HELPDESK HRMISJABATAN PERKHIDMATAN AWAM

Agenda Taklimat

• Objektif

• Hierarki Helpdesk HRMIS

• Kategori Aduan

• Proses Helpdesk

• Piagam Pelanggan

• Keperluan Maklumat

• Statistik Aduan

• Kemudahan Bantuan HRMIS

• Tindakan Seterusnya

Objektif Taklimat

• Menerangkan proses Helpdesk HRMIS

• Menerangkan peranan unit HRMIS di agensi

dalam proses Helpdesk HRMIS

Hierarki Helpdesk HRMIS

Kategori Aduan

Level 0 & 1

Level 2,3 & 4

Proses Helpdesk

Pelaporan Aduan:Keperluan Maklumat bagi Log Aduan Berat:

• Modul/submodul yang berlaku ralat

• Langkah-langkah yang dilakukan sehingga

ralat

• Data yang digunakan (userid)

• Lampiran : Skrin yang terlibat semasa ralat

(screen capture)

Statistik Log Aduan Januari-Jun 2009

Kemudahan Bantuan HRMIS:

Soalan Lazim (FAQ) dan Manual Pengguna

Tindakan Seterusnya

PERINGKAT JPA

• Menyediakan kemudahan Sistem Helpdesk HRMIS ke Agensi

• Mengadakan Mesyuarat Penyelarasan Helpdesk HRMIS

• Meningkatkan kompetensi pegawai helpdesk

• Memantapkan pengendalian aduan melalui sistem call center

PERINGKAT AGENSI

• Mewujudkan satu nombor telefon Helpdesk di agensi

(hotline) untuk melaksanakan Helpdesk Level O

• Menggunakan Sistem Helpdesk HRMIS secara on-line

Peranan Level 0 di Agensi

• Menyelesaikan aduan ringan peringkat agensi

sama ada melalui telefon atau email

• Menyalurkan aduan berat kepada Helpdesk

Level 1 melalui telefon atau email

• Menggunakan kemudahan Bantuan HRMIS

(FAQ dan Manual Pengguna) dalam

mengendali aduan

Sesi Soal Jawab

Sekian Terima Kasih

Talian Helpdesk HRMIS JPA (Level 1)

03-83164133/4134/4135/4136/4137

hrmis_helpdesk@jpa.gov.my

helpdesk_hrmis@jpa.gov.my