PERSEKITARAN TEKNOLOGI, EKONOMI,ORGANISASI DAN PENGGUNA

Setiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti dikenalpasti secara unik (uniquely indentified). Dalam kes bagi rangkaian telefon, setiap talian mempunyai satu nombor telefon yang unik.Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-nombor: kod negara dan kod kawasan atau bandar, diikuti oleh nombor sebenar. Kod-kod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa dalam sesebuah negara. Setiap syarikat telefon bertanggungjawab untuk kod-kod kawasan dan nombor-nombor.PERSEKITARAN TEKNOLOGIRangkaian Infrastruktur dan Prestasi.Rangkaian Misi-Kritikal (Mission-Critical Networks)Pengurusan Rangkaian Dan Pemilihan RangkaianContingency Planning (Rancangan Luar Jangkaan)Rangkaian Infrastruktur dan PrestasiJika anda hanya ada telefon di dunia, siapakah yang anda akan hubungi?Rangkaian telefon juga menerangkan beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi:

3. Syarikat-syarikat telefon menawarkan satu nombor khas untuk perkhidmatan direktori di kawasan yang mereka bertanggungjawab.4.Telefon-telefon individu disambungkan kepada satu sistem pensuisan perantara (intermediate switching system). Sistem pensuisan itu membenarkan mana-mana pengguna untuk berhubung dengan mana-mana pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian tersebut. Oleh itu, satu telefon rumah yang bersambungan kepada satu rangkaian dengan satu wayar fizikal boleh menghubungi satu telefon selular di satu rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain.5 Beberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal. Jika anda menggunakan sebuah telefon berbayar anda disambungkan buat sementara waktu kepada satu rangkaian daripada satu nombor yang digunakan oleh orang lain. Jika anda menelefon daripada rumah anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor yang sama.

Rangkaian Misi-Kritikal (Mission-Critical Networks)Rangkaian-rangkaian hari ini adalah menjadi semakin kritikal. Mereka telah menjadi lebuh raya elektronik untukmemindahkan maklumat antara sebuah organisasi pemegang saham: pembeli, penjual, pembekal dan rakan kongsi.Pertukaran maklumat termasuklah pesanan, pertanyaan, bayaran, perkhidmatan dan sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi.Perkhidmatan rangkaian juga merangkumi, menyediakan akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran, menyokong wakil-wakil perkhidmatan pelanggan,mempersembahkan maklumat video kepada pelabur kewangan untuk mempengaruhi keputusan pelaburan; danberkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang diagnosdiagnos yang kompleks.Pengurusan Rangkaian Dan Pemilihan RangkaianPihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat. Beberapa kategori-kategori umum data boleh diidentifikasi:Data Awam (Public Data). Data jenis ini tidak mempunyai sekatan keselamatan dan mungkin digunakan oleh sesiapa sahaja. Bagaimanapun, data seumpama ini harus dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau pengubahsuaian.Data Hak Cipta (Copyright Data). Jenis ini adalah berhakcipta tetapi bukan rahsia. Pemilik sanggup untuk menyediakannya, tetapi mahukan bayaran bagi penggunaannya. Untuk meningkatkan hasil pendapatan, keselamatan perlulah diperketatkan.Data Sulit (Confidential Data). Data jenis ini mengandungi isi yang sulit, tetapi kewujudan data adalah bukan suatu rahsia. Data seumpama ini termasuklah nombor akaun bank dan fail-fail kakitangan.Data Rahsia (Secret Data). Kewujudan sebenar bagi data jenis ini adalah rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. Hanya individu tertentu boleh mencapainya.Contingency Planning (Rancangan Luar Jangkaan)Rancangan Luar Jangka ialah satu perancangan atau pelan untuk mengembalikan proses pengeluaran atau perkhidmatan kepada keadaan sediakala dalam keadaan malapetaka utama.Oleh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin kritikal, satu kriteria menentukan kualiti tahap perkhidmatan diperlukan. Analisa Kesan Perniagaan dijalankan untuk mengenalpasti fungsi-fungsi perniagaan. Ia mengandungi beberapa langkah:

Pertama, kenal pasti aktiviti-aktiviti perniagaan yang kritikal dan siapa pemilik aktiviti. Aktiviti-aktiviti perniagaan melibatkan fungsi pengeluaran dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan-pelanggan. Pemilik aktiviti bertanggungjawab kepada operasi harian yang sedang dijalankan.Kedua, pemilik setiap aktiviti perniagaan perlu mengenal pasti maklumat dan sistem-sistem yang kritikal. Sistem-sistem kritikal adalah aplikasi-aplikasi yang dikomputerkan yang perlu ditempatkan untuk menyokong aktiviti perniagaan yang kritikal. Pada ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti manamana sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensitif atau sulit.3.Langkah ketiga adalah untuk menganggarkan satu tempoh masahenti (downtime period) yang boleh diterima (jam, hari, minggu,dan sebagainya.), Satu tempoh masa henti yang boleh diterimamungkin berbeza bergantung kepada jenis aktiviti.4.Akhirnya, pemilik aktiviti dan pengurus sistem dapat mengenalpasti risiko-risiko, dan mengenal pasti perlindungan. Bahagianbahagian yang seharusnya diliputi termasuklah servers,pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran,aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan.

Persekitaran ekonomi dan organisasiPasaran Dan Hierarki-hierarki (Market and Hierarchies )Pasaran-pasaran Elektronik (Electronic Markets)Hierarki-hierarki Elektronik (Electronics Hierarchies)Urus Niaga Komersil (The Commercial Transaction)Aliran Kerja (Workflow)Sesebuah firma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal.Dua faktor terpenting dalam menerangkan keputusan make-or-buy" adalah pengaruh sikap mengambil peluang firma lain dan kos urus niagaPenjual mungkin akan mengambil kesempatan dengan menaikkan harga lebih tinggi daripada sepatutnya

3)Ketentuan aset manusia (Human asset specificity): kemahirantertentu diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakansesuatu produk.4)Ketentuan masa (Time specificity): produk hanya berguna bagisuatu tempoh masa tertentu selepas itu ia akan rosak5)Kerumitan produk (Product complexity): maklumat tentang produkadalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaranmemperincikan apa yang mereka mahu dan mencari melaluialternatif-alternatif bagi mencari pembekal terbaik.

Pasaran Dan Hierarki-hierarki (Market and Hierarchies )Pasaran adalah bermaksud urus niaga antara pembeli-pembeli dan pembekal-pembekal. (transaksi asas)Hierarki-hierarki pula merupakan perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama yang bukan sahaja disebabkan oleh kuasa pasaran.Pasaran-pasaran Elektronik (Electronic Markets)Dalam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjual-penjual dengan menggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai kesan pembrokeran elektronik" (the electronic brokerage effect).Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensiHierarki-hierarki Elektronik (Electronics Hierarchies)Firma-firma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan rakan dagangan mereka.Satu contoh adalah seperti sistem pertukaran data elektronik (electronic data interchange EDI) yang menyambungkan satu poin terminal jualan peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. EDI adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi swasta (disebut value-added networks atau VANs). Perolehan rutin automatik juga bermaksud kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk memfokuskan kepada perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan pembekal.Urus Niaga Komersial (The Commercial Transaction)Model empat fasa Urus Niaga Komersil boleh menerangkan tentang kos urus niaga, oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi.

3. Penyempurnaan Pembelian (Purchase Consummation): Kaedah penghantaran produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang berkaitan dengan pembelian. 4. Interaksi selepas pembelian (Postpurchase Interaction): perkhidmatan pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk.

Aliran Kerja (Workflow)Menggunakan teknologi bagi urusan jual beli memerlukan beberapa struktur yang tertentu. Komputer-komputer dan rangkaian-rangkaian mestilah dirancang dengan teliti dan tugas-tugas pembeli, penjual dan sokongan pembekal ditentukanDi tahap paling rendah, teori sistem pengurusan pangkalan data (database management system DBMS) menyediakan satu takrif eksplisit tentang urus niaga (transaksi). Takrif ini merupakan takrif yang menjadikan mesin wang automatik (automatic teller machines - ATMs) boleh dipercayai, dan dibenarkan untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank.PenggunaPerkhidmatan PelangganKepelbagaianPilihan maklumatTransaksi dan aliran kerja (Transaction and Workflow) Perkhidmatan Pelanggan

Perniagaan internet boleh menambah pelanggan hanya dengan sedikit atau tanpa sebarang kos.Internet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional, penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap.Tempahan secara elektronik boleh memaparkan lebih informasi dan kegunaannya berbanding dengan katalog kertas.Penjualan terus secara online boleh menambahkan pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang tambahan.Kepelbagaian

pengguna boleh mengakses ribuan laman web untuk mengetahui berita terkini dan pelbagai acara lain, Maklumat tantang produk dan pembelian apa sahaja.Laman web yang menjual alat elektronik, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menawarkan pilihan yang lebih banyak di internet.Pilihan maklumat

Peluang yang lebih besar wujud kesan dari terbukanya pasaran elektronik. Pembelian, menjadi lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan barang mudah di dapati.Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. online shoping.Transaksi dan aliran kerja (Transaction and Workflow)

Model Empat fasa yang diperkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk pengguna dan untuk perniagaan.

Pendedahan pra pembelian~Ini merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya.~Pada pembekal atau penjual, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk dan perkhidmatan yang di tawarkan.

Pemilihan dan Komitmen~Pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan yang telah dibuat. Fasa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga yang sesuai, kesediaan barang, dan tarikh penghantaran.~Bagi pembekal, ini bermakna strategi meletakkan harga termasuk diskaun, ciri-ciri khas dan perkhidmatan istimewa mestilah lengkap.

Penggunaan Pembelian~Fasa merangkumi perjalanan informasi dan dokumen yang berkaitan tentang pembelian dan pembayaran secara elektronik yang memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.~Bagi pengguna, ini sangat mudah; menerima barang dan membayar kepada mereka. Invois dan resit dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli.~Bagi pembekal, lebih banyak aktiviti yang perlu di lakukan oleh mereka. Tindakan harus di lakukan untuk menghasilkan dan menerima barang atau sevris yang di minta oleh pelanggan di dalam masa yang dipersetujui.

Interaksi selepas pembelian (Postpurchase Interction)~Meliputi perkhidmatan pelanggan dan galakan untuk menerima aduan pelanggan, menerima kembali pemulangan produk yang terdapat kerosakan.~Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan atau perkhidmatan percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan manual teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa.~Bagi pembekal, setiap pengurusan individu harus di kawal untuk mendapatkan maklumat yang berguna, termasuk tempoh pembayaran. Usaha pemasaran perlu fokus kepada pembinaan kesetiaan jenama, atau penjualan.