perspektif penyelidikan

8/20/2019 perspektif penyelidikan

1/18

Perspektif dalam penyelidikan komunikasi Dalam Organisasi: Satu analisis

penggunaan Teori Sistem Terbuka.

Rosli Mohammed, Ph.D

Fakulti Komunikasi dan Bahasa Moden

Universiti Utara Malaysia

Adnan Hussein, Ph.D

Pusat Pengajian KomunikasiUniversiti ains Malaysia

Kertas ini cuba memerihalkan pelbagai perspektif dalam penyelidikan komunikasi

organisasi. Penentuan pendekatan khusus dalam sesuatu penyelidikan komunikasi

memerlukan sensitiviti penyelidik dalam memerihakan sesuatu fenomena komunikasi

dalam oerganisasi. Kebanyakkan sarjana dalam bidang komunikasi organisasi

membahagikan empat pendekatan utama dalam penyelidikan komunikasi, iaitu perspektif mekanistik, perspektif psikologikal, perspektif pemerihalan-

simbolik(interpretive- symbolic) dan perspektif sistem –interaksi. egitu juga denganaspek-aspek penyelidikan dalam komunikasi organisasi, iatu dalam aspek struktur,

konteks dan proses.Kkertas ini akan membincangkan secara khususnya bagaimana

iklim komunikasi diukur berdasarkan perpekstif sistem terbuka. Kebanyakan sarjana

melihat iklim sebagai satu gambaran yang bersifat menyeluruh bukan bersifat

individu. !usteru,iklim komunikasi selalunya di kaitkan dengan persepsi individu pekerja terhadapperlakuan interaksi dalam proses pengelolaan aktiviti kerja

sesebuah organisasi. "erdapat lima dimensi utama yang menyumbang kepada

pembentukan iklim komunikasi yang bersifat defensif atau menyangga. #ima

dimensi yang sering digunakan adalah arah-aliran komunikasi, kesanggaankomunikasi, penyertaan dalam proses membuat keputusan, kecukupan maklumat

dan pengharapan terhadap pencapaian matlamat organisasi.$alam melihat amalan perlakuan sistem komunikasi dalaman sesebuah organisasi, unit analisis

yang sering digunakan melibatkan lima kategori utama iaitu individu, diad,

kumpulan, organisasi dan persekitarannya. Kesimpulannya dalam membuat

penyelidikan mengenai iklim komunikasi, ia tidak dapat mengambarkan bentuk iklim sekiranya unit analisis yang digunakan hanya melibatkan pendapat

individu.


2/18

Pengenalan.

Dalam !engurusan organisasi, komunikasi adalah salah satu !enyum"ang !enting yang

menjana ke!ada !roses gerakan kerja kearah !en#a!aian matlamat !enu"uhannya.Dengan kata lain amalan harian anggota kerja organisasi adalah untuk me$ujudkan

!enyelarasan aktiviti kerja yang "er$ajaran dengan matlamat !enu"uhan organisasi.

Dalam !roses !enyelarasan kerja ia meli"atkan dua aktiviti komunikasi iaitu !roses !ertukaran serta !erkongsian maklumat dan jalinan hu"ungan di !el"agai !eringkat kerja.

Mengikut %uske dan Ro"erts &'()*+ komunikasi "ertindak se"agai ikatan sosial dalam

organisasi. katan sosial komunikasi dalam organisasi "erlaku di !eringkat anggotakerjanya, su" unit- su" unit dan organisasi se#ara keseluruhannya.

Dalam !ada itu mereka juga menegaskan "aha$a komunikasi terli"at dalam

semua !roses kerja, !em"angunan di !eringkat struktur serta di"entuk oleh tindakan-

tindakan yang "erdasarkan ke!ada #iri-#iri organisasi dan as!irasi atasan. an!akomunikasi tegas mereka, maka urusan !engurusan tidak $ujud. Kajian "e"era!a sarjana

&Mint/"erg,'(*01 Megginson, Mosley dan Pietri,'()(1 Kova#h, '()( + menunjukkan )2

!eratus masa yang digunakan oleh !ara !engurus adalah untuk "erkomunikasi denganorang lain, merangkumi su"ordinat, rakan sekerja, !ega$ai atasan, !elanggan dan

!em"ekal. Aktiviti "erkomunikasi ini dilakukan adalah "ertujuan untuk mengerakkan ke

arah !en#a!aian matlamat organisasi atau!un matlamat !eri"adi. Berdasarkan da!atan

kajian menunjukkan "aha$a ke"anyakan masa yang digunakan adalah untuk "erkomunikasi di !el"agai !eringkat anggota kerja. Dengan demikian gaya komunikasi

yang di gunakan oleh anggota kerja organisasi akan mem"eri im!aks ke!ada !erlakuan

kerja dan akhirnya !ada out!ut organisasi. Hasilan dari!ada !roses komunikasi yang "erkesan di katakan mem!unyai hu"ungan dengan taha! ke!uasan kerja, komitmen serta

!restasi kerja yang tinggi.

Mengikut Koont/ dan 3iehri#h &'(('+ komunikasi adalah !enting dalam !engurusan sese"uah organisasi, kerana ia mengga"ungkan 4ungsi-4ungsi !engurusan.

Khususnya, komunikasi di!erlukan untuk '+ meneta! dan menye"arluaskan matlamat

sese"uah organisasi, 5+ menyusun ran#angan untuk men#a!ai matlamat terse"ut, 6+mengatur sum"er manusia dan sum"er lain dalam #ara yang !aling #eka! dan "erkesan,

7+ memilih, mem"entuk, dan menilai anggota kerja sese"uah organisasi, 0+ memim!in,

mengarah, mendorong, dan men#i!ta iklim yang akan men#etuskan keinginan oranguntuk menyum"ang, dan 8+ menga$al !restasi.

Ke"anyakan sarjana &9ala"ak,5226+ dalam "idang !engurusan menyatakan

terda!at dua gaya !engurusan, iaitu !engurusan "erasaskan !engurusan !emerihalan !erasaan &e:!ression+, dan !engurusan menyekat &su!!ression+. ;aya !engurusan

menyekat merujuk ke!ada amalan !engurusan organisasi yang "ersi4at autokratik serta

aliran maklumat "er#orak ke "a$ah, manakala gaya !engurusan eks!resi !ula

mem!erlihat amalan !engurusan yang menekankan ke!ada !engli"atan dan !enyertaansemua !eringkat anggota kerja dalam !roses mem"uat ke!utusan. Begitu juga aliran

maklumat yang mengalir dari semua !eringkat kerja dalam organisasi. ;aya !engurusan

ini juga akan menentukan iklim organisasi sama ada "er#orak tertutu! atau ter"uka.


3/18

Mengikut 3ei#k &'(8(+ dalam !roses !engurusan organisasi, setia! organisasi

mem"entuk !ersekitaran yang tersendiri. Dengan kata lain dalam !ersekitaran organisasi

ter"entuk dari!ada !erlakuan interaksi di kalangan anggota kerja, dan ianya "ukan $ujuddengan #ara semulajadi.

Begitu juga dengan ke#emerlangan organisasi, ianya "ukan terletak !adatanggungja$a" seseorang individu, atau sesuatu "ahagian teta!i ia adalah sum"angandari!ada semua !eringkat kerja organisasi. Kegagalan "erkomunikasi akan mem"eri

kesan ke!ada !roses !enyelarasan kerja dan seterusnya akan mem"eri kesan ke!ada

!roses !en#a!aian matlamat !enu"uhan organisasi &Rosen"alt,'((5+.


4/18

Peranan !engurusan organisasi mengikut ke"anyakkan sarjana !engurusan adalah untuk

mem"uat !eran#angan, ke!im!inan, !engelolaan kerja, !enyelarasan sertaka$alan.Mengikut Rosen"alt &'((5+ dalam melaksanakan !eranan ini !engurus tidak

da!at lari dari!ada menggunakan !el"agai kaedah komunikasi. ama ada amalan

komunikasi yang di amalkan "erkesan atau tidak "ergantung !ada kemahiran !engurusmemilih kaedah komunikasi yang "erkesan, "egitu juga dengan semua !eringkat kerja

dalam sese"uah organisasi menggunakan kaedah komunikasi yang "erkesan. Berdasarkan

rajah '.' kita da!at lihat "agaimana !eranan !engurusan dalam rangkakerja komunikasidalam !engurusan organisasi.

Maklumat

Maklum

"alas

Maklumat

Maklum

"alas

Maklumat

Maklum

"alas

Pengurus

Peran#angan

Ke!im!inan

Pengelolaan

Penyelarasan= Ka$alan

komunikasi

Kum!ulan

kerja

Pen#a!aian

Kerja


5/18

semua !eringkat anggota kerja dalam !roses mem"uat ke!utusan. Begitu juga

aliran maklumat yang mengalir dari semua !eringkat kerja dalam organisasi. ;aya

!engurusan ini juga akan menentukan iklim organisasi sama ada "er#orak tertutu! atauter"uka. Mengikut 3ei#k &'(8(+ dalam !roses !engurusan organisasi, setia! organisasi

mem"entuk !ersekitaran yang tersendiri. Dengan kata lain dalam !ersekitaran organisasi

ter"entuk dari!ada !erlakuan interaksi di kalangan anggota kerja, dan ianya "ukan $ujuddengan #ara semulajadi.

%uske dan Ro"erts &'()*+, menyatakan terda!at em!at teori organisasi yangsering digunakan se"agai kerangka teoritikal oleh !enyelidik dalam mem"uat tinjauan

amalan komunikasi dalam sese"uah organisasi. eori-teori terse"ut adalah teori

struktural-klasikal, hu"ungan kemanusiaan, behavioral-decision dan teori sistem.Umumnya, ke"anyakan teori organisasi tidak "anyak mem!erkatakan amalan komunikasi

se#ara khusus terutama !endekatan komunikasi yang digunakan dalam !roses

!engelolaan aktiviti kerja dalam sese"uah organisasi.

3alau "agaimana!un, dalam memerihalkan amalan komunikasi dalam teori-teoriorganisasi, terda!at em!at !erkara asas yang dilihat iaitu, arah-aliran komunikasi, saluran

komunikasi, kandungan komunikasi, dan gaya komunikasi &Miller '(((+. eori

!engurusan klasik memerihalkan !roses !engelolaan kerja "anyak menekankan ke!adaamalan komunikasi atas ke"a$ah, manakala teori hu"ungan kemanusiaan melihat

ke!entingan komunikasi di !eringkat rakan sekerja dan komunikasi dari "a$ah ke atas.

eterusnya dalam teori sistem !ula 4okusnya tertum!u !ada aliran komunikasi !el"agaiarah se#ara menyeluruh dan interaksi antara su"sistem-su"sistem "agi tujuan

!enyelarasan kerja di !eringkat dalaman dan !ersekitaran luaran sese"uah organisasi.

Pentafsiran organisasi

3alau a!a !un dalam menganalisis organisasi kita harus terle"ih dahulu mende4inisikana!akah yang dimaksudkan dengan organisasi. Adakah organisasi itu se"uah "adan yang

"erjenama atau satu !roses !engelolaan aktiviti kerja yang selari dengan matlamat !enu"uhannya. Mengikut Pa#e dan Faules &'((7+ seseorang !enyelidik hendaklah da!at

mem"e/akan a!akah yang dimaksudkan dengan organisasi. Persoalan di sini a!akah

organisasi itu se"agai satu "adan atau !ertu"uhan, atau organisasi dilihat se"agai satuusaha !enyusunan aktiviti kerja atau tugas-tugas yang selari dengan matlamat

!enu"uhannya. ekiranya kita melihat organisasi se"agai satu !ertu"uhan maka

gam"aran mengenai gelagat atau !erlakuan komunikasi di !eringkat dalaman sukar di!erihalkan. Dalam hal ini, ke"anyakan !enyelidikan le"ih tertum!u !erse!si !u"lik

terhada! imej,re!utasi serta identiti organisasi.Pendekatan ini sering digunakan oleh

!enyelidik-!enyelidik dalam "idang komunikasi kor!orat dan !erhu"ungan a$am.

Manakala untuk melihat amalan komunikasi sama ada dalam !eringkat

!engurusan organisasi, !ers!ekti4 yang melihat organisasi se"agai satu !roses

!engelolaan kerja dengan melihat gelagat serta !erlakuan komunikasi. elari dengan !enda!at %t/ioni &'(87+ yang melihat organisasi se"agai satu unit sosial atau sekelom!ok

manusia yang melaksanakan kerja "agi tujuan men#a!ai matlamat !enu"uhannya.


6/18

Bersesuaian dengan de4inisi organisasi oleh %t/ioni &'(87+, Fara#e, Monge, dan Russell

&'(**+ mende4inisikan organisasi se"agai 1

"%o or more individuals %ho recogni&e that some of their goals can be more

readibly achieve through interdependent (cooperative) actions, even though

disagreement (conflict) may be present' %ho take in materials, energy and information from the environment in %hich they eist' %ho develop coordinative

and control relationships to capitali&e on their interdependence %hile operating

on these inputs' and %ho return the modified inputs to the environment in anattempt to accomplish the goals that interdependence %as meant to make

possible.

Miller &'(((+ !ula menyatakan "aha$a terda!at lima unsur utama yang ada !adake"anyakan organisasi, iaitu terda!at dua atau le"ih orang &satu kolektiviti sosial+,

matlamat, aktiviti !enyelarasan, struktur dan !engaruh !ersekitaran. Manakala ho#kley

9ala"ak &5225+ mende4inisikan organisasi adalah hasil dari!ada !roses !engelolaan

&organi&ing +1 yang dianggotai oleh individu-individu dalam satu sistem dinamik yangsentiasa "erusaha untuk men#a!ai matlamat !enu"uhannya. Dalam !roses !engendalian

organisasi ia meli"atkan gelagat komunikasi yang !el"agai dalam kalangan individuse"agai anggota kerja.

;oldha"er &'(('+ !ula memerihalkan organisasi se"agai satu "enda hidu! atau>satu hidu!an? dalam sistem ter"uka yang sentiasa dikaitkan dengan aliran maklumat

sama ada aliran maklumat dalaman atau aliran maklumat luaran. Mengikut ;oldha"er

aliran maklumat dalam organisasi akan mem"eri !engaruh ke!ada !elaksanaan tugas

anggota kerja di semua !eringkat kerja "erdasarkan !eranan dan tanggungja$a". Beliaumenyatakan organisasi se"agai satu sistem, atau !ola jalinan hu"ungan seringkali

mem"eri im!ak ke!ada !eru"ahan. egas "eliau sekiranya terda!at !eru"ahan !ada satu

"ahagian dalam organisasi, ianya juga akan mem"eri kesan se#ara langsung atau tidak langsung ke!ada "ahagian-"ahagian yang lain dalam organisasi.

Mengikut Pa#e dan Faules &'((7+ terda!at dua !endekatan yang #u"amem"e/akan antara organisasi se"agai satu "adan dan organisasi se"agai satu !roses

!engelolaan kerja yang dikendalikan "agi tujuan men#a!ai matlamat !enu"uhannya.

Pendekatan ini juga menyokong #adangan yang diutarakan oleh


7/18

Pendekatan ini memerihalkan organisasi se"agai satu !roses !engelolaan aktiviti

kerja yang dilaksanakan oleh anggotanya yang meli"atkan tindakan, interaksi dan

transaksi. Di sam!ing itu, organisasi dilihat se"agai satu !ertu"uhan yang di$ujud dan diselenggarakan melalui !eru"ahan dari!ada gelagat interaksi sesama

anggota kerja yang menyum"ang ke!ada ke"erkesanan organisasi.

Berdasarkan ke!ada dua !endekatan di atas jelas menunjukan "aha$a organisasi

"oleh dilihat sama ada se"agai satu unit 4i/ikal yang mem!unyai struktur dan ka$alan,

atau se"agai satu !roses !engelolaan tugas dan tanggungja$a". 3alau "agaimana !unkedua-dua !endekatan ini mem!unyai !ersamaan yang nyata iaitu organisasi mem!unyai

matlamat !enu"uhannya yang tersendiri.

e"agai satu sistem yang dinamik, organisasi "ergerak dengan usaha yangdilaksanakan oleh anggota kerja di !el"agai !eringkat ke arah !en#a!aian matlamat.

Ber"anding dengan teori !engurusan sainti4ik dan toeri hu"ungan kemanusiaan, selain

dari melihat as!ek dalam organisasi, teori sistem juga melihat !engaruh dari!ada

maklumat !ersekitaran sama ada !ersekitaran dalaman dan luaran organisasi terhada!taha! !en#a!aian organisasi. Dalam usaha terse"ut setia! anggota kerja akan sentiasa

!eka terhada! !eru"ahan !ersekitaran organisasi. Kenyataan ini menunjukkan "aha$ase"agai satu unit sosial dalam !ersekitaran yang "esar organisasi tidak da!at lari dari!ada

a!a sahaja !eru"ahan yang "erlaku di!ersekitaran dalaman dan !ersekitaran luarannya.

Mengikut Rogers dan Agar$ala &'(*8+ dalam !enyelidikan !ersekitaran

organisasi, terda!at dua !endekatan yang digunakan. Pada !eringkat a$al !enyelidikan

terhada! !ersekitaran, ke"anyakan !enyelidik melihat !engaruh !ersekitaran sosial,

!olitik dan ekonomi terhada! !engurusan sese"uah organisasi di sesuatu lokasi. %korandari!ada !erkem"angan organisasi yang semakin kom!leks, !enyelidikan !engurusan

organisasi mem"eri 4okus !ada interaksi dan !erkongsian maklumat di !eringkat

individu, kum!ulan dan organisasi. Ke"iasaannya 4okus !enyelidikan melihat "agaimana !roses mem"uat ke!utusan di !eringkat !ersekitaran dalaman. erda!at juga

!enyelidikan yang melihat "agaimana sese"uah organisasi "erkomunikasi dengan

!ersekitaran luarannya se!erti !elanggan, !em"ekal, !esaing dan kerajaan &Rogers Agar$ala,'(*8+.

Perspektif Dalam Penyelidikan Komunikasi Organisasi

Mengikut eher &'((*+ dan ho#kley-9ala"ak &5225+ untuk melihat !erlakuankomunikasi dalam !roses !erlaksanaan kerja organisasi, ia "oleh di selidiki melalui tiga

!ers!ekti4 !enyelidikan. Pers!ekti4 terse"ut adalah adalah !ers!ekti4 4ungsional,

!ers!ekti4 !emerihalan &interpretivist + dan !ers!ekti4 kritikal. etia! !ers!ekti4 akanmemerihalkan as!ek-as!ek !enting yang menjadi 4okus dalam !enyelidikan komunikasi

organisasi.

Pers!ekti4 4ungsional "anyak digunakan oleh !enyelidikC!enyelidik dalam

"idang komunikasi organisasi &eher, '((*1


8/18

ini mem"eri !enekanan !ada usaha untuk mengenal!asti #ara "agaimana untuk

mem!ertingkatkan sistem komunikasi yang diamalkan oleh anggota kerja organisasi. a

"ermatlamat untuk melihat sejauhmana sistem atau !erlakuan komunikasi "eru!ayamem!ertingkatkan ke#eka!an serta ke"erkesanan sese"uah organisasi.

elain itu, !ers!ekti4 ini juga mem"eri 4okus !ada as!ek kerja serta !engurusanorganisasi, antaranya adalah "agaimana komunikasi digunakan untuk menyalurkan

maklumat !rosedur kerja dan !eraturan. Mengikut ahli-ahli 4ungsionalis !enyelidikan

komunikasi "oleh ditinjau melalui !roses jalinan hu"ungan, dorongan ke!ada individudalam usaha men#a!ai matlamat organisasi dan akhirnya "agaimana komunikasi

digunakan untuk menjana !engurusan !eru"ahan. Mengikut ho#kley-9ala"ak &5225+

4ungsi ini dilaksanakan melalui !ola interaksi dalam kalangan anggota kerja yang

"erterusan. etia! individu se"agai anggota kerja mem!unyai !eranan yang tersendiriuntuk menjamin kejayaan organisasi.

Dalam usaha mengelola aktiviti kerja yang selari dengan matlamat organisasi,

terda!at !el"agai kaedah komunikasi diamalkan. Amalan komunikasi ini "ergantungke!ada iklim yang $ujud dalam sese"uah !engurusan, dan ianya ter"entuk dalam !roses

interaksi di !eringkat inter!ersonal dalam kalangan anggota kerja, sama ada di !eringkat !engurusan dengan !enyelia, !enyelia dengan su"ordinat, su"ordinat dengan su"ordinat

yang lain dan akhirnya interaksi dengan !elanggan luaran &Barrett, 5225 dan Payne,

5220+. Mengikut 3ei#k &'()*+ komunikasi inter!ersonal adalah asas utama dalam !roses !engelolaan aktiviti kerja, ia meli"atkan interaksi antara !ihak yang terli"at "erdasarkan

struktur kerja serta mem"eri kesan ke!ada !ihak yang mem"eri arahan, !enerima dan

sia!a yang se!atutnya melakukannya &interpersonal communication is the essence of

organi&ation because it creates structures that then effect %hat else gets said and doneand by %hom .hal.(*+.

elain dari jalinan hu"ungan, !ers!ekti4 ini juga melihat ke!entingan !em!rosesan maklumat se"agai asas utama dalam sistem komunikasi sese"uah

organisasi. etia! unit atau "ahagian dalam sese"uah organisasi sentiasa "erkongsi

maklumat serta me$ujudkan jalinan hu"ungan dengan !ersekitaran dalaman atauluarannya. Rogers &'(*8+ menegaskan "aha$a !ers!ekti4 4ungsional melihat !entingnya

kajian mengenai interaksi antara su"sistem-su"sistem dalam !engelolaan sese"uah

organisasi. egas "eliau lagi selain dari jalinan hu"ungan, maklumat juga "er!eranan

untuk mengerakkan anggota kerja organisasi "ekerja se#ara "ersama kearah !en#a!aianmatlamat organisasi.

Dalam melihat 4ungsi maklumat, !endekatan ini mem"ahagikan 4ungsi maklumatke!ada tiga kategori, iaitu 4ungsi !engelolaan, 4ungsi jalinan hu"ungan dan 4ungsi

!eru"ahan &ho#kley-9ala"ak, 5225+. ni selari dengan klasi4ikasi 4ungsi maklumat

mengikut Kat/ dan Kahn &'(88+ dalam !engurusan organisasi. Fungsi !engelolaan "ermaksud mesej-mesej yang "erkaitan !eraturan, !rosedur, !olisi dan kerja.

Ke"iasaannya mesej ini di lihat !ada manual !rosedur kerja, latihan-latihan orientasi,

surat "erita dan lain-lain sum"er maklumat yang disalurkan "agi tujuan meli#inkan

!erlaksanaan !roses kerja. Ke#uku!an maklumat dan ke"erkesanan !enyam!aian


9/18

mengikut !ers!ekti4 ini "oleh dinilai "erdasarkan taha! ke4ahaman dalam kalangan

anggota kerja. Fungsi komukasi dilihat se"agai usaha untuk mem"eri "im"ingan, halatuju

dan ka$alan terhada! aktiviti kerja organisasi.

Di sam!ing 4ungsi mesej, !ers!ekti4 ini juga melihat ke!entingan 4ungsi jalinan

hu"ungan, khususnya dalam melihat !eranan yang dimainkan oleh setia! individu dalam !roses !en#a!aian matlamat organisasi. Dalam usaha terse"ut !ers!ekti4 ini !er#aya

"aha$a dengan jalinan hu"ungan yang "aik akan menjana !ada keterikatan

&identifications+ anggota kerja dengan organisasi. Bagi !ers!ekti4 ini, jalinan hu"unganyang !ositi4 antara !enyelia dengan su"ordinat, dan dengan rakan sekerja sama ada

"ersi4at rasmi atau tidak rasmi mem"eri kesan !ada taha! ke!uasan komunikasi,

!roduktiviti, amalan kesokongan terhada! !engurusan organisasi.

Manakala 4ungsi !eru"ahan !ula melihat "agaimana !enyesuaian organisasi

dengan !eru"ahan !ersekitaran. a "ukan sahaja meli"atkan !roses !enyelesaian masalah

organisasi, teta!i juga mengenai !roses "agaimana ke!utusan di"uat, ke!ekaan terhada!

maklum"alas !ersekitaran dan !el"agai alternati4 lain untuk memastikan organisasisentiasa "er4ungsi dengan "aik. Dengan kata lain organisasi harus "ersi4at dinamik dan

ter"uka !ada !engaruh, khususnya maklumat !ersekitaran untuk menjamin keutuhannya.

Perspektif Pemerihalan

Pers!ekti4 ini atau !endekatan meaning-centered !ula melihat "agaimana reaksi manusiaterhada! sesuatu !roses kerja. Bagi !ers!ekti4 ini tindakan manusia diransang oleh

!el"agai !ilihan dan !el"agai !erlakuan yang kom!leks. um!uan !engurusan organisasi

"ukan !ada ka$alan terhada! !engurusan organisasi atau usaha untuk menjadi organisasi

le"ih !rodukti4 teta!i melihat !ada !engalaman yang dialami oleh anggota kerja denganorganisasi.


10/18

meta4ora organisasi untuk memahamkan !eranan komunikasi dalam !engurusan

organisasi. Kajian-kajian se!erti "udaya organisasi "anyak menggunakan !ers!ekti4 ini

se"agai !anduan !enyelidikan. Begitu juga dengan tum!uan !ada !enta4siran makna serta "agaimana !enggunaan >!engaruh? "er!eranan untuk menye!adukan tindakan kerja ahli-

ahli organisasi.

Perspektif kritikal

Pers!ekti4 kritikal !ula melihat "agaimana kuasa dan ka$alan "er!eranan dalam

!engurusan aktiviti kerja organisasi &eher,'((*+. Mengikut !ers!ekti4 ini, kuasadi!erolehi melalui komunikasi dalam kalangan mereka yang ada ke!entingan. Dalam

usaha terse"ut, !ers!ekti4 ini melihat "agaimana taha! dominasi terhada! !ihak

!elaksana di lihat se"agai unsur !enting !enyelidikan. Dengan kata lain, !ers!ekti4 ini

melihat "agaimana kuasa digunakan untuk menga$al !erlakuan ahli-ahli organisasi.Kuasa juga akan menentukan !eraturan dan struktur komunikasi yang se!atutnya

diamalkan. Dennis Mum"y &'()*+ menghuraikan "agaimana kuasa didominasikan untuk

tujuan menga$al aktiviti kerja. Ber"anding dengan !ers!ekti4 4unsional yang mem"eri

tum!uan !ada !eningkatan !roduktiviti melalui interaksi kerja, !ers!ekti4 kritikal !ulamelihat "agaimana hasil dari interaksi kerja mem"eri man4aat ke!ada !ihak yang ada

ke!entingan &critical theories is more concerned %ith the uestions of efficiency and productivity for what ends and for whose benefit +. um!uan !enyelidikan dalam

!ers!ekti4 ini adalah terhada! !enggunaan kuasa dan dominasi yang tersirat oleh

!engurusan organisasi. Persoalan yang sering di"angkitkan dalam !ers!ekti4 ini adalah "agaimana kuasa yang tersirat menga$al jalinan hu"ungan, adakah ke!utusan organisasi

di"uat "erdasarkan #iri-#iri dominasi atau !enentuan "ersama odetermination ), dan

akhirnya "agaimana !engurusan harus mengamalkan !enggunaan kuasa untuk

memastikan kejayaan organisasi.

e"agai rumusannya, ketiga-tiga !ers!ekti4 !enyelidikan mem!unyai kekuatan tersendiri

dalam melihat "agaimana aktiviti kerja dikelolakan dalam sese"uah organisasi. e#araamnya ketiga-tiga !ers!ekti4 terse"ut menyatakan ke!entingan interaksi dalam kalangan

anggota kerja untuk mengelolakan aktiviti kerja yang le"ih "erkesan. Dalam melihat

iklim komunikasi, !ers!ekti4 4ungsional le"ih sesuai digunakan "er"anding dengan !ers!ekti4 !emerihalan dan kritikal. ni adalah kerana !ers!ekti4 4ungsional melihat

ke!ada sum"angan setia! individu atau unit dalam struktur rangkaian organisasi

menyum"ang ke!ada kejayaan organisasi. e"aliknya !ers!ekti4 interpretivist melihat

!ada as!ek su"jekti4 se!erti nilai, norma dan "udaya yang diamalkan, dan setia! individumem!unyai !ilihan terhada! sesuatu tindakan mereka. Manakala !ers!ekti4 kritikal !ula

melihat !ada ka$alan kuasa dan !engurusan kon4lik dalam !roses !engelolaan kerja.


11/18

diamalkan memainkan !eranan yang !enting untuk menyatukan sistem dan su"sistem-

su"sistem "agi memudahkan !elaksanaan 4ungsi yang selari dengan matlamat organisasi

&Kat/ Kahn,'(*) dan, Monge, Fara#e, %isen"erg Miller,'()7+. Disam!ing itu,Rogers dan Agar$ala &'(*8+ menyatakan "aha$a !engukuran iklim komunikasi dalam

!enyelidikan "oleh di"uat dengan menggunakan dua kaedah, iaitu melalui !erse!si ahli-

ahli organisasi terhada! !ersekitarannya, dan melalui jalinan hu"ungan antara organisasidengan unit-unit lain yang "er"entuk la!oran dengan !ersekitarannya.

Ke"anyakan sarjana organisasi yang menegaskan "aha$a untuk mem"uat analisisorganisasi se#ara menyeluruh, teori sistem ter"uka yang tergolong dalam !ers!ekti4

4ungsional sangat sesuai untuk dijadikan se"agai !anduan !enyelidikan &lihat,

Monge,'()71 Beer, '()21 Da4t, '((51 Kat/ Kahn, '(*)1 adler ushman, '()(1

dan, eal Hesketh, 522'+. ni selari dengan 4okus teori ini yang menekankan !enyesuaian reka "entuk organisasi dengan ke!erluan !ersekitaran. Dalam keadaan ini,

jalinan interaksi antara "ahagian-"ahagian kom!onen terhada! !eru"ahan !ersekitaran

adalah 4aktor utama menentukan taha! !en#a!aian organisasi. e#ara amnya, teori-teori

tradisional organisasi se!erti eori Pengurusan ainti4ik atau eori Klasik telah mem"uatandaian sesuatu organisasi dii"aratkan se"agai mesin yang "ero!erasi mengikut arahan

serta ka$alan !erintah dan dalam keadaan sta"il. Dengan demikian !endekatan sistem,khususnya !endekatan sistem ter"uka sangat sesuai dijadikan sandaran dalam meninjau

iklim komunikasi di !eringkat makro dan mikro.

Teori Sistem Terbuka (Open Systems Theory)

eori ini melihat !erlakuan organisasi terhasil dari jalinan interaksi antara kom!onen

organisasi dengan !ersekitaran dalaman dan !ersekitaran luaran. Dalam mem"uat

!enyelidikan mengenai !roses komunikasi dalam !engelolaan aktiviti kerja organisasi,terda!at lima su"sistem yang menyum"ang ke!ada ke"ekerkesanan organisasi. Kelima-

lima su"sistem ini sering "ergerak se#ara se!adu atau serentak. u"sistem-su"sistem

terse"ut adalah@-

a. u"sistem !roduktiviti@ Memerihalkan "agaimana sesuatu tugas itudilaksanakan

". u"sistem kesanggaan@ Pemerihalan kerja yang "erkaitan dengan

kesanggaan jalinan hu"ungan dan sokongan ke!erluan "ahan-"ahan,

!engukuhan iklim yang "ersesuaian dan jalinan hu"ungan dengan !ersekitaran.

#. u"sistem selenggaraan@ Memerihalkan aktiviti !enyelarasan !eranan

yang dimainkan oleh anggota kerja1

d. u"sistem !enyesuaian@ Memerihalkan !enyesuaian untuk !eru"ahan

e. u"sistem ke!engurusan@ Memerihalkan !roses !enyelarasan danka$alan ke!el"agaian su"sistem yang ada dalam organisasi.

andaran teori-teori organisasi terdahulu se!erti teori !engurusan klasik, le"ih tertum!u

ke!ada su"sistem yang !ertama, iaitu !roduktiviti dan su"sistem yang kelima, iaitu


12/18

ke!engurusan. um!uan !enyelidikan se"egini melihat organisasi se"agai satu sistem

yang "er"entuk mekanistik dalam !ersekitaran yang sta"il. Manakala dalam !endekatan

teori sistem ter"uka, 4okus "ukan sahaja ke!ada ke!engurusan organisasi dan !roduktiviti, teta!i juga mem"eri tum!uan !ada !engukuhan jalinan hu"ungan dengan

!ersekitaran &su"sistem kesanggaan+ dan jalinan hu"ungan dengan !ersekitaran dalaman

dan !em"angunan sum"er kemanusiaan &su"sistem !enyelenggaraan+.

Begitu juga dengan !enekanan !engurusan dengan gelagat !enyesuaian anggota

kerja terhada! !eru"ahan-!eru"ahan !ersekitaran atau su"sistem !enyesuaian &Kat/

Kahn '(*)+. Ke!entingan interaksi dengan !ersekitaran dalaman dan luaran adalah dua

!endekatan yang mem"e/akan !endekatan ini dengan !ers!ekti4 lain, khususnya !ers!ekti4 kritikal dalam !enyelidikan komunikasi dalam sese"uah organisasi. Fal#ione,

ussman dan Herden &'()*+ menegaskan !erse!si seseorang anggota kerja organisasi

"anyak di!engaruhi oleh !engalamannya dengan !ersekitaran sama ada di !eringkatindividu, kum!ulan atau se#ara menyeluruh Dengan kata lain, iklim adalah meru!akan

salah satu dari!ada su"sistem dalam organisasi, ianya di"entuk se#ara menyeluruh sama

ada di!eringkat individu, kum!ulan dan organisasi.

Be"era!a konse! !enting yang di"in#angkan dalam teori sistem ter"uka #u"amemerihalkan "agaimana sesuatu organisasi dikelolakan dengan "erkesan. Berdasarkan

ke!ada rajah 5.' di "a$ah, da!at di!erihalkan "agaimana unsur-unsur !ersekitaran

dalaman dan luaran yang mem!engaruhi !roses kerja dan gelagat anggota kerja sese"uahorganisasi. Kese!aduan dan !enyelarasan aktiviti !engelolaan kerja adalah !emangkin

utama terhada! !eranan yang dimainkan oleh setia! "ahagian atau su"sistem dalam

sese"uah organisasi. etia! "ahagian dalam kesatuan ini adalah saling "ergantungan(interdependence) agar ke!utusan yang le"ih "aik da!at di#a!ai "er"anding dengan agen

yang "ergerak se#ara sendiri. Mengikut Harrison &'((7+ terda!at la!an unsur utama yangmenjadikan !anduan dalam mem"uat analisis terhada! organisasi "erdasarkan

!endekatan sistem ter"uka. Unsur-unsur terse"ut adalah in!ut, out!ut, teknologi, !ersekitaran, matlamat dan strategi, gelagat dalam !roses kerja, "udaya dan struktur.

2. @ Erganisasi se"agai istem er"uka & *umber @ Harison, '((7+

INPUT OUTPUT

Matlamat danStrategi

Budaya

Teknologi Struktur

Gelagat dan proseskerja

PERSEKITARAN


13/18

Unsur in!ut merangkumi maklumat, !engetahuan, "ahan mentah, $ang, sum"er-sum"er manusia, !eralatan dan authoriti sah yang di!erolehi dari!ada !ersekitaran yang

se#ara langsung menyum"ang ke!ada !engeluaran out!ut organisasi.n!ut memainkan

!eranan untuk mem"erikan !enjelasan terhada! keadaan !ersekitaran, khususnyaterhada! !ermasalahan a$alan dan taha! !enyediaan maklumat untuk tujuan !em"uatanke!utusan.

Unsur kedua !ula adalah out!ut yang "er"entuk "arangan atau !erkhidmatan yang

dihasilkan oleh organisasi untuk kegunaan !ersekitaran luaran dan !ersekitarandalamannya. Bagi out!ut !ula, ia dide4inisikan se"agai o"jek atau !erkara yang dihantar

dan disalurkan keluar ke!ada masyarakat. rans4ormasi meru!akan !roses !engam"ilan

in!ut dan menjadikannya se"agai out!ut. Proses ini merangkumi rangkaian yang

di"entuk melalui su"sistem-su"sistem yang "ero!erasi se#ara "ersama dan teknologi

yang digunakan, "eru!a !eralatan dan teknik yang digunakan untuk menghasilkan out!ut.esuatu maklum "alas yang di"eri oleh !engguna terhada! out!ut "oleh "er"entuk !ositi4

(positive feedback loops) atau negati4 (negative feedback loops) di mana ia akanmem!engaruhi !eningkatan atau !enurunan !enggunaan oleh !engguna. Dalam !ada itu,

sese"uah organisasi "oleh menjalankan o!erasinya dengan #ara mengekalkan im"angan

syarikat atau le"ih dikenali se"agai homeostasis. Unsur %holeness merujuk ke!ada idea, !andangan dan !er#aya yang menyeluruh.

Manakala unsur !ersekitaran !ula di "ahagikan ke!ada dua iaitu !ersekitaran

kerja &task environment + dan !ersekitaran umum. Persekitaran kerja adalah !ersekitarandalaman yang se#ara langsung mem!unyai kaitan dengan o!erasi harian organisasi,

se!erti sum"er ke$angan, !em"ekal, !engedar, !elanggan, kesatuan sekerja dan !esaing.Manakala !ersekitaran umum !ula adalah terdiri dari suasana luaran yang mem"eri

im!ak jangka!anjang ke!ada !ersekitaran kerja organisasi, se!erti kedudukan ekonomi,sistem !erundangan, demogra4i !enduduk, sistem !olitik dan "udaya dimana organisasi

"ero!erasi.

Unsur seterusnya dalam !endekatan sistem ter"uka adalah matlamat dan strategi.

Unsur ini melihat "agaimana !roses mem"uat ke!utusan organisasi dilakukan. Begitu

juga dengan 4okus !ada !roses kerja yang selari dengan halatuju organisasi, yakni denganmenyatakan matlamat dan o"jekti4 organisasi yang ingin di#a!ai. um!uan !enyelidikan

juga "ermatlamat untuk meninjau "agaimana !roses !enggu"alan strategi kerja ke arah

!en#a!aian matlamat yang telah di"entuk se#ara "ersama. Mengikut Harrison lagi &'((7+,selain dari !engu"alan strategi sa#ara "ersama &!engurusan=!ekerja+ !endekatan ini

meletakan keutamaan dalam !enyediaan !eruntukan, keutamaan "ero!erasi dan jalinan

hu"ungan organisasi dengan !ersekitaran dalaman dan luarannya.

Manakala unsur gelagat dan !roses !ula memerihalkan !ola !erlakuan, interaksi

serta jalinan hu"ungan antara kum!ulan-kum!ulan dan individu. Perlakuan interaksi

di!erihalkan "erdasarkan taha! kerjasama, !enyelarasan, ka$alan dan ganjaran terhada!


14/18

gelagat kerja. Begitu juga dengan !enggunaan !engaruh serta kuasa, ke!enyeliaan serta

ke!im!inan, !roses !enyelesaian masalah serta mem"uat ke!utusan, dan !enilaian.

Unsur "udaya adalah salah satu unsur !enting dalam memerihalkan organisasi.

Antaranya adalah !erkongsian norma, nilai-nilai, !er#aya terhada! sim"ol-sim"ol se!erti

identiti organisasi &logo, slogan-slogan, kem!en-kem!en !eriklanan, !enam!ilan 4i/ikalorganisasi, dan u!a#ara atau a#ara. Unsur terakhir yang diketengahkan dalam teori sistem

ter"uka adalah struktur, unsur ini melihat !ada as!ek jalinan hu"ungan antara individu,

kum!ulan dan organisasi. Dalam as!ek ini, tanggungja$a" kerja di"entuk melaluideskri!si tugas, authoriti, tanggungja$a", dan keistime$aan kedudukan. Begitu juga

dengan mekanisma !enyelarasan se!erti !enu"uhan serta !erjalanan mesyuarat dan

!er"in#angan dalam kum!ulan, mekanisma !em"angunan sum"er manusia se!erti

!em"erian ganjaran, !enilaian !restasi, dan !ola jalinan hu"ungan.

Berdasarkan !emerihalan la!an unsur yang di#adangkan dalam !enyelidikan

organisasi mengikut !endekatan teori sistem ter"uka. idak keterlaluan jika dikatakan

"aha$a teori ini sangat sesuai dijadikan se"agai !anduan asas !enyelidikan dalammeninjau iklim dan !erlakuan komunikasi yang diamalkan oleh organisasi kajian. elaras

dengan teori ini, organisasi "oleh dilihat se"agai sistem ter"uka atau sistem tertutu!.

Keter"ukaan memerihalkan tentang darjat !enerimaan !eru"ahan yang "erlaku dalamsistem. Manakala konse! interdependence !ula adalah ke"ergantungan interaksi antara

"ahagian "agi memudahkan !roses !enukaran dan !enyelarasan in!ut ke!ada out!ut yang

diinginkan. Mengikut Harrison &'((7+ setia! kom!onen dalam organisasi saling kait-mengait dan mem!engaruhi aktiviti kerja yang dilaksanakan untuk men#a!ai matlamat

!enu"uhan organisasi. su-isu komunikasi yang diketengahkan oleh teori ini adalah !ada

ke!entingan maklumat dan jalinan hu"ungan. Dalam usaha terse"ut, !ersoalan utamasesuatu !enyelidikan adalah "agaimana maklumat ter"entuk dari!ada !ersekitaran,

saluran komunikasi a!akah yang !aling "erkesan untuk menyalurkan maklumat ke dalamorganisasi, dan "agaimana maklumat dise"arkan, di4ahami dan seterusnya di!erihalkan

&%uske Ro"erts,'()*+.

Kesimpulan

Kat/ dan Kahn &'(*)+ menyatakan teori ini adalah antara teori tera$al yang melihatke!entingan komunikasi dalam !roses !engelolaan kerja. elain melihat ke!entingan

aliran komunikasi di semua !eringkat kerja sama ada aliran menegak, mendatar dan

"ersilang, teori ini juga melihat !engaruh maklumat !ersekitaran luaran terhada!

!en#a!aian organisasi, khususnya im!aknya ke!ada !roses !engelolaan kerja. Rogers danAgar$ala &'(*8+ >+ne essential unsurt of a system is communication, %hich links the

parts or subsystems, so as to facilitate their interdependence. "his focus on interaction as

the lifeblood of a system..?&hal.7(+. elari dengan itu, kajian oleh reland, Auken dane$is&'(*)+ menegaskan "aha$a dalam mengkaji iklim sese"uah organisasi, !endekatan

sistem ter"uka le"ih sesuai digunakan. Hellriegel dan lo#um &dalam reland, Auken, dan

e$is,'(*)+ !ula menegaskan..an organi&ations psychogical climate is developed %henuniue belief systems, brought to the organi&ation in the form of individual employees,


15/18

interact %ith the organi&ations formalised values, attitudes, norms, leadership styles,

and structure &hlm.7+. Mengikut mereka iklim adalah tangga!an se#ara langsung atau

tidak langsung oleh anggota kerja terhada! karekteritik interaksi kerja. Karekteristik interaksi dikatakan mem!unyai !engaruh yang signi4ikan terhada! !erlakuan komunikasi

dalam !roses !engelolaan kerja. Penggunaan teori ini se"agai asas dalam !enyelidikan

iklim komunikasi juga disokong oleh Rogers dan Agar$ala &'(*8+1 ;oldha"er &'(('+1 eher &'((*+1 Miller &'(((+1 dan ho#kley-9ala"ak &5225+.

Ber"anding dengan teori-teori klasik, asas !enyelidikan hanya tertum!u !adasaluran-saluran 4ormal komunikasi, arah-aliran mesej dan rangkaian komunikasi. Begitu

juga dengan unsur-unsur komunikasi ka$alan se!erti aliran maklumat dari atas dan dari

"a$ah "erdasarkan struktur kerja &%uske Ro"erts,'()*+. Manakala !endekatan

hu"ungan kemanusiaan melihat interaksi dengan rakan sekerja dan !enyelia se"agai tidak 4ormal, gaya komunikasi yang mengamalkan keter"ukaan, !er#aya, !engiktira4an dan

kesanggaan dalam !roses kerja. Berdasarkan ke!ada kajian-kajian yang le!as

menunjukkan "aha$a untuk meninjau dimensi-dimensi komunikasi se!erti kualiti

maklumat, jalinan hu"ungan anggota kerja, maklumat !ersekitaran serta iklimkomunikasi mem!unyai hu"ungan yang signi4ikan dengan taha! !en#a!aian kerja di

!eringkat individu, kum!ulan dan organisasi. Da!atan data kajian ke"anyakkandi!erolehi dari!ada kaedah soalselidik, temu "ual, analisis rangkaian serta dari!ada

!emerhatian. 3alau!un da!atan kajian menunjukkan !er"e/aan "erdasarkan metod

kajian yang digunakan, ke"anyakan kajian menunjukkan teori atau !endekatan sistemter"uka le"ih sesuai untuki meninjau !roses !engelolaan kerja yang "erkesan. Begitu juga

dengan !enda!at 3ei#k &'()*+ yang menyatakan "aha$a inti !ati utama organisasi

adalah melalui interaksi su"-su"sistem dengan !ersekiataran dalaman dan luaran, kerana

ia mem"entuk struktur yang mem"eri kesan !erlaksanaan tugas di kalangan anggotakerja.


16/18

!"!"#"O$%&'"

Batt, R Doellgast &5226+. Ergai/ational Per4orman#e in servi#es.nHolman,D.,3all,.,et al &eds+ "he e% orkplace/ 0 1uide "o "he 2uman

3mpacts +f 4odern orking Practices.


17/18

Erlando.

Holt/hausen, R.D &5225+. he e44e#ts o4 $ork!la#e demo#ra#y on em!loyee#ommuni#ation "ehavior@ m!li#ations 4or #om!etitive advantage.

5ompetitiveness 9evie%.'5, 62-78

Huseman, R.,Hat4ield,


18/18

a"ilities o4 managers@ he relationshi! to !er4orman#e. !ournal of 4anagement ,

'*, 0*-*8.

Peterson, D., Pa#e,3 &'(*8+. Gommuni#ation #limate and Ergani/ational

satis4a#tion. Dalam Pa#e,3.R., Faules, D.F &'((7+ +rgani&ational

5ommunication. 7rd

.8dition.!!.'2*-''2 Prenti#e Hall.e$

perspektif penyelidikan

Documents

Transcript of perspektif penyelidikan