PIAGAM PELANGGAN
8
(Pekeliling Kemajuan Pentadbi ran Awam Bil.3 1993) 1 PIAGAM PELANGGAN Latar belakang Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan. Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan. Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam
description
PIAGAM PELANGGAN. Latar belakang Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of PIAGAM PELANGGAN
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
1
PIAGAM PELANGGAN
Latar belakang
Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya.
Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan.
Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan.
Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
2
PIAGAM PELANGGAN
Khusus Jelas Senang Disebar Praktikal Boleh ditambahbaik Kebolehpercayaan
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
3
JELAS
Ringkas Mudah difahami
Perkara2 utama sahaja
Tepat
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
4
SENANG DISEBAR
Untuk pengetahuan orang ramai
o Risalaho ‘handbills’o Poster-poster (untuk
dipamerkan)
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
5
KEBOLEHPERCAYAAN
Janji berdasarkan keupayaan Bergantung kepada sumber
Tenaga manusiaTeknologiKewanganSistemProsedur
Jaminan memenuhi janji dengan tepat
Menambahkan keyakinan pelanggan terhadap pengeluaran dan perkhidmatan
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
6
Memerlukan perancangan, kajian, ujian teliti.
Kualiti hasil keluaran atau perkhidmatan mesti diambilkira
Contoh: Pelan bangunan disiapkan dalam sesuatu tempoh. Tempoh yang dijanjikan mestilah praktikal.
PRAKTIKAL
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
7
Bagi keluaran atau perkhidmatan, jaminan khusus menyatakan :MasaBilanganTempat, atau Harga
Contoh: Kad pengenalan baru – 3 bulan.
KHUSUS
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)
8
Standard keluaran / perkhidmatan adalah tidak statik. Boleh dipertingkatkan bergantung teknologi, kemajuan
otomasi pejabat, peningkatan kepakaran & kecekapan sumber tenaga manusia, pertambahan sumber kewangan, memendekkan prosedur kerja dsb.
Contoh : Majlis Daerah memungut sampah 2 kali seminggu yang dipertingkatkan kepada 3 kali seminggu apabila memperolehi lori dan staf tambahan.
BOLEH DITAMBAHBAIKAN
