PIAGAM PELANGGAN PUNCA-PUNCA MASALAH TINDAKAN … · ii. Diagnostik makmal bagi perosak tanaman...

BIL

PIAGAM PELANGGAN PUNCA-PUNCA MASALAH TINDAKAN PEMULIHAN

1.

Khidmat perundingan & nasihat teknikal akan diberi dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap.

• Maklumat yang dipohon / disertakan tidak jelas dan lengkap

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui

telefon, surat, atau email dengan menyatakan

punca kelewatan, langkah penyelesaian dan

tarikh dijangka akan siap.

2.

Maklumbalas permohonan projek-projek pertanian / latihan pertanian akan diberi dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap.

• Maklumat yang dipohon / disertakan tidak

jelas dan lengkap

• Kesukaran memperolehi maklumat daripada

pelbagai bahagian mengikut tempoh masa

yang ditetapkan.

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon, surat, atau email dengan menyatakan punca kelewatan, langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap.

3.

Khidmat kepakaran analisis makmal dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Analisis tanah ringkas dalam tempoh 7 hari.

• Kerosakan peralatan makmal

• Menunggu perolehan bahan kimia

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui Borang ‘Notis Kelewatan Analisis’ serta menyatakan punca kelewatan, langkah penyelesaian dan tarikh jangkaan analisis akan siap.

PELAN PEMULIHAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN PERTANIAN

BIL


ii. Analisis tanah separa dalam tempoh 35 hari.




iii. Analisis tanah lengkap dalam tempoh 60 hari.


• Ketiadaan bekalan bahan kimia di pasaran bagi tujuan analisis.


iv. Analisis daun dalam tempoh 30 hari.




v. Analisis baja ringkas dalam tempoh 7 hari.




BIL


vi. Analisis baja lengkap dalam tempoh 35 hari.




vii. Analisis air dalam tempoh 7 hari.



viii. Analisis hasil pertanian dalam tempoh 30 hari.




ix. Analisis residu racun perosak bagi satu sampel

hasil pertanian untuk tujuan eksport dalam tempoh 10 hari.



• Menunngu perolehan bahan kimia.


BIL


4.

Khidmat kepakaran data geospatial dan kesesuaian tanah dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Pengeluaran data geospatial, peta tanah, peta

guna tanah dan peta terbitan dalam tempoh 14 hari selepas menerima kelulusan tapisan keselamatan dan bayaran.

• Kerosakan work station / plotter

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon surat atau email dan menyatakan punca kelewatan, langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap.

ii. Pengeluaran Laporan Pengesahan Kesesuaian

Tanah-Tanaman dalam tempoh 14 hari termasuk pembayaran fi.

• Bilangan permohonan dan ‘maping unit’ melebihi kemampuan pegawai yang ada bagi mengeluarkan laporan dalam tempoh yang ditetapkan. Nisbah seorang pegawai boleh menyiapkan 5 laporan.

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon surat atau email dan menyatakan punca kelewatan, langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap.

5.

Khidmat kepakaran diagnostik tanaman dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Diagnostik ladang bagi perosak tanaman dalam

tempoh 5 hari.

• Sampel perlu dibawa ke makmal untuk pengenalpastian jenis perosak tanaman





BIL


ii. Diagnostik makmal bagi perosak tanaman dalam

tempoh 10 hari.






iii. Diagnostik makmal bagi perosak tanaman yang

memerlukan pengkulturan dalam tempoh 20 hari.

• Sesetengah ujian makmal bioteknologi memerlukan ulangan sebanyak 3 kali untuk mendapatkan keputusan / keputusan makmal sukar diperolehi.





6.

Khidmat Regulatori (A) Akta Kuarantin Tumbuhan 1976 : Keputusan

bagi permohonan sijil / permit / lesen yang memenuhi syarat / keperluan dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Permit import bagi tumbuhan, bahan

tanaman, media tanaman, bahan pembungkus, tanih, baja organik dan organisma berfaedah dalam tempoh 5 hari.


jelas dan lengkap





BIL


ii. Kelulusan permohonan pengimportan bagi

baja organik dan mikroorganisma dalam tempoh 40 hari


jelas dan lengkap

• Analisis makmal untuk sampel perlu di ulang





iii. Sijil Fitosanitasi dan Sijil CITES (Convention

on International Trade in Endangered Species) dalam tempoh 2 hari.


jelas dan lengkap

• Bagi permohonan Sijil Fitosanitasi dan Sijil CITES, akan memaklumkan kepada pelanggan melalui remarks pada permohonan secara online atau melalui telefon untuk mendapatkan maklumat lanjut.

(B) Akta Racun Makhluk Perosak 1974 :

Keputusan bagi permohonan sijil / permit / lesen yang memenuhi syarat / keperluan dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Penilaian data toksikologi, perumusan,

residu, kemujarapan dan analisis makmal serta label untuk tujuan pendaftaran baru racun makhluk perosak dalam tempoh 150 hari

• Maklumat yang dibekalkan tidak lengkap

• Sampel racun perosak yang dikemukakan tidak memenuhi spesifikasi

• Melebihi tempoh mengemukakan maklumbalas pertanyaan terhadap pendaftaran produk racun perosak

• Kecekapan sistem myPesticide terjejas akibat proses penambahbaikan sistem.

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui surat supaya mengemukakan dokumen yang lengkap atau sampel baru untuk proses penilaian seterusnya.

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon mengenai sistem myPesticide.yang terjejas, langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap.

BIL


ii. Permit import racun makhluk perosak yang

tidak berdaftar untuk tujuan pelajaran / penyelidikan dalam tempoh 10 hari.


• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon atau surat supaya mengemukakan dokumen yang lengkap untuk proses penilaian seterusnya.

iii. Lesen pengendali kawalan makhluk perosak

dalam tempoh 14 hari.



iv. Pelesenan pemakai dan pembantu pemakai

racun makhluk perosak dalam tempoh 10 hari.



v. Pengiklanan racun makhluk perosak di

semua media cetak dalam tempoh 20 hari.



vi. Penyemburan udara (Aerial Spraying)

dalam tempoh 10 hari.



BIL


vii. Pelesenan premis untuk menjual /

menyimpan untuk jualan dalam tempoh 15 hari.



(C) Akta Perlindungan Varieti Baru Tumbuhan

2004: Pemberian sijil Hak Pembiak Baka,

mengikut kaedah pemeriksaan yang

ditetapkan, akan diselesaikan dalam tempoh

bermula dari Tarikh Pemfailan seperti berikut:

i. Bagi permohonan diuji dengan kaedah

‘Pemeriksaan di Tapak’ atau ‘Ujian

Penanaman’ :

- Tanaman singkat masa yang tidak

bermusim adalah dalam tempoh 3 tahun 6

bulan.

- Tanaman singkat masa yang bermusim

adalah dalam tempoh 5 tahun.

- Tanaman jangka masa panjang adalah

dalam tempoh 10 tahun.

• Tiada Garis Panduan Ujian bagi tanaman tertentu

• Kesukaran mengenalpasti dan mendapat khidmat kepakaran bagi sesuatu jenis tanaman

• Memaklumkan kepada pemohon bahawa tanaman yang dipohon belum pernah didaftarkan di bawah system Perlindungan Varieti Baru Tumbuhan (PVBT), justeru suatu garis panduan bagi menguji tanaman tersebut perlu dibangunkan terlebih dahulu atau menguji variety dengan mencirikan variety secara Linnaeus mengikut kesesuaian tanaman.

• Memaklumkan kepada pemohon bahawa pemberian hak pembiak baka perlu ditangguh kerana tanaman yang dipohon belum pernah didaftar serta memberikan langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap.

BIL


ii. Bagi permohonan diuji dengan kaedah

Pemeriksaan dokumen: dalam tempoh 2

tahun (dengan syarat Laporan Luar Negara

telah diperolehi).

• Pembayaran tidak dilakukan oleh pihak Pemohon di pejabat luar Negara bagi membolehkan Laporan Luar Negara dihantar ke Jabatan Pertanian.

• Memaklumkan kepada pemohon bahawa kegagalan membayar di pejabat luar Negara akan menyebabkan permohonan ditolak di. Bawah status ‘abandoned’.

(D) Keputusan permohonan kuota import kobis dan

kelapa yang memenuhi syarat / keperluan dalam tempoh 60 hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap.

• Kelulusan permohonan kuota import daripada pihak atasan diperolehi melebihi tempoh masa dalam Piagam Pelanggan.

• Memaklumkan kepada pengimport yang memohon kuota import melalui panggilan telefon.

7.

Khidmat Inspektorat (Pensijilan & Pengesahan) (A) Keputusan bagi permohonan pensijilan yang

memenuhi syarat dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut :

BIL


i. Pensijilan myGAP (Malaysian Good

Agricultural Practices) dalam tempoh 2 tahun

• Kegagalan Pematuhan amalan pertanian baik diladang oleh pemohon;

1. Kegagalan pematuhan pemohon dalam

mengisi rekod ladang 2. Kegagalan pemohon dalam mengambil

tindakan pembetulan dalam tempoh yang ditetapkan

3. Kegagalan dalam analisis Residual/Logam Berat/Mikrob

• Kegagalan mematuhi tempoh pengauditan (audit dalam dan audit luar)

1. Tindakan untuk melaksanakan audit

dalam yang lambat 2. Tindakan untuk melaksanakan audit luar

yang lambat

• Pemohon di beri bimbingan dalam pelaksanaan amalan pertanian baik kearah pensijilan oleh pembimbing;

1. Pemohon diberi latihan/kursus/bimbingan

dalam pengisian rekod ladang 2. Pemohon di beri bimbingan dalam

mengambil tindakan pembetulan dalam tempoh yang ditetapkan

3. Pemohon diberi bimbingan dalam penggunaan racun makhluk perosak/pembajaan yang betul dan secara berhemah serta amalan sanitasi di ladang.

4. Pemohon diberikan kursus myGAP 5. Pihak Jabatan Pertanian Negeri telah

diingatkan untuk memastikan audit dalam dilaksanakan sebaik sahaja audit tapak selesai dilaksanakan.

6. Auditor telah diingatkan untuk memastikan audit luar dilaksanakan dalam masa 2 minggu selepas lantikan untuk pengauditan dibuat.

7. Pemantauan melalui Mesyuarat Amalan Pertanian Baik Peringkat Jabatan/Negeri dan daerah

8. Pegawai Pembimbing dan auditor diberikan latihan/kursus myGAP

BIL


ii. Pensijilan myOrganic (Malaysian Organic)

dalam tempoh 3 tahun.

• Kegagalan Pematuhan amalan perladangan organik oleh pemohon;

1. Kegagalan Pematuhan pemohon dalam

mengisi rekod ladang 2. Kegagalan pemohon dalam mengambil

tindakan pembetulan dalam tempoh yang ditetapkan

3. Kegagalan dalam analisis Residual/Logam Berat/Mikrob

• Pemohon di beri bimbingan dalam pelaksanaan amalan pertanian baik kearah pensijilan oleh pembimbing;

1. Pemohon diberi latihan/kursus/bimbingan

dalam pengisian rekod ladang 2. Pemohon di beri bimbingan dalam

mengambil tindakan pembetulan dalam tempoh yang ditetapkan

3. Pemohon diberi bimbingan dalam penggunaan racun makhluk perosak/pembajaan yang betul dan secara berhemah serta amalan sanitasi di ladang.

4. Pemohon diberikan kursus myOrganic

(B) Pensijilan yang memenuhi syarat / keperluan dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Pensijilan MPCA (Malaysian Phytosanitary

Certification Assurance Scheme), MAFAS (Malaysian Fumigation Accreditation Scheme) dan MAHTAS (Malaysian Heat Treatment Accreditation Scheme) dalam tempoh 30 hari.


jelas dan lengkap

• Perlu menjalankan audit semula

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui telefon, surat, atau email dengan menyatakan punca kelewatan, langkah penyelesaian dan tarikh dijangka akan siap

BIL


(C) Perakuan pengesahan kualiti bagi konsainan

bahan tanaman yang memenuhi syarat dan standard dalam tempoh hari bekerja dari tarikh terima permohonan yang lengkap seperti berikut:

i. Pengesahan pengeluaran benih padi (benih

padi daftar & benih padi sah) dalam tempoh 14 hari.

• Jika sampel dalam keadaan dorman, ujian percambahan perlu dilakukan kali kedua dan memakan masa selama 2 minggu lagi


ii. Pengesahan benih tanaman dalam tempoh

14 hari.

• Bahan tanaman yang hendak diperakukan tidak memenuhi spesifikasi.


8.

Aduan pelanggan akan dijawab dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima aduan.

• Aduan memerlukan siasatan lanjut lebih daripada 14 hari bekerja

• Memaklumkan kepada pelanggan melalui surat dan emel berkenaan punca kelewatan, tarikh dijangka akan selesai siasatan dan tindakan penyelesaian.

PIAGAM PELANGGAN PUNCA-PUNCA MASALAH TINDAKAN … · ii. Diagnostik makmal bagi perosak tanaman...

Documents

Transcript of PIAGAM PELANGGAN PUNCA-PUNCA MASALAH TINDAKAN … · ii. Diagnostik makmal bagi perosak tanaman...