PROSEDUR PROMOSI DAN PEMASARAN PERKHIDMATAN …P)19 - Promosi... · 4.1 Kos percetakan bahan...
15
PROSEDUR PENGURUSAN NO. RUJUKAN : PK.PPAS(P)19 NO. KELUARAN : 01 PROMOSI DAN PEMASARAN PERKHIDMATAN NO. PINDAAN : 00 TARIKH KUATKUASA : 01/06/2017 MUKA SURAT : 1/15 PROSEDUR PROMOSI DAN PEMASARAN PERKHIDMATAN PK.PPAS(P)19 NAMA T/TANGAN TARIKH DISEDIAKAN OLEH ZAINUDDIN B TASIMAN Pegawai Tadbir 01/06/2017 DISEMAK OLEH NIHAYAH HJ EBNI HAJAR Pengurus Kualiti 01/06/2017 DILULUSKAN OLEH MASTURA HJ MUHAMAD Pengarah PPAS 01/06/2017
Transcript of PROSEDUR PROMOSI DAN PEMASARAN PERKHIDMATAN …P)19 - Promosi... · 4.1 Kos percetakan bahan...
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 1/15
PROSEDUR
PROMOSI DAN PEMASARAN PERKHIDMATAN PK.PPAS(P)19
NAMA
T/TANGAN
TARIKH
DISEDIAKAN OLEH
ZAINUDDIN B TASIMAN
Pegawai Tadbir
01/06/2017
DISEMAK OLEH
NIHAYAH HJ EBNI HAJAR
Pengurus Kualiti
01/06/2017
DILULUSKAN OLEH
MASTURA HJ MUHAMAD
Pengarah PPAS
01/06/2017
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 2/15
REKOD PINDAAN Adalah menjadi tanggungjawab pemegang dokumen ini untuk memastikan salinan
dokumen ini sentiasa dikemaskini dengan memasukkan semua pindaan-pindaan yang
dinyatakan di dalamnya.
HALAMAN DIPINDA Tarikh No. Para Muka Surat Bentuk Pindaan Diluluskan
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 3/15
BIL KANDUNGAN MUKA SURAT 1. Objektif 4
2. Skop 4
3. Rujukan 4 - 5
4. Isu-Isu Risiko 5
5. Definisi 5 - 6
6. Singkatan 6
7. Tindakan dan Tanggungjawab 7 - 10
8. Carta Aliran Kerja 11 - 13
9. Rekod Kualiti 14
10. Lampiran 15
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 4/15
1. OBJEKTIF Prosedur ini bertujuan untuk memberi garis panduan dalam
merancang promosi program, menyediakan jadual promosi dan
melaksanakan promosi mengikut ketetapan yang telah diluluskan
bagi memastikan Sistem Pengurusan Kualiti Perbadanan
Perpustakaan Awam Selangor dikenali dan dimanfaatkan oleh
orang awam dalam menjalankan peranan sebagai gerbang utama
(gateway) penyebaran maklumat.
2. SKOP Prosedur ini diguna pakai oleh semua Perkhidmatan Pelanggan
(ibu pejabat dan daerah) dan Unit Kualiti bagi tujuan pengendalian
promosi, pemasaran produk dan perkhidmatan digital.
3. RUJUKAN 3.1 MK.PPAS.O1 - Manual Kualiti MS ISO 9001:2015
Seksyen 5.2 - Keutamaan Kualiti MS ISO
9001:2015
Seksyen 7.2 - Proses Berkaitan Pelanggan
Seksyen 7.2.3 - Komunikasi Dengan Pelanggan
Seksyen 7.5 - Penyediaan Produk Dan
Perkhidmatan
Seksyen 7.5.1 - Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan
Pemberian Perkhidmatan
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 5/15
Seksyen 7.5.2 - Validasi Proses Penyampaian
Perkhidmatan
Seksyen 7.5.4 - Harta Pelanggan
Seksyen 7.5.5 - Pemuliharaan Produk
Seksyen 8.2 - Pemantauan dan Pengukuran
Seksyen 8.2.1 - Kepuasan Pelanggan
4. ISU – ISU RISIKO
4.1 Kos percetakan bahan publisiti
4.2 Kerjasama dan kaloborasi dengan jabatan – jabatan luar
4.3 Tiada liputan yang meluas dari pihak media
5. DEFINISI
5.1 Kumpulan Sasaran Kumpulan/ individu yang ditetapkan sebagai pelanggan yang
berpotensi menggunakan perkhidmatan perpustakaan
(potential client).
5.2 Pengendalian Hari Bertemu Pelanggan/ Pameran Taklimat atau program penerangan dan promosi
perkhidmatan di luar ibu pejabat.
5.3 Promosi Promosi adalah program untuk memperkenalkan
perkhidmatan PPAS melalui aktiviti – aktiviti seperti lawatan
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 6/15
ke sekolah, pameran, roadshow dan hebahan (melalui media
cetak dan elektronik, laman web, brosur)
5.4 Unit Korporat Unit Korporat membantu di dalam hal ehwal pelaksanaan
program PPAS atas arahan pihak pengurusan dari segi
hebahan maklumat.
4.4 Gerakan Membaca Kempen/ aktiviti yang terancang untuk galakan membaca
dan menggunakan perkhidmatan perpustakaan. 6. SINGKATAN
PPAS - Perbadanan Perpustakaan Awam Selangor
KEW/P - Bahagian Kewangan dan Penyelenggaraan
TP - Timbalan Pengarah
KB - Ketua Bahagian
PPP - Penolong Pustakawan
KUK - Ketua Unit Korporat
PUGM - Pegawai Unit Gerakan Membaca
PPTM - Penolong Pegawai Teknologi Maklumat
MKB - Mesyuarat Ketua Bahagian
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 7/15
7. TINDAKAN DAN TANGGUNGJAWAB TINDAKAN T/JAWAB
A. PERANCANGAN DAN PROMOSI PROGRAM 1. Rancang aktiviti tahunan Gerakan Membaca dan
tetapkan tarikh serta tempat seperti dijadual dan
dapatkan kelulusan daripada Pengarah PPAS
PUGM
2. Melaksanakan/ memenuhi penjadualan promosi seperti :
a. Mengenalpasti aktiviti, tarikh, tempat dan produk
yang dipromosikan bersesuaian dengan kumpulan
sasaran melalui : agihan tugas, jadual promosi dan
jemputan/ demontrasi dan pameran.
3. Menyediakan anggran kos berdasarkan aktiviti yang
dirancang
4. Menyediakan bahan – bahan promosi seperti banner,
bunting, poster, pen, risalah dan brosur
PPP
5. Mengenal pasti maklumat yang tepat dan terkini
6. Melantik Ahli Jawatan Kuasa/ petugas
7. Menyediakan jadual bertugas
8. Mengadakan mesyuarat dan mendapatkan pengesahan
mesyuarat serta kelulusan Pengarah PPAS
PUGM
9. Menyediakan laporan keberkesanan hasil promosi untuk
dibentangkan dalam Mesyuarat Ketua Bahagain seperti
berikut :
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 8/15
TINDAKAN T/JAWAB a. Semak bahan promosi yang bercetak mengikut
ketepatan maklumat dan rekabentuk
b. Semak bahan – bahan promosi sama ada bertepatan
dengan maklumat serta mengikut garis panduan
yang bersesuaian dengan aktiviti pada masa
hadapan
c. Kenal pasti jenis – jenis aktiviti dan nilai tambah yang
perlu diberi fokus pada masa hadapan
10. Menilai keberkesanan hasil promosi melalui petunjuk –
petunjuk perbandingan semasa promosi berjalan
KUK
B. JEMPUTAN MEDIA 11. Mengenalpasti aktiviti promosi/ program PPAS
12. Mendapatkan maklumat aktiviti/ program – program :
a. Aktiviti/ Tarikh/ Tempat/ Masa
b. Konsep
c. VIP
13. Mengenalpasti keperluan khidmat merekabentuk grafik
bagi tujuan hebahan
KUK
14. Merekabentuk bahan – bahan promosi yang diperlukan PPTM 15. Mendapatkan kelulusan Pengarah PPAS untuk setiap
rekaan yang dicadangkan
KUK
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 9/15
TINDAKAN T/JAWAB 16. Membentangkan rekaan yang telah diluluskan oleh
Pengarah PPAS bagi sebarang penambahbaikan
sebelum dihebahkan melalui :
a. Media elektronik (Laman web, e-mel, dsb)
b. Media cetak
KUK
17. Menyediakan nota pengarang untuk jemputan media
18. Mencadangkan cenderahati media (Press Kit)
19. Menghubungi Sektar Akhbar Selangor bagi
mengenalpasti media yang akan hadir
20. Mengenalpasti kakitangan yang ditugaskan untuk
menyediakan teks ucapan
21. Mendapatkan dan mengedit teks (sekiranya perlu) serta
mendapatkan kelulusan Pengarah PPAS sebelum
diserahkan kepada pegawai yang bertanggungjawab :
a. Pengarah Program
b. PA VIP
22. Menyimpan satu salinan bagi simpanan Unit Korporat
PPP
C. PAMERAN/ OUTREACH PROGRAM 23. Menerima arahan daripada Pengarah PPAS untuk
mengadakan atau menyertai pameran
KUK
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 10/15
TINDAKAN T/JAWAB 24. Membuat persediaan / persiapan untuk mengadakan
pameran
25. Menyediakan anggaran kos berdasarkan aktiviti yang
dirancang
26. Menyediakan bahan – bahan promosi seperti banner,
bunting, poster, pen, risalah, brosur, dsb
PPP
27. Melantik Ahli Jawatan Kuasa/ petugas
28. Menyediakan jadual bertugas
KUK
29. Semasa hari pameran :
a. Membuka kaunter untuk memberikan penerangan
kepada orang ramai/ kumpulan sasaran berkenaan
perkhidmatan yang dilaksanakan di PPAS
b. Mengadakan tayan gan video korporat PPAS
c. Mengedarkan Borang Maklum Balas Kepuasan
Pelanggan
30. Membuat penilaian dan menganalisa semua Borang
Maklum Balas Kepuasan Pelanggan
PPP
31. Menyediakan Laporan Program Pameran/Outreach
Program
KUK
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 11/15
8. CARTA ALIRAN KERJA
A. PERANCANGAN DAN PROMOSI PROGRAM
TINDAKAN T/JAWAB
PUGM - Rancang aktiviti tahunan & dapatkan kelulusan Pengarah
PPP -
Kenal pasti aktiviti, tarikh, tempat dan bahan
promosi yang bersesuaian
-
Sediakan anggaran kos
- Sediakan bahan – bahan promosi
PUGM -
-
Kenal pasti maklumat yang tepat dan terkini Lantik Ahli Jawatankuasa/ Petugas
- Sediakan jadual bertugas - Adakan mesyuarat dan dapatkan kelulusan Pengarah PPAS KUK - Sediakan laporan keberkesanan hasil promosi - Menilai keberkesanan hasil promosi
MULA
TAMAT
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 12/15
B. JEMPUTAN MEDIA TINDAKAN T/JAWAB
KUK - Kenal pasti promosi aktiviti/ program PPAS
-
Dapatkan maklumat aktiviti
- Kenal pasti keperluan khidmat merekabentuk
grafik
PPTM - Arahkan PPTM untuk merekabentuk bahan-bahan promosi
KUK - Dapatkan kululusan Pengarah bagi setiap rekaan
-
Hebahkan promosi melalui media elektronik atau media cetak
PPP - Arahkan PPP sediakan nota pengarang untuk jemputan media
-
Cadangkan Press Kit untuk media
-
Hubungi Sektar Akhbar Selangor dan kenalpasti media yang akan hadir
-
Kenalpasti kakitangan yang ditugaskan menyediakan teks ucapan
-
Sediakan teks ucapan dan dapatkan kelulusan Pengarah PPAS
-
Simpan satu salinan
MULA
TAMAT
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 13/15
C. PAMERAN/ OUTREACH PROGRAM
KUK - Terima arahan dari Pengarah PPAS untuk mengadakan pameran
PPP -
Arah PPP buat persediaan untuk pameran
-
Sediakan anggaran kos
- Sediakan bahan – bahan promosi
KUK - -
PPP -
Lantik Ahli Jawatankuasa/ Petugas Sediakan jadual bertugas Buka kaunter dan beri penerangan
kepada kumpulan sasaran - Adakan tayangan video korporat - Edar Borang Maklum Balas Kepuasan Pelanggan - Buat penilaian dan analisa Borang Maklum Balas Kepuasan Pelanggan
KUK - Sediakan Laporan Program Pameran/Outreach Program
MULA
TAMAT
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 14/15
9. REKOD KUALITI Bil. Jenis Rekod Lokasi Tempoh
Penyimpanan
9.1
9.2
9.3
9.4
Fail Gerakan Membaca
(No. Fail PA 3.12/36 (GM) )
Fail Korporat
Fail Kajian Kepuasan Pelanggan
Fail Pengurusan Risiko
SRP
SRP
SRP
SRP
5 tahun
5 Tahun
5 Tahun
5 Tahun
PROSEDUR
PENGURUSAN
NO. RUJUKAN
: PK.PPAS(P)19
NO. KELUARAN
: 01
PROMOSI DAN PEMASARAN
PERKHIDMATAN
NO. PINDAAN
: 00
TARIKH KUATKUASA
: 01/06/2017
MUKA SURAT : 15/15
10. LAMPIRAN Bil. Jenis Lampiran Lampiran 10.1 Borang Maklum Balas Kepuasan Pelanggan PK.PPAS(P)19(L1)
![PEPERIKSAAN PERCUBAAN PENGGAL 1 Perniagaan/2017... · f) Berikan maksud publisiti serta terangkan dua kebaikannya. [5m] Jawapan Maksud publisiti Satu komunikasi yang disampaikan kepada](https://static.fdokumen.site/doc/165x107/60898f4830b1f62e563cca83/peperiksaan-percubaan-penggal-1-perniagaan2017-f-berikan-maksud-publisiti.jpg)
