TAJUK: THE PROCESS OF LISTENING

Disediakan oleh: KUMPULAN CONGKAK

Proses mendengar boleh digambarkan melalui lima langkah iaitu: Menerima Memahami Mengingati Menilai Maklum balas

Receiving HearingAttending

UnderstandingLearningDecipheringMeaning

RememberingRecallingRetaining

EvaluatingJudgingcriticizing

RespondingAnsweringGivingFeedback

Mendengar: berlaku juga kesilapan. Sebagai contoh, pada peringkat menerima, penerima menerima sebahagian daripada mesej tetapi kerana adanya gangguan menyebabkan mesej tidak dapat diterima sepenuhnya.

Memahami: pendengar memahami sebahagian mesej tetapi tidak boleh berkongsi maksud yang tepat dengan orang lain dan gagal untuk memahami sebahagian mesej yang lain.

Proses tersebut juga berlaku dengan cara yang sama

pada peringkat mengingati, menilai dan memberi maklum balas.

Maklum balas individu A bertindak sebagai perangsang kepada individu B dan bertukar pula daripada individu B sebagai perangsang kepada individu A.

Mendengar bukanlah proses memindahkan idea daripada fikiran orang yang bercakap kepada fikiran orang yang mendengar.

Tetapi mendengar adalah proses di mana orag yang bercakap dan orang yang mendengar bekerjasama untuk mencapai matlamat untuk memahami antara satu sama lain.

Mendengar berlaku apabila kita memasang telinga atau apabila kita mendapat rangsangan dari sesuatu bunyi.

Dalam mendengar, kita menerima kedua-dua mesej verbal dan nonverbal-bukan sahaja perkataan, tetapi juga isyarat, ekspresi muka, nada suara dan sebagainya.

Untuk meningkatkan penerimaan: Beri perhatian kepada mesej verbal dan nonverbal. Melihat kepada maklum balas terhadap respon kepada

mesej yang terdahulu dan mesej yang akan datang. Mengelak daripada gangguan dalam persekitaran dan

beri fokus kepada apa yang diperkatakan oleh speaker.

Merupakan peringkat di mana kita mempelajari apa yang dimaksudkan oleh speaker.

Proses memahami mengambil kira kedua-dua pertimbangan antara pemikiran dengan emosi-samada kebahagiaan atau kesedihan dalam mesej.

Untuk meningkatkan pemahaman: Hubungkan maklumat baru dengan maklumat yang sedia

ada. Melihat kepada isi kandungan mesej yang hendak

disampaikan oleh speaker. Elakkan daripada mempertikaikan mesej yang disampaikan.

Secara kesimpulannya, proses mendengar adalah sesuatu proses yang penting bagi seseorang individu agar mudah dapat memahami sesuatu perkara.

Oleh itu, setiap individu perlu meningkatkan tahap penerimaan agar dapat memahami perkara yang disampaikan oleh penyampai.