PENGHARGAAN

ASSALAMUALAIKUM WBT.

Alhamdullilah, bersyukur kami ke atas Ilahi kerana dengan limpah kurnia-Nya dapat kami

menyiapkan tugasan yang telah diberikan dalam semester ini dengan lancar. Projek ini ialah

salah satu keperluan kandungan subjek organization counseling (UHE3042), maka kami

diberikan tugasan berkumpulan untuk menemuramah mana-mana syarikat.

Setinggi-tinggi penghargaan kami ucapkan kepada pihak Durar Service Station kerana telah

memberi peluang terhadap kami untuk memilih syarikat mereka dan dapat berurusan dengan

mereka. Khasnya buat Wan Nor Aziah Bt Wan Muda selaku pengurus di Durar Service Station

kerana memberikan kebenarankepada kami untuk menemuramah beliau

Kami juga ingin mendedikasikan ucapan penghargaan ini kepada pensyarah tercinta kami iaitu,

Puan Siti Fatihah Binti Ghazali atas tunjuk ajar dan garis panduan yang telah diberikan

sepanjang tempoh menyiapkan kerja kursus ini. Tanpa tunjuk ajar daripada pensyarah

pembimbing, tidak mungkin projek ini dapat disiapkan dengan jayanya.

Tidak lupa juga, ribuan terima kasih kepada ahli-ahli kumpulan kami yang banyak menunjukkan

dedikasi dan kerjasama yang mantap dalam menyiapkan tugasan ini dengan cepat dan padat.

Terima kasih kepada semua yang telah membantu sama ada secara langsung atau tidak langsung

sepanjang melaksanakan projek ini. Tanpa bantuan dari semua pihak, tidak mungkin kami dapat

menyiapkan projek ini dengan jayanya. Sesungguhnya segala bantuan yang telah diberikan

amatlah dihargai. Semoga puan dapat memaafkan kami jika terdapat cacat cela dalam proses

menyiapkan tugasan ini.

PENDAHULUAN

1.1 Definisi Kaunseling

Kaunseling berasal daripada perkataan bahasa Inggeris "counselling" yang boleh difahami oleh

semua orang, tetapi mereka mungkin memahaminya dalam pergertian yang berbeza. Dalam

pengertian yang luas, sebenarnya setiap orang terlibat dalam aktiviti kaunseling baik secara

langsung atau tidak langsung, terutamanya ibu bapa, guru, pemimpin agama, peguam, doktor,

jururawat dan juga semua yang terlibat dengan proses mendidik dan kebajikan masyarakat.

Kaunseling bukanlah perkara baru malah manusia selalu melakukan aktiviti rundingcara sesama

mereka. Kaunseling merupakan kebolehan seseorang menolong orang lain untuk mengatasi

masalah dan mencapai kesejahteraan hidup di dunia. Apa yang ketara kaunseling merupakan alat

asas bagi kebanyakan profesional. Secara amnya dapat dikatakan bahawa konsep kaunseling

diamalkan di dalam bidang pendidikan, perubatan, agama, kemasyarakatan, pemulihan,

perkahwinan dan keluarga.

Kaunseling sebagai satu profesion mempunyai asas yang saintifik dan objektif daripada bidang

psikologi, sosiologi, psikiatri, antropologi dan falsafah. Ia tumbuh dan berkembang hasil

daripada dapatan penyelidikan tentang perkembangan sahsiah manusia serta teori-teori

pembelajaran. Di samping itu, ia juga berkembang daripada situasi, faktor atau keadaan yang

kurang saintifik dan kurang objektif.

1.2 Proses Kaunseling

Peringkat permulaan adalah “Membina Hubungan”, dalam fasa ini kaunselor akan bertemu klien

kali pertama dan memulakan sesi. Ia lebih kepada sesi perkenalan dan mengenali klien dengan

lebih dekat. Memberikan klien kepercayaan, membuatkan klien selesa dan tidak malu untuk

menceritakan masalah beliau. Pada fasa ini, kaunselor perlu memainkan peranan untuk

merangsang klien berkongsi dan melanjutkan sesi temubual itu dengan soalan-soalan yang

khusus. Apabila klien sudah mula bersedia, kaunselor perlu melakukan penstrukturan supaya

klien perlu jelas dan faham dengan matlamat sesi tersebut. Antaranya menyatakan peranan dan

tanggungjawab kaunselor dan klien, etika kerahsiaan, tempoh masa, peraturan sesi kaunseling

dan bayaran, jika berkaitan. Dalam fasa ini kaunselor perlu membina hubungan baik dengan

klien, tunjukkan minat, empati dan kefahaman melalui parafrasa.

Peringkat kedua pula adalah “Menerokai dan Analisis Masalah”, lebih mendorong kepada soalan

terbuka bertujuan membimbing arah perbincangan dan kaunselor perlu mendengar secara aktif.

Kaunselor perlu menerokai masalah sebenar klien dan membuat penganalisaan terhadap setiap

respon klien apabila menjawab soalan. Di sini teknik memparafrasa, refleksi perasaan dan beri

galakan kepada klien supaya bercakap dan meluahkan isi hati. Sekiranya kaunselor tidak pasti

atau ingin semak kefahaman maka, kaunselor perlu meminta penjelasan semula agar tidak

berlaku kesilapan dalam catatan kaunselor.

Peringkat ketiga adalah “Mengenalpasti Masalah”, iaitu setelah mendengar segala masalah klien,

kaunselor perlu mengenalpasti masalah yang menjadi punca utama klien tersebut. Kaunselor

perlu mentafsir masalah dan cuba berbincang dengan klien. Sebagai kaunselor tidak boleh

meletakkan nilai pada klien, jangan ada bias dan meletakkan kesalahan seratus peratus kepada

klien. Kaunselor perlu membantu klien dalam menangani masalah mereka.

Seterusnya peringkat keempat adalah “Membincangkan Strategi Penyelesaian, Alternatif,

Kesan”. Pada fasa ini kaunselor bersama-sama klien berbincang dan mengatur strategi agar

membolehkan klien menangani atau mengatasi masalah beliau. Kaunselor berperanan membantu

klien menyemak kebarangkalian potensi kejayaan dan halangan dihadapi bakal dalam

melaksanakan rancangannya. Kaunselor juga boleh memberikan panduan tentang langkah yang

dianggap baik untuk mengatasi masalah yang dibawa oleh klien. Kaunselor boleh sertakan

contoh dan bincangkan dengan menyentuh kemungkinan cadangan kaunselor dapat dilaksanakan

beserta kekuatan dan kelemahan cadangan itu mengikut panduan klien dan kaunselor.

Peringkat kelima adalah “Tindakan”, kaunselor dan klien membuat pilihan alternatif mana yang

terbaik bagi menangani atau menyelesaikan masalah tersebut. Kaunselor tidak boleh

memberikan keputusan kepada klien, mereka perlu membuat keputusan sendiri. Kaunselor hanya

membantu dan menanyakan kemungkinan apakah strategi terbaik bagi klien untuk menangani

masalahnya. Kata putus oleh klien atau keputusan yang dibuat oleh klien Salah satu peranan

penting yang dilaksanakan oleh kaunselor dalam mengambil tindakan ialah merujukkan klien

kepada pakar, tempat, atau bahan maklumat yang diperlukan bagi membantu mereka menangani

masalah.

Peringkat keenam adalah “Penamatan Sesi”, pada fasa ini sebelum menamatkan sesi kaunselor

perlu membuat rumusan daripada keseluruhan sesi tersebut. Di dalam kaunseling, penamatan

dibuat pada dua cara iaitu penamatan bagi setiap sesi kaunseling yang dijalankan pada akhir sesi

dan seterusnya terdapat beberapa sesi lagi klien perlu bertemu dengan kaunselor. Cara kedua

adalah penamatan terus serta memberhentikan khidmat dan hubungan kaunseling antara klien

dan kaunselor mengikut persetujuan bersama serta jika klien sudah benar-benar pulih.

Peringkat terakhir adalah “Susulan”, fasa terakhir ini kaunselor perlu membuat susulan terhadap

klien itu. Menghubungi klien untuk temujanji sesi berikutnya ataupun memantau tindakan klien.

Khidmat susulan dilakukan bagi memonitor kemajuan klien dalam konteks keupayaannya

menguruskan permasalahan yang dihadapinya. Antaranya adalah mendengar kemajuan yang

telah dibuat oleh klien dan memberikan galakan atau bimbingan baru untuk meningkatkan

progres diri klien. Mengatur atau mengubah strategi baru dalam bentuk intervensi bagi

membantu klien. Seterusnya menilai strategi yang telah dilaksanakan oleh klien dan akhir sekali,

memberikan khidmat lanjutan seperti khidmat rujukan sekiranya dirasakan perlu.

1.3 Kaunseling di tempat kerja

Pekerja yang diambil bekerja bukan sahaja memerlukan tunjuk ajar dan bimbingan tetapi juga

memerlukan bantuan kaunseling bagi memastikan mereka merupakan tenaga kerja yang

berdisiplin dan berprestasi kerja yang cemerlang. Latarbelakang pekerja, suasana persekitaran

kerja dan pengaruh rakan-rakan akan mengujudkan kekeliruan bagi sesetengah pekerja yang

mana ianya akan menyebabkan masalah, krisis dan konflik sehingga menyebabkan produktiviti

menjadi rendah dan sasaran yang di tetapkan tidak dapat di capai. Pendekatan kaunseling yang

berkesan di tempat kerja akan dapat mengurangkan masalah ini dan dengan itu keseluruhan

warga pekerja akan dapat menumpukan sepenuh perhatian terhadap tugas dan tanggungjawab

mereka.

1.4 Jenis-jenis Kaunseling

Pendekatan krisis – pendekatan ini mengendalikan kes krisis yang timbul secara mendadak dan

memerlukan perhatian serta tindakan daripada kaunselor dan pihak atasan. Pendekatan ini

memaksa kaunselor bertindak serta merta kepada krisis yang timbul. Oleh itu, tujuan pendekatan

ini ialah untuk menangguh tindakan agar tidak sampai ke tahap yang kritikal.

Pendekatan pemulihan – pendekatan ini memberi fokus kepada kekurangan yang dapat

dikenalpasti dari masa ke semasa. Ia juga dijalankan dengan harapan dapat mengubah tingkah

laku terhadap masalah yang dialami.

Pendekatan pencegahan – pendekatan ini berdasarkan persepsi bahawa satu-satu masalah itu

sampai ke tahap krisis usaha dijalankan untuk menghalangnya seperti mengadakan kempen,

ceramah atau kem.

Pendekatan pengembangan – pendekatan ini adalah satu usaha untuk mengenal pasti kebolehan

dan keperluan pekerja di tempat kerja.

1.5 Tujuan kaunseling

Para profesional dalam bidang kaunseling dan psikoterapi mempunyai pendapat berbeza

mengenai kaunseling dan psikoterapi. Kaunseling mempunyai dua tujuan, iaitu tujuan proses dan

tujuan terakhir. Tujuan atau matlamat proses adalah apa yang ingin dicapai dalam masa yang

singkat. Tujuan proses adalah dengan terus melibatkan klien dalam proses kaunseling sehingga

kaunselor dan klien bersetuju yang klien tidak lagi memerlukan perkhidmatan lajut. Bagi

mencapai tujuan proses ini, pertemuan awal adalah penting kerana sekiranya klien tidak merasa

selamat atau tidak percaya dengan kaunselornya, maka tidak perlu meneruskan proses dan

perhubungan kaunseling itu.

Tujuan terakhir mementingkan hasil atau kesan perkhidmatan kaunseling dalam jangka masa

panjang. Tujuan terakhir adalah perubahan dan perkembangan yang dialami klien hasil daripada

perkhidmatan kaunseling. Antara konsep yang diutamakan adalah kesedaran kendiri, penyuburan

kendiri, individu yang berfungsi sepenuhnya, dan kesejahteraan kendiri. Tujuan terakhir adalah

persoalan yang dihadapi manusia dan tidak terhad kepada individu yang mempunyai masalah

sahaja, bahkan adalah tujuan setiap manusia yang ingin hidup lebih bermakna, berfungsi dengan

sepenuhnya, bergerak dan dinamik.

Lima tujuan kaunseling :

1) Menolong mengubah tingkah laku klien.

2) Menambahkan kemahiran klein mengendalikan kehidupannya sendiri, terutama mereka

yang terlalu bergantung kepada orang lain atau bimbang dan ragu-ragu mengenai dirinya.

3) Menambahkan kemahiran klien membuat keputusan pada saat-saat penting. Klien

diharapkan dapat menilai sesuatu situasi, membuat pemilihan dengan bijaksana, tahu

bagaimana dan mengapa keputusan tertentu perlu dibuat, apakah kemungkinan akibat

atau kesannya dan sedia menghadapi pelbagai risiko akibat keputusan itu.

4) Memperbaiki hubungan antara klien dengnan masyarakat. Ramai menghadapi masalah

terutama dalam perhubungan dengan individu-individu lain. Maslah ini mempunyai

hubungan rapat dengan konsep kendiri, sama ada yang rendah atau sebaliknya.

Diharapkan proses kaunseling dapat menolong klien meningkatkan kualiti

perhubungannya dengan orang lain, misalnya perhubungan dalam keluarga, perkahwinan,

rakan sebaya, dan seterusnya dalam masyarakat. Perhubungan yang berkesan

meningkatkan mutu kesejahteraan hidup individu.

5) Membantu perkembangkan bakat klien. Kaunselor membantu klien mengenal pasti

kebolehan dan bakatnya supaya dapat mengambil tindakan sewajarnya.

1.6 Kepentingan kaunseling dalam organisasi

Pekerja hari ini memerlukan kaunseling sama ada yang bekerja disektor kerajaan,swasta

mahupun yang bekerja sendiri. Keperluan terhadap pentingnya fungsi dan peranan kaunseling

tidak boleh dinafikan lagi. Tambahan pula pada alaf baru ini, pekerja dipelbagai peringkat baik

diperingkat pengurusan atasan, pertengahan mahupun diperingkat bawahan menghadapi pelbagai

masalah dalam pekerjaan. Antara masalah-masalah yang biasa dihadapi olehpekerja ialah

masalah stress, hubungan majikan dan pekerja, prestasi pekerjaanyang merosot, low self esteem,

dan kegagalan dalam berkomunikasi. Justeru itu, masalah-masalah inilah yang menyebabkan

seseorang pekerja itu memerlukan bantuan dari segi rawatan kaunseling dalam organisasi. Antara

fungsi dan keperluan kaunseling yang perlu ditekankan terhadap pekerja di sektor organisasi

ialah kaedah rawatan mendiagnosis masalah pekerja, rawatan memberi peluang pekerja

meluahkan perasaan,rawatan membantu pekerja berfikir dengan matang dan tidak dikuasai

denganemosi, rawatan memberi nasihat, rawatan menyokong dan menenangkanpekerja,

kemahiran mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi, dan latihan motivasi pekerja.

Dengan adanya kaedah dan rawatan sedemikian, pihak majikan di sektor kerajaan, dan di sektor

swasta di alaf baru ini dapat mengaplikasikan asas kemahiran kaunseling dalam organisasi ini

untuk membantu permasalahan pekerja, memperbaiki hubungan antara pekerja danmajikan, dan

mempertingkatkan usaha produktiviti organisasi seiring dengankemajuan pembangunan sumber

manusia itu.

LATAR BELAKANG SYARIKAT

Petronas, iaitu ringkasan nama bagi Petroliam Nasional Berhad , ia adalah syarikat minyak dan

gas Malaysia sepenuhnya. Syarikat ini ditubuhkan pada 17 Ogos 1974. Syarikat ini dimiliki oleh

kerajaan Malaysia sepenuhnya, syarikat ini telah mendapat hak keseluruhan terhadap sumber-

sumber minyak dan gas di Malaysia dan diamanahkan dengan tanggungjawab membangunkan

dan menambah nilai kepada sumber-sumber tersebut. Fortune Global 500 telah meletakkan

Petronas sebagai sebuah syarikat ke-95 terbesar di dunia pada tahun 2008 dan ke-80 terbesar

pada tahun 2009.Ia juga meletakkan Petronas sebagai sebuah syarikat perbadanan ke-13 paling

banyak membuat keuntungan di dunia dan yang paling banyak keuntungan di Asia. Semenjak

ditubuhkan, Petronas sudah membesar menjadi syarikat minyak dan gas dengan kepentingan

perniagaan di dalam 31 negara.Sehingga akhir bulan Mac 2005, Kumpulan Petronas

mengandungi 103 milik sendiri subsidiari-subsidiari, 19 syarikat kelengkapan-kelengkapan dan

57 syarikat bersekutu. Bersama-sama ini, membuatkan Kumpulan Petronas,yang terlibat di

dalam pelbagai aktiviti-aktiviti berasaskan minyak dan gas. Majalah FinancialTimes telah

mengenal pasti Petronas sebagai satu daripada “Seven Sisters yang baru” iaitu syarikat minyak

dan gas milik kerajaan yang paling berpengaruh diluar OECD.Kumpulan ini tertumpu kepada

satu spectrum aktiviti petroleum yang luas, termasuklah eksplorasi huluan dan penghasilan

minyak dan gas kepada hiliran penapisan minyak, pemasaran dan pengagihan produk petroleum,

perdagangan, pemprosesan gas dan pencecairan, operasi rangkaian penghantaran gas talian paip,

pemasaran gas cecair semulajadi, pengilangan dan pemasaran petrokimia, perkapalan,

kejuruteraan automotif, dan pelaburan hartanah

STESEN MINYAK PETRONAS

Stesen Petronas Durar merupakan salah satu anak syarikat kepada Kristal Service Station Sdn

Bhd dan mula beroperasi pada 2 Disember 2013. Pihak Ahli Lembaga Pengarah telah melantik

Wan Nor Aziah bt Wan Muda sebagai Pengurus atau dikenali sebagai Rakan Niaga dikalangan

pengusaha stesen. Syarikat ini juga merupakan wakil perusahaan kepada Petronas Dagangan

Berhad(PDB) yang mana setiap operasi dan kegiatan di stesen mesti mengikut piawaian yang

telah ditetapkan oleh pihak Petronas Dagangan Berhad.

Pada permulaan operasi, antara produk utama yang dijual di Stesen Petronas Durar adalah

Primax 97, Ron 95 dan Diesel serta barangan runcit di Kedai Mini Mesra sebagai jualan

sampingan. Kini , Kedai Mini Mesra telah ditukar kepada Kedai Mesra kerana peningkatan

jualan barangan runcit dalam kedai. Pada tahun 2006 juga pihak PDB telah memperkenalkan

produk baru iaitu Primax 3 yang mempunyai kelebihan seperti lebihkuasa, menjimatkan dan

pembersihan enjin. Pada 2009, pihak PDB telah memperkenalkan pula minyak Primax 95 dan

seterusnya Primax 95 Xtra yang lebih jimat, lebih kuasa dan lebih murah.

Pekerja-pekerja di Stesen Petronas dikenali sebagai Krew Petronas. Stesen ini beroperasi secara

layan penuh dimana setiap krew akan ditugaskan untuk menjaga setiap pam dan pelanggan tidak

perlu ke kaunter untuk membuat bayaran. Krew-krew juga diterapkan dengan Code-i yang mana

mereka di kehendaki memberi perkhidmatan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Sebagai

contoh mereka perlu melaksanakan SMILE iaitu memberi ucapan selamat datang, senyum

kepada pelanggan dan memberi ucapan terima kasih bagi menghargai pelanggan kerana memilih

produk di Stesen Petronas Durar.

Visi Syarikat Durar Service Station

Menjadikan produk keluaran Petronas Dagangan Berhad sebagai pilihan pelanggan nombor 1 di

Malaysia dari segi kualiti, inovasi dan perkhidmatan yang cemerlang serta membangunkan

perniagaan.

Misi Syarikat Durar Service Station

Menyediakan produk dan perkhidmatan yang tinggi kualiti dan teknologi serta berdaya saing.

Objektif Syarikat

Menggalakan pelanggan menggunakan produk keluaran Malaysia. Mengekalkan kesetian

pelanggan sedi ada dan menarik lebih ramai pelanggan dengan mengadakan promosi. Memberi

keuntungan kepada syarikat.

METODOLOGI

Dengan bangganya kumpulan kami yang terdiri daripada lima orang telah menghabiskan projek

Organizational Counselling dengan cemerlangnya .Objektif utama projek ini iaitu perlu menemu

ramah seorang pegawai tertinggi untuk mengetahui cara kaunseling yang dipraktikkan dalam

organisasi tersebut. Projek kami bermula dengan perbincangan antara ahli-ahli kumpulan.

Seorang ketua telah dilantik dan semua ahli telah diberi tugasan masing-masing untuk

menghabiskan projek ini dengan jayanya. Pada perjumpaan yang kedua, semua ahli telah

memberi buah fikiran masing-masing tentang syarikat yang perlu ditemu ramah. Beberapa

syarikat telah dicadang dan akhirnya Durar Service Station menjadi pilihan hati kami. Sejurus

itu, satu temujanji telah dibuat dengan pengurus syarikat tersebut seminggu sebelum tarikh

menemuramah. Sebelum ditemuramah ,pengurus syarikat tersebut terlebih dahulu telah meminta

soalan-soalan yang akan ditanya bagi memudahkan urusan menemuramah nanti. Pada tarikh

yang ditetapkan , kami pun pergi ke Durar Service Station untuk menemuramah pengurus

syarikat tersebut. Kami diberi layanan yang mesra oleh pengurus syarikat itu dan dengan jayanya

telah menjawab kesemua soalan yang diajui. Untuk memudahkan urusan menemuramah, kami

telah merakam video sesi temuramah itu yang mengambil masa selama lebih kurang 40

minit .Dengan menggunakan semua informasi yang kami dapat, kami menggunakanya untuk

menulis report ini.

GANTT CHART

Activities OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W31. Pertubuhan Kumpulan 2. Perbincangan 13. Menerima borang kuning 4. Penyediaan soalan temuramah 5. Mencari Syarikat6. Mendapat surat akuan 7. Sesi temuramah 8. Hantar report

Berikut adalah soalan yang di tanya semasa sesi temubual bersama pengurus syarikat

1)Apakah visi dan misi syarikat ?

Syarikat ini merupakan sebuah syarikat francais dan Petronas mempunyai misi dan visi yang

sama untuk seluruh Malaysia. Visi syarikat ini adalah menjadi jenama utama kepada pelangan

manakala misi syarikat ini adalah memberi satu pengalaman positif kepada pelangan apabila

berkunjung ke stesen minyak petronas. Syarikat ini mempunyai satu modul bagi memastikan visi

dan misi tercapai. Antara isi yang tercatat dalam modul tersebut adalah langkah-langkah

menyediakan perkhidmatan kepada pelangan. Setiap pekerja mestilah menyediakan

perkhidmatan kepada pelangan dengan sempurna mengikut langkah-langkah yang betul

berdasarkan modul. Syarikat ini amat mementingkan perkhidmatan yang di berikan kepada

pelangan. Perkhidmatan yang di berikan kepada pelangan mestilah memberi satu pengalaman

positif kepada pelangan demi mencapai misi dan visi syarikat.

2)Adakah syarikat ini menghadapi masalah pekerja yang tidak berdisiplin ?

Setiap syarikat mempunyai masalah yang berbeza-beza dan syarikat ini juga mempunyai

masalah pekerja tersendiri. Antara masalah pekerja yang di alami adalah tidak mematuhi masa

atau lambat datang ke tempat kerja. Masalah ini biasanya dilakukan oleh golongan pekerja yang

muda. Syarikat ini mengambil pekerja sambilan atau pekerja ‘part-time’ yang terdiri daripada

golongan pelajar yang sedang cuti belajar. Kebanyakan daripada golongan ini hanyalah bekerja

untuk mencari duit belanja dan bukan kerana minat atau mempunyai rasa untuk belajar

menguruskan bisnes malah ada juga yang bekerja kerana di paksa oleh ibu bapa.Hal ini

menyebabkan mereka tidak bersemangat untuk bekerja dan tidak bersungguh-sungguh

menjalankan kerja. Selain itu, masalah yang sering di lakukan oleh para pekerja adalah masalah

curi tulang. Masalah ini biasanya di lakukan oleh golongan pekerja yang menghisap rokok.

Mereka kerap menghilangkan diri untuk menghisap rokok. Di samping itu, syarikat ini juga

mempunyai masalah untuk mencapai target yang telah di tetapkan. Target yang ingin di capai

adalah dalam memberi perkhidmatan kepada pelangan dengan mengelap cermin kereta

pelangan. Setiap krew yang bekerja di bahagian pam minyak sepatutnya memberi perkhidmatan

tersebut tetapi setiap krew hanya melakukan beberapa kali.

3)Apakah tindakan yang di ambil untuk mengatasi masalah disiplin pekerja ?

Syarikat ini menjalankan sistem merit-dimerit untuk menilai para pekerja. Setiap hari mereka

mencatat rekod para pekerja dan dari situ mereka dapat menentukan berapakah gaji yang patut di

berikan kepada pekerja. Prestasi kerja menentukan jumlah gaji para pekerja. Sekiranya prestasi

pekerja cemerlang, gaji yang di berikan akan lebih tinggi berbanding pekerja yang

mempamerkan prestasi yang kurang baik. Selain itu, pengurus syarikat mereka juga menilai

prestasi para pekerja melalui bantuan supervisor dan melalui rakaman cctv. Supervisor akan

melaporkan setiap tindak tanduk para pekerja kepada pengurus syarikat untuk memudahkan

proses penilaian. Di samping itu, rakaman cctv juga dapat membantu untuk menilai para pekerja.

Melalui cctv pengurus dapat mengawasi apa yang di lakukan oleh para pekerja dengan hanya

duduk di dalam pejabatnya. Hal ini memudahkan untuk mengawasi dan seterusnya menilai para

pekerja. Dengan ini, pekerja akan mempamerkan prestasi yang baik untuk mendapatkan gaji

yang lebih lumayan.

4)Apakah punca utama pekerja bermasalah atau tidak berdisiplin ?

Punca pekerja yang bermasalah sebenarnya datang daripada sifat sendiri seseorang pekerja itu.

Sifat seseorang itu terbentuk daripada didikan yang di berikan sama ada di sekolah mahupun di

rumah. Didikan yang sempurna akan membentuk insan yang bertauliah. Setiap pekerja yang

bekerja di syarikat ini perlu menjalankan sesi temuduga bersama pengurus syarikat. Dengan

adanya sesi temuduga pengurus syarikat dapat mengetahui serba sedikit tentang latar belakang

pekerjanya. Pihak syarikat mendapati kebanyakkan pekerja yang melakukan masalah mempuyai

latar belakang yang kurang baik. Mereka yang sering melakukan kesalahan seperti curi tulang

semasa bekerja terdiri daripada golongan yang telah mempunyai rekod yang buruk semasa di

bangkuan sekolah lagi contohnya mereka yang sering ponteng kelas. Hal ini juga terjadi

sebenarnya kerana didikan yang di berikan oleh ibu bapa kurang sempurna. Ibu bapa perlulah

memberikan didikan yang secukupnya kepada anak-anak mereka sejak dari kecil lagi bak kata

pepatah anak ibarat kain putih ibu bapa yang mencorakkanya. Oleh itu, didikan yang sempurna

amatlah penting untuk melahirkan insan yang bertauliah dan seterusnya mewujudkan para

pekerja yang bersiplin.

5)Apakah kesan positif kaunseling terhadap syarikat ?

Syarikat ini mengunakan pelbagai kaedah kaunseling antaranya ialah face-to-face kaunseling di

mana apabila pekerja melakukan masalah pihak pengurus akan memanggil untuk bertemu dan

akan mengadakan sesi kaunseling untuk mengetahui apakah punca sebenar pekerja melakukan

masalah serta memberi sedikit teguran dan nasihat. Dengan melakukan kaedah ini, masalah yang

berlaku dapat di bincang dan di selesaikan. Di samping itu, hubungan antara pihak pengurus dan

para-para pekerja menjadi lebih erat. Pekerja juga akan menjadi lebih matang dan akan bekerja

dengan lebih baik setelah menjalani sesi kaunseling. Pekerja yang matang akan mempamerkan

prestasi yang cemerlang dan seterusnya dapat meningkatkan mutu syarikat.

6)Apakah suasana yang di wujudkan untuk meningkatkan mutu pekerja ?

Suasana yang di wujudkan oleh pihak syarikat adalah harmoni dan mesra pelangan. Hubungan

yang di wujudkan oleh pihak syarikat serta pekerja-pekerja bagaikan sebuah keluarga. Mereka

menghormati satu sama lain tidak mengira usia. Pengurus selalu berpesan kepada para pekerja

yang lebih tua ataupun senior supaya tidak membuli pekerja yang baru. Pihak pengurus dan para

pekerja juga menggunakan pangilan yang mesra antara mereka. Contohnya, pengurus iaitu puan

wan hanya menyuruh pekerjanya yang lebih muda dengan memanggil dengan gelaran sebagai

kak wan. Dengan ini suasana di tempat kerja seperti sebuah keluarga dapat di wujudkan. Pihak

pengurusan syarikat amat mementingkan emosi para pekerja. mereka amat menjaga kestabilan

emosi para pekerja supaya selalu gembira sambil melakukan kerja. Pekerja yang beremosi stabil

akan mengurangkan masalah disiplin di tempat kerja.

7)Adakah syarikat ini menyediakan bantuan kewangan dan kesihatan kepada para

pekerja ?

Dari segi kewangan syarikat ini memberi bantuan kepada pekerja yang memerlukan wang

pendahuluan. Beberapa pekerja sering meminta untuk mendapatkan wang pendahuluan biasanya

terdiri dari golongan yang telah berkahwin. Mereka memerlukan duit untuk membeli keperluan

untuk anak-anak kerana tidak mampu untuk menunggu sehingga hujung dek kerana duit

simpanan yang sedia ada tidak cukup untuk menyara keluarga mereka. Biasanya syarikat akan

memberi wang pendahuluan setelah 10 hari mereka bekerja dan gaji bulanan mereka akan di

potong berdasarkan jumlah wang yang di pinjam. Di samping itu, syarikat juga menjaga

kesihatan para pekerja. Stesen minyak mempunyai kedai runcit mereka sendiri yang mejual

pelbagai barang termasuk ubat-ubatan. Sekiranya pekerja mengalami kesakitan yang tidak serius

contohnya sakit kepala, pekerja itu dapat mengambil ubat yang di jual secara percuma. Manakala

jika pekerja mengalami kesakitan serius, pihak pengurusan akan menghantar ke klinik atau

hospital kerajaan yang berdekatan.

8)Apakah program yang di anjurkan oleh syarikat ini untuk meningkatkan mutu dan

disiplin pekerja?

Syarikat ini tidak menganjurkan sebarang program tetapi untuk meningkatkan mutu pekerja,

mereka telah melakukan sistem pengambilan rekod kehadiran harian pekerja-pekerja di mana

pengurus akan mengetahui pekerja yang datang lewat ke tempat kerja. Mereka mempunyai dua

jenis sistem menandakan kehadiran iaitu menggunakan ‘punch-card’ dan secara manual iaitu

menggunakan cop jari mereka. Selain itu, pekerja juga tidak boleh menipu dengan membantu

menandakan kehadiran kawan mereka kerana mereka perlu mengecop menggunakan cap jari

mereka. Di samping itu, pihak pengurusan juga telah memperkenalkan satu borang untuk

meningkatkan keyakinan dan mutu pekerja. Borang tersebut adalah berkaitan dengan penilaian

para pekerja. mereka perlu menilai diri mereka sendiri setiap hari selepas tamat waktu bekerja.

Mereka perlu menilai diri mereka sendiri dari sudut kekemasan, pakaian, jumlah cermin kereta

pelangan yang di lap dan sebagainya. Dengan ini, pengurus mereka dapat mengetahui sama ada

pekerja mereka jujur atau tidak jujur dengan melihat kembali rakaman cctv.

9)Adakah syarikat memberi habuan atau hadiah kepada pekerja untuk menggalakkan

peningkatan mutu setiap pekerja ? apakah kesan positif tindakan tersebut ?

Setiap pekerja yang mempamerkan prestasi yang cemerlang akan mendapat habuan. Syarikat ini

akan memberikan habuan dari segi menaikkan gaji bulanan kepada pekerja berikut. Selain itu,

syarikat ini juga turut mengadakan majlis tahunan di mana pekerja yang bagus akan di berikan

cuti selama tiga hari serta hadiah penginapan tiga hari dua malam di hotel Swiss Garden. Dengan

ini, pekerja-pekerja akan bekerja dengan lebih bersungguh-sungguh dan lebih baik untuk

mendapatkan habuan. Mengikut pengalaman pekerja yang telah mendapat habuan akan lebih

ceria selepas pulang daripada bercuti. Hal ini akan dapat meningkatkan mutu para pekerja.

10) Adakah syarikat akan mengambil tindakan memotong gaji bulanan bagi pekeja yang

bermasalah dan apakah kesan positif dan negatif dari tindakan tersebut ?

Syarikat ini amat serius dalam menangani masalah disiplin pekerja. Pekerja yang bagus akan di

berikan habuan manakala pekerja yang sering melakukan masalah disiplin akan menerima

hukuman. Syarikat ini mengenakan hukuman memotong gaji bulanan pekerja yang tidak

berdisiplin. Sekiranya seseorang pekerja itu sering melakukan masalah disiplin contohnya selalu

datang lewat ke tempat kerja, gajinya akan di potong berdasarkan jumlah hari datang lewat ke

tempat kerja dalam sebulan.. Hal ini akan menyebabkan pekerja takut untuk melakukan masalah

disiplin kerana bimbang gaji mereka akan di potong. Sekiranya perkara ini tidak dilakukan,

setiap hari pekerja akan sengaja datang lewat ke tempat kerja. Akan tetapi ada juga pekerja yang

tidak heran gaji mereka di potong tiap-tiap bulan dengan selalu datang lewat ke tempat kerja.

Dengan adanya sistem ini sudah tentulah memberikan banyak impak kepada para pekerja

terutama pekerja yang bermasalah. Mereka akan rasa marah apabila gaji mereka di potong dan

akan bekerja secara tidak ikhlas. Walaubagaimanapun, syarikat ini tetap akan menjalankan

sistem potong gaji ini bagi mendisiplinkan para pekerja.

11)Apakah peranan syarikat untuk meningkatkan komunikasi antara pekerja ?

Komunikasi antara pekerja amatlah penting untuk mewujudkan suasana yang harmoni.

Sekiranya pekerja tidak bercakap antara satu sama lain, hal ini akan mewujudkan suasana yang

kurang menyenangkan dalam sesebuah syarikat. Oleh itu komunikasi antara pekerja amatlah

penting bagi mewujudkan suasana harmoni dan kerjasama antara para pekerja. Antara langkah

yang di ambil oleh syarikat ini untuk meningkatkan komunikasi antara pekerja adalah dengan

mengadakan satu perbincangan sekiranya terdapat masalah atau isu-isu penting yang berkaitan

dengan dengan syarikat. Selain itu, mereka juga telah menggunakan perkhimatan telefon pintar

dengan mewujudkan satu kumpulan ‘WhatsApp’. Dengan kemudahan ini mereka dapat

bersembang apa-apa perkara sama ada berkaitan dengan syarikat ataupun tidak dengan hanya

menggunakan telefon mereka. Tindakan ini amatlah bijak kerana masa tidak perlu di bazirkan

dengan mengadakan perjumpaan sekiranya ada apa-apa perkara yang tidak beitu serius yang

perlu di bincangkan. Di samping itu, pekerja yang tidak dapat hadir ke tempat kerja juga boleh

memberitahu di dalam ‘whatsapp’ serta perlu mengepos gambar MC.

12) Perlukah setiap syarikat mempunyai setiap organisasi kaunseling dan apa kesannya

terhadap syarikat ?

Organisasi kaunseling amatlah penting dalam sesebuah syarikat tetapi ianya juga bergantung

kepada syarikat tersebut. Syarikat yang sudah besar dan maju akan melantik kaunselor untuk

syarikat mereka akan tetapi syarikat yang kecil tidak mampu untuk melantik kaunselor.

Kewujudan kaunselor dalam sesebuah syarikat amatlah penting tetapi sesiapa sahaja dalam

sesebuah syarikat boleh mengambil peranan sebagai kaunselor. Sekiranya sesebuah syarikat

kecil yang tidak mempunyai kaunselor, biasanya pengurus akan mengambil peranan tersebut

kerana kelayakan untuk jadi seorang kaunselor bukan hanya melalui pembelajaran tetapi melalui

pengalaman juga dapat menjadikan kita sebagai seorang kaunselor. Kesan mempunyai organisasi

kaunseling dalam sesebuah syarikat amatlah bagus bagi meningkatkan kualiti dan mutu pekerja

seterusnya menaikkan nama syarikat.

KESIMPULAN

Secara ringkasnya, projek ini adalah untuk mengkaji bagaimana kaunseling di aplikasikan dan

kesannya dalam syarikat stesen minyak petronas itu. Objektif projek ini adalah untuk

mengenalpasti faktor-faktor, kesan dan cara penyelesaian konseling dalam syarikat tersebut.

Soalan yang diajukan dan jawapan yang telah diberikan oleh pihak mereka cukup untuk

membantu serba sedikit kajian ini malah secara tidak langsungnya ia dapat mencapai objektif

kajian kami untuk mengenalpasti semua agenda yang berkaitan dengan kounseling. Setelah apa

yang kami temuramah, kami berhak mencadangkan bahawa syarikat tersebut perlu melantik

seorang kaunselor diantara salah seorang pekerja bagi meningkatkan mutu kecekapan seseorang

pekerja. Hal ini kerana,hasil menemuramah pengurus mereka, terdapat beberapa perkara yang

tidak senang kita dengar, maka dengan inisiatif inilah ia banyak membantu pekerja dalam

syarikat tersebut untuk menyelesaikan konflik dan komunikasi antara pekerja dan majikan.

Selain itu, kami mengesyorkan supaya syarikat ini membuat ujian psikologi setiap bulan bagi

mengetahui lebih dalam masalah yang dihadapi oleh pekerja mereka dan sekaligus menerapkan

kounseling dalam diri mereka. Akhir kata, kami berharap apa yang kami selidik ini berguna

untuk kami untuk masa depan malahan ia juga dapat memberitahu mana-mana syarikat bahawa

pentingnya pengurusan kounseling dalam sesebuah organisasi.