SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

10
8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 1/10 BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Transcript of SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Page 1: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 1/10

BAHAGIAN V

SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

BAHAGIAN V

SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Page 2: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 2/10

Perkhidmatan Kaunter

Semua jabatan Kerajaan, terutamanya

yang berurusan terus dengan

pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.

Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.

Perkhidmatan Kaunter

Semua jabatan Kerajaan, terutamanya

yang berurusan terus dengan

pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.

Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.

Rujukan ² 

PKPA Bil. 1 Tahun 2008

Lampiran PKPA. Bil. 1 Tahun 2008

Page 3: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 3/10

Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan

termasuk khidmat bayaran;

Menyediakan kaunter khas untuk OKU;

Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;

Peti cadangan;

Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;

Membuat pemantauan.

Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan

termasuk khidmat bayaran;

Menyediakan kaunter khas untuk OKU;

Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;

Peti cadangan;

Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;

Membuat pemantauan.

Page 4: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 4/10

Perkhidmatan Telefon Berkualiti

Ketua Jabatan hendaklah

meningkatkan kualiti layanan

perkhidmatan telefon.

Perkhidmatan Telefon Berkualiti

Ketua Jabatan hendaklah

meningkatkan kualiti layanan

perkhidmatan telefon.

Layanan yang cekap dan berkesan;

Mesra, sopan dan berbudi bahasa;

Layanan yang cekap dan berkesan;

Mesra, sopan dan berbudi bahasa;

Page 5: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 5/10

Sistem Dan Prosedur Kerja

(a) mengadakan sistem dan prosedur

kerja yang teratur, jelas dan

difahami oleh semua pegawai.

(b) mengemas kini sistem dan prosedur

kerja untuk memastikan

perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup

ruang dan peluang bagi sebarang

amalan negatif.

Sistem Dan Prosedur Kerja

(a) mengadakan sistem dan prosedur

kerja yang teratur, jelas dan

difahami oleh semua pegawai.

(b) mengemas kini sistem dan prosedur

kerja untuk memastikan

perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup

ruang dan peluang bagi sebarang

amalan negatif.

Page 6: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 6/10

(c) Mewujudkan Manual Prosedur

Kerja Dan Fail Meja.

(d) Borang yang disediakanhendaklah ringkas dan memenuhi

kehendak atau tujuannya.

(e) Lesen dan permit yang dikeluarkanhendaklah selaras dengan tujuan

ianya diadakan.

Page 7: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 7/10

Borang permohonan -Borang permohonan -

Borang yang disediakan hendaklah

ringkas;

Memenuhi kehendak dan tujuan;

Sentiasa dikemaskini formatnya.

Borang yang disediakan hendaklah

ringkas;

Memenuhi kehendak dan tujuan;

Sentiasa dikemaskini formatnya.

Page 8: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 8/10

Page 9: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 9/10

PUNGUTAN HASIL

Memungut hasil dengan cekap, amanah

dan mengikut peraturan;

Mempelbagaikan saluran bayaran;

Mempelbagaikan kaedah penerimaan

bayaran;Memberi tumpuan sewajarnya untuk

memungut tunggakan hasil.

Page 10: SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

http://slidepdf.com/reader/full/sistem-penyampaian-perkhidmatan 10/10