FAQ Prepaid

1

FAQ

Produk : PosLaju Prabayar Sampul/Kotak

Bil. Soalan/Jawapan

Q1 Apakah PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak ialah produk yang berkonsepkan "bayar, pek dan pos" di mana

pelanggan boleh membelinya terlebih dahulu, kemudian masukkan item ke dalamnya dan pos di

kaunter PosLaju. PosLaju Prabayar Sampul/Kotak memberi kemudahan kepada pelanggan serta dapat

menjimatkan kos untuk pengeposan item dalam Malaysia dengan pelbagai had berat antara 500g

sehingga 10kg. Terdapat 2 jenis PosLaju Prabayar Sampul/Kotak seperti di bawah:

Jenis mengikut

Warna Zon Kawasan Liputan

1. Oren Zon 1

Zon 2

Penghantaran dalam negeri

Dalam Semenanjung, Dalam Sarawak and Dalam Sabah

2. Biru Zon 3

Zon 4

Zon 5

Antara Sabah & Sarawak

Antara Peninsular Malaysia & Sarawak

Antara Peninsular Malaysia & Sabah

Q2 Berapakah harga, had berat dan kawasan penghantaraan bagi PosLaju Prabayar

Sampul/Kotak?

Prabayar

Warna Oren Sampul - S Sampul - L Kotak - S Kotak - M Kotak - L

Harga (RM) 6.00 9.00 13.00 20.00 30.00

Anggaran berat

isi kandungan

(kg)

500g 1kg 2kg 5kg 10kg

Kawasan

Liputan

Penghantaran

Dari Destinasi

Peninsular Malaysia Peninsular Malaysia

Sabah Sabah

Sarawak Sarawak

Prabayar

Warna Biru Sampul - S Sampul - L Kotak - S Kotak - M Kotak - L

Harga (RM) 10.00 15.00 25.00 55.00 95.00

Anggaran berat

isi kandungan

(kg)

500g 1kg 2kg 5kg 10kg

Kawasan

Liputan

Penghantaran

Dari Destinasi

Peninsular Malaysia Sabah/Sarawak

Sabah/Sarawak Peninsular Malaysia

Sabah Sarawak

Sarawak Sabah

FAQ Prepaid

2

Bil. Soalan/Jawapan

Q3 Apakah saiz dan ukuran bagi PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

Nama Produk Saiz Ukuran

Prepaid Box S : 80mm x 250mm x 340mm

Prepaid Box M : 150mm x 250mm x 340mm

Prepaid Box L : 200mm x 320mm x 380mm

Prepaid Envelope S : 200mm x 280mm

Prepaid Envelope L : 320mm x 380mm

Q4 Apakah kelebihan menggunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak menawarkan penjimatan dari segi kos pembungkusan dan harga dan

serta menjadikan proses pengeposan melalui PosLaju lebih mudah dan cepat.

Q5 Bolehkah saya menggunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak Warna Biru (Dari

Semenanjung Malaysia ke Sabah Sarawak, Vice Versa) untuk penghantaran dalam

Semenanjung Malaysia?

Ya boleh. Harga Prabayar Warna Biru adalah lebih mahal berbanding Prabayar Warna Oren, oleh itu

Prabayar Warna Biru boleh dihantar dalam kawasan liputan penghantaran bagi Prabayar Warna

Oren. Tetapi Prabayar Warna Oren tidak boleh dihantar ke kawasan liputan penghantaran Prabayar

Warna Biru.

*Nota :

Prabayar Warna Oren : Dalam Semenanjung, Dalam Sarawak and Dalam Sabah

Prabayar Warna Biru : Antara Sabah & Sarawak, Antara Peninsular Malaysia & Sarawak, Antara

Peninsular Malaysia & Sabah

Q6 Dimanakah Pelanggan dapat membeli PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak boleh dibeli di Pusat PosLaju, Pejabat Pos, Kiosk PosLaju, Pusat

Perkhidmatan PosLaju, Ejen Jualan PosLaju (eg MBE, Proton Edar), PosLaju Go2u dan PosLaju e-

Store.

Q7 Bagaimana menggunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

1. Beli PosLaju Prabayar Sampul/Kotak dan pastikan Prabayar tersebut adalah mengikut keperluan (destinasi, saiz, ukuran)

2. Masukkan isi kandungan ke dalam PosLaju Prabayar Sampul/Kotak dan lekatkan penutup dengan kemas dan ketat.

3. Isi Borang Kiriman Domestik dan masukkan ke dalam poket plastik yang disediakan

4. Hantar item ke kaunter PosLaju terdekat atau hubungi On Demand Pick-up Hotline 1 300 22 5258 dan buat bayaran surcaj.

Q8 Adakah terdapat sebarang caj untuk Khidmat Pungutan PosLaju Prabayar

Sampul/Kotak?

Ya. RM5.00 dicaj untuk setiap pungutan. Tiada had kuantiti ditetapkan bagi setiap pungutan.

Q9 Adakah PosLaju akan menerima PosLaju Prabayar Sampul/Kotak jika berat isi

kandungan melebihi berat yang ditetapkan?

Ya. Pihak PosLaju akan menerima PosLaju Prabayar Sampul/Kotak selagi bentuknya tidak berubah

atau terkoyak. Bagaimanapun, pihak PosLaju tidak akan bertanggungjawab sekiranya berlaku sebarang

kerosakan dan kehilangan barang yang disebabkan oleh isi kandungan melebihi had berat yang

ditetapkan.

FAQ Prepaid

3

Bil. Soalan/Jawapan

Q10 Bolehkah saya gunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak untuk menghantar item ke

luar negara?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak hanya boleh digunakan dalam negara Malaysia sahaja.

Q11 Bolehkah saya gunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak untuk Time Certain Service

(TCS)?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak hanyalah untuk Next Day Delivery dan tidak boleh digunakan untuk

perkhidmatan premium PosLaju yang lain seperti Same Day Delivery, Time Certain Service atau

Putrajaya Ekspres.

Q12 Adakah pengiraan volumetrik digunapakai untuk PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

Pengiraan volumetrik tidak digunapakai untuk PosLaju Prabayar Sampul/Kotak.

Q13 Bolehkah pelanggan kontrak membeli PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

Boleh. Pelanggan kontrak boleh membeli PosLaju Prabayar Sampul/Kotak.

Q14 Adakah PosLaju Flyers Pack sama dengan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

Tidak sama kerana harga PosLaju Flyers tidak termasuk dengan harga pengeposan.

Q15 Jika saya menggunakan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak, bolehkah saya mengambil

perlindungan insurans dengan PosLaju?

Boleh. Pembelian insurans ditawarkan untuk semua produk PosLaju.

Q16 Adakah saya boleh menuntut gantirugi sekiranya isi kandungan didapati rosak apabila

dimasukkan ke dalam PosLaju Prabayar Sampul/Kotak?

Boleh. Dengan syarat kerosakan itu disahkan berlaku akibat kecuaian PosLaju.

PosLaju tidak akan bertanggungjawab jika kerosakan disebabkan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak

tidak dapat menampung berat isi kandungan. Sehubungan itu, adalah menjadi tanggungjawab

Pelanggan untuk memastikan pembungkusan yang sesuai dengan isi kandungan yang ingin diposkan

sekiranya mendapati PosLaju Prabayar Sampul/Kotak tidak sesuai dengan isi kandungan tersebut.

Q17 Adakah pengendalian item saya berbeza jika saya menggunakan PosLaju Prabayar

Sampul/Kotak?

Kendalian item adalah seperti amalan biasa.

Q18 Adakah terdapat nombor rujukan untuk menjejaki PosLaju Prabayar Sampul/Kotak

yang telah dihantar?

Ya. Anda boleh menjejaki PosLaju Prabayar Sampul/Kotak berdasarkan nombor rujukan yang

tertera di atas Borang Kiriman Domestik

Q19 Bagaimana saya ingin menjejaki item yang telah dihantar menggunakan PosLaju

Prabayar Sampul/Kotak?

Item yang telah dihantar boleh dijejaki di laman web www.poslaju.com.my dan www.pos.com.my

atau boleh hubungi 1-300-300-300

FAQ Prepaid

4

Bil. Soalan/Jawapan

Q20 Adakah PosLaju Prabayar Sampul/Kotak menyediakan bukti penerimaan &

penghantaran (POD)?

Ya. Terdapat bukti penghantaran dan penerimaan untuk PosLaju Prabayar Sampul/Kotak dan ia boleh

diperolehi di laman web www.poslaju.com.my and www.pos.com.my.

Q21 Apakah yang akan berlaku sekiranya PosLaju Prabayar Sampul/Kotak gagal dihantar

kepada penerima pada keesokan hari? Adakah saya dapat menuntut ganti rugi?

PosLaju akan membuat penghantaran mengikut kaedah standard dalam tempoh masa yang

ditetapkan. Bagaimanapun, tuntutan kelewatan boleh dengan pemulangan semula 50% dari nilai harga

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak namun tuntutan kelewatan adalah tertakluk kepada serahan di dalam

liputan PosLaju sahaja.

Q22 Adakah PosLaju akan memberi pampasan sekiranya isi kandungan di dalam PosLaju

Prabayar Sampul/Kotak rosak atau hilang?

PosLaju akan memberi pampasan sekiranya isi kandungan hilang atau rosak tertakluk kepada Terma

dan Syarat seperti yang tertera di belakang Borang Kiriman Domestik.

Selain daripada yang di atas, pampasan tidak akan diberikan sekiranya terbukti isi kandungan rosak

atau hilang kerana melebihi had berat yang ditetapkan.

Q23 Jika saya terhilangkan Borang Kiriman Domestik, di manakah saya boleh dapatkan

borang baru?

Borang Kiriman Domestik boleh didapati di mana-mana kaunter PosLaju.

Q24 Saya telah membeli PosLaju Prabayar Sampul/Kotak di kaunter PosLaju, tetapi saya

dapati ia terkoyak apabila telah sampai di rumah. Bolehkah saya mendapatkan gantian

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak yang baru?

PosLaju Prabayar Sampul/Kotak yang telah dijual adalah dalam keadaan yang baik. Oleh itu Pelanggan

adalah dinasihatkan supaya memeriksa keadaan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak sebelum

meninggalkan kaunter.

Q25 Saya menerima PosLaju Prabayar Sampul/Kotak daripada kawan saya, bolehkah saya

menggunakannya semula untuk penghantaran baru?

Semua PosLaju Prabayar Sampul/Kotak yang telah digunakan akan dicop semasa penghantaran

sebagai bukti. Oleh itu PosLaju Prabayar Sampul/Kotak yang telah dicop atau telah dikoyakkan tidak

akan diterima untuk penghantaran baru.

Q26 Apakah kelebihan PosLaju Prabayar Sampul/Kotak berbanding Pos Ekspres?

1. PosLaju Prabayar Sampul/Kotak mempunyai bukti serahan kepada penerima manakala serahan Pos Ekspres adalah dengan memasukkan ke dalam peti surat penerima.

2. PosLaju juga menawarkan penghantaran kali kedua bagi PosLaju Prabayar Sampul/Kotak.

3. Perkhidmatan Pungutan disediakan untuk PosLaju Prabayar Sampul/Kotak dengan surcaj RM5.

4. PosLaju akan memberi pampasan sekiranya hilang atau rosak tertakluk kepada Terma dan Syarat seperti yang tertera di belakang Borang Kiriman Domestik manakala gantian sampul Pos Ekspress

dengan nilai yang sama jika berlaku kelewatan dan kehilangan sahaja.