7/17/2019 spo pengedaran kuesioner kepuasan pelanggan rawat inap

http://slidepdf.com/reader/full/spo-pengedaran-kuesioner-kepuasan-pelanggan-rawat-inap 1/2

PENGEDARAN KUESIONERKEPUASAN PELANGGAN

RAWAT INAP

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMA

NHMS.SPO.020 - 1 / 2

STANDARPROSEDUR

OPERASIONAL

TGL. TERBIT Ditetapkan oleh :

Direktur RS Panti Wilasa Citarum

02 Februari 201

dr. Suseto! Sp."

Pe!"er#ia! Suatu prosedur an# di#unakan oleh kara$an %a#ian kara$an

Rumah Sakit untuk melaksanakan distri%usi kuesioner atau an#ket

kepada para pen##una &asa laanan rumah sakit untuk men#etahui

tin#kat kepuasan para pen##una &asa laanan rumah sakit '%aik

pasien maupun keluar#a pasien( terhadap pelaanan ra$at inap di

Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum

Tu$ua! Se%a#ai a)uan penerapan lan#kah-lan#kah %a#i kara$an Rumah

Sakit untuk melaksanakan distri%usi kuesioner atau an#ket kepada

para pen##una &asa laanan rumah sakit untuk men#etahui tin#kat

kepuasan para pen##una &asa laanan rumah sakit '%aik pasien

maupun keluar#a pasien( terhadap pelaanan ra$at inap di Rumah

Sakit Panti Wilasa Citarum

Kebi$a%a! *. +ndan#-+ndan# Repu%lik ,ndonesia omor tahun 200

entan# Rumah Sakit2. +ndan# +ndan# o. 1 ahun * tentan# Perlindun#an

onsumen3. ode 3tik Pro4esi ehumasan dari Perhumas 'Perhimpunan

Hu%un#an Masarakat ,ndonesia( tahun *55

. eputusan Direktur Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum o.

06/RS.PWC/S/7,,,/20*8 tentan# ke%i&akan penelan##araan

pelaanan RS Panti Wilasa Citarum9. eputusan Direktur Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum o. 010 /

RS.PWC / S / 7, / 20* tentan# e%i&akan Pelaanan a#ian

Humas Pemasaran Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum6. uku Pedoman Pelaanan a#ian Humas Rumah Sakit Panti

Wilasa Citarum

Pr&'e(ur  *. Petu#as humas melakukan pemesanan )etak 4ormulir kuesioner 

kepuasan pelan##an ra$at inap ke %a#ian sekretariat

7/17/2019 spo pengedaran kuesioner kepuasan pelanggan rawat inap

http://slidepdf.com/reader/full/spo-pengedaran-kuesioner-kepuasan-pelanggan-rawat-inap 2/2

PENGEDARAN KUESIONERKEPUASAN PELANGGAN

RAWAT INAP

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMA

NHMS.SPO.020 - 2 / 2

2. ;ormulir di)etak %a#ian sekretariat8. ;ormulir an# sudah di)etak diam%il petu#as humas dan

didistri%usikan ke ruan# pera$atan : "n##rek! ou#en<ille!

Cempaka! Dahlia! 3idel$eis! ;lam%oan! HC+! ,C+! Peristi. ila

4ormulir hampir ha%is! petu#as ruan# pera$atan men#hu%un#i

petu#as humas untuk melakukan pen#isian ulan# stok 4ormulir.. Petu#as ruan# pera$atan mem%a#ikan kuesioner kepuasan

pelan##an ra$at inap pada saat menerahkan paket ra$at inap

dan atau men&elaskan tentan# hak pasien.9. Petu#as ruan# pera$atan men#in4ormasikan letak kotak

kuesioner se%a#ai tempat pen#umpulan kuesioner an# sudah

diisi oleh pasien / keluar#a pasien.6. Pada saat pasien men#a&ukan proses administrasi kepulan#an!

petu#as ruan# pera$atan men#in#atkan kem%ali pelan##an

untuk men#isi kuesioner.

5. Petu#as humas men#am%il semua an#ket an# dimasukkan ke

dalam kotak kuesioner setiap hari untuk diolah men&adi laporan

indeks kepuasan pelan##an.

U!i# Ter%ai# a#ian Humas Pemasaran

a#ian "dministrasi Penderita

Disiapkan oleh Disetu&ui oleh

ama : dr#. ris$idiati! M.es 3. Hindro Cahono! S3! MM

=a%atan : epala a#ian Humpas Wadir euan#an Dan +mum

anda an#an :