Syarikat YTL Corporatioan Berhad1.Pengenalan YTL Corporatioan adalah salah satu konglomerat terbesar Malaysia yang diketuai oleh Tan Sri Dato' Seri (Dr) Francis Yeoh Sock Ping. Kumpulan ini diasaskan oleh bapa Francis Yeoh, Tan Sri Dato' Seri (Dr.) Yeoh Tiong Lay, di mana nama YTL diambil. Hari ini, YTL Corp merupakan salah satu syarikat terbesar di Bursa Malaysia. Syarikat ini juga tersenarai di Tokyo Stock Exchange pada tahun 1996 sebagai syarikat Asia bukan Jepun pertama tersenarai di sana.YTL Corporation Berhad (No.Syarikat 92647-H) adalah salah satu syarikat terbesar yang disenaraikan di Bursa Malaysia (Bursa Kod: 4677, Bloomberg : YTLMK ; Reuters: YTLS.KL), dan bersama-sama dengan empat entiti yang turut tersenarai mempunyai Pasaran gabungan Permodalan mengenai RM 32300000000 (lebih kurang USD9.8 bilion , berdasarkan kadar pertukaran USD1.00 : RM3.29) pada 31 Disember 2013, dan mempunyai jumlah aset lebih RM53.6 bilion ( USD17.0 bilion) .Syarikat ini telah disenaraikan pada tahun 1985 dan juga telah disenaraikan di papan kedua Bursa Saham Tokyo sejak 1996. YTL merupakan syarikat bukan Jepun Asia pertama yang disenaraikan di Bursa Saham Tokyo. Perniagaan teras Kumpulan YTL adalah pemilikan dan pengurusan utiliti terkawal dan aset infrastruktur lain, berkhidmat 12 juta pelanggan di tiga benua .Strategi YTL Corporation bagi menyediakan "Produk Bertaraf Dunia dan perkhidmatan pada harga yang sangat berdaya saing" bersama-sama dengan sejarah Inovasi , telah membawa terus kepada mencatat kadar pertumbuhan tahunan dalam keuntungan sebelum cukai sebanyak 55% sejak 15 tahun yang lalu, dan rekod baik mewujudkan nilai pemegang saham. Ia telah membayar dividen setiap tahun sejak ia disenaraikan di Bursa Saham Kuala Lumpur. Strategi YTL Corporation juga telah menyebabkan ia dan anak-anak terkumpul banyak Anugerah Antarabangsa dalam proses.YTL Corporation Bhd muncul dalam kedudukan yang didambakan menjadi syarikat terbesar bukan berkaitan kerajaan pada 2010 MB100 penyiasatan bagi Syarikat Tersenarai Terbesar Malaysia . YTL Corp naik ke nombor 5 dari nombor 20 sebelum ini, dan anak syarikat YTL Power International Bhd menduduki tempat kelapan.

2. Misi dan Visi Perniagaan Strategi YTL Corporation yang menawarkan "Produk Bertaraf Dunia dan Perkhidmatan Pada Harga Kompetitif" meluas di seluruh pelbagai aktiviti perniagaan, dan mungkin merupakan faktor yang paling penting yang menyokong kejayaan hari ini dalam meningkatkan nilai pemegang saham. Dasar ini bukan sahaja memastikan bahawa kumpulan itu mampu menawarkan, produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi yang menarik kepada pelanggan pada harga yang kompetitif, tetapi juga menyumbang secara langsung kepada kejayaan dalam mencapai kadar pertumbuhan tahunan dalam keuntungan sebelum cukai sebanyak 55% ke atas 15 tahun yang lalu.3. Jenis Perniagaan Syarikat berhadPerniagaan yang ditubuhkan di bawah Akta Syarikat 1965. Berhad bermaksud liabiliti pemegang saham terhad kepada jumlah modal yang disumbangkan.

3.1 Ciri-ciria) Entiti Berasingan- Terpisah antara organisasi perniagaan dan pemiliknya dari segi perundangan. Boleh didakwa dan mendakwa, membuat kontrak serta memiliki dan menjual aset atas namanya.

b) Liabiliti terhad- Tanggungan seseorang ahli syarikat terhad mengikut jumlah saham yang dipegang. Jika dibubarkan, pemiutang syarikat tidak berhak menuntut aset peribadi pemegang saham.

c) Hayat berterusan- Kematian atau penarikan diri salah seorang pemegang saham tidak akan menyebabkan syarikat dibubarkan

d) Pengasingan Fungsi Pemilikan dan Fungsi Pengurusan pemegang saham tiada hak mengawal secara langsung operasi syarikat. Satu lembaga pengarah yang akan membentuk polisi keseluruhan syarikat dan melantik pegawai pengurusan untuk menguruskan perjalanan syarikat.

4. Pembentukan syarikatDidaftar di Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM). Dua dokumen penting yang perlu disediakan untuk mendaftar syarikat iaitu;

4.1 Tatawujud SyarikatDokumen yang mengandungi perkara penting mengenai penubuhan syarikat berhad. Butiran dalam Tatawujud Syarikat ialah;a) Nama syarikat dengan diakhiri perkataan Berhadb) Alamat berdaftar syarikatc) Tujuan syarikat ditubuhkand) Jenis-jenis perniagaan yang dijalankan dan boleh dijalankane) Kenyataan liabiliti ahli-ahli adalah terhadf) Modal yang dibenarkan (berdaftar), mengandungi maklumat tentang jenis saham bilangan dan nilai taranya

4.2 Tataurus SyarikatDokumen yang mengandungi peraturan-peraturan pengurusan dalaman dan pengendalian dari segi pengurusan dan pentadbiran sesebuah syarikat. Cara penerbitan saham dan pindah milik melalui Pengurusan dan pentadbiran dan atur cara mesyuarat agung tahunan dan hak mengundi Butiran dalam Tataurus Syarikat ialah;

a) Kuasa, tanggungjawab dan hak lembaga pengarahb) Cara perlantikan lembaga pengarah dan bayaran pengarahc) Pembahagian keuntungan dan cara pembayaran dividen

Setelah semua dokumen lengkap dan diproses, Sijil Perakuan Penubuhan akan dikeluarkan yang menunjukkan penubuhan syarikat telah secara rasmi diluluskan. Syarikat boleh memulakan operasi perniagaan setelah mendapat sijil tersebut dan mengeluarkan prospektus dan menerbitkan saham bagi mengumpul modal.

5. ModalDiperolehi daripada terbitan saham yang terdiri daripada unit-unit saham yang bernilai tetap seperti 10 sen, 20 sen dan lain-lain yang dinyataka dalam tatawujud syarikat. Nilai ini adalah nilai muka sijil saham yang juga dikenali sebagai nilai tara / nilai par / nilai nominal.

5.1 Terdapat empat jenis modal iaitu;Modal dibenarkan / Modal berdaftar / Modal nominal. Modal maksimum yang boleh diterbitkan oleh sesebuah syarikat dan dinyatakan dalam tatawujud syarikat ketika pendaftaran. Sekiranya syarikat hendak menerbitkan modal melebihi daripada modal dibenarkan hendaklah mendapatkan persetujuan pemegang saham dan mendapat kelulusan Suruhanjaya Syarikat Malaysia.

a) Modal dibenarkan = Bilangan saham dibenarkan x Nilai taraModal diterbitkan Sebahagian daripada modal dibenarkan. Diterbitkan secara berperingkat mengikut keperluan syarikat. Had maksimum modal boleh diterbitkan adalah sama dengan modal dibenarkan.

Modal diterbitkan = Bilangan saham diterbitkan x Nilai taraModal belum diterbitkan. Bahagian modal dibenarkan yang belum diterbitkan kepada pelanggan.

a) Modal belum diterbitkan = Modal dibenarkan Modal diterbitkanModal berbayar. Amaun yang telah dibayar oleh pemegang saham atau modal yang diterbitkan.

b) Modal berbayar = Modal diterbitkanPemohon yang ingin melanggan atau membeli saham yang diterbitkan oleh sesebuah syarikat perlu membayar sepenuhnya harga terbitan semasa permohonan dibuat. Jika berlaku lebihan langganan iaitu permohonan melebihi modal diterbitkan, bayaran yang diterima atas langganan ini hendaklah dipulangkan semula kepada pemohon. Manakala jika berlaku kurangan langganan iaitu permohonan kurang daripada modal diterbitkan maka pihak penaja jamin (firma broker/bank saudagar/tabung amanah saham/agensi kewangan yang lain) akan menanggung jumlah kurangan tersebut

6. Terbitan sahamKebenaran Suruhanjaya Sekuriti mesti diperolehi dahulu sebelum menerbitkan saham. Setelah syarat terbitan dipenuhi, syarikat akan menghebahkan kepada awam melalui prospektus bertujuan untuk memberi gambaran kepada bakal pelabur mengenai prestasi syarikat. Syarikat berhad boleh menerbitkan sahamnya pada nilai tara, premium (nilai yang melebihi nilai tara) atau diskaun (nilai yang kurang daripada nilai tara). Akaun yang terlibat dalam terbitan saham ialah; Akaun Bank Akaun Permohonan dan Akaun Modal Saham Biasa / Akaun Modal Saham Keutamaan

7. DividenDividen adalah sebahagian keuntungan yang diagihkan oleh syarikat kepada para pemegang saham. Dibayar sekiranya syarikat memperolehi keuntungan. Boleh diagihkan kepada pemegang saham dalam bentuk tunai (dividen tunai) atau dalam bentuk pemberian saham (dividen saham). Dibayar ke atas modal berbayar dan bukan atas modal dibenarkan. Kadar dividen diberi dalam bentuk peratus ke atas nilai tara dan bukan atas nilai pasaran atau dalam bentuk ringgit sesaham. Jika keuntungan bagi sesuatu tempoh hanya mencukupi bagi membayar dividen saham keutamaan, pemegang saham biasa tidak akan menerima apa-apa dividen. Dividen saham keutamaan kumulatif bermaksud dividen tertunggak tahun lepas akan dibayar pada tahun keuntungan semasa. Dividen Interim ialah dividen yang dibayar dalam tempoh perakaunan semasa. Pembayaran dividen interim dibuat berdasarkan prestari keuntungan syarikat sebelum tempoh perakaunan berakhir. Dividen Akhir Diisytiharkan selepas keuntungan syarikat diketahui. Pembayaran dibuat selepas tempoh perakaunan semasa.

9. Ekuiti pemilik dalam kunci kira-kira Kunci kira-kira yang disediakan adalah tertakluk kepada syarat dan peraturan dalam Akta Syarikat 1965. Modal dibenarkan tidak diambil kira dalam menentukan angka pengimbang Butiran yang ditunjukkan di dalam Kunci Kira-kira terdiri daripada Modal dibenarkandan Modal diterbitkan dan berbayar

10. Bidang-bidang fungsi perniagaan yang pentingYTL Corporation menjalankan aktiviti utiliti melalui anak syarikat YTL Power International Berhad (YTLPI), yang disenaraikan di Papan Utama Bursa Malaysia (Kod Saham: 6742, Bloomberg: YTLP MK) dengan Permodalan Pasaran kira-kira RM 12420000000 (US 3.77 bilion).

a) Malaysia :Pengeluar Kuasa Bebas Paka & Stesen Kuasa Pasir Gudang dan YTL Communications Sdn Bhd YTLPI adalah pembina dan pemilik dua gas dipecat gabungan loji kuasa kitaran dengan kapasiti sebanyak 1,212 MW untuk tempoh konsesi 21 tahun berikut dasar penswastaan Malaysia. Anak syarikat milik penuh YTL Corporation, YTL Power Services Sdn Bhd adalah O & M operator untuk Paka dan Pasir Gudang. YTLPI memiliki kepentingan 60% dalam YTL Communications, yang mempunyai kelulusan daripada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) untuk mengendalikan 2.3 GHz WiMAX rangkaian jalur lebar tanpa wayar di Malaysia.

b) Australia :ElectraNet Pty Ltd YTLPI memiliki pegangan 33.5% dalam ElectraNet Pty Ltd, yang memiliki dan mengendalikan grid penghantaran kuasa bagi Negeri Australia Selatan. ElectraNet beroperasi di bawah konsesi penghantaran kuasa 200 tahun di Negeri.

c) United Kingdom :Wessex Water YTLPI memiliki kepentingan 100% dalam Wessex Water, salah satu daripada pengendali air dan pembetungan yang paling cekap di UK. Wessex Water adalah konsesi utiliti-lamanya. Pengambilalihan yang penting mewakili kemasukan utama yang pertama YTL ke Eropah, dan menandakan permulaan satu era baru yang menarik dalam pertumbuhan dan pembangunan perniagaan Kumpulan YTL.

d) Indonesia : PT Jawa Power YTLPI mempunyai pegangan 20% dalam PT Jawa Power yang memiliki arang batu loji kuasa 1,220 MW yang terletak di Kompleks dibawha Penjanaan Kuasa di Jawa Timur, Indonesia. Jawa Kuasa adalah IPP kedua terbesar di Indonesia dan mempunyai PPA 30 tahun dengan PT PLN (Persero), syarikat utiliti elektrik milik negara.

e) Singapura :YTL PowerSeraya Pte Ltd YTLPI memiliki 100% kepentingan dalam YTL PowerSeraya Pte Ltd, syarikat penjanaan kuasa kedua terbesar di Singapura dari segi kapasiti dipasang, dengan jumlah kapasiti yang berlesen 3,100 MW. PowerSeraya beroperasi di bawah lesen 30 tahun yang diberikan oleh Pihak Berkuasa Pasaran Tenaga Singapura.

11. Pelan strategik

Pelan Strategik Sistem MaklumatDefinisi : Satu kombinasi terdiri daripada manusia, perkakasan,, perisian,rangkaian dan data yang bertanggungjawab mewujud,mengumpul,menukar dan mengagihkan maklumat dalam sesebuah organisasi atau sebagai kitaran proses mewujud atau memperolehi maklumat,mengumpulkan maklumat daripada pelbagai bentuk,memproses dan menukar maklumat yang diperoleh dan dikumpulkan kedalam bentuk yang diingini. Pelan Strategik Teknologi Maklumat (PSTM) merupakan pelan atau blueprint yang mengandungi garis panduan pelaksanaan projek ICT yang terancang dan selaras dengan keutamaan keperluan pengurusan dan operasi sesebuah Agensi untuk tempoh masa tertentu. PSTM juga berperanan dalam mengenal pasti inisiatif-inisiatif strategik, yang disokong oleh sistem aplikasi, teknologi, pembangunan sumber manusia dan tadbir urus ICT.Bagi memastikan perkakasan yang dibekalkan oleh jabatan adalah mengikut keperluan dan diurus dengan sebaiknya, pihak syarikat harus merancang untuk mengambil tindakan seperti berikut:-11.1 Pengurusan Perkakasan ICTa) Membuat kajian terperinci bagi penempatan perkakasan asas mengikut keperluan syarikat bagi setiap kategori perkakasan seperti Komputer Peribadi dan Pencetakb) Melakukan perolehan berdasarkan keperluan sebenar jabatan untuk mengelakkan pembaziran dan pembekalan melebihi keperluan.c) melakukan kajian terperinci untuk perolehan bagi perkakasan sokongan kepada syarikat syarikat tertentu berdasarkan core business syarikat seperti external hardisk, storage dan sebagainya.d) merangka kaedah bagi pemantauan penggunaan perkakasan komputer oleh kakitangan bagi memastikan keselamatan perkakasan dari segi penyalahgunaan perkakasan atau perkakasan dengan cara yang salah.

11.2 Pengendalian Perkakasan a) Membuat perancangan pelupusan dengan lebih kerap iaitu 2 kali setahun bagi memastikan perkakasan yang rosak iaitu dan tidak ekonomik untuk dibaiki dapat dilupuskan dengan segera.b) Membuat penyusunan semula pendaftaran aset-aset ICT bagi memastikan setiap perkakasan mempunyai rekod dan memudahkan kerja-kerja penyelenggaraan dan pembaikan.c) Membuat penyusunan semula pendaftaran aset-aset ICT bagi memastikan setiap perkakasan mempunyai rekod dan memudahkan kerja-kerja penyelenggaraandan pembaikan.d) Menyediakan jadual berkala bagi penyelenggaraan perkakasan komputer serta mengawak keluar masuk perkakasan alat ganti bagi pembaikan danpenyelenggaraan perkakasan.11.3 Sistem Rangkaian Komputera) Menaiktaraf Sistem Rangkain di Ibu Pejabat Syarikat dengan membuat pengkabelan semula rangkaian dalaman (LAN) Majlis dalam Gigabit Networkb) Melaksanakan kerja-kerja pengkabelan dalaman di pejabat caeangan untuk keperluan penggunac) Menyediakan Desktop Management System bagi memantau rangkaian PC di dalam Sistem Rangkaian Komputer Syarikat.

11.4 Infrastruktur Komunikasi & Sokongan ICT (MAN/WAN)a) Menaiktaraf talian komunikasi data di syarikat dan kaunter cawangan bagi memastikan sistem-sistem dapat digunakan dengan lebih efisien.b)Mengkaji keperluan bagi pemasanan talian komunikasi data di cawangan yang akan dibuka.c) Menyediakan Network Mangement System bagi memantau komunikasi rangkaiand)Menyediakan Anywheree Access Equipment untuk kaunter bergerak.

11.5 Perkhidmatan ISPa) Membuat kajian keupayaan kapasiti talian berbanding dengan jumlah pengguna internet di Majlis Perbandaran Klang bagi mengenalpasti keperluan penaiktarafan talian.b) Menstruktur semula talian komunikasi bagi capaian internet untuk kemudahan kakitangan dan pelanggan luar.c) Menyediakan Load Balancing equipment bagi membolehkan pembahagian peratusan pengaksesan mengikut keperluan sebenar.d) Menyediakan Traffic Monitoring System bai memantau laluan keluar masuk capaian internet.e) Memantau dan merangka keperluan jangka panjang bagi meningkatkan perkhidmatan yang lebih berkesan 11.6 Media Informasi & Multimediaa) Menyediakan maklumat perkhidmatan ICT syarikat untuk edaran kepada pelanggan agensi berkaitan.b) Menyediakan media informasi dan multimedia untuk mempromosi dan menyampaikan maklumat kepada kakitangan.c) Menyediakan media informasi melalui sms untuk memudahkan orang awam mencapai maklumat agensi seperti membuat pertanyaan, semakan, menyalurkan aduan dan sebagainya.11.7 Pengurusan Servera) Menyediakan bilik Server yang lebih tersusun dan terjaminkeselamatannya bagi menggantikan bilik sediada bagi menempatkan semula infrastruktur rangkaian computer dan rangkaian server syarikat.b) Membangun dan melaksanakan pengurusan Pangkalan Data syarikat c) Melaksanakan penyesuaian data untuk integrasi system Aplikasi syarikat d) Mengurus Pusat Data di ibupejabat syarikat.e) Mentadbir server-server di dalam Sistem Rangkaian syarikat.f) Menyediakan Domain untuk pengaksesan Data dan Aplikasi dalam Sistem Rangkaian Komputer syarikat.g) Menyediakan perkhidmatan backup server dan Sistem Aplikasi syarikat. h) Menyediakan Sistem Recovery untuk server-server syarikat.i) Menyediakan data storage bagi penyimpanan perisian dan maklumat secara berpusat untuk syarikat.

11.8 Pengurusan maklumat & pendidikan ICTJabatan telah membuat perancangan bagi menyediakab latihan dan kemudahan ICT sebagai usaha meningkatkan kemahiran ICT dikalangan warga syarikat sejajar dengan RMK9 Membangunkan tenaga kerja mahir dalam bidang ICT. Pelan perancangan adalah sepertiberikut:a) Latihan Kemahiran ICT Menyediakan latihan kepada kakitangan syarikat b)Menyediakan latihan kepada kakitangan yang menjadi Ahli ICT yang terdiri daripada pelajar sekolah, remaja dan dewasa.c)Menyediakan kursus wajib kepada kakitangan untuk meningkatkan kecekapan dan melengkapkan kakitangan dengan kemahiran asas ICT seperti MS Word, MS Excel dan MS powerpoint dan penggunaan internet.d)Merancang untuk menjalinkan kerjasama/usahasama dengan IPT dalam penganjuran kursus-kursus ICT.

Di dalam usaha untuk memastikan aset ICT syarikat yang terdiri daripada infostruktur dan infrastruktur ICT dapat beroperasi dengan cekap dan berterusan tanpa gangguan, kepentingan tahap keselamatan juga perlu dipertingkatkan sejajar dengan perancangan RMK9 Mempertingkatkan Keselamatan Maklumat. Antara pelan yang digariskan adalah seperti berikut:a) Meningkatkan perlindungan aset bagi menjamin kerahsiaan dan integriti dalam menyediakan maklumatagensi.b) Memastikan aset-aset ICT mematuhi keperluan dan standard keselamatan ICT yang ditetapkanc) Meningkatkan pemantauan rangkaian ICT dengan nasihat daripada pihak MAMPU seperti pemasangan PRISMA.d) Menggunapakai Metodologi Penilaian Risikoe) Keselamatan Maklumat Sektor Awam (MyRAM) sebagai usaha mengurangkan risiko keselamtan ICT mengikut standard yang ditetapkan oleh MAMPU12. Kelebihan perancangan strategika) Membina satu visi, gagasanb) Menyeragamkan tindakanc) Meningkatkan komitmend) Mengoptima penggunaan sumber e) Memantau kemajuanf) Mengurangkan pergeseran, pertindihan, pembaziran, dan sekaligus meningkatkan keberkesanan gerak-kerja organisasi serta meningkatkan output/produktivitig) Membentuk asas bagi proses pembuatan keputusanh) Menghasilkan prestasi organisasi yang lebih baiki) Menggalakkan pengurus membuat keputusan mengikut keperluan keadaanj) Menyelaras unit dalam organisasi agar memberikan tumpuan kepada matlamat organisasik) Membolehkan organisasi merancang aktivitinya mengikut kepentingan dengan lebih jelas dan bersistematik.l) Membolehkan organisasi mengenalpasti tahap pencapaiannya.m) Memudahkan organisasi mengawal segala programn) Meletakkan organisasi sentiasa dalam keadaan proaktif terhadap perubahan yang berlaku di dalam dan luar organisasi.o) Dapat mengurangkan program yang berulang.p) Menyediakan satu suasana kerja yang kodusif.q) tuk menterjemahkan misi, visi dan strategi kepada aktiviti-aktiviti kerja harian.r) Menghubungkan antara matlamat strategik dengan petunjuk-petunjuk prestasi utama (Keys performance indicators) bagi mengawal prestasi organisasi.s) Meningkatkan keupayaan pemimpin untuk mengukur, mengawal strategi secara berkesan bagi mencapai misi dan visi organisasi.t) Meningkatkan kecekapan & keberkesanan dalam pengurusan masa, tenaga dan kosu) Membina satu kerangka kerja apa yang patut dilakukan untuk menentukan halatuju masa depan organisasi. v) Menyediakn kerangka untuk meningkatkan keupayaan dalam persaingan dan peningkatan prestasi. w) Menyediakan ruang untuk semua ahli organisasi terlibat dan bertangggungjawab sama dalam mencapai matlamat organisasi. x) Mengimbangkan organisasi dengan perkembangan persekitaran. y) Menjadikan organisasi lebih berfokus (First thing first). z) Menjadikan seseorang itu sebagai pemimpin yang cemerlang; melakukan perkara yang betul, dengan betul, untuk orang/pihak yang betul, pada tempat yang betul, pada masa yang betul dan dalam bajet yang betulSebagai satu alat untuk memahami tentang tekanan dan perubahan pada persekitaran masa depan secara sistematik dan strategik;a) Berupaya menjadikan seseorang pengurus sebagai pemimpin cemerlang: melakukan sesuatu yang betul dengan betul, pada orang yang betul, pada tempat yang betul, pada masa yang betul dan dalam belanjawan yang betul;b) Menjadikan pihak pengurusan lebih proaktif iaitu mengambil inisiatif bertindak untuk mengubah dan menguasai situasi baru;Mampu menyediakan organisasi dengan pengurusan perubahan yang baik dan terancang rapi;c) Menyediakan peluang penglibatan pelbagai lapisan warga organisasi dalam proses pemikiran dan mengurangkan tekanan serta tentangan kepada sebarang perubahan yang dinyatakan;d) Mampu meningkatkan semangat kerja berpasukan, memotivasikan staf serta menjalin rasa kemesraan antara semua staf melalui pemahaman dan penghayatan hala tuju yang sama;e) Membantu supaya tidak berlaku pertindihan tugas dan kuasa yang boleh menjejaskan sistem organisasi;f) Menjadi sebahagian daripada sistem kawalan untuk menentukan prestasi organisasi secara keseluruhannya;g) Menjadikan seseorang itu pemimpin berwawasan dan berpandangan jauh ke hadapan, bukan hanya sebagai pengurus yang menumpukan kepada operasi jangka pendek sahaja;Membantu pihak pengurusan menjadi cekap dalam pengurusan masa, mengurus tekanan serta konflik organisasi;

13. Rujukan

Hopkins, R.D. (1995) Dynamic learning: a quality approach to quality learning,Total Quality Management, Vol. 2, pp. 39-44.Hunt, V. Daniel Quality in America: How to Dnplement a Competitive QualityPrograms, dalam buku Barry, T.H., (I 991) Managing the Total QualityTransformation, New York: McGraw Hill, Inc.lmai, Masaaki (1986), Kaizen: The Key to Japans Competitie Success, New York:Random House.Jackson, Winston, ( 1995), Methods: Doing Social Research. Scarborough, Ontario,Prentice Hall, Canada.Jacob Noar, (1978), Strategic Planning and Policy, New York: Van NostrandReinhold CompanyJacob Noar. Strategic Formulation in a Competitive Market, StrategicManagement Journal, V01.4, No. 3, Spring, 1978, pp. 21-26.Juran, J. M., (1989). Juran on Planning for Qua&y. New York: The Free Press.Juran, J.M. and Gryna Frank (1988). Jurans Quality Planning Handbook, 4h ed.,New York: McGraw-Hill.Juran, J-M., (1992). Juran on Quality by Design - The New Step for Planning Qualityinto Goods and Services. New York: The Free Press.