TAKLIMAT BLUEPRINT PROGRAM TRANSFORMASI …pantas.mpsp.gov.my/e-taklimat/2011/TAKLIMAT final AHLI...

TAKLIMAT BLUEPRINT PROGRAM

TRANSFORMASI MPSP

HOTEL SUNWAY ,SEBERANG JAYA,

17 FEBRUARI 2011

BERSAMAAN 14 RABIULAWAL 1432 HIJRAH1

MAJLIS PERBANDARAN SEBERANG PERAIJALAN PERDA UTAMA,

BANDAR PERDA 14000 BUKIT MERTAJAM,PULAU PINANG

Taklimat disampaikan oleh:

Sr Hj. Rozali Bin Hj.Mohamud

STATE’S VISION

23/04/2012 2

Kerajaan negeri telah melancarkan DASAR KERAJAAN BERJIWA

RAKYAT berkonsepkan 3P , beberapa INISIATIF seperti 3C &1R

dan baru – baru ini Cleaner Greener Penang

3

VISI & MISI MPSP

23/04/2012

KAJISELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

LAB MENGENALPASTI ISU-ISU STRATEGIK

LAB BPR

ROAD SHOW PEMBINAAN KAPASITI

KRA

T

R

A

N

S

F

O

R

M

A

S

IPERBINCANGAN

PENGURUSAN

(Pocket Oxford Dictionary)

“Make a thorough or dramatic change in

the form, appearance, etc…”

Program transformasi bertujuan untuk

meningkatkan kecekapan dan

keberkesanan sistem penyampaian

kepada stakeholder.

23/04/2012 4

DAPATAN DARIPADA

SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

MAJLIS PERBANDARAN SEBERANG PERAI23/04/2012 5

BIDANG KEBERHASILAN UTAMA

23.89%

16.95%

16.46%

15.65%

15.49%

11.57%

KEBERSIHAN

PENYELENGGARAAN

KESELAMATAN

PERKHIDMATAN KAUNTER

PENGUATKUASAAN

KECERIAAN BANDAR

23/04/2012 6

KRAMENINGKATKAN

KEBERSIHAN

PENYELENGGARAAN

YANG EFISYEN

MENINGKATKAN TAHAP

KESELAMATAN

MENINGKATKAN

KECERIAAN BANDAR

MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN

PENGUATKUASAAN

MEMANTAPKAN

ORGANISASI DAN PROSES KERJA

23/04/2012 7

Visi

Dan

StrategikFokus (KRA)

Pelanggan

Proses Dalaman

Pengurusan Kewangan

“Adakah MPSP

memberikan

perkhidmatan

yang elanggan

perlukan?”

“Bagaimana kita

mempertingkatkan

kapasiti untuk

memberi

perkhidmatan yang

cemerlang?”

“Bagaimanakah

kita

memperbaiki

proses

perkhidmatan?”

“Adakah kita

mengurus

sumber-

sumber yang

ada secara

berhemah?”

Pembelajaran Dan Pertumbuhan

STRATEGIK OBJEKTIF

STRATEGIK

INITIATIF

AKTIVITI

PENGUKURAN:

KPI/SASARAN

STRATEGIK OBJEKTIF

STRATEGIK

INITIATIF

AKTIVITI

PENGUKURAN:

KPI/SASARAN

STRATEGIK OBJEKTIF

STRATEGIK

INITIATIF

AKTIVITI

PENGUKURAN:

KPI/SASARAN

STRATEGIK OBJEKTIF

STRATEGIK

INITIATIF

AKTIVITI

PENGUKURAN:

KPI/SASARAN

23/04/2012 8

hyperlink Taklimat YDP/Taklimat Ahli Majlis YDP.ppt

KRA KPI STRATEGI PELAN TINDAKAN

Meningkatkan

Kebersihan

Index

pengurangan

sampah

1. Memperkasa

pendidikan

kebersihan

2. Mempertingkatkan

penggunaan

semula bahan

buangan, kitar

semula dan

mengurangkan

sampah ke tapak

pelupusan

3. Memastikan

sistem pemaritan

hanya untuk

pengaliran air

hujan sahaja

4. Menyediakan

rekabentuk pasar

dan gerai yang

berkonsepkan

cantik dan bersih

5. Pemantauan

prestasi

kontraktor

melalui Sistem

Demerit.

1.1 Program Penerangan dan hebahan-media cetak dan

media elektronik

1.2 Menyediakan modul Pendidikan Kebersihan untuk murid-

murid sekolah dan komuniti

1.3 Sahabat MPSP (Friends of MPSP).

2.1 Menubuhkan Jawatankuasa 3R (Penggunaan Semula

Bahan Buangan, Mengurangkan dan Kitar Semula Bahan

Buangan) di setiap pasar

2.2 Memberi penerangan dan latihan tentang penyediaan

BIM, baja kompos dan penggunaan minyak terpakai

untuk membuat Sabun

2.3 Menggalakkan Akitiviti 3R ke dalam Jawatankuasa

Penduduk kawasan perumahan

2.4 Menggalakkan aktiviti penggunaan semula bahan

buangan kepada peniaga restoran.

3.1 Mewujud SOP pemantauan bersepadu penyaliran air

buangan ke parit/longkang

3.2 Penyediaan Buku Panduan Pelan Tambahan Rumah

Kediaman dan penutup parit/longkang

3.3 Mewujudkan SOP pemantauan bersepadu sisa

pengubahsuaian bangunan

4.1 Menyediakan rekabentuk atau spesifikasi pasar dan gerai

5.1 Penambahbaikan dan penguatkuasaan Sistem Demerit

sediada

5.2 Menggunakan kemudahan ICT dalam pelaporan

23/04/2012 9

SCORECARD MENINGKATKAN

KEBERSIHAN

KUALITI HIDUP(SF001) :KRA: MENINGKATKAN KEBERSIHAN KPI: INDEKS

PENGURANGAN SAMPAH

STRATEGIK OBJEKTIF STRATEGIK INITIATIF

P

E

L

A

N

G

G

A

N

SOP001

Memperkasa pendidikan kebersihan

SIP00101 Program Penerangan dan hebahan-media cetak dan media elektronik

SIP00102 Menyediakan modul Kempen Kebersihan untuk murid-murid sekolah dan

komuniti

SIP00103 Mengadakan Program Sahabat MPSP (Friends of MPSP).

SOP002

Mempertingkatkan penggunaan semula

bahan buangan, kitar semula dan

mengurangkan sampah di tapak

pelupusan.

SIP00201 Menubuhkan Jawatankuasa Penggunaan Kitar Semula di setiap pasar.

SIP00202 Mengadakan Program pendidikan Dan Kesedaran Berkenaan Kitar Semula

SIP00203 Menggalakkan Aktiviti 3R ke dalam Jawatankuasa Penduduk kawasan

perumahan.

SIP00204 Menggalakkan aktiviti penggunaan semula bahan buangan kepada peniaga

restoran.

SOP003

Memastikan sistem pemaritan hanya

untuk pengaliran air hujan sahaja.

SIP00301 Mewujudkan Standard Operating Procedure (SOP) pemantauan bersepadu

penyaliran air buangan ke parit atau longkang.

SIP00302 Penyediaan Buku Panduan Pelan Tambahan Rumah Kediaman dan Garis Panduan

Penyediaan Grating.

SIP00303Mewujudkan SOP pemantauan bagi sisa pengubahsuaian bangunan.

23/04/2012 10

SCORECARD MENINGKATKAN

KEBERSIHAN

KUALITI HIDUP(SF001) :KRA: MENINGKATKAN KEBERSIHAN KPI: INDEKS

PENGURANGAN SAMPAH

STRATEGIK OBJEKTIF STRATEGIK INITIATIF

K

E

W

A

N

G

A

N

SOK001

Menggalakkan Gated Community didalam

pembangunan baru

SIK00101 Memberi insentif seperti peningkatan densiti sebagai usaha menggalakkan

Gated Community.

SOK002

Menyediakan dasar dan polisi mengenai

Guarded Community

SIK00201 Menyediakan garis panduan berkenaan Guarded Community melalui proses

tinjauan,rujukan dan kajian kes.

SOK003

Melaksanakan penguatkuasaan

komprehensif dan proaktif

SIK00301 Mewujudkan Response Team untuk kerja-kerja penguatkuasaan.

SIK00302 Menambah penguatkuasa yang multiskilling.

SIK00303 Mempertingkatkan aktiviti penangkapan haiwan berkeliaran.

SIK00304 Mengenakan kompaun maksimum kepada pemilik haiwan.

SOK006

Meningkatkan kutipan tunggakan cukai

kadaran.

SIK00601 Meluaskan kemudahan bayaran melalui laman web.

SIK00602

Mengadakan program kesedaran berkaitan bayaran cukai kadaran.

23/04/2012 11

SOP001

Memperkasa pendidikan

kebersihan

SOP003

Memastikan sistem

pemaritan hanya untuk

pengaliran air hujan

sahaja

SOP002

Mempertingkatkan penggunaan

semula bahan buangan, kitar

semula dan mengurangkan

sampah di tapak pelupusan

SOPP002

Mempertingkatkan

kemahiran dan

kepakaran

kakitangan

SOPD001Menyediakan rekabentuk

pasar dan gerai yang berkonsepkan cantik dan

bersih

SOPD005Meningkatkan

kecekapan proseskerja.

SOK001Menggalakkan Gated

Community di dalam

pembangunan baru

PELANGGAN

PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN

PROSES DALAMAN

KEWANGAN

SOK006

Meningkatkan kutipantunggakan cukai kadaran.

SOK002

Menyediakan dasar dan

polisi mengenai Guarded

Community

SOK003

Melaksanakan

penguatkuasaan

komprehensif dan proaktif.

SOPD002Pemantauan prestasi

kontraktor melaluiSistem Demerit.

23/04/2012 12


Penyelenggaraan

Yang Efisyen

Indeks

aduan

berkuranga

n

1. Mewujudkan

'Response Team'

untuk pembaikan

segera kerosakan

kecil

2. Mempertingkatkan

kemahiran dan

kepakaran

kakitangan

3. Memperkasa

sistem

pelaporan

kerosakan

1.1 Menubuhkan „Respon Team‟ yang mempunyai

tanggungjawab yang jelas.

1.2 Penyediaan skop kerja bagi kerja-kerja

pembaikan

segera kerosakan kecil insfrastruktur jalan dan

fasiliti MPSP.

2.1 Latihan kerja-kerja penyelengaraan khusus

2.2 Program peningkatan kemahiran melalui

latihan bekerja di agensi yang mengamalkan

„best

practices‟.

3.1 Memberi identifikasi kepada setiap tiang lampu

jalan dan isyarat

3.2 Menggunakan kontraktor di lapangan sebagai

agen

pelapor kerosakan kepada MPSP

3.3 Menggunakan kemudahan ICT dalam pelaporan

kerosakan.

23/04/2012 13


Meningkatkan

Tahap

Keselamatan

70%

Responden

merasa

selamat

1. Rekabentuk

persekitaran

fizikal bercirikan

konsep Bandar

Selamat

2. Menggalakkan

"gated community“

dalam

Pembangunan

baru

3. Menyediakan

dasar dan polisi

mengenai

"guarded

community“

4. Mempertingkatkan

program

pendidikan

dan kesedaran

awam mengenai

keselamatan

5. „“omnipresent”

di kawasan yang

menjadi tumpuan

Awam

1.1 Memastikan pengasingan laluan pejalan kaki dengan

laluan bermotor.

1.2 Menyediakan bollard/pagar di tempat-tempat tertentu bagi

mengasingkan laluan pejalan kaki dengan laluan motor

1.3 Pembersihan semak samun bagi memastikan kawasan

awam tidak terlindung

1.4 Menyediakan pencahayaan yang secukupnya di kawasan

awam

1.5 Menyediakan penggera keselamatan dan CCTV

1.6 Memastikan Ciri-ciri Bandar Selamat Dimasukkan Ke dalam

Kelulusan Permohonan Kebenaran Merancang

2.1 Memberi insentif seperti peningkatan densiti dalam usaha

menggalakkan 'gated community'.

3.1 Menyediakan garis panduan berkenaan 'guarded

community' melalui proses tinjauan,rujukan dan kajian kes.

4.1 Mengadakan Kempen-kempen Keselamatan

Melalui Penyediaan Papan-Papan Tanda

5.1 Kerjasama Dengan 'Community Based Organisation'

(CBO) Mengadakan Taklimat 'City Survival'

5.2 Mewujudkan “SOP” penguatkuasaan dengan memberi

penekanan kepada konsep “omnipresent”

23/04/2012 14


Meningkatkan

Keceriaan

Bandar

500

Pokok

setahun

1. Mewujudkan

kejiranan

bersih

dan hijau

2. “ Revitalize”

Bandar

Butterworth

3. Menambah

dan

menaiktaraf

tempat

rekreasi

sesuai sebagai

tempat

tumpuan

orang ramai

1.1 Perkongsian pintar bersama sektor swasta.

1.2 Menjadikan bulan Julai setiap tahun sebagai Bulan

Menanam Pokok peringkat Seberang Perai

1.3 Mengenalpasti kawasan tanah yang kosong untuk

dijadikan „trees bank‟

1.4 Menggalakkkan penduduk Seberang Perai untuk

menyumbangkan pokok untuk ditanam di kawasan

lapang

1.5 Menjayakan program “1 pokok, 1 warga Seberang

Perai”

2.1 Bandar Butterworth sebagai bandar hub

pengangkutan

2.2 Meremajakan Bandar Butterworth selaras dengan

konsep Kejiranan Hijau.

3.1 Menaiktaraf Anjung Bagan dan Taman Pantai

3.2 Membantu pelaksanaan “Vision Park”

23/04/2012 15


Meningkatkan

Kecekapan

Dan

Keberkesanan

Penguatkuaasaan

5 %

peratus

pertambahan

premis yang

dilesenkan

100 kertas

pertuduhan

setahun

1. Melaksanakan

penguatkuasaan

komprehensif

dan proaktif.

2.Mempertingkatkan

Pendidikan dan

Kesedaran

Kepatuhan

Undang – Undang

4.Tindakan

Pencegahan Yang

Komprehensif

1.1 Mewujudkan skuad 'Response Team' untuk

kerja-kerja penguatkuasaan

1.2 Menambah penguatkuasa yang "multiskilling"

1.3 Mempertingkatkan aktiviti penangkapan

haiwan berkeliaran

1.4 Kompaun maksimum kepada pemilik haiwan

2.1 Latihan khusus kepada kakitangan yang

terlibat secara langsung dalam

penguatkuasaan

2.2 Melibatkan NGO dan pertubuhan komuniti

dalam program kesedaran

2.3 Penyiaran tindakan penguatkuasaan dalam

pelbagai saluran

4.1 Penempatan semula penternakan lembu dan

kambing yang lebih sistematik

4.2 Mengadakan program pemandulan haiwan

peliharaan

4.3 Penempatan pusat penjaja yang strategik

4.4 Mewujudkan dasar untuk menetapkan jenis-

jenis

perniagaan mengikut zon dan kategori

4.5 Pengswastaan tempat-tempat letak kereta

yang

terpilih

4.6 Menggalakkan pengwujudan tempat letak

kereta

persendirian

4.7 Mensyaratkan haiwan ternakan diberi 'tagging'

untuk identiti

23/04/2012 16


Memantapkan

Organisasi

dan

Proses Kerja

Tambahan

hasil baru

RM 6 juta

setahun.

Sekurang-

kurang

85% hasil

dipungut.

Sekurang-

kurangnya

RM14 juta

Tunggakka

dikutip.

1. Meningkatkan

kecekapan

proses kerja.

2. Meneroka

sumber

Pendapatan

baru.

3. Meningkatkan

kutipan

tunggakan

cukai kadaran.

1.1 Melaksanakan “Bussiness Process Reenginering”

untuk mempercepatkan kelulusan Pelan Bangunan

dan Tambahan Bangunan


untuk mempercepatkan kelulusan Lesen Perniagaan


ke atas proses penilaian bangunan dan tanah.


untuk mempercepatkan Maklumbalas Aduan

1.5 Meningkatkan penggunaan ICT dalam usaha

mempercepatkan proses kerja dan menambahkan hasil

Majlis.

2.1 Meningkatkan hasil MPSP melalui pengurusan aset

yang

cekap.

2.2 Merealisasi nilai Terpendam melalui pendekatan “

highest and best used”.

3.1 Melaksanakan kemudahan bayaran melalui laman web.

3.2 Mengadakan program kesedaran berkaitan bayaran

cukai

kadaran.

23/04/2012 17

DOKUMEN STRATEGIK MPSP

23/04/2012 18

PELAN TINDAKAN

BAJET

BALANCED SCORECARDS

BLUEPRINT

TRANSFORMASI

2011-2015

HIERARKI DOKUMEN PENGURUSAN STRATEGIK

23/04/2012 19

HIERARKI DOKUMEN OPERASI

MANUAL ISO ISO

9001:2008

PROSEDUR KERJA

ARAHAN KERJA

DOKUMEN SOKONGAN/SENARAI

SEMAK/BORANG

23/04/2012 20

HIERARKI DOKUMEN PENGURUSAN ALAM

SEKITAR

MANUAL ISO

14001:2001

PROSEDUR KERJA

ARAHAN KERJA

DOKUMEN SOKONGAN/SENARAI

SEMAK/BORANG

23/04/2012 21

APA YANG TELAH DILAKUKAN SEJAK

17JULAI 2010

( PELANCARAN TRANSFORMASI)

PROSES KERJA

23/04/2012 22

23

Perekayasaan (BPR) Pengurusan

Sisa Pepejal

BPRBUSINESS PROCESS REENGINEERING PERKHIDMATAN TERAS

Perkara Sebelum BPR Selepas BPR

Pemantaun prestasi kerja

kontraktor

Tiada Sistem Sistem Demerit

Kontrak pembersihan am dan

perkhidmatan pungutan

sampah

Dibuat secara

berasingan dimana

kontraktor –

kontraktor yang

terlibat adalah

berbeza di setiap

kawasan

perkhidmatan

Penyatuan Kontrak

Kpa Dan PPS

Mengkaji keberkesanan

penggunaan tenaga kerja,

masa dan jentera

kompaktor bagi sesuatu

laluan kutipan sampah

dengan kutipan rumah ke

rumah

Tiada kajian sebelum

ini

Kajian Time

Motion Study

23/04/2012 23

24

Perekayasaan Pengumpulan

Cukai

(Proses data kutipan hasil)


Perkara Sebelum BPR Selepas BPR

Sistem pengurusan kutipan-

Semakan akaun di laman web

MPSP oleh pembayar cukai

MPSP

Dua minggu

hingga sebulan

Sehari

23/04/2012 24

25BPRBUSINESS PROCESS REENGINEERING PERKHIDMATAN TERAS

Sebelum BPR Selepas BPR

Penyenggaraan rutin, berkala dan

Kerja-kerja kecemasan

Dilakukan secara inhouse dan ada

yang outsource

Penubuhan Response Team

Tindakan segera bagi aduan

kerosakan kecil dan merbahaya

Perekayasaan Penyenggaraan

Kemudahan Awam dan Premis

Perniagaan

23/04/2012 25

26

IMPAK kepada BPR proses

Penyenggaraan Kemudahan

Awam dan Premis Perniagaan


Sebelum Selepas

23/04/2012 26

AKTIVITI SEBELUM BPR SELEPAS BPR

PELESENAN

Proses

permohonan

lesen penjaja

Lesen penjaja dikeluarkan dalam

tempoh 25 hari selepas syarat-

syarat ditunaikan

Lesen penjaja

dikeluarkan dalam

tempoh sehari

Proses

permohonan

lesen am

Lesen perniagaan am

dikeluarkan dalam tempoh 25

hari selepas syarat-syarat

ditunaikan

Lesen perniagaan am

(sementara) dikeluarkan

dalam tempoh sehari

Proses

permohonan

ruang niaga

Surat Makluman dan tawaran

diberi selepas 2 minggu hingga

sebulan temuduga dijalankan

Makluman keputusan

temuduga melalui SMS

diberi sehari selepas

temuduga, surat tawaran

dikeluarkan 2 hari

selepas temuduga

dijalankan

LAIN-LAIN PROSES KERJA YANG DIBPR

23/04/2012 27


BANGUNAN

Proses kelulusan Pelan

Tambahan dan Pindaan

Kecil Rumah Kediaman

di Taman Perumahan

(Buku Panduan)

Masa diambil selama 8 hari Hari yang sama permohonan


Pindaan dan tambahan

rumah kediaman

Masa diambil selama 22

hari

Hari yang sama

permohonan


Bangunan Rumah

Kediaman (3 unit

kebawah)


hari


hari

23/04/2012 28


KEMASYARAKATAN

Pengurusan aduan

berkaitan kebersihan

awam di seluruh

kawasan Seberang Perai


hari


hari

Pengurusan lain-lain

kategori aduan


hari


hari

PENILAIAN

Proses penilaian

bangunan

Sedia ada - Masa diambil

untuk pengeluaran Notis

Kadaran adalah 75hari

Selepas BPR - Notis

Kadaran dikeluarkan

pada hari yang sama

dengan penerimaan

Borang FPERBENDAHARAAN

Proses Pengeluaran

Notis E-Taksiran

Masa diambil selama

sebulan


hari23/04/2012 29


17JULAI 2010


MENGOPTIMAKAN SUMBER SEDIA ADA

23/04/2012 30

31

1.2 Strategi Pengurusan Anjal

mengikut fenomenasemasa bagi mengoptimakan sumber sedia ada

Penjimatan Kos Penggunaan Kertas

Penjimatan Kos Pengiklanan

Penjimatan Sumbangan Kewangan kepada Persatuan

Utama MPSP

Penjimatan Penggunaan Elektrik

Pemotongan 30% Bajet Jabatan (1.2.1 REZAB)

Penjimatan Kos Cetakan dan Pos Bil Cukai Taksiran

Penjimatan Kos Pembayaran Elaun Lebih Masa

1.2.1 (b) Strategi Pengurangan

Kos Operasi

1.2.1 (a) Strategi Pengstrukturan Semula

Penubuhan jabatan baru - untuk pengagihan

pelaksanaan tugas yang lebih efisyen :

a) Perkhidmatan Perbandaran

b) Direktorat Penguatkuasaan

c) Pesuruhjaya Bangunan (COB)

23/04/2012

32

1.2 Strategi Pengurusan Anjal

mengikut fenomena semasa bagi

mengoptimakan sumber sedia ada

1.2.2 (a)

Meningkatkan Hasil Dari

Sumber Sedia Ada

1.2.2 (b)

Punca-Punca Hasil Baru

Meningkatkan kadar /caj yang dikenakan ke atas

sumber hasil

Mengadakan program penguatkuasaan yang

efektif untuk memantau kes-kes tunggakan

Meningkatkan kutipan tunggakan

Memberi insentif kepada pembayar cukai bagi

menggalakkan bayaran awal (untuk setahun)

Pengenaan caj ke atas lesen billboard, unipole

Caj peningkatan nilai tanah hasil daripada

pelingkungan semula

Penyewaan pondok bas untuk pengiklanan dan

penyelenggaraan

Tindakan „unlock property‟:

Sewaan tapak kosong MPSP di Bertam

Penyewaan tapak kecil depo kontena di Bagan Lallang

Penyewaan tapak kosong di Permatang Pauh

Penjualan Ibu Pejabat MPSP di Butterworth

Mengenakan cukai ke atas bangunan dan tambahan

tanpa kebenaran

Pelupusan aset lapuk- kenderaan, tong sampah,harta

rampasan23/04/2012 32


17JULAI 2010


Social Responsibility Dalam Program

MPSP

23/04/2012 33

34

1.2.4 Elemen Social Responsibility Dalam Program MPSP

Bandar Selamat

i.Pencahayaan

ii.Pengasingan laluan pejalan kaki dari laluan bermotor

iii.Pemasangan penggera keselamatan bersama CCTV

iv.Pemasangan cermin keselamatan di kawasan perniagaan

v. Pembersihan semak samun

23/04/2012

35

1.2.4 Elemen Social Responsibility Dalam Program MPSP

Aktiviti kemasyarakat ke arah pembangunan mapan.

Penubuhan Pasukan Kerja LA 21 bagi menggerakkan aktiviti pemeliharaan alam sekitar

CONTOHNYA kitar semula bahan-bahan seperti:

Pembuatan cecair BIM/EM dari sisa buah-buahan

Pembuatan mud ball dan baja kompos dari sisa dapur

Penggunaan semula banner/streamer untuk dijadikan beg

Kaedah membuat baja kompos Membuat mud ball23/04/2012 35

http://www.mpsp.gov.my/la21/Gambar LA 21/2010/3.Pertanding membuat bebola tanah di Autocity Juru pada 20-3-2010.JPG


17JULAI 2010


PROMOSI DAN CAPAIAN MAKLUMAT

23/04/2012 36

37

1.4 .2 dan 1.4.3 Promosi dan Capaian Maklumat

ROADSHOW YDP dan PENGERUSI

SEKRETARIAT PROG. TRANSFORMASI

DI JABATAN MPSP

Laman Web MPSP

Media CetakMajlis Pelancaran pada Perayaan

Hari Majlis MPSP

23/04/2012

38

USAHA-USAHA

PROMOSI/PUBLISITI

3.

Saluran yang digunakan:Gimik Pelancaran Transformasi MPSP

Blueprint Transformasi

Risalah-risalah Transformasi

Banner, Bunting dan Streamer

Poster

Internet-Website MPSP

Media

Lab bersama komuniti

23/04/2012 38

EDARAN RISALAH

23/04/2012 39

SAMBUTAN PERAYAAN HARI MAJLIS KE-36/2010MPSP akan mengadakan sambutan Hari Majlis Ke-36/2010 pada 17 Julai 2010 (Sabtu) jam 9:00 pagi bertempat di Ibu Pejabat MPSP, Bandar Perda. YAB Ketua Menteri telah mengesahkan kehadiran untuk Pelancaran “Blue Print” Program Transformasi MPSP yang memberi penekanan kepada enam (6) Bidang Keberhasilan Utama (KRA) iaitu ;• Meningkatkan Kebersihan• Penyelenggaraan Yang Efisyen• Meningkatkan Tahap Keselamatan• Meningkatkan Keceriaan Bandar• Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penguatkuasaan• Memantapkan organisasi dan proses kerjaPengisian sambutan Hari Majlis pada kali ini juga akan mengadakan beberapa siri pelancaran lori “compactor & skylift”, bas mini kaunterbergerak, perbarisan oleh Pasukan Direktorat Penguatkuasaan dan “Response Team” MPSP.Pelbagai aktiviti terbuka kepada orang ramai turut dianjurkan seperti ;• Pertandingan Futsal• Pertandingan Tarik Tali• Pertandingan Gubahan Bunga(Borang Penyertaan boleh didapati di Kaunter PESUKA, MPSP atau hubungi ditalian 04-5393790)Majlis turut diserikan lagi dengan persembahan Kombo MPSP dan pameran seperti ;• Pameran MPSP, Perkhidmatan Online MPSP, LA21 MPSP• Kereta Klasik (“vintage car”) & Ubahsuai (“modified car”)• Motor Klasik (“vintage motor”) & Ubahsuai (“modified motor”)• Motor Kecil (“pocket motor”) & Berkuasa Tinggi (“superbike”)Disamping itu, pengunjung juga boleh menderma darah dan mendapatkan perkhidmatan Ujian darah glukos / kolestrol, “pap smear”, pemeriksaan payudara. Majlis juga turut disertai oleh pelbagai pengusaha-pengusaha gerai jualan dan promosi disamping jualan geraimakanan dan gerai jualan pokok di khemah-khemah yang disediakan.MPSP akan membuka kaunter perkhidmatan dan bayaran jam mulai 8:00 pagi sehingga 5:00 petang. Sempena Hari Majlis ini, MPSP akan memberi diskaun untuk kompaun letak kereta dikurangkan kepada RM15.00 kepada sesiapa yang membuat bayaran pada haritersebut.Saya dan seluruh warga MPSP amat mengalu-alukan kehadiran tuan / puan seluruh warga Seberang Perai untuk hadir ke Majlis ini.Sekian, terima kasih.

40

BUKU

CD

HEBAHAN INTRANET, INTERNET, EMAIL, FACEBOOK, MEDIA,

PAPARAN MEGA SKRIN & PAPARAN SKRIN TV PROMOSI

23/04/2012 40


17JULAI 2010


PEMANTAUAN PROGRAM MPSP

23/04/2012 41

42

KAEDAH PEMANTAUAN

PERKARA PUNCA BILANGAN PELAPORAN

PIAGAM

PELANGGANPKPA 3/93

23

PIAGAM

PENGURUSAN ATASAN &

KERAJAAN NEGERI

OBJEKTIF

KUALITI DAN

INOVASI

MS ISO

9000:2008/

MAMPU

40

OBJEKTIF

JAWATANKUASA KAJIAN

SEMULA PENGURUSAN

KUALITI & INOVASI

MPSP/SIRIM

PETUNJUK

PRESTASI UTAMA

(KPI)

KRA6

KRA

PENGURUSAN

ATASAN

KEPUASAN

PELANGGAN DI

KAUNTER

QUALITY of

SERVICE

SYSTEM (QoS)

1

SISTEM

QoS

PENGURUSAN

ATASAN & JAWATANKUASA

KAJIAN SEMULA

PENGURUSAN KUALITI &

INOVASI

PENYELESAIAN

ADUAN

SISTEM

PENGURUSAN

ADUAN

SEMUA

ADUAN

PENGURUSAN

ATASAN23/04/2012


17JULAI 2010


INOVASI

23/04/2012 43

THE MALAYSIA GOVERNMENT‟S OFFICIAL PORTAL

www.malaysia.gov.my

Virtual Frontline Services

Contoh inovasi

23/04/2012 44

Masukkan Seberang Perai

23/04/2012 45

23/04/2012 46


23/04/2012 47


23/04/2012 48

49

2. PENGURUSAN PELANGGANUSAHA-USAHA MENINGKATKAN KEPUASAN HATI PELANGGAN

1. Perkhidmatan Kaunter Berpusat-kemudahan untuk pelanggan

i. Ruang menunggu

ii. Queue Management System

iii.Kaunter pertanyaan

iv. Pegawai khidmat pelanggan

v. Kemudahan sokongan-tv,fotostat,bahan bacaan

vi. Bilik rundingan

vii.Sudut informasi dan brosur

viii.Peti cadangan

ix. Kaunter pandu bayar

x. Pusat perbankan elektronik

xi. Kemudahan OKU

xii.Pusat Bayaran Kaunter Bergerak23/04/2012

50

5. INOVASI5.2.4Pembangunan projek yang memberi pulangan faedah yang

berimpak tinggi

i. Projek Pembangunan Sekim Perumahan Diatas Tanah Milik MPSP di Bagan Lallang

, Butterworth

MPSP menerima daripada pemaju bayaran tunai sebanyak RM854,068.00 dan 43

unit rumah pangsa kos rendah bernilai RM35,000.00 seunit serta 76 unit pangsapuri

kos sederhana bernilai RM77,000.00 seunit. Jumlah nilai unit-unit pembangunan

keseluruhan ialah RM7,357,000.00.

ii. Projek-projek di bawah RMK9

a) Projek Bandar Selamat

b) Pembangunan projek, contohnya pemulangan faedah berimpak tinggi

(return of benefit)

Ringkasan Projek & Peruntukan Yang Diluluskan Dalam RMK9

BIL PERUNTUKANBIL.

PROJEK

TAHUNJUMLAH

(RM JUTA)2006

(RM juta)

2007

(RM juta)

2008

(RM juta)

2009

(RM juta)

2010

(RM juta)

1 KPKT 74 6.47 2.75 0.51 0.51 - 10.25

2 MITI 1 - 57.00 - - - 57.00

3 JPM 262 1.89 7.63 4.00 1.67 - 15.18

4 KDN 6 - - - - 2.20 2.20

5 KP 1 - 0.46 - - - 0.46

JUMLAH 344 8.36 67.84 4.51 2.18 2.20 85.0923/04/2012 50

i. Program Transformasi MPSP

ii. Sistem Pengurusan Data Kutipan Hasil

iii. Projek KMK/KIK: Contoh- Alat Pencegah Kecurian Lampu Jalan

iv. ISO 9001:2008 - PBT pertama mendapat persijilan ISO ini. Ada

diantara Objektif kualiti jabatan yang didaftarkan dalam skop ISO

telah diBPR.Contohnya Pelesenan, Bangunan, Penilaian dan

Kemasyarakatan.

v. Sistem Penilaian Berkomputer,Sistem Kaunter Berpusat, sistem

aduan

vi. Projek Inovasi yang dijual kepada PBT lain- Model sistem

Perakaunan dan Belanjawan Bersepadu

vii. Lain-lain inovasi-kaunter bayaran bergerak.

viii. Pengurusan kewangan strategik- Keeping a float

ix. „Portable Machine‟ menghasilkan Baja Kompos dengan mikrob

dalam masa 24 jam

51

Bas lama MPSP digunakan sebagai

kaunter bayaran bergerak23/04/2012 51


17JULAI 2010


ANUGERAH

23/04/2012 52

53

7.1 dan 7.2 : Faedah Yang Nyata dan Hasil Yang Mampan

Inovasi yang dicipta menyumbang faedah yang nyata dan berupaya menjana hasil

yang berterusan/mampan, kutipan hasil sentiasa meningkat dan telah mendapat

pengiktirafan serta tidak membebankan pembayar cukai kerana tiada kenaikan cukai

kadaran dan fee

Tahun Peringkat Anugerah

2010 Kebangsaan Berjaya disenarai pendekkan antara 16 pihak berkuasa tempatan (PBT) bagi

Anugerah Inovasi PBT (AIPBT) – Kelayakan penyertaan berdasarkan PBT yang

mendapat penarafan 4 bintang daripada KPKT

Kebangsaan Berjaya disenarai pendekkan antara 4 agensi terbaik dalam Anugerah Inovasi

Pengurusan Kewangan (AIPK) –

Kelayakan penyertaan berdasarkan PBT yang mendapat penarafan 4 bintang

daripada KPKT

Memperolehi persijilan ISO 9001:2008 daripada SIRIM QAS International Sdn.

Bhd.pada 1 Mac 2010

Negeri Johan Anugerah Kualiti Sektor Awam Pulau Pinang

-Pengurusan Kewangan Terbaik

Naib Johan Anugerah Kualiti Sektor Awam Pulau Pinang

-Laman Web Terbaik

Negeri Naib Johan Anugerah Kualiti Sektor Awam Pulau Pinang

-Pengurusan Kaunter Terbaik23/04/2012 53


17JULAI 2010


KEPUASAN PELANGGAN

23/04/2012 54

55

2.Kajian Kepuasan Pelanggan

I. Berdasarkan perkhidmatan teras

ii. Melalui Qos di Kaunter Berpusat

ii. Melalui soal selidik penduduk

Laporan analisa dikemukakan dua kali setahun.Tindakan penambahbaikan

diambil hasil daripada analisa ini. Selain daripada itu, hasil analisa soal

selidik kepada penduduk, perkhidmatan yang paling diperlukan atau

menjadi keutamaan dijadikan Bidang Keberhasilan Utama/Key Result Area

(KRA) MPSP melalui Program Transformasi MPSP

Pengeluaran Sijil Kelayakan Menduduki (Mengikut Kategori)

Peratusan Analisa Responden (%)

Tahap KepuasanSangat

MemuaskanMemuaskan Sederhana

Tidak

Memuaskan

Sangat Tidak

Memuaskan

Borang Jelas dan Mudah

Difahami16 13 0 0 0

Tempoh Kelulusan 18 11 0 0 0

Prosedur Yang Digunapakai 20 9 0 0 0

Jumlah 54 33 0 0 0

Peratusan (%) 62% 38% 0% 0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Peratusan (%)

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Sederhana

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

23/04/2012

55

SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

Soal selidik telah diadakan untuk mendapatkan pandangan dan maklumbalas

pelanggan merangkumi perkhidmatan yang disediakan, tempoh berurusan

sehingga aspek kepuasan ke atas kakitangan.

Hasil kajian:62.71% responden

berpuashati dengan

perkhidmatan MPSP

7.3 Meningkatkan Tahap Kepuasan

Pelanggan

23/04/2012 56

5723/04/2012

TAKLIMAT BLUEPRINT PROGRAM TRANSFORMASI …pantas.mpsp.gov.my/e-taklimat/2011/TAKLIMAT final AHLI...

Documents

Transcript of TAKLIMAT BLUEPRINT PROGRAM TRANSFORMASI …pantas.mpsp.gov.my/e-taklimat/2011/TAKLIMAT final AHLI...