TAKLIMAT PENDEKATAN BAHARU PROGRAM … · PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)...
Transcript of TAKLIMAT PENDEKATAN BAHARU PROGRAM … · PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)...
TAKLIMAT PENDEKATAN BAHARU
PROGRAM PENGIKTIRAFAN
TARIKH : 13 DISEMBER 2017
TEMPAT : MPC WILAYAH UTARA
MALAYSIA PRODUCTIVITY CORPORATION
MALAYSIA’S GLOBAL PERFORMANCE IN MAIN
COMPETITIVENESS REPORT
Overall
Economy
TOP 10
(n:61)
Overall
Economy
TOP 10
(n:138) Overall Economy
TOP 10
(n:190)
China Hong Kong 1 Switzerland 1 New Zealand 1
Switzerland 2 Singapore 2 Singapore 2
USA 3 United States 3 Denmark 3
Singapore 4 Netherlands 4 Hong Kong SAR 4
Sweden 5 Germany 5 Korea, Rep. 5
Denmark 6 Sweden 6 Norway 6
Ireland 7 United Kingdom 7 United Kingdom 7
Netherlands 8 Japan 8 United States 8
Norway 9 Hong Kong SAR 9 Sweden 9
Canada 10 Finland 10 Macedonia,FYR 10
Malaysia 19 Malaysia 25 Malaysia 23
IMD World Competitiveness
Yearbook 2016 WEF Global Competitiveness
Report 2016-2017 WB Doing Business
2017
Singapore 4
Malaysia 19
Thailand 28
Philippines 42
Indonesia 48
Singapore 2
Malaysia 25
Thailand 34
Indonesia 42
Philippines 57
Vietnam 60
Cambodia 89
Laos 93
Singapore 2
Malaysia 23
Thailand 46
Vietnam 82
Indonesia 91
Philippines 99
Cambodia 131
Laos 139
Myanmar 170
TO
P 1
0 C
OU
NT
RIE
S
AS
EA
N
MALAYSIA:
WORLD BANK DB 2017 INDICATORS IN
DIC
AT
OR
S
Starting a Business
Dealing with Construction Permits
Getting Electricity
Registering Property
Getting Credit
Protecting Minority Investors
Paying Taxes
Trading Across Borders
Enforcing Contracts
Resolving Insolvency
83.67
81.10
94.34
76.29
75.00
80.00
79.20
82.38
62.49
66.61
New Zealand (99.96)
New Zealand (87.40)
Korea Rep. (99.88)
New Zealand (94.46)
New Zealand (100)
New Zealand (83.33)
United Arab Emirates, Qatar (99.44)
Denmark, Austria, Italy (100) *15 economies
Finland (93.89)
Korea (84.15)
Dis. To Frontier Scores Best Performer Globally DB2017
MALAYSIA PRODUCTIVITY BLUEPRINT (MPB)
1. Launched by YAB Dato’ Seri Najib Tun Razak on 8 May 2017
2. Targets: Labour productivity growth of
3.7% per annum; and Labour productivity levels : 2016
RM78,218 to RM92,300 per worker by 2020
3. Improvement initiatives at national,
sectoral and enterprise levels.
PENDEKATAN BAHARU –
MENINGKATKAN PRODUKTIVITI
TEMPAT KERJA MELALUI PROGRAM
PENGIKTIRAFAN
MALAYSIA PRODUCTIVITY CORPORATION
OBJEKTIF ‘PENDEKATAN BAHARU PROGRAM PENGIKTIRAFAN’
Menghubungkan kesemua inisiatif produktiviti yang telah dijalankan oleh organisasi.
Meningkatkan lebih banyak organisasi dan lebih ramai individu yang mempelopori inisiatif peningkatan produktiviti diberi
pengiktirafan
Memberi hala tuju yang jelas kepada organisasi bagi membantu menjadi organisasi cemerlang
Memperkukuhkan kerjasama antara organisasi dan MPC dalam menggalakkan akitiviti dan program berkaitan produktiviti.
PROFIL ORGANISASI: Maklumat asas berkaitan dengan organisasi seperti visi, misi, carta organisasi, jenis perniagaan, senarai pelanggan, senarai pembekal dan lain-lain
ORGANISASI BERTARAF DUNIA: Organisasi yang berkemampuan dan mencapai kecemerlangan khususnya dari segi kualiti, kuantiti, standard serta kredibiliti yang diakui dan diterima diperingkat antarabangsa dan dunia
PRODUKTIVTI TEMPAT KERJA: Persekitaran tempat kerja yang kondusif, produktif dan cekap yang membolehkan produk dan perkhidmatan ditawarkan bagi meningkatkan kepuasan hati pelanggan
MODEL PENDEKATAN BAHARU PROGRAM PENGIKTIRAFAN
KATEGORI PENGIKTIRAFAN
B. ORGANISASI
-- Organisasi Individu yang menepati
kriteria ‘Workplace Productivity’.
A. INDIVIDU
Productivity Champion
- Auditor/Assessor
- Associate/Consultant
- Regulatory Coordinator
PENGIKTIRAFAN YANG DITAWARKAN
PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)
PENGIKTIRAFAN PENGURUSAN LEAN
PENGIKTIRAFAN PENSIJILAN TEAM EXCELLENCE (ICC)
PENGIKTIRAFAN KAIZEN
PENGIKTIRAFAN KECEMERLANGAN PERNIAGAAN
PENGIKTIRAFAN PRODUCTIVITY LINKED WAGE SYSTEM (PLWS)
PENGIKTIRAFAN PENGUKURAN KEBERHASILAN PRODUKTIVITI
PENGIKTIRAFAN AMALAN BAIK PERATURAN ‘GRP TECHNICAL EXPERT’
PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S) Organisasi yang mewujudkan persekitaran kerja yang bersih, selamat, kondusif serta produktif. Fokus kepada penambahbaikan sistem dan proses di tempat kerja.
PENGIKTIRAFAN PENGURUSAN LEAN Organisasi yang mengamalkan budaya Lean dan memberi tumpuan untuk meningkatkan kecekapan proses, menghapuskan aktiviti yang tidak memberi nilai tambah dan mengelakkan pembaziran.
PENGIKTIRAFAN PENSIJILAN TEAM EXCELLENCE (ICC) Organisasi yang membudayakan program TE (ICC). Komitmen pihak pengurusan membantu pekerja melahirkan idea kreatif di tempat kerja.
PENGIKTIRAFAN KAIZEN Kaizen sebagai fokus utama syarikat dengan memberikan penekanan kepada usaha penambahbaikan secara berterusan di seluruh syarikat yang melibatkan semua pekerja.
PENGIKTIRAFAN KECEMERLANGAN PERNIAGAAN Organisasi yang melaksanakan amalan perniagaan berdasarkan Model Kecemerlangan Perniagaan (MBEF) untuk meningkatkan prestasi perniagaan ke arah lebih kompetetif dan berdaya saing.
PENGIKTIRAFAN PRODUCTIVITY LINKED WAGE SYSTEM (PLWS) Organisasi mengamalkan sistem upah dikaitkan dengan produktiviti (PLWS) dan mengambilkira perkaitan di antara upah dan produktiviti atau prestasi pekerja
4
PENGIKTIRAFAN PENGUKURAN KEBERHASILAN PRODUKTIVITI Organisasi melaksanakan Pengukuran produktiviti “tool” untuk memantau status dan prestasi produktiviti dan kesannya terhadap ekonomi
PENGIKTIRAFAN AMALAN BAIK PERATURAN ‘GRP TECHNICAL EXPERT’ Individu yang mengamalkan peraturan yang baik bagi memastikan keberkesanan peraturan perniagaan, mengurangkan kos pematuhan dan memenuhi keperluan masyarakat perniagaan.
1. Sektor Awam 2. Sektor Swasta i. Sederhana ii. Kecil iii. Mikro
PENGIKTIRAFAN AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (QE/5S)
POLICY
OBJECTIVE
MANAGEMENT RESPONSIBILITY
RESOURCE MANAGEMENT
QE IMPLEMENTATION
MEASURMENT, ANALYSIS
IMPROVEMENT
Strategic Management
Plan
Do
Check
QE ROUTE MAP
MODEL PEMBANGUNAN PELAKSANAAN SISTEM PERSEKITARAN BERKUALITI
ENABLERS RESULT
P
R
E
P
A
R
A
T
I
O
N
SORT /SEIRI
SET IN
ORDER/SEITON
SHINE/SEISO
STANDARDISE/
SEIKETSU
SUSTAIN/SHISUKE
CONTROL
IMPROVEMENT
SELF
ASSESSMENT
AND 5S
CERTIFICATION
PLAN DO CHECK ACT
PHASE 1 PHASE 2 PHASE 3 PHASE 4
QE:5S
OSHA 18000 ISO 9001:2008/ 2015
EMS 14000
TS 16949
JUST IN TIME
TOTAL PRODUCTIVE
MAINTENANCE
(TPM) LEAN
MANUFACTURING
SET-UP /
CHANGEOVER
DOCUMENTATION
PRACTICAL
DO WE NEED 5S SYSTEM ?
5 PRINSIP PENGURUSAN QE:5S
Kepimpinan
Penyertaan dari semua peringkat
Kaedah pengurusan melalui sistem (QE)
Penambahbaikan berterusan
Keputusan dibuat berlandaskan data
dan fakta
Pendekatan Sistem Persekitaran Berkualiti memberi penekanan terhadap kepentingan di dalam :-
Pemahaman dan pencapaian keperluan
Keperluan mengambil kira aktiviti dari segi nilai tambah
Memperoleh keputusan prestasi dan keberkesanan aktivit
Penambahbaikan berterusan proses berasaskan
pengukuran objektif Sistem Persekitaran Berkualiti.
PENGUKURAN,
ANALISIS DAN
PENILAIAN
Umum
Pemantauan dan Pengukuran
- Pemantauan pengurusan - Kepuasan pelanggan - Audit dalaman - Pemantauan dan
pengukuran aktiviti Sistem Persekitaran Berkualiti
Analisis Data
UMUM
Sistem Persekitaran Berkualiti adalah :
Satu piawaian yang menyatakan keperluan
persekitaran tempat kerja berkualiti yang
memenuhi keperluan-keperluan keselesaan,
keselamatan dan kebersihan yang efisyen dan
efektif dalam penyampaian perkhidmatan dan
operasi organisasi.
PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN
Pihak pengurusan bertanggungjawab dalam menentukan kaedah
pemantauan pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti bagi
memastikan ia menepati keperluan-keperluan standard.
Organisasi hendaklah melaksanakan audit dalaman pada ketetapan
jangkamasa yang dirancang untuk mengenalpasti samada Sistem
Persekitaran Berkualiti:
memenuhi perancangan (rujuk 4.1), memenuhi keperluan-
keperluan Standard Persekitaran Berkualiti dan Sistem Persekitaran
Berkualiti yang telah diwujudkan oleh organisasi
dilaksanakan dan dipantau secara cekap dan berkesan
keperluan-keperluan standard.
KEPUASAN PELANGGAN
Organisasi hendaklah memantau maklumat
mengenai tanggapan pelanggan samada
organisasi memenuhi keperluan-keperluan
pelanggan atau tidak kerana pemantauan tersebut
merupakan salah satu kriteria pengukuran prestasi
Sistem Persekitaran Berkualiti. Kaedah-kaedah
bagaimana untuk memperoleh dan menggunakan
maklumat berkenaan juga hendaklah dikenalpasti
Why the Best Companies Always Have the Best Customer Service
Amazon - Amazon Go (Just walk out technology)
Ritz-Carlton
- develop such a strong emotional engagement between the hotels' staff and their guests that a guest
will not consider staying anywhere else, even if they have an option.
Apple – brand loyal customers
It can take 30+ years to build a brand and just a handful of poor
customer experiences to destroy it.
31
Organisasi hendaklah menentukan, mengumpul dan
menganalisis data-data untuk mengesahkan
keberkesanan pelaksanaan Sistem Persekitaran
Berkualiti.
Ini hendaklah merangkumi data yang terhasil melalui
kaedah pemantauan dan pengukuran ataupun dari
sumber-sumber lain yang berkaitan.
Produktiviti Kualiti Kos Penghantaran Tahap Keselamatan Moral Kepuasan pelanggan.
32
Analisis data hendaklah menyediakan maklumat berhubung impak
pelaksanaan Sistem Persekitaran Berkualiti terhadap faktor-faktor
Organisasi hendaklah sentiasa meningkatkan tahap keberkesanan
Sistem Persekitaran Berkualiti melalui;
a) penggunaan polisi dan objektif Sistem Persekitaran Berkualiti;
b) keputusan audit
c) analisis data;
d) tindakan pencegahan
e) tindakan pembetulan
f) semakan pengurusan.
TINDAKAN PEMBETULAN
Tindakan hendaklah diwujudkan bagi menentukan keperluan-keperluan
bagi:
menyemak ketidakpatuhan (termasuk aduan pelanggan)
mengenalpasti punca-punca kepada ketidakpatuhan
menilai tindakan bagi memastikan ketidakpatuhan tidak berulang
menentu dan melaksanakan tindakan yang diperlukan
rekod-rekod pelaksanaan hendaklah diselanggarakan
menyemak tindakan pembetulan yang diambil
TINDAKAN PENCEGAHAN
Tindakan pencegahan hendaklah diwujudkan untuk menentukan keperluan-
keperluan bagi:
menentukan ketidakpatuhan yang berkemungkinan serta punca-puncanya
menilai keperluan tindakan untuk mencegah berlakunya ketidakpatuhan
menentukan serta melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu
rekod-rekod bagi keputusan-keputusan tindakan yang diambil
Rekod-rekod hendaklah sentiasa diterimapakai (boleh dibaca, mudah
dikenalpasti dan diperolehi).Kawalan ke atas rekod adalah perlu bagi
pengenalan, penyimpanan, perlindungan, pengeluaran, tempoh
penyimpanan dan pelupusan rekod-rekod.
menyemak tindakan pencegahan yang telah diambil.
1) Masalah : Pemijak kaki yang terlalu rendah.
2) Gambar sebelum Gambar Selepas
3) Punca masalah
Why : Platform yang tinggi Why : Pekerja terpaksa turun naik tangga untuk membuang sampah.
Why : Pekerja menggunakan tangan untuk membuka tong sampah.
Melalui QE:5S, Organisasi dapat
menjalankan aktiviti-aktiviti kaizen &
penambahbaikan dengan lebih baik. Cth:
ICC/KMK, projek Lean dan sebagainya.
Cadangan Penambahbaikkan Impak:
No. Aktiviti 14-Nov 14-Dec 15-Jan P Q C D S M
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Tahap kepuasan pelanggan meningkat
90%
Penjimatan kos penyelenggaraa
n sebanyak: 25(RM300)=
RM7,500 tahunan
Meningkatkan tahap
keselamatan terutama
penggunaan peralatan yang
lebih ergonomik
Meningkat tahap kepuasan
berkerja. Melalui
penyelidikan 90%
kaki tangan sangat berpuas
hati.
1
Mengambil data kekerapan kerosakan tong sampah
2 Tempat / lokasi yang sesuai
3 Mencipta pemijak kaki
Tindakan hendaklah diwujudkan bagi menentukan keperluan-keperluan bagi:
menyemak ketidakpatuhan (termasuk aduan
pelanggan)
mengenalpasti punca-punca kepada ketidakpatuhan
menilai tindakan bagi memastikan ketidakpatuhan
tidak berulang
menentu dan melaksanakan tindakan yang diperlukan
rekod-rekod pelaksanaan hendaklah diselanggarakan
menyemak tindakan pembetulan yang diambil.
KESAN DARI AKTIVITI SERAGAM
Key Performance Indicator (KPI)
a. Kuantitatif
• Kos selenggaraan rendah
• Kos overhead rendah
• Kecekapan proses meningkat
• Kuantiti pengeluaran meningkat
• Rungutan pelanggan rendah
b. Kualitatif
• Mendidik disiplin pekerja positif
• Pekerja terus menjana idea kreatif
• Kemahiran pekerja meningkat
• Pekerja setia kepada organisasi
• Imej organisasi meningkat
SHITSUKE/SENTIASA AMAL
Bagaimana SENTIASA AMAL ?
Mematuhi panduan dan standard yang telah ditentukan supaya budaya
kerja cemerlang itu dapat dibangunkan.
Audit dalaman dijalankan
Adakan pertandingan dalaman
Mendapat Persijilan QE dari MPC
Menyertai Pertandingan QE Antara Organisasi
Melawat organisasi contoh
Penghargaan dan galakan
Kajian semula keberkesanan QE
Laksana program lanjutan P&Q lain
KESAN DARI AKTIVITI SENTIASA AMAL
KeyPerformance Indicator (KPI)
a. Kuantitatif
Kos pengeluaran rendah
Produktiviti pekerja meningkat
Kualiti produk / perkhidmatan meningkat
Memperolehi Sijil QE
Kemalangan sifar ditempat kerja
b. Kualitatif
Kemahiran pekerja meningkat
Kesihatan pekerja bertambah baik
Pekerja setia kepada organisasi
Budaya kerja berpasukan yang tinggi
1.0SKALA
(1-5)PENILAIAN
1.15.0 12.5
1.2 5.0 12.5
1.35.0 12.5
1.4 5.0 12.5
50.0
2.0
2.15.0 25.0
2.2
5.0 25.0
50.0
DOKUMENTASI PENGURUSAN PERSEKITARAN BERKUALITI
Memenuhi keperluan pelanggan serta peraturan.
JUMLAH SKOR
JUMLAH SKOR
Organisasi perlu menyediakan dokumen garis panduan
Pelaksanaan Sistem Pengurusan Persekitaran Berkualiti.
KAWALAN REKOD DAN DOKUMEN
Setiap rekod dan dokumen diwujud, disimpan dan dilupuskan
berdasarkan prosedur iaitu disemak dan dikemaskini, mendapat
kelulusan, mudah dikesan serta dikawal edaran.
PERANCANGAN (PLAN)
200 MARKAH (20%)
CATATANSKOP
Organisasi telah menyediakan skop lokasi pensijilan dengan
lengkap seperti pelan layout dan keluasan (m2).
Sebarang pindaan perlu dikemaskini dan didokumenkan.
Organisasi perlu mempamerkan penyediaan persekitaran kerja
berkualiti selaras dengan sistem pengurusan berkualiti yang lain.
5.0SKALA
(1-5)
PENILAIAN
5.1 5.0 30.0
5.2 5.0 30.0
5.3 5.0 30.0
5.4 5.0 30.0
5.5 5.0 30.0
150.0
150.0
SEMAKAN (CHECK)
150 MARKAH (15%)
JUMLAH SKOR
CATATAN
JUMLAH KESELURUHAN
CHECK (PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PENILAIAN)
Organisasi atau pihak pengurusan memantau dan mengukur
proses pelaksanaan persekitaran berkualiti.
Organisasi melaksanakan audit dalaman pada ketetapan masa
yang dirancang serta dipantau secara cekap dan berkesan.
Kriteria audit, skop dan kekerapan pengauditan ditentukan serta
dikenal pasti.
Aktiviti susulan merangkumi pengesahan terhadap tindakan
penambahbaikan dan pembetulan yang telah diambil serta
laporan keputusan pengesahan tidak tertangguh.
Organisasi hendaklah menyediakan data dan analisis
berdasarkan impak terhadap : Produktiviti, Kualiti, Penjimatan,
Tahap Keselamatan, Moral dan Inovasi.
7.0 PENAMBAHBAIKANSKALA
(1-5)
PENILAIAN
7.1
PRODUKTIVITI
Productivity (P)
* Indikator berkaitan modal, pekerja
dan keuntungan
* Indikator berdasarkan jualan,
pasaran, dan kos operasi
5.0 28.57
7.2
KUALITI
Quality (Q)
* Penurunan defect/reject
* Pengurangan kes machine breakdown
5.0 28.57
7.3
PENGHANTARAN
Delivery (D)
* Pengurangan masa carian
* Pengurangan masa menunggu
* Pengurangan kelewatan
penghantaran
5.0 28.57
7.4
KOS
Cost
* Pengurangan kos penyelenggaraan
* Penjimatan kos operasi
* Penjimatan kos pekerja
5.0 28.57
7.5
KESELAMATAN
Safety (S)
* Pengurangan jumlah kemalangan
* Menggunapakai OSHA, ISO dan lain-
lain
5.0 28.57
7.6
MORAL
Morale (M)
* Pengurangan aduan pelanggan
* Pengurangan ketidakhadiran pekerja
* Peningkatan cadangan kualiti
5.0 28.57
7.7
INOVASI
Innovation (I)
* Jumlah KAIZEN
* Jumlah cadangan kualiti/Inovasi
* Jumlah inisiatif kualiti di organisasi
5.0 28.57
200.0
200.0
IMPAK (RESULT)
200 MARKAH (20%)
JUMLAH KESELURUHAN
PETUNJUK PRESTASI UTAMA
* Sila isikan Indikator berdasarkan
organisasi
JUMLAH SKOR
CATATAN