TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008
Transcript of TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008
TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI
MS ISO 9001:2008MS ISO 9001:2008PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAHPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH
OLEHOLEHWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSAN
BILIK SEMINAR 3, PSZBILIK SEMINAR 3, PSZ27 JANUARI 201027 JANUARI 2010
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
OBJEKTIF OBJEKTIF
■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumat
OBJEKTIF OBJEKTIF
■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumatterkiniterkini mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanKualitiKualiti PSZPSZKualitiKualiti PSZ.PSZ.
■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZ.PSZ.
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
APA ITU ISO?APA ITU ISO?
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONINTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONBadan bersekutu mengabungkan organisasi dariBadan bersekutu mengabungkan organisasi dariseluruh dunia. Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabatdi G S it l ddi Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara didunia.
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
APA ITU ISO?APA ITU ISO?
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
■ ISO 9000 - Standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan dan diiktiraf di peringkat antarabangsa.
■ Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan keseragamana a SO d pe u a u tu e g as a ese aga adan kesetaraan keluaran dan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan, selamat, bersih dan berkualiti.
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO■ ISO 9000 adalah standard bagi SISTEM KUALITI. Ia
bukan standard untuk produk atau perkhidmatanbukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.
■ ISO 9000 berasaskan dokumentasi. Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.
■ ISO 9000 adalah satu standard universal Ia hanya■ ISO 9000 adalah satu standard universal. Ia hanya menerangkan apa yang diperlukan tetapi tidak menjelaskan bagaimana hendak membuatnya.
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?MENGAPA ISO?■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Langkah Pembaharuan Berterusan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Lebih Berdaya Saing■ Mendapatkan kepercayaan pelanggan
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
ISO DI PSZISO DI PSZ
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
■■ Usaha bermula pada tahun 1997.Usaha bermula pada tahun 1997.
ISO DI PSZISO DI PSZ
■■ PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 1998. pada 1998. ** PSZ merupakan Jabatan pertama di UTM PSZ merupakan Jabatan pertama di UTM p pp pmendapat sijil berkenaan.mendapat sijil berkenaan.
■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002 pada 2002 ■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada 2002. pada 2002.
■■ PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 pada 2010.pada 2010.
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
KENAPA BERUBAH?KENAPA BERUBAH?
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
Proses kajian/penilaian semula bagi ISO:Proses penilaian semula yang berterusan setiap 5 tahun selepas penerbitan untuk memastikan standard mengikut selepas penerbitan untuk memastikan standard mengikut perubahan semasa (up to date). Input dari pengguna:- Kajiselidik/survey- Kajiselidik/survey- Kajian pasaran- Cadangan dari proses interpretasi IS/TC 176- Peluang untuk pelarasan dengan ISO 14001g gTrend semasa:Supaya mengikuti perkembangan semasa dalam pelaksanaan sistem pengurusan.pelaksanaan sistem pengurusan.
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam Perubahan dan Penekanan Utama dalam MS ISO 2001 : 2008MS ISO 2001 : 2008
• ISO 9001:2000 Model pendekatan proses tetap digunapakai • ISO 9001:2000 Model pendekatan proses tetap digunapakai. • Proses yang di Outsourced - Memastikan proses yang di
‘Outsourced’ menepati keperluan pengguna dan peraturan perundangan (legal reuirement)p g ( g )
• Dokumentasi - Semua rekod yang memberi kesan kepada proses kerja dikawal.Bagi dokumen luar, hanya yang benar-benar terlibat dengan proses kerja perlu dikawal.
• Wakil Pengurusan – Tidak boleh diserahkan kepada staf dari luar organisasi
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
SambSambSamb..Samb..
• Kompetensi – Staf perlu kompeten dalam melaksanakan skop tugasnya yang akan memberi kesan kepada output.g y y g p p
• Infrastruktur - Versi 2008 memperluaskan skop Infrastruktur meliputi Information System sebagai perkhidmatan sokongan kepada proses. p p
• Persekitaran– Versi 2008 memperjelaskan ini bermaksud ‘persekitaran kerja’
• Keperluan Pelanggan - Penjelasan diberi bagi maksud ‘Post Delivery’ dimana ia turut melibatkan perkara-perkara seperti ‘warranty, keperluan kontrak seperti penyenggaraan dan lain-lain perkhidmatan sokongan.
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
Samb..Samb..
PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008PELAKSANAAN ISO 9001 : 2008
• Peralatan Pemantauan dan Pengukuran - Keperluan bagi mengawal peralatan ditekankan.
• Kepuasan Pelanggan - Penekanan kepada kaedah-kaedah yang boleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelanggan
• Rekod Audit Dalam - Penekanan kepada semua rekod aktiviti Audit Dalam perlu dipantauDalam perlu dipantau
• Kawalan dan Pengukuran Proses - Penekanan kepada semua proses perlu diukur keberkesanannya dan impak kepada keseluruhan SPK
• ‘Release of Product’ - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkan produk • Release of Product - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkan produk kepada pengguna (perlu direkodkan secara jelas)
Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu “upgrade”. Status adalah sama.Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu upgrade . Status adalah sama.
CARTA ORGANISASICARTA ORGANISASIURUSETIA KUALITI PSZURUSETIA KUALITI PSZ
Pengarah Kualiti - Ketua PustakawanPn. Kamariah Nor Mohd Desa
Wakil Pengurusan – TKP(PK)Pn. Noraziah Sharuddin
Urusetia KualitiPn Zaleha Atan – BPSPn. Zaleha Atan BPSPn. Zafarina Dol – BPM
Pn. Muzaimah Mohd Yunus – BPMPn. Ramlah Mahidin – BPM
Semua Pemilik Proses
JURUAUDIT DALAM PSZJURUAUDIT DALAM PSZ
PenasihatPM Dr. Mohd Hasbullah Hj. Idris
Ketua Juruaudit DalamPn. Zaleha Atan
E A T lib Cik H li Oth P N i i Y hP J id h I iP N A iki M h dEn. Anuar Talib Cik Haslina Othman Pn. Noraini YahyaPn. Junaidah IsnainPn. Nor Asikin Mohamad
Pn. Kamariah Mohamed Jong Cik Haslina Nasir Pn. Haslina Hussin En. Mohd Nasir Ibrahim
Juruaudit BaruJURUAUDIT DALAM PSZJURUAUDIT DALAM PSZ(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)(LANTIKAN BARU)
Pn. Zafarina Dol Pn. Junaidah AbdullahCik Badariah Borham
Pn. Zurina Rosmani En. Mohd Fuad Mohamed Yusof Pn. Khairulbahiyah Yaakub
PIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGAN
Menyedari pelanggan PSZ memerlukan perkhidmatan yang cekap dan berkualiti untuk d tk kl t dik h d ki t f PSZ d l h k it d k d h d mendapatkan maklumat yang dikehendaki, staf PSZ adalah komited kepada usaha dan
pembaikan berterusan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan. Kami berjanji memberi perkhidmatan yang cemerlang serta bersedia melaksanakan tanggungjawab yang diamanahkan seperti berikut:
Memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan peka kepada keperluan dan kepuasan pelanggan dengan:- Memastikan semua permohonan untuk pembelian bahan dapat dipertanggungkan sebelum
bulan September setiap tahun,- Memastikan semua bahan diproses dengan segera supaya tunggakan sifar,Memastikan semua bahan diproses dengan segera supaya tunggakan sifar,- Membekalkan perkhidmatan maklumat terkini dengan terang, lengkap dan mengikut
jangkamasa yang ditetapkan,- Menentukan setiap pangkalan data yang disediakan dapat diakses oleh pelanggan,- Memastikan pelanggan diberi layanan dalam proses pemulangan bahan dalam masa 2.5p gg y p p g
minit keadaan biasa.
Mengamalkan sikap positif dan nilai-nilai murni dalam perkhidmatan.Melaksanakan langkah pembaharuan yang berterusan bagi mempertingkatkan perkhidmatan.Meningkatkan kemahiran dan kewibawaan staf melalui latihanMeningkatkan kemahiran dan kewibawaan staf melalui latihan.Memastikan persekitaran PSZ selamat dan kondusif.
DOKUMENTASI ISODOKUMENTASI ISO
JENIS DOKUMEN KETERANGAN PEMILIK
MANUAL KUALITI Dokumen asas bagi SPK PSZ
KP dan WP
PROSEDUR MENDIRI (6 MANDATORI)
Prosedur umum yang digunapakai bagi aktiviti terbabit
WP
PROSEDUR AKTIVITI Prosedur bagi proses kerja bahagian
Pemilik Proses
ARAHAN KERJA Perincian proses kerja
Bahan/dokumen yang
Pemilik Proses
Pemilik ProsesDOKUMEN SOKONGAN Bahan/dokumen yang dirujuk
Pemilik Proses
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
■ Bercetak - KP, WP dan Pemilik Proses sahaja : dicop CONTROLLED
■ Digital - Rujukan Umum : dicop UNCONTROLLEDdicop UNCONTROLLEDhttp://portal.psz.utm.my/quality/
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
SENARAI INDUKSENARAI INDUK
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
■ Senarai Induk Rekod■ Senarai Induk dan Edaran Dokumen■ Senarai Induk Dokumen Sokongan
Tujuan :Perubahan maklumat dalam dokumentasi ISO.
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKPROSEDUR WAKIL PENGURUSANPROSEDUR WAKIL PENGURUSAN
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
■■ Prosedur Audit Dalam Prosedur Audit Dalam -- P(AD)/PSZ/82.2P(AD)/PSZ/82.2■■ Prosedur Kawalan Dokumen dan Data Prosedur Kawalan Dokumen dan Data -- P(KDD)/PSZ/42.3P(KDD)/PSZ/42.3■■ Prosedur Kawalan Rekod Prosedur Kawalan Rekod -- P(RK)/PSZ/42.4P(RK)/PSZ/42.4( )( )■■ Prosedur Tanggungjawab dan Semakan Pengurusan Prosedur Tanggungjawab dan Semakan Pengurusan -- P(SP)/PSZ/56P(SP)/PSZ/56■■ Prosedur Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan Prosedur Kawalan Produk Tidak Memenuhi Keperluan --
P(PTMK)/PSZ/83 P(PTMK)/PSZ/83 ■■ Prosedur Tindakan Pembetulan dan Pencegahan Prosedur Tindakan Pembetulan dan Pencegahan -- P(TPP)/PSZ/85P(TPP)/PSZ/85
PROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGANPROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGAN
■■ ProsedurProsedur LatihanLatihan -- P(L)/PSZ/62P(L)/PSZ/62■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian HartaHarta TetapTetap, , InventoriInventori, , PerkhidmatanPerkhidmatan
dandan BahanBahan -- AKT(P)/PSZ/74AKT(P)/PSZ/74■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan BangunanBangunan –– AKT(PB)/PSZ/63AKT(PB)/PSZ/63
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBER
■ Prosedur Mengurus Pembelian Jurnal dan Media Elektronik -AKT(JME)/PSZ/74 ( )
■ Prosedur Mengurus Pembelian Buku dan Bahan Pandang Dengar -AKT(BPD)/PSZ/74
■ Prosedur Mengindeks Judul Jurnal Dalam Pangkalan Data Atas Talian Dan Mengindeks Judul Pangkalan Data Atas Talian -AKT(PDAJ)/PSZ/75.3
■ Prosedur Mengindeks Artikel Jurnal UTM - AKT(PMAJ)/PSZ/75.3P d M P l h B h Kh AKT(BK)/PSZ/74■ Prosedur Mengurus Perolehan Bahan Khas - AKT(BK)/PSZ/74
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
PROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT
■■ Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan --AKT(MP)/PSZ/72.3 AKT(MP)/PSZ/72.3
■■ Prosedur Penerbitan Buletin Perpustakaan Prosedur Penerbitan Buletin Perpustakaan -- AKT(BP)/PSZ/72.3 AKT(BP)/PSZ/72.3 ■■ Prosedur Penerbitan Buku Panduan Perpustakaan Prosedur Penerbitan Buku Panduan Perpustakaan --
AKT(PBPP)/PSZ/72.2AKT(PBPP)/PSZ/72.2■■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL dpd PSZ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL dpd PSZ
kpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)kpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPD)/PSZ/75.1AKT(SPPD)/PSZ/75.1■■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL kpd PSZ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL kpd PSZ
dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPL)/PSZ/75 1AKT(SPPL)/PSZ/75 1dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar)dpd PSZ Cawangan & Institusi Luar) -- AKT(SPPL)/PSZ/75.1 AKT(SPPL)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat --
AKT(KK)/PSZ/75.1 AKT(KK)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur Perkhidmatan Halaman KandunganProsedur Perkhidmatan Halaman Kandungan -- AKT(HK)/PSZ/75.1AKT(HK)/PSZ/75.1■■ Prosedur Perkhidmatan Halaman Kandungan Prosedur Perkhidmatan Halaman Kandungan AKT(HK)/PSZ/75.1 AKT(HK)/PSZ/75.1
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASI
■■ ProsedurProsedur Mengurus dan Mengendali Penyenggaraan ICT PSZMengurus dan Mengendali Penyenggaraan ICT PSZ --AKT(PMMP)/PSZ/63 AKT(PMMP)/PSZ/63 P d P d M b ik lih P k kP d P d M b ik lih P k k■■ Prosedur Penyenggaraan dan Membaikpulih Perkakasan Prosedur Penyenggaraan dan Membaikpulih Perkakasan Perkomputeran Perkomputeran -- AKT(PMPP)/PSZ/63AKT(PMPP)/PSZ/63
PROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKAN
■ Prosedur Perkhidmatan Bantuan Pencarian Maklumat Pangkalan Data -AKT(PD)/PSZ/75.1
■ Prosedur Pengurusan Bengkel Kemahiran Pencarian Maklumat Penyelidikan - AKT(BMP)/PSZ/75.1
■ Prosedur Penerimaan dan Penyenggaraan Bahan Berkaitan Pangkalan D t AKT(PPD)/PSZ/63Data - AKT(PPD)/PSZ/63
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
PROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSIPROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSI
■■ Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan -- AKT(PUB)/PSZ/75.1AKT(PUB)/PSZ/75.1■■ Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan -- AKT(PIB)/PSZ/75.1 AKT(PIB)/PSZ/75.1
P d M k P B kP d M k P B k AKT(PEN)/PSZ/75 1AKT(PEN)/PSZ/75 1■■ Prosedur Menguruskan Penyusunan Buku Prosedur Menguruskan Penyusunan Buku -- AKT(PEN)/PSZ/75.1 AKT(PEN)/PSZ/75.1 ■■ Prosedur PenjilidanProsedur Penjilidan Bahan Perpustakaan Bahan Perpustakaan -- AKT(PBP)/PSZ/75.5 AKT(PBP)/PSZ/75.5 ■■ Prosedur Penyalinan Tesis UTM ke Dalam Bentuk Mikrofilem Untuk Prosedur Penyalinan Tesis UTM ke Dalam Bentuk Mikrofilem Untuk
PemuliharaanPemuliharaan AKT(PMP)/PSZ/75 5AKT(PMP)/PSZ/75 5Pemuliharaan Pemuliharaan -- AKT(PMP)/PSZ/75.5 AKT(PMP)/PSZ/75.5 ■■ Prosedur Penyenggaraan dan Pemuliharaan Bahan dan Alat Media Prosedur Penyenggaraan dan Pemuliharaan Bahan dan Alat Media --
AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63
PROSEDUR BAHAGIAN PEMEROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMEROSESAN TEKNIKAL
■■ Prosedur Mengkatalog dan Memproses Bahan Prosedur Mengkatalog dan Memproses Bahan -- AKT(MB)/PSZ/75.3AKT(MB)/PSZ/75.3
DOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPKDOKUMENTASI SPK
PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN KL)PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN KL)
■ Prosedur Menguruskan Peminjaman Bahan - AKT(PIBKL)/PSZ/75.1 ■ Prosedur Menguruskan Pemulangan Bahan - AKT(PUBKL)/PSZ/75.1
P d P d li M kl b l P khid t P t k■ Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan -AKT(MPKL)/PSZ/72.3
■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Inter Library Loan (ILL dpd PSZ KL kpd PSZ Skudai & Institusi Luar) - AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1KL kpd PSZ Skudai & Institusi Luar) AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1
■ Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Inter Library Loan (ILL kpd PSZ KL dpd PSZ Skudai & Institusi Luar) - AKT(SPPLKL)/PSZ/75.1
■ Prosedur Mengurus Penyusunan Bahan - AKT(PENKL)/PSZ/72.3 g y ( )■ Prosedur Mengkatalog dan Proses Bahan Bagi Perpustakaan Cawangan
SPACE - AKT(BSPACE)/PSZ/75.3 ■ Prosedur Mengurus Pembelian Buku Bagi Perpustakaan Cawangan
SPACE - AKT(BSPACE)/PSZ/74
PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ
SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAM KUALITI:
- Berita Semasa Program Kualiti PSZ- Berita Semasa Program Kualiti PSZ- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagian- Manual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini- Laporan – Audit Dalam & Objektif Kualiti
http://portal.psz.utm.my/quality/
PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
AUDITAUDIT
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
AUDITAUDIT
Audit Kesempurnaan (Adequacy Audit)AuditAudit Pematuhan (Compliance Audit)Pematuhan (Compliance Audit)A dit D l (I t l A dit)Audit Dalam (Internal Audit)AuditAudit Pengawasan (Surveillance Audit)Pengawasan (Surveillance Audit)g ( )g ( )Audit (Reassessment Audit)Audit (Reassessment Audit)
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
8 8 -- KLAUSA ISOKLAUSA ISO
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
KLAUSA 2 – RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 1 - SKOP
KLAUSA 3 – TERMA & DEFINISI
KLAUSA 2 RUJUKAN NORMATIF
KLAUSA 4 SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER
KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK
KLAUSA 8 – PENGUKURAN, ANALISA & PENAMBAHBAIKAN
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSANPENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
-- Bengkel ISO bagi staf baru PSZ-- Bengkel ISO bagi staf baru PSZ-- Kajian Proses Kerja Semasa Bersama Staf-- Kajian Kepuasan Pengguna (CSI)
-- Kumpulan Inovatif & Kreatif (ICC)Kumpulan Inovatif & Kreatif (ICC)-- Kajian Kepuasan Staf (ESI)
-- Standard People Practice (SPP)-- Program 5SProgram 5S
SISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITISISTEM PENGURUSAN KUALITI
Santun Bertamu Darjat Berzaman :Santun Bertamu Darjat Berzaman :Komemoratif Sedekad (1998Komemoratif Sedekad (1998--2008) 2008)
SistemSistem Pengurusan KualitiPengurusan KualitiSistem Sistem Pengurusan Kualiti Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah ZanariahPerpustakaan Sultanah Zanariah
PERANAN STAFPERANAN STAFPERANAN STAFPERANAN STAF
■ Memahami aspirasi ISO di PSZ.■ Memberi komitmen bagi mencapai objektif ■ Memberi komitmen bagi mencapai objektif
kualiti yang ditetapkan.■ Mematuhi Prosedur Kerja yang ditetapkan■ Mematuhi Prosedur Kerja yang ditetapkan.■ Bersedia memberi input terhadap langkah
pembaharuan berterusan.pembaharuan berterusan.
26 Jan 2010