TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI

PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAHPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAHPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAHPERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH

OLEHOLEH

WAKIL PENGURUSANWAKIL PENGURUSAN

BILIK SEMINAR 3 PSZBILIK SEMINAR 3 PSZBILIK SEMINAR 3, PSZBILIK SEMINAR 3, PSZ8 Mac 20118 Mac 2011

M b iM b i d d hd d h dd kl tkl t■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumatterkiniterkini mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanK litiK liti PSZPSZKualitiKualiti PSZ.PSZ.

■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalam■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZ.PSZ.

INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONINTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION

Badan bersekutu mengabungkan organisasi dariseluruh dunia seluruh dunia. Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabatdi Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara didunia.

■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Langkah Pembaharuan Berterusan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Lebih Berdaya Saing■ Lebih Berdaya Saing■ Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan

• ISO 9001:2000 model pendekatan proses tetapdigunapakai.

• Proses yang di outsourced Memastikan proses yang • Proses yang di outsourced - Memastikan proses yang di ‘Outsourced’ menepati keperluan pengguna danperaturan perundangan (legal requirement).D k t i S k d b i k• Dokumentasi - Semua rekod yang memberi kesankepada proses kerja dikawal.Bagi dokumen luar, hanya yang benar-benar terlibatg gdengan proses kerja perlu dikawal.

• Wakil Pengurusan – Tidak boleh diserahkan kepadastaf dari luar organisasi.staf dari luar organisasi.

SambSambSambSamb....

• Kompetensi – Staf perlu kompeten dalam melaksanakan skoptugasnya yang akan memberi kesan kepada output.g y y g p p

• Infrastruktur - Versi 2008 memperluaskan skop Infrastrukturmeliputi Information System sebagai perkhidmatan sokongankepada proses. p p

• Persekitaran– Versi 2008 memperjelaskan ini bermaksud‘persekitaran kerja’

• Keperluan Pelanggan - Penjelasan diberi bagi maksud ‘Post Delivery’ dimana ia turut melibatkan perkara-perkara seperti‘warranty, keperluan kontrak seperti penyenggaraan dan lain-lain perkhidmatan sokongan.

SambSamb....

Peralatan Pemantauan dan Pengukuran Keperluan bagi• Peralatan Pemantauan dan Pengukuran - Keperluan bagimengawal peralatan ditekankan.

• Kepuasan Pelanggan - Penekanan kepada kaedah-kaedah yang boleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelangganboleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelanggan

• Rekod Audit Dalam - Penekanan kepada semua rekod aktiviti Audit Dalam perlu dipantau

• Kawalan dan Pengukuran Proses - Penekanan kepada semuaproses perlu diukur keberkesanannya dan impak kepadakeseluruhan SPK‘ l f d t’ l dij l k i hk• ‘Release of Product’ - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkanproduk kepada pengguna (perlu direkodkan secara jelas)

Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu “upgrade” Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu upgrade . Status adalah sama.

• Terdapat dua (2) ketidakpatuhan (NCR) di elemen 8 5 2 (Tindakan• Terdapat dua (2) ketidakpatuhan (NCR) di elemen 8.5.2 (TindakanPembetulan) dan elemen 8.5.3 (Tindakan Pencegahan).

• OFI (Oppurtunity For Improvement) meliputi lima (5) elemen:

– Elemen 4.1 : General requirements

– Elemen 4.2.1 : General

– Elemen 4.2.3 : Control of Documents

– Elemen 7.5.1 : Control of Production and Service Provision

El 8 2 3 M it i d M t f P– Elemen 8.2.3 : Monitoring and Measurement of Processes

• Log Tindakan Pembetulan bagi OFI telah diwujudkan untuktujuan pemantauan.tujuan pemantauan.

• Mewujudkan 2 prosedur baru iaitu Prosedur Tindakan Pembetulan d P d Ti d k P hdan Prosedur Tindakan Pencegahan.

• Mewujudkan borang berasingan iaitu Borang Tindakan Pembetulan dan Borang Tindakan Pencegahan bagi menggantikan Borang g g g gg gTindakan Pembetulan dan Pencegahan (PTPP).

• Mewujudkan Log Tindakan bagi Ketua Bahagian memantau k id k h b h i i iketidakpatuhan bahagian masing‐masing.

• Mengemaskini Borang Maklumbalas Pelanggan bagi memastikan elemen 8.5.2 dan 8.5.3 ada.elemen 8.5.2 dan 8.5.3 ada.

• Latihan bagi menambahbaik pemahaman bagi kedua‐dua elemen dirancang pada Disember 2010.

Pensijilan baru MS ISO 9001:2008 telah diperolehi bagi PSZ JB dan PSZ ICKL d b ijil AR1405 b k tk 9 S t bPSZ ICKL dengan nombor sijil AR1405 berkuatkuasa 9 September 2010 sehingga 29 Mei 2013 (3 tahun). Sijil dikeluarkan kepada kedua‐dua kampus secara berasingan. 

Kali ini SIRIM juga memberikan pensijilan tambahan iaitu IQNet dimana sijil ini adalah pengiktirafan oleh International Certification Network Sijil IQNet telah diterimapakai di hampir 38 negara yangNetwork. Sijil IQNet telah diterimapakai di hampir 38 negara yang menjadi ahlinya. Rujuk Sijil MS ISO 9001:2008

CERTIFIED TO ISO 9001:2008CERT. NO. : AR 1405

29 JanuariBengkel Kefahaman MS ISO 9001:2008 kepada pemilik proses baru di Makmal P i M kl t 1 b l j 8 30 hi 5 00 tPencarian Maklumat 1, bermula jam 8.30 hingga 5.00 petang.

27 JanuariTaklimat Wakil Pengurusan kepada semua staf PSZ mengenai Sistem g p gPengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 bertempat di Bilik Seminar 3, jam 2.30 petang.

8 Feb - 9 Mac8 Feb - 9 MacProgram Audit Dalam Perpustakaan Sultanah Zanariah.

18 – 19 FebruariS i A dit D l dij l k di PSZ KLSesi Audit Dalam dijalankan di PSZ KL.

12 – 13 AprilAudit RU bagi UTM - PSZ membantu UTM dalam mengumpul dan memastikan data penerbitan staf UTM tersenarai mengikut garis panduan yang ditetapkan.

19 – 20 AprilSesi Audit Recertification MS ISO 9001:2008 dijalankan di PSZ Skudai dan PSZ ICKL.

14 MeiMesyuarat Penyelarasan dan Penambahbaikan Hasil Penemuan Audit SIRIM y y2010

6 SeptemberTaklimat mengenai penggunaan Borang Tindakan Pembetulan & Tindakan g p gg gPencegahan serta Borang Log Tindakan Pembetulan dan Tindakan Pencegahan oleh Wakil Pengurusan

OktoberOktoberPerakuan implementasi MS ISO 9001:2008 oleh pihak SIRIM QAS bagi PSZ Johor Bahru dan PSZ ICKL dengan nombor sijil AR 1405. Ianya berkuatkuasa mulai 9 September 2010 sehingga 29 Mei 2013.

CARTA ORGANISASICARTA ORGANISASIURUSETIA KUALITI PSZURUSETIA KUALITI PSZ

Pengarah Kualiti ‐ Ketua PustakawanPn. Kamariah Nor Mohd Desa

Wakil Pengurusan – TKP(PK)Pn. Noraziah Sharuddin

Jawantankuasa Kecil KualitiPn Zaleha Atan – BPSPn. Zaleha Atan BPSPn. Zafarina Dol – BPM

Pn. Muzaimah Mohd Yunus – BPMPn. Junaidah Abdullah – BPMPn. Ramlah Mahidin – BPM

S P ilik PSemua Pemilik Proses

Penasihat Ketua Juruaudit DalamPenasihatPM Dr. Mohd Hasbullah Hj. Idris

Ketua Juruaudit DalamPn. Zaleha Atan

En. Anuar Talib Cik Haslina Othman

Pn. Noraini Yahya

Pn. Junaidah Isnain

Pn. Nor Asikin Mohamad

Cik Badariah Borham

Pn. Kamariah Mohamed Jong

Pn. Haslina NasirPn. Haslina HussinEn. Mohd Nasir Ibrahim

Pn. Zafarina Dol

Pn. Zurina Rosmani Pn. Junaidah Abdullah En. Mohd Fuad Mohamed Yusof

Pn. Khairulbahiyah Yaakub

DOKUMEN DESKRIPSI PEMILIK

MANUAL KUALITI D k b i SPK PSZ Ketua Pustakawan &MANUAL KUALITI Dokumen asas bagi SPK PSZ Ketua Pustakawan & Wakil Pengurusan

PROSEDUR MENDIRI Prosedur umum yang di k i b i kti iti t b bitPROSEDUR MENDIRI

(6 MANDATORI) digunapakai bagi aktiviti terbabit Wakil Pengurusan

Prosedur bagi proses kerja Pemilik ProsesPROSEDUR AKTIVITI bahagian Pemilik Proses

ARAHAN KERJA Perincian proses kerja Pemilik ProsesARAHAN KERJA p j e oses

DOKUMEN SOKONGAN

Bahan/dokumen yang dirujuk Pemilik ProsesSOKONGAN

SENARAI INDUKSENARAI INDUK

■■ SenaraiSenarai IndukInduk RekodRekod■■ SenaraiSenarai IndukInduk dandan EdaranEdaran DokumenDokumen■■ SenaraiSenarai IndukInduk DokumenDokumen SokonganSokongan

T jT j P b hP b h kl tkl t d ld l d k t id k t i ISOISOTujuanTujuan: : PerubahanPerubahan maklumatmaklumat dalamdalam dokumentasidokumentasi ISO.ISO.

PROSEDUR WAKIL PENGURUSANPROSEDUR WAKIL PENGURUSAN

■■ ProsedurProsedur Audit Audit DalamDalam -- P(AD)/PSZ/82.2P(AD)/PSZ/82.2■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan DokumenDokumen dandan Data Data -- P(KDD)/PSZ/42.3P(KDD)/PSZ/42.3

P dP d K lK l R k dR k d P(RK)/PSZ/42 4P(RK)/PSZ/42 4■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan RekodRekod -- P(RK)/PSZ/42.4P(RK)/PSZ/42.4■■ ProsedurProsedur TanggungjawabTanggungjawab dandan SemakanSemakan PengurusanPengurusan -- P(SP)/PSZ/56P(SP)/PSZ/56■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan ProdukProduk TidakTidak MemenuhiMemenuhi KeperluanKeperluan --

P(PTMK)/PSZ/83 P(PTMK)/PSZ/83 ■■ ProsedurProsedur TindakanTindakan PembetulanPembetulan dandan PencegahanPencegahan -- P(TPP)/PSZ/85P(TPP)/PSZ/85

PROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGANPROSEDUR BAHAGIAN PENTADBIRAN & KEWANGAN

■■ ProsedurProsedur LatihanLatihan -- P(L)/PSZ/62 P(L)/PSZ/62 ■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian HartaHarta TetapTetap, , InventoriInventori, , PerkhidmatanPerkhidmatan

dandan BahanBahan -- AKT(P)/PSZ/74AKT(P)/PSZ/74■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan BangunanBangunan –– AKT(PB)/PSZ/63AKT(PB)/PSZ/63y ggy gg gg ( )( )

PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBERPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN SUMBER

■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian JurnalJurnal dandan Media Media ElektronikElektronik --AKT(JME)/PSZ/74AKT(JME)/PSZ/74AKT(JME)/PSZ/74 AKT(JME)/PSZ/74

■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian BukuBuku dandan BahanBahan Pandang Pandang DengarDengar --AKT(BPD)/PSZ/74AKT(BPD)/PSZ/74

■■ ProsedurProsedur MengindeksMengindeks JudulJudul JurnalJurnal DalamDalam PangkalanPangkalan Data Data AtasAtasTalianTalian Dan Dan MengindeksMengindeks JudulJudul PangkalanPangkalan Data Data AtasAtas TalianTalian --AKT(PDAJ)/PSZ/75.3 AKT(PDAJ)/PSZ/75.3

■■ ProsedurProsedur MengindeksMengindeks ArtikelArtikel JurnalJurnal UTM UTM -- AKT(PMAJ)/PSZ/75.3AKT(PMAJ)/PSZ/75.3■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PerolehanPerolehan BahanBahan KhasKhas -- AKT(BK)/PSZ/74 AKT(BK)/PSZ/74

PROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMATPROSEDUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT

■■ ProsedurProsedur PengendalianPengendalian MaklumbalasMaklumbalas PerkhidmatanPerkhidmatan PerpustakaanPerpustakaan --AKT(MP)/PSZ/72.3 AKT(MP)/PSZ/72.3 ( )/ S / 3( )/ S / 3

■■ ProsedurProsedur PenerbitanPenerbitan BuletinBuletin PerpustakaanPerpustakaan -- AKT(BP)/PSZ/72.3 AKT(BP)/PSZ/72.3 ■■ ProsedurProsedur PenerbitanPenerbitan BukuBuku PanduanPanduan PerpustakaanPerpustakaan --

AKT(PBPP)/PSZ/72 2AKT(PBPP)/PSZ/72 2AKT(PBPP)/PSZ/72.2AKT(PBPP)/PSZ/72.2■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PerkhidmatanPerkhidmatan Interlibrary Loan (ILL Interlibrary Loan (ILL dpddpd PSZ PSZ

kpdkpd PSZ PSZ CawanganCawangan & & InstitusiInstitusi LuarLuar)) -- AKT(SPPD)/PSZ/75.1AKT(SPPD)/PSZ/75.1ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PerkhidmatanPerkhidmatan Interlibrary Loan (ILLInterlibrary Loan (ILL kpdkpd PSZPSZ■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PerkhidmatanPerkhidmatan Interlibrary Loan (ILL Interlibrary Loan (ILL kpdkpd PSZ PSZ dpddpd PSZ PSZ CawanganCawangan & & InstitusiInstitusi LuarLuar)) -- AKT(SPPL)/PSZ/75.1 AKT(SPPL)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur PerlaksanaanPerlaksanaan KelasKelas KemahiranKemahiran PencarianPencarian MaklumatMaklumat --AKT(KK)/PSZ/75 1AKT(KK)/PSZ/75 1AKT(KK)/PSZ/75.1 AKT(KK)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur PerkhidmatanPerkhidmatan HalamanHalaman KandunganKandungan -- AKT(HK)/PSZ/75.1 AKT(HK)/PSZ/75.1

PROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASIPROSEDUR BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASI

■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus dandan MengendaliMengendali PenyenggaraanPenyenggaraan ICT PSZICT PSZ --AKT(PMMP)/PSZ/63 AKT(PMMP)/PSZ/63

■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan dandan MembaikpulihMembaikpulih PerkakasanPerkakasanPerkomputeranPerkomputeran -- AKT(PMPP)/PSZ/63AKT(PMPP)/PSZ/63

PROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKANPROSEDUR BAHAGIAN SOKONGAN PENYELIDIKAN

ProsedurProsedur PerkhidmatanPerkhidmatan BantuanBantuan PencarianPencarian MaklumatMaklumat PangkalanPangkalan■■ ProsedurProsedur PerkhidmatanPerkhidmatan BantuanBantuan PencarianPencarian MaklumatMaklumat PangkalanPangkalanData Data -- AKT(PD)/PSZ/75.1 AKT(PD)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur PengurusanPengurusan BengkelBengkel KemahiranKemahiran PencarianPencarian MaklumatMaklumatPenyelidikanPenyelidikan AKT(BMP)/PSZ/75 1AKT(BMP)/PSZ/75 1PenyelidikanPenyelidikan -- AKT(BMP)/PSZ/75.1 AKT(BMP)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur PenerimaanPenerimaan dandan PenyenggaraanPenyenggaraan BahanBahan BerkaitanBerkaitanPangkalanPangkalan Data Data -- AKT(PPD)/PSZ/63 AKT(PPD)/PSZ/63

PROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSIPROSEDUR BAHAGIAN PENGURUSAN KOLEKSI

■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PemulanganPemulangan BahanBahan -- AKT(PUB)/PSZ/75.1AKT(PUB)/PSZ/75.1■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PeminjamanPeminjaman BahanBahan -- AKT(PIB)/PSZ/75 1AKT(PIB)/PSZ/75 1■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PeminjamanPeminjaman BahanBahan -- AKT(PIB)/PSZ/75.1 AKT(PIB)/PSZ/75.1 ■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PenyusunanPenyusunan BukuBuku -- AKT(PEN)/PSZ/75.1 AKT(PEN)/PSZ/75.1 ■■ ProsedurProsedur PenjilidanPenjilidan BahanBahan PerpustakaanPerpustakaan -- AKT(PBP)/PSZ/75.5 AKT(PBP)/PSZ/75.5

P dP d P liP li T iT i UTMUTM kk D lD l B t kB t k Mik filMik fil U t kU t k■■ ProsedurProsedur PenyalinanPenyalinan TesisTesis UTM UTM keke DalamDalam BentukBentuk MikrofilemMikrofilem UntukUntukPemuliharaanPemuliharaan -- AKT(PMP)/PSZ/75.5 AKT(PMP)/PSZ/75.5

■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan dandan PemuliharaanPemuliharaan BahanBahan dandan AlatAlat Media Media --AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63

PROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKAL

■■ ProsedurProsedur MengkatalogMengkatalog dandan MemprosesMemproses BahanBahan -- AKT(MB)/PSZ/75.3AKT(MB)/PSZ/75.3

PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN ICKL)PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN ICKL)PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN ICKL)PROSEDUR BAHAGIAN PSZ (CAWANGAN ICKL)

■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PeminjamanPeminjaman BahanBahan -- AKT(PIBKL)/PSZ/75.1 AKT(PIBKL)/PSZ/75.1 ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PemulanganPemulangan BahanBahan AKT(PUBKL)/PSZ/75 1AKT(PUBKL)/PSZ/75 1■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PemulanganPemulangan BahanBahan -- AKT(PUBKL)/PSZ/75.1 AKT(PUBKL)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur PengendalianPengendalian MaklumbalasMaklumbalas PerkhidmatanPerkhidmatan PerpustakaanPerpustakaan --AKT(MPKL)/PSZ/72.3 AKT(MPKL)/PSZ/72.3

■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PerkhidmatanPerkhidmatan Inter Library Loan (ILL Inter Library Loan (ILL dpddpdPSZ KL PSZ KL kpdkpd PSZ PSZ SkudaiSkudai & & InstitusiInstitusi LuarLuar)) -- AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1 AKT(SPPDKL)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur MenguruskanMenguruskan PerkhidmatanPerkhidmatan Inter Library Loan (ILL Inter Library Loan (ILL kpdkpdSS SS SS && )) (S )/ S / 1(S )/ S / 1PSZ KL PSZ KL dpddpd PSZ PSZ SkudaiSkudai & & InstitusiInstitusi LuarLuar)) -- AKT(SPPLKL)/PSZ/75.1AKT(SPPLKL)/PSZ/75.1

■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PenyusunanPenyusunan BahanBahan -- AKT(PENKL)/PSZ/72.3 AKT(PENKL)/PSZ/72.3 ■■ ProsedurProsedur MengkatalogMengkatalog dandan ProsesProses BahanBahan BagiBagi PerpustakaanPerpustakaan

CawanganCawangan SPACE SPACE -- AKT(BSPACE)/PSZ/75.3 AKT(BSPACE)/PSZ/75.3 ■■ ProsedurProsedur MengurusMengurus PembelianPembelian BukuBuku BagiBagi PerpustakaanPerpustakaan CawanganCawangan

SPACE SPACE -- AKT(BSPACE)/PSZ/74AKT(BSPACE)/PSZ/74

SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAM KUALITI:SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAM KUALITI:

- Berita Semasa Program Kualiti PSZ- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagianp j g- Manual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini

Laporan Audit Dalam & Objektif Kualiti- Laporan – Audit Dalam & Objektif Kualiti

Login untuk akses dokumentasi:Username : pszPassword : kualiti

Memahami aspirasi ISO di PSZ■ Memahami aspirasi ISO di PSZ.■ Memberi komitmen bagi mencapai objektif

kualiti yang ditetapkankualiti yang ditetapkan.■ Mematuhi Prosedur Kerja yang ditetapkan.

Bersedia memberi input terhadap langkah■ Bersedia memberi input terhadap langkahpembaharuan berterusan.

BS ISO 11620 : 2008 BS ISO 11620 : 2008 dijadikandijadikan sebagaisebagai KPI (Key KPI (Key ■■ BS ISO 11620 : 2008 BS ISO 11620 : 2008 dijadikandijadikan sebagaisebagai KPI (Key KPI (Key Performance Indicator) PSZ.Performance Indicator) PSZ.

■■ MengukurMengukur prestasiprestasi perkhidmatanperkhidmatan terasteras PSZPSZ■■ MengukurMengukur prestasiprestasi perkhidmatanperkhidmatan terasteras PSZ.PSZ.■■ SehubunganSehubungan ituitu PSZ PSZ akanakan menganjurkanmenganjurkan

International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries padapada 27 27 –– 29 Jun 2011 29 Jun 2011 didi PERSADA Johor.PERSADA Johor.