PENGENALAN

Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling

yang baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa

kemahiran-kemahiran asas kaunseling. Kecekapan menguasai

kemahiran-kemahiran ataupun boleh juga dikatakan tindakan,

ini sangat berguna ketika berhadapan dengan klien yang berada dalam

ketidakseimbangan emosi dan psikologi.

Kaunselor harus bertindak dengan menggunakan pelbagai

kemahiran yang asas untuk membantu klien yang menghadapi

masalah seperti (Shanti). Kemahiran-kemahiran yang digunakan

adalah seperti kemahiran membina perhubungan, kemahiran

menggalakkan klien bercakap, kemahiran membalas, kemahiran

penstrukturan, kemahiran menyoal, kemahiran parafrasa, kemahiran

mendengar, kemahiran memimpin secara langsung, kemahiran

berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan minima, kemahiran

membuat refleksi perasaan, kemahiran membuat interpretasi,

kemahiran membuat klarifikasi, kemahiran meneroka, kemahiran

pemfokusan, kemahiran mencabar, kemahiran berempati, kemahiran

menghadapi kesenyapan, kemahiran mengetahui teori dan teknik-

teknik kaunseling, kemahiran memberi maklumat, kemahiran merumus,

kemahiran meninjau klien, kemahiran konfrontasi dan akhir sekali

kemahiran menyemak persepsi.

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya

menyemak rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang

dianggap berguna. Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas

klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi dan

proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor juga

hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk

berbincang tanpa sebarang gangguan.

Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor

haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi.

Di sini kaunselor haruslah menyatakan sebab pertemuan dengan jelas,

sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin dengan keadaan

yang dihadapi oleh klien (Shanti) dan bersedia memberikan bantuan.

Jika tidak klien akan berasa terancam dan menjadi defensif.

Kemahiran Mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling

asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu

lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk

percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah

diperkatakan oleh klien (Shanti), kaunselor perlu memberikan tumpuan

dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua

percakapan klien tersebut.

Selain dari tutur kata, gerak geri Shanti semasa bercakap juga

patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku

Shanti itu turut memainkan peranan yang penting dalam

menyampaikan makna pengucapannya itu.

Gerak geri bukan lisan seseorang, dikatakan dapat

menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan

hati, pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada

Shanti  berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam

proses kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi

dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling,

terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan

yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa

lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.

Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria

yang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar

apa yang diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku

semasa perkataan atau ayat yang dituturkan oleh klien, hidung juga

turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria

sentuhan sebagai bersalaman dan sebagainya.

Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa

berbelah bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di

sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran.

Pertama sekali kaunselor mesti memahami tujuan klien(Shanti) berada

di situ. Panduan kedua pula, mendapatkan maklumat yang terperinci,

kaunselor perlu memberi fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi

juga kepada nada dan cara yang diperkatakan.Panduan seterusnya

adalah berbunyi seperti ini, kaunselor perlu mengelak daripada

membuat penilaian kepada klien terlebih awal. Panduan terakhir sekali

adalah kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-

gangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau

gangguan dari dalam diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar

dan memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun

tingkah laku bukan lisan Shanti. Dengan berbuat demikian, barulah

kaunselor dapat benar-benar memahami mesej yang disampaikan oleh

klien (Shanti) dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung, tindakan

ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan

klien (Shanti). Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya

dengan beberapa cara seperti berikut ;

1. Menyatakan semula

Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh Shantinya

dengan tepat dan betul.

2. Menggambarkan semula

Kaunselor harus memfokus pada isi kandungan serta perasaan Shanti.

Akan tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri

supaya menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar

percakapan Shanti tadi.

3. Memberikan respons

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu

seperti di bawah;

Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima

Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien

Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik

Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik

Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.

Kemahiran 6: Parafrasa

Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan

Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan

Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal

Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan

Kemahiran Membina Perhubungan

Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang

paling awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk

membinaperhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa

selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang.

Tahap ini termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa

tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positif.

Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku

yang meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini

terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam

sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan

diri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada

suara, senyuman dan akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.

Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien

menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah

laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia

bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan

kenyataan yang diberikan oleh klien.

Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan

kemahiran ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia

menghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya

terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi

yang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi

bertujuan untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan

kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara

perlu diambilkira iaitu;

membina suasana alam sekeliling

suasana terapeutik

ruang untuk berkomunikasi

penampilan diri

ekspresi muka

kontak mata

cara duduk dalam sesi kaunseling

pergerakan tangan dan kaki

senyuman

nada suara

menggalakkan klien bercakap

Membina suasana alam sekeliling

Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil

masa kira-kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan

adalah serius, maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja

yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan

pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan

atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu

sempit dan tidak terlalu bising. Tidak ada bau yang tidak

menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting sesi

kaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling mestilah

kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.

Suasana terapeutik

Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang

dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan,

penghayatan perasaan dan penglahiran idea-idea tanpa rasa

terancam. Oleh itu suasana terapeutik yang menyenangkan

membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih lancar lagi.

Ruang untuk berkomunikasi

Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya.

Ruang itu membesar atau mengecil bergantung kepada keadaan.

Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penting bagi

menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan

berkesan tanpa gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah

sensitif akan perkara-perkara yang dapat menjadi petunjuk dalam

menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. Antara perkara yang

perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan

latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.

Dalam sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan

kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu

perbincangan dan tidak perlu terlalu jauh sehingga menyukarkan

kedua-dua pihak. Jarak antara 1-1.5 meter dapat menimbulkan rasa

selesa dan klien berasa beliaudiberikan perhatian yang baik. Dalam

menentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil tempat dahulu.

Seterusnya, kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh

kedua-dua pihak untuk berunding.

Penampilan Diri

Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan

keberkesanan hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien

berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut wajah serta cara

kaunselor berpakaian, ini merupakan ciri pertama yang menentukan

kejayaan sesi seterusnya. Kaunselor dan klien harus berpakaian

mengikut norma-norma tempatan. Penampilan kaunselor yang boleh

mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi

yang terlalu kuat, berpakaian yang menjolok mata, berpakaian terlalu

selekeh atau badan terlalu berbau busuk

Ekspresi muka

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu

menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah

penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah

yang dapat menyakinkan klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil

kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, muka

dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi.

Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi

muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang

senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek.

Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan

yang baik.

Kontak Mata

Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor

memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat,

menggalakkan perundingan, menimbulkan rasa penerimaan,

menimbulkan rasa percaya mempercayai, menimbulkan rasa

keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan

bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien, tetapi

menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermakna

kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak

kepada klien.

Cara duduk dalam sesi kaunseling

Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan

melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan

pergerakan badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan

kaunseling. Cara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita

terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan

duduk condong sedikit ke arah orang yangbercakap dengannya.

Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk

menyandar ke belakang menjauhi kliennya.

Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan

menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia

untuk membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor

iaitu jangan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-

goyangkan badannya secara tidak berhenti, jangan menyilang kaki

dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil tangan diletak di

belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga jangan menjadi

terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.

Pergerakan tangan dan kaki

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan

komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan

menjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien.

Contohnya klien yang ‘nervous’ kadangkala melahirkan rasa cemasnya

dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhenti-henti.

Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budaya

masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan;

Berpeluk tubuh

-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup,

kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif

terhadap diri dan bersifat defensif.

Tangan di dalam kocek

Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu.

Kedua-dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa

takut atau risau

Tergaru-garu

Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan

rasa ragu-ragu dan tidak pasti

Menggigit jari

Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas

dan risau

Senyuman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di

pihak klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk

memulakan perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut

kesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai,

klien akan silap memberi interpretasi.

Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien

mungkin akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau

serba salah, malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat

senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang

dijalankan itu sesuai menepati matlamatnya.

Nada suara

Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi

perkara yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor

dapat memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya

membawa emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau

ayat.

Contohnya perkataan ‘sayang’ jika disebut dengan nada yang

lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika ‘sayang’ yang disebut

dengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi

kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang

kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang, geram

atau marah dan sebagainya.

Kemahiran menggalakkan klien bercakap

Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan

soalan-soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu

mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu,

semasa klien bercakap, kaunselor harus mendengar dan memberi

perhatian, memberi respons yang minima seperti mengganggukkan

kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus bercakap.

Kemahiran membalas (responding)

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada

manusia. Dengan membalas kata-kata, manusia dapat mewujudkan

hubungan yang baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang

bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk

menggalakkan penglibatan masing-masing di dalam perbualan itu.

Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran

iaitu kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan kemahiran

mendengar.

Contoh satu

Klien :Macam-macam yang saya rasa…adakah saya akan

difahami, diterima, dianggap kawan… Macam-

macamlah…”

Kaunselor : “Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.”

Contoh dua

Klien : “Saya nak bincang masalah keluarga saya…”

Kaunselor : “Hmmm… silakan”

Klien :”Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam

hidup saya.”

Kaunselor : (angguk).

Kemahiran penstrukturan

Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting

di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya

penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling

itu, ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien.

Proses penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk formal

atau tidak formal.

Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu

perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa

yang sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu

pandai dalam melakukan penstrukturan.

Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan

klien rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat

pertama kali. Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah

berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu

ingin terus menceritakan masalahnya.

Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan

peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi

kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa

selama 30 minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara

kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.

Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu

klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang

diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan

dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan

percaya kepada kaunselor dan klien akan menceritakan apa sahaja

yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.

Contoh penstrukturan 1

“…Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda

pula sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih

kurang 45 minit. Peranan saya secara ringkasnya untuk

mendengar, memahami dan cuba untuk membantu anda.

Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang

mengganggu hidup anda. Sesi ini akan dirahsiakan dan

kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang dibincangkan

melibatkan keselamatan nyawa anda.”

Contoh penstrukturan 2

Ks : “Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang

perkara asas dalam kaunseling”

Kl : “Baiklah”

Ks : “Tujuan kaunseling adalah untuk membantu

dan membimbing anda dalam membincangkan bersama

persoalananda. Tugas saya sebagai seorang kaunselor adalah

untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan

fikirkan. Kemudian kita akan bersama-sama mencari langkah-

langkah bagi persoalan anda”.

Kl : “Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan, Encik”

Ks : “Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa

yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat,

membuat keputusan yang sesuai dan memberitahu saya

perkara-perkara yang perlu untuk mencapai objektif anda”.

Kl : “Susah untuk menangani masalah saya ni Encik”

Ks : “Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersama-

sama memfokuskan pada sasaran atau objektif

kaunseling ini. Pada waktu ini kita hanya sebahagian kecil

daripada permasalahan anda, dan kita akanbersama-sama

menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat”.

Kl : “Oh begitu..Jadi, maksud encik kita cuma bincangkan satu

persoalan sahaja dalam satu masa ?”

Ks : “Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa

kaunseling adalah secara sukarela. Anda boleh menamatkan

sesi pada bila-bila masa. Sesi ini adalah peribadi dan sulit. Saya

tidak akan memberitahu kepada sesiapa masalah anda kecuali

dengan izin anda. Sesi kita akan mengambil masa lebih kurang

45 minit. Selalunya, ia akan memerlukan beberapa sesi,

bergantung kepada keperluan anda. Sekarang, anda ada apa-

apa soalan?”

Ks : “Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah

encik berikan”.

-Contoh Penstrukturan 3

Ks : “Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Ini

untuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah saya

akan baca. Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod

ini bila-bila masa. Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika

Aqel mahu. Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini,

saya tidak akan gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali lagi”.

Kl : “Baiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik”.

Ks : “Apa yang Aqel nak bincangkan hari ini ?”

Kl : “Kawan saya. Dia sangat teruk”.

Kemahiran Menyoal

Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam

sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan cara yang

paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan

akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.

Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan

usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di

samping itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu

dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan

perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat.

Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak

ditanya itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk

menjawabnya dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga

digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien.

Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin

dirundingkan oleh klien, menyoal adalah satu cara yang perlu

dilaksanakan.

Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan

cepat, mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk

mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk

soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.

Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan

kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia

membantu kaunselor memahami butir-butir klien dengan lebih

mendalam bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat

berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat dua jenis soalan yang

boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan tertutup.

Jenis-jenis soalan

Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang

menggunakan perkataan “boleh”, “apa”, “bagaimana” dan ”kenapa”.

Soalan-soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnyasoalan

yang menggunakan ‘boleh” cenderung lebih terbuka dan kurang

kawalan ke atas klien. Soalan “apa” membawa klien bercakap tentang

fakta dan spesifik tentang situasi.

Soalan “bagaimana” pula membawa klien bercakap tentang

proses dan urutan atau emosi.Soalan “kenapa” memulakan temubual,

membuka era baru dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu

klien dalam penerokaan diri dan membantu klien mencari sebab yang

mempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan emosinya.

Soalan “boleh” : “Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah

pada kawan baik Dila itu?

Soalan “apa” : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak

balik rumah.

Soalan “bagaimana”:Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?

Soalan “kenapa”: Kenapa semua orang tak percayakan saya”

S O A L A N T E R T U T U P

Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu

atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan

maklumat yang khusus. Contohnya “adakah anda datangbekerja

semalam?. Dan siapakah yang pergi bersama awak ke Langkawi?

Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk

mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan

maklumat yang khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat

memberhentikan orang daripada terlalu banyak bercakap serta

memberi arah tertentu di dalam perbincangan.

Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar

dijawab dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih

spesifik dan memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua

perkataan sahaja, seperti ‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan tertutup

ialah “Kamu akan datang esok”? Soalan ini berguna kerana mengambil

masa yang singkat sekali untuk mendapatkan jawapan yang tepat dan

padat.

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan

sesi kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi

jurang maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien

yang banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;

Contoh Satu

“…Bila perkara ini telah berlaku?.”

Contoh kedua

“Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.”

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti

- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari

tajuk perbincangan

- memenuhi jurang maklumat yang spesifik

- mengurangkan percakapan klien yang banyak

S O A L A N T E R B U K A

Soalan jenis ini bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan

dan huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang

khusus. Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri

klien dan rasa diterima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah

untuk menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara

yang sedang dirundingkan.

Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien

meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan

dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal

perundingan. Soalan terbuka juga membolehkan klien memberi

maklumat tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien

mengeluarkan pendapat sendiri.

Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien

memberikan penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut

pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. Contoh-contoh

soalan terbuka adalah seperti “bagaimanakah kejadian itu boleh

berlaku?” Atau “sejauh manakah kejadian itu mengganggu hidup

anda?”

Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk

menerokai dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia

turut menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun

memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka

menggunakan kata soal seperti “siapa”, “apa”, “di mana” dan

“bagaimana”. Contoh soalan terbuka ialah seperti“Apa pendapat kamu

tentang adik kamu?”

Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau

menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan

mengganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-

seli dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.

Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan

bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup

dalam sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan

implikasi daripada soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis

soalan ini dapat digunakan mengikut kesukaan dan keperluan

kaunselor bergantung kepada jenis maklumat yang diperlukan.

Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi

kaunseling, untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan

menggalakkan klien yang pendiam untuk bercakap

Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak

terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien

akan keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih

dahulu. Soalan yang bermula dengan “mengapa” yang memerlukan

klien membuat penjelasan perlu dielak kerana mungkin akan

menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga harus dielakkan.

-Contoh soalan terbuka

“Kalau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda

tersebut dengan saya.’

“Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.”

“Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.”

-Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutup

Untuk mendapatkan gambaran dengan lebih jelas mengenai

makna jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh

perbandingan dilakukan.

Soalan tertutup : “Adakah saudari merasa jemu?.”

Soalan terbuka : “Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa

jemu?.”

Soalan tertutup : “Adakah saudara selalu bermasam muka dengan

rakan saudara?.”

Soalan terbuka : “Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda

selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.”

Soalan tertutup :“Bila saudara merasa marah dengan ibu

saudara?.”

Soalan terbuka :“Apakah sebab saudara marah pada ibu

saudara?.”

Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang

perlu diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;

Tujuan soalan

Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang

kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.

Jumlah soalan

Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu

kepada masalah semasa atau soalan yang lebih umum.

Tahap intimasi

Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh

memberi kesan kepada intimasi perhubungan.

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti

berikut;

 Soalan terbuka dengan soalan tertutup

 Soalan berbentuk klarifikasi

Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa

yang telah diperkatakan.

Soalan yang memerlukan maklumat spesifik

Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai

masalah klien dan maklumat spesifik berfokus kepada

bagaimana, apa, bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk

”bagaimana anda rasa atau bertingkah laku” Soalan

”bagaimana” adalah amat berguna untuk mendapatkan data

untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah laku.

Soalan ”apa” termasuk ”apa yang berlaku”, ”berikan saya contoh

apa yang telah berlaku”, ”apa yang anda lihat sebagai masalah”,

”apakah agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas”.

Salah guna soalan

Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan

oleh kaunselor. Apabila ini berlaku, ianya memberi kesan kepada

keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan

klien. Penulis-penulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974)

memberi komen mengenai kesan negatif penggunaan solaan yang

salah. Dua perkara yang sering disalahgunakan ialah yang berkaitan

dengan kuantiti dan kualiti soalan.

Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan

membentuk kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas

kaunselor, mengurangkan penerokaan kendiri, menghasilkanmaklumat

yang tidak tepat, menghasilkan perasaan defensif, ke atas klien dan

membentuk kemahiran membantu yang rendah.

Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal

-Bila anda mula rasai perasaan ini?

-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda

-Apa perasaan anda sekarang?

Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran

-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?

-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan

sekarang?.

-Berapa kerapkah anda berfikir begini?

-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?.

Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi

- Bagaimana anda bertingkah laku?

- Apa yang anda katakana?

- Apa yang berlaku sebelum ini?

- Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?

Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah

mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman

kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi

tepat dan padat maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah

mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama

ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.

Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan

kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.

Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal hubungan

kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan

dan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.

Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi

kepada apa yang dikatakan oleh klien. Tujuan utama parafrasa

digunakan oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien

bahawa mesej yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga

bagi memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien

serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang

dirasa dan dikatakannya.

Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.

Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak

berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk

membantu klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej

asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk

perbincangan sekiranya parafrasa tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk

mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula

topik perbincangan tadi.

Contoh Satu

Klien : “Saya tahu dia seorang yang baik. tapi…saya

belum bersedia untukmenerimanya…tetapi saya juga susah

hendak menolaknya.”

Kaunselor : “ Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia

menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya.”

Contoh dua

Klien :“Dah lama saya menunggu keputusan darinya… selama tiga

belas tahun, satu respons pun tidak ada.”

Kaunselor : “Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya

tapi satu respons pun tidak ada.”

Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan

kemahiran parafrasa adalah

 Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.

 Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru

sebutkan.

 Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang

diperkatakan.

 Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan

 Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman

 Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadap

situasi,orang, objek atau ideadengan lebih jelas.

Kemahiran memimpin

Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa

bahagian iaitu

Memimpin secara tidak langsung

Tujuan memimpin secara tidak langsungmembolehkan klien

memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang

berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung

ialah untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan

ceritanya.

Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung

ialah;

“apa yang anda nak bincangkan hari ini?”

“Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di

mana anda sekarang?”

“Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?”

Kemahiran memimpin secara langsung

Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien

memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang

diperkatakan. Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung

ialah untuk menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan

perkataan yang dapat memperincikan secara khusus, menggunakan

soalan terbuka dan membolehkan klien bebas mengikut pimpinan

anda. Dalam kemahiran memimpin, adakalanya terdapat elemen

cadangan seperti;

- “beritahu saya tentang ibu anda?”

- “Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?”

Kemahiran Berkomunikasi

Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang

sangat penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan

daripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh

klien. Kaunselor patut menggunakanayat-ayat yang biasa dan

bukannya dari buku-buku akademik. Ini adalah kerana bukan semua

klien adalah berpelajaran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang

begitu luas.

Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan

yang mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan

dengan kaunselor. Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-ayat

yang panjang dan berbelit-belit. Ini bertujuan untuk mengelakkan klien

daripada menjadi keliru dan tidak faham apa yang telah dikatakan oleh

kaunselor.

Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak

mata dan postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk

kepalanya, membesarkan matanya bagi menunjukkan minat,

memberikan postur duduk yang mencodong ke hadapan sedikit dan

lain-lain lagi gerak balas.

Lima cara utama dalam menghantar komunikasi

-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan

-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya

melalui volum, artikulasi dan nada.

-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan.

Contohnya melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka,

postur badan, pakaian.

-Mesej sentuhan

-Mesej yang berbentuk aksi.

Kemahiran melakukan dorongan minima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan

dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan

minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun

pergerakan positif yang menggalakkan klien terus bercakap dan

memberikan penjelasan. Di antara contoh dorongan minima adalah

seperti “hm…m,teruskan, “lepas itu”, “kemudian”, “jadi”, “terangkan

lagi”, “oh….”, sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya

dan lain-lain lagi.

Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk

memberangsangkan klien untuk terus bercerita. Selain itu, ia

menunjukkan kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang

sedang diperkatakan oleh klien.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan

mendorong minima;

a. kaunselor memberi perhatian

b. menolong penerokaan kendiri klien

c. supaya klien terus bercakap

d. mempengaruhi arus perbualan

Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan

melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan

mengalami perasaan klien

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi perasaan

melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima

Kemahiran pihak penerima

Memahami mesej muka dan badan klien

Memahami mesej suara klien

Memahami mesej lisan klien

Memahami reaksi emosi diri

Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar

Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor

memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa

Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut

semula percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi

padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah

sebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan

isi yang disampaikan oleh klien tadi. Membuat refleksi perasaan

bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh

klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah

laku tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi, pemikiran,

perasaan dan tindakannya sendiri.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau

dirasai oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa

perasaan dan tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi

merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien

yang dapat membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya

sekali.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau

dirasai oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk

menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada

kaunselor tersebut tanpa was-was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk

memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan

dalam mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang

tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin

klien itu kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak

menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu

bijak dan merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira sama ada

perasaan itu dinyatakan atau tidak.

Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah

untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan

bukannya perasaan helah semata-mata. Selain itu, ia juga

membolehkan klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah

dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang daripada yang

asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi perasaan ini

bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan

dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).

Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari

sudut pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula

dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi

perasaan dan refleksi pengalaman.

Refleksi isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai

idea yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh

kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan

tepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa bahawa

beliau didengari dengan betul dan difahami. Akan tetapi terdapat

perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut. Contohnya

jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan

menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

Refleksi perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh

kaunselor tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien.

Tujuan kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi

tumpuan kepada klien mengenai perasaanatau sikap yang sedang

dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda

perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali memberiruang untuk

klien mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi

kelegaan kepadanya.

Refleksi pengalaman.

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan

gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan

oleh klien. Oleh itu kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi

perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat

seperti cara duduk, gerak geri, nada suara, pernafasan, wajah dan

sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi kaunseling

dijalankan.

-Contoh satu

Klien : “Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah…” ramailah

jiran-jiran yang datang tengok…. Tetapi masalahnya, mereka

kata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu… sombonglah tu.”

Kaunselor: “Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru

oleh jiran-jiran.”

-Contoh dua

Klien :“Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya.

Dia buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat

saya…tegur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.”

Kaunselor: “Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan

anda dan tidak mempedulikan anda.”

-Contoh ketiga

Klien: “Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak

suka orang mengutuk peribadi saya..”

Kaunselor: “Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan

dalam hal peribadi tuan.”

Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan

ialah;

a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif

atau negatif mengenai sesuatu perkara.

b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-

samar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada

pada diri klien (perasaan yang tersirat).

c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara

mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak

selesai.

d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang

menguasainya ketika itu.

e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya

dengan cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya

Aktiviti

- Buat latihan ini secara berpasangan.

- Ambil giliran untuk bercakap dan mendengar. Individu yang bercakap

akan memilih satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar,

bantu pasangan anda untuk bercakap dengan membuat refleksi.

- Semasa mendengar dan memberi respons, beri perhatian kepada mesej

vokal, badan serta bukan lisan.

Kemahiran Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang

digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau

“feedback” kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat

masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan

untuk merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud tersirat dalam

mesej klien.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai

kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat

dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya

kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan

gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan itu.

Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh meransang

pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien.

Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana

kaunselor menjelaskan perkara atau isu yang di bawa oleh klien

mengikut fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran

ini bererti memberi penghuraian kepada klien supaya klien dapat

melihat peristiwa yang berlaku dari perspektif yang berlainan.

Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan

menambah kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah

kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan

yang tersembunyi yang mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya

secara sengaja atau tidak sengaja.

Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor

mengenai masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh

menimbulkan celik akalklien. Semasa kaunselor membuat interpretasi,

kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah difahami.

Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu

klien mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien

melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok

atau tidak disedarinya.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi

ialah;

a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang

baru. Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu

dengan memberi alternatif atau wawasan kepada perkara yang

diperkatakan.

b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dan

tingkah laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.

c. Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara

yang tidak dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.

d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan

(celik akal) supaya kliendapat mencapai perubahan yang diingini.

-Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi

Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui

berfantasi (daydream) yang menggunakan gambaran bahasa metafora.

Contohnya adalah seperti di bawah;

“Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya

gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju

ke simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu

jalan yang ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung

syiling dan berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan

berdasarkan syiling tersebut. Adakah ia sesuai?.

Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada

seseorang.

“Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai “teddy

bear” yang lembut dan besar yang berada di satu tempat

dengan pelbagai posisi.”

Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang

tindakan yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan

pengalamannya. Diantaranya;

imej visual: “saya melihat cahaya”

bunyi: “bunyi itu kelihatan”

kinestestik: “Idea itu mencengkam saya”.

Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi

pengalaman kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor

meletakkan dirinya untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu,

penggunaan klien adalah juga untuk memperluaskanbahasa deria klien

melalui pertanyaan seperti bagaimana kehidupan klien diteruskan,

bagaimana klien melihat kisah silamnya dan bagaimana masa

hadapannya.

Kemahiran Membuat Klarifikasi

Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau

penjelasan yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan

perkataan atau ayat yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun

kabur ketika menyatakan permasalahannya itu.Membuat klarifikasi juga

adalah satu penjelasan terhadap perkara yang samar kepada satu

fokus yang lebih tepat.

Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu

menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau

dengan lebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor

memahami mesej klien dengan lebih mendalam, malah ia

membolehkan klien itu sendiri lebih memahami kekeliruan yang timbul.

Antara tujuan membuat klarifikasi ialah;

a. Membantu klien memberikan penjelasan yang lebih baik.

b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.

c. Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.

d. Menyemak ketepatan kata-kata klien.

-Contoh;

“Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cubanyatakan semula

apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi’

-Contoh;

“Saya kurang jelas bagaimana perasaan anda

tentang perkara itu, boleh anda ringkaskan dan

gambarkannya?”

Kemahiran membuat kontrak

Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada

klien supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk

melaksanakan apa yang dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat pada

kes-kesyang memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti

ponteng, merokok, mencuri, menipu, meniru dan lain-lain. Kontrak

boleh dibuat secara lisan atau bertulis.

Kemahiran Meneroka

Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salah

satu lagi kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini

adalah kerana tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan

dengan lancar. Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang

dihadapi oleh klien dengan lebih lanjut lagi ataupun dengan lebih

mendalam.

Oleh yang demikian, seorang kaunselor perlu memastikan

bahawa dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan

sesuatu sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih

lanjut dengan menggunakan soalan-soalan tertentu, di mana klien perlu

menjelaskan dengan lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.

Kemahiran Pemfokusan

Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh

mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya.

Selain itu, kemahiran ini sangat berguna sekiranya kaunselor

mempunyai klien yang menceritakan masalah dengan tidak jelas atau

klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini

digunakan ialah untuk memastikan klien tidak akan bercerita sehingga

terkeluar daripada topik perbualan.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa

yang perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien

memberi fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi

kaunseling itu. Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran

memfokus ini, maka kedua-dua klien dan kaunselor akan keliru dan

tidak jelas mengenai persoalan klien.

Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih

satu perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan

memberi penekanan kepada perkataan tersebut.

Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk

membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk

dorongan minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk

mengurangkan kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas.

Kemahiran mencabar

Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur,

secara langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku

dan apa yang sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar

melibatkan seperti mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai

kaunselor, menjelaskan dan berkongsi pengalaman dan memberi

maklumbalas dan pandangan.

Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu

mempunyai ciri seperti di bawah;

Mulakan dengan membuat refleksi

Kaunselor perlu memulakan respons dengan

menunjukkan bahawa dirinya telah mendengar dan memahami mesej

klien.

Klien mencabar diri

Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi

mesej yang bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan.

Jangan Melampau Batas

Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa

kesan yangburuk kepada klien.

Klien Yang Mengambil Tanggungjawab

Kemahiran Berempati

Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan

seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor

dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai

apa jua yang dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini, klien akan

merasakan bahawa kaunselor itu memang seorang pendengar yang

baik, memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya

kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar yang

dialaminya.

Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi,

untuk menguasai kemahiran initerlebih dahulu, kaunselor perlu

berupaya untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah

perasaan yang dialami seseorang, manakala sikap adalah

kepercayaaan tentang kejadian semasa, lepas dan masa depan.

Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara

lain. Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada

pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya,

memahami diri klien memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain

itu, kaunselor juga perlu peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan

klien serta percakapannya bagi memahami perasaan yang dialami klien

dengan lebih mendalam. Kaunselor juga boleh membawa pengalaman

perasaan kliennya kepada pengalaman perasaannya sendiri bagi

memahami kliennya.

Kemahiran Menghadapi Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi

kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk

sama ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan

kesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik

kerana ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk

memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya.

Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak

sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang

mengenai hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang

barangkali dia terlanjur mengatakannya atau mahu mengubah

fikirannya.

Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada

klien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing

semasa sesi kaunseling tersebut. Ia juga memberi peluang kepada

kaunselor untuk mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan

lebih berkesan, dapat memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti,

menilai hubungan pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya dengan

lebih baik serta lain-lain lagi.

Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan

yang terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita

yang diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi

kaunselor untuk membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan

kaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masa

untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan.

Kemahiran melakukan percanggahan

Kemahiran melakukan percanggahan wujud dalam dua bentuk

iaitu percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku

lisan.

-Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan

Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan tidak

selaras dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satu-

satu topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat

gerakan yang tidak sepadan.

-Percanggahan dalam pernyataan lisan.

Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam

satu kenyataan terdapat dua idea yang bercanggah

Contohnya;

“Dia adalah seorang ketua yang adil tetapi dia selalu pilih kawan

saya untuk menghadiri seminar.”

-Ketidakselarasan antara mesej lisan, vokal dan juga mesej badan.

“Anda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembira

sahaja. Senyum setiap masa”.

-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi

“Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa

untuk dia dan sentiasa sibuk”.

-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata

“ Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak

menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk

tidak melakukannya.

-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya

“ Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang

lain pula”.

Kemahiran Mengetahui Teori dan Teknik-Teknik Kaunseling

Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik

kaunseling, kaunselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk

berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor

akan lebih berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang

dihadapi itu.

Namun begitu, kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila

masanya untuk menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik

kaunseling yang ada padanya. Kaunselor juga perlu bijak dalam

memilih teknik apa yang patut atau sesuai digunakan apabila

berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.

Kemahiran memberi maklumat

Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di

mana kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara

jenis maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian,

kemahiran merancang dan membuat keputusan, merancang kerjaya,

perancangan keluarga dan membuat keputusan bersara.

Kemahiran Merumus

Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian

isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi

kaunseling tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan

dengan parafrasa. Kemahiran merumus ini bertujuan untuk

menyedarkan klien dan mengimbas kembali apa yang telah

dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.

Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di

tengah atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya,

rumusan dibuat pada hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan

keseluruhan. Di samping itu, kaunselor juga boleh membuat rumusan

di tengah-tengah sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak

masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini adalah supaya klien dan

kaunselor tidak keliru dan mencampur adukkan semua topik yang telah

diperbincangkan.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;

a. Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien

b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang

selalu timbul berhubung kait dengan mesej tersebut.

c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.

d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion)

e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut

f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh

mempercepatkan proses kaunseling.

g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.

-Rumusan untuk memulakan sesi

Contoh;

“Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan

Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham

dengannya ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri

Azura bersalah dan bimbang.Sejak itu, hubungan Azura

dengan mertua tidak baik. Kita juga bincangkan pelan

tindakan pada minggu itu. Bagaimana?. Adakah berjalan

dengan baik?.

-Rumusan pertengahan sesi

Contoh;

“Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan

dengan lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila

melihat idea itu dimanipulasi. Namun, satu idea boleh

dilakukan. Kamal telah dapat berbincang dengan Lina

tentang bidang tugasnya, dan inilah kali pertama anda boleh

bercakap tanpa bertengkar. Kamal nampaknya mungkin

dapat membuat perancangan susulan pada minggu

hadapan. Adapan ini benar?.

-Rumusan di akhir sesi

Contoh;

“Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan

Anita terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa

perkara yang perlu diberi perhatian. Pertama, pelan yang kita

bincangkan tidak berjalan dengan baik, tapi Anita

dapat bercakap dengan mentua tentang satu perkara tanpa

menjerit. Seperti dibincangkan, kita telah kenal pasti

beberapa tingkah laku Anita yang perlu diubah seperti lebih

relaks dan mengubah topik bila Anita rasakan diri Anita mula

nak marah. Saya juga gembira dengan idea Anita di akhir

sesi ini mengenai cara bercakap dengan ibu tentang sesuatu

isu. Adakah ini mencukupi untuk sesi ini?.

Kemahiran meninjau klien.

Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjau

klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga

dapat membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau

klien juga dapat memberi responss yang tepat. Antara perkara yang

perlu diberi perhatian ialah tingkah laku lisan dan bukan lisan,

percanggahan dan konflik serta gaya yang disesuaikan dengan individu

yang datang dari pelbagai budaya.

Kemahiran Konfrontasi

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan

yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran

konfrontasi dijalankan, kaunselor harus menggunakan nada yang

lembut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mesej yang

disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. Biasanya kemahiran

konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasi-

situasi tertentu seperti dinyatakan di bawah;

a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien

tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya.

b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada

satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.

c. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan

d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang

dikatakan oleh klien mengenai dirinya

e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai,

sebagai maklumat tambahan mengenai diri klien.

Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah

untuk memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri

dan membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien

melihat dirinya dengan lebih tepat.

Contoh satu

“Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda

langsung tiada persediaan untuk berjaya”.

Contoh dua

“Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam

masa yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu

untuk mengetahui isu yang sebenar”.

Contoh tiga

“Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara

yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?”’

Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah

seperti berikut;

a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang

menghindari pemahaman dan tindakannya.

b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi, rasionalisasi, helah

atau salah interpretasi

c. Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan,

pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk

menghadapinya.

d. Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.

e. Supaya tingkah laku klien menjadi lebih bersepadu.

Contoh Satu;

“Pada sesi lepas Effa dah bincangkandengan saya mengenai

kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh

perasaan dengki dengan apa yang Effa

buat. Dalam masa yang samaEffa juga merasa sedih

kerana walaupunsudah lima bulan Effa berkhidmat, Effabelum

lagi mendapat gaji. Jadi kali ini adakah Effa mahu mendapat

gaji.”

Contoh dua;

“Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya

tentang halangan yang Qayyum hadapi untukmencapai cita-cita

Qayyum sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa

kata kalau kita menyemak kembali apa agaknya langkah-

langkah yang boleh diambil oleh Qayyum untuk mencapai cita-

cita tersebut.”

Kemahiran menyemak persepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi

kaunselor tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini

dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduan

untuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa

yang kaunselor fikir kaunselor telah dengar. Selain daripada itu,

kaunselor juga meminta pengesahan klien secara terus terang tentang

ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan

oleh klien.Dalam menyemak persepsi, kaunselor juga akan

membenarkan klien membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor

adalah tidak tepat.

Kemahiran Mengurus kesenyapan

Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila

klien berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam

sesetengah situasi, klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling

untuk mengorganisasikan semula pemikirannya. Walau bagaimanapun,

kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat bermanfaat apabila klien

meneruskannya untuk satu atau beberapa jangka masa untuk

memikirkan isi kandungan yang dibincangkan melalui cara seperti di

bawah;

i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah

diungkapkan.

ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan

terakhir yang di buat.

iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di bawa

dalam perbincangan.

Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;

i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau

terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian,

kaunselor boleh mengambil langkah-langkah tertentu untuk

mengurangkan ketegangan supaya klien dapat mengurangkan

perasaan negatifnya dan membincangkan persoalan yang dibawa

bersama dengan bebas.

ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.

iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah

diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah

bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas

kepada kaunselor.

Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami

kesulitan dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan

ideanya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor seharusnya

membantu klien secara lisan dengan menyatakan kenyataan seperti :

“Bagaimana saya boleh membantu sekiranya kamu berasa takut

terhadap saya”.

Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangan

emosi. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah

menunggusehinggalah klien berasa lega dan selesa untuk bercakap.

Sesetengah klien yang tidak mempunyai kemahiran bersosial

memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk membincangkan pokok

persoalannya.

Klien berkemungkinan akan mempelajari bagaimana meluahkan

perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya dalam beberapa

perkataan sahaja ataupun bergantung terhadap orang lain untuk

memulakan sesi dan mengambil tanggungjawab mencari jalan

penyelesaian. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah

membantu klien memperolehi kemahiran sosial yang perlu untuk

komunikasi yang lebih efektif secara lisan dan bukan lisan.

Kesenyapan jarang berlaku untuk satu jangka masa yang lama

jika sesi temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang

terlatih.Bagaimanapun, kesenyapan juga merupakan satu halangan

untuk melanjutkan sesi temuduga. Oleh itu, Wolberg (1954) telah

mencadangkan perkara-perkara berikut sekiranya kesenyapan berlaku;

1. Kaunselor boleh memfokus terhadap tumpuan perhatian klien

dengan menyatakan. “Adakah kamu mendapati susah untuk

bercakap “.

2. Sekiranya masih tidak mendapat maklum balas daripada klien,

kaunselor boleh menyatakan, “Saya berasa hairan mengapa kamu

senyap”.

3. Kemudian kaunselor berkata, “Mungkin kamu tidak tahu apa yang

harus kamu katakan”

4. “Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan

kemudian”.

5. “Mungkin kamu kecewa”.

6. Komen yang seterusnya ialah, “Mungkin kamu takut untuk

menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu”.

7. Akhir sekali, sekiranya kesenyapan masih berterusan, kaunselor

boleh berkata, “Adakahterdapat sesuatu yang menyebabkan kamu

berasa susah untuk bercakap”.

Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien

masih lagi senyap, kaunselor haruslah berkata, “apa kata kita hanya

duduk di sini untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu

saya apa yang sedang difikirkan”. Selepas itu, kaunselor

boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan respons klien. Sekiranya

klien masih memberikan responss yang sama, kaunselor haruslah

menamatkan sesi dengan memberikan jaminan kesediaannya pada

masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien.

RUMUSAN

Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang

berjaya adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-

kemahiran yang tertentu. Kaunselor harus memahami segala

kemahiran yang dipelajari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien pada

tempat, masa dan keadaan yang sesuai.

Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan

maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan

klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan

kepercayaan terhadap kaunselor.

Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang

kaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini

kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-

ciri personaliti kaunselor.

Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah

seperti mesra, jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra

dan jujur kaunselor akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi

dengan klien.

Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan

diri daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien.

Kaunselor juga harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia

klien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi

yang dialami oleh klien sambil memahami dan menghayati

permasalahan klien.

RUJUKAN

Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti

Sains Malaysia.

Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P

(1977). Human relations development: A manual for educators

(2nd ed). Boston: Allyn & Bacon.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim. Kuala

Lumpur. Aras Mega (M). Sdn. Bhd.

Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage

Publications. London

Patterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2nd ed). New

York: Harper & Row. Pub.

Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of

psychotherapy. 4, 525-558.