TM2012_AR_BM

LAPORAN TAHUNAN 2012

KOMUNIKASI KORPORAT KUMPULANTelekom malaysia Berhad

(128740-P)

Aras 8 (Sayap Selatan), Menara TM, Jalan Pantai Baharu,50672 Kuala Lumpur, Malaysia

www.tm.com.my @tmcorp

LAPO

RAN

TAH

UN

AN

2012TELEKO

M M

ALAYSIA

BERHA

D (128740-P)

perkhidmatan yang dinikmati adalah dari satu nama yang dikenali dan dipercayai, dengan berbekalkan pengalaman bertahun-tahun.

Dengan pelbagai kandungan dan hubungan berkelajuan tinggi yang unggul, sama ada Streamyx atau UniFi untuk kediaman, dilengkapi penyelesaian menyeluruh untuk perniagaan, TM menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih pantas, diperkaya dan

terjamin. Baik hiburan, maklumat mahupun komunikasi,

Hakikatnya, dengan

kami membantu anda berhubung,berkomunikasi dan berkolaborasi.

Yakinlah.Jalur lebar, kepakaran kami.

Pelanggan percaya akan keupayaan kami.

Dan tentunya, kamilahPeneraju Jalur Lebar anda.

keunggulankesungguhanfokus

peneraju

berterusanp e m u r a h

6 Penyata Pengerusi12 PenyataKetua

Pegawai EksekutifKumpulan

20 SektorTelekomunikasi:Tinjauan&Pandangan

24 Perjalanan Strategik27 Maklumat Penting

KewanganKumpulan29 RingkasanPenyata

KedudukanKewangan&Analisis SegmenKumpulan

31 Prestasi KewanganSuku TahunanKumpulan

32 HubunganDenganPelabur

35 Prestasi Saham37 KalendarKewangan

40 Profil Korporat42 Pencapaian-

PencapaianSepanjangDuaAbad

46 Pencapaian-PencapaianMediaSepanjang Tahun2012

48 Acara-Acara Korporat 2012

54 2012 Anugerah&Pengiktirafan

56 Anugerah-AnugerahTM YangPernahDimenangi

64 MaklumatKorporat66 Hubungi Kami68 StrukturKorporat

Kumpulan70 StrukturOrganisasi

Kumpulan

72 LembagaPengarah74 Profil Lembaga

Pengarah82 BarisanKepimpinan

Kumpulan84 Profil Barisan

Pengurusan90 Penyata TadbirUrus

Korporat112 Penyata Lembaga

PengarahAtasPengurusanRisiko&KawalanDalaman

121 LaporanJawatankuasaAudit

128 Penyata AuditDalaman

132 LaporanJawatankuasaRisikoLembaga

136 LaporanPengurusanKesinambunganPerniagaan

139 Maklumat PematuhanTambahan

143 Integriti Korporat

146 UlasanKewanganKumpulan

151 PenyataNilaiDitambah

152 PengagihanNilaiDitambah

153 Produk&PerkhidmatanKumpulan TM

PERsPEktif PROfil kORPORat

kEPiMPiNaN & akaUNtaBiliti

UlasaN PREstasi

intisari laporan

ms5 ms39 ms71 ms145

156 PerniagaanRetail(Runcit)

157 Pengguna 159 Perusahaan

Kecil Dan Sederhana (PKS)

162 Perusahaan 164 Kerajaan166 Perniagaan

Wholesale (Borong)

170 PerniagaanGlobal175 VADS180 MediaBaru184 Perniagaan

Sokongan192 IT&NT Penjana

PengalamanPelanggan TM

196 RencanaPilihan Infra E3 TM

200 InfrastrukturAntarabangsa&Domestik&RangkaianGentianOptikUtama

202 Liputan TMSeluruhDunia

206 PengalamanPelanggan

210 RencanaPilihan Media Sosial:MentakrifkanPengalamanPelanggan

214 TM MajikanPilihan

219 Keselamatan Di TempatKerjaKeutamaanKami

224 TanggungjawabKorporat

236 PenyataTanggungjawabOlehPengarah-Pengarah

237 LaporanPengarah242 Penyata Pendapatan243 Penyata Pendapatan

Keseluruhan244 PenyataKedudukan

Kewangan246 Penyata Perubahan

Ekuiti YangDisatukan248 Penyata Perubahan

Ekuiti Syarikat250 Penyata Aliran Tunai251 Nota-NotaKepada

PenyataKewangan380 Maklumat Tambahan381 Penyata Pengarah381 AkuanBerkanun382 Laporan Juruaudit

Bebas

384 Modal SahamDibenarkanDanDiterbitkan

387 PerangkaanPegangan Saham

388 Senarai 30 PemegangSahamTeratas

390 Nilai BukuBersihTanah&Bangunan

391 PenggunaanHartanah

392 Direktori Kumpulan399 Glosari404 NotisMesyuarat

Agung Tahunan408 PenyataMengiring

NotisMesyuaratAgung TahunanKe-28

BorangProksi

UlasaN PERNiaGaaN & fUNGsi

iNisiatif-iNisiatif UtaMa

PENYata kEWaNGaN

MaklUMat laiN

ms155 ms205 ms234 ms384

taRikh 7Mei2013,SelasaWaktU 10.00pagitEMPat DewanKristal,PusatKonvensyenTM, MenaraTM,JalanPantaiBaharu, 50672KualaLumpur,Malaysia

Mesyuarat agung tahunan28Ke

UntukmenjadipenerajukomunikasigenerasibaruMalaysiayangmemenuhikeperluanpelangganmenerusiinovasidankecemerlanganpelaksanaan

Lagu Kristal

MestikomitedpadapelangganDanberusahasehabisupayaTunjukkankesefahamantinggiBerfikiranterbukasepanjangmasa

JujurikhlasdandipercayaiPadarakan,temandansemuaAmalkanhormatdanmenghormatiBekerjapenuhdengandedikasi

Korus:MarikitamelangkahbersatuSajikanlahperkhidmatanbermutuMerempuhsegalacabaranPastikitaunggulselalu

TMterusmajujayaDibawahkepimpinanberwibawaDandengankesefahamanwajaTMkebanggaannegara

Nilai-nilai Kristal1. KomitmenMenyeluruhterhadap

Pelanggan2. KewibawaanTanpaKompromi3. Hormat&Prihatin

Untuk mencapai visi kami, kami telahmenggariskanperkara-perkaraberikut:

Mencapai kecemerlangan khidmatpelanggandankecekapanoperasi

Mempertingkatgayahidupdanpengalamanpelanggan dengan menyediakanperkhidmatan-perkhidmatan generasiakandatangyanginovatif

Mempertingkat prestasi perniagaan parapelanggan kami dengan menyediakanpenyelesaian maklumat dan komunikasiyangbernilaitinggi

Memberi nilai kepada pihak-pihak yangberkepentingan dengan merangsangnilai pemegang saham dan menyokongpertumbuhan serta pembangunanMalaysia

VisiMisi

hubungankomunikasikolaborasi

2

Telekom Malaysia BerhadLaporan Tahunan 2012

www.tm.com.my

Sejajar dengan kedudukan sebagai Peneraju Komunikasi Generasi Baru Malaysia, kami telah memperkenalkan danmelaksanakan Program Peningkatan Prestasi (PIP 2.0) bagi memenuhi keperluan pelanggan-pelanggan kami melaluiinovasi yang berterusan dan kecemerlangan pelaksanaan.

Empat TerasUtamaPIP 2.0:

tinggiMeningkatkan kejayaan ke tahap lebih dengan

PElaNGGaN

satU

OPERasi

kEPiMPiNaN

Berorientasikan Pelanggan dan Peningkatan kualiti

Kamisentiasamaramelangkauisempadanuntukterusberadadihadapandalam industri ini.Denganmemberifokus terhadap kepuasan pelanggan, kami dapatmeningkatkan kualiti pengalaman bagi pelanggan-pelanggan yang dihargai di setiap pusat transaksipelanggan.

Pemikiran satu syarikat dengan Berorientasikan Pelaksanaan

Dengan peralihan modal insan yang menyeluruh kearah perkembangan Jalur Lebar Berkelajuan Tinggi(HSBB), kami bersedia berfungsi sebagai organisasiyang menumpukan kepada peningkatan pembangunankemahiran agar dapatmemberikan perkhidmatan yanglebih baik kepada pelanggan-pelanggan kami.

kecemerlangan dan Produktiviti Modal

Dengan meningkatkan kecekapan operasi dan kos,kami dapat mengoptimumkan pelaburan perbelanjaanmodal (CAPEX) seiring denganpeningkatan kecekapanpengurusanmodal kami.

Melalui inovasi dan kecemerlangan komersil

Strategi pengurusan kami dibezakan melaluikecemerlangan komersil dan inovasi yang tertumpukepada pertumbuhan perniagaan dan pelanggandengan mempertingkatkan cadangan nilai dankeberkesanan jualan.

3


www.tm.com.my

PenyeliaJalurLebar diMalaysia1Nombor

anggotaasetterpentingTM

jutajumlahpembayaranbalikdividen

27,257RM787.0

peningkatanhasiltertinggidalamindustripadakadar9.2%RM9.99 bilionhasil

premissediadipasanguntukjalurlebarberkelajuantinggi

pelangganjalurlebarlebihdaripada

1.377 juta

2 juta

jumlahpulanganpemegangsaham(TRS)37.4 %

PandangFakta Sekilashubungankomunikasikolaborasi

4


www.tm.com.my

6 PenyataPengerusi12 PenyataKetuaPegawaiEksekutifKumpulan20 SektorTelekomunikasi:Tinjauan&Pandangan24 PerjalananStrategik27 MaklumatPentingKewanganKumpulan29 RingkasanPenyataKedudukanKewangan&AnalisisSegmenKumpulan31 PrestasiKewanganSukuTahunanKumpulan32 HubunganDenganPelabur35 PrestasiSaham37 KalendarKewangan

Perspektif

Sebagai Peneraju Jalur Lebar anda, kami sentiasa berusaha untuk merintis haluan dan menerajui industri dalam mencapai prestasi yang lebih baik, kualiti produk dan perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan.

Para pemegang saham,

Saya amat berbesar hati untuk memberikan laporan mengenai satu tahun yang begitu cemerlang dan membanggakan, bersejarah dan penuh harapan.

Satu tahun di mana kami memperkukuhkan kedudukan kami sebagai warga korporat yang dipercayai, berlandaskan integriti dan ketelusan dalam operasi, dan mencipta nilai yang lebih tinggi untuk para pemegang saham. Satu tahun di mana kami bukan sahaja memenuhi, malah memberikan lebih daripada janji untuk meluaskan liputan projek Jalur Lebar Berkelajuan (HSBB) ke 1.34 juta premis sedia dipasang seperti yang digariskan dalam perjanjian Kerjasama Awam-Swasta (PPP) dengan Kerajaan beberapa tahun lalu.

Satu tahun di mana kami telah memantapkan lagiperanan kami sebagai rakan pembangunan dan penyediaperkhidmatan komunikasi generasi baru, lantasmemperluaskan danmeningkatkan kualiti gaya hidup jalurlebar rakyat negara ke peringkat yang lebih tinggi. Satutahundimanakamimencapaisesuatuyangbolehdianggapagak mustahil beberapa tahun lalu sebuah pengendalitaliantetapmencatatkanpertumbuhanpendapatantertinggidalam industri telekomunikasi.

Ini sememangnya satu tempoh menarik dalam sejarahSyarikat. Langkah pengasingan pada tahun 2008 telahmemberikan kami peluang untuk pembaharuan kendiri,sertamemberikantumpuanyangdiperlukanuntukmembinadasar pertumbuhan baru dan kukuh. Kami memperbaikiasas operasi dan menyediakan anggota kami untukmenghadapi cabaran dan perubahan yang mendatang.Apabila tiba masanya, saya berbangga kerana merekatelahmembuktikan keupayaan danmemenuhi segala yangdiharapkan daripadamereka, tahun demi tahun.

Semangat dan iltizam yang ditunjukkan oleh warga kerjadan pengurusan inilah yang telah memberikan harapankepada saya, bahawa perjalanan hebat ini baru sahajabermuladanmeyakinkansayabahawabanyaklagikejayaanlebih gemilangmenanti kami dimasa hadapan.

PENGERUSIPENyata


6


www.tm.com.my Perspektif

MEMBERIKAN NILAI UNTUK PEMEGANG SAHAMSaya gembira melaporkan bahawa pada tahun 2012, TMmencatatkanprestasitahunanyangterbaiksetakatinisejaklangkah pengasingan. Kamimencapai ketiga-tiga PenunjukUtama Prestasi (KPI) dengan pertumbuhan pendapatan9.2% yangmemberangsangkan,margin perolehan sebelumfaedah, cukai, susut nilai dan amortisasi (EBITDA) 32.3%dan tahap kepuasan pelanggan melebihi 72.0, jauh lebihtinggi daripada purata syarikat-syarikat telekomunikasiglobal iaitu 68.0.

Tambahanpula,pertumbuhan9.2%iniadalahyangtertinggiantara syarikat utama dalam industri dan antara yangtertinggi di kalangan pengendali talian tetap di peringkatglobal. Ini tentunyamemantapkan lagi pencapaian Syarikatdanmengukuhkan potensimasa depan kami.

Keuntunganselepascukaidankepentinganminoriti(PATAMI)bagi tahun kewangan 2012meningkat 6.1%kepadaRM1.26bilion berbanding RM1.19 bilion yang direkodkan pada2011. Jika tidak termasuk pendapatan cukai tertangguhdan keuntungan tukaran wang asing belum nyata, PATAMIdinormalisasi adalah pada RM881.0 juta, peningkatansebanyak38.8%berbandingRM634.8 juta pada tahun2011.

KamiterusmemperkasakedudukansebagaiPenerajuJalurLebar Malaysia dengan pertumbuhan jumlah pelanggansebanyak 7.4%, iaitu dari 1.92 juta pada 2011 kepada 2.07juta pada 2012. Liputan UniFi mencecah 1.377 juta premissediadipasangdi96kawasan ibusawat,melebihi janjikamikepada Kerajaan dengan sasaran asal 1.34 juta premis.Pada akhir 2012, kami mempunyai lebih daripada 482,000pelanggan UniFi. Semasa ulang tahun ketiga HSBB pada24 Mac 2013, jumlah pelanggan telah menjangkau lebih520,000. Ini boleh diterjemahkan kepada kadar langgananmelebihi37.0%,iaitulebihtinggidaripadatandaarasglobaluntuk projek-projek seumpamanya.

Kepada anda, para pemegang saham kami, selari dengantumpuan yang berterusan terhadap pulangan yang kukuhdan mampan, sukacita saya umumkan bahawa LembagaPengarah TM telah mencadangkan pembayaran dividenakhir sebanyak 12.2 sen sesaham sebagai tambahankepadadividen interim9.8sensesaham,atauRM351.0 jutayang telah dibayar pada September 2012. Ini menjadikanjumlah pembayaran dividen sebanyak 22.0 sen sesahamberjumlah RM787.0 juta. Jika termasuk dividen interim,TM telahmemenuhi komitmennyauntukmembayardividenRM700.0 juta atau 90.0% daripada PATAMI dinormalisasi,yangmana lebih tinggi.

7


www.tm.com.myPerspektif

Penyata Pengerusi

Iaadalahsatukejayaanbertarafdunia,dari segi ruang lingkup projeknya,kepantasan perlaksanaannya sertakadar langganannya. Kami telahmener ima maklum balas yangmemberangsangkan daripada badan-badan antarabangsa dan serantauseperti FTTH Council Asia Pacific,BT Telconsult, McKinsey & Co danSuruhanjaya Eropah.

Mengimbau kembali rentetannya, iabukanlah satu kejayaan yang mudah.Ianya tidak mungkin dapat dicapaitanpa sokongan daripada Kerajaandan kesungguhan 27,257 anggotakami. Warga kerja TM telah berupayamenggendalikanoperasisediaadadanpada masa yang sama menjayakansatu transformasi besar dari segiorganisasi mahupun individu untukmenyediakan perkhidmatan teknologibaruini.Sayainginmengambilpeluangini untuk menyatakan kebanggaansaya terhadap setiap anggota dalamkeluarga TM atas kerja keras,ketekunan dan ketabahan mereka,lebih-lebih lagiataskeyakinanmerekaterhadapmasa depan bersama.

Dengan pelaksanaan infrastrukturHSBB dan Protokol Internet (IP) ini,TM kini maju selangkah lagi ke arahmencapai visinya untukmenjadi PusatPertukaranKandungandanMaklumat.Sebagai sebuah Pusat PertukaranKandungan dan Maklumat, apabilasahaja ada aliran maklumat daripadaseorang pengguna kepada penggunalain, tidak kira di mana pun merekaberada atau pelanggan siapa punmereka, kami percaya maklumattersebut pasti akan tetap menyentuhrangkaianfizikaldanmayaTMsemasaproses pertukaran tersebut.

Ini selari dengan kelaziman dalamindustri , terutamanya berikutantingkah laku pengguna dan jangkaanmereka untuk kebolehan memilihperkhidmatan dan kandungan tanpamengira lokasi, teknologi mahupunperanti.

HSBB adalah satu infrastruktur yangmeluas dan mampu menyalurkansejumlah besar data dan maklumat,d a r i p ada s ua ra a s a s kepadaperkhidmatan Teknologi Maklumatdan Komunikasi (ICT) yang palingsofistikated. Ia juga dijanjikan sebagaisatu infrastruktur yangbebas, terbukauntuk digunakan oleh penyediaperkhidmatan lain. Malah beberapapenyedia perkhidmatan utama telahmembel i ruang rangkaian dantelahpun menggunakannya untukmembawa trafik dari dan kepada parapelangganmereka.

Kedudukan strategikmeletakkankamidi tengah-tengah jaringan komunikasi,dengandikelilingimaklumatpenggunayang jugamengalirmenerusikami. Inibertepatan dengan visi kami sebagaiPusat Pertukaran Kandungan danMaklumat.

RAKAN YANG DIYAKINI DALAM PEMBANGUNAN NEGARAProgram Transformasi Ekonomi (ETP)yang diperkenalkan oleh Kerajaanbertujuan memacu negara ke arahstatusberpendapatantinggimenjelang2020. Jalur lebar, khususnya HSBB,adalah pemangkin untuk sebilanganBidangEkonomiUtamaNegara(NKEA)dengan memangkin pertumbuhanindustri untuk lebih pantas menerusiinfrastruktur dan perkhidmatan ICTyang canggih.

JalurlebarberpotensiuntukmengubahcarahiduprakyatMalaysia,bekerjadanberhibur dan pada masa yang sama,memberi faedah ekonomi sebenarmelalui peningkatan produktiviti. Initelahpun terbukti dengan peningkatangayahiduplebih2.0jutapelangganjalurlebar TM. Ia juga akan menggalakkanpembangunan industri kandungantempatan dan e-dagang. Berdasarkankajian oleh Bank Dunia, peningkatan10.0% dalam penembusan jalur lebarisi rumah berupaya meningkatkanper tumbuhan Ke luaran Da lamNegara Kasar (KDNK) dengan kadarmelebihi 1.0%.

Kami amat gembira kerana bukansaha ja kami te l ah memenuh ikomitmen div iden kepada parapemegang saham kami tahun demitahun sejak pengasingan, malahbuat pertama kalinya, kami melepasitahap pembayaran RM700.0 juta.Untuk tahun berakhir Disember 2012,kami telah memberikan PulanganPemegang Saham (TRS) sebanyak37.4%. Sejak tarikh pengasingan April2008 sehingga kini, TRS kami adalahpada tahap membanggakan iaitu237.1%, menjadikannya antara yangterbaik dalam sektor telekomunikasi.Bagi pihak TM, saya ingin mengambilkesempatan ini untuk mengucapkanterima kasih kepada para pemegangsaham atas pelaburan dan keyakinanyang berterusan kepada Syarikat.

MELAKSANAKAN JALUR LEBAR BERKELAJUAN TINGGI2012 adalah satu lagi tahun yangbersejarah, dengan kejayaan kamimencapai sasaran perlaksanaanHSBB seperti yang termaktub dalamperjanj ian PPP dan pada masayang sama, mendapat pengiktirafanantarabangsa sebagai yang terpantasdan terlengkap perlaksanaannya didunia.

Kerajaan Malaysia yang sedar akankesan positif jalur lebar terhadapp emba n g u n a n n e g a r a , t e l a hmengambil langkah berani untukmembuat pelaburan bersama dalamprojek HSBB ini, dimeterai menerusiperjanjianPPPdenganTMpada tahun2008. Sejak itu, TM telah menyahutcabaran tersebut. Kami berjanjiuntuk menawarkan perkhidmatankomersil pada suku pertama 2010,dan kami telah pun menunaikannya.Kami berjanji untukmenyempurnakanprojek ini pada akhir tahun 2012dengan liputan ke 1.34 juta premisyang juga telahkami lunaskandenganmencapai liputanke1.377 jutapremis.


8



Kami mahu merealisasikan aspirasikami menjadi peneraju jalur lebardan penyedia komunikasi generasibaru Malaysia. Dalam melaksanakankomitmenPPP, kami tidakmelupakanperanan kami dalam pembangunannegara sebagai pemangkin danpeneraju NKEA Kandungan danInfrastruktur Komunikasi (CCI) danInisiatif Jalur Lebar Negara (NBI).Tambahan lagi, kami kekal komiteddalamProgramTransformasiSyarikat-syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) danseterusnya dalam meningkatkan nilaipemegang saham.

HSBB juga adalah satu inisatifstrategik untuk membolehkan negaramencapai matlamat keterangkuman.Matlamat ini sememangnya tersiratdalam falsafah 1Malaysia di manatiada seorangpun rakyat negara iniyangketinggalandalampembangunandan kemakmuran negara . ICTsememangnya pencetus kepadawawasan ini ia menyediakanwadah kepada maklumat dan carameningkatkan taraf hidup rakyatMalaysia.

Konsep keterangkuman mulanyabergantung kepada rangkaian yangmenyeluruh. TM memang tidak asinglagi dalam bergandingan denganKerajaan bagi mencapai matlamat ini.Sejak talian telefon pertama dipasangdi negara ini lebih daripada 120 tahunlalu,kami telahberusahamemastikaninfrastruktur telekomunikasi kamisampai ke rakyat Malaysia seluruhnegara. Dengan rangkaian ini sebagaidasar,pelbagaiaplikasi yangmemberikemudahan dan kecekapan kepadaindividu, perniagaan dan Kerajaanboleh disalurkan menerusi rangkaiantersebut. Lebih canggih aplikasi-aplikasi tersebut, rangkaian ini perlulebihpantasdandiyakini.HSBBdirekauntukmemainkan peranan ini hari inidan padamasa depan.

Falsafah keterangkuman juga adalahteraskepadaprogramDigitalMalaysia,yang bermatlamat untuk membentuksatu ekosistem yang menggalakkanpenggunaan ICT dalam segenapaspek ekonomi. Di bawah DigitalMalaysia, masyarakat berkebolehanuntuk berhubung d i per ingkatglobal dan berinteraksi secara masanyata, seterusnya meningkatkanKDNK, produktiviti dan taraf hidup.Sekali lagi, TM dengan infrastrukturtelekomunikasinya yang canggih, amatteruja untuk menyokong matlamat inidan terus utuh sebagai rakan yangdiyakini dalampembangunan negara.

WARGA KORPORAT YANG DIYAKINITMmeletakkankeutamaanyang tinggidalam menjalankan perniagaannyadengan integriti, ketelusan dan tadbirurus yang kukuh. Salah satu BidangKeberhasilan Utama Negara (NKRA)di bawah Program TransformasiKerajaan (GTP) menumpukan kepadaMemerangi Rasuah. Saya berbanggamenyatakan bahawa TM menjadipeneraju antara syarikat-syarikatkorporatMalaysia dalambidang ini.

Kami menyokong sepenuhnya PelanIntegritiNasional(NIP)yangmendorongpengukuhantadbiruruskorporat,etikaperniagaan dan tanggungjawab sosialkorporat. Pada tahun yang sama NIPdiperkenalkan, iaitu 2004, kami telahmenerbitkan Kod Etika Perniagaan(CBE) kami dalam bentuk buku.Pada tahun 2010, kami merupakanGLC pertama menawarkan CBEdalam bentuk modul e-pembelajaran,demi memudahkan rujukan anggotakami. Pada tahun 2011, usaha kamidiperkukuhkan dengan termeterainyaAkujanji Integriti Korporat. Kami jugatelah menandatangani MemorandumPersefahaman untuk menjadi RakanIntegriti Institut Integriti Malaysia(IIM), yang merupakan janji kamiuntuk merancang , melaksana ,memantau, dan menilai prinsip-prinsip NIP di dalam Syarikat .

Seterusnya, pada Januari 2012, kamimelancarkan Pakatan Integriti, iaituperjanjian antara TM dan pembekaluntukmenjalankan perniagaan secarabebas daripada rasuah dan amalanpenyelewengan.

2012adalahtahunkamimeningkatkankesedaran integriti dalam kalangananggota. Berlandaskan salah satunilai teras kami iaitu Integriti TanpaKompromi, satu kempen telah diatursepanjang tahun dengan komunikasiyang berterusan dan konsistenmenerusi siri jelajah dan ceramah diseluruh negara. Barisan kepimpinanTM juga telah memainkan perananuntuk mengingatkan dan memberipanduan kepada pasukan masing-masing. Saya percaya, mesej integritiini telah berjaya diterapkan dalamsegenap lapisan anggota, dan kinitahap pengetahuan dan kesedaranterhadap nilai ini adalah amat tinggi.

TANGGUNGJAWAB KORPORAT DAN KELESTARIANDalam perjalanan transformasi kami,agenda tanggungjawab korporat dankelestarian telah terpahat dalamsetiap t indakan dan keputusan,daripadaperingkatLembagaPengarahyang menetapkan hala tuju inisiatifkemampanan dalam organisasi ,sehinggalah semua peringkat gerakkerja dan operasi perniagaan TMdan pada masa yang sama, turutmelibatkan pelbagai pihak di luar TM.

TM sentiasa memberi keutamaandalam memastikan keseimbanganantara keuntungan dan peranansebaga i warga korpora t yangber tanggung jawab , mengambi lp e n d e k a t a n mene r u s i empa tdimensi iaitu tempat kerja, pasaran,masyarakat dan alam sekitar. Duadimensi terakhir tersebut dipecahkanpula kepada tiga teras TanggungjawabSosialKorporat(CSR) iaituMasyarakat& Pembangunan Negara, Pendidikan,danAlamSekitar.

9



Penyata Pengerusi

Di tempat kerja, anggota atau WargaTM terus menyemarakkan semangatmenerusi semangat berpasukan danpenyatuan. Tumpuan kami terhadapprogram-program interaksi dalamandan dialog terbuka secara konsistendan berterusan dengan kepimpinanTM, telah berperanan memastikantenagakerjakamisentiasamenyokongtugasan dan matlamat perniagaan.Ini juga telah dibuktikan menerusiIndeks Penglibatan Anggota (EEI)yang diperolehi menerusi Kaji SelidikMy1TMmencatat tahap tertinggi90.0%pada tahun 2012 dengan penyertaan85.0% anggota. Skor ini melangkauisyarikat-syarikat berprestasi tinggiglobal;buktikekuatanwargakerjaTM.

Dalam dimensi pasaran, TM telah lagimencatat pencapaian membanggakandalam usaha untuk meningkatkanPengalaman Pelanggan dalam tahunyang turut diumumkan sebagaiTahun Pengalaman Pelanggan. Iaadalah tahun yang hebat untuk TMkhususnya dalam pengurusan MediaSosial,denganpengukuhankedudukansebagai sebuah organisasi yang sediamendengar dan berinteraksi denganpara pelanggan menerusi dua akaunTwitter yangaktif, iaitu@TMCorpuntukmaklumatterbarudanberitakorporat,serta @TMConnects yang merupakansaluran khidmat pelanggan khusussebagai pelengkap kepada saluran-saluran tradisional sedia ada.

Di bawah teras Pendidikan, padatahun2012, kami terus terlibat secaralangsung dalam pelbagai peringkatpendidikan negara, daripada programSekolah Angkat yang bertujuanmeningkatkan prestasi pelajaran disekolah luar bandar menerusi ICT,sehinggalah penyediaan peluangpendidikan tinggi dan pembangunankemahiran di Universiti Multimedia(MMU) dan Kolej Multimedia (MMC).Semua ini diperkukuhkan lagi olehYayasan TM, sebuah badan yang telahmenyediakan biasiswa kepada lebih13,000 pelajar yang berkelayakan.

Kami mengambil sebuah sekolahangkat aliran pendidikan khas yangpertama, iaitu Sekolah KebangsaanPendidikanKhasPekanTuaranSabah,yang menjadikan kami GLC pertamayangmelakukannyadibawahprogramPINTAR anjuran PINTAR Foundation.Antara sekolah angkat kami setakatin i ada lah Seko lah MenengahKebangsaan Chenderiang Perak yangmempunyai ramai pelajar OrangAsli. Ini menyerlahkan lagi matlamatketerangkuman dalam inisiatif CRkami. Dalam menerokai lebih banyakprogram yang melibatkan Orang Aslilagi sebuah sekolah angkat PINTARakan dilancarkan di Pahang tidaklama lagi, serta satudiSelangorpadatahun 2013.

Di bawah teras Masyarakat &P emban g u n a n N e g a r a , k am iterus menyokong visi PenyediaanPerkhidmatan Sejagat (USP) olehKerajaan yang menit ikberatkanpenyediaan akses, l iputan danperkhidmatan universal , selar idengan usaha merapatkan jurangdigital rakyat Malaysia. SebagaiPeneraju Jalur Lebar Malaysia, kamitelah melaksana dan berkolaborasimenerusi pelbagai inisiatif denganKementerian dan badan kawalselia.In i termasuklah in is iat i f PusatInternet 1Malaysia, PerpustakaanJalur Lebar dan Kampung TanpaWayar, yang bermatlamat untukmencapaipenembusan isi rumah jalurlebar 75.0% menjelang 2015 sepertidisasarkan olehNBI.

TM juga memainkan peranan proaktifuntuk membasmi kemiskinan danmembantu meningkatkan taraf hidupibu-ibu tunggal dan keluarga merekamenerusi Program Sejahtera. Dalamtahun 2012, projek perintis di Pahangakhirnya membuahkan hasil selepastigatahunpelaksanaannyaapabiladuaanak perempuan daripada keluargaberbeza telah berjaya menamatkanpengajian mereka dengan cemerlang,dan membawa pulang Diploma

yang berharga dan kepada menjadikebanggaan ibu-ibu dan seterusnyaditawarkan menjadi sebahagiandaripada tenaga kerja TM. Kejayaanprojek perintis ini telah memberikeyak inan kepada kami untukmelancarkan fasa kedua ProgramSejahtera, kali ini di Kelantan. Limabuah keluarga telah dipilih di negeritersebut untukmemulakan perjalananke arah kualiti hidup yang lebih baik.Dengan kerjasama Yayasan Sejahteradan Yayasan Pendidikan VokasionalWanita Malaysia (YPVWM), parapeserta untuk fasa kedua ini bakaldibimbing untuk mencapai potensimereka dimasa depan.

Sa ya j uga be rbangga denganpencapaian kami dalam teras AlamSekitar. Tahun 2012 menyaksikankami memulakan Pelan PengurusanKarbon denganmenyelaraskan prosespengumpulan dan pemantauan dataalam sekitar di seluruh Kumpulan.Sebagai1TM,kamimelihat inisebagaisatu peluang untuk menjadi lebihtelus dalam mengukur, memantaudan melaporkan kesan alam sekitardaripada operasi kami.

Pada masa yang sama, kami percayasetiap seorang daripada kita mampuuntuk membawa kesan positif kepadaalam sekitar dan persekitaran. Sayaterharu melihat penyertaan aktifanggotakamidalamprogramdalamanberkaitan alam sekitar, BumiKu.Lebih banyak aktiviti telah dijalankantermasuklahBumiKuFun Run,BumiKuGreen Week, Gotong-royong 1TM yangdijalankan secara serentak di seluruhnegara, dan program utama BumiKuCamp . Kami juga menggalakkananggota TM untuk melibatkan diridalam aktiviti-aktiviti kemasyarakatandan CR anjuran TM untuk membantumenjayakan acara-acara tersebut.

Di luar organisasi , kami terusmemperluaskan jangkauan untukmendapatkan impak yang lebihbesar dengan bekerjasama denganorganisasi-organisasi yang aspirasi.


10



Kami telah mengadakan usahasamadengan Persatuan Pencinta AlamMalaysia (MNS) untuk menganjurkanTM Earth Camp yang memasuki tahunketiga pada 2012. Perkhemahansemulajadiinibertujuanmeningkatkankesedaran d i kalangan pela jarmengenai kekayaan kepelbagaianhayat menerusi pengalaman sebenar,dengan harapan mereka akanberkongsi pemahaman ini denganrakan dan keluarga, pada masa yangsamamenghargaiwarisanalamuntukdinikmati oleh generasi akan datang.Untuk melengkapkan lagi pendekatanCR kami, kami juga menjemputpara pelajar daripada sekolah-sekolah angkat kami untuk terlibatdalam aktiviti kemasyarakatan dalamperkhemahan ini. Anak syarikat kami,Menara KL dan Muzium Telekomturut menganjurkan aktiviti-aktivitiberkaitanpendidikandanalamsekitaryang tersendiri bagi mengekalkansejarah danwarisan kita.

Tambahan lagi, apabila kami beralihdaripada rangkaian digital sedia adakepadayangberasaskanIPsepenuhnya,kami secara tidak langsung menjadilebih hijau kerana ia memerlukankurang tenaga dan ruang, lantasmeminimumkan pelepasan karbondan sisa buangan. Kami juga telahmemperkenalkan jenama tidak rasmibagi rangkaiankami, iaitu InfrastukturE3TM:Efisien,EfektifdanElastikyangmenggambarkan ciri-ciri infrastrukturkami yang dipertingkatkan.

Laporan Kelestarian 2012 kamimemberikan penjelasan yang lebihterperincimengenaiprogram-programTanggungjawabKorporat kami.

PROSPEKWalaupun kami menjangka pasaranjalur lebar akan lebih kompetitifpada tahun akan datang, kami yakinbahawa kami boleh menghadapicabaran ini dengan penawaran produkdan perkhidmatan yang bernilaitinggi. Gelanggang persaingan terus

berubah dengan kemasukan pemain-pemain baru dan kami menjangkakanpersaingan yang sihat daripadamereka. TM sentiasa mengalu-alukan persaingan kerana ia menjanainovasi dan pilihan yang akhirnyamemanfaatkan pengguna.

Bagi TM, kami terus komited sebagaiPeneraju Jalur Lebar Malaysia untukmembawa gaya hidup digital yanglebih baik dan bersepadu kepadakediaman dan perniagaan, menerusibarisan perkhidmatan jalur lebarkami yang lengkap. Kami juga terusmenyediakan jalur lebar berkelajuant i n g g i mene r u s i U n i F i s e r t aStreamyx dan kedua-duanya sedangmenjalani peningkatan berterusand em i memenuh i p e nga l amanpelanggan dari segi infrastrukturdan Perkhidmatan. UniFi kini bolehdiberikan pada kelajuan 5, 10, 20, 30dan 50Mbps,manakala Streamyx pada4 dan 8Mbps. Lebih banyak produkdan perkhidmatan baru yang menarikakan diperkenalkan, yang neutral darisegi teknologi dan lebih fokus kepadamanfaatgayahidup.Kamikekal teguhdengan matlamat untuk memberikanHSBB dan Jalur Lebar untukPopulasiUmum (BBGP) dalam pendekatanmenyeluruh dalam menyediakanjalur lebar kepada negara di segenaplapisan.

Selepas kejayaan perlaksanaanfasa kedua program peningkatanprestas i (P IP) 2 .0 , kami te lahmemulakan fasa ketiga, iaitu PIP3.0 yang telah diterangkan denganlebih lanjut dalam Penyata KetuaPegawai Eksekutif Kumpulan. Denganberlatarbelakangkan situasi ini, TMbersedia untuk melangkah ke tahappertumbuhan yang seterusnya.

PENGHARGAANBagi pihak Lembaga Pengarah, sayaingin merakamkan setinggi-tinggipenghargaan kepada para pemegangsaham dan pihak berkepentinganatas keyakinan utuh terhadap kami,

terutama dalam usaha membawaSyarikat ke tahap yang lebih tinggi.Kami akan terus bekerja keras untukmemberikan nilai kepada anda dalamapa jua yang dilakukan. Terima kasihkepada para pelanggan, rakan niagadan pihak media atas kesetiaan dansokongan yang diberikan. Kepadapihak Kerajaan dan Pengawalselia,TM mengukuhkan lagi komitmenuntuk terus menyokong agendapembangunan industri dan ekonomiberasaskan pengetahuan menerusiperluasan ICT.

Kepada rakan-rakan dalam LembagaPenga rah , t e r ima kas i h a ta spenglibatanaktifandadansumbangandalam semua mesyuarat Lembagadan Jawatankuasa. Kebijaksanaandan wawasan anda telah memanduSyarikat menempuhi kesukarandan mera ikan ke jayaan da lamperjalanan transformasi ini. Kepadabarisan pengurusan kecekalan,kepimpinan dan kesungguhan andatelah menzahirkan visi kami kepadahasilperniagaandanpulangankepadamereka yang berkepentingan.

Tidak lupa jugasekalungpenghargaanbuat setiap 27,257 anggota TM.Dengan pemikiran satu syarikat,sekali lagi anda telah menunjukkankekuatan semangat berpasukan.Tanpa ketekunan dan komitmen anda,tidak mungkin kita boleh mencapaikejayaan yang begitu membanggakanseperti ini.Sayayakinandaakanterusmembuktikan bahawa jika kita sama-samapastinyabersatuhati,mindadantenaga, kita mampu mencipta masadepan yang lebih gemilang.

Dato Sri Dr Halim ShafiePengerusi

11



alhamduli l lah, sememangnya tM boleh berbangga dengan pencapaiannya pada tahun 2012 dan kami berasa amat bersyukur. atas berkat tenaga dan dedikasi warga kerja kami, juga sokongan tidak berbelah bagi daripada semua pihak berkepentingan, kami telah mencatatkan satu tahun yang hebat bukan sahaja pertumbuhan pendapatan yang tertinggi dalam industri untuk tahun berakhir 31 Disember 2012, tetapi juga pertumbuhan pendapatan yang tertinggi sejak langkah pengasingan kami yang berse ja rah pada tahun 2008.

TM juga telah menunaikan, malah mengatasi janji yang dibuat dengan Kerajaan Malaysia di bawah perjanjian Kerjasama Awam-Swasta (PPP) HSBB, iaitu untuk meluaskan liputan ke 1.34 juta premis; di mana kami telah mencapai 1.377 juta premis. Kami juga mengukuhkan kedudukan peneraju jalur lebar dengan lebih 2.0 juta pelanggan, dan lebih 520,000 pelanggan UniFi semasa sambutan ulang tahun ketiga HSBB pada 24 Mac 2013; berserta dengan komitmen kami terhadap pengalaman pelanggan yang lebih baik.


12



Kepada para pemegang saham yangdihargai, TM bukan sahaja telahmemenuhi komitmen dividen kamitahun demi tahun sejak langkahpengasingan, tetapi kami gembirakerana buat pertama kalinya TM telahberjaya mengatasi tahap pembayaranRM700 . 0 j u t a d engan j um lahpembayaranbagi tahun 2012 sebanyakRM787.0 juta . Dalam mengejarkecemer langan kewangan dankomersil, TM tidak akan melupakantanggungjawab korporat serta peranankami dalam pembinaan negara dankami terus melangkah ke arahmencapai kelestarian jangka panjang.

Kamiberharapsemuainimembuktikanbahawa keyakinan yang anda semua,sebaga i p ihak berkepent ingan,amanahkan kepada kami selama inimemang bertepatan dan berasas.YAKINLAH adalah tema yang dipilihuntuk Laporan Tahunan 2012 kami tanda terima kasih atas keyakinanyang telah anda berikan kepada kami,dan simbol iltizam kami kepada anda.

TM CATAT PRESTASI TERBAIK SEJAK PENGASINGANPadatahun2012,TMtelahmerekodkanpeningkatan hasil Kumpulan sebanyak9.2% kepada RM9.99 bilion daripadaRM9.15 bilion yang direkodkan tahunlalu menerajui pertumbuhan industridan merupakan prestasi terbaik sejakpengasingan. Prestasi yang lebih baiki n i d i p a cu t e r u t aman ya o le hpertumbuhan sihat merentasi semuaproduk u tama In te rne t danmultimedia, khususnyaUniFi, data danperkhidmatan-perkhidmatan lain.

KEtUaPEGaWaIEKSEKUtIFKUMPULaNDato sri Zamzamzairani Mohd isaKetua Pegawai Eksekutif Kumpulan

PENyata13



Perolehan sebelum faedah, cukai,susut nilai dan amortisasi (EBITDA)bagi tahun kewangan 2012 adalahsebanyak RM3.23 bilion, iaitu 4.7%leb ih t ingg i berband ing tahunkewangan 2011 berlandaskan hasiloperasi yang lebih tinggi. MarginEBITDA dinormalisasi adalah pada32.0%, selari sasaran PenunjukPrestasi Utama (KPI).

Keuntungan selepas cukai dankepent ingan minor i t i (PATAMI )mencatatkan pertumbuhan sebanyak6.1%kepadaRM1.26bilionberbandingRM1.19 bilion yang dicatat tahun lalujuga berikutan hasil yang lebih tinggi,serta mengambil kira pendapatancukai pendapatan tertangguh dankeuntungan pertukaran wang asingyang belum diperolehi. PATAMI yangdinormalisasi, sebahagian besarnyamengecualikan perolehan hasil cukaip e n d a p a t a n t e r t a n g g u h d a nkeuntungan pertukaran wang asingyang belum diperolehi, berjumlahRM881.0 juta, iaitu peningkatansebanyak 38.8% berbanding RM634.8juta pada 2011. Ini adalah disebabkanoleh hasil yang lebih tinggi danperbelanjaan cukai yang lebih rendah.

Pencapaianyangmantap inibermaknabahawa TM telah mencatat kemajuanyang ketara dalam pelan tindakankami yang menyeluruh bertujuanuntuk meletakkan kami di kedudukanyangsesuaibagiperingkatselanjutnyadalam pertumbuhan dan keuntungan.Pencapaian ini menjadi petunjuk bagidaya kekuatan momentum yang telahdiperolehi danbakal diteruskandalamperlaksanaan strategi pertumbuhanyangmampan.

Kami telah mengakhiri perlaksanaanfasa kedua Program PeningkatanPrestasi (PIP) 2 .0 dan dengansukacitanya melaporkan bahawa kamitelah berjaya melaksanakannyadengan cemer lang . Has i l danpencapaian yang dicatat sejak tigatahun kebelakangan ini menjadibuktinya. Dalam tempoh tersebut,

k am i t e l ah memperkukuhkankedudukan dalam pasaran sebagaipeneraju jalur lebar anda dan sebagairakan perkhidmatan telekomunikasiyang dipercayai, bukan sahaja dalamsektor domestik, tetapi juga diperingkat serantau. Kami berada dilandasan yang tepat untuk mencapaimatlamat kami untukmuncul sebagaiPusat Pertukaran Kandungan danMak lumat , sebaga imana yangdiinginkan. Dengan kemunculan danperkembangan pasaran-pasaransemak in j e l a s bahawa Pusa tPertukaran Kandungan dan Maklumatbakal menjadi teras bagi masahadapan in i . Kini dalam tahunkewangan yang baru, kami telahmemperkenalkan PIP 3.0 pada sukuterakhir tahun 2012, di mana andabakal menyaksikan syarikat yang giatdan agresif serta fokus berpaksikantransformasi, perlaksanaan danpengalaman pelanggan; membantupelanggankamidenganmenggunakanproduk dan penyelesaian perniagaandenganlebihberkesanbagimemajukanperniagaanmereka.

TMjugasukacitauntukmemaklumkanbahawa kami telah mencapai ketiga-tiga KPI yang telah ditetapkan untukTM bagi tahun 2012. Pada masa yangsamatahunlalu,kamimengumumkankepada pasaran sasaran pertumbuhanhasil kami sebanyak 5%, marginPATAMI dinormalisasi sebanyak 32%dan tahap kepuasan pelangganberdasarkan ukuran kepuasanpelanggan (skor indeks TRI*M) yangdisasarkan pada tahun 72. Denganpenekanan berterusan terhadapmeningkatkan kualiti pengalamanpe l anggan s e r t a p roduk d anperkhidmatan, TM mencapai skorindeks TRI*Mmelebihi 72.0 yang jauhm e n g a t a s i p u r a t a s y a r i k a ttelekomunikasi sedunia 68.0.

Kami terus mencatatkan peningkatandalam kecekapan perbelanjaan modal(CAPEX), dengan nisbah jumlahperbelanjaan CAPEX/hasil meningkatdari28.0%bagi tahunkewangan2011kepada 25.5% pada 2012 walaupun

terdapat penambahan keperluanberikutan perlaksanaan projek-projekpelanggan dan projek HSBB. Jumlahperbelanjaan CAPEX bagi tahunkewangan 2012 adalah RM2.55 bilion,y a n g l e b i h r e n d a h s e c a r akeseluruhannya berbanding tahunkewangan 2011.

Sejajar dengan fokus berterusan kamiuntukmenciptanilaibagiTMmenerusipeningkatan berterusan dalampulangan kepada pemegang sahamdan pengurusan modal, LembagaPengarah te lah mengesyorkanpembayaran dividen akhir 12.2 sensesaham yang berjumlah kira-kiraRM436.4 juta sebagai tambahankepada dividen interim sebanyak 9.8sen sesaham berjumlah RM350.6 jutayang dibayar pada September 2012.Jumlah bayaran div iden adalahsebanyak 22.0 sen sesaham atauRM787.0 juta. Gabungan komitmenanggota kami, capaian jenama yangmeluas, rakan kongsi dan pembekaldihargai dan penyata kewangan yangmantap telah meletakkan kami padakedudukanterbaikuntukmenghasilkannilai yang berterusan bagi parapemegangsaham.Pembayarandividenakhir, tertakluk kepada kelulusanpemegang saham, dijangka akandisempurnakan pada Jun 2013.

PENERAJU JALUR LEBAR ANDATM terus mengekalkan kedudukannyasebagaipenerajudalamruangpasaranjalur lebar. Bilangan pelanggan kamiberkembang sebanyak 7.4%, daripada1.92 juta pada 2011 kepada 2.07 jutapada 2012. Dari segi pertumbuhanlangganan UniFi, kami meneruskanusaha yang telah dilaksanakan padatahun 2011 dengan permintaan yangtetap kukuh tanpa sebarang tandapengurangan, sehinggakan kamimenutup tirai 2012 dengan mencatatlebih daripada 482,000 pelanggan,peningkatan 104.0% berbanding 2011.Dengan sebanyak 1.377 juta premissedia dipasang di 96 ibu sawat, iniditerjemahkankepadakadarlangganan

Penyata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan


14



lebih 35.0%, jauh mengatasi penandaarasglobalperlaksanaanperkhidmatanyang sama. Pada awal tahun 2013,kamimencatatkansatulagipencapaianp e n t i n g b a g i U n i F i , a p a b i l aperkhidmatan tersebut melepasibilangan setengah juta pelanggan.Sehinggakini, lebih520,000pelangganUniFi telah diaktifkan dan kamimeneruskan momentum ini padatahun 2013. Kami terus komitedkepada misi untuk menjadi penyediaperkhidmatan jalur lebar negara yangdipercayai. Ini dapat dilihat menerusigabungan b i l angan pe langganStreamyx danUniFi yang kukuh.

TM kekal komited sebagai PenerajuJ a l u r L e b a r Ma l a y s i a u n t u kmembawakan gaya hidup digital yangdipertingkatkandanbersepadukepadapelanggan kediaman dan perniagaandi negara ini menerusi pi l ihanperkhidmatan jalur lebar kami yanglengkap. Tambahan pula, kamibertanggungjawab untuk memberijaminan kepada rakyat Malaysiabahawa jenama TM itu sendiri malahsemua produk kami melambangkankepercayaan,kualitidanperkhidmatan.

HSBB dibawakan kepada rakyatMalaysiapadakelajuan4Mbpskeatas,menggunakan pelbagai teknologineutral yang boleh disesuaikanmengikut tahap kemampuan dansegmen pelanggan kami. Dalam fasapertumbuhan ja lur lebar yangs e t e r u s n y a , TM a k a n t e r u smenyediakan perkhidmatan HSBBmenerusiUniFidanStreamyx yangkinis e d a n g me l a l u i p e n i n g k a t a nberterusan dari segi infrastruktur danperkhidmatan selaras dengan usahakami untuk memberikan pengalamanpelanggan yang diingini.

Dalam mempelbagaikan tawaranperkhidmatan HSBB pada tahun 2012,kami menambah pakej-pakej BIZ30danBIZ50 bagi pelanggan PerusahaanKecil dan Sederhana (PKS) menerusipenawaran UniFi pada kelajuan 5,10,20, 30 dan 50Mbps, manakala padatahun ini kamimemperkenalkanpakej

Streamyx 8Mbps di samping pakejStreamyx4Mbpsyangsediaada,selaindaripada menawarkan pakej-pakejStreamyx pada kelajuan yang lebihrendah . Terdapa t banyak l ag ip e r k em b a n g a n p r o d u k d a nperkhidmatan yang berada dalamperancangan yang terbukti neutraldarisegiteknologidenganpenumpuankeatasmanfaatgayahidupjalurlebar.

Kami akan terus membina portfoliokandungan yang menarik bagi HyppTV yang merupakan sebahagian daripadapakej UniFi t iga serangkai bagipelanggan kediaman dan pada tahun2012, kami turut menyediakan pilihanuntuk langganan oleh pelangganperniagaandibawahpakej-pakejUniFiBIZ. Kandungan HyppTV berkembangdengan begitu pantas dan ketika inimerupakan perkhidmatan TV berbayaryang paling pesat membangun dinegara pad masa ini. Ketika kamimelancarkan perkhidmatan ini padaMac 2010, HyppTV bermula denganhanya 22 saluran kini iamempunyaisejumlah 107 saluran yang terdiridaripada 17 saluran percuma denganlapan saluran radio, 47 saluranpremium, 15 jen is V ideo AtasPermintaan (VOD) dan 20 saluraninteraktif dengan 25 SaluranBerdefinisi Tinggi (HD).

Memandangkan permintaan yangtinggi bagi hiburan berbentuk Sukan,satu pencapaian penting oleh HyppTVadalahapabilakamiberjayamengatasihalangan kandungan Sukan tahunlalu, dengan pengenalan saluransukan secara langsung khusus untukHyppTV Sports HD dan Saluran FOX Football bagi membawakan pilihansukan sedunia ke kaca televisyenrakyat Malaysia. Kini buat pertamakalinya, rakyat Malaysia berpeluanguntukmenyaksikanempatperlawananUEFA Champions League dan UEFA Europe League menerusi HyppSports dalam HD secara serentak, manakalaSaluran FOX Football adalah salurankhususuntukbolasepakyangpertamadiMalaysia.

Selain itu, kami telah menawarkanpakej-pakej yang berbaloi sepertiPlatinum Pack untuk membolehkanpelanggan menyaksikan 30 saluranPremium pada harga hanya RM30sebulan, iaitu hanya RM1 bagi setiapsaluran sebulan dan yang terkiniadalah Ruby Pack yang mengandungi10 saluran Asia dan China bertarafdunia.

Dengan teknologi yang berasaskan IP,IPTV membolehkan siaran dengankandungan dan ap l i kas i yangdiperkayakan menerusi platform kamibagi mewujudkan persekitaran lamanInternet. Kelebihan ini memberipeluang kepada Penyedia Kandungan(tempatan dan antarabangsa) untukmemanfaatkan platform kami bagimempromosikan kandungan merekamenerusi perkhidmatan IPTV kami.

TMsentiasapercayabahawaarah tujuperkembangan industri masa kini danpada masa hadapan akan terustertumpu kepada t ingkah lakupelanggan yang berubah-ubah dansemakin sofistikated. Para pelangganini mahu menikmati perkhidmatanyangsamawalauapa juaperanti yangmereka gunakan. Oleh yang demikian,cabaran bagi penyedia perkhidmatanadalahuntukmenyediakanpengalamansama yang dikehendaki walaupunmenggunakan peranti dan teknologiyang berbeza. Kami yakin bahawakami sudah bersedia untuk menyahutcabaran ini.

Selain rumah dan pejabat, TM terusmemenuhi keperluan pengguna yangsentiasa bergerak menerusi 20,000lokasi TMWiFi di seluruhnegara yangkini sedang melalui penambahbaikanbagi menjamin kualiti yang lebih baikdengan liputan lebihmeluas.

TM turut menepati janjinya untukmemastikan rangkaian HSBB yangterbuka dan menawarkan rangkaiangent ian kami kepada penyediaperkhidmatan lain berlandaskanmatlamat yang sama, iaitu untukmeluaskan capaian jalur lebar untuk

15



semua. Kami juga terus bekerjasamadengan pemaju hartanah yang lainmenerusi perkongsian pintar untukpemasangan UniFi bagi melengkapip em b a n g u n a n y a n g m e r e k alaksanakan. Setakat ini, kami telahmenandatangani lebih 20 perkongsianpintar yang seumpamanya.

Ke arah memastikan capaian yanglebih meluas kepada semua RakyatMalaysia dalam era Internet ini,inisiatif kami menyokong dasar JalurLebar untuk Populasi Umum (BBGP)dan merapatkan jurang digital ,melengkapi HSBB dengan adanyapendekatan kami yang menyeluruhdalam menyediakan jalur lebar untuknegara.

TMmenyokong penuh aspirasi negarauntuk mencapai penembusan jalurlebar pada kadar 75.0% menjelangtahun 2015. Sehingga kini, Malaysiatelahmencapai67.0%,dansumbanganTM adalah melebihi 45.0%. Bagimeningkatkan lag i pencapa ianmatlamat ini, TMbekerjasamadenganSu ruhan j a ya Komun i kas i d anMultimedia(SKMM)melaluiPenyediaanPerkhidmatan Sejagat (USP) untukmenyediakan sambungan Internetkepada masyarakat setempat denganpenubuhan 284 Pusat Internet1Malaysia (PI1M) di seluruh negara,terutama sekali di kawasan-kawasandi luar liputan perkhidmatan. Kamiturut memberi sokongan dalampelaksanaandiKampungTanpaWayardi1,622lokasi.TMjugaterlibatsecaraaktif dalam penubuhan PerpustakaanJalur Lebar (PJL), sebuah projek yangber tu juan untuk mena ik tara fperpustakaan jalur lebar masyarakatsetempat dengan komputer yangdilengkapidengansambunganInternetuntuk digunakan bersama olehmasyarakat setempat. Ketika ini,terdapat 98 PJL yang beroperasi diseluruh negara.

Da l am g amba ran y a ng l e b i hm e n y e l u r u h , i n i m e r u p a k a npendekatan kami bagi memenuhi

Tanggung j awab Ko rpo ra t d anKelestarian merangkumi empatdimensi iaitu Pasaran, Tempat Kerja,Masyarakat dan Alam Sekitar dengantumpuan khusus kepada Pendidikan,Masyarakat & Pembangunan NegaradanAlamSekitar.Perkara inidisentuhdengan leb ih terper inc i dalamKenyataan Pengerusi dan satu babkhususdalamLaporanTahunan, sertajugasecaraberasingandalamLaporanKelestarian kami.

PENGALAMAN PELANGGAN SERVICE WITH HEARTTM ialah sebuah organisasi yangsentiasa menitikberatkan pelanggandan se laras dengan in i te lahmengisytiharkan tahun 2012 sebagaiTahun Pengalaman Pelanggan.Pe lbaga i usaha in tens i f te lahdilaksanakan bagi meningkatkanpengalaman pelanggan di setiap titikinteraksi yang merentasi pelbagaipersekitaranpenyediaan,perkhidmatandansaluraninteraksi,bagimelengkapianggota barisan hadapan denganperkakasan untuk menyampaikanperkhidmatan yang baik, dan jugapada masa yang sama memberipenekanan kepada heart ware bagimembentuk tanggapan positif yangberkekalan di kalangan pelanggan.

Saya ingin mengambil kesempatan iniuntuk mengucapkan terima kasihkepada setiap seorang daripadaanggota barisan hadapan kami yangberinteraksi denganpelanggan24 jamsetiaphari,365harisetahundiPusat-pusat Panggilan (di TM dan juga anaksyarikat, VADS), TMpoint, juruteknikyang memasang dan memulihkanperkhidmatan, anggota jualan kamiyang merentasi segmen perniagaandengan tanpa rasa penat lelahberkhidmat di 30,000 acara setahun,terutama sekali di negeri-negeri (dimana banyak aktiviti diadakan). Usahamereka yang tidak pernah mengenalpenat lelah memastikan pengalamanpelanggan TM sentiasa di tahapterbaikdanterusdiperbaiki.MerekalahDuta TM yang sebenar.

Perkhidmatanpelangganadalahfungsiyang amat kritikal bagi TM. Sehinggatahun lalu, Bahagian PengurusanPerkhidmatan Pelanggan (CSM) turutmenjalani transformasi di manaproses-prosesnya diperkukuh dandipermudahkan agar dapat memberisokongan yang lebih baik kepadapelbagaibidangperniagaan, terutamas e k a l i u n t u k m e m b e r i k a nperkhidmatan yang lebih baik kepadapelanggan.

TM mempunyai dua unit khusus yangmelihat aspek latihan untuk anggotabarisan hadapan, iaitu AkademiTe k n i k a l ( TA ) d a n A k a d em iPerkhidmatan Pelanggan (CSA) yangditubuhkan pada Ogos 2011 untukmembangunkan keupayaan modalinsan TM dari segi menyampaikanPengalaman Pelanggan BermutuTinggi menerusi program SMILE.Latihan SMILE mengambil masa tigasemester dan pada 2012, seramai3,756 peserta telah menamatkanprogram, iaitu pertambahan 188.0%peratus daripada tahun 2011.

Tahun 2012 merupakan tahun yanghebat bagi TM dari segi Media Sosial,terutama sekali cara kami berhubungdan memupuk hubungan baik denganpelanggan. Kami telah mewujudkankehadiran TM sebagai suara yangmesra dan prihatin, yang mengambilberat mengenai pelanggan dan cepatbertindak. TM telah menerima mediasosial sepenuhnya sebagai platformbagikedua-duakomunikasiluarandandalaman, dengan wujudnya akaun-akaun Twitter @TMCorp dan saluranp e r k h i dm a t a n @ T M C o n n e c t s ,@EveryoneConnects dan @TeamMsia,s e r t a a k aun - a k aun F a c e b o o kEveryoneConnects dan TeamMalaysia.Sebagai contoh, selain menggunakansaluran-saluran sedia ada bagimemastikan pelanggan mendapatmaklumat terkini seperti laman web,maklumanolehpusat-pusatpanggilan,TMpoint dan mesej secara terus;menerus i Med ia Sos ia l , kamipemperkenalkanhashtagpengumumanbagi meningkatkan usaha untuk



16



memaklumkan pelanggan berhubungnotis penting atau kritikal melalui#TMAlerts,#TMNews dan#TMTips. TMturut memulakan peraduan mingguan#FabFridayTM menerusi @TMCorp.#FabFridayTM menerima sambutanyang amat baik; ia muncul sebagaitopik yang paling mendapat perhatiandi Malaysia sebanyak 16 kali sejak iadimulakan pada Mei 2012. PadaDisember 2012, Telekom Malaysiamenjadi salah satu daripada 10 topikutamayangpalingbanyakdiperkatakandi seluruh dunia.

Satu inisiatif unik juga diperkenalkanpada 2012 untuk kepada anggota-anggota yang jarang berhadapandenganpelanggandalamskoptugasanh a r i a n me reka d a l am u s ahamendekatkan TM dengan pelanggan.ProgramSalamMesrainiberlangsungselama 10 minggu mulai Oktoberh i n g g a D i s embe r 2 0 1 2 , d a nmenyaksikan lebih kurang 5,000anggota dari ibu pejabat dan unitbukan jualan di negeri-negeri untukbertemu pelanggan dari rumah kerumah.Penglibatandalamprograminiterbukti menjadi pengalaman baruyangpositif kepadapara anggota yangmendapat lebih banyak pendedahanterhadapoperasiSyarikat.Programinijuga membuktikan yang anggota TMterbuka dalam menyesuaikan diridengan Perubahan Cara Berfikir danBudaya Ker ja se laras denganpendekatan menumpukan kepadaberfikir out-of-the-box dan bekerjabeyond-our-box.

Ini telah menghasilkan skor indekskepuasan pelanggan TRI*M yang lebihbaik iaitu lebihdaripada72.0,melebihiKPI dan purata global. Penekananterhadap Pengalaman Pelanggan initentunya akan diteruskan ke tahun2013 dan akan datang.

TEAMING WITH PASSION: SEMANGAT 1TMTulang belakangmana-manaSyarikat,dan lebih-lebih lagi dalam perjalanantransformasi, merupakan semangat

anggota kami. Di TM, tenaga dinamikyang merupakan pemacu kuasaperubahan ini dipanggil Teaming With Passion (TWP).

Antara semua pencapaian kamisepanjang tiga tahun lepas, dan yangpaling penting untuk saya adalahbagaimana anggota kami telahm e n i n g k a t k a n t e n a g a d a nmenyemarakkan semangat TWP. Kamitelah bersatu sebagai 1TM, dengansemangat untuk menang, berpegangpada nilai-nilai teras KRISTAL dandalam menghadapi segala cabaranyangmendatang.

Anggota TM percaya kami memilikikelebihan unik iaitu keperluan untukmemenuhi tanggungjawab yang perludilaksanakan. Apa sahaja yang kamilakukandalamkerjaseharianakhirnyaakan member i kesan kepadapembangunan Malaysia, kerana kamimemainkan peranan penting dalammengubah cara warga Malaysiaberhubung, berkomunikasi danberkolaborasi ke arah masa depanyang lebih baik; menerusi cara kamimenyentuh kehidupanmerekamelaluiproduk dan perkhidmatan kami.

TM telah membuktikan yang kamiboleh berubah dan bertransformasidalam cara kami bekerja dan carakami mendekat i pasaran sertamembe r i p e r kh i dma t an y a nglebih baik kepada pelanggan. Inimerupakan pencapaian yang palingmembanggakan.

Dalam menghargai sumbangan besaranggota kami kepada perniagaan, TMtelah juga telah memberi penekanankepada pembangunan anggota dankebajikan mereka, menjurus kepadapenganugerahanpelbagaipenghargaanyangditerimaolehSyarikatselamaini.Pada tahun 2012, TM memenangianugerah Emas untukMajikan Pilihanoleh Institut Pengurusan SumberManusia Malaysia (MIHRM) dalammenghargaikomitmenyangberterusankepada pembangunan kami percayadalam membantu anggota kami

mereal isasikan potensi merekasepenuhnya. Ini dicapai melaluipelbagai inisiatif, daripada programpembelajaran dan pembangunanberstruktur kepada pembangunankepimpinan dan kerjaya bersepadu,bimbingan sistematik dan peluangpeningkatan peribadi.

Pasukan pemimpin di TM jugamengambil serius tentang hubungandengan anggota , dan bersediamemperuntukkanmasaberkualitibagimemastikan mesej-mesej dan arahtuju kumpulan disampaikan denganefektif dan kerap, secara formalmahupun tidak formal, melalui sesitownhall, sesi teh tarik, deep dive danlain-lain lagi; menggalakkan dialogterbuka untuk maklum balas anggotapadamasa yang sama.

Hasilnya, KajiselidikMy1TM 2012 kamiatau indeks penglibatan anggotamerekodkan skor 90.0% iaitu 13peratuslebihtinggidaripadakebiasaanMalaysia, 15.0% lebih tinggi daripadak e b i a s a a n s y a r i k a t - s y a r i k a ttelekomunikasi global dan 5.0% lebihbaik daripada kebiasaan Syarikat-syarikat Berprestasi Tinggi Global(GHPC).

Menjangkau kepada potensi generasiTM akan datang, kami menganjurkanPameran Kerjaya & untuk pertamakalinya pada 2012. Ia menerimasambutan yang hebat daripada 18,726hadirin, 84.0% daripadanya di bawahumur 28 tahun. Ini memperkukuhkankedudukanTMsebagaimajikanpilihana n t a r a g e n e r a s i mu d a , d a nmenyumbang kepada kemenangan TMsalah satu Malaysias 100 Leading Graduate Employers bagi SektorTelekomunikasiuntukkalipertama.Inimember i petanda ba ik kepadapemimpin TM akan datang untukmembawaSyarikat inikehadapandanke peringkat yang lebih tinggi.

17



PIP 3.0: TIGA TUNJANG UTAMA KEUTAMAAN SETERUSNYATM mula melancarkan PIP 1.0 pada2 0 0 6 , u n t u k m e n i n g k a t k a nkebe r ke sanan o pe ra s i d a l ammenangani cabaran berkembar yangserius iaitu hasil suara yangmenurundengan cepat dan pertumbuhan hasiljalur lebar yang perlahan. Setelahpenjajaran perniagaan teras TM, garispanduan ini dimodel semula untuklebih memperkemaskan operasi,m e n i n g k a t k a n p e r k h i dma t a npelanggan, memperbaiki kebolehand a l am a n d a n m e n g h a s i l k a nkeuntungan yang lebih baik. Sehinggamasa pengasingan pada tahun 2008,TM telahmenyekat penurunan ini danmula mendapatkan pertumbuhanSyarikat semula.

Seterusnya, adalah amat pentinguntuk mengekalkan momentum ini,dan pada masa yang sama membinaasas yang kukuh untuk pertumbuhanSyarikatpadamasahadapan.Hasilnyaadalah PIP 2.0, diperkenalkan padaNovember 2008 yang menumpukankepada empat teras strategik P e n um p u a n p e l a n g g a n d a npeningkatan kualiti; Kecemerlanganoperasi dan produktiviti; Pemikiransa tu s yar i ka t beror i en tas ikanpelaksanaan; dan Kepimpinan melaluikecemerlangan komersil atau COOL.

Dalam aspek operasi, PIP 2.0 terusmemperkukuhkan operas i TM,mempertingkatkan perkhidmatanpelanggan, memperbaiki kebolehandalaman dan menghasilkan bottomline yang lebih baik. Menuju kehadapan, PIP telah memperlihatkankeputusan yang menggalakkan dalammengurangkan penurunan perniagaantalian tetap di mana TM berjayamenyekat penurunan ini pada 2009,diikuti dengan pertumbuhan 2.1%

dalam Hasil Kumpulan pada 2010,kemudian 4.1% pada tahun lepas dandiikuti oleh pertumbuhan hasil yangpatut memberangsangkan sebanyak9.2% pada tahun ini.

Perjalanan transformasi TM yangberterusan berada dalam keadaanbaikdanakanmembolehkanKumpulanuntuk mengekalkan momentumpertumbuhan yang telahwujud.

Sebahagian pencapaian ketika inimerupakan det ik-det ik pent ingberse ja rah . TM bukan saha jamenyempurnakan pe laksanaanrangkaian dan perkhidmatan HSBBtepatpadamasanya,didalamkosdandengantenagakerjayangbersemangatdan tidak terjejas; ia menerimapengiktirafan global sebagai antarayang terpantas dan kos efektif ,berdasarkan skop luas usaha yangbercita-cita tinggi ini.TMdanMalaysiajuga telah mencapai kadar langgananyang t e r t i n gg i s eh i ngga k i n iberdasarkan perbandingan serantau.Melangkah ke hadapan, dalammencapai aspirasi ke arah menjadiPusat Pertukaran Kandungan danMaklumat dan memenuhi dinamikperniagaan yang sentiasa berubah,baru-baru ini TM memulakan PIP 3.0yang akan menumpukan kepada tigabidang utama:

Pertumbuhan berterusan terusmenumpukan kepada perniagaanteras suara dan jalur lebar TMdimana pada masa yang samamemaksimumkan penggunaanrangkaian kami dan mengambilpeluang pertumbuhan baru.

Asas Anjakan Produktiviti mengekalkan keuntungandenganmen ingkatkan produkt i v i t i ,melaksanakan amalan-amalanterbaik keberkesanan kos dan

modal. Menuju ke arah ini,kecemerlangan operasi akanlebih diperbaiki, menumpukankepada empat perkara utama;i a i t u m em u d a h k a n d a nmenggunakan secara optimumrangkaian, proses, pemerolehandan insan.

Meningkatkan pemacu kemantapan organisasi meningkatkantransformasi Syarikat kepadaorganisasi yang menumpukankepada pe langgan denganmenerapkan nilai KomitmenMenyeluruh kepada Pelanggank e p a d a s e t i a p p e r i n g k a torganisasi. Secara dalaman, TMtelah melaksanakan pendekatanpasaran yang baru untuk lebihmeningkatkan tumpuan kepadasegmen pelanggan kami yangpenting.

Pelaksanaan PIP 3.0 akan menjaditumpuan utama TM pada tahun 2013.FokusutamaSyarikat bagi tahun 2013masih lagi untuk mengekalkankedudukannya sebagai Peneraju JalurLebar Malaysia yang berteraskanStreamyx dan UniFi sebagai produkjalur lebar utamanya, menyediakancarahidupdigitalyangdipertingkatkandanberintegrasi kepada semua rakyatMalaysia.

Saingan dijangka akan meningkatdalam bidang jualan, tetapi ia turutmencipta peluang untuk TM, sejajardengan aspirasi Pusat PertukaranKandungan dan Maklumat, konsepyang kami perkenalkan pada tahunlepas. Sebagai rumusan, bayangkanapabila terdapat aliran maklumatdaripada seorang pengguna kepadapengguna yang lain, tanpa mengiraperalatan yangmereka gunakan, padabila-bila masa, di mana-mana sahaja,kami mahu maklumat itu menyentuhTM, tidakmengira pelanggan siapa.


Perspektifwww.tm.com.my

18

TelekomMalaysiaBerhadLaporan Tahunan 2012


panggilan terurus VADS mempunyailebih daripada 5,000 anggota pusatpanggi lan terletak d i 13 pusatpenyampa ian d i Ma lays i a danIndonesia.

Justeru, kami percaya bahawa TMmenawarkan penyelesaian yang palingmenyeluruhdan tanpabatasankepadapasaran, merangkumi sambungan,i n f r a s t r u k t u r I CT ( t e rma s u kperkhidmatan awan), PerkhidmatanNilai Tambah (VAS) dan perkhidmatanBPO. TMmembawa insan, proses, danteknologi bersama-sama untukmembolehkan penggunaan teknologimaklumat dan komunikasi yang lebihefektif dan dinamik. Matlamat kamiadalah untuk memberikan kuasak e p a d a p e r n i a g a a n d e n g a npenyelesaiandanperkhidmataninovatifberdasarkannilai denganmenawarkankepakaran jadi pelanggan boleh fokuskepada perniagaan terasmereka.

Di sebalik semua ini, usaha Syarikatakan terus fokus untuk menghasilkannilai kepada pihak berkepentingan. TMtelahmengumumkanKPIutamauntuk2013 terdiri daripada pertumbuhanhasil sebanyak 6%,PertumbuhanEBITsebanyak 3% dan tahap kepuasanpelanggan sebanyak 72. Ini selarasdengan keadaan ekonomi stabil yangdiramal oleh Institut KajiselidikEkonomi Malaysia (MIER) pada nilai5.0%-6.0% untuk dua tahun akandatang. Bagaimanapun, berdasarkanekonomi dunia yang tidak dapatd i j angka , l i bera l i sas i industr i ,perubahanpengaturan,danpersaingansengit bidang telekomunikasi, kamimenjangka prospek pertumbuhan TMakan kekal positif.

PENGHARGAANTM tidak akan berada di mana kamiberada kini tanpa sokongan yangm e n g a g u m k a n p i h a k - p i h a kberkepentingan kami. Rasa terimakas i h dan pengha rgaan kam i

pertamanya dan terutamanya kepadapelanggandanpemegangsahamkami,atas kepercayaan yang telah diberikankepada kami, dan yang kami telahberjanji untuk memberikan nilaiberterusan.

Kepada Lembaga Pengarah kami,Pengerusi kami, pihak pengurusan TMdan seluruh Warga TM terima kasihuntuk kepimpinan, panduan dansokongan,kerjakeras,tenaga,dedikasidan kepercayaan kukuh dalam masadepancerahyangkitakongsibersama.

TM di dalam perniagaan berhubung,berkomunikasi dan berkolaborasi danrakan-rakanniagakami,pembekaldanrakanmediakami,pemainindustriyang lain, juga telah turut bersamakami dalam memberi perkhidmatankepadapelanggankami, dimanakamiamat berterima kasih.

K e p a d a K e r a j a a n M a l a y s i a ,Kementeriankamidanpengawalselia;penghargaan tertinggi kami ucapkan TM telah diberi kepercayaan untukmelaksanakan projek yang mengubahnegara menerusi HSBB empat tahunlepas. Kami amat berbangga keranamelaksanakannya untuk Malaysia dansemua rakyat Malays ia , te tap isebenarnya TM yang lebih bertuah;kerana iamenandakan titik permulaantransformasi asas kami yangdiharapkan akan membawa kamikejayaan yang lebih cemerlang, dalamberkhidmat untukMalaysia.

Dato Sri Zamzamzairani Mohd IsaKetua Pegawai Eksekutif Kumpulan

Untuk menyokong perkara in i ,jangkauantempatanTMsememangnyamerupakan yang paling meluas tetapijuga jangkauan antarabangsa kami,memiliki atau menyewa kapasiti lebihdaripada 10 sistem kabel dasar lautmerentangi lebih daripada 60,000 batulaluan fiber di sekeliling dunia. Padatahun ini, fasa kedua sistem kabeld a s a r l a u t a n t a r a b a n g s apersendiriannyaCahayaMalaysia (ASE)telah disiapkan, menghubungkanMalaysia dan Jepun ke stesen daratTseung Kwan 0 d i Hong Kong.Sambungan ini akan sedia untukperkhidmatan pada bulan Mac 2013.Fasa pertama Cahaya Malaysiamenghubungkan Malaysia ke Jepuntelah membawa trafik Internet sejak20 Ogos 2012. Cahaya Malaysia akanm e n j a d i t u l a n g b e l a k a n gmenghubungkan pusat data TMpertama di Hong Kong, Pusat DataVADS, keMalaysia dan Jepun.

VADS b e rs ama- sama SegmenPerusahaan TM dan Segmen KerajaanTM, bakal menjadi peneraju dalamsegmen Akaun Terurus dan TeknologiMaklumat dan Komunikasi (ICT) sertaPenyumberluaran Proses Perniagaan(BPO). VADS memiliki 15 Pusat Data,14 terletak di seluruh Malaysia dansatu di Hong Kong. Pusat-pusat inimempunyai keselamatan yang tinggi,dengan infrastruktur dengan piawaianISO 27001, dan bersedia untuk Tier IIIdengan sambungan multigigabit. Padatahun 2012, ia menjadi syarikat ICTMalaysia pertama yang mendapatpensijilan Cisco Managed Services Master Channer Partner setelahmelepasi audit teknikal dan operasiyangketat.PensijilaninimembolehkanVADS menawarkan perkhidmatanterurus berdasarkan Cisco di seluruhdunia. VADS juga menandatanganip e r j a n j i a n ko l a b o r a s i g l o b a lTelePresence pertamanya, bersamaAT&T. AT&T Business Exchangemenyokong secara terus TelePresencedi 130 syarikat dan organisasi. Pusat

19



TINJAUAN 2012Malaysia mempunyai visi untuk mencapai status negaramaju menjelang tahun 2020 dan salah satu daripadatunggak utama sebuah negara maju adalah pembangunansektor perkhidmatan telekomunikasi yang mantap. Hariini, Malaysia menikmati kemajuan teknologi yang progresifdengan penggunaan teknologi moden dalam hampirkesemuasektorekonominya1.InstitutPenyelidikanEkonomiMalaysia (MIER) telah melaporkan bahawa Malaysiamencatatkan pertumbuhan Keluaran Dalam NegaraKasar (KDNK) negara sebanyak 5.1% pada tahun 2012,namun terkini Bank Negara Malaysia telah melaporkanpertumbuhanKDNKyang lebihbaikdaripadayangdijangkaiaitu pada kadar 5.6% yang didorong oleh permintaandomestik yang kukuh2.

2012menyaksikanpenyempurnaanFasa1projekrangkaianJalur Lebar Berkelajuan Tinggi (HSBB) yang telahdilancarkan pada bulan Mac 2010. Usahasama Awam Swasta (PPP) di antara Kerajaan dan TM telah mencapaisasaran penyediaan infrastruktur rangkaian dan premissediadipasangmerangkumikawasandalamLembahKlangserta zon-zon ekonomi dan industri utama di seluruh

negara, termasuklah Iskandar Malaysia. Pada akhir bulanDisember 2012, TM telahmenyediakan infrastruktur HSBBdi 96 kawasan ibu sawat dengan pencapaian 1.377 jutapremis sedia dipasang, melepasi sasaran asal iaitu 1.34juta premis3.

Peningkatan langganan UniFi terus kukuh denganpencapaian melebihi 484,000 pelanggan pada akhirtahun 2012 berbanding 236,000 pelanggan pada tahun20113. Majlis FTTH Asia Pasifik telah mengumumkanbahawa Malaysia mencatatkan rekod tertinggi langgananFTTH di Asia Tenggara, manakala BT TelConsult telahmengiktiraf pelaksanaan HSBB di Malaysia sebagai yangketiga terpantas di dunia. IDC, sebuah firma penyelidikanpasaran global, menganggarkan bahawa terdapat 18.7 jutapengguna Internet di Malaysia pada tahun 2012, iaitu lebihkurang 65.0% daripada populasi negara yang mempunyaiakses Internet. Jalur lebar tetap menyumbang kepada46.4% daripada jumlah langganan jalur lebar. Kami yakinpenggunaan Internet kini berkembang dengan lebih pesatberikutanpenetapanhargayangkompetitif sertakestabilanekonomi4.

fakta sEkilas PaNDaNG

SEKtoR tELEKoMUNIKaSI: tINjaUaN & PaNDaNGaN

Kadarpenembusanjalurlebarbagisetiapisirumahpadatahun2012

66.0 %PelangganFTTH/FTTBtertinggidiAsiaTenggara*

510,000

PremissediadipasanguntukHSBBpadatahun2012

1.377 juta


20



Pada tahun 2012, Suruhanjaya Komunikasi dan MultimediaMalaysia(SKMM)telahmelaporkankadarpenembusanjalurlebar isi rumah sebanyak 66.0%5 dengan semua syarikat-syarikat telekomunikasi berusaha untuk mencapai sasaran75.0% menjelang tahun 2015 seperti yang disasarkan olehKerajaan.Malaysiamerekodkan penembusan Internet yangkedua tertinggi di Asia Tenggara pada tahun 2012, selepasSingapura6, disokong oleh Inisiatif Jalur Lebar Nasional(NBI) Kerajaan serta program-programDigitalMalaysia.

Tahun 2012 berakhir dengan perkembangan menarikdari aspek kawalselia apabila SKMM memperuntukkanjalur spektrum 2600MHz kepada lapan syarikat untukmenyediakan perkhidmatan teknologi Evolusi JangkaPanjang (LTE)7. Ini merupakan langkah yang positif untuknegara kerana kini rakyat Malaysia boleh menikmati jalurlebar berkelajuan tinggi walau di mana mereka berada.Kami yakin LTE dan perkhidmatan UniFi TM akan salingmelengkapi satu sama lain sebagaimana 3G denganperkhidmatanStreamyx dahulu.

PROSPEK 2013Ekonomi global dijangka akan beransur kukuh pada tahun2013 apabila faktor-faktor yang menyebabkan kelembapanaktiviti pasaran global beransur kurang8. Menurut TabungKewangan Antarabangsa (IMF), pertumbuhan KDNK globaldijangka akanmencecah3.5%pada tahun 2013berbandingdengan 3.2% pada tahun 2012.

PERtUMBUhaN kDNk GlOBal(Peratus, perbandingan setiap suku tahun, tahunan)

Q413

Ekonomi Dunia

Ekonomi Maju

Ekonomi Bermunculandan Membangun

-1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

-2

122011

Rujukan:AnggaranIMF

Darisegiperkembangantempatanpula,MIERtelahmenilaisemula ramalan pertumbuhan KDNK dari 5.4% kepada5.6%1, disokong oleh permintaan domestik yang teguh.Ini mendatangkan prospek positif kepada masa depanindustri telekomunikasi di Malaysia yang didorong olehsegmen Internet/data9. InternationalDataCorporation (IDC)meramalkan bahawa industri telekomunikasi di Malaysiaakan mengekalkan kadar pertumbuhan tahunan kompaun(CAGR) ~ 4.8% daripada 2012 201510.

Kamiyakinindustritelekomunikasiakanterusmenyaksikanpeningkatan kadar langganan jalur lebar di kalanganpelanggan-pelanggan kediaman dan pejabat. Pelancaranperkhidmatan 4G LTE diramalkan akan bertindak sebagaipemangkin industri. Dalam ruang perkhidmatan jalurlebar, kadar langganan dijangka kekal kukuh denganperkembangan UniFi yang berterusan serta pelancaranStreamyx 8Mbps bagi segmen Pengguna dan PerusahaanKecil dan Sederhana (PKS) pada awal bulan Januari2013. Dengan adanya Streamyx 8Mbps, ini membolehkanpelanggan-pelanggan menikmati perkhidmatan jalurlebar berkelajuan tinggi di luar kawasan liputanperkhidmatanUniFi.

TM akan menunjukkan betapa bernilainya perkhidmatanjalur lebar berkelajuan tinggi dengan menyediakanlebih banyak kandungan dan aplikasi kepada pasaran.Persaingan juga dijangka menjadi lebih sengit sekiranyaindustri telekomunikasi-multimedia bergabung. Lebihbanyakpesaingakandilihatmemasukiruangperkhidmatantelevisyen berasaskan Protokol Internet (IPTV). MenurutMultimedia Research Group Inc., bilangan pelanggan IPTVglobal dijangka mencecah 83 juta pada akhir tahun 2013,meningkat sebanyak tiga kali ganda berbanding 28 jutapada tahun 200911. Kami yakin perkhidmatan HyppTV TMakan terus kekal kompetitif dalam usaha kami untukmenambahkan bilangan saluran sedia ada yang berjumlah107 termasuk 12 saluran sukan. Terkini, kami telahmemperkenalkan siaran langsung perlawanan bola sepakdaripada Liga Juara-Juara UEFA, Liga Europa UEFA, LigaBBVA Sepanyol serta aksi-aksi sukan yang terbaik dariAmerikamenerusiAll Sports Network (ASN).

Dari segi perkhidmatan suara tradisional, GartnerInc., sebuah syarikat penyelidikan teknologi maklumat,meramalkanbahawalebihbanyaktrafiksuaratempatandanantarabangsa akan beralih dari perkhidmatan talian tetapke perkhidmatan Over-the-Top (OTT) seperti Skype. Walaubagaimanapun, Gartner berpendapat bahawa kebanyakanpengguna masih akan mengekalkan talian tetap merekadisebabkan oleh kualiti suara talian tetap. Talian tetapPSTN adalah berkos rendah dan selalunya dipasarkansebagaiperkhidmatanduaserangkai(2P)denganbroadbandatau perkhidmatan tiga serangkai (3P) apabila video turutdigabungkan12. Ianya juga boleh dipakej dengan aplikasikediaman gaya hidup digital seperti perkhidmatan sekuritirumah, permainan interaktif dan lain-lain.

21



Sektor Telekomunikasi:Tinjauan & Pandangan

Menurut IDC, pasaran ICT bagi tahun 2013 dijangka akankekal kukuh apabila perbelanjaan ICT diramalkan akanmeningkat 7.6% menjangkaui RM10 bilion berbandingdengan tahun lalu yang melebihi RM9 bilion13. Ini turutdidorong oleh pelancaran Digital Malaysia pada tahun laluolehKementerianSains, Teknologi dan Inovasi (MOSTI) danMultimedia Development Cooperation (MDeC). Programnasional ini bertujuan untuk membina ekosistem yangmempromosikan ICT dalam semua aspek ekonomi agardapat menggalakkan peningkatan Kadar PendapatanNegara Kasar, produktiviti serta menambahbaik tarafkehidupan rakyat14. Walau bagaimanapun, perkhidmatanAwan masih belum lagi melonjak sepenuhnya berikutankurangnya pendedahan tentang perkhidmatan tersebutdi kalangan perniagaan tempatan. Namun begitu kami

yakin dengan sokongan daripada pihak Kerajaan, ianyaakan dapat mewujudkan momentum yang sewajarnya bagimenggalakkan penggunaan perkhidmatanAwan13.

Kesimpulannya, kami yakin bahawa pada tahun 2013, TMakan terus berdaya saing dengan sihat di kalangan pelbagaipenyedia perkhidmatan. Adalah dijangkakan bahawa sektortelekomunikasi akan terus menghadapi cabaran berikutanpeningkatan penyedia-penyedia perkhidmatan OTT untukkomunikasi serta kandungan seperti Google, Skype,YouTube dan Apple TV. Menyedari situasi ini, pihak TM telahmembuat perancangan yang sewajarnya agar terusmemberiperkhidmatan yang bernilai kepada para pelanggan kami.TM mengekalkan visinya untuk menjadi Pusat PertukaranMaklumatdenganobjektifuntukmengukuhkankedudukanTMsebagai habuntukhubungan, ICTdankandunganserantau.

MalaYsia: PENGGUNa iNtERNEt MENGikUt sEGMEN (2011 2016) (000)

2011 2012 2013 2014 2015 2016

PeribadiPerniagaan Kecil SederhanaPerniagaan BesarKerajaanPendidikan

CAGR 8.4%

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

1,605.4

7,224.1

1,143.81,765.9

8,421.1

1,871.4

17,821.3 19,736.8 20,975.9 22,175.1 22,873.0

2,401.8

10,808.1

1,711.3

2,642.0

2,328.5

10,478.4

1,659.1

2,561.4

2,202.6

9,911.7

1,569.42,422.9

2,072.5

9,326.2

1,476.72,279.7

1,333.32,058.5

15,288.2

kategori 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2011-2016CaGR (%)

Peribadi 15,288.2 17,821.3 19,736.8 20,975.9 22,175.1 22,873.0 8.4

PerniagaanKecilSederhana 1,605.4 1,871.4 2,072.5 2,202.6 2,328.5 2,401.8 8.4

PerniagaanBesar 7,224.1 8,421.1 9,326.2 9,911.7 10,478.4 10,808.1 8.4

Kerajaan 1,143.8 1,333.3 1,476.7 1,569.4 1,659.1 1,711.3 8.4

Pendidikan 1,765.9 2,058.5 2,279.7 2,422.9 2,561.4 2,642.0 8.4

Jumlah 27,027.3 31,505.5 34,891.9 37,082.4 39,202.5 40,436.2 8.4

Rujukan: Malaysia Internet and eCommerce 2012-2016, Forecast and Analysis, Disember 2012, IDC

Malaysia:PenggunaInternetMengikutSegmen,2011-2016(000)


22



Rujukan:1) Malaysia Telecoms, Mobile, Broadband and Forecasts,

MarketResearch.com, 7 Ogos 2012, Paul Budde Communication Pty Ltd

2) Malaysian Economic Outlook, 18 Januari 2013, MIER; Economic and Financial Developments in Malaysia in the Fourth Quarter of 2012, Bank Negara Malaysia, 20 Februari 2013

3) Prestasi, Perancangan dan Pengurusan Program, Kumpulan Strategi, TM

4) Malaysia Internet and eCommerce 2012-2016, Forecast and Analysis, Disember 2012 , Akmal Ab Wahab, IDC

5) Portal Rasmi SKMM, http://www.skmm.gov.my6) Malaysia Social Media Market: A Competitive Study, November

2012, Audrey Heng, Hweexian Tan, IDC7) Eight Companies Get Spectrum for Malaysias 4G Mobile Broadband,

5 Disember 2012, The Star Online

MalaYsia: laNGGaNaN JalUR lEBaR isi RUMah & kaDaR PENEMBUsaN (2007 - 2012)

Pelanggan Jalur Lebar Isi Rumah Bilangan Isi Rumah Kadar Penembusan Isi Rumah (%)

20082007 2009 2010 2011 20120

700

1,400

2,100

2,800

3,500

4,200

4,900

5,600

6,300

7,000

(000) (%)6,676 6,7446,605

6,219

1,285

1,972

3,672

4,2704,658

6,091

927

15.221.1

31.7

55.6

62.366.06,000

kategori 2007 2008 2009 2010 2011 2012

PelangganJalurLebarIsiRumah(000) 927 1,285 1,972 3,672 4,270 4,658

BilanganIsiRumah(000) 6,000 6,091 6,219 6,605 6,676 6,744

KadarPenembusanIsiRumah(%) 15.2 21.1 31.7 55.6 62.3 66.0

8) World Economic Outlook, International Monetary Fund, 23 Januari 2013

9) Intense Competition Likely Among Telcos But Outlook Still Rosy, 5 Januari 2013, Leong Hung Yee, The Star Online

10) IDC Tracker, H1 201211) TM vs Astro: Moving in for the Eyeballs, 12-18 Januari 2013, Focus

Malaysia12) Forecast Analysis for the Malaysian Market (menerusi emel),

17 Januari 2013, Neha Gupta Gartner13) Malaysia ICT Spending to Cross RM10 billion in 2013,

6 Disember 2012, Business Times14) Digital Malaysia Initiative to Boost GNI by RM294 billion by 2020,

5 Julai 2012, Gabey Goh, The Star Online15) AnalisisDalamanTM

* MajlisFTTHAsiaPasifik

23



Padatahun2008,TMtelahmenjadipenjanatelekomunikasiserantaudenganmemberiperkhidmatandisembilannegaraAsiaselainMalaysia,iaituSriLanka,Bangladesh,Indonesia,Kemboja,Pakistan,India,Iran,SingapuradanThailand.Memandangkansaiz operasinya, pihak Lembaga Pengarah telah bersetuju untuk mengasingkan perniagaan talian tetap dan mudah alihTMbagitumpuanyanglebihbaik.PengasinganyangdisempurnakanpadabulanApril2008telahmewujudkanduasyarikattelekomunikasiunggulAxiata,penerajumudahalihserantau;danTM,penerajujalurlebarnasional.

PERjaLaNaN StRatEGIK

82: Polisi kerajaan untukpenswastaan

84-86: Usaha Perundangandan Pentadbiran

1946

1957

1964

1987

1990

2005Nov 90: Penyenaraiandi Bursa Malaysia

Apr 05: Penjena-maan semula TM

Jabatan TelekomunikasiMalaya

Jabatan Telekomunikasi,PersekutuanTanah Melayu

Jabatan Talikom Malaysia

Syarikat Telekom Malaysia Berhad

Telekom Malaysia Berhad


2008


Jan 87: Penswastaan Jabatan Talikom Malaysia

Apr 08: Pengasingan taliantetap dan mudah alih

JABATAN KERAJAAN PENSWASTAAN PENGASINGAN

Rajah 1: Evolusi TM dari JabatanKerajaan kepada Syarikat berkaitanKerajaan (GLC) tersenarai awam

PerjalananTMbermulaapabilaiaditubuhkansebagaiJabatanTelekomunikasiMalayapadatahun1946.Selepasmerdeka,iadinamakanJabatanTelekomunikasi,PersekutuanTanahMelayudankemudiannyadinamakanJabatanTalikomMalaysia(JTM)padatahun1964.Perjalananiniadalahseiringdenganperkembangannegara,danapabilaKerajaanmengumumkanpolisi untuk menswastakan perkhidmatan-perkhidmatan awam yang utama, JTM merupakan antara yang pertamadiswastakan. Penswastaan yang dilaksanakan pada tahun 1987 disusuli dengan perubahan nama menjadi SyarikatTelekomMalaysiaBerhad.Padatahun1990,iatelahdisenaraikandiPapanUtamaBursaMalaysiadengannamanyayangterkini,TelekomMalaysiaBerhad(TM).

TernyataTMtelahmembangunkaninfrastrukturtelekomunikasidanpenyiarannegara.TMmemainkanperananpentingdalampenyediaanrangkaianmudahalihnegarayangpertama,ATUR450padatahun1985danseterusnya,rangkaianGSMpadatahun1995.Menjelangtahun2003,TMmerupakansyarikattelekomunikasibersepaduterbesardiMalaysiayangmenawarkanperkhidmatantetapdanmudahalih.


24



PERJALANAN STRATEGIK TMTMterusmarakehadapandengansemangatbaruuntukmengembangkanperniagaantaliantetapdomestiknya.Denganvisiyangjelas,sebuahRancanganStrategikdenganperlaksanaantigafasatelahdiwujudkan.

Mengukuhkan kedudukandi pasaran domestikdan perkhidmatanjalur lebar

Memperkembangkan fokusperniagaan untuk merangkumi

ICT, BPO dan Media Baru

CSDP: My1Content

Perkembangan, Kecekapandan Produktiviti

PENERAJU JALURLEBAR

PERTUKARANMAKLUMAT

PEMBANGUNAN INSTITUSIKE ARAH PERKEMBANGAN,KECEKAPAN DANPRODUKTIVITI

1

2

3

Perjalanan Strategik TM

2008

2011

2015

Pengasingan

Perkhidmatan Pusat Data (DC) & Pemulihan Bencana (DR)

PengkomputeranAwan

Rajah 2: Rancangan Strategik TM

FASA 1: PENERAJU JALUR LEBARFasapertamatransformasiTMmerangkumipengukuhankedudukannyasebagaipenerajudalamperkhidmatanjalurlebar.InidiikutidenganpenstrukturansemulaorganisasikepadaenamsegmenyangberinteraksidenganpelangganpasaranPengguna,PerusahaanKecil&Sederhana(PKS),Perusahaan,Kerajaan,BorongdanGlobalagardapatmemberitumpuandanperkhidmatanyanglebihbaikkepadapelanggandenganadanyapusatinteraksiberdasarkanenamsegmentersebut.

PadabulanSeptember2008,TMtelahbekerjasamadenganKerajaanMalaysiadalamusahasamaAwam-Swastauntukmembangunkan dan menyediakan rangkaian jalur lebar berkelajuan tinggi yang pertama untuk negara. Peralihanrangkaian teras kepada platform baru yang berasaskan IP sepenuhnya, merupakan keutamaan di dalam usaha ini.RangkaianterasbaruyangdikenalisebagaiRangkaianGenerasiAkanDatang(NGN)telahsiapdilaksanakanpadatahun2010.IanyamenjadiasaskepadalebuhrayahebatHSBByangmenghubungkanseluruhMalaysia.

Padamasa yang sama, TM jugamembangunkan rangkaian akses HSBB di seluruh negara. Pada 24Mac 2010,UniFi,perkhidmatan HSBB pertama negara, telah dilancarkan. Pada penghujung tahun 2012, TM telah berjayamenyediakanrangkaianHSBBuntuk1.377jutapremis,mengikutjadualdenganperbelanjaankurangdaripadaperuntukan.

ProjekHSBBsememangnyadiakuisebagaisuatukejayaan,ditambahpuladenganpengiktirafandaripadaMajlisFTTHAsiaPasifikyangmenyatakanMalaysiamerupakannegarayangmencapailanggananperkhidmatanHSBByangterpantasdiAsiaTenggara.ManakalaBTTelconsult,firmarundingcaratelekomunikasiyangberibupejabatdiUKjugatelahmengiktirafpembangunanrangkaianHSBBMalaysiasebagaisalahsatuyangterpantasdandengankosyangterendahdidunia.

25



Perjalanan Strategik

FASA 2: PUSAT PERTUKARAN MAKLUMATDengan tersedianya asas untuk NGN, TM memperluaskan perniagaannya ke bidang Teknologi Maklumat danKomunikasi(ICT),PenyumberluaranProsesPerniagaan(BPO)danMediaBaru/Digital,selarasdenganvisinyauntukmenjadi PusatPertukaranMaklumatMalaysia.Berikutan itu,TMberhasratuntukmenjadirakantelekomunikasipilihanuntuksemuajenistrafiksamaadasuara,data,multimediaatauvideo.AspirasiTMadalahuntukmenjadiplatform pilihan untuk semua orang berhubung, berkomunikasi dan berkolaborasi, sama ada untuk komunikasiperibadi,perniagaan,pendidikanatauhiburan.

TM terus berkembang ke bidang kandungan dengan pelancaran HyppTV, jenama perkhidmatan IPTVnya.Ini membuktikan TM berkeupayaan untuk menghimpun kandungan dari pelbagai penyedia kandungan danmenyalurkannyakepadapenggunaakhirmenerusiNGNnya.HyppTVkinimempunyai107saluran,termasuk12saluransukanyangmemaparkansiaranlangsungperlawananbolasepakdaripadaLigaJuara-juaraUEFA,LigaEuropaUEFA,LigaBBVASepanyoldanaksi-aksisukanyangterbaikdariAmerikamenerusiAll Sports Network(ASN).

Selainitu,TMmelancarkanMy1Contentpada13Jun2012,PasaranDigitalbersepadupertamayangmembolehkanpenyedia dan pembeli kandungan berurusniaga. My1Content dibangunkan berdasarkan Platform PenyediaanPerkhidmatan Kandungan (CSDP) yang dibina atas usahasama Kerajaan Malaysia untuk memajukan danmempromosikanindustrikandungantempatan.

TMkinimemilikidanmenyewakapasitimenerusi lebihdaripada10sistemkabeldasar lautyang terdiridaripadalaluangentiansepanjanglebih60,000kilometernautikadiseluruhdunia.SistemkabelantarabangsapersendirianTMyangpertama,CahayaMalaysia,telahberoperasisepenuhnyapadabulanFebruari2013menghubungkanMalaysiadenganHongKongdanJepun.StesenkabeldaratandiHongKongmenjadipenghubungutamadiantarapusatdataTMdiHongKong(VADSHKDC)danMalaysiasertaseluruhdunia.PusatdataTMdiHongKongadalahpentingdalammengukuhkankedudukanperkhidmatanICTTMdiluarMalaysia.

TM telahmemasukibeberapakolaborasistrategikuntukmeningkatkanperkhidmatanpenyediaankandungannya,lantasmendoronglebihbanyaktrafikmemasukirangkaiannya.PadabulanNovember2011,TMtelahmengadakanusahasama dengan Akamai, peneraju Penyedia Platform Awan dari Amerika Syarikat, untuk membolehkankemudahanNetStorage Akamai dariAsiaSelatandihoskandi pusatdataTMdiCyberjaya. Ini telahmeningkatkanpengalamanpelayaranInternetpelanggan-pelanggandiAsiasertamemastikanpergerakantrafikberadadidalamlingkunganrantauini.

Bagimengekalkankedudukannyasebagairakanhubunganpilihan,TMakanmemperkenalkanperkhidmatanMy1Hubmenjelangsukutahunpertama2013.My1Hubakanmenawarkanperkhidmatanpenyelesaianyangmenyeluruhbagimemenuhi keperluan perhubungan domestik dan antarabangsa rakanniaganya.My1Hub adalah entiti neutral yangmenggunapakairangkaiandaninfrastrukturICTTM,termasuklahpusatdata,pemulihandatadanperkhidmatanterurus.

FASA 3: PEMBANGUNAN INSTITUSI KE ARAH PERKEMBANGAN, KECEKAPAN DAN PRODUKTIVITIMenuju ke hadapan, TM akan terusmemberi tumpuan terhadap perkembangan berterusan serta pembangunaninstitusi ke arah peningkatan kecekapan dan produktiviti. Sebagai peneraju penyedia perkhidmatan komunikasigenerasi akandatang, TMberaspirasi untukmenjadi pemangkinkepadakemajuannegara.Elemenutamadalammenentukan kejayaan ini adalah sokongan padu daripada pihak-pihak berkepentingan, iaitu para anggotanya,Kerajaan dan pengawalselia, pemimpin-pemimpin industri dan rakan niaga serta para pelanggan. Berbekalkansemangat1Malaysia,TMberusahamenggembleng tenagabersama-samapemimpin-pemimpin industri yang lainuntukmembinalandskapekonominegarayanglebihkukuh.Bersama-sama,TMyakinyangkitamampumelonjakkanMalaysiamenjadisebuahnegarayangberpendapatantinggidanberstatusnegaramajumenjelangtahun2020.


26



Maklumat Penting Kewangan Kumpulan

Dalam RM Juta 2008 2009 2010 2011* 2012

KEPUTUSAN KENDALIAN#

1. Hasilkendalian 8,653.7 8,608.0 8,791.0 9,150.7 9,993.52. Keuntungansebelumcukaidanzakat 332.6 921.6 1,360.2 1,001.2 1,069.63. Keuntunganbagitahunkewangantersebut

Operasiberterusan 260.5 673.3 1,245.0 1,237.1 1,305.9Operasiyangditamatkan 624.9

4. KeuntunganmilikpemegangekuitiSyarikatOperasiberterusan 213.6 643.0 1,206.5 1,191.0 1,263.7Operasiyangditamatkan 562.6

DATA UTAMA KEDUDUKAN KEWANGAN#

1. Jumlahekuitipemegangsaham 10,204.8 6,946.1 7,659.7 7,424.0 6,894.82. Jumlahaset 22,881.1 20,237.4 21,079.0 22,252.3 22,195.93. Jumlahpeminjaman 7,000.0 6,713.5 5,532.0 6,410.4 7,140.4

MAKLUMAT SAHAM#

1. SesahamPerolehan(asas) 22.5sen 18.3sen 33.9sen 33.3sen 35.3 senDividenkasar 26.3sen 23.0sen 26.1sen 19.6sen 22.0 senAsetbersih 295.3sen 196.0sen 214.7sen 207.5sen 192.7 sen

2. MaklumathargasahamTinggi RM3.70 RM4.00 RM3.60 RM5.09 RM6.40Rendah RM2.54 RM2.60 RM3.04 RM3.50 RM4.71

NISBAH KEWANGAN#

1. Pulanganekuitipemegangsaham 5.2% 7.5% 16.5% 15.8% 17.7%2. Pulanganjumlahaset 3.9% 3.3% 5.9% 5.6% 5.9%3. Nisbahhutangekuiti 0.7 1.0 0.7 0.9 1.04. Liputandividen 0.9 0.8 1.3 1.7 1.6

* DinyatakansemulaberikutankesanperalihankepadaPiawaianPelaporanKewanganMalaysia(MFRS).

# Angka-angka perbandingan telah dinyatakan semula berikutan kesan perubahan-perubahan lain kepada perbandingan seperti yangdidedahkandalamnota50kepadapenyatakewangan.

27



Maklumat Penting Kewangan Kumpulan

Hasil Kendalian

1211100908

Keuntungan Milik Pemegang Ekuiti SyarikatRM Juta

RM Juta

%

RM Juta

RM Juta

RM Juta %

Jumlah Aset

Pulangan Jumlah Aset

Pulangan Ekuiti Pemegang Saham

Jumlah Ekuiti Pemegang Saham

Jumlah Peminjaman

Nisbah Hutang Ekuiti

1211100908

1211100908 1211100908

1211100908 1211100908

1211100908 1211100908

8,65

3.7

8,60

8.0

8,79

1.0

9,15

0.7

9,99

3.5

22,8

81.1

20,2

37.4

21,0

79.0

22,2

52.3

22,1

95.9

3.9

3.3

5.9

5.6 5

.9

7,00

0.0

6,71

3.5

5,53

2.0

6,41

0.4

7,14

0.4

0.7

1.0

0.7

0.9

1.0

776.

2

643.

0

1,20

6.5

1,19

1.0

1,26

3.7

10,2

04.8

6,94

6.1

7,65

9.7

7,42

4.0

6,89

4.8

5.2

7.5

16.5

15.8 1

7.7

6.1% kepada RM1,263.7

9.2%mengatasi pertumbuhan industri

Mencatat pertumbuhan hasil sebanyak

juta sejajar dengan peningkatan prestasi

Keuntungan milik pemegang ekuiti meningkat


28



Ringkasan Penyata Kedudukan Kewangan & Analisis Segmen Kumpulan

Hartanah, loji dan peralatan

Aset tak ketara

Pelaburan tersedia-untuk-dijual

Inventori

Belum terima perdagangan dan lain-lain

Tunai dan baki bank

Belum terima bukan semasa lain

Aset lain

16.0%

2.4%

9.3%

0.4%2.0%

16.1%

0.2%0.8%

16.3%

0.7%

28.8%

0.1%6.9%

Modal saham

Premium saham

Rizab-rizab lain

Keuntungan tertahan

Kepentingan

TM2012_AR_BM

Documents

Transcript of TM2012_AR_BM