TOTAL QUALITY MANAGEMENT

STUDY CASE TQM PADA TOYOTA

ANNISA YUNIASARI – 122151008HAERU ZAMAN – 122151035

KRISPIO YUNADE – 122151048MATTHEUS SUNARYO - 122151054

PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

• ISHIKAWA : PERPADUAN SEMUA FUNGSI DARI PERUSAHAAN KE DALAM FALSAFAH HOLISTIK YANG DIBANGUN BERDASARKAN KONSEP KUALITAS, TEAMWORK, PRODUKTIVITAS, DAN PENGERTIAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN • SANTOSA : SISTEM MANAJEMEN YANG MENGANGKAT KUALITAS SEBAGAI

STRATEGI USAHA DAN BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI.

KARAKTERISTIK TQM• FOKUS PADA PELANGGAN, • MEMILIKI OBSESI YANG TINGGI TERHADAP KUALITAS,• MENGGUNAKAN PENDEKATAN ILMIAH DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH, • MEMILIKI KOMITMEN JANGKA PANJANG, • MEMBUTUHKAN KERJA SAMA TIM, • MEMPERBAIKI PROSES SECARA BERKESINAMBUNGAN, • MENYELENGGARAKAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN, • MEMBERIKAN KEBEBASAN YANG TERKENDALI, • MEMILIKI KESATUAN TUJUAN, DAN • ADANYA KETERLIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN.

SEJARAH TQM• EVOLUSI GERAKAN TOTAL QUALITY DIMULAI DARI MASA STUDI WAKTU DAN GERAK OLEH BAPAK MANAJEMEN ILMIAH

FREDERICK TAYLOR PADA TAHUN 1920-AN.• ASPEK YANG PALING FUNDAMENTAL DARI MANAJEMEN ILMIAH ADALAH ADANYA PEMISAHAN ANTARA PERENCANAAN DAN

PELAKSANAAN.• VOLUME DAN KOMPLEKSITAS MENDORONG TIMBULNYA QUALITY ENGINEERING PADA TAHUN 1920-AN DAN RELIABILITY

ENGINEERING PADA TAHUN 1950-AN.• QUALITY ENGINEERING SENDIRI MENDORONG TIMBULNYA PENGGUNAAN METODE-METODE STATISTIK DALAM

PENGENDALIAN KUALITAS, YANG AKHIRNYA MENGARAH PADA KONSEP CONTROL CHARTS DAN STATISTICAL PROCESS CONTROL. KEDUA KONSEP TERAKHIR INI MERUPAKAN ASPEK FUNDAMENTAL DARI TOTAL QUALITY MANAGEMENT.• SEKALIPUN KONSEP TQM BANYAK YANG DIPENGARUHI OLEH PERKEMBANGAN-PERKEMBANGAN DI JEPANG, TETAPI TIDAK

DAPAT DINYATAKAN BAHWA TQM “MADE IN JAPAN”. HAL INI DIKARENAKAN BANYAK ASPEK TQM YANG BERSUMBER DARI AMERIKA.

LATAR BELAKANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

• PERUSAHAAN-PERUSAHAAN JEPANG MENYADARI BAHWA KUNCI SUKSES DI MASA MENDATANG ADALAH KUALITAS, SEMENTARA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN AMERIKA DAN NEGARA-NEGARA BARAT LAINNYA MEMUSATKAN PERHATIAN PADA BIAYA, SECARA BERTAHAP DAN TERUS MENERUS PERUSAHAAN-PERUSAHAAN JEPANG BERUSAHA MENCIPTAKAN INFRASTRUKTUR SEBAGAI DASAR KUALITAS, YAITU ASPEK MANUSIA, PROSES DAN FASILITAS.• STRATEGI-STRATEGI YANG DITEMUKAN JEPANG UNTUK MENCIPTAKAN REVOLUSI DALAM KUALITAS, DIANTARANYA

ADALAH :• PARA MANAJER TINGKAT ATAS SECARA PERSONAL MENGAMBIL ALIH PIMPINAN REVOLUSI TERSEBUT.• SEMUA LEVEL DAN FUNGSI MENJALANI PELATIHAN UNTUK MENGELOLA KUALITAS.• PERBAIKAN KUALITAS DILAKUKAN DENGAN REVOLUSIONER DAN TERUS MENERUS.• TENAGA KERJA DILIBATKAN DALAM OERBAIKAN KUALITAS MELALUI KONSEP PENGENDALIAN KUALITAS (QUALITY CONTROL).• DASAR PEMIKIRAN PERLUNYA TQM SANGATLAH SEDERHANA, YAKNI BAHWA CARA TERBAIK AGAR DAPAT BERSAING DAN

UNGGUL DALAM PERSAINGAN GLOBAL ADALAH DENGAN MENGHASILKAN KUALITAS YANG TERBAIK.

TUJUAN TQM• SECARA SINGKAT PELAKSANAAN TQM DALAM SUATU PERUSAHAAN ADALAH BERTUJUAN

UNTUK:• MENINGKATKAN MUTU SUMBER DAYA MANUSIA SEHINGGA MAMPU DAN TERAMPIL DALAM

MELAKSANAKAN TUGASNYA DENGAN BAIK.• MENINGKATKAN MUTU PRODUK DAN PELAYANAN AGAR KEPUASAN PELANGGAN TERPENUHI.• MENINGKATKAN KERJASAMA ANTAR KARYAWAN SEHINGGA SEMANGAT KERJA DAPAT

TERPELIHARA DENGAN BAIK.• MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS KERJA.• MENURUNKAN BIAYA.• TERLAKSANANYA KEBIJAKAN DAN SASARAN PERUSAHAAN.

UNSUR TQM1. FOKUS PADA PELANGGAN• DALAM FILOSOFI TQM, KONSUMEN MEMEGANG PERANAN PENTING, SEHINGGA SEGALA SESUATUNYA DIMULAI DAN DIDASARI OLEH

HARAPAN KONSUMEN. MUTU DITENTUKAN OLEH KONSUMEN BUKAN OLEH MANAJEMEN PERUSAHAAN.

2. PROSES PERBAIKAN• KONSEP PERBAIKAN TERUS MENERUS DIBENTUK BERDASARKAN URUTAN LANGKAH KEGIATAN TERKAIT DALAM MENGHASILKAN SUATU

PRODUK. LANGKAH INI SANGAT PENTING DILAKUKAN UNTUK DAPAT MENGHASILKAN PRODUK YANG MINIM KESALAHAN SERTA AGAR KEPUASAN KONSUMEN TERCAPAI.

3. KETERLIBATAN MENYELURUH• KETERLIBATAN SEMUA BAGIAN PERUSAHAAN SANGAT PENTING UNTUK DIPERHATIKAN, MULAI DARI PIMPINAN PERUSAHAAN YANG DALAM

TUGASNYA UNTUK MENCAPAI PRODUK YANG MEMPUNYAI KEUNGGULAN KOMPETITIF DI PASAR YANG DIMASUKI, KARYAWAN YANG DIBERI WEWENANG UNTUK MEMPERBAIKI OUTPUT DENGAN CARA KERJASAMA YANG LUWES DALAM MEMECAHKAN MASALAH, MEMPERBAIKI PROSES DAN MEMUASKAN PELANGGAN. PERANAN PEMASOK JUGA HARUS DIPERHATIKAN DALAM MEMASOK BAHAN BAKU YANG BERKUALITAS AGAR DAPAT MEMUASKAN PELANGGAN.

MANFAAT TQMTQM Bagi Pelanggan

• Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.

• Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan

• Kepuasan pelanggan terjamin.

TQM Bagi Institusi• Terdapat perubahan

kualitas produk dan pelayanan

• Staf lebih termotivasi

• Produktifitas meningkat

• Biaya turun• Produk cacat

berkurang• Permasalahan

dapat diselesaikan dengan cepat.

TQM Bagi Staff Organisasi

• Pemberdayaan• Lebih terlatih dan

berkemampuan• Lebih dihargai dan

diakui

7 TOOLS OF TQMSEVEN TOOLS FUNGSI KEGUNAANNYA1.1.       CHECK SHEET2.2.       PARETO DIAGRAM3.3.       CAUSE-EFFECT DIAGRAM4.4.       STRATIFICATION5.5.       SCATTER DIAGRAM6.6.       HISTOGRAM7.7.       CONTROL CHART

Mempermudah pengumpulan dataMenunjukan urutan persoalan utamaMenemukan factor-faktor yang mempengaruhi karekteristik mutuMenunjukan dengan terperinci factor-faktor dan karakteristik mutuMenentukan korelasi antara factor-faktor yang akan mempengaruhi karakteristik mutuMenggambarkan distribusi/ penyebaran dataMenujukan batas maximum dan batas minimum daerah pengendalian

TEKNIK CONTINUOUS IMPROVEMENT• A. MENDETEKSI MASALAH

B. TINDAKAN AWALC. PENYEBAB AWAL MASALAHD. SOLUSI POTENSIALE. TES ATAS SOLUSIF. IMPLEMENTASI SOLUSIG. STANDARISASI

FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MENYEBABKAN KEGAGALAN TQM• FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MENYEBABKAN KEGAGALAN

TQM :

• TEAM MANIA

• PROSES PENYEBARLUASAN (DEPLOYMENT)

• MENGGUNAKAN PENDEKATAN YANG TERBATAS DAN DOGMATIS

• HARAPAN YANG TERLALU BERLEBIHAN DAN TIDAK REALISTIS

• EMPOWERMENT YANG BERSIFAT PREMATUR

PENERAPAN TQM DI TOYOTA MEMILIKI INTI KONSEP "BEKERJACERDAS", BUKAN "BEKERJAKERAS“. SANGAT MEMINIMALISIR PEMBOROSAN DALAM BERBAGAI SECTOR . PEMBOROSAN MERUPAKAN BAGIAN DARI PANGKALAN MASALAH DALAM SEBUAH PERUSAHAANKAIZEN DALAM TOYOTA:“CUSTOMER FIRST” & “RESPECT FOR PEOPLE”• PENGHARGAAN KETERLIBATAN MANUSIA PENGGERAK PERUSAHAAN• ALIRAN IDE TAK AKAN PERNAH HABIS( PROGRAM SISTEM PENGUMPULAN IDE KREATIF )

- COUNTINOUS IMPROVEMENT- ELIMINASI PEMBOROSAN PRODUK- SISTEM BIROKRASI MEMFASILITASI PERBAIKAN & IDE-IDE DARI KARYAWAN LEVEL BAWAH

METODE KAIZEN DALAM TOYOTA• A. MENENTUKAN POTENSI PERBAIKAN

B. MENGANALSIS METODE YANG DIGUNAKAN SAAT INIC. MENCETUSKAN IDE ORISINALD. MENYUSUN RENCANA PENERAPANE. MENERAPKAN RENCANAF. MENGEVALUASI METODE BARU

KESIMPULAN • SINGKATNYA TQM MERUPAKAN SISTEM MANAJEMEN YANG

MENGANGKAT KUALITAS SEBAGAI STRATEGI USAHA DAN BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI. • TUJUANNYA ADALAH UNTUK MENJAMIN BAHWA PELANGGAN PUAS

TERHADAP BARANG DAN JASA YANG DIBERIKAN, SERTA MENJAMIN BAHWA TIDAK ADA PIHAK YANG DIRUGIKAN.