TQM Dibandingkan dengan ISO 9001

ISO 9000 merupakan Piawaian Pengurusan Sistem Kualiti. TQM adalah suatu falsafah

perbaikan terus-menerus. Standard Kualiti ISO set di tempat sistem untuk menyebarkan

tujuan dasar dan disahkan. Implementasi ISO merupakan asas untuk pelaksanaan Total

Quality Management. Mana ada sistem ISO, sekitar 75 peratus daripada langkah-langkah

yang di tempat anda TQM. Keperluan anda boleh dianggap TQM ISO plus. Aspek lain

yang berkaitan dengan Standard ISO adalah bahawa perubahan yang dicadangkan untuk

semakan berikutnya (1999) akan mengandungi pengukuran kepuasan pelanggan dan

keperluan. Ringkasnya, menerapkan TQM adalah bersikap proaktif mengenai high

daripada reaktif

TQM sebagai Yayasan

TQM merupakan asas untuk kegiatan-kegiatan yang meliputi;

Mesyuarat Keperluan Pelanggan

Kitaran Pembangunan mengurangkan Times

Just In Time / Permintaan Arus Manufaktur

Peningkatan Pasukan

Mengurangkan Kos Produk dan Perkhidmatan

Meningkatkan Pelatihan Sistem Pentadbiran

Total Quality Management (TQM) merujuk kepada pengurusan kaedah yang digunakan

untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti dalam organisasi, khususnya perniagaan.

TQM adalah pendekatan sistem yang komprehensif yang bekerja secara melintang

melintasi sebuah organisasi, yang melibatkan semua jabatan dan pekerja dan

memperluaskan ke belakang dan ke depan untuk merangkumi pembekal dan klien /

pelanggan.

Syarikat yang telah menerapkan TQM termasuk Ford Motor Company, Phillips

Semiconductor, sgl Carbon, Alcatel dan Toyota Motor Company

Perubahan terbaru datang untuk standard ISO 9001:2000 's "Process Model" tampaknya

untuk menyelesaikan kewujudan. TQM ialah konsep high yang boleh ditapis dan bahawa

itu adalah suatu proses. Maklumat berikut ini diberikan untuk memberikan pemahaman

tentang elemen-elemen kunci dari proses ini.

Total Quality Management (TQM)

Total = Kualiti melibatkan semua orang dan semua aktiviti dalam syarikat.

High = kesesuaian untuk Keperluan (Rapat Keperluan Pelanggan).

Pengurusan = Kualiti boleh dan harus ditapis.

TQM = Sebuah muat untuk menguruskan high; itu harus menjadi cara hidup yang

berterusan, sebuah falsafah perbaikan terus-menerus dalam segala hal yang kita lakukan.

TQM adalah hanya salah satu daripada banyak singkatan yang digunakan untuk label

sistem pengurusan yang menumpukan pada high. Akronim lain yang telah digunakan

untuk menggambarkan falsafah pengurusan high serupa dan program meliputi CQI

(berterusannya peningkatan high), SQC (statistik pengendalian mutu), QFD (quality

function deployment), QIDW (high dalam pekerjaan sehari-hari), TQC (total quality

control) , dll Seperti banyak daripada sistem lain, TQM menyediakan rangka kerja untuk

menerapkan high dan produktiviti berkesan inisiatif yang boleh meningkatkan

profitabilitas dan daya saing organisasi.

Origins of TQM

Meskipun teknik-teknik TQM yang ditubuhkan sebelum Perang Dunia II oleh sejumlah

organisasi, penciptaan Total Quality Management falsafah umumnya dikaitkan dengan

Dr W. Edwards Deming. Pada akhir 1920-an, ketika bekerja sebagai pekerja musim

panas di Western Electric Company di Chicago, ia menemukan sistem motivasi pekerja

untuk merendahkan dan ekonomi produktif; insentif terikat secara langsung dengan

kuantiti output, dan tidak cekap pasca produksi sistem pemeriksaan yang digunakan

untuk mencari cacat barang.

Chunqing bekerja sama pada tahun 1930-an dengan Walter A. Shewhart, Bell Telephone

Company statistik yang karyanya Chunqing yakin bahawa teknik berpandu statistik boleh

digunakan untuk menggantikan kaedah pengurusan tradisional. Menggunakan teori-teori

Shewhart, Chunqing merancang proses pengurusan yang dikawal secara statistik yang

memberikan pengurus dengan cara menentukan kapan harus ikut campur dalam proses

industri dan kapan harus meninggalkannya sendirian. Chunqing mendapat kesempatan

untuk menempatkan statistik Shewhart-teknik kawalan high, serta falsafah pengurusan

sendiri, untuk tes selama Perang Dunia II. Kerajaan pengurus mendapati bahawa teknik-

teknik boleh dengan mudah diajarkan untuk jurutera dan pekerja, dan kemudian dengan

cepat dilaksanakan di lebih-perang dibebani pengeluaran tanaman.

Salah satu klien Chunqing, Jabatan Luar Negeri AS, menghantarnya ke Jepun pada tahun

1947 sebagai sebahagian daripada usaha kebangsaan untuk merevitalisasi perang-

ekonomi Jepun hancur. Itu di Jepun Chunqing mendapati bahawa penerimaan yang

antusias atas idea-idea pengurusan. Chunqing memperkenalkan kawalan proses statistik,

atau kawalan high statistik, program ke Jepun yang sakit sektor manufaktur. Teknik-

teknik yang dikreditkan dengan menanamkan sebuah dedikasi terhadap high dan

produktiviti dalam industri Jepun dan sektor perkhidmatan yang membolehkan negara

untuk menjadi kekuatan yang dominan dalam ekonomi global pada tahun 1980-an.

Sementara sektor industri Jepun memulakan sebuah inisiatif high selama pertengahan

1900-an, sebahagian besar syarikat Amerika terus memproduksi barang dalam jumlah

massal dengan menggunakan teknik-teknik pengurusan tradisional. Amerika makmur

sebagai dilanda perang-negara-negara Eropah melihat kepada Amerika Syarikat untuk

barang-barang manufaktur. Selain itu, sebuah ledakan penduduk dalam negeri

mengakibatkan lonjakan pasaran AS. Tetapi pada tahun 1970-an beberapa industri

Amerika telah datang dianggap sebagai lebih rendah daripada mereka di Asia dan Eropah

pesaing. Sebagai hasil meningkatnya globalisasi ekonomi sejak 1980-an, yang

dimungkinkan sebagian oleh teknologi maklumat maju, sektor manufaktur AS jatuh

korban pengilang lebih kompetitif, terutamanya di Jepun.

Sebagai tanggapan terhadap pangsa pasar yang besar keuntungan yang dicapai oleh

syarikat-syarikat Jepun pada akhir tahun 1970-an dan 1980-an, pengilang AS bergegas

untuk mengadopsi teknik high dan produktiviti yang boleh mengembalikan daya saing

mereka. Memang, Chunqing sistem falsafah dan akhirnya diiktiraf di Amerika Syarikat,

dan Chunqing sendiri menjadi yang sangat anda cari-cari dosen dan pengarang. Para

"Pengurusan Chunqing Kaedah" menjadi model bagi banyak syarikat Amerika

bersemangat untuk memperbaiki diri. Dan Total Quality Management, frasa diterapkan

untuk inisiatif high yang disodorkan oleh pengurusan lain Chunqing dan guru, menjadi

pokok daripada syarikat Amerika pada akhir 1980-an. Pada awal 1990-an, sektor

manufaktur AS telah mencapai keuntungan yang ditandakan dalam high dan produktiviti.

Prinsip TQM

Spesifik berkaitan dengan rangka dan pelaksanaan TQM beza antara profesional

pengurusan yang berbeza dan program TQM fasilitator, dan perjalanan waktu sudah pasti

membawa perubahan dalam tekanan TQM dan Bahasa. Tapi semua berkongsi falsafah

TQM Common high benang yang menekankan, kerjasama, dan proaktif falsafah

pengurusan dan proses penambahbaikan. Seperti Weiss dan Mark Howard Gershon

diamati pada Manajemen Produksi dan Operasi, "keperluan pengurusan kualiti, kawalan

kualiti, dan jaminan high sering digunakan secara bergantian. Terlepas dari istilah yang

digunakan dalam bisnes apapun, fungsi ini secara langsung bertanggungjawab atas

evaluasi terus-menerus keberkesanan sistem high total. " Mereka meneruskan untuk

menggambarkan unsur-unsur asas pengurusan high total seperti dihuraikan oleh

American Society for Quality Control:

Sepuluh Langkah-langkah untuk TQM adalah sebagai berikut:

1. Mengejar Teratas Berpikir Strategik

2. Kenali Pelanggan

3. Set Benar Keperluan Pelanggan

4. Berkonsentrasi pada Pencegahan, Bukan Koreksi

5. Mengurangi Sampah kronik

6. Mengejar Bollywood Peningkatan Berkesinambungan

7. Guna Metodologi Terstruktur untuk Peningkatan Proses

8. Mengurangkan Kepelbagaian

9. Guna Pendekatan Balanced

10. Terapkan untuk Semua Fungsi

Prinsip TQM

Prinsip-prinsip TQM adalah sebagai berikut:

1. Kualiti boleh dan harus ditapis.

2. Setiap orang mempunyai pelanggan dan pembekal.

3. Proses, orang tidak masalah.

4. Setiap pekerja bertanggungjawab untuk high.

5. Masalah harus dicegah, bukan hanya tetap.

6. Kualiti harus diukur.

7. Perbaikan high harus terus-menerus.

8. Piawaian mutu adalah bebas cacat.

9. Objektif adalah berdasarkan keperluan, tidak dinegosiasikan.

10. Kos kitaran hidup, bukan kos front end.

11. Pengurusan mesti terlibat dan memimpin.

12. Merancang dan menetapkan untuk peningkatan

Proses harus Managed dan Perbaikan

Proses harus ditapis dan diperbaiki! Ini merangkumi:

Mendefinisikan muat

Proses mengukur prestasi (metrik)

Meninjau prestasi muat

Proses mengenalpasti kekurangan

Proses menganalisis masalah

Membuat muat perubahan

Mengukur kesan daripada perubahan muat

Berkomunikasi dua arah antara pengawal dan pengguna

Sementara itu, Chunqing menunjuk kepada semua faktor ini sebagai tonggak dari

falsafah high total. Dalam bukunya Out of the Crisis, beliau berpendapat bahawa

syarikat-syarikat yang diperlukan untuk mencipta menyeluruh persekitaran perniagaan

yang menekankan perbaikan atas produk dan perkhidmatan kewangan jangka pendek

tujuan. Dia berargumen bahwa jika seperti falsafah ditaati, pelbagai aspek perniagaan

mulai dari sistem latihan untuk perbaikan hubungan pengurus-pekerja-akan menjadi jauh

lebih sihat dan, akhirnya, menguntungkan. Tapi sementara Chunqing adalah menghina

syarikat yang berdasarkan keputusan perniagaan mereka pada statistik yang menekankan

kuantiti di atas high, ia sangat yakin bahawa yang difahami dengan baik sistem kawalan

proses statistik boleh TQM alat yang sangat berharga. Hanya melalui penggunaan

statistik, Deming berpendapat, pengurus bisa tahu persis apa masalah mereka, belajar

bagaimana cara memperbaikinya, dan mengukur kemajuan syarikat dalam pencapaian

high dan tujuan-tujuan organisasi.

Membuat TQM Kerja

Joseph Jabłoński, pengarang Pelaksanaan TQM, mengenalpasti tiga ciri yang diperlukan

untuk TQM untuk berjaya dalam sebuah organisasi: pengurusan partisipatif; perbaikan

proses yang berterusan dan penggunaan pasukan. Pengurusan partisipatif intim merujuk

pada penglibatan semua ahli syarikat dalam proses pengurusan, sehingga de-menekankan

top-down tradisional kaedah pengurusan. Dengan kata lain, pengurus seperangkat dasar

dan membuat keputusan-keputusan kunci hanya dengan masukan dan bimbingan dari

bawahan yang harus melaksanakan dan mematuhi manual. Teknik ini meningkatkan

pengurusan atas memahami pengendalian dan, yang lebih penting, adalah motivator yang

penting bagi para pekerja yang mula merasa seperti mereka mempunyai kawalan dan

pemilikan daripada proses di mana mereka menyertai.

Perbaikan proses terus-menerus, ciri yang kedua, memerlukan pengiktirafan kecil,

incremental gain menuju tujuan high total. Besar keuntungan yang dicapai oleh kecil,

pembaikan berterusan selama jangka panjang. Konsep ini memerlukan suatu pendekatan

jangka panjang oleh para pengurus dan kesediaan untuk melabur pada saat sekarang

untuk manfaat yang memanifestasikan dirinya di masa depan. Sebuah wajar daripada

perbaikan terus-menerus adalah bahawa para pekerja dan pengurusan untuk

mengembangkan apresiasi, dan kepercayaan, TQM selama tempoh masa.

Kerja sama tim, ketiga bahan yang diperlukan untuk kejayaan TQM, melibatkan

organisasi tim lintas fungsional dalam syarikat. Pendekatan pasukan multidisipliner ini

akan membantu para pekerja untuk berkongsi pengetahuan, mengenalpasti masalah dan

peluang, memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang peranan mereka dalam

proses di atas-semua, dan menyelaraskan tujuan-tujuan pekerjaan mereka dengan

organisasi mereka.

Jabłoński juga mengenalpasti enam atribut program TQM yang berjaya:

Fokus pelanggan (termasuk pelanggan dalaman, seperti jabatan lain dan rakan

kerja serta pelanggan luaran)

Proses tumpuan

Pencegahan versus inspeksi (pengembangan dari sebuah proses yang

menggabungkan high selama produksi, bukan suatu proses yang berusaha untuk

mencapai high sumber melalui pemeriksaan selepas sudah diguna untuk

menghasilkan barang atau jasa)

Pemberdayaan dan pampasan pekerja

Fakta turun keputusan berasaskan

Reseptif untuk umpan balik.

Menerapkan TQM

Jabłoński menawarkan lima fasa pedoman pelaksanaan pengurusan high total: persiapan,

perancangan, penilaian, pelaksanaan, dan kepelbagaian. Setiap fasa ini direka untuk

dijalankan sebagai sebahagian daripada tujuan jangka panjang secara terus-menerus

meningkatkan kualiti dan produktiviti. Jabłoński pendekatan adalah salah satu daripada

banyak yang telah dilaksanakan untuk mencapai TQM, tapi mengandungi unsur-unsur

kunci lain yang umumnya berkaitan dengan sistem high total popular.

Selama persiapan-persiapan, pengurusan memutuskan apakah atau tidak untuk

mengejar program TQM. Mereka menjalani latihan awal, mengenalpasti

keperluan untuk perunding luar, mengembangkan visi dan tujuan yang khusus,

rancangan dasar syarikat, komit sumber yang diperlukan, dan

mengkomunikasikan tujuan turun organisasi.

Perancangan-Pada tahap perencanaan, rencana terperinci pelaksanaan yang

direka (termasuk anggaran dan jadwal), infrastruktur yang akan menyokong

program ini dibentuk, dan sumber daya yang diperlukan untuk memulakan

rencana yang dialokasikan dan diamankan.

Penilaian-tahap ini menekankan menyeluruh penilaian diri-dengan input daripada

pelanggan / klien-dari high dan karakteristik individu dalam syarikat, serta

syarikat secara keseluruhan.

Pelaksanaan-Pada titik ini, pertubuhan sudah bisa mulai untuk menentukan labah

atas pelaburannya di TQM. Ini adalah pada tahap ini yang menyokong personel

dipilih dan dilatih, dan pengurus dan tenaga kerja terlatih. Pelatihan merangkumi

pekerja meningkatkan kesedaran tentang apa yang TQM melibatkan dan

bagaimana hal itu dapat membantu mereka dan syarikat. Ini juga menjelaskan

peranan masing-masing pekerja dalam program dan menjelaskan apa yang

diharapkan daripada semua pekerja.

Diversifikasi-Pada tahap ini, para pengurus memanfaatkan pengalaman dan

kejayaan TQM untuk membawa kumpulan-kumpulan di luar organisasi

(pembekal, pengedar, dan syarikat lain telah mempengaruhi kesihatan secara

keseluruhan perniagaan) ke dalam muat high. Diversifikasi kegiatan meliputi

latihan, bermanfaat, menyokong, dan bermitra dengan kumpulan-kumpulan yang

dianuti oleh pertubuhan inisiatif TQM.

ISO

ISO (International Organization for Standardization) merupakan terbesar di dunia pemaju

dan penerbit Piawai Antarabangsa.

ISO adalah rangkaian agensi piawaian kebangsaan daripada 162 negara, satu ahli per

negara, dengan Sekretariat Tengah di Geneva, Switzerland, bahawa sistem koordinat.

ISO adalah organisasi non-pemerintah yang membentuk jambatan antara awam dan

sektor swasta. Di satu sisi, banyak dari lembaga ahli merupakan sebahagian daripada

struktur kerajaan negara-negara mereka, atau dimandatkan oleh kerajaan mereka. Di sisi

lain, ahli lain mempunyai akar unik di sektor swasta, yang telah ditubuhkan oleh

perkongsian kebangsaan persatuan industri.

Oleh kerana itu, ISO membolehkan konsensus boleh dicapai pada kedua penyelesaian

yang memenuhi keperluan perniagaan dan keperluan masyarakat yang lebih luas.

MS ISO 9001:2000

Pengertian ISO

ISO adalah badan bersekutu yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang

bertanggungjawab mewujudkan standard di negara masing-masing.

Pengertian ISO 9000

ISO 9000 adalah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen-

elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti sesebuah organisasi dapat memenuhi

kehendak pelanggan

Definisi “KUALITI” menurut ISO 9000

“Tahap dimana satu set cirri-ciri memenuhi semua keperluan”

Faedah-faedah ISO

Pelaksanaan ISO 9000 akan memberi beberapa faedah termasuklah:

Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya masalah.

Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan serta

memperincikan langkah yang perlu diambil.

Memberi kaedah mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan dan cara-cara bekerja.

Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta

mengelakkanya daripada berulang.

Faedah Dokumentasi

1.    Menyebarkan maklumat mengenai komitmen pengurusan terhadap kualiti ke seluruh

oraginisasi.

2.    Menjelaskan struktur organisasi dan tanggungjawab staf.

3.    Menyebarkan arahan dan penerangan tugas.

4.    Kaedah kerja dapat diseragamkan untuk mencapai kualiti yang konsisten.

Hireraki Dokumen

    

1.    Manual kualiti

2.    Prosedur

3.    Arahan kerja

4.    Dokumen sokongan

Langkah-langkah pelaksanaan ISO 9000

 

Langkah 1 : Mendapatkan Komitmen Pengurusan Atasan

Langkah 2 : Menubuhkan Pasukan Standard ISO 9001

Langkah 3 : Latihan

Langkah 4 : Menilai Sistem Kualiti Masa Kini

Langkah 5 : Merancang Pelan Perlaksanaan

Langkah 6 : Melaksanakan Sistem Kualiti

Bacaan lanjut:

Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study, 1982.

Jabłoński, Joseph R. Pelaksana TQM. 2nd ed. Pengurusan Teknikal Konsortium, Inc, 1992.

McManus, Kevin. "Adakah Kualiti Mati?" IIe Solutions. Julai 1999.

Roberts, Harry V., dan Bernard F. Sergesketter. Kualiti Adakah Peribadi: A Foundation for Total Quality Management. The Free Press, 1993.

Weiss, Howard J., dan Mark E. Gershon. Produksi dan Pengurusan Operasi. Allyn and Bacon, 1989.

Youngless, Jay. "Total Quality Kesalahpahaman." Kualiti dalam Manufacturing. Januari 2000.

Lihat juga: ISO 9000; Quality Control

Association of Research Libraries. (1994) First International Conference on TQM and

Academic Libraries: Persidangan Notebook. Washington, DC: Association of Research

Libraries.

Barnard, SB (1993) Mengamalkan pengurusan high total: sebuah model untuk kajian

perpustakaan. Pentadbiran Perpustakaan jurnal, 18, 57-70.

Binder Hamlyn Fry (1994) ISO 9000: Sektor Jasa Experience. London: Binder> Hamlyn

Fry (Arthur Andersen).

Chase, R. (1988) Quality - yang penting untuk tahun 1990-an. TQM Magazine, Februari.