Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

download Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

of 21

Transcript of Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    1/21

    Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7 _ JPN WP

    Tahun 2011

    Tajuk : 63- Apakah rasionalnya pelaksanaan MS

    ISO 9000 dalam perkhidmatan awam?

    Jelaskan hubungan MS ISO 9000 dengan TQM.

    Nama: Aziz Bin Ismail

    790527-07-5543

    Jabatan : SMK Puterijaya Jalan Pasar, Pudu, 55100

    Kuala Lumpur

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    2/21

    Isi Kandungan

    Pengenalan1

    Rasional Perlaksanaan MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam..6

    Hubungan MS ISO 9000 dengan Total Management Quality ( TQM) 9

    Kesimpulan16

    Bibliografi..17

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    3/21

    Pengenalan

    Definisi MS ISO 9000.

    ISO atau International Organisation for the Standardisation adalah satu

    standard bertulis yang menetap dan menerangkan elemen-elemen asas yang

    perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan

    oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. Pelaksanaan

    standard bagi sistem ini akan memastikan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan

    dapat menepati spesifikasi yang telah ditetapkan untuk produk atau perkhidmatan

    tersebut pada setiap kali ianya dihasilkan.

    Dalam ISO 9000 kualiti adalah ditafsirkan sebagai keseluruhan ciri-ciri dan sifat-

    sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang

    dinyatakan dan yang tersirat. Ciri-ciri dan sifat-sifat ini ditentukan mengikut kehendakpelanggan. Pelangganlah yang akan menilai sama ada perkhidmatan yang dihasilkan

    memenuhi ciri-ciri yang mereka tetapkan. Oleh itu. kualiti bermakna memenuhi

    kehendak pelanggan. Dalam Perkhidmatan Awam, antara ciri-ciri perkhidmatan

    berkualiti yang dapat memenuhi kehendak pelanggan termasuklah menepati masa,

    ketepatan fakta, layanan mesra, keselesaan, kecekapan, kebolehpercayaan, informatif

    dan mudah diperolehi.

    .

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    4/21

    Definisi Total Management Quality (TQM)

    Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh atau Total Quality Management (TQM)

    diperkenalkan sejak tahun-tahun 1920-an lagi, bila mana kaedah statistik mula

    digunakan dalam pengawalan kualiti di kilang-kilang di Amerika Syarikat. Konsep ini

    kemudiannya mendapat sambutan di kalangan pengurus-pengurus korporat di Jepun

    mulai 1950-an yang ketika itu giat membangunkan sektor industrinya. Namun begitukonsep ini telah berkembang dengan pesat dalam tahun-tahun 1980-an apabila timbul

    kesedaran di seluruh dunia tentang pentingnya kualiti dalam kehidupan manusia.

    TQM ialah satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan

    pelanggan, berjalan secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam

    organisasi. Proses ini bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh ke arah

    melahirkan budaya organisasi yang cemerlang. Oleh itu TQM dapat dilihat sebagai

    proses transformasi budaya, melalui mana ciri-ciri budaya yang sedia ada akan

    diubahsuai,ditukar atau diperkukuh dengan ciri-ciri baru yang lebih baik. Ciri-ciri itu

    meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur,amalan-amalan operasi, struktur

    organisasi dan sebagainya.

    Definisi Jabatan Perkhidmatan Awam

    Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia (JPA) ialah sebuah jabatan kerajaan

    Malaysia yang merancang, membangun, dan mengurus sumber manusia untuk

    perkhidmatan awam. Dengan kata yang lain, jabatan ini adalah seolah-olah Bahagian

    Sumber Manusia dalam sebuah syarikat swasta. Mulai daripada 1 Oktober 1998, JPA

    melaksanakan MS ISO 9000 dan diiktirafkan dengan sistem kualiti tersebut pada 21

    Ogos 1999.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    5/21

    Kepentingan Standard MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam.

    Kerajaan telah melaksanakan pelbagai program untuk meningkatkan kualiti

    sistem penyampaian perkhidmatan agensi-agensi Sektor Awam. Salah satu program

    tersebut adalah pelaksanaan standard MS ISO 9000 dengan tujuan untuk

    memantapkan sistem penyampaian perkhidmatan yang memberi fokus kepada

    kehendak dan ekspektasi pelanggan. MS ISO 9000 merupakan satu standard bertulisyang menetap dan menyenaraikan keperluan-keperluan asas yang perlu ada dalam

    SPK sesebuah agensi. Standard SPK MS ISO 9000 mengkehendaki agensi mengenal

    pasti kehendak pelanggan, merancang dan mengawal proses yang perlu dilaksanakan

    bagi memenuhi kehendak pelanggan, menyediakan latihan yang sesuai dan

    secukupnya bagi anggota yang terlibat dalam SPK dan menjalankan pengauditan bagi

    memastikan keberkesanan proses-proses dalam SPK mencapai matlamatnya.

    Dalam hubungan ini, standard MS ISO 9000 juga merupakan blueprint bagi

    melaksanakan inovasi dalam tindakan penambahbaikan dan peningkatan sistem

    penyampaian perkhidmatan bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan agensi

    berkenaan. Agensi-agensi Sektor Awam adalah disaran untuk mendapatkan pensijilan

    MS ISO 9000 yang merupakan pemacu dalam menghasil dan membangunkan SPK

    yang cekap dan berkesan. Agensi-agensi Sektor Awam juga harus membangunkan

    SPK yang dapat memenuhi lima ciri utama bagi meningkatkan keupayaan pihak

    pengurusan dalam membuat keputusan, mengawal input-input yang digunakan dalamproses kerja, mengelakkan pembaziran dan meningkatkan produktiviti. Ciri-ciri tersebut

    adalah:

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    6/21

    i) pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ianya berlaku

    ii) kajian semula yang berterusan ke atas proses-proses yang kritikal dan membuat

    tindakan pembetulan sebagai usaha ke arah inovasi dan penambahbaikan

    iii) mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama

    kali dan setiap kali

    iv) semua kerja adalah berasaskan kepada dasar, peraturan dan undang-undang

    serta prosedur yang didokumenkan dan

    v) mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan tindakan-tindakan

    yang telah dilaksanakan

    Pelaksanaan MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam

    Pelaksanaan standard MS ISO 9000 di agensi-agensi Sektor Awam telah

    bermula sejak tahun 1996 melalui Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bil.2 Tahun 1996 bertajuk Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam

    Perkhidmatan Awam, bertarikh 11 Julai 1996. Pelaksanaan MS ISO 9000 pada ketika

    itu adalah berasaskan salah satu pensijilan berikut iaitu MS ISO 9001 atau MS ISO

    9002 atau MS ISO 9003 versi 1994.

    Selaras dengan penambahbaikan standard oleh ISO dalam tahun 2000,

    pelaksanaan standard MS ISO 9000 di Agensi-Agensi Sektor Awam Malaysia telah

    beralih kepada pensijilan MS ISO 9001:2000. Arahan peralihan kepada pensijilan MS

    ISO 9001:2000 telah dikeluarkan melalui Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam

    (SPKPA) Bil. 2 tahun 2002 bertajuk Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO

    9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam, bertarikh 16 Disember 2002.

    Pada bulan Oktober 2008, ISO telah mengeluarkan Standard ISO 9001:2008

    yang merupakan penambahbaikan kepada standard ISO 9001:2000. Penambahbaikan

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    7/21

    ini meliputi penerangan dan penjelasan yang lebih terperinci terhadap beberapa

    keperluan standard tertentu. Berikutan itu, Jabatan Standard Malaysia telah

    mengeluarkan Standard MS ISO 9001:2008 untuk diterima pakai oleh semua organisasi

    di Malaysia termasuk agensi-agensi Sektor Awam. Perubahan tersebut akan

    menyebabkan semua pensijilan berasaskan MS ISO 9001:2000 akan luput pada akhir

    tahun 2010. Selaras dengan perubahan tersebut, Agensi-Agensi Sektor Awam Malaysia

    dikehendaki mengambil salah satu tindakan berikut:

    i) bagi agensi yang telah mendapat pensijilan MS ISO 9001:2000, agensi

    berkenaan dikehendaki beralih kepada pensijilan MS ISO 9001:2008 selewat

    lewatnya pada akhir tahun 2010 bagi mengekalkan status pensijilan ISO

    ii) bagi agensi yang belum mendapat pensijilan MS ISO 9000:2000, agensi

    berkenaan dikehendaki untuk terus mendapatkan pensijilan mengikut standard

    MS ISO 9001:2008; dan

    iii) bagi agensi yang sedang dalam tindakan tetapi masih belum mendapat

    pensijilan MS ISO 9000:2000, agensi berkenaan dikehendaki untuk terus

    mendapatkan pensijilan mengikut standard MS ISO 9001:2008.

    Bagi agensi yang memerlukan bantuan dalam membangunkan SPK berasaskan

    standard-standard MS ISO 9001:2008, agensi berkenaan boleh melantik perunding

    swasta yang berdaftar dengan Kementerian Kewangan Malaysia dengan mematuhi

    peraturan-peraturan perolehan yang ditetapkan. Bagi agensi yang hendak

    mendapatkan pensijilan berasaskan MS ISO 9001:2008 pula, perlu melantik badan

    pensijilan yang telah diakreditasi oleh Jabatan Standard Malaysia dan mematuhi

    peraturanperaturan perolehan yang ditetapkan oleh Kementerian Kewangan Malaysia.

    Agensi yang telah mendapat pensijilan berasaskan MS ISO 9001:2008, perlu

    mempamerkan logo Jabatan Standard Malaysia bersama-sama logo badan pensijilan di

    dalam semua dokumen yang berkaitan.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    8/21

    Rasional Perlaksanaan MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam.

    Rasional perlaksanaan MS ISO 9000 dalam perkhidmatan awam adalah untuk

    memastikan produk dan perkhidmatan yang dihasilkan dapat memenuhi kehendak

    pelanggan. Di samping sebagai asas peningkatan pengurusan sistem kualiti organisasi

    serta menjadi asas kepada peningkatan keberkesanan dan kecekapan organisasi.

    Perlaksanaan ISO 9000 dalam perkhidmatan awam ini dapat meningkatkan:

    1. Kecekapan dan keberkesanan kerja

    2. Menggalakkan pendekatan kualiti yang universal

    3. Memastikan tahap kualiti yang diterimapakai

    4. Memastikan pelanggan mendapat kepuasan5. Menyediakan perancangan kualiti

    6. Menggalakkan pematuhan kualiti

    7. Mengukuhkan disiplin diri

    8. Memperkukuhkan sistem kawalan dalaman

    9. Menggalakkan penilaian diri ( refleksi)

    10.Memastikan konsistensi

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    9/21

    Perlaksanaan ISO 9000 dalam perkhidmatan awam ini mendatangkan pelbagai faedah.

    Antaranya ialah seperti berikut:

    1. Menyediakan latihan untuk kakitangan

    2. Mengurangkan tindakan pembetulan

    3. Pengenalpastian tugas-tugas yang patut dijalankan serta memperincikan

    langkah-langkah yang perlu diambil

    4. Menyediakan kaedah dokumentasi secara tersusun amalan-amalan pengurusan

    dan cara bekerja

    5. Mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta mengelakkannya

    daripada berulang

    6. Membolehkan staf menjalankan tugas dengan betul pada kali pertama dan pada

    setiap kali

    7. Membolehkan organisasi membuktikan kualiti perkhidmatan yang diberikan

    sistem penghasilan perkhidmatan adalah terkawal.

    8. Membantu pengurusan membuat keputusan dengan lebih baik

    Apabila kita membincangkan mengenai mengurangkan tindakan pembetulan yang

    diambil selepas berlakunya sesuatu masalah ia membawa maksud bahawa

    perlaksanaan ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam ini dapat mengelakkan pihak

    pengurusan daripada terpaksa melibatkan diri dalam aktiviti operasi harian organisasi.

    Ini adalah kerana staf dibekalkan dengan panduan dan cara bekerja yang Iengkap ISO

    9000 juga membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan

    serta memperincikan langkah-langkah yang perlu diambil. Ini dicapai melalui

    perancangan yang dibuat sebelum sesuatu tugas dilaksanakan dan menyediakan

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    10/21

    prosedur, standard serta garis panduan untuk membantu staf mengetahui tugas

    sebenar yang perlu dilakukan;

    ISO 9000 yang dilaksanakan turut memberi kaedah bagi mendokumenkan secara

    tersusun amalan-amalan pengurusan dan cara-cara bekerja. Dokumen ini boleh

    dijadikan sebagai asas untuk program latihan kepada staf dan asas bagi

    penambahbaikan prestasi. Dokumen-dokumen yang disediakan mengandungi amalan-

    amalan dan cara bekerja yang kemaskini. Di samping itu ISO 9000 ini membolehkan

    organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masaiah serta mengelakkannya

    daripada berulang. Ini dilakukan dengan mewujudkan langkah-langkah bagi mengesan

    tindakan-tindakan yang tidak mematuhi amalan dan spesifikasi, mengenalpasti

    puncanya dan merancang serta melaksanakan tindakan pembetulan.

    Perlaksanaannya juga membolehkan staf menjalankan tugas-tugas mereka

    dengan betul pada kali pertama dan pada setiap kali (right the first time and every time).

    Ini boleh dicapai dengan mengadakan arahan kerja, kawalan yang berkesan, sumber

    yang sesuai dan mencukupi, latihan, motivasi dan persekitaran yang

    memberangsangkan. Selain daripada itu perlaksanaan ISO 9000 dalam perkhidmatan

    awam ini juga membolehkan organisasi membuktikan kepada mana-mana pihak yang

    membuat penilaian ke atas organisasi tersebut mengenai kualiti perkhidmatan yang

    diberikan dan sistem bagi menghasilkan perkhidmatan ini adalah terkawal. Ini dilakukan

    dengan cara mengenalpasti, mewujud, dan menyenggara rekod-rekod aktiviti yang

    mempunyai kesan ke atas kualiti dan membolehkan pihak pengurusan membuat

    keputusan dengan lebih baik melalui maklumat penting hasil daripada audit dalaman,

    semakan pengurusan dan kawalan dokumen.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    11/21

    HUBUNGAN ISO 9000 DENGAN TQM ( Total Management Quality)

    ISO 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi pelaksanaan Pengurusan Kualiti

    Menyeluruh (TQM). TQM adalah satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan

    kepada falsafah kualiti berorientasikan pelanggan, berjalan secara berterusan,

    melibatkan semua aspek dalam organisasi dan memberi penekanan kepada kerja

    berpasukan. Antara aspek-aspek utama organisasi yang menjadi tumpuan TQM ialah

    aspek sokongan pengurusan, perancangan strategik kualiti dan pengurusan

    proses. ISO 9000 juga memberi penekanan kepada aspek-aspek ini terutamanya

    aspek pengurusan proses. Sistem kualiti dan sistem kepastian kualti yang diwujudkan

    melalul pelaksanaan ISO 9000 akan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan

    pengurusan proses yang diberi tumpuan oleh TQM. Dengan yang demikian,

    pelaksanaan ISO 9000 boleh memantapkan usaha-usaha ke arah pelaksanaan TQM.

    Konsep TQM dan Ciri-Cirinya

    Menyentuh mengenai konsep yang dipegang oleh TQM ini, apa yang jelas ialah

    pengurusan jenis ini adalah lebih berorientasikan kepada pelanggan dan akitivitinya

    adalah berterusan serta melibatkan semua aspek dalam organisasi yang bertujuanuntuk membawa perubahan yang menyeluruh ke arah melahirkan organisasi yang

    cemerlang yang berjaya membawa organisasi mencapai kualiti menyeluruh dalam

    segala aspek operasinya. Pada tahap ini kualiti akan dipamerkan melalui kecekapan

    pentadbiran, kebolehan pekerja, kelicinan operasi dan sebagainya.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    12/21

    Perkara yang seterusnya yang perlu disentuh bila membicarakan mengenai TQM

    ini adalah mengenai ciri-cirinya. Dalam hal ini, cirinya yang pertama ialah dari aspek

    matlamat itu sendiri. Dalam aspek ini, terdapat tiga matlamat sebenar TQM dan yang

    pertamanya ialah kepuasan hati pelanggan, output tanpa cacat (Zero Defect) dan

    output yang sentiasa tepat. Ciri TQM yang kedua ialah fokus. Dalam hal ini,

    pengurusan jenis ini nampaknya adalah lebih memfokuskan mengenai beberapa

    perkara. Perkara yang pertama yang difokuskan oleh pengurusan jenis ini adalah

    sistem dan operasi, budaya organisasi, pelanggan dan juga pembekal. Pemfokusan

    mengenai perkara-perkara yang sebegini adalah penting bagi mengelakkan

    ketidakcekapan daripada berlaku. Selain itu, ciri yang seterusnya ialah strategi yang

    digunakan bagi melaksanakan polisi pengurusan ini. Strategi yang pertama ialah

    Penambahbaikan yang berterusan. Langkah atau strategi yang pertama ini boleh

    dilakukan dengan mewujudkan Team Work dalam organisasi yang berkenaan. Selain

    itu, peranan pihak pengurusan juga adalah amat penting dalam melaksanakan tujuan

    ini. Ini kerana pengurusan adalah bertanggungjawab terhadap seluruh organisasi.

    Strategi yang seterusnya ialah pengawalan kos kualiti. Ini boleh dilakukandengan menggunakan sumber yang ada dengan seoptimum yang mungkin bagi

    mengelakkan daripada berlakunya pembaziran dan seterusnya dapat mengelakkan

    daripada penghasilan output yang tidak berkualiti. Strategi yang terakhir pula adalah

    Tindakan Pencegahan. Boleh dilakukan dengan cara memperbaiki proses-proses

    kerja supaya peluang-peluang untuk terjadinya kesilapan atau kecacatan dapat dikawal

    sepenuhnya.

    Ciri yang terakhir TQM adalah pelaksana. Dalam hal ini ia adalah lebih merujuk

    kepada siapakah yang akan melaksanakan tugas-tugas yang telah dirancangkan bagi

    mencapai matlamat yang telah dinyatakan tadi. Untuk itu, terdapat tiga aktor yang

    berperanan dalam melaksanakan tujuan ini, iaitu pihak Pengurusan Atasan, Semua

    Pekerja (Total Participation) dan Team Work.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    13/21

    Program dalam ISO Ke Arah Mencapai Taraf TQM.

    Terdapat beberapa program di dalam ISO dalam usaha mencapai taraf TQM seperti

    program Pensekitaran Berkualiti (5S), Kawalan Mutu Kerja (KMK) dan sebagainya.

    Salah satu program yang amat penting dan perlu dipraktikkan ialah program

    Persekitaran Berkualiti atau dikenali juga sebagai program 5S. Program ini diasaskan

    di negara Jepun dan diamalkan di beberapa buah negara termasuk Malaysia. Ia terdiri

    daripada 5 jenis dan saling bergantungan di antara satu sama lain. Salah satunya ialah

    proses SEIRI dalam bahasa Jepun yang bermaksud asing. SEIRI ini adalah satu proses

    mengasingkan bahan-bahan yang diperlukan atau yang digunakan daripada bahan-

    bahan yang tidak perlukan. Kemudiannya bahan-bahan yang tidak diperlukan tadi akan

    dibuang atau dihapuskan. Proses persekitaran berkualiti yang kedua pula ialah

    SEITON yang bermaksud susun. SEITON adalah satu proses menyusun dengan

    teratur bahan-bahan yang diperlukan yang merupakan lanjutan daripada proses SEIRI

    tadi. Seterusnya adalah proses SEISO yang bermaksud bersih. Proses ini adalah

    seperti membersihkan kesemua peralatan, mesin dan tempat kerja. Ini adalah untuk

    menjaga kebersihan di sekitar organisasi tersebut.

    Proses yang keempat dalam program persekitaran berkualiti ini ialah proses

    SEIKETSU yang bermaksud standard. Proses ini bertujuan untuk mempastikan bahawa

    kebersihan serta peralatan tersusun atau terkawal pada setiap masa. Proses terakhir

    dalam program persekitaran berkualiti ini ialah proses SHITSUKE yang bermaksud

    disiplin. Proses ini bertujuan untuk memastikan bahawa segala peraturan penjagaan

    kebersihan dan etika kerja dipatuhi pada setiap masa.Program Persekitaran Berkualiti

    ini sememangnya mempunyai kaitan rapat dengan standard ISO. Ini boleh dilihat

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    14/21

    melalui proses-proses di dalam program itu sendiri yang dengan jelas menekankan

    kepentingan kualiti bagi mendapatkan pengikhtirafan ISO yang diidamkan oleh semua

    syarikat. ISO turut menekankan aspek kualiti di dalam standardnya sama ada kualiti

    dalam sesuatu produk, perkhidmatan, reka bentuk syarikat dan sebagainya.

    Bagi menerangkan lebih jelas lagi tentang perkaitan antara program ini dengan

    standard ISO ialah dengan merujuk kepada satu contoh organisasi antarabangsa yang

    menjadikan program persekitaran berkualiti ini sebagai salah satu aset penting bagi

    organisasi tersebut. Syarikat Aiwa Co., Ltd dari Tokyo, Jepun yang terkenal sebagai

    satu jenama yang mengeluarkan produk elektronik seperti radio, video, VCD, CD-ROM,

    DAT dan sebagainya akan dijadikan contoh tersebut. Organisasi antarabangsa yang

    berpusat di negara Jepun ini mempraktikkan program persekitaran berkualiti yang

    merupakan salah satu program dalam ISO ke setiap organisasinya di seluruh dunia.

    Sedikit sebanyak melalui program ini, salah satu organisasi antarabangsa yang amat

    terkenal di dunia itu sememangnya cuba untuk menempatkan dirinya sebagai satu

    syarikat yang menjalankan proses TQM dengan sempurna. Selain itu, pengaplikasian

    program 5S ini akan turut memantapkan lagi status syarikat tersebut yang telah

    mendapat beberapa pengikhtirafan antarabangsa terhadap kualiti organisasinya.

    Di antara contoh pengiktirafan antarabangsa kepada syarikat ini ialah sebagai

    contoh Aiwa Singapore Pte. Ltd telah dianugerahkan standard ISO 9001 pada April

    1993 di atas keunikan rekabentuk dan susunatur organisasinya. Seterusnya, syarikat

    Aiwa Electronic Malaysia, Sdn. Bhd. di Johor Bahru juga turut dianugerahkan standard

    kualiti iaitu ISO 9002 pada Disember 1993 di atas keberkesanannya dalam pengeluaran

    produk dan perkhidmatan. Sementara itu, syarikat Aiwa Co., Ltd di Jepun pula

    mendapat pengikhtirafan ISO 14001 pada September 1999. Keadaan ini jelas

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    15/21

    menunjukkan bahawa syarikat ini sememangnya telah diikhtiraf sebagai satu syarikat

    berkualiti melalui beberapa contoh pengikhtirafan tadi.

    Syarikat Sirim Sabah Berhad juga mempraktikkan program ini ke dalam sistem

    pengurusan organisasinya. Melalui program ini, syarikat itu dikatakan berkemungkinan

    akan mencapai tahap TQM selepas pengikhtirafan ISO 9000. Oleh itu, jelas

    menunjukkan bahawa program persekitaran berkualiti ini sememangnya adalah amat

    berkait rapat dengan standard ISO sekaligus TQM.

    Faedah-Faedah Total Quality Management (TQM) kepada Organisasi.

    Total Quality Management sebenarnya banyak memberikan faedah-faedah kepada

    syarikat. Ini bukan sahaja aspek faedah dalaman yang melibatkan golongan pekerja

    serta organisasi tetapi juga faedah luaran. Melalui TQM, syarikat sebenarnya dapat

    mengenal pasti dan mengatasi masalah-masalah dan kesilapan lepas daripada

    berulang. Ini dapat dilakukan dengan mewujudkan langkah-langkah bagi mengesan

    tindakan yang tidak mematuhi amalan dan spesifikasi, mengenal pasti punca-punca

    dan merancang serta melaksanakan tindakan-tindakan pembetulan. Melalui cara ini,

    pekerja dalam syarikat sebenarnya akan lebih berwaspada serta bersungguh-sungguh

    dalam melakukan sesuatu perkara.

    Justeru, pengaplikasian sistem Pengurusan Kualiti Menyeluruh ini adalah satu

    langkah bijak bagi mengelakkan masalah-masalah sebelum ini daripada berulang.

    Selain daripada itu, Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) juga sebenarnya dapat

    meningkatkan keyakinan pelanggan dan meningkatkan moral pekerja. Melalui

    pengamalan sistem TQM ini, pelanggan akan menjadi lebih yakin dan tanpa was-was

    untuk memilih hasil produk dan perkhidmatan syarikat. Ini kerana, mereka menyedari

    akan kualiti sistem kerja dan penghasilan produk serta perkhidmatan yang diberikan.

    Manakala pekerja pula, tentunya akan lebih bersemangat dan berwaspada dalam

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    16/21

    memenuhi komitmen dalam syarikat di samping mengekalkan prestasi organisasi. Ini

    kerana, mereka sedar akan bakal saingan yang lain yang bakal menggugat syarikat

    mereka seandainya tidak bekerja keras untuk menyumbangkan usaha optimum bagi

    memantapkan prestasi syarikat.

    Faedah seterusnya ialah wujudnya budaya saing dalam pasaran. Ini kerana

    melalui budaya TQM ini tentunya akan membangkitkan lagi citra individu pekerja untuk

    saling berlumba mencipta kecemerlangan dan mencapai matlamat syarikat. Apabila

    sesebuah organisasi mengamalkan TQM dan menyedari adanya syarikat lain

    mengamalkan sistem kerja yang sama, maka ini sudah tentu akan membangkitkan

    semangat mereka untuk saling bersaing antara satu-sama lain. Hal ini, semestinya

    telah mewujudkan satu bentuk persaingan yang positif antara organisasi dan organisasi

    lain dalam pasaran.

    Melalui TQM ini, syarikat juga sebenarnya dapat memastikan tahap pencapaian

    dan produktiviti syarikat dari masa ke semasa. Melalui pengetahuan tahap syarikat ini,

    pihak pengurusan tentunya akan dapat menilai dan mengambil langkah perlu dan

    bernas bagi meningkatkan sistem kerja bagi mencapai matlamat organisasi.Sehubungan dengan itu, pekerja seharusnya sedar akan peranan dan tanggungjawab

    mereka terhadap syarikat. Seandainya prestasi syarikat merundum jatuh, maka adalah

    menjadi kewajipan pekerja menggembleng tenaga bersama pihak pengurusan untuk

    menaikkan semula prestasi dan keunggulan syarikat.

    Faedah TQM seterusnya kepada syarikat ialah kemudahan atau mempunyai

    kelebihan untuk mendapat tender. Ini kerana, syarikat lain sama ada organisasi swasta

    atau kerajaan sememangnya memerlukan organisasi yang benar-benar mampu untuk

    menjalankan tawaran dalam sesuatu tender. Contohnya, dalam sektor pembinaan dan

    pembuatan atau pun penyediaan perkhidmatan, tentunya pihak lain akan lebih senang

    untuk membuka tawaran tender kepada organisasi yang diiktiraf akan keberkesanannya

    dalam tawaran tersebut. Maka, ini sebenarnya memberi keutamaan kepada organisasi

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    17/21

    yang mengamalkan sistem atau budaya kerja TQM. Oleh itu, kebarangkalian organisasi

    yang mengamalkan TQM ini adalah tinggi bagi memperolehi satu kenyataan tawaran

    tender berdasarkan rekod dan prestasi syarikat sebelum ini.

    Carta aliran di bawah menunjukkan perlaksanaan TQM dalam hubungannya

    dengan kepuasan pelanggan.

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    18/21

    Kesimpulan

    Sebagai kesimpulannya , dapatlah dikatakan di sini bahawa perlaksanaan MS

    ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam adalah tepat dan memiliki beberapa signifikan

    tersendiri yang menjadikannya rasional untuk dilaksanakan serta diimplimentasikan. MS

    ISO 9000 menjadi kayu ukur kepada organisasi mahupun syarikat yang beroperasi

    dalam melihat sejauh mana mereka mampu memenuhi standard yang ditetapkan. Ini

    membolehkan sesebuah organisasi atau syarikat itu berusaha sebaik mungkin dalam

    menggerakkan organisasi mahupun syarikat mereka. Dalam Perkhidmatan Awam,

    perlaksanaan ISO 9000 membolehkan kepuasan pelanggan menjadi perkara pokok. Ini

    sekaligus menunjukkan bahawa kualiti produk atau perkhidmatan hanya tercapaiapabila mereka berjaya melaksanakan semua elemen penting yang terkandung dalam

    standard ISO tersebut.

    Hubungan di antara MS ISO 9000 dengan TQM ( Total Management Quality)

    memantapkan lagi keupayaan sesebuah organisasi atau syarikat itu untuk mencapai

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    19/21

    tahap kualiti yang tinggi khususnya kualiti ke atas kepuasan pelanggan. Pelaksanaan

    ISO 9000 akan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan proses yang

    diberi tumpuan oleh TQM. Dengan yang demikian, pelaksanaan ISO 9000 boleh

    memantapkan usaha-usaha ke arah pelaksanaan TQM. Secara keseluruhannya,

    dapatlah dikatakan bahawa Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) merupakan satu

    gaya pengurusan baru pada masa kini dan dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti

    kerja. Walau bagaimanapun, usaha sesebuah organisasi yang ingin mendapatkan TQM

    yang sempurna bukanlah sesuatu yang mudah kerana organisasi itu perlu melalui

    beberapa peringkat sebelum mencapai status TQM yang amat diidamkan oleh

    kebanyakan organisasi atau syarikat khususnya di negara kita.

    Bibliografi

    www.bharian.com.my

    www.wiikpedia.org.com

    http://azamri.tripod.com

    www.ppkt.kk.usm.my

    www.sabah.gov.my

    www.script.com.my

    http://www.bharian.com.my/http://azamri.tripod.com/http://www.ppkt.kk.usm.my/http://www.sabah.gov.my/http://www.bharian.com.my/http://azamri.tripod.com/http://www.ppkt.kk.usm.my/http://www.sabah.gov.my/
  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    20/21

    Zaidatol Akmaliah. 1990. Pentadbiran Pendidikan, Fajar Bakti, Kuala Lumpur

  • 8/2/2019 Tugasan Individu Kursus Induksi Siri 7

    21/21