v1Ebook 62ms-Buat Duit dengan Rumah Tamu · inspirasi daripada mentor Dr. Azizan Osman agar ......

2

Rahsia Jana 5 Angka dengan Hartanah Sublet


Penulis: SYAHNAZ AKHTAR MAT ALI

3


Hakcipta Terpelihara Buku ini ditulis untuk berkongsi pengalaman dan maklumat dengan pembaca. Adalah diharapkan tuan/puan yang membeli buku ini tidak menyebarkan apa jua maklumat di dalamnya tanpa meminta kebenaran bertulis daripada penulis terlebih dahulu. Mudah-mudahan perkongsian ini akan memberi manfaat dan nilai tambah kepada semua pembaca, Insyaa’Allah.

4


DEDIKASI

Buat kedua ibu-bapa Thakiyah Hj. Md. Amin dan Mat Ali Hj. Mat Noor yang telah membesarkan dan memberi didikan agar menjadi insan

berguna dan tidak pernah jemu menuntut ilmu.

Buat isteri tercinta, Nor dan anak-anak tersayang, Dania, Adam, Adib dan Dayana yang sentiasa memberi sokongan.

5


PENGHARGAAN Terlebih dahulu saya ingin memanjatkan setinggi kesyukuran kepada

Allah S.W.T kerana dengan Izin-Nya jualah saya dapat menyiapkan buku

ini untuk berkongsi pengalaman dengan semua pembaca berkenaan

perniagaan rumah tamu.

Penulisan buku ini terhasil daripada cetusan idea setelah mendapat

inspirasi daripada mentor Dr. Azizan Osman agar berkongsi ilmu dan

kepakaran yang saya miliki sekarang. Mudah-mudahan ianya akan dapat

disebarluas kepada lebih ramai orang dalam membantu mereka untuk

melakukan sesuatu yang belum lagi mereka mulakan.

Setinggi penghargaan kepada semua individu yang telah terlibat sama

ada secara langsung ataupun tidak langsung dalam penerbitan buku ini.

Jutaan terima kasih kepada pembaca kerana sudi membelanjakan

sejumlah wang untuk membeli serta membaca catatan pengalaman saya

ini. Semoga perkongsian ini akan dapat memberikan sesuatu yang

bermanfaat kepada semua yang terlibat, atau bakal terlibat dalam

perniagaan rumah tamu.

Selamat membaca!

Syahnaz Akhtar Mat Ali [email protected]

6


PENDAHULUAN

Sehingga buku ini ditulis, saya telah terlibat dalam perniagaan Bed &

Breakfast (B&B) atau rumah tamu selama hampir 2 tahun. Sebelum ini

saya hanyalah bermula sebagai tetamu, tetapi turut menjadi hos selepas

itu kerana tertarik dengan konsep penginapan B&B semasa tinggal di luar

negara. Apa yang mengejutkan, selepas tempoh setahun bermula saya

telah berjaya mengumpul jualan tempahan sebanyak 6 angka!

Jumlah angka ini sebenarnya tidaklah begitu besar (hanya belasan ribu

ringgit sebulan) bagi pengusaha resort, hotel bajet ataupun hostel tetapi

bagi saya yang pertama kali mengendalikan rumah tamu secara

bersendirian, ia adalah sesuatu yang amat mengujakan. Lebih-lebih lagi

kesemua rumah tamu saya ini bukanlah milik saya sendiri (akan

diceritakan dalam bab seterusnya).

Setakat ini saya telah mempunyai sebanyak 10 unit rumah tamu yang

kebanyakannya adalah di sekitar Menara Berkembar Petronas (KLCC).

Manakala rumah tamu di luar Kuala Lumpur pula dikendalikan oleh

pengurus/pemiliknya sendiri. Saya hanya mengambil peranan dalam

membuat promosi dan mengambil sedikit komisyen daripada jualan yang

diperolehi.

Sepanjang menjadi hos, terdapat juga tetamu yang bertukar menjadi

kawan sehinggalah ke hari ini dan menjadi pengunjung setia rumah tamu

saya setiap kali mereka datang ke Kuala Lumpur. Kesemuanya ini bermula

dengan perniagaan rumah tamu!

7


Bab 1

I definitely recommend to stay at Syah’s place. Great location and Syah was very helpful and cheerful, intelligent and easy going person –

Katerina, Ukraine

Bagaimana Saya Bermula?

Beberapa tahun yang lalu, saya pernah berkhidmat sebagai Penasihat

Kedutaan di Moscow, Rusia selama 2 setengah tahun. Sepanjang berada

di sana, saya banyak terlibat dalam membuat persediaan serta membantu

dalam setiap aktiviti rasmi Kedutaan seperti sambutan Hari Kebangsaan,

Hari Raya Aidilfiri, Tahun Baru Cina, Deepavali dan lain-lain.

Bersama YABhg. Tun Dr. Mahathir Mohamad sewaktu kunjungan beliau ke Moscow atas jemputan

Presiden Rusia (kredit gambar: Wan Zuharuddin)

8


Dalam setiap acara, pihak Kedutaan perlu memastikan agar majlis

berjalan dengan lancar dan para tetamu/jemputan berada dalam keadaan

yang selesa sepanjang ianya berlangsung. Agensi lain yang berada di

bawah Kedutaan juga turut memainkan peranan penting dalam

menganjurkan pelbagai acara/majlis yang antara tujuannya, untuk

mempromosikan Malaysia kepada warga asing di sana.

Sepanjang tempoh itu, saya banyak belajar bagaimana untuk menjadi hos

yang baik, melayan tetamu dengan penuh komited dan membina

rangkaian dengan rakan-rakan baru dari pelbagai negara. Kesempatan

untuk berkunjung ke negara-negara Eropah juga digunakan sepenuhnya

dan sewaktu itulah juga idea untuk memulakan perniagaan rumah tamu

di Kuala Lumpur diperolehi, selepas pulang ke tanah air pada akhir tahun

2011.

Sewaktu berkhidmat di Kedutaan, kesempatan melancong digunakan

sebaik-baiknya kerana kebanyakan negara Eropah termasuk Scandinavia

(Nordic countries) dan negara Baltik (Baltic states) adalah berhampiran.

Kos pengangkutan juga tidak begitu mahal kerana terdapat beberapa

syarikat penerbangan tambang murah seperti Ryan Air, Air Berlin, Air

Baltic dan Norwegian Air (serta banyak lagi) yang terbang ke negara-

negara Eropah ini di samping adanya rangkaian keretapi yang moden dan

efisyen.

Alhamdulillah, setakat ini saya telahpun berkunjung ke 19 buah negara

termasuk Asia dan Timur Tengah serta mendapat banyak idea serta

inspirasi dengan merasai pengalaman tinggal di pelbagai jenis penginapan

seperti hostel, hotel dan termasuklah kediaman penduduk tempatan.

9


Sekembali ke Malaysia, isu utama ketika saya mula mencari unit hartanah

untuk dijadikan rumah tamu di tengah bandaraya Kuala Lumpur ialah

harganya yang sangat tinggi menyebabkan rancangan saya hampir

tergendala. Sehinggalah saya diketemukan dengan saudara Zaidi Ismail

(seorang pakar kewangan dan pelabur hartanah), ketika sesi perkongsian

beliau dalam Seminar Pelaburan Hartanah pada awal tahun 2012.

Pertemuan dengan saudara Zaidi Ismail di salah sebuah apartment saya di KLCC (kredit gambar: Zaidi Ismail) Idea saudara Zaidi saya telah kembangkan dengan pencarian unit

pertama kategori 'mewah' atau high end di sekitar kawasan KLCC yang

telah sedia dilengkapi perabot dan peralatan asas yang lain. Di sinilah

bermulanya perniagaan rumah tamu saya yang menggunakan kaedah

sublet walaupun pada awalnya perasaan ragu-ragu turut timbul dalam diri

saya. Alhamdulillah, kini ramai usahawan yang telah nampak potensi

perniagaan ini untuk pergi lebih jauh adalah amat memberangsangkan.

10


Pengalaman Sebagai Tetamu dan Menjadi Hos

Pada tahun 2005, saya telah berpeluang mengikuti satu program di Jepun

di bawah tajaan Japan International Cooperation Agency (JICA). Program

selama 3 minggu ini telah memberi peluang kepada saya untuk mengenali

dengan lebih dekat lagi budaya hidup masyarakat Jepun. Ini termasuklah

peluang untuk tinggal dengan keluarga angkat yang menjadi hos saya

selama 3 hari yang telah melayani saya dengan sangat baik.

Setelah pulang ke Malaysia, beberapa bulan kemudian keluarga angkat

saya ini telah mengadakan kunjungan ke Malaysia pula dan tinggal di

rumah saya selama seminggu. Keterujaan saya untuk memperkenalkan

Malaysia serta memberi layanan terbaik kepada mereka membuatkan

saya mengambil keputusan untuk bercuti selama seminggu sepanjang

mereka berada di negara ini.

Tidak berapa lama selepas itu, barulah saya sedar bahawa sebenarnya

saya mempunyai minat serta sangat passionate dalam melakukan perkara

sedemikian. Cuma bezanya sekarang, tetamu-tetamu yang datang tidak

lagi tinggal bersama saya dan keluarga. Pada waktu itu juga, saya belum

lagi terfikir untuk bermula dalam perniagaan rumah tamu dan tidak

mengetahui langsung mengenai platform untuk memasarkannya.

11


Bab 2

Fantastic location, walking distance to the twin towers, bars, public transport and shopping malls. Apartment was great, heaps of sleeping

room, WIFI worked really well, pool and gym were great to have. Everything you could want in the place was there! – Ella, Australia

Tidak Perlu Modal Besar

Seperti yang telah saya nyatakan sebelum ini, kesemua rumah tamu saya

bukanlah milik saya sendiri. Saya hanyalah menyewa dan mengurus

rumah-rumah kediaman tersebut tanpa membelinya kerana nilai hartanah

di sekitar KLCC adalah tinggi. Untuk memiliki sebuah serviced apartment

di kawasan ini, harga bagi sebuah unit studio bersaiz 500 kaki persegi

boleh mencecah sehingga RM700 ribu ke RM sejuta lebih!

Walau bagaimanapun, teknik sublet (atau sewa atas sewa) yang telah

saya aplikasikan ke atas semua rumah tamu saya ini telah berupaya

memberikan saya pendapatan sampingan secara tetap. Pada setiap bulan,

saya berupaya memperoleh keuntungan daripada kesemua unit yang

diuruskan setelah menolak kos sewaan kepada tuan rumah serta kos-kos

yang lain juga seperti bil utiliti dan sebagainya.

Sebelum menandatangani surat perjanjian sewa rumah, saya akan

memaklumkan kepada ejen atau tuan rumah bahawa saya sememangnya

akan tinggal di unit-unit tersebut. Pada masa yang sama, saya turut

memaklumkan bahawa saya juga akan membenarkan tetamu saya tinggal

di situ apabila mereka datang ke Kuala Lumpur. Sedikit sebanyak, ia boleh

mengurangkan kos sewaan yang perlu ditanggung pada setiap bulan.

12


Sekiranya tuan rumah ingin memeriksa rumah mereka secara mengejut

pun, saya tidak pernah risau kerana rumah mereka sentiasa berada dalam

keadaan yang terbaik. Kebanyakan tuan rumah tahu bahawa unit mereka

disewa dan dijadikan rumah tamu, tetapi ianya tidak dinyatakan secara

khusus dalam surat perjanjian atas persetujuan bersama.

Apa yang membuatkan tuan rumah gembira ialah apabila mereka sentiasa

menerima bayaran sewa bulanan tepat pada masanya. Sehinggakan

dalam kes saya, ada tuan rumah yang memujuk saya supaya terus tinggal

dan menyambung lagi kontrak perjanjian sehingga tempoh 2 tahun,

apabila kontrak hampir tamat kerana tidak mahu bertukar penyewa.

Dalam hal ini, pengusaha rumah tamu yang mempunyai hartanah mereka

sendiri adalah lebih beruntung, apatah lagi jika terdapat potensi di

kawasan mereka (kawasan tarikan pelancong, kawasan pantai peranginan

dan sebagainya). Jualan penginapan hasil daripada perniagaan rumah

tamu juga kadangkala boleh menjana keuntungan yang berlipat kali

ganda berbanding jika disewakan secara bulanan.

Saya juga mengenali beberapa orang hos yang mempunyai kediaman

mereka sendiri serta dijadikan rumah tamu. Apa yang menariknya, salah

seorang hos yang tinggal di sebuah kondominium mewah di Kuala

Lumpur memaklumkan bahawa beliau berupaya membayar balik pinjaman

bank pada setiap bulan tanpa menggunakan duit sendiri dengan

menjadikan biliknya sebagai penginapan tetamu.

13


Banyak penulisan serta ebook berkaitan unit sublet yang boleh didapati di

luar sana. Untuk mengetahuinya, pembaca juga boleh membeli dan

membaca penulisan saudara Mohd Safuan atau lebih dikenali sebagai

Wan Infolelong, seorang pakar hartanah dalam ebook beliau di

http://sublet.com.my di samping ebook yang lain.

Modal dan Kadar Keuntungan

Perniagaan rumah tamu menjanjikan keuntungan yang lumayan sekiranya

tetamu menginap melebihi tempoh minimum bagi mendapatkan semula

kos operasi. Dalam situasi saya, sekiranya jumlah keseluruhan tetamu

menginap mencecah ke 15 malam, ia telah dapat menanggung kos

bayaran sewa bulanan kepada tuan rumah dan kos bayaran bil elektrik,

air, internet dan lain-lain. Manakala baki malam yang seterusnya

merupakan keuntungan bersih yang akan saya perolehi.

Contoh kiraan mudah bagi situasi rumah tamu saya adalah seperti

berikut:

Modal untuk Bermula bagi Kediaman jenis Apartment Studio di KLCC

i. Deposit dan sewa bulan pertama (2+1)

ii. Deposit elektrik dan air

iii. Pembelian kelengkapan rumah tamu (set cadar, tuala, toiletries dan lain-lain) *

RM 6,000

RM 1,000

RM 1,000

Jumlah RM 8,000 * Kelengkapan lain tidak perlu dibeli kerana unit ini adalah fully-furnished

14


Perbelanjaan bulanan

Kos terlibat Kadar

i. Sewa bulanan (kadar 2 tahun lepas)

ii. Bil elektrik

iii. Bil air

iv. Internet (pakej Unifi VIP5)

v. Pelbagai (toiletries, kopi, teh, gula dan lain-lain)

RM 2,000

RM 300

RM 36

RM 149

RM 200

Jumlah RM 2,685

Pendapatan daripada Perniagaan Rumah Tamu:

i. Kadar satu malam

ii. Jumlah penginapan (minimum)

RM 220

15 malam

Jumlah jualan (RM220 x 15 malam) RM 3,300 * Kadar yang dikenakan kepada tetamu luar negara adalah dalam matawang USD

Keuntungan (15 malam) : RM3,300 – RM2,685 = RM 615

Manakala baki penginapan sebanyak 15 malam lagi adalah merupakan

keuntungan tambahan, sekiranya jumlah tempahan melebihi tempoh

minimum dalam bulan tersebut. Sepanjang menjadi hos, saya telah

beberapa kali menerima tetamu yang menginap lebih daripada 2 bulan

kerana urusan kerja di Kuala Lumpur. Kos penginapan yang beliau bayar

ialah USD1,500 sebulan dan dianggap masih rendah berbanding tinggal di

hotel. Bayangkan keuntungan yang saya perolehi sepanjang bulan-bulan

tersebut, dengan hanya membantu tetamu menjimatkan kos tinggal di

hotel.

15


Kelebihan Apartment Perkhidmatan

Memilih apartment perkhidmatan (juga kondominium) atau serviced

apartment sebagai rumah tamu memberi kelebihan kepada penyewa

seperti saya kerana kemudahan yang disediakan adalah sangat lengkap.

Segala keperluan yang terdapat dalam apartment telah disediakan oleh

tuan rumah, daripada sebesar-besar TV LCD dan kelengkapan perabot

sehinggalah sekecil-kecil pembakar roti dan pengering rambut!

Sewaktu ketiadaan tetamu, kadangkala saya akan datang bersama

keluarga untuk bermalam di apartment terutamanya pada hujung

mingggu. Dapatlah juga menggunakan kemudahan kolam renang, spa

dan gymnasium secara percuma di samping membuat pemeriksaan

berkala ke atas semua kelengkapan yang ada di apartment.

Unit kediaman rumah tamu pertama saya di kawasan KLCC yang sering ditempah oleh tetamu

16


Satu lagi kelebihan serviced apartment apabila dijadikan rumah tamu

ialah persekitarannya yang eksklusif. Penyelenggaraan bangunan

dijalankan secara teratur dan jarang timbul masalah kerosakan lif atau

sampah dibuang merata-rata sebagai contoh, kerana terdapat pengawal

keselamatan yang bertugas selama 24 jam.

Di serviced apartment saya, kebanyakan penghuni terdiri di kalangan

warga asing atau expatriate yang rata-ratanya adalah dari golongan

profesional dan pelajar institut pengajian tinggi swasta di ibu negara.

Pemilik-pemilik apartment pula terdiri daripada warga tempatan sendiri

dan juga warga asing yang kebanyakannya membeli hartanah di sini

sebagai pelaburan jangka masa panjang.

Tetamu akan berasa selesa dan selamat apabila tinggal di rumah tamu

sebegini kerana dari segi keselamatan ianya adalah terjamin. Penggunaan

kad elektronik (access card) untuk menggunakan lif turut membuatkan

rumah tamu di serviced apartment lebih mendapat perhatian di kalangan

tetamu sebelum mereka membuat tempahan. Faktor keselamatan

merupakan salah satu kriteria penting terutamanya kepada tetamu luar

yang pertama kali datang ke negara ini.

17


Bab 3

I had such a great time at Syah's apartment. He was the perfect host: leaving water and juice and picking me up when I got lost on the way there. The apartment was clean and spacious; the shower was hot. I

loved the pool – Emma, Australia

Bed and Breakfast

Istilah ‘bed and breakfast’ atau B&B telah lama digunakan secara meluas

di Eropah yang merujuk kepada hotel kecil dan rumah persendirian,

dijadikan rumah tamu dan turut menyediakan sarapan pagi. Berdasarkan

rujukan Wikipedia, sejak tahun 1980-an istilah B&B juga telah

dipanjangkan kepada penginapan yang turut dikenali sebagai penginapan

self-catering yang biasanya terdiri daripada rumah persendirian,

mempunyai kurang daripada 10 bilik serta digunakan untuk kegunaan

komersial.

Rumah persendirian yang dijadikan rumah tamu (23 Love Lane), di Georgetown, Pulau Pinang (kredit gambar: www.tripadvisor.com)

18


Para tetamu perlu mengambil ‘inisiatif’ untuk menguruskan sendiri

kebersihan rumah tamu serta menyediakan sarapan pagi mereka sendiri

kerana segala kelengkapan dalam rumah tamu tersebut telahpun

disediakan oleh pihak hos.

Berdasarkan satu artikel (Bed, Breakfast and Beyond) di majalah Times

pada November 2002, Penginapan B&B adalah sangat popular di kalangan

pengunjung dari Britain, Jerman, Kanada, Perancis dan Australia yang

sudah biasa menggunakan perkhidmatan tersebut di negara mereka.

Bagi saya, walau apapun panggilan atau gelaran yang diberikan kepada

rumah tamu, ia telah menjadi satu trend di kalangan tetamu yang

mungkin tidak lagi gemar menginap di hotel. Kemudahan dan

perkhidmatan yang ditawarkan juga mungkin jauh lebih baik daripada

hotel bertaraf 3-5 bintang, dengan harga yang lebih rendah.

Homestay

Di Malaysia, terdapat kekeliruan tentang penggunaan istilah homestay di

kalangan pengusaha rumah tamu. Mengikut laman web Kementerian

Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia (http://www.motac.gov.my/),

program homestay adalah pengalaman di mana pelancong tinggal

bersama keluarga yang dipilih, berinteraksi dan menimba pengalaman

kehidupan seharian keluarga homestay dan juga mempelajari budaya

masyarakat luar bandar di Malaysia.

19


Produk homestay tidak digolongkan sebagai kemudahan penginapan. Ia

lebih memfokuskan kepada gaya hidup dan pengalaman, termasuk

budaya dan kegiatan ekonomi.

Istilah homestay yang digunakan oleh ramai pengusaha hanyalah merujuk

kepada tempat penginapan dan bukannya program kerana kebanyakan

daripada mereka tidak menyediakan aktiviti berikut:

(i) Budaya dan Gaya Hidup

• Sejarah

• Tarian tradisional, lagu tradisional dan makanan tradisional

• Permainan dan sukan tradisional

• Budaya: perkahwinan, majlis korban, dan upacara keramaian

(ii) Aktiviti Ekonomi

• Menoreh getah

• Penternakan ikan

• Pertanian: padi, koko, minyak sawit, buah-buahan

(iii) Rekreasi

• Melawat kawasan-kawasan sekitar homestay (sightseeing)

• Merentas hutan (jungle tracking)

• Arung jeram (white water rafting)

• Melawat produk pelancongan berdekatan

20


(iv) Pemuliharaan Alam Sekitar

• Program menanam pokok: para pelancong digalakkan untuk menanam

pokok di homestay yang dilawati dengan tujuan untuk memulihara

alam sekitar dan juga mencantikkan lagi lanskap homestay tersebut.

Program homestay di Malaysia menawarkan peluang kepada tetamu untuk tinggal di kampung tradisional Melayu yang programnya telah diatur oleh Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia (kredit gambar: www.malaysiantour.org)

Homestay yang berdaftar dengan Kementerian Pelancongan mempunyai logo

‘Program Homestay Malaysia’ dan juga surat kelulusan daripada pihak

Kementerian. Maklumat lengkap berkenaan homestay yang dikendalikan

secara rasmi di bawah Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia

ialah: http://www.go2homestay.com/.

21


Bukan Sekadar Rumah Tamu Ramai yang beranggapan bahawa menguruskan perniagaan rumah tamu

atau B&B adalah satu perkara yang mudah, dengan hanya menerima

tempahan, menunggu tetamu ketika daftar masuk dan seterusnya ketika

daftar keluar. Sebenarnya dalam menguruskan rumah tamu,

tanggungjawab yang dipikul oleh seorang hos sangatlah besar kerana

ekspektasi sebilangan tetamu adalah sangat tinggi.

Beberapa perkara penting yang perlu diambil perhatian oleh setiap hos

dalam menguruskan rumah tamu ialah:

i. Ketepatan maklumat

Gambar-gambar yang diiklankan secara on-line (atau offline)

hendaklah gambar sebenar unit yang hendak dijadikan rumah

tamu. Gunakan khidmat jurugambar profesional untuk mendapat

gambar yang lebih cantik dan meyakinkan. Lokasi rumah tamu

juga perlu dijelaskan dengan lebih spesifik setelah tempahan

telah diterima.

Pada peringkat awal, untuk menarik lebih ramai tetamu

berpotensi untuk membuat tempahan, seseorang hos bolehlah

menurunkan sedikit kadar sewa sebanyak 20% daripada kadar

biasa yang dikenakan oleh hos yang lain (di kawasan yang sama)

bagi mendapatkan lebih banyak tempahan. Kalendar tempahan

(secara offline) juga perlu sentiasa dikemaskini.

22


ii. Komunikasi

Maklumbalas dan jawapan kepada bakal tetamu yang

bertanyakan soalan perlu dilakukan sepantas mungkin oleh

seorang hos. Kesegeraan memberikan maklumbalas bakal

menentukan rating dan populariti seorang hos dalam

penyenaraian unit dan turut menyumbang kepada lebih banyak

pertanyaan dan seterusnya, tempahan.

Hos juga perlu maklumkan kepada tetamu dari semasa ke

semasa sekiranya terdapat apa-apa perubahan dalam

penyediaan rumah tamu (sebagai contoh, kolam renang ditutup

sementara untuk penyelenggaran atau terdapat kebocoran yang

perlu dibaiki) supaya tidak timbul perasaan tidak puas hati

apabila tetamu mendaftar masuk kelak. Peraturan rumah juga

perlu dijelaskan kepada tetamu sekiranya ada.

iii. Komitmen

Sebagai seorang hos, komitmen sepenuhnya perlu diberikan

kepada semua tetamu dari segi menyalurkan maklumat

tambahan kepada tetamu walaupun tidak diminta. Hos perlulah

meletakkan dirinya di tempat tetamu agar beliau lebih peka

dengan keperluan dan kemahuan tetamu apabila mereka berada

di rumah tamunya.

23


Berbekalkan komitmen berpanjangan, perkhidmatan seorang hos

serta rumah tamunya akan lebih dikenali lebih-lebih lagi apabila

tetamunya memberikan maklumbalas positif. Sebagai contoh,

salah sebuah rumah tamu saya telah dibuat video review oleh

pasangan tetamu dari New York dan dimuatnaik ke dalam laman

Youtube. Ini telah memberikan satu kelebihan kepada saya

berbanding hos yang lain, apabila tetamu ingin membuat

tempahan.

iv. Kebersihan

Kebersihan rumah tamu menjadi satu kemestian agar tetamu

berasa selesa dan seronok untuk tinggal di sini. Adalah penting

untuk memberikan first impression yang baik kepada tetamu

tentang tahap kebersihan yang ditekankan oleh hos. Lapisan

habuk nipis di atas rak buku atau TV sebagai contoh, juga tidak

boleh dipandang remeh kerana ia akan memberikan tanggapan

kepada tetamu bahawa unit yang disediakan adalah tidak bersih.

Kelengkapan untuk tetamu seperti tuala mandi, tuala dapur serta

set cadar perlu diganti terus dengan yang baru setelah melepasi

tempoh yang tertentu. Walaupun ianya bersih setelah dibasuh,

kadangkala ianya masih nampak kusam sekiranya telah lama

dipakai (wear and tear) dan mungkin dilihat tidak lagi sesuai

untuk digunakan oleh tetamu.

24


Bab 4

I discovered Airbnb just a day before checking in at Syah's apartment. Airbnb website is very impressive and easy to decide where you want to stay. With the many positive reviews about Syah, I gain confidence and

sure enough he was a man of his words – Hisham, Johor

Apa itu Airbnb?

Menggunakan slogan ‘Travel Like a Human, Stay Like a Local’, Airbnb

(www.airbnb.com) ialah sebuah syarikat yang diasaskan oleh 3 orang

pemuda iaitu Brian Chesky (Ketua Pegawai Eksekutif), Nathan Blecharczyk

(Ketua Pegawai Teknologi) dan Joe Gebbia (Ketua Pegawai Produk) pada

bulan Ogos 2008 yang beribu pejabat di San Francisco, Calfornia.

Laman web Airbnb menyediakan platform yang komprehensif tetapi mudah difahami untuk digunakan oleh tetamu dan juga hos di serata dunia.

25


Setakat ini sahaja, terdapat lebih 500 ribu penyenaraian (listings) tempat

tinggal (selain bilik hotel) boleh ditemui di lebih 34 ribu bandar, di 192

negara di seluruh dunia. Jumlah tetamu yang menggunakan Airbnb pula

adalah lebih daripada 9 juta orang (data Airbnb, September 2013). Airbnb

menyediakan satu platform atau sistem secara atas talian (on-line) dan

melalui telefon pintar (menggunakan aplikasi Android dan iOS) yang

menyediakan kemudahan kepada pengguna untuk membuat tempahan

tempat tinggal di serata dunia.

Gambar di dalam Air truck, sewaktu Airbnb mengadakan roadshow di sekitar Kuala Lumpur (kredit gambar: Airbnb)

Kemudahan turut disediakan kepada hos untuk memasukkan ‘listing’

mereka dalam memantau serta menerima tempahan daripada tetamu.

Selain daripada Airbnb, syarikat lain seumpamanya yang turut

menyediakan kemudahan tersebut adalah seperti:

i. www.roomorama.com

ii. www.travelmob.com

iii. www.pandabed.com

26


iv. www.9flats.com

v. http://www.wimdu.com

vi. www.ibilik.my

Mengapa Pilih Airbnb?

Daripada kesemua senarai platform yang disenaraikan di atas, saya telah

memilih untuk menggunakan platform Airbnb kerana sistem yang

dibangunkan oleh mereka adalah amat komprehensif dan sangat menarik.

Terbaru sekali, pihak Airbnb turut menawarkan ‘Airbnb Host Guarantee’

atau ‘Jaminan Hos Airbnb’ (https://www.airbnb.com.my/guarantee)

sehingga RM3 juta sekiranya berlaku perkara yang tidak diingini ke atas

penginapan yang disenaraikan di bawah syarikat mereka.

Perlindungan yang ditawarkan oleh Airbnb adalah hasil kerjasama dengan

syarikat insuran terkemuka iaitu Lloyd’s of London. Sehingga ke hari ini

terdapat 26 negara yang telah disenaraikan di bawah jaminan hos ini

termasuklah Thailand, Indonesia dan Australia. Walau bagaimanapun,

perlindungan insuran ini tidak merangkumi barang kemas dan wang tunai,

barang koleksi serta karya seni, haiwan peliharaan dan juga liabiliti

peribadi.

Jaminan Hos daripada Airbnb, memberikan satu ketenangan fikiran (kredit gambar: www.airbnb.com)

27


Airbnb juga mempunyai pejabat di Singapura untuk memantau operasi

mereka di seluruh Asia Tenggara. Sepanjang saya menjadi hos, wakil

daripada pejabat Singapura telah beberapa kali mengadakan pertemuan

dengan hos yang dijemput di Kuala Lumpur termasuklah mengadakan

jamuan makan tengahari dan makan malam. Ketika pertemuan inilah

wakil Airbnb akan memaklumkan segala perkembangan terbaru mengenai

Airbnb yang turut memberi kemudahan kepada hos terutamanya yang

masih baru.

Sewaktu pertemuan dengan JJ Chai, Pengarah Urusan Airbnb Asia Tenggara (kredit gambar: Airbnb)

Sewaktu berada di luar negara, saya sempat merasai pengalaman

menggunakan kemudahan Airbnb sebagai tetamu ketika melancong ke

Istanbul, Athens, Venice, Amsterdam, Paris, Copenhagen, dan Madrid.

Layanan daripada kesemua hos yang saya temui adalah amat

mengkagumkan.

Daripada situ jugalah sebenarnya saya telah jatuh cinta dan tertarik untuk

terus menggunakan perkhidmatan Airbnb sebagai hos dan tidak

bercadang untuk tinggal di hotel sebagai tetamu sekiranya saya bercuti ke

luar negara pada masa hadapan.

28


Caravan Airstream turut disenaraikan oleh seorang hos di Andalusia, Sepanyol sebagai rumah tamu (kredit gambar: www.airbnb.com) Keunikan Airbnb tidak hanya terletak kepada penyenaraian rumah yang

biasa-biasa sahaja, tetapi juga terdapat rumah pondok, rumah bot,

banglo persendirian, istana lama sehinggalah villa mewah di pulau

persendirian. Terpulanglah kepada citarasa dan bajet tetamu sendiri

untuk memilih dan tinggal di kediaman yang mereka ingin rasai sendiri

keunikannya.

29


Bab 5

It was our first time using Airbnb for accomodation in KL and our experience has definitely superseded our expectations – William,

Singapore

Menjadi Hos dengan Airbnb Airbnb memberi kemudahan kepada pengguna sebagai hos (atau tetamu)

dengan hanya perlu mendaftar menggunakan emel atau melalui akaun

Facebook. Selepas itu, pengguna hanya perlu mencari senarai penginapan

yang diinginkan ataupun memasukkan maklumat penginapan mereka

untuk bermula menjadi hos. Berikut adalah langkah-langkah asas yang

perlu dilakukan oleh setiap hos untuk menggunakan Airbnb sebagai

platform sistem rumah tamu mereka:

Membuka Akaun

Untuk membuka akaun dengan Airbnb, seorang hos perlulah mengakses

ke laman web www.airbnb.com terlebih dahulu. Pendaftaran akaun

adalah sama seperti pendaftaran akaun emel dengan memasukkan profail

(maklumat peribadi, gambar) dan seterusnya mendapatkan verifikasi

daripada Airbnb dengan melengkapkan alamat emel, nombor telefon dan

lain-lain (ikuti langkah-langkah yang disediakan di laman web).

30


Menyenaraikan Rumah Tamu

Untuk menyenaraikan rumah tamu, tekan butang ‘List Your Space’

selepas semua maklumat asas dilengkapkan. Seterusnya masukkan segala

maklumat yang diperlukan seperti deskripsi jenis penginapan (rumah,

apartment, B&B dan lain-lain), set lokasi dan peta, kalendar, gambar,

kadar harga, sistem pembayaran dan lain-lain (ikuti langkah-langkah yang

disediakan di laman web). Setelah kesemua maklumat dilengkapkan,

rumah tamu tersebut telahpun sedia disenaraikan apabila carian dibuat

melalui laman web Airbnb.

Mengaturkan Sesi Fotografi

Apa yang menarik tentang Airbnb ialah, mereka juga turut menyediakan

perkhidmatan fotografi profesional secara percuma. Jurugambar yang

telah dilantik oleh Airbnb akan mengatur pertemuan dengan hos untuk

mengambil gambar rumah tamu. Setelah gambar-gambar profesional

dimuatnaik (selepas seminggu ke dua minggu sesi fotografi) ke laman

web Airbnb, terpulanglah kepada hos untuk mengekalkan gambar-gambar

lama atau boleh digantikan terus dengan gambar baru yang tampak lebih

profesional.

Promosi

Seorang hos boleh menggunakan pautan akaun Airbnb beliau dengan

meletakkan di laman sosial ataupun mana-mana laman web serta blog

untuk mempromosikan penginapannya. Airbnb merupakan sebuah

syarikat yang menyediakan platform yang terbaik kepada hos (juga

31


tetamu). Antara lokasi yang amat berpotensi untuk disenaraikan dalam

Airbnb ialah seperti tempat pelancongan di sekitar Malaysia, termasuklah

pulau-pulau peranginan seperti Pulau Pinang, Pulau Langkawi, Pulau

Perhentian dan banyak lagi.

Caj Perkhidmatan dan Kaedah Pembayaran

Pihak Airbnb mengenakan caj perkhidmatan yang minimum kepada hos

iaitu sebanyak 3% apabila tempahan telah dibuat oleh tetamu. Sebagai

contoh, bagi tempahan penginapan yang berjumlah USD100 bayaran

yang akan diperolehi oleh hos ialah sebanyak USD97 setelah ditolak USD3

sebagai caj daripada Airbnb.

Rekod transaksi akaun Paypal saya yang menunjukkan jumlah tempahan penginapan bagi tempoh 30 hari

Tetamu pula perlu membayar caj tambahan di antara 3-7% daripada

jumlah keseluruhan yang akan dibayar kepada hos (bergantung kepada

bilangan tempoh bermalam, jika lebih lama lebih rendah cajnya).

32


Kaedah pembayaran kepada hos pula amat mudah iaitu dengan

menggunakan transaksi Paypal (3-4 jam), Western Union (1 hari),

pindahan terus ke bank tempatan (5-7 hari) atau Prepaid Master Card (1

jam). Bayaran hanya akan dipindahkan ke akaun hos selepas tempoh 24

jam tetamu mendaftar masuk. Ini bagi memastikan kedua-dua pihak telah

berjaya memuktamadkan urusan daftar masuk (check-in) tanpa sebarang

masalah.

Selepas 24 jam, Paypal akan memaklumkan melalui emel tentang bayaran yang telah dibuat oleh Airbnb. Sekiranya terdapat pihak yang tidak berpuas hati atas sebab-sebab yang

tertentu, sebelah pihak lagi boleh menghubungi Airbnb dengan segera

untuk menyekat pembayaran tersebut dan akan dipulangkan kepada

tetamu setelah diberi pertimbangan sewajarnya oleh pihak Airbnb.

33


Bab 6

The apartment is maintained to a very high standard (it's practically new) and excellent value for money. It's like a home away from home and my wife and I

already miss staying there – Asad, U.K

Tips Mencari Kediaman Sesuai

Saya belajar menjadi hos bermula dengan rumah kediaman saya sendiri

(secara percuma), sewaktu keluarga angkat Jepun saya datang ke

Malaysia untuk bercuti selama seminggu pada 9 tahun yang lalu.

Beberapa tahun selepas itu, saya mendapat ilham pula untuk

menjalankan perniagaan rumah tamu saya sendiri kerana minat saya

untuk mengenali lebih ramai orang dari segenap pelusok dunia.

Apa yang saya lakukan ketika mula-mula mencari kediaman yang sesuai

ialah dengan melihat kepada lokasi. Lokasi rumah tamu yang strategik

akan menarik minat tetamu untuk membuat tempahan dan tinggal di situ.

Untuk memastikan lokasi tersebut sesuai ataupun sebaliknya, pastikan

ianya berada berhampiran dengan kemudahan awam atau tempat tarikan

pelancong. Sebab itulah saya memilih kawasan Menara Berkembar KLCC

sebagai kawasan pilihan utama rumah tamu saya.

Selain membuat carian melalui syarikat hartanah, carian bagi lokasi

kediaman untuk dijadikan rumah tamu boleh juga dilakukan melalui

laman web seperti berikut:

i. http://www.propwall.my/

ii. http://www.iproperty.com.my

34


iii. http://www.propertyguru.com.my/

iv. http://www.mudah.my/

Setiap kediaman untuk rumah tamu yang saya pilih kebanyakannya

adalah daripada jenis serviced apartment dan kondominium yang telah

dilengkapkan dengan perabot dan kemudahan asas yang lain (fully-

furnished). Walaupun kadar sewanya agak tinggi, saya tidak perlu lagi

memikirkan tentang kelengkapan yang perlu dimasukkan sebelum rumah

tamu boleh terus beroperasi.

Perlu dipastikan juga rumah tamu yang bakal diuruskan seboleh-bolehnya

berada dekat dengan rumah kediaman kita sendiri bagi memudahkan

kerja-kerja operasi seperti pembersihan dan penyediaan unit sebelum

tetamu datang menginap.

Kelengkapan dalam Rumah Tamu

Bagi memastikan rumah tamu kita adalah yang terbaik di kalangan hos

yang lain, kelengkapan utama perlu disediakan kepada tetamu di samping

kelengkapan tambahan yang lain. Antara kelengkapan utama yang biasa

disediakan oleh seorang hos ialah:

i. televisyen

ii. set sofa

iii. penghawa dingin/ kipas angin

iv. peti sejuk

v. set meja makan

vi. peralatan dapur untuk memasak

35


vii. minuman seperti teh, kopi dan gula

viii. kelengkapan bilik tidur: almari, katil, tilam, bantal, cadar dan

selimut

ix. seterika dan ironing board

x. peralatan mandian: tuala, sabun dan syampu

Walau bagaimanapun, pada hari ini ekspektasi tetamu adalah berbeza

terutamanya bagi yang datang dari luar negara. Antara kemudahan

tambahan yang saya berikan kepada tetamu ialah:

i. internet / WIFI

ii. pemain DVD

iii. permainan konsol

iv. katil sofa (sofa bed)

v. pengering rambut

vi. mesin basuh

vii. penyedut hampagas

viii. katil bayi

Walaupun tidak semua unit rumah tamu perlu disediakan dengan

kemudahan-kemudahan tambahan ini, talian internet/WIFI kini telah

menjadi satu keperluan asas yang diharapkan oleh kebanyakan tetamu

dan perlu dipasang di setiap rumah tamu. Kemudahan inilah yang akan

membuatkan para tetamu berasa gembira apabila mereka berada di

rumah tamu.

36


Bab 7

Syah is a legend! Such a friendly welcoming host and he really goes the extra mile to help you enjoy your stay – Sharon, Australia

Tips Menjadi Hos yang Hebat

Sebenarnya tidak susah untuk menjadi hos yang nampak hebat di mata

tetamu sekiranya ia dilakukan dengan penuh kesungguhan, minat serta

niat yang ikhlas untuk buat yang terbaik demi keselesaan tetamu. Apabila

kita meletakkan diri kita di situasi atau tempat mereka, kita sendiri akan

dapat mengetahui tentang keperluan yang diinginkan apabila kita

menginap di sesuatu tempat.

Dengan cara inilah seorang hos akan menjadi lebih peka tentang

kemudahan sedia ada yang perlu ditambah atau ditambah baik dalam

memastikan rumah tamunya sentiasa berada dalam keadaan yang

terbaik, dengan kemudahan yang lengkap.

Bagi tetamu yang datang dari luar negara, tidak ada yang lebih baik

apabila mereka dapat berhubung dengan hos sebelum mereka sampai ke

Malaysia. Segala tips dan maklumat asas yang diperlukan dapat diperolehi

dengan mudah apabila seorang hos mengambil inisiatif untuk memberikan

maklumat yang berkaitan sebelum tetamu menjejakkan kaki di negara ini.

Apabila tetamu membuat tempahan di hotel, apa yang biasa mereka

dapat hanyalah maklumat asas yang diperolehi di laman web hotel

tersebut. Tetamu juga mungkin perlu mencari sendiri maklumat-maklumat

37


lain yang diperlukan seperti jenis dan kos pengangkutan ke pusat bandar

daripada lapangan terbang, tempat-tempat yang boleh dilawati dan

sebagainya.

Seorang hos boleh memberikan perkhidmatan tambahan dengan caj

minimum (atau tanpa caj) kepada tetamu seperti membawa mereka

menikmati makanan tempatan, menghantar tetamu ke stesen LRT atau

bas ketika hari hujan atau membawa mereka membuat city tour singkat

di sekitar kawasan rumah tamu.

Hos juga boleh meletakkan minuman tambahan selain air mineral seperti

teh dan kopi serta makanan ringan seperti biskut dan mi segera untuk

kegunaan tetamu secara percuma. Dengan melakukan perkara-perkara

mudah seperti ini, tetamu secara tidak langsung akan lebih gembira

dengan perkhidmatan tambahan tersebut yang mungkin tidak dijangka

oleh mereka ketika di peringkat awal membuat tempahan.

Dalam menjalankan perniagaan ini, sedikit sebanyak kita telah membantu

tetamu dan secara tidak langsung boleh menjana pendapatan tambahan

lain pula. Sebagai hos, kita juga boleh melakukan perkara-perkara

berikut:

i. Menawarkan khidmat airport transfer kepada tetamu

ii. Menyediakan pakej lawatan ke lokasi tarikan pelancong

iii. Menyediakan perkhidmatan membersihkan apartment (sekiranya

tetamu tinggal untuk jangka masa panjang)

iv. Menawarkan perkhidmatan kereta sewa

v. Mewujudkan rangkaian perniagaan dengan tetamu (ramai tetamu

yang saya kenali mempunyai perniagaan mereka sendiri)

38


Testimoni Tetamu Tiada yang lebih bermakna daripada menerima maklumbalas serta

testimoni positif daripada para tetamu yang memaklumkan bahawa

mereka amat berpuas hati dengan penginapan dan perkhidmatan yang

telah diberikan. Segala persediaan dan penat lelah yang dicurahkan akan

turut hilang selepas itu.

Maklumbalas positif inilah yang sebenarnya akan menaikkan reputasi

seorang hos dan memastikannya akan terus kekal dalam perniagaan

rumah tamu ini. Bagi hos yang menjalankan perniagaan ini secara sambil

lewa dan tidak disertakan dengan minat serta kesungguhan, risiko untuk

tidak bertahan lama akan terjadi lebih-lebih lagi apabila banyak

maklumbalas negatif diterima daripada tetamu.

Sehingga ebook ini ditulis, saya telah menerima sebanyak 140 maklumbalas yang kesemuanya adalah positif.

Apa yang cuba ditekankan ialah, untuk menjadi seorang hos ianya perlu

disertakan dengan minat mendalam atau passion. Seorang hos hendaklah

sentiasa cuba sedaya-upaya untuk memastikan semua tetamu yang

datang berada dalam keadaan yang selesa.

39


Berikut adalah antara maklumbalas yang saya terima daripada para

tetamu:

“This is the first time I have used airbnb and all I can

say is how positively surprised I was about the outcome.

But that wouldn't be without having such a wonderful

and accommodating host like Syah. Not only a host

anymore but also a friend.” – Chris, Germany

“From start to finish, Syah made my stay in Kuala

Lumpur extremely easy and one that I'm going to be

doing fairly frequently. The booking process was

extremely quick and Syah's response times and

information were quick and filled with all the information

I needed.” – Glen, U.K

“From all the great reviews from other travellers,

needless to say I only have positive things to say. Firstly,

Syah is really a great host. He's really helpful from when

I first booked this apartment to when i needed directions

to go to places when I was already in KL.” – Filza,

Singapore

“Syah was super accommodating and flexible with my

ever changing work schedule. I would highly recommend

anyone to stay with him if they visit KL!” - Candice, U.S

40


“We spent a good week at this apartment. Unbeatable

location, breathtaking vistas from the pool into the

Petronas Towers, and a comfy place to relax. The best

part of it is the host. Syah is as nice as they come and

super helpful. We'll definitely rent this apartment again if

we get the chance to visit KL again.” - Enrique, Spain

“My friends and I had a wonderful stay at Syah's

apartment. Syah was a wonderful host and provided us

with all information and assistance required by us.

Though we arrived earlier than the usual check in time,

he was accommodating and provided us with the option

of an early check in.” - Aswathy, India

“Syah was a really fantastic host. He waited for us at the

apartment to arrive from the airport so that we could

check in straight away, and provided us with a very

affordable trip back there for our flight home (which

included a drive-thru tour of Putrajaya!). He also gave us

many great suggestions for different things to do in KL.”

- Clare, Australia

“Our first experience with Airbnb was great, thanks to

Syah. He is a great host, very kind and friendly person!

He was responding to all our emails/sms in short time,

we felt very positive about him even before the

meeting.” - Gulnaz, Netherlands

41


Bab 8

Syah is the epitome of a true Airbnb host. Always proactive and very responsive. He was not able to attend to me checking in but I had no problems

doing so with his clear directive – Ryana, Singapore

Cabaran Menguruskan Rumah Tamu

Terdapat beberapa cabaran yang perlu dihadapi oleh pengusaha rumah

tamu apabila menjadi hos. Sekiranya rumah tamu diuruskan sendiri tanpa

bantuan orang lain, banyak masa perlu dihabiskan untuk memastikan

perkhidmatan terbaik dapat diberikan kepada tetamu. Ini termasuklah

kerja membersih dan menyediakan unit, menunggu tetamu tiba untuk

daftar masuk dan juga melayan serta membalas pertanyaan tetamu

sebelum/selepas tempahan dimuktamadkan.

Tetamu yang datang daripada latar belakang berbeza mempunyai

pelbagai tingkah laku yang kadangkala memerlukan kesabaran yang

tinggi. Antaranya sebagai contoh, meminta hos untuk menukar cadar

selepas sehari menginap kerana sangat sensitif dengan habuk, meminta

hos datang di tengah malam kerana kehilangan kunci atau meminta

selesaikan masalah talian internet, membatalkan tempahan sejurus

selepas tiba hanya kerana kad elektronik tidak berfungsi di salah satu lif

(masalah teknikal) serta banyak lagi.

Secara ringkasnya, perkara-perkara tersebut merupakan asam garam

dalam menguruskan ragam serta gelagat manusia yang menggunakan

perkhidmatan yang ditawarkan. Setelah sehabis baik melakukannya,

tetapi masih tidak mencapai ekspektasi atau harapan tetamu, kita hanya

42


perlu terima dan tidak perlu mengeluh kerana pelanggan adalah sentiasa

betul dan mereka juga adalah raja.

Persiapan Menerima Tetamu Berikut adalah beberapa perkara yang boleh dilakukan oleh seorang hos

sebagai persiapan sebelum, semasa dan selepas menerima tetamu. Saya

sering menerima ‘nota terima kasih’ (thank you note) daripada para

tetamu apabila mereka keluar dari rumah tamu saya kerana persiapan

yang saya lakukan untuk mereka. Janganlah terlalu berkira dengan duit

yang perlu belanjakan, cuba fikirkan tentang keselesaan tetamu terlebih

dahulu.

‘Thank you note’ yang ditinggalkan oleh tetamu kerana berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.

Sebelum :

i. Membersih dan menyiapkan rumah tamu.

ii. Menyediakan barang-barang keperluan seperti tuala, sabun

mandi, syampu serta tisu tandas.

43


iii. Menyediakan teh, kopi, gula, air minuman/mineral, air

berkarbonat serta makanan ringan seperti mi segera, biskut dan

roti.

iv. Memastikan peralatan dapur adalah lengkap (gelas, cawan,

sudu/garpu, pinggan-mangkuk serta set memasak).

v. Memastikan terdapat penyangkut baju digantung dalam almari

pakaian di samping pengering rambut dan seterika.

vi. Menyediakan tuala, bantal serta selimut tambahan.

vii. Meletakkan bahan bacaan, buku, majalah, peta dan brosur

berkenaan restoran serta tempat-tempat menarik yang boleh

dilawati.

viii. Menghubungi tetamu beberapa hari sebelum tarikh ketibaan

untuk peringatan bersama.

ix. Mendapatkan maklumat penerbangan/perjalanan tetamu supaya

dapat merancang waktu daftar masuk (check-in) pada masa

yang dipersetujui (saya agak fleksibel dengan masa, tidak seperti

hotel).

x. Memberikan maklumat yang tepat kepada tetamu berkenaan

lokasi rumah tamu dan cara-cara untuk sampai ke lokasi.

xi. Memberikan nombor-nombor telefon penting untuk dihubungi

seperti teksi, polis dan hospital.

Semasa :

xii. Menghubungi atau menghantar pesanan ringkas kepada tetamu

pada hari perjalanan/ketibaan untuk mengetahui status lokasi

tetamu dan mengesahkan sekali lagi tempat pertemuan.

xiii. Membawa tetamu ke unit yang telah ditempah setelah mereka

sampai.

44


xiv. Memaklumkan kepada tetamu peraturan rumah tamu (sekiranya

ada), kata laluan internet, cara menggunakan mesin basuh,

ketuhar gelombang mikro, TV dan lain-lain lagi.

xv. Membawa atau menunjukkan kepada tetamu restoran/kafe

berdekatan sekiranya mereka berasa lapar dan ingin makan.

Selepas :

xvi. Mengucapkan terima kasih di atas kepercayaan mereka.

xvii. Memberikan maklumbalas kepada tetamu yang telah menginap.

Airbnb akan menghantar emel kepada hos meminta maklumbalas dan rating untuk diberikan kepada tetamu.

xviii. Menghantar emel kepada tetamu beserta gambar-gambar yang

telah diambil sekiranya ada.

xix. Menghantar emel/sms bertanya khabar, memberi ucapan ringkas

pada hari-hari tertentu seperti ucapan tahun baru, hari lahir dan

sebagainya.

Senarai di atas adalah antara perkara-perkara yang saya lakukan

sebagai persiapan menerima tetamu. Para pembaca pasti boleh

lakukan yang lebih baik dengan menambah lagi senarai semak di atas

untuk membuatkan tetamu rasa gembira dan mengingati anda sebagai

seorang hos yang hebat.

45


Catatan dan Kenangan Menjadi Hos Banyak pengalaman serta kenangan yang saya perolehi dan kadangkala

turut dikongsikan di status laman Facebook saya sepanjang menjadi hos.

Pengalaman-pengalaman tersebut juga banyak membantu saya belajar

tentang tetamu, sejarah serta budaya negara mereka yang memberikan

pelbagai perspektif baru kepada cara saya berfikir. Berikut adalah antara

cerita-cerita menarik untuk tatapan pembaca.

Tetamu Jutawan Sepanjang saya menjadi hos dan menerima tetamu, ada di kalangan

mereka yang datang dari golongan kaya/berada tetapi tidak suka tinggal

di hotel mewah dan memilih untuk tinggal di rumah tamu. Tidak lama

dahulu, seorang tetamu yang berasal dari Perancis telah menempah

penginapan saya dan tinggal di sini selama sebulan.

Sepanjang tempoh tersebut, saya tidak tahu bahawa beliau adalah

seorang yang dikenali di kalangan penonton rancangan kewangan di

saluran berita TV CNBC dan Bloomberg. Di Malaysia pula, beliau telah

beberapa kali ditemuramah oleh pihak akhbar dan stesen radio untuk

membicarakan tentang pasaran saham di Malaysia.

Kedatangan beliau ke Malaysia adalah untuk melihat pembangunan projek

sekolah yang diasaskannya (bersama beberapa orang rakan Malaysia) di

Kuala Lumpur yang ditubuhkan untuk pembelajaran anak-anak pelarian.

Setelah saya membuat carian tentang sekolah tersebut dan nama beliau,

beliau rupa-rupanya adalah seorang Pengurus Dana (Fund Manager) yang

mempunyai sebuah syarikat Pengurusan Modal (Capital Management) di

46


Florida yang menguruskan portfolio pelanggan yang nilainya mencecah

ratusan juta USD.

Beliau yang banyak meluangkan masa di Jogjakarta, telahpun memohon

untuk menetap di Malaysia di bawah program Malaysia My Second Home

(MM2H) dan membeli sebuah hartanah di Bukit Bintang yang dijangka

akan siap 2 tahun lagi.

Tempahan daripada ‘Tauke’ Hotel

Saya pernah menerima tempahan daripada seorang tetamu yang

menguruskan 4 buah hotel bajet di Bukit Bintang dan ianya membuat

saya sedikit sangsi tentang tujuan sebenar beliau menempah unit B&B

saya di KLCC. Beliau adalah seorang expatriate daripada Timur Tengah

(dibesarkan di Amerika Syarikat) yang telah tinggal di Malaysia lebih 3

tahun.

Setelah berjumpa dan berbicara dengan beliau, barulah saya tahu bahawa

beliau mahu ahli keluarganya yang datang melawat berasa lebih selesa

tinggal di unit B&B berbanding tinggal di hotel bajetnya. Setelah

memancing beliau dengan pelbagai soalan, saya berjaya mendapat

maklumat bahawa kesemua hotel-hotel bajet tersebut disewa daripada

beberapa orang pemilik dengan kadar lebih kurang RM15 ribu sebulan.

Secara kasarnya setiap hotel memberi pendapatan sebanyak RM45 ribu

sebulan. Walaupun setelah ditolak kos operasi, saya rasa ianya masih

berbaloi-baloi. Siapa kata nak buat perniagaan ini perlu ada hartanah

sendiri? Ini telahpun dibuktikan oleh rakan expatriate kita ini yang tidak

perlu pun mempunyai bangunan sendiri untuk menjadi tauke hotel.

47


‘Taiko’ Rumah Sewa

Sepanjang saya menjadi hos, saya selalu ternampak seorang wanita

berbangsa Cina dalam lingkungan umur 50an yang sering keluar masuk

ke apartment dan kadangkala menunggu klien beliau di lobi. Sebelum ini

saya membuat andaian bahawa beliau juga adalah seperti ejen lain,

membawa pelanggan untuk melihat dan memilih unit-unit yang sesuai

untuk didiami mereka.

Kemudian barulah saya tahu, wanita ini adalah seorang 'taiko' kerana

beliau sebenarnya menguruskan lebih daripada 70 unit apartment ini

secara berseorangan! Setelah berpeluang mengenalinya, barulah saya

tahu beliau dibayar oleh pemilik-pemilik rumah untuk menguruskan unit-

unit mereka (sebelum ini beliau pernah menguruskan hampir 100 unit).

Bagi penyewa dari luar negara, mereka perlu membayar duit sewaan

secara tunai setiap bulan kepada beliau untuk dimasukkan pula ke akaun

pemilik rumah. Memang tiada ruang untuk penyewa untuk bayar lambat.

Jenis sewaan pula hanyalah untuk jangka panjang, tidak seperti saya

yang juga menerima tetamu untuk jangka pendek.

Sewaktu berbual-bual dengan ketua pengawal keselamatan, barulah saya

tahu rupa-rupanya wanita ini adalah di antara ejen yang terawal sejak

apartment ini siap dibina. Sehinggakan beliau sendiri telah dapat membeli

unit sendiri di bangunan yang sama hasil daripada kerja menguruskan

unit-unit yang diamanahkan kepadanya.

48


Perekabentuk Dalaman Ketika sedang menunggu tetamu dari India di luar lobi, seorang lelaki

yang baru pulang dari kerja menghampiri saya kerana ingin merokok di

luar sebelum naik ke apartment beliau. Saya memulakan perbualan

dengan bertanyakan nama dan negara asal beliau. Berasal dari Hungary,

Zoltan baru saja dua bulan berada di negara ini.

Zoltan bekerja sebagai Perekabentuk Dalaman (Interior Designer) dengan

sebuah syarikat ID antarabangsa yang sedang menyiapkan rekabentuk

dalaman sebuah pusat membeli-belah terbesar di Putrajaya yang terletak

berhampiran dengan hotel Marriot Putrajaya.

Beliau menceritakan tentang tugasan beliau yang dijangka siap tidak lama

lagi dan sekiranya ada projek yang lain, beliau akan terus berada dan

bekerja di sini. Beliau turut teruja apabila mendengar bahawa saya juga

pernah ke Budapest dan kelihatan ceria apabila saya memuji-muji tentang

kecantikan ibu negaranya.

Perbualan ringkas dan pendek kadangkala amat memberi makna kepada

seseorang walaupun kita tidak mengenali antara satu sama lain.

Terpulanglah siapa dulu yang ingin memulakannya.

49


Tetamu Azerbaijan Setelah menghantar tetamu dari Libya ke KLIA, tetamu dari Azerbaijan

yang bernama Faiq pula memaklumkan telah sampai di LCCT bersama

keluarganya. Nasib saya agak baik kerana timing saya tidak tersasar dan

sempat bergegas ke terminal Air Asia pula untuk membawa mereka ke

Kuala Lumpur. Faiq hanya membuat tempahan apartment melalui telefon

sebulan yang lalu setelah memperolehi nombor saya daripada rakannya

yang pernah menginap di Parkview ketika bercuti tahun lalu.

Faiq bersama isterinya dan dua anak comel mereka terbang dari Australia

setelah bercuti dan menziarahi ibunya yang tinggal di sana bersama

kakaknya. Beliau yang bertugas sebagai jurutera dalam bidang Oil & Gas

pernah bertugas di Qatar selama 5 tahun dan kini di Taiwan pula (hampir

setahun) kerana kepakarannya.

Walaupun Azerbaijan adalah bekas negara Soviet, namun ia adalah

sebuah negara Islam. Isu perebutan wilayah Nagarno-Karabakh antara

Azerbaijan dan Armenia juga masih belum selesai hinggalah ke hari ini.

Menurut Faiq, pihak Rusia terus menyebelahi Armenia kerana terdapat

kepentingan di pihak mereka dalam isu minyak.

Faiq turut menjemput saya untuk ke sana dan mempelawa saya tinggal di

rumahnya. Azerbaijan adalah negara yang sangat unik dan cantik,

membuatkan ramai pelancong terpesona dengan keindahan negaranya

serta ingin terus tinggal di sana menurut beliau. Dalam perjalanan ke

apartment, Faiq turut melahirkan hasrat untuk bekerja dengan Petronas

dan tinggal di Kuala Lumpur pula satu hari nanti.

50


Tuan Rumah Budiman

Saya pernah berada dalam dilema, kerana keputusan telah dibuat untuk

menyerahkan kembali salah sebuah apartment kepada tuan rumah

setelah hampir 2 tahun menyewa. Sejak kebelakangan ini sering berlaku

kebocoran kecil di siling bilik mandi dan tompokan air yang menembusi

dinding di ruang tamu.

Puncanya adalah daripada kebocoran di tingkat atas dan penghuninya

pula enggan memberi kerjasama kepada pihak pengurusan bangunan

untuk diperiksa. Hampir sebulan juga tidak diduduki kerana beberapa

orang tetamu yang sepatutnya tinggal di situ turut saya pindahkan ke unit

lain yang lebih selesa.

Setelah memaklumkan kepada tuan rumah sehari sebelumnya, pertemuan

diadakan untuk menunjukkan masalah yang dihadapi dan ingin

mencadangkan waktu serahan unit. Beliau nampak sedikit gusar apabila

mengetahui saya ingin menyerahkan kembali apartment tersebut. Beliau

juga meminta maaf berkali-kali atas kesulitan yang dihadapi kerana saya

merupakan pelanggan beliau yang paling lama menyewa di situ.

Tanpa diduga, beliau menawarkan kepada saya untuk terus menyewa dan

tidak perlu membayar sewa selama sebulan agar beliau dapat

menjalankan kerja-kerja pembaikan serta naik-taraf. Agak mengejutkan,

beliau juga bersedia untuk menurunkan harga sewaan kepada kadar

sewaktu saya mula-mula menyewa dahulu. Sekarang, kadar sewa sudah

kembali kepada yang asal!

51


Tukang Cuci

Saya sedang menunggu tetamu dari Rusia dengan pasangannya yang

akan sampai ke apartment. Saya sepatutnya datang ke sini pada malam

sebelumnya untuk membersih dan menyediakan unit, tetapi berasa sedikit

penat untuk memandu lalu membatalkan hasrat tersebut.

Setiap kali terjadi perkara seperti ini, saya tahu siapa yang patut dicari.

Wanita tukang cuci yang bekerja di apartment ini sentiasa bersedia untuk

membantu apabila khidmat beliau diperlukan. Hanya dengan satu

panggilan telefon, saya tidak perlu risau lagi kerana beliau sudah tahu apa

yang perlu dibuat untuk menyediakan unit saya ini. Setibanya saya di

apartment, semuanya sudah dibereskan seperti yang dijangka.

Kesemua unit saya selalunya mudah dibersihkan kerana sikap baik

tetamu. Setiap kali check-out, kebanyakan daripada mereka akan

meninggalkannya dalam keadaan seperti mula-mula masuk. Maka

mudahlah kerja wanita pencuci, hanya membersihkan tandas dan

membersihkan lantai/karpet yang berhabuk sebelum saya datang

menukar cadar dan tuala yang baru.

Bayaran kepada beliau tetap sama (tidak pernah dikurangkan) walaupun

beban kerja kadang2 berbeza dan sangat ringan. Tidak salah rasanya

memberi, mudah-mudah apa yang saya lakukan diberkati. Seperti kata

mentor saya, hidup ini perlu sentiasa memberi kerana ia akan membuka

lebih banyak pintu rezeki.

52


Bekerja Sambil Bercuti

Ramai tetamu yang saya temui sebenarnya datang bercuti sambil bekerja,

atau bekerja sambil bercuti tanpa perlu berada di pejabat. Antaranya

ialah:

i. Pasangan tetamu dari Sepanyol yang bekerja sebagai games developer

untuk applikasi iPad dan iPhone.

ii. Blogger sepenuh masa dari New York yang hanya membuat review

berkenaan produk telefon terbaru dan dibayar oleh Nokia.

iii. Pengurus dana berjuta dollar dari Perancis dan tinggal di ceruk

kampung di Indonesia.

iv. Tetamu dari Rusia, seorang Chief Technology Officer (CTO) di Moscow

tetapi bermastautin di Bali dengan isterinya, seorang pengamal yoga.

Dengan teknologi internet jalur lebar sekarang, bekerja di pejabat bukan

lagi satu kemestian asalkan momentum dan produktivi kerja dapat

dikekalkan.

53


Tetamu Pretoria dan Pengawal Keselamatan Pakistan Sekembali dari outstation, rutin biasa saya diteruskan iaitu bertemu

dengan tetamu yang telah membuat self check-in sewaktu ketiadaan saya

beberapa hari sebelumnya. Dua orang tetamu wanita tersebut datang dari

Pretoria dan bekerja sebagai doktor perubatan di sana.

Mereka telah mengambil cuti selama dua bulan untuk melawat negara-

negara di Asia termasuk Malaysia sebelum mula bertugas semula pada

bulan hadapan. Salah seorang daripada mereka memaklumkan beliau

sangat tertarik dengan Malaysia dan akan kembali untuk bekerja di sini.

Kebetulan pula, bapa saudaranya yang bertugas di Dubai telah berhijrah

dan menetap di Kuala Lumpur.

Ketika hendak pulang, salah seorang pengawal keselamatan berbangsa

Pakistan di lobi memberitahu bahawa abangnya yang turut saya kenali

telah berjaya mendapat pekerjaan di syarikat 'oil & gas' setelah beberapa

bulan menjadi pengawal keselamatan di apartment ini.

Ruang dan peluang pekerjaan di negara kita ini amatlah banyak,

hinggakan orang luar pun berlumba-lumba untuk mencari rezeki di sini.

54


Bayar untuk Jadi Hos

Mungkin agak pelik bila mendengar saya pernah membayar tetamu saya

untuk menghoskan beliau beberapa tahun yang lalu. Peristiwa ini berlaku

sewaktu saya di Moscow dan orang yang saya maksudkan itu ialah Saiful

Nang, seorang jurugambar tersohor tanah air.

Saya amat meminati hasil kerja beliau sehingga pada satu hari saya dapat

tahu beliau akan ke India untuk satu tugasan fotografi perkahwinan di sana.

Kebetulan, pada waktu itu tarikh ulangtahun perkahwinan saya juga semakin

hampir. Saya dapat idea untuk lakukan sesuatu!

Saya cuba hubungi beliau melalui emel dan sangat terkejut apabila beliau

sanggup terbang dari New Delhi ke Moscow dan sudi menjadi tetamu saya

selama 4 hari untuk melakukan family photoshoot atas kadar yang

dipersetujui. Paling mengujakan, seorang lagi Principal Photographer, Ahim

Rani dari Brunei turut datang bersama beliau.

Pertemuan dengan pelajar Malaysia di Moscow turut diaturkan untuk sesi

santai fotografi di Red Square. Sepanjang mereka berada di sana, banyak

ilmu fotografi secara hands-on yang saya pelajari dari dua orang sifu

fotografi ini. Sesi family photoshoot juga berjalan dengan lancar sehingga

hari terakhir.

Saya dapat rasakan dengan menjadi hos mereka, saya telah dapat

mempelajari sesuatu yang berharga daripada dua jurugambar hebat ini, a

priceless knowledge and experience!

55


Pasangan Tenusu

Saya pernah menjadi hos kepada dua orang pasangan dari New Zealand

yang berkecimpung dalam perniagaan produk tenusu. Menurut mereka,

semua produk yang berasaskan susu adalah seperti susu lembu segar dan

keju. Ia adalah kali pertama mereka menggunakan rumah tamu walaupun

pernah beberapa kali datang ke Kuala Lumpur dan tinggal di hotel.

Perniagaan produk tenusu mereka mendapat sambutan yang

menggalakkan dan mereka perlu melawat negara-negara di Asia termasuk

Malaysia untuk menghadiri mesyuarat serta memasarkan produk mereka

di negara ini. Walaupun bekerja, mereka sangat gembira kerana masih

dapat bersama walau ke mana-mana saja mereka pergi.

Mereka juga berasa amat bertuah kerana mempunyai minat yang sama

dalam perniagaan yang dijalankan dan mengembangkannya bersama-

sama ke peringkat yang lebih tinggi.

56


Ditemuramah oleh Majalah ‘Business Circle’ Pada bulan Disember 2013, saya telah dihubungi oleh seorang wartawan

dari ‘Business Circle’, sebuah majalah on-line bisnes dan ekonomi di

Malaysia. Wartawan tersebut memaklumkan bahawa beliau ingin menulis

satu artikel mengenai perkembangan Airbnb di Malaysia dan mahu saya

menjadi subjek penulisan beliau. Pertemuan dibuat di sebuah kafe di

Suria KLCC dan dijalankan secara santai. Sebulan kemudian artikel

tersebut telah diterbitkan!

Visit Malaysia Year 2014: Airbnb adds a new dimension to tourism By T.K. Tamby

Malaysian Airbnb hosts meet up.

To quote the celebrated Sufi mystic Rumi, travel brings power and love

back into your life. For a traveller nothing is more valuable than

experiencing everything the country has to offer, and the best way to do

it is to live like a local.

57


This was what Syah Mat Ali discovered when he stumbled unto Airbnb

when trawling the Internet for reasonably priced accommodation for a

family holiday. It provided an alternative that not only significantly

reduced the cost of accommodation but also offered a more personal

dimension to travelling.

“Our first experience was in Greece where we stayed in our host’s master

bedroom and it was an eye-opening experience that not only helped us

forge a wonderful friendship but also allowed us to experience Greece

like a local,” said Syah (pic-far right), who was on holiday with his wife

and three very young children.

That experience turned Syah into an Airbnb convert, and pushed him to

venture into Airbnb in Malaysia. “In the last five years, Airbnb has

evolved from being a backpackers’ or budget travellers’ preferred choice

to a better way to travel as it offers a unique experience not found when

staying in conventional hotels.

“I see more professionals opting for this kind of experience and have

even hosted a millionaire fund manager who prefers travelling this way

as it allows him to experience a country at a more personal level,” said

Syah.

58


Over the years, our reason for travelling has evolved from just a holiday

to de-stress, to one that could offer a more meaningful experience. As

needs evolve, it’s only natural for travellers look for alternatives that

allow for all that, Syah explained.

Airbnb, founded in August 2008 in San Francisco, when then

roommates, Brian Chesky and Joe Gebbia who could not afford the rent

for their loft in San Francisco, decided to turn their living room into a bed

and breakfast for the attendees of an Industrial Design Conference who

were unable to make any hotel reservation. As they did not have any

beds, they inflated Gebbia’s airbeds and charged their first three

customers US$80 (RM266) a night.

In doing so, they created the initial concept for AirBed & Breakfast which

offered short-term living quarters, breakfast and a unique business

networking opportunity for the attendees. What started out with air

mattresses grew into a highly successful online service company that

provides a platform for individuals – referred to as “hosts” – to rent

unoccupied living space and other short-term lodgings to guests.

Airbnb Inc is now worth about US$2.5 billion and it offers more than

airbeds; accommodations include private rooms, entire apartments,

castles, boats, manors, tree houses, tepees, igloos, private islands and

other properties.

As of September 2013, the company had over 500,000 listings in 34,000

cities and 192 countries. According to its head of communications for

Asia Pacific, Lena Sönnichsen, Airbnb has had nearly 10 million guests

and, for peak nights in the summer of 2013, Airbnb establishments

around the world hosted 175,000 people. This numbers is said to have

surpassed the bookings in many popular hotel chains.

59


More than just a new dimension to travelling

Airbnb has done more than provide a new dimension to travelling – it

has empowered local property owners to monetise their unoccupied

living space, and, more importantly, spawned a sharing economy

ecosystem powered by micro entrepreneurs.

In his interview with the New York Times in July last year Brian Chesky’s

pointed out that more than 50 percent of Airbnb hosts depend on it to

pay for their rent or mortgage. He said monetising unoccupied living

space has also given rise to related micro jobs opportunities, which

allows ordinary people to perform services normally done by corporations

and hotels such as cleaning, cooking and providing car rentals to

travellers.

In the United States Forbes Magazine has estimated revenue flowing

from shared economy provided by companies such as Airbnb will surpass

US$3.5 billion (RM11.7 billion) in 2013, with growth exceeding 25

percent. It is fast moving from a mere income boost to a significant

economic force.

An Airbnb truck in Kuala Lumpur.

Syah pointed out that Airbnb greatest innovation is the creation of an

economic community based on trust, and more so during Visit Malaysia

Year 2014. “Both host and travellers build a relationship even before they

meet each other through an online platform that not only enables

60


verification but also allows guests and hosts to rate each other. This is a

huge incentive to deliver a good experience and the best part of this

business are the relationships you build.”

In December last year, Airbnb held a roadshow in Kuala Lumpur and,

according to Sönnichsen, Malaysian travellers are already embracing the

Airbnb experience.

“Here’s an opportunity that creates a simultaneous boost for both our

tourism industry and local real estate market and, not forgetting, the

ripple of opportunities in local economies,” said Syah, who added that,

collectively, all these are significant enough to push for real growth in the

national economy.

Syah with visitors from France at the National Monument, Kuala Lumpur. (Untuk melihat laporan asal beserta gambar sila lawati: http://www.businesscircle.com.my/visit-malaysia-year-2014-airbnb-adds-new-dimension-tourism/)

61


PENUTUP

Mentor saya selalu berkata, jika kita sentiasa mencari jalan untuk

selesaikan masalah dan menambah nilai hidup orang lain, kita akan lebih

kaya serta berjaya dalam hidup dan mendapat ganjaran di akhirat.

Apabila kita memberikan sesuatu yang terbaik kepada orang lain tanpa

mengharapkan sebarang balasan, secara tidak sedar lebih banyak rezeki

yang akan datang dalam bentuk yang lain pula.

Saya percaya, perniagaan rumah tamu juga dapat dikategorikan sebagai

salah satu cabang dalam menyelesaikan masalah orang lain, akan

mendapat keberkatan serta kejayaan jika kita bersungguh-sungguh dan

ikhlas melakukannya, Insyaa’Allah!

“The magic formula that successful businesses have discovered is to treat customers like guests and employees like people.”

– Tom Peters

62


BIODATA

Syahnaz Akhtar Mat Ali merupakan seorang Pegawai Tadbir dan Diplomatik

yang telah berkhidmat hampir 12 tahun dalam perkhidmatan awam. Beliau

juga pernah bertugas sebagai Jurutera Sistem di sebuah syarikat

multinasional dan sebagai Pegawai Penyelidik (kontrak) di Tourism Malaysia

sebelum menyertai sektor awam.

Sewaktu di Kementerian Luar Negeri, beliau telah ditempatkan di Kedutaan

Besar Malaysia di Moscow, Rusia. Sebagai Penasihat Kedutaan, beliau telah

berpeluang melawat ke bekas negara-negara Soviet sewaktu mengiringi Duta

Besar Malaysia ke lawatan rasmi dan ke Eropah ketika bercuti bersama

keluarga.

Sepanjang tempoh itu juga, beliau berpeluang melihat pelbagai keunikan

bangunan serta keindahan rekabentuk dalaman bilik hotel, hostel dan rumah

tamu yang memberikan inspirasi kepada beliau untuk memulakan perniagaan

rumah tamu beliau sendiri di Kuala Lumpur. Kini beliau sedang bercuti

belajar dan mengikuti kursus Ijazah Kedoktoran dalam bidang Pentadbiran

Perniagaan (DBA) di salah sebuah Institusi Pengajian Tinggi Awam di Kuala

Lumpur.

Buku ini menceritakan tentang pengalaman beliau dalam menjalankan

perniagaan rumah tamu menggunakan platform mudah, tanpa membeli

kediaman tersebut dan hanya menyewanya daripada pemilik rumah.

Sepanjang menjadi hos, banyak pengalaman dan cerita menarik yang beliau

perolehi daripada tetamu yang datang ke Kuala Lumpur.

v1Ebook 62ms-Buat Duit dengan Rumah Tamu · inspirasi daripada mentor Dr. Azizan Osman agar ......

Documents

Transcript of v1Ebook 62ms-Buat Duit dengan Rumah Tamu · inspirasi daripada mentor Dr. Azizan Osman agar ......