BORANG MAKLUMBALAS PELANGGAN
A. Kaedah Maklumbalas:
Pelanggan datang sendiri Surat / Borang dari peti cadangan
Melalui telefon Mel elektronik
Dialog/perjumpaan tertentu Media cetak
Lain-lain. Nyatakan
B. Nama Pelanggan: ..................................................................................................
C. No Pendaftaran (jika perlu): ................................................................................
D. Alamat: ...................................................................................................................
..................................................................................................................
E. No. Telefon/ E-mail: ..............................................................................................
F. Butir-butir Maklumbalas:
…………………………………………………………………………………...................
…………………………………………………………………………………...................
…………………………………………………………………………………...................
…………………………………………………………………………………...................
…………………………………………………………………………………...................
Tarikh : ………………... Tandatangan : ..........................
G. Kegunaan Pejabat:
Tarikh Terima Maklumbalas: ………………………………………..
Nama Penerima: .........................................................
Jawatan Penerima: .........................................................
Tandatangan Penerima: ……………………………..................
No. Rujukan Maklumbalas: .....…………………………….............
PS-05(1)(P00) (05-07-09)
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
LAMPIRAN 1
REKOD MAKLUMBALAS PELANGGAN
BIL TARIKH & NO. RUJUKAN
MAKLUMBALAS DITERIMA
NAMA DAN ALAMAT PELANGGAN
PERKARA (ADUAN/ KOMEN/ PENGHARGAAN)
NAMA PENERIMA
MAKLUMBALAS
PEGAWAI YANG MENJALANKAN
SIASATAN
TARIKH STATUS MAKLUMBALAS
DIMAKLUMKAN KEPADA PELANGGAN
PS-05(2) (P00) (05-07-09)
LAMPIRAN 2
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
BORANG LAPORAN SIASATAN
Butir-butir Aduan
Tarikh Terima Aduan : ………………………………………………..
No. Rujukan Aduan : …………………………………………………
Ringkasan Aduan
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Dapatan Hasil Siasatan
a. Punca ketidakpatuhan
……………………….………………………….………………….……………….……
…………………………………………………………………………………….……...
b. Pembetulan (Segera)
…………………………………………………………….………………………….…..
……………………………………………………………………………………………
c. Cadangan Tindakan Pembetulan
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Status Tindakan :
Nama: ...................................................................
Jawatan: ....................................................................
Tandatangan Pegawai Siasatan : …………………….…………………………..
Tarikh: ………………
PS-05(3) (P00) (05-07-09)
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
Selesai Dalam Proses
Lain – lain. Nyatakan………………….
LAMPIRAN 3
BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN
Jabatan : JKA JKE JKM JTMK Peringkat Kursus : Sijil Diploma Jantina : Lelaki Perempuan Tarikh : ____________________
SKALA:
SKALA CATATAN
1 2 3 4 5
A.
AKADEMIK 1. Peralatan kerusi, meja dan papan putih mencukupi untuk keperluan
pembelajaran
2. Peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya
3. Persekitaran di dalam Bilik Kuliah / Dewan Kuliah adalah bersih dan selesa
4. Persekitaran di dalam Makmal / Bengkel adalah bersih dan selesa
5. Peraturan keselamatan penggunaan Bengkel/Makmal dipamerkan.
6. Jadual Waktu Induk dipamerkan di papan kenyataan
7. Layanan di kaunter jabatan mesra pelanggan
B.
UNIT PEPERIKSAAN
8. Layanan di kaunter peperiksaan adalah mesra pelanggan
9. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap
10. Maklumat berkaitan peperiksaan mudah diperolehi
C.
PERPUSTAKAAN
11. Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan
12. Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra pelanggan
13. Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap
14. Persekitaran di perpustakaan adalah bersih dan selesa
1 2 3 4 5
Lemah Tidak Memuaskan Memuaskan Baik Cemerlang
ARAHAN : Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah. Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
LAMPIRAN 4
PS-05(4)(P00) (05-07-09)
SKALA CATATAN
1 2 3 4 5
D.
HAL EHWAL PELAJAR
15. Layanan yang diberikan di kaunter Hal ehwal pelajar adalah mesra pelanggan
16. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap
17. Maklumat berkaitan hal ehwal pelajar mudah diperolehi
18. Maklumat yang diterima dari hal ehwal pelajar adalah tepat
E.
SUKAN & KO KURIKULUM
19. Kemudahan peralatan sukan dan rekreasi adalah mencukupi
20. Peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi
21. Pegawai berkaitan mudah ditemui
F.
KANTIN
22. Kemudahan asas di kantin
23. Tahap kebersihan kantin
24. Makanan kantin berkualiti
25. Harga makanan di kantin selaras dan dipamerkan.
26. Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan politeknik.
27. Layanan kaunter jualan adalah mesra pelanggan
G. POLITEKNIK
28. Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di politeknik ini.
29. Saya tahu politeknik melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 : 2008
30. Saya berasa mudah berurusan dengan pentadbiran politeknik.
31. Tindakan yang diambil oleh pihak pentadbiran terhadap aduan pelajar adalah memuaskan.
32. Kemudahan yang disediakan adalah mencukupi.
33. Staf jabatan mesra pelanggan dan memberikan layanan yang baik semasa berurusan.
34. Kaunter pertanyaan berfungsi dengan baik.
Cadangan- cadangan lain : ........................................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
“Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di
Politeknik”
PS-05(4)(P00) (05-07-09)
BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PELAJAR KAMSIS Peringkat Kursus : Sijil Diploma Jantina : Lelaki Perempuan Tarikh : ____________________
SKALA:
SKALA CATATAN
1 2 3 4 5
A. KAMSIS
1 Kemudahan asas di kamsis
2 Tahap keselamatan di kamsis
3 Aduan kerosakan di kamsis diambil tindakan segera
4 Tahap kebersihan di kamsis
5 Warden membantu dalam hal-hal berkaitan pelajar
6 Warden mudah ditemui
B. KAFETERIA
7 Kemudahan asas di kafeteria
8 Tahap kebersihan kafeteria
9 Makanan di kafetaria berkualiti
10 Harga makanan selaras dan dipamerkan.
11 Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan politeknik.
12 Layanan kaunter jualan adalah mesra
Cadangan- cadangan lain : ........................................................................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................
“Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di
Politeknik”
1 2 3 4 5
Lemah Tidak Memuaskan Memuaskan Baik Cemerlang
Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin
LAMPIRAN 5
ARAHAN : Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah. Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.
PS-05(5)(P00) (05-07-09)
LAMPIRAN 6
Nota : N = Bilangan keseluruhan S = Saiz sample
Rujukan : Krejcie and Morgan (1970)
JADUAL MENENTUKAN SAIZ SAMPEL
N S N S N S
10 10 220 140 1,200 291
15 14 230 144 1,300 297
20 19 240 148 1,400 302
25 24 250 152 1,500 306
30 28 260 155 1,600 310
35 32 270 159 1,700 313
40 36 280 162 1,800 317
45 40 290 165 1,900 320
50 44 300 169 2,000 322
55 48 320 175 2,200 327
60 52 340 181 2,400 331
65 56 360 186 2,600 335
70 59 380 191 2,800 338
75 63 400 196 3,000 341
80 66 420 201 3,500 346
85 70 440 205 4,000 351
90 73 460 210 4,500 354
95 76 480 214 5,000 357
100 80 500 217 6,000 361
110 86 550 226 7,000 364
120 92 600 234 8,000 367
130 97 650 242 9,000 368
140 103 700 248 10,000 370
150 108 750 254 15,000 375
160 113 800 260 20,000 377
170 118 850 265 30,000 379
180 123 900 269 40,000 380
190 127 950 274 50,000 381
200 132 1,000 278 75,000 382
210 136 1,100 285 1,000,000 384
LAMPIRAN 7
CARA MENDAPATKAN SAIZ SAMPEL MENGGUNAKAN KAEDAH PERSAMPELAN RAWAK BERLAPIS
Contoh 1 Lapisan yang akan diambilkira:
1. Jabatan 2. Sijil atau diploma
Jabatan Kejuruteraan Mekanikal Bilangan pelajar sijil = 500 Bilangan pelajar diploma = 1000 Bilangan pelajar politeknik (N) = 6000 Saiz sampel politeknik (S) = 361 (rujuk Lampiran 4 ) Contoh pengiraan saiz sampel: a. Saiz sampel pelajar sijil = Bil. Pelajar sijil X Saiz sampel politeknik Bil. pelajar politeknik
= 500 X 361 6000
30 sampel b. Saiz sampel pelajar diploma = Bil. pelajar diploma X Saiz sampel politeknik Bil. pelajar politeknik
= 1000 X 361 6000
60 sampel
Contoh 2 Lapisan yang akan diambilkira:
3. Lelaki atau perempuan
Bilangan penghuni asrama lelaki = 600 Bilangan penghuni perempuan = 900 Bilangan penghuni asrama (N) = 1500 Saiz sampel asrama (S) = 306 (rujuk Lampiran 4 ) Contoh pengiraan saiz sampel: a. Saiz sampel penghuni lelaki = Bil. Penghuni lelaki X Saiz sampel asrama Bil. Penghuni asrama
= 600 X 306 1500
123 sampel b. Saiz sampel penghuni perempuan = Bil. Penghuni perempuan X Saiz sampel asrama Bil. Penghuni asrama
= 900 X 306 1500
184 sampel
Top Related