1
4.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI 4.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUAT KEPUTUSANPEMBUAT KEPUTUSAN
Satu proses yang logikal & konsistensi dalam memilih satu alternatif yang terbaik
daripada beberapa alternatif yang disenaraikan.
2
DUA ELEMEN PENTING PEMBUATAN DUA ELEMEN PENTING PEMBUATAN KEPUTUSANKEPUTUSAN
ELEMEN PENTING PEMBUATAN KEPUTUSAN
PELUANG MASALAH
Masalah wujud apabila ketika ada perbezaan antara yang ingin
dicapai dengan apa yang sebenarnya dicapai .
Satu kesempatan, penemuan, atau keadaan boleh menguntungkan
sesuatu organisasi
3
4 KEADAAN BERKEMUNGKINAN MENGHADAPI 4 KEADAAN BERKEMUNGKINAN MENGHADAPI MASALAHMASALAH
KEADAAN KETIKA
MNGHDAPI
MASALAH
Faktor manusia
Prestasi pesaing yg meningkat
ekoran perubahan
yg dilakukan
Lencongan daripada
pengalaman lepas
Lencongan daripada
prancangan
4
HALANGAN
1. Prsekitara
n dinamik
2.Maklumat tiada /
tidak lengkap
3.Bias kognitif
(pemikiran intuitif)
4.Tekanan masa
5.Realiti sosial yg
tidak mempunyai pandangan
sama
HALANGAN-HALANGAN PEMBUATAN KEPUTUSAN
5
Bentuk-bentuk keputusan & Bentuk-bentuk keputusan & masalahmasalah
DIMENSI KEPUTUSAN BERPROGRAM
KEPUTUSAN TIDAK BERPROGRAM
MAKSUD
Keputusan yang dibuat secara rutin & hasil
keputusan dapat dijangka
Keputusan yang dilakukan
berdasarkan keadaan yg belum pernah berlaku & unik
PENYELESAIAN
Boleh diselesaikan secara piawai kerana tanda-tanda penyelesaian dapat diduga
Senario sukar dijangka &
penyelesaian tidak dapat diramalkan
kerana tiada panduan dlm keputusan
CONTOH
Tindakan ke atas pekerja yg sampai lewat di tempat kerja
6
FAKTOR PENENTU DALAM PEMBUATAN
SESUATU KEPUTUSAN
1.Faktor kedapatan maklumat
2.Faktor kecekapan pembuat keputusan
3.Faktor situasi pembuatan keputusan
7
1.1.FAKTOR KEDAPATAN MAKLUMATFAKTOR KEDAPATAN MAKLUMAT
Pembuat keputusan boleh digunakan untuk membuat keputusan berkualiti apabila mendapat maklumat yg tepat & sah berkaitan dgn keputusan yg dibuat.
8
EMPAT BENTUK MAKLUMATEMPAT BENTUK MAKLUMAT
BENTUK MAKLUMAT
HURAIAN
1 . Data pengeluaran
1)Kuantiti pengeluaran
2)Bilangan pelanggan
3)Penggunaan mesin
2 . Data komersial
1)Jualan
2)Paras stok
3)Aktiviti persaingan
3 . Data kewangan
1)Aliran tunai masa kini & masa depan
2)Pelaburan
4 . Data pekerja
1)Bilangan pekerja
2)Latihan yg diberikan
3)Kekananan pekerja
9
ENAM LANGKAH MENGHASILKAN ENAM LANGKAH MENGHASILKAN MAKLUMATMAKLUMAT
SUMBER DATA
PEMUNGUTAN DATA
ANALISIS DATA
MENGINTERPRESTASI DATA
KOMUNIKASI
PEMBUATAN KOMUNIKASI
10
LANGKAH DEFINISI
SUMBER
DATAPunca data yg bersesuaian yg boleh didapati.
PEMUNGUTAN
DATAData yg dikumpulkan drpd pelbagai sumber.
ANALISIS
DATAMenyusunkan & mengkategorikan data.
MENGINTERPRESTASI
DATAAktiviti mentafsirkan data kpd satu mklumat yg berguna.
KOMUNIKASI Aktiviti menyampaikan maklumat kpd pihak pembuat keputusan.
PEMBUATAN
KEPUTUSANDilakukan apabila mempunyai maklumat yg berkualiti & mencukupi.
LANGKAH MENGHASILKAN MAKLUMAT
11
Kegunaan maklumat kepada pembuat Kegunaan maklumat kepada pembuat keputusan :keputusan :
1. Dapat meningkatkan kualiti membuat keputusan.2. Dapat meramalkan sesuatu perkara pada masa hadapan.3. Dapat membuat laporan merupakan satu tindakan secara bertulis & lisan dlm mengemukakan sesuatu aktiviti yg telah dibuat .4. Digunakan untuk memantau tentang prestasi pencapaian sesebuah organisasi.5. Strategi dalam menghadapi pesaing dalam pasaran .
12
2.2.FAKTOR KECEKAPAN PEMBUAT FAKTOR KECEKAPAN PEMBUAT KEPUTUSANKEPUTUSAN
FAKTOR MAKSUD
1. Personaliti Terdiri drpd dua , iaitu konservatif & kesempurnaan.
2. Kebijaksanaan Tahap pendidikan ,pengalaman & pengetahuan yg dimiliki.
3. Nilai-nilai yg
diamalkan
Setiap keputusan brdsrkan nilai yg dpegang akan menunjukkan sama ada berlakunya kecekapan dlm membuat keputusan.
4. Intuisi Gerak hati pembuat keputusan dlm pertimbangan membuat sesuatu kputusan.
5. Kreativiti Satu proses menghasilkan satu idea baharu untuk digunakan dalam tindakan membuat keputusan.
13
3.3.FAKTOR SITUASI PEMBUATAN FAKTOR SITUASI PEMBUATAN KEPUTUSANKEPUTUSAN
SITUASI MAKSUD
1. KEPASTIAN Semua keputusan yg dibuat akan diyakini mencapai matlamat yg ditetapkan.
2. RISIKO Pembuat keputusan mengetahui masalah yg ingin diselesaikan & alternatif-alternatif yg boleh dgunakan .
3. KETIDAK PASTIAN
Pembuat keputusan mengetahui matlamat yg hendak dicapai tetapi maklumat berkenaan alternatif² yg ada & pelan tindakan yg dibuat tdk mencukupi .
4. KESAMARAN Satu keadaan yg paling sukar pihak pembuat keputusan membuat keputusan.
14
TAMAT ..