i
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
RS KUSTA Dr RIVAI ABDULLAH
JANUARI S/D JULI 2018
Alamat : Jalan Sungai Kundur Kelurahan Mariana Kecamatan Banyuasin IKabupaten Banyuasin Propinsi Sumatera Selatan 30763
Telepon .(0711) 7537201 Fax. (0711) 7537204Website : www.rskusta-palembang.comEmail : [email protected]
i
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
RS KUSTA Dr RIVAI ABDULLAH
JANUARI S/D JULI 2018
Alamat : Jalan Sungai Kundur Kelurahan Mariana Kecamatan Banyuasin IKabupaten Banyuasin Propinsi Sumatera Selatan 30763
Telepon .(0711) 7537201 Fax. (0711) 7537204Website : www.rskusta-palembang.comEmail : [email protected]
i
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
RS KUSTA Dr RIVAI ABDULLAH
JANUARI S/D JULI 2018
Alamat : Jalan Sungai Kundur Kelurahan Mariana Kecamatan Banyuasin IKabupaten Banyuasin Propinsi Sumatera Selatan 30763
Telepon .(0711) 7537201 Fax. (0711) 7537204Website : www.rskusta-palembang.comEmail : [email protected]
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas rahmat,
ni’mat serta izinNya maka kami dapat menyelesaikan laporan ini sesuai harapan
bersama. Harapan kami, laporan ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan
informasi untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik yang sudah berjalan.
Laporan ini kami susun sebagai bagian dari tugas rutin yang selanjutnya
kami laporkan kepada unit-unit yang berkepentingan sebagai bahan masukan
demi kemajuan dan perbaikan di masa mendatang. Secara ringkas, laporan ini
berisi hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan selama Januari s/d Juni
tahun 2018 terhadap pelayanan publik yang ada di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal
kualitas pelayanan bisa dijaelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi
pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei
Kepuasan Masyarakat dalam penyusunannya dengan berpedoman pada Surat
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara MENPAN :
KEP/16/M.PAN/2/2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelengaraan pelayanan publik.
Akhirnya kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu penyelesaian laporan ini. Semoga bermanfaat dan dapat memenuhi
kebutuhan semua pihak yang berkepentingan dalam pelayanan publik.
Ka.Instalasi Pelayanan PelangganHumas & PKRS
Diana Rosse,SKM,MMNIP 198009272002122002
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .............................................................................. iDAFTAR ISI ........................................................................................... i i
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1
A. LATAR BELAKANG ..........................................................
B. MAKSUD DAN TUJUAN ...................................................
C. SASARAN .........................................................................
D. MANFAAT .........................................................................
1
2
3
3
BAB II MEKANISME PENYUSUNAN .......,,,,.................................... 5
A. PERSIAPAN .....................................................................
1. Pernyiapan Bahan .......................................................
2. Penetapan Responden, Waktu dan Lokasi
Pengambilan Data .......................................................
B. PELAKSANAAN ................................................................
1. Pengumpulan Data ......................................................
2. Pengisian Kuisioner .....................................................
C. PENGOLAHAN .................................................................
1. Metode Pengolahan Data ............................................
2. Pengolahan Data .........................................................
D. PELAPORAN ....................................................................
5
5
6
6
6
6
7
7
9
9
BAB III HASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN ...................... 10
A. GAMBARAN UMUM .........................................................
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN ......................................
1. Berdasarkan Jenis Kelamin .........................................
2. Berdasarkan Usia ........................................................
10
12
12
12
iv
3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan .................................
4. Berdasarkan Pekerjaan ...............................................
C. INDEKS PER UNSUR PELAYANAN ................................
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER UNIT
PELAYANAN PUBLIK .......................................................
1. Instalasi Radiologi .......................................................
2. Instalasi Patologi Klinik.... ..........................................
3. Instalasi Rawat Jalan .................................................
4. Instalasi Rawat Inap ..................................................
5. Instalasi Farmasi..........................................................
13
13
Halaman
14
16
16
16
17
18
19
BAB IV PENUTUP .............................................................................. 20
A. KESIMPULAN ...................................................................
B. SARAN ..............................................................................
20
21
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
1
DAFTAR GRAFIK
Diagram 1 Jenis Kelamin 12
Diagram 2 Usia 12
Diagram 3 Pendidikan 13
Diagram 4 Jenis Pekerjaan 14
Grafik 1 IKM Per unit Pelayanan 16
Grafik 2 IKM Radiologi 17
Grafik 3 IKM Instalasi Patologi Klinik 18
Grafik 4 IKM Instalasi Rawat Jalan19
Grafik 5 IKM Instalasi Rawat Inap 20
Grafik 6 IKM Instalasi Farmasi 21
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
1
DAFTAR GRAFIK
Diagram 1 Jenis Kelamin 12
Diagram 2 Usia 12
Diagram 3 Pendidikan 13
Diagram 4 Jenis Pekerjaan 14
Grafik 1 IKM Per unit Pelayanan 16
Grafik 2 IKM Radiologi 17
Grafik 3 IKM Instalasi Patologi Klinik 18
Grafik 4 IKM Instalasi Rawat Jalan19
Grafik 5 IKM Instalasi Rawat Inap 20
Grafik 6 IKM Instalasi Farmasi 21
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
1
DAFTAR GRAFIK
Diagram 1 Jenis Kelamin 12
Diagram 2 Usia 12
Diagram 3 Pendidikan 13
Diagram 4 Jenis Pekerjaan 14
Grafik 1 IKM Per unit Pelayanan 16
Grafik 2 IKM Radiologi 17
Grafik 3 IKM Instalasi Patologi Klinik 18
Grafik 4 IKM Instalasi Rawat Jalan19
Grafik 5 IKM Instalasi Rawat Inap 20
Grafik 6 IKM Instalasi Farmasi 21
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
2
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANGPembangunan kesehatan dilaksanakan sebagai upaya untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap
orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya,
sebagai investasi bagi pembangunan sumber daya manusia yang produktif
secara sosial dan ekonomis. Kemudian sebagai bentuk upaya mewujudkan
tujuan pembangunan kesehatan maka perlu diselenggarakan upaya
kesehatan oleh pemerintah dan masyarakat sebagai pihak yang
bertanggungjawab dalam penyelenggaraannya (UU Kesehatan No. 36 Tahun
2009 Pasal 49).
Pembangunan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan
terjangkau dilaksanakan secara bertanggungjawab, aman, merata dan
nondiskriminatif. Konsekuensi logisnya adalah penyelenggaraan upaya
kesehatan lebih banyak berorientasi kepada aspek sosial kemanusiaan untuk
pengabdian terhadap kepentingan umum yang tampak dari pengelolaan
sarana pelayanan kesehatan yang profesional dan dikelola oleh lembaga yang
memiliki kredibilitas.
Seiring dengan era keterbukaan dan kemudahan akses informasi
dan edukasi, masyarakat sudah semakin pintar dan kritis dalam menuntut
terciptanya tata kelola manajemen penyelenggara pelayanan jasa publik
khususnya kesehatan yang baik yang menjunjung tinggi prinsip-prinsip
transparansi, partisipasi, akuntabilitas dan efisiensi serta menghargai martabat
masyarakat sebagai konsumen baik dari aspek pelayanan maupun
kompetensi sebuah penyelenggara pelayanan jasa kesehatan.
Rumah sakit sebagai salah satu lembaga penyelenggara pelayanan
publik di bidang kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik, dikarenakan
kompleksitas yang dimilikinya mulai dari fungsinya sebagai tempat pelayanan,
pendidikan, dan penelitian serta struktur SDMnya yang terdiri dari berbagai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
2
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANGPembangunan kesehatan dilaksanakan sebagai upaya untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap
orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya,
sebagai investasi bagi pembangunan sumber daya manusia yang produktif
secara sosial dan ekonomis. Kemudian sebagai bentuk upaya mewujudkan
tujuan pembangunan kesehatan maka perlu diselenggarakan upaya
kesehatan oleh pemerintah dan masyarakat sebagai pihak yang
bertanggungjawab dalam penyelenggaraannya (UU Kesehatan No. 36 Tahun
2009 Pasal 49).
Pembangunan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan
terjangkau dilaksanakan secara bertanggungjawab, aman, merata dan
nondiskriminatif. Konsekuensi logisnya adalah penyelenggaraan upaya
kesehatan lebih banyak berorientasi kepada aspek sosial kemanusiaan untuk
pengabdian terhadap kepentingan umum yang tampak dari pengelolaan
sarana pelayanan kesehatan yang profesional dan dikelola oleh lembaga yang
memiliki kredibilitas.
Seiring dengan era keterbukaan dan kemudahan akses informasi
dan edukasi, masyarakat sudah semakin pintar dan kritis dalam menuntut
terciptanya tata kelola manajemen penyelenggara pelayanan jasa publik
khususnya kesehatan yang baik yang menjunjung tinggi prinsip-prinsip
transparansi, partisipasi, akuntabilitas dan efisiensi serta menghargai martabat
masyarakat sebagai konsumen baik dari aspek pelayanan maupun
kompetensi sebuah penyelenggara pelayanan jasa kesehatan.
Rumah sakit sebagai salah satu lembaga penyelenggara pelayanan
publik di bidang kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik, dikarenakan
kompleksitas yang dimilikinya mulai dari fungsinya sebagai tempat pelayanan,
pendidikan, dan penelitian serta struktur SDMnya yang terdiri dari berbagai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
2
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANGPembangunan kesehatan dilaksanakan sebagai upaya untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap
orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya,
sebagai investasi bagi pembangunan sumber daya manusia yang produktif
secara sosial dan ekonomis. Kemudian sebagai bentuk upaya mewujudkan
tujuan pembangunan kesehatan maka perlu diselenggarakan upaya
kesehatan oleh pemerintah dan masyarakat sebagai pihak yang
bertanggungjawab dalam penyelenggaraannya (UU Kesehatan No. 36 Tahun
2009 Pasal 49).
Pembangunan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan
terjangkau dilaksanakan secara bertanggungjawab, aman, merata dan
nondiskriminatif. Konsekuensi logisnya adalah penyelenggaraan upaya
kesehatan lebih banyak berorientasi kepada aspek sosial kemanusiaan untuk
pengabdian terhadap kepentingan umum yang tampak dari pengelolaan
sarana pelayanan kesehatan yang profesional dan dikelola oleh lembaga yang
memiliki kredibilitas.
Seiring dengan era keterbukaan dan kemudahan akses informasi
dan edukasi, masyarakat sudah semakin pintar dan kritis dalam menuntut
terciptanya tata kelola manajemen penyelenggara pelayanan jasa publik
khususnya kesehatan yang baik yang menjunjung tinggi prinsip-prinsip
transparansi, partisipasi, akuntabilitas dan efisiensi serta menghargai martabat
masyarakat sebagai konsumen baik dari aspek pelayanan maupun
kompetensi sebuah penyelenggara pelayanan jasa kesehatan.
Rumah sakit sebagai salah satu lembaga penyelenggara pelayanan
publik di bidang kesehatan memiliki karakteristik yang spesifik, dikarenakan
kompleksitas yang dimilikinya mulai dari fungsinya sebagai tempat pelayanan,
pendidikan, dan penelitian serta struktur SDMnya yang terdiri dari berbagai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
3
macam profesi dan keahlian. Sebagai lembaga penyelenggara pelayanan
publik maka sebuah rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga mutu layanan
yang berbasis standar pelayanan mutu yang selalu dievaluasi. Peningkatan
mutu layanan dapat dilakukan dengan mengkaji Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) sebagai parameter kebutuhan masyarakat akan kondisi dan harapan
yang diinginkan.
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang sebagai salah satu lembaga
pelayanan publik kesehatan dituntut untuk senantiasa menjaga mutu layanan
kepada masyarakat pengguna jasanya agar kualitas kinerja rumah sakit dapat
lebih meningkat di masa mendatang. Keluhan, kritik dan saran yang
tertampung merupakan gambaran bahwa sebagian pengguna jasa di rumah
sakit ini merasa belum seluruhnya mendapatkan pelayanan yang semestinya
sesuai harapan mereka. Untuk itulah perlu diukur indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di
samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan
penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya.
B. MAKSUD DAN TUJUANPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang dimaksudkan untuk :
1. Mengetahui optimalisasi tingkat kinerja unit pelayanan yang ada secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publikselanjutnya.
2. Menatasistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga
pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna
dan berhasil guna;
3. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
3
macam profesi dan keahlian. Sebagai lembaga penyelenggara pelayanan
publik maka sebuah rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga mutu layanan
yang berbasis standar pelayanan mutu yang selalu dievaluasi. Peningkatan
mutu layanan dapat dilakukan dengan mengkaji Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) sebagai parameter kebutuhan masyarakat akan kondisi dan harapan
yang diinginkan.
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang sebagai salah satu lembaga
pelayanan publik kesehatan dituntut untuk senantiasa menjaga mutu layanan
kepada masyarakat pengguna jasanya agar kualitas kinerja rumah sakit dapat
lebih meningkat di masa mendatang. Keluhan, kritik dan saran yang
tertampung merupakan gambaran bahwa sebagian pengguna jasa di rumah
sakit ini merasa belum seluruhnya mendapatkan pelayanan yang semestinya
sesuai harapan mereka. Untuk itulah perlu diukur indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di
samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan
penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya.
B. MAKSUD DAN TUJUANPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang dimaksudkan untuk :
1. Mengetahui optimalisasi tingkat kinerja unit pelayanan yang ada secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publikselanjutnya.
2. Menatasistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga
pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna
dan berhasil guna;
3. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
3
macam profesi dan keahlian. Sebagai lembaga penyelenggara pelayanan
publik maka sebuah rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga mutu layanan
yang berbasis standar pelayanan mutu yang selalu dievaluasi. Peningkatan
mutu layanan dapat dilakukan dengan mengkaji Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) sebagai parameter kebutuhan masyarakat akan kondisi dan harapan
yang diinginkan.
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang sebagai salah satu lembaga
pelayanan publik kesehatan dituntut untuk senantiasa menjaga mutu layanan
kepada masyarakat pengguna jasanya agar kualitas kinerja rumah sakit dapat
lebih meningkat di masa mendatang. Keluhan, kritik dan saran yang
tertampung merupakan gambaran bahwa sebagian pengguna jasa di rumah
sakit ini merasa belum seluruhnya mendapatkan pelayanan yang semestinya
sesuai harapan mereka. Untuk itulah perlu diukur indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di
samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan
penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya.
B. MAKSUD DAN TUJUANPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang dimaksudkan untuk :
1. Mengetahui optimalisasi tingkat kinerja unit pelayanan yang ada secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publikselanjutnya.
2. Menatasistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga
pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna
dan berhasil guna;
3. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RS Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
4
Untuk tujuan umum dari survey iini adalah ingin mengetahui Indeks
Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang secara
simultan dengan tujuan khususnya adalah :
1. Mengetahui distribusi frekuensi responden menurut jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan,
2. Mengetahui IKM pelayanan secara partial di Instalasi Rawat Jalan,
Instalasi Rawat Inap, Instalasi Patologi Klinik, Instalasi Radiologi dan
Instalasi Farmasi.
C. SASARANYang menjadi sasaran dari survey ini adalah unit-unit pelayanan
publik yang ada di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama Januari
s/d Juni 2018 ini yang terdiri dari :
1. Instalasi Rawat Jalan,
2. Instalasi Rawat Inap,
3. Instalasi Radiologi,
4. Instalasi Patologi Klinik
5. Instalasi Farmasi,
D. MANFAATDengan tersedianya data indeks kepuasan masyarakat secara
periodik, dapat diperoleh manfaat: sebagai berikut:
1. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
3. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
4
Untuk tujuan umum dari survey iini adalah ingin mengetahui Indeks
Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang secara
simultan dengan tujuan khususnya adalah :
1. Mengetahui distribusi frekuensi responden menurut jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan,
2. Mengetahui IKM pelayanan secara partial di Instalasi Rawat Jalan,
Instalasi Rawat Inap, Instalasi Patologi Klinik, Instalasi Radiologi dan
Instalasi Farmasi.
C. SASARANYang menjadi sasaran dari survey ini adalah unit-unit pelayanan
publik yang ada di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama Januari
s/d Juni 2018 ini yang terdiri dari :
1. Instalasi Rawat Jalan,
2. Instalasi Rawat Inap,
3. Instalasi Radiologi,
4. Instalasi Patologi Klinik
5. Instalasi Farmasi,
D. MANFAATDengan tersedianya data indeks kepuasan masyarakat secara
periodik, dapat diperoleh manfaat: sebagai berikut:
1. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
3. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
4
Untuk tujuan umum dari survey iini adalah ingin mengetahui Indeks
Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang secara
simultan dengan tujuan khususnya adalah :
1. Mengetahui distribusi frekuensi responden menurut jenis kelamin, usia,
tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan,
2. Mengetahui IKM pelayanan secara partial di Instalasi Rawat Jalan,
Instalasi Rawat Inap, Instalasi Patologi Klinik, Instalasi Radiologi dan
Instalasi Farmasi.
C. SASARANYang menjadi sasaran dari survey ini adalah unit-unit pelayanan
publik yang ada di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama Januari
s/d Juni 2018 ini yang terdiri dari :
1. Instalasi Rawat Jalan,
2. Instalasi Rawat Inap,
3. Instalasi Radiologi,
4. Instalasi Patologi Klinik
5. Instalasi Farmasi,
D. MANFAATDengan tersedianya data indeks kepuasan masyarakat secara
periodik, dapat diperoleh manfaat: sebagai berikut:
1. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
3. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
5
4. Sebagai bahan,pertimbangan,dan penetapan kebijakan yang perlu
diambil dan yang perlu dilakukan oleh pihak manajemen RS Kusta Dr.
Rivai Abdullah Palembang.
5. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja pelayanan
publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
5
4. Sebagai bahan,pertimbangan,dan penetapan kebijakan yang perlu
diambil dan yang perlu dilakukan oleh pihak manajemen RS Kusta Dr.
Rivai Abdullah Palembang.
5. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja pelayanan
publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
5
4. Sebagai bahan,pertimbangan,dan penetapan kebijakan yang perlu
diambil dan yang perlu dilakukan oleh pihak manajemen RS Kusta Dr.
Rivai Abdullah Palembang.
5. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja pelayanan
publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
6
BAB IIMEKANISME PENYUSUNAN
A. PERSIAPANPelaksanaan kegiatan pengukuran indeks Kepuasan masyarakat unit
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 ini mengacu pada kep, MENPAN : KEP/16/M.PAN/2/2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan
publik yang dilaksanakan oleh Instalasi Pelayanan Pelanggan Humas &
PKRS terhadap 5 (lima) instalasi dengan langkah-langkah persiapan sebagai
berikut :
1. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner,
Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
b. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis
kelamin,pendidikandan pekerjaan, yang berguna untuk
menganalisis profil responden dalam penilaiannya
terhadap 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RSK Dr
Rivai Abdullah.
Bagian II : Identitas responden,berisi data responden dengan
mengisi kuesioner yang diisi oleh pasien pengunjung
dan masyarakat, .
Bagian III : Pertanyaan terkait mutu pelayanan, pendapat
penerima, atas pelayanan yang memuat kesimpulan
atau pendapat responden terhadap 9 (sembilan)
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
c. Bentuk Jawaban
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
6
BAB IIMEKANISME PENYUSUNAN
A. PERSIAPANPelaksanaan kegiatan pengukuran indeks Kepuasan masyarakat unit
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 ini mengacu pada kep, MENPAN : KEP/16/M.PAN/2/2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan
publik yang dilaksanakan oleh Instalasi Pelayanan Pelanggan Humas &
PKRS terhadap 5 (lima) instalasi dengan langkah-langkah persiapan sebagai
berikut :
1. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner,
Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
b. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis
kelamin,pendidikandan pekerjaan, yang berguna untuk
menganalisis profil responden dalam penilaiannya
terhadap 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RSK Dr
Rivai Abdullah.
Bagian II : Identitas responden,berisi data responden dengan
mengisi kuesioner yang diisi oleh pasien pengunjung
dan masyarakat, .
Bagian III : Pertanyaan terkait mutu pelayanan, pendapat
penerima, atas pelayanan yang memuat kesimpulan
atau pendapat responden terhadap 9 (sembilan)
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
c. Bentuk Jawaban
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
6
BAB IIMEKANISME PENYUSUNAN
A. PERSIAPANPelaksanaan kegiatan pengukuran indeks Kepuasan masyarakat unit
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 ini mengacu pada kep, MENPAN : KEP/16/M.PAN/2/2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan
publik yang dilaksanakan oleh Instalasi Pelayanan Pelanggan Humas &
PKRS terhadap 5 (lima) instalasi dengan langkah-langkah persiapan sebagai
berikut :
1. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner,
Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
b. Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis
kelamin,pendidikandan pekerjaan, yang berguna untuk
menganalisis profil responden dalam penilaiannya
terhadap 5 (lima) instalasi pelayanan publik di RSK Dr
Rivai Abdullah.
Bagian II : Identitas responden,berisi data responden dengan
mengisi kuesioner yang diisi oleh pasien pengunjung
dan masyarakat, .
Bagian III : Pertanyaan terkait mutu pelayanan, pendapat
penerima, atas pelayanan yang memuat kesimpulan
atau pendapat responden terhadap 9 (sembilan)
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
c. Bentuk Jawaban
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
7
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak sesuai,tidak baikdiberi
nilai persepsi 1, kurang sesuai, kurang baikdiberi nilai persepsi 2,
sesuai,baik diberi nilai 3, sangat sesuai,sangat baikdiberi nilai
persepsi 4.
2. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data,
a. Jumlah Responden,
Responden adalah semua pengunjung di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang selama Januari s/d Juni 2018 yang dipilih secara acak
berdasarkan proporsi jumlah pengunjung dari masing-masing 5 (lima)
pelayanan publik dimaksud. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan
indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 50 orang dari jumlah
populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 5 =
jumlah responden, berarti : (9 +1) x 5 = 50 responden.
Selanjutnya jumlah keseluruhan responden kami perkirakan adalah 50
responden x 5 lokasi = 250 responden
b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan di masing-masing 5 (lima) pelayanan
publik selama Januari s/d Juni 2018 kecuali Instalasi Gizi, dimana
responden ditemui di Instalasi Rawat Inap.
c. Penyusunan Jadwal.
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama I
(satu) tahun dengan rincian sebagai berikut:
1). Persiapan : 6 hari kerja awal bulan Juli 2018
2) Pelaksanaan : Penilaian hasil pengisian kuisioner responden
Januari s/d Juni 2018
3). Pengolahan data : 01 s/d 07 Juli 2018 perhitungan nilai hasil survey
4). Penyusunan & pelaporan hasil : 16 Juli 2018
B. PELAKSANAAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
7
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak sesuai,tidak baikdiberi
nilai persepsi 1, kurang sesuai, kurang baikdiberi nilai persepsi 2,
sesuai,baik diberi nilai 3, sangat sesuai,sangat baikdiberi nilai
persepsi 4.
2. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data,
a. Jumlah Responden,
Responden adalah semua pengunjung di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang selama Januari s/d Juni 2018 yang dipilih secara acak
berdasarkan proporsi jumlah pengunjung dari masing-masing 5 (lima)
pelayanan publik dimaksud. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan
indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 50 orang dari jumlah
populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 5 =
jumlah responden, berarti : (9 +1) x 5 = 50 responden.
Selanjutnya jumlah keseluruhan responden kami perkirakan adalah 50
responden x 5 lokasi = 250 responden
b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan di masing-masing 5 (lima) pelayanan
publik selama Januari s/d Juni 2018 kecuali Instalasi Gizi, dimana
responden ditemui di Instalasi Rawat Inap.
c. Penyusunan Jadwal.
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama I
(satu) tahun dengan rincian sebagai berikut:
1). Persiapan : 6 hari kerja awal bulan Juli 2018
2) Pelaksanaan : Penilaian hasil pengisian kuisioner responden
Januari s/d Juni 2018
3). Pengolahan data : 01 s/d 07 Juli 2018 perhitungan nilai hasil survey
4). Penyusunan & pelaporan hasil : 16 Juli 2018
B. PELAKSANAAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
7
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak sesuai,tidak baikdiberi
nilai persepsi 1, kurang sesuai, kurang baikdiberi nilai persepsi 2,
sesuai,baik diberi nilai 3, sangat sesuai,sangat baikdiberi nilai
persepsi 4.
2. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data,
a. Jumlah Responden,
Responden adalah semua pengunjung di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah
Palembang selama Januari s/d Juni 2018 yang dipilih secara acak
berdasarkan proporsi jumlah pengunjung dari masing-masing 5 (lima)
pelayanan publik dimaksud. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan
indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 50 orang dari jumlah
populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 5 =
jumlah responden, berarti : (9 +1) x 5 = 50 responden.
Selanjutnya jumlah keseluruhan responden kami perkirakan adalah 50
responden x 5 lokasi = 250 responden
b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan di masing-masing 5 (lima) pelayanan
publik selama Januari s/d Juni 2018 kecuali Instalasi Gizi, dimana
responden ditemui di Instalasi Rawat Inap.
c. Penyusunan Jadwal.
Penyusunan indeks kepuasan masyarakat memerlukan waktu selama I
(satu) tahun dengan rincian sebagai berikut:
1). Persiapan : 6 hari kerja awal bulan Juli 2018
2) Pelaksanaan : Penilaian hasil pengisian kuisioner responden
Januari s/d Juni 2018
3). Pengolahan data : 01 s/d 07 Juli 2018 perhitungan nilai hasil survey
4). Penyusunan & pelaporan hasil : 16 Juli 2018
B. PELAKSANAAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
8
1. Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
pasien,pengunjung dan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang
telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan
dua cara sebagai berikut :
a. Dilakukan, sendiri oleh penerima layanan (responden) dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara kepada responden.
C. PENGOLAHAN1. Metode Pengolahan Data,
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji terdiri dari :
a. Persyaratan, yaitu syarat yang mesti dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan baik persyaratan tehnis maupun administratif.
b. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan termasuk pengaduan.
c. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d. Biaya / tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan /atau memperoleh pelayanan dari penyelengara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelengara dan masyarakat.
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
8
1. Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
pasien,pengunjung dan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang
telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan
dua cara sebagai berikut :
a. Dilakukan, sendiri oleh penerima layanan (responden) dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara kepada responden.
C. PENGOLAHAN1. Metode Pengolahan Data,
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji terdiri dari :
a. Persyaratan, yaitu syarat yang mesti dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan baik persyaratan tehnis maupun administratif.
b. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan termasuk pengaduan.
c. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d. Biaya / tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan /atau memperoleh pelayanan dari penyelengara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelengara dan masyarakat.
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
8
1. Pengumpulan data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditanyakan kepada
pasien,pengunjung dan masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang
telah ditetapkan.
2. Pengisian kuesioner
Pengisian kuesioner dapat dilakukan dengan salah satu dari kemungkinan
dua cara sebagai berikut :
a. Dilakukan, sendiri oleh penerima layanan (responden) dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.
b. Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara kepada responden.
C. PENGOLAHAN1. Metode Pengolahan Data,
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji terdiri dari :
a. Persyaratan, yaitu syarat yang mesti dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan baik persyaratan tehnis maupun administratif.
b. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan termasuk pengaduan.
c. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d. Biaya / tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan /atau memperoleh pelayanan dari penyelengara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelengara dan masyarakat.
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
9
f. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman.
g. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
h. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelengara untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar
pelayanan.
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan penagaduan dan tindak lanjut.
Dari setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:
Bobot nilai rata – rata tertimbang =Jumlah Bobot
=1
= 0,011Jumlah Unsur 09
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM =Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai penimbangTotal unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar
25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit pelayanan x 25
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
9
f. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman.
g. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
h. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelengara untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar
pelayanan.
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan penagaduan dan tindak lanjut.
Dari setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:
Bobot nilai rata – rata tertimbang =Jumlah Bobot
=1
= 0,011Jumlah Unsur 09
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM =Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai penimbangTotal unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar
25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit pelayanan x 25
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
9
f. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman.
g. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
h. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelengara untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar
pelayanan.
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan penagaduan dan tindak lanjut.
Dari setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:
Bobot nilai rata – rata tertimbang =Jumlah Bobot
=1
= 0,011Jumlah Unsur 09
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM =Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai penimbangTotal unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar
25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit pelayanan x 25
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
10
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
IKM
INILAI
INTERVAL
KONVERSI
IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Tabel 1Nilai Persepsi IKM
2. Pengolahan Data
Data yang sudah diperoleh, kemudian di entry ke sistem komputer
D. PELAPORANIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan yang dilaksanakan di RSK Dr Rivai Abdullah Palembang dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan
publik. Dari hasil pengolahan data tersebut maka disusunlah laporan hasil
survey dengan harapan dapat menjadi bahan informasi dan masukan yang
konstruktif buat perbaikan di masa mendatang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
10
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
IKM
INILAI
INTERVAL
KONVERSI
IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Tabel 1Nilai Persepsi IKM
2. Pengolahan Data
Data yang sudah diperoleh, kemudian di entry ke sistem komputer
D. PELAPORANIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan yang dilaksanakan di RSK Dr Rivai Abdullah Palembang dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan
publik. Dari hasil pengolahan data tersebut maka disusunlah laporan hasil
survey dengan harapan dapat menjadi bahan informasi dan masukan yang
konstruktif buat perbaikan di masa mendatang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
10
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI
NILAI
INTERVAL
IKM
INILAI
INTERVAL
KONVERSI
IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
UNIT
PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Tabel 1Nilai Persepsi IKM
2. Pengolahan Data
Data yang sudah diperoleh, kemudian di entry ke sistem komputer
D. PELAPORANIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi
tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan yang dilaksanakan di RSK Dr Rivai Abdullah Palembang dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan secara berkala sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan
publik. Dari hasil pengolahan data tersebut maka disusunlah laporan hasil
survey dengan harapan dapat menjadi bahan informasi dan masukan yang
konstruktif buat perbaikan di masa mendatang.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
11
BAB IIIHASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUMRumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang yang dahulunya
dikenal dengan nama Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur didirikan pada tahun
1914, pada mulanya hanya sebagai tempat penampungan atau pengasingan
penderita kusta. Lokasi pertama di daerah Kertapati (seberang Ulu I), lebih
kurang 25 km dari lokasi penampungan sekarangdiprakarsai oleh seorang
Nakhoda Kapal Belanda (namanya tidak diketahui) karena beberapa anak
buah kapalnya menderita kusta, tempat penampungan ini diberi nama
‘Kembang Pumpung’Sampai dengan tahun 1960 RS ini dikelola oleh sebuah yayasan yang
kegiatan internnya dilakukan oleh Bala Keselamatan. Dengan terbitnya
SK.Menkes.RI Nomor : 95948/ Hukum, tanggal 9 Desember 1961 oleh Bala
Keselamatan RS ini diserahkan kepada Departemen Kesehatan RI
Tahun 1978 dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor :
141/Menkes./SK/IV/1985, tanggal 28 April 1978 secara resmi RSK Sungai
Kundur dinyatakan sebagaiunit Pelaksana Teknis DirektoratJenderal
Pelayanan Medik Departemen Kesehatan RI dengan eselon III/ b.
Sejak dikeluarkannya SK Nomor: 270/Menkes/SK/IV/1985, tanggal 4
Juni 1985 Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur menjadi Rumah Sakit Kusta
Pembina untuk Wilayah Regional Bagian Barat, meliputi pulau Sumatera dan
Kalimantan Barat.
Pada tahun 1987 diberlakukan Pola Tarif, sebelum ini pelayanan
pasien kusta di Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur diberikan secara gratis.
Kemudian berdasarkan keputusan Presiden RI No.69 tahun 1993
tanggal 2 Agustus 1993 Eselonisasi RSKusta Sungai Kundur Palembang
(RSK Dr.Rivai Abdullah Palembang) meningkat menjadi Eselon II B dan
merupakan Rumah Sakit Khusus Kelas A setara dengan RSU Kelas B.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
11
BAB IIIHASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUMRumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang yang dahulunya
dikenal dengan nama Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur didirikan pada tahun
1914, pada mulanya hanya sebagai tempat penampungan atau pengasingan
penderita kusta. Lokasi pertama di daerah Kertapati (seberang Ulu I), lebih
kurang 25 km dari lokasi penampungan sekarangdiprakarsai oleh seorang
Nakhoda Kapal Belanda (namanya tidak diketahui) karena beberapa anak
buah kapalnya menderita kusta, tempat penampungan ini diberi nama
‘Kembang Pumpung’Sampai dengan tahun 1960 RS ini dikelola oleh sebuah yayasan yang
kegiatan internnya dilakukan oleh Bala Keselamatan. Dengan terbitnya
SK.Menkes.RI Nomor : 95948/ Hukum, tanggal 9 Desember 1961 oleh Bala
Keselamatan RS ini diserahkan kepada Departemen Kesehatan RI
Tahun 1978 dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor :
141/Menkes./SK/IV/1985, tanggal 28 April 1978 secara resmi RSK Sungai
Kundur dinyatakan sebagaiunit Pelaksana Teknis DirektoratJenderal
Pelayanan Medik Departemen Kesehatan RI dengan eselon III/ b.
Sejak dikeluarkannya SK Nomor: 270/Menkes/SK/IV/1985, tanggal 4
Juni 1985 Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur menjadi Rumah Sakit Kusta
Pembina untuk Wilayah Regional Bagian Barat, meliputi pulau Sumatera dan
Kalimantan Barat.
Pada tahun 1987 diberlakukan Pola Tarif, sebelum ini pelayanan
pasien kusta di Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur diberikan secara gratis.
Kemudian berdasarkan keputusan Presiden RI No.69 tahun 1993
tanggal 2 Agustus 1993 Eselonisasi RSKusta Sungai Kundur Palembang
(RSK Dr.Rivai Abdullah Palembang) meningkat menjadi Eselon II B dan
merupakan Rumah Sakit Khusus Kelas A setara dengan RSU Kelas B.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
11
BAB IIIHASIL PENGUKURAN DAN PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUMRumah Sakit Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang yang dahulunya
dikenal dengan nama Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur didirikan pada tahun
1914, pada mulanya hanya sebagai tempat penampungan atau pengasingan
penderita kusta. Lokasi pertama di daerah Kertapati (seberang Ulu I), lebih
kurang 25 km dari lokasi penampungan sekarangdiprakarsai oleh seorang
Nakhoda Kapal Belanda (namanya tidak diketahui) karena beberapa anak
buah kapalnya menderita kusta, tempat penampungan ini diberi nama
‘Kembang Pumpung’Sampai dengan tahun 1960 RS ini dikelola oleh sebuah yayasan yang
kegiatan internnya dilakukan oleh Bala Keselamatan. Dengan terbitnya
SK.Menkes.RI Nomor : 95948/ Hukum, tanggal 9 Desember 1961 oleh Bala
Keselamatan RS ini diserahkan kepada Departemen Kesehatan RI
Tahun 1978 dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor :
141/Menkes./SK/IV/1985, tanggal 28 April 1978 secara resmi RSK Sungai
Kundur dinyatakan sebagaiunit Pelaksana Teknis DirektoratJenderal
Pelayanan Medik Departemen Kesehatan RI dengan eselon III/ b.
Sejak dikeluarkannya SK Nomor: 270/Menkes/SK/IV/1985, tanggal 4
Juni 1985 Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur menjadi Rumah Sakit Kusta
Pembina untuk Wilayah Regional Bagian Barat, meliputi pulau Sumatera dan
Kalimantan Barat.
Pada tahun 1987 diberlakukan Pola Tarif, sebelum ini pelayanan
pasien kusta di Rumah Sakit Kusta Sungai Kundur diberikan secara gratis.
Kemudian berdasarkan keputusan Presiden RI No.69 tahun 1993
tanggal 2 Agustus 1993 Eselonisasi RSKusta Sungai Kundur Palembang
(RSK Dr.Rivai Abdullah Palembang) meningkat menjadi Eselon II B dan
merupakan Rumah Sakit Khusus Kelas A setara dengan RSU Kelas B.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
12
Pada tahun 2002 RS Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang sebagai RS
Khusus telah diberikan izin untuk melayani pasien umum sesuai dengan Surat
Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor : HK.00.06.1.4.3399, tanggal 26
Agustus 2002. Tentang Penunjukan Uji Coba Rumah Sakit Kusta Sungai
Kundur Palembang melaksanakan pelayanan umum, dengan unggulan kusta,
rehabilitasi medik dan pusat rehabilitasi stroke.
Pada tanggal 10 Agustus 2006 berdasarkan SK Menkes RI Nomor :
630/MENKES/SK/VIII/2006 telah diresmikan pergantian nama dari RumahSakit Kusta Sungai Kundur Palembang menjadiRumah Sakit Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang.
Selanjutnya sesuai Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia
No.3/KMK.05/2010 Tanggal 5 Januari 2010, Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang ditetapkan sebagai RumahSakit Unit PelaksanaTeknis
(UPT) Kementerian Kesehatan denganmenerapkan pola pengelolaan
keuangan Badan Layanan Umum (PPK BLU) secara Penuh.
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No: YM.01.10/3/6589/10
pada tanggal 5 November 2010, RS Kusta Dr Rivai Abdullah Palembang telah
ditetapkan sebagai rumah sakit dengan Status Akreditasi Penuh Tingkat
Dasar. Dengan kapasitas jumlah tempat tidur yang dimiliki 184 tempat tidur.
Visi :TERWUJUDNYA RUMAH SAKIT KUSTA YANG MANDIRI DAN
PRODUKTIF TAHUN 2019.
Misi1. Meningkatkan Pelayanan Kusta dan Kesehatan lainnya secara
komprehensif dan terpadu,
2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM
3. Mengembangkan pendidikan, pelatihan dan penelitian di bidang kusta dan
kesehatan lainnya.
4. Meningkatkan dan memenuhi sarana dan prasarana,
5. Optimalisasi Pemanfaatan sarana dan prasarana
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
12
Pada tahun 2002 RS Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang sebagai RS
Khusus telah diberikan izin untuk melayani pasien umum sesuai dengan Surat
Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor : HK.00.06.1.4.3399, tanggal 26
Agustus 2002. Tentang Penunjukan Uji Coba Rumah Sakit Kusta Sungai
Kundur Palembang melaksanakan pelayanan umum, dengan unggulan kusta,
rehabilitasi medik dan pusat rehabilitasi stroke.
Pada tanggal 10 Agustus 2006 berdasarkan SK Menkes RI Nomor :
630/MENKES/SK/VIII/2006 telah diresmikan pergantian nama dari RumahSakit Kusta Sungai Kundur Palembang menjadiRumah Sakit Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang.
Selanjutnya sesuai Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia
No.3/KMK.05/2010 Tanggal 5 Januari 2010, Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang ditetapkan sebagai RumahSakit Unit PelaksanaTeknis
(UPT) Kementerian Kesehatan denganmenerapkan pola pengelolaan
keuangan Badan Layanan Umum (PPK BLU) secara Penuh.
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No: YM.01.10/3/6589/10
pada tanggal 5 November 2010, RS Kusta Dr Rivai Abdullah Palembang telah
ditetapkan sebagai rumah sakit dengan Status Akreditasi Penuh Tingkat
Dasar. Dengan kapasitas jumlah tempat tidur yang dimiliki 184 tempat tidur.
Visi :TERWUJUDNYA RUMAH SAKIT KUSTA YANG MANDIRI DAN
PRODUKTIF TAHUN 2019.
Misi1. Meningkatkan Pelayanan Kusta dan Kesehatan lainnya secara
komprehensif dan terpadu,
2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM
3. Mengembangkan pendidikan, pelatihan dan penelitian di bidang kusta dan
kesehatan lainnya.
4. Meningkatkan dan memenuhi sarana dan prasarana,
5. Optimalisasi Pemanfaatan sarana dan prasarana
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
12
Pada tahun 2002 RS Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang sebagai RS
Khusus telah diberikan izin untuk melayani pasien umum sesuai dengan Surat
Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor : HK.00.06.1.4.3399, tanggal 26
Agustus 2002. Tentang Penunjukan Uji Coba Rumah Sakit Kusta Sungai
Kundur Palembang melaksanakan pelayanan umum, dengan unggulan kusta,
rehabilitasi medik dan pusat rehabilitasi stroke.
Pada tanggal 10 Agustus 2006 berdasarkan SK Menkes RI Nomor :
630/MENKES/SK/VIII/2006 telah diresmikan pergantian nama dari RumahSakit Kusta Sungai Kundur Palembang menjadiRumah Sakit Kusta Dr.Rivai Abdullah Palembang.
Selanjutnya sesuai Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia
No.3/KMK.05/2010 Tanggal 5 Januari 2010, Rumah Sakit Kusta Dr. Rivai
Abdullah Palembang ditetapkan sebagai RumahSakit Unit PelaksanaTeknis
(UPT) Kementerian Kesehatan denganmenerapkan pola pengelolaan
keuangan Badan Layanan Umum (PPK BLU) secara Penuh.
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No: YM.01.10/3/6589/10
pada tanggal 5 November 2010, RS Kusta Dr Rivai Abdullah Palembang telah
ditetapkan sebagai rumah sakit dengan Status Akreditasi Penuh Tingkat
Dasar. Dengan kapasitas jumlah tempat tidur yang dimiliki 184 tempat tidur.
Visi :TERWUJUDNYA RUMAH SAKIT KUSTA YANG MANDIRI DAN
PRODUKTIF TAHUN 2019.
Misi1. Meningkatkan Pelayanan Kusta dan Kesehatan lainnya secara
komprehensif dan terpadu,
2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM
3. Mengembangkan pendidikan, pelatihan dan penelitian di bidang kusta dan
kesehatan lainnya.
4. Meningkatkan dan memenuhi sarana dan prasarana,
5. Optimalisasi Pemanfaatan sarana dan prasarana
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
13
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Diagram 1Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, komposisi responden laki-laki dan perempuan
hampir sama perbandingannya yaitu 42 % : 58 %.
2. Berdasarkan Usia
Diagram 2Persentase Responden Berdasarkan Usia Responden
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
13
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Diagram 1Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, komposisi responden laki-laki dan perempuan
hampir sama perbandingannya yaitu 42 % : 58 %.
2. Berdasarkan Usia
Diagram 2Persentase Responden Berdasarkan Usia Responden
42%
58%
Jenis Kelamin
18%
26%39%
17%
Usia
16 s/d 24 tahun
25 s/d 35 tahun
36 s/d 55 tahun
56 s/d 68 tahun
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
13
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Diagram 1Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, komposisi responden laki-laki dan perempuan
hampir sama perbandingannya yaitu 42 % : 58 %.
2. Berdasarkan Usia
Diagram 2Persentase Responden Berdasarkan Usia Responden
Laki-laki
Wanita
16 s/d 24 tahun
25 s/d 35 tahun
36 s/d 55 tahun
56 s/d 68 tahun
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
14
Berdasarkan proporsi tingkat usia responden, rentang usia ≥ 16 – 24 tahun
menempati proporsi 17 %, disusul rentang usia ≥ 25 - 35 tahun dengan 26
%. Rentang usia ≥ 36 – 55 tahun dengan proporsi terbanyak 39 % dan
terakhir sebanyak 18 % ada pada rentang responden berusia ≥ 56 - 68
tahun.
3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Diagram 3Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Dilihat dari tingkat pendidikan responden, 13 % ternyata berpendidikan
terakhir SD atau tidak sekolah dan SLTA 24%, selanjutnya responden
dengan tingkat pendidikan SLTP sebanyak adalah tingkat pendidikan
terbanyak yaitu 35 % dan terakhir sebanyak 13% responden dengan tingkat
pendidikan S1 dan D III..
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
14
Berdasarkan proporsi tingkat usia responden, rentang usia ≥ 16 – 24 tahun
menempati proporsi 17 %, disusul rentang usia ≥ 25 - 35 tahun dengan 26
%. Rentang usia ≥ 36 – 55 tahun dengan proporsi terbanyak 39 % dan
terakhir sebanyak 18 % ada pada rentang responden berusia ≥ 56 - 68
tahun.
3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Diagram 3Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Dilihat dari tingkat pendidikan responden, 13 % ternyata berpendidikan
terakhir SD atau tidak sekolah dan SLTA 24%, selanjutnya responden
dengan tingkat pendidikan SLTP sebanyak adalah tingkat pendidikan
terbanyak yaitu 35 % dan terakhir sebanyak 13% responden dengan tingkat
pendidikan S1 dan D III..
28%
35%
24%
13%
Tingkat Pendidikan
SD
SMP
SLTA
DIII/ S1
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
14
Berdasarkan proporsi tingkat usia responden, rentang usia ≥ 16 – 24 tahun
menempati proporsi 17 %, disusul rentang usia ≥ 25 - 35 tahun dengan 26
%. Rentang usia ≥ 36 – 55 tahun dengan proporsi terbanyak 39 % dan
terakhir sebanyak 18 % ada pada rentang responden berusia ≥ 56 - 68
tahun.
3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Diagram 3Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Dilihat dari tingkat pendidikan responden, 13 % ternyata berpendidikan
terakhir SD atau tidak sekolah dan SLTA 24%, selanjutnya responden
dengan tingkat pendidikan SLTP sebanyak adalah tingkat pendidikan
terbanyak yaitu 35 % dan terakhir sebanyak 13% responden dengan tingkat
pendidikan S1 dan D III..
SD
SMP
SLTA
DIII/ S1
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
15
4. Berdasarkan Pekerjaan
Diagram 4Persentase Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Responden yang berprofesi Wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang
terbanyak disusul yang berprofesi sebagai pegawai swasta dengan 26 %,
kemudian yang berprofesi sebagai PNS/TNI/Polri sebanyak 16 %, sebagai ,
Pelajar & Mahasiswa 11 % dan petani sebanyak 13 %.
C. INDEKS PER UNSUR PELAYANANDari hasil perhitungan, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Januari s/d Juni Tahun 2018 adalah
3,28 ini berarti berpredikat A (sangat baik).
11%
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
15
4. Berdasarkan Pekerjaan
Diagram 4Persentase Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Responden yang berprofesi Wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang
terbanyak disusul yang berprofesi sebagai pegawai swasta dengan 26 %,
kemudian yang berprofesi sebagai PNS/TNI/Polri sebanyak 16 %, sebagai ,
Pelajar & Mahasiswa 11 % dan petani sebanyak 13 %.
C. INDEKS PER UNSUR PELAYANANDari hasil perhitungan, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Januari s/d Juni Tahun 2018 adalah
3,28 ini berarti berpredikat A (sangat baik).
16%
26%
34%
11%
13%
Pekerjaan
PNS/TNI/Polri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Petani
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
15
4. Berdasarkan Pekerjaan
Diagram 4Persentase Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Responden yang berprofesi Wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang
terbanyak disusul yang berprofesi sebagai pegawai swasta dengan 26 %,
kemudian yang berprofesi sebagai PNS/TNI/Polri sebanyak 16 %, sebagai ,
Pelajar & Mahasiswa 11 % dan petani sebanyak 13 %.
C. INDEKS PER UNSUR PELAYANANDari hasil perhitungan, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang Januari s/d Juni Tahun 2018 adalah
3,28 ini berarti berpredikat A (sangat baik).
PNS/TNI/Polri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Petani
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
16
Nilai ini didapat dari rata-rata penjumlahan IKM seluruh 5 (lima)
instalasi yang disurvey yang terlihat pada tabel berikut :
No. Pelayanan Publik IKM
1. Radiologi 3,52
2. Patologi Klinik 3,30
3. Rawat Jalan 3,27
4. Rawat Inap 3,22
5. Farmasi 3,10
Rata - rata 3,28
Tabel 2Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unit Pelayanan
Tampak bahwa dari tabel di atas radiologi memiliki IKM tertinggi di
antara unit-unit pelayanan lain sedangkan yang terendah adalah Instalasi
farmasi, Ini mengindikasikan bahwa Instalasi radiologi mampu memberikan
pelayanan dengan tingkat kepuasan yang paling baik. Hal ini disebabkan oleh
dari masing-masing unsur penilaian, Radiologi memiliki nilai lebih mulai dari
ruangan yang nyaman, petugas yang ramah dan profesional, prosedur dan
persyaratan pelayanan yang simpel, jadwal pelayanan yang bisa diperkirakan,
serta bebas biaya. Hal inilah yang membuat responden merasa puas dengan
pelayanan di radiologi.
Instalasi farmasi memiliki IKM terendah, dinilai responden karena
kecepatan pelayanan dalam waktu tunggu yang menurut responden lumayan
lama,serta ketersediaan obat - obatan pasien yang terkadang tak tersedia.
Sedangkan berdasarkan unsur pelayanan yang dinilai dapat tampak pada
grafik berikut :
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
16
Nilai ini didapat dari rata-rata penjumlahan IKM seluruh 5 (lima)
instalasi yang disurvey yang terlihat pada tabel berikut :
No. Pelayanan Publik IKM
1. Radiologi 3,52
2. Patologi Klinik 3,30
3. Rawat Jalan 3,27
4. Rawat Inap 3,22
5. Farmasi 3,10
Rata - rata 3,28
Tabel 2Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unit Pelayanan
Tampak bahwa dari tabel di atas radiologi memiliki IKM tertinggi di
antara unit-unit pelayanan lain sedangkan yang terendah adalah Instalasi
farmasi, Ini mengindikasikan bahwa Instalasi radiologi mampu memberikan
pelayanan dengan tingkat kepuasan yang paling baik. Hal ini disebabkan oleh
dari masing-masing unsur penilaian, Radiologi memiliki nilai lebih mulai dari
ruangan yang nyaman, petugas yang ramah dan profesional, prosedur dan
persyaratan pelayanan yang simpel, jadwal pelayanan yang bisa diperkirakan,
serta bebas biaya. Hal inilah yang membuat responden merasa puas dengan
pelayanan di radiologi.
Instalasi farmasi memiliki IKM terendah, dinilai responden karena
kecepatan pelayanan dalam waktu tunggu yang menurut responden lumayan
lama,serta ketersediaan obat - obatan pasien yang terkadang tak tersedia.
Sedangkan berdasarkan unsur pelayanan yang dinilai dapat tampak pada
grafik berikut :
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
16
Nilai ini didapat dari rata-rata penjumlahan IKM seluruh 5 (lima)
instalasi yang disurvey yang terlihat pada tabel berikut :
No. Pelayanan Publik IKM
1. Radiologi 3,52
2. Patologi Klinik 3,30
3. Rawat Jalan 3,27
4. Rawat Inap 3,22
5. Farmasi 3,10
Rata - rata 3,28
Tabel 2Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unit Pelayanan
Tampak bahwa dari tabel di atas radiologi memiliki IKM tertinggi di
antara unit-unit pelayanan lain sedangkan yang terendah adalah Instalasi
farmasi, Ini mengindikasikan bahwa Instalasi radiologi mampu memberikan
pelayanan dengan tingkat kepuasan yang paling baik. Hal ini disebabkan oleh
dari masing-masing unsur penilaian, Radiologi memiliki nilai lebih mulai dari
ruangan yang nyaman, petugas yang ramah dan profesional, prosedur dan
persyaratan pelayanan yang simpel, jadwal pelayanan yang bisa diperkirakan,
serta bebas biaya. Hal inilah yang membuat responden merasa puas dengan
pelayanan di radiologi.
Instalasi farmasi memiliki IKM terendah, dinilai responden karena
kecepatan pelayanan dalam waktu tunggu yang menurut responden lumayan
lama,serta ketersediaan obat - obatan pasien yang terkadang tak tersedia.
Sedangkan berdasarkan unsur pelayanan yang dinilai dapat tampak pada
grafik berikut :
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
17
Grafik 1Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan
Sementara itu dari grafik di atas terlihat bahwa responden merasa puas
atas unsur biaya dimana responden menganggap bahwa biaya yang
dikeluarkan pantas dan pasti peruntukannya selama responden mendapatkan
perawatan. Hal ini wajar karena responden hampir seluruhnya adalah peserta
Jamkesmas, Jamsoskes dan asuransi kesehatan BPJS yang semua biaya
perawatan ditanggung sehingga biaya yang dikeluarkan pun hampir tidak ada,
kalaupun ada biayanya masih terjangkau .
Selanjutnya unsur tanggung jawab petugas dan syarat ,prosedur dalam
mendapatkan pelayanan menjadi unsur berikutnya yang direspon secara
puas. Pasien merasa aman dan nyaman berada di RS Kusta Dr Rivai
didukung oleh tata cara yang mudah dimengerti dan mudah dilakukan dalam
mendapatkan pelayanan serta ditambah tanggung jawab petugas, membuat
responden merasa terlayani dengan baik.
Unsur terendah yang membuat responden kurang puas adalah faktor
kecepatan dan jadwal pasti dari pelayanan. Dimana responden merasa
kurang ada kepastian dalam jadwal mendapatkan pelayanan terutama
pelayanan dokter spesialis.Faktor keadilan diisi dimaksudkan adalah pasien
3,10
3,20
2,9503,0
3,0503,10
3,1503,20
3,2503,30
3,3503,40
3,450
Pers
yara
tan
Pros
edur
NILAI IKM PERUNSUR PE LAYANAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
17
Grafik 1Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan
Sementara itu dari grafik di atas terlihat bahwa responden merasa puas
atas unsur biaya dimana responden menganggap bahwa biaya yang
dikeluarkan pantas dan pasti peruntukannya selama responden mendapatkan
perawatan. Hal ini wajar karena responden hampir seluruhnya adalah peserta
Jamkesmas, Jamsoskes dan asuransi kesehatan BPJS yang semua biaya
perawatan ditanggung sehingga biaya yang dikeluarkan pun hampir tidak ada,
kalaupun ada biayanya masih terjangkau .
Selanjutnya unsur tanggung jawab petugas dan syarat ,prosedur dalam
mendapatkan pelayanan menjadi unsur berikutnya yang direspon secara
puas. Pasien merasa aman dan nyaman berada di RS Kusta Dr Rivai
didukung oleh tata cara yang mudah dimengerti dan mudah dilakukan dalam
mendapatkan pelayanan serta ditambah tanggung jawab petugas, membuat
responden merasa terlayani dengan baik.
Unsur terendah yang membuat responden kurang puas adalah faktor
kecepatan dan jadwal pasti dari pelayanan. Dimana responden merasa
kurang ada kepastian dalam jadwal mendapatkan pelayanan terutama
pelayanan dokter spesialis.Faktor keadilan diisi dimaksudkan adalah pasien
3,20
3,30 3,3103,280
3,380 3,390
wak
tu
Biay
a/ta
rif
Prod
uk/s
pesif
ikas
i jen
ispe
laya
nan
Kom
pete
nsi p
elak
sana
Prila
ku p
elak
sana
NILAI IKM PERUNSUR PE LAYANAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
17
Grafik 1Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan
Sementara itu dari grafik di atas terlihat bahwa responden merasa puas
atas unsur biaya dimana responden menganggap bahwa biaya yang
dikeluarkan pantas dan pasti peruntukannya selama responden mendapatkan
perawatan. Hal ini wajar karena responden hampir seluruhnya adalah peserta
Jamkesmas, Jamsoskes dan asuransi kesehatan BPJS yang semua biaya
perawatan ditanggung sehingga biaya yang dikeluarkan pun hampir tidak ada,
kalaupun ada biayanya masih terjangkau .
Selanjutnya unsur tanggung jawab petugas dan syarat ,prosedur dalam
mendapatkan pelayanan menjadi unsur berikutnya yang direspon secara
puas. Pasien merasa aman dan nyaman berada di RS Kusta Dr Rivai
didukung oleh tata cara yang mudah dimengerti dan mudah dilakukan dalam
mendapatkan pelayanan serta ditambah tanggung jawab petugas, membuat
responden merasa terlayani dengan baik.
Unsur terendah yang membuat responden kurang puas adalah faktor
kecepatan dan jadwal pasti dari pelayanan. Dimana responden merasa
kurang ada kepastian dalam jadwal mendapatkan pelayanan terutama
pelayanan dokter spesialis.Faktor keadilan diisi dimaksudkan adalah pasien
3,240
3,320
Mak
lum
at
Pena
ngan
an p
enga
duan
NILAI IKM PERUNSUR PE LAYANAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
18
yang sudah dari pagi hari datang keRS Kusta Dr Rivai Abdullah tetapi
pelayanan dokter yang datang tidak tepat waktu.
`
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER INSTALASI PELAYANANPUBLIK
1. Instalasi Radiologi
Grafik 2Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi
Tampak bahwa di instalasi radiologi, selain unsur prilaku pelaksana, unsur
biaya/tarif menempati indeks tertinggi, Ini berarti responden meras puas
terhadap petugas radiologi (prilaku pelaksana) dalam memberikan
pelayanan. Biaya / tarif yang sesuai dan jelas ditambah dengan
penanganan pengaduan,saran dan masukan terkait pelayanan yang
diberikan..
Namun di sisi lain, responden merasa kesesuaian hasil pelayanan masih
kurang. Inilah yang membuat indeks unsur produk/spesifikasi jenis
pelayanan menjadi yang terendah di instalasi radiologi ini.
3,203,520
-,501,0
1,502,0
2,503,0
3,504,0
4,50
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
18
yang sudah dari pagi hari datang keRS Kusta Dr Rivai Abdullah tetapi
pelayanan dokter yang datang tidak tepat waktu.
`
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER INSTALASI PELAYANANPUBLIK
1. Instalasi Radiologi
Grafik 2Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi
Tampak bahwa di instalasi radiologi, selain unsur prilaku pelaksana, unsur
biaya/tarif menempati indeks tertinggi, Ini berarti responden meras puas
terhadap petugas radiologi (prilaku pelaksana) dalam memberikan
pelayanan. Biaya / tarif yang sesuai dan jelas ditambah dengan
penanganan pengaduan,saran dan masukan terkait pelayanan yang
diberikan..
Namun di sisi lain, responden merasa kesesuaian hasil pelayanan masih
kurang. Inilah yang membuat indeks unsur produk/spesifikasi jenis
pelayanan menjadi yang terendah di instalasi radiologi ini.
3,520 3,610 3,7503,150
3,503,850
3,370
RADIOLOGI
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
18
yang sudah dari pagi hari datang keRS Kusta Dr Rivai Abdullah tetapi
pelayanan dokter yang datang tidak tepat waktu.
`
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER INSTALASI PELAYANANPUBLIK
1. Instalasi Radiologi
Grafik 2Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi
Tampak bahwa di instalasi radiologi, selain unsur prilaku pelaksana, unsur
biaya/tarif menempati indeks tertinggi, Ini berarti responden meras puas
terhadap petugas radiologi (prilaku pelaksana) dalam memberikan
pelayanan. Biaya / tarif yang sesuai dan jelas ditambah dengan
penanganan pengaduan,saran dan masukan terkait pelayanan yang
diberikan..
Namun di sisi lain, responden merasa kesesuaian hasil pelayanan masih
kurang. Inilah yang membuat indeks unsur produk/spesifikasi jenis
pelayanan menjadi yang terendah di instalasi radiologi ini.
3,3703,730
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
19
2. Instalasi Patologi Klinik
Berdasarkan grafik di bawah, ternyata unsur prilaku pelaksana di instalasi
patologi klinik memiliki indeks kepuasan tertinggi. Responden merasa
pelaksana pemberi pelayanan memiliki kemampuan dan kompetensi yang
sangat sesuai dan besarnya biaya /tarif yang dibayarkan di RSK Dr Rivai
Abdullah responden merasa sesuai .Ruang tunggu dan ruang tindakan
yang sejuk dan fasilitas sarana prasarana yang cukup memadai membuat
responden merasa enak dan nyaman selama mengikuti proses pelayanan.
Sedangkan unsur prosedur dan kemudahan tata cara pelayanan, memiliki
indeks kepuasan terendah.
Grafik 3Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Patologi Klinik
3,10 3,050
2,802,90
3,03,103,203,303,403,503,60
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
19
2. Instalasi Patologi Klinik
Berdasarkan grafik di bawah, ternyata unsur prilaku pelaksana di instalasi
patologi klinik memiliki indeks kepuasan tertinggi. Responden merasa
pelaksana pemberi pelayanan memiliki kemampuan dan kompetensi yang
sangat sesuai dan besarnya biaya /tarif yang dibayarkan di RSK Dr Rivai
Abdullah responden merasa sesuai .Ruang tunggu dan ruang tindakan
yang sejuk dan fasilitas sarana prasarana yang cukup memadai membuat
responden merasa enak dan nyaman selama mengikuti proses pelayanan.
Sedangkan unsur prosedur dan kemudahan tata cara pelayanan, memiliki
indeks kepuasan terendah.
Grafik 3Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Patologi Klinik
3,050
3,30
3,450
3,20
3,4403,480
3,320
PATOLOGI KL INIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
19
2. Instalasi Patologi Klinik
Berdasarkan grafik di bawah, ternyata unsur prilaku pelaksana di instalasi
patologi klinik memiliki indeks kepuasan tertinggi. Responden merasa
pelaksana pemberi pelayanan memiliki kemampuan dan kompetensi yang
sangat sesuai dan besarnya biaya /tarif yang dibayarkan di RSK Dr Rivai
Abdullah responden merasa sesuai .Ruang tunggu dan ruang tindakan
yang sejuk dan fasilitas sarana prasarana yang cukup memadai membuat
responden merasa enak dan nyaman selama mengikuti proses pelayanan.
Sedangkan unsur prosedur dan kemudahan tata cara pelayanan, memiliki
indeks kepuasan terendah.
Grafik 3Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Patologi Klinik
3,320 3,360
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
20
3. Instalasi Rawat Jalan
Grafik 4Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
Berdasarkan grafik tersebut, di bawah unsur biaya/tarif, unsur prilaku
pelaksana menjadi unsur dengan indeks tertinggi. Sama seperti instalasi
radiologi, ini berarti responden merasa puas dengan prilaku
pelaksana,biaya/ tarif yang disyaratkan sudah sesuai jelas dan mudah .
Namun responden merasa tidak puas terhadap unsur persyaratan dan
prosedur pelayanan serta kemudahan tata cara pelayanan yaitu syarat
mendapatkan pelayanan seperti surat rujukan,atau proses rujukan
berjenjangmemiliki indeks terendah. Keberadaan dan kepastian jadwal
petugas yang memberikan pelayanan Mungkin responden merasa masih
belum mendapat kepastian dalam petugas yang akan memberikan
pelayanan khususnya dokter.
4. Instalasi Rawat Inap
3,110
2,980
2,702,802,90
3,03,103,203,303,403,50
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
20
3. Instalasi Rawat Jalan
Grafik 4Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
Berdasarkan grafik tersebut, di bawah unsur biaya/tarif, unsur prilaku
pelaksana menjadi unsur dengan indeks tertinggi. Sama seperti instalasi
radiologi, ini berarti responden merasa puas dengan prilaku
pelaksana,biaya/ tarif yang disyaratkan sudah sesuai jelas dan mudah .
Namun responden merasa tidak puas terhadap unsur persyaratan dan
prosedur pelayanan serta kemudahan tata cara pelayanan yaitu syarat
mendapatkan pelayanan seperti surat rujukan,atau proses rujukan
berjenjangmemiliki indeks terendah. Keberadaan dan kepastian jadwal
petugas yang memberikan pelayanan Mungkin responden merasa masih
belum mendapat kepastian dalam petugas yang akan memberikan
pelayanan khususnya dokter.
4. Instalasi Rawat Inap
2,980
3,3503,40
3,290 3,303,390
3,330
RAWAT JALAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
20
3. Instalasi Rawat Jalan
Grafik 4Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
Berdasarkan grafik tersebut, di bawah unsur biaya/tarif, unsur prilaku
pelaksana menjadi unsur dengan indeks tertinggi. Sama seperti instalasi
radiologi, ini berarti responden merasa puas dengan prilaku
pelaksana,biaya/ tarif yang disyaratkan sudah sesuai jelas dan mudah .
Namun responden merasa tidak puas terhadap unsur persyaratan dan
prosedur pelayanan serta kemudahan tata cara pelayanan yaitu syarat
mendapatkan pelayanan seperti surat rujukan,atau proses rujukan
berjenjangmemiliki indeks terendah. Keberadaan dan kepastian jadwal
petugas yang memberikan pelayanan Mungkin responden merasa masih
belum mendapat kepastian dalam petugas yang akan memberikan
pelayanan khususnya dokter.
4. Instalasi Rawat Inap
3,3303,280
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
21
Grafik 5Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap
Di instalasi rawat inap, berdasarkan grafik tersebut, respoden merasa
petugas pemberi pelayanan yg mampu dan profesional dtambah dengan
maklumat pelayanan yaitu kesesuaian penyelengaraan pelayanan yang
dilaksanakan diRSK Dr Rivai Abdullah yang jelas dan sederhana dalam
memperoleh pelayanan. Ini terlihat dari indeks yang tinggi Petugas yang
disiplin(prilaku pelaksana), juga ditanggapi dengan indeks yang tinggi oleh
responden.
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan memiliki indeks terendah.
5. Instalasi Farmasi
3,220 3,20
2,9503,0
3,0503,10
3,1503,20
3,2503,30
3,3503,40
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
21
Grafik 5Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap
Di instalasi rawat inap, berdasarkan grafik tersebut, respoden merasa
petugas pemberi pelayanan yg mampu dan profesional dtambah dengan
maklumat pelayanan yaitu kesesuaian penyelengaraan pelayanan yang
dilaksanakan diRSK Dr Rivai Abdullah yang jelas dan sederhana dalam
memperoleh pelayanan. Ini terlihat dari indeks yang tinggi Petugas yang
disiplin(prilaku pelaksana), juga ditanggapi dengan indeks yang tinggi oleh
responden.
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan memiliki indeks terendah.
5. Instalasi Farmasi
3,20 3,1803,150
3,110
3,340
3,230
3,30
RAWAT INAP
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
21
Grafik 5Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap
Di instalasi rawat inap, berdasarkan grafik tersebut, respoden merasa
petugas pemberi pelayanan yg mampu dan profesional dtambah dengan
maklumat pelayanan yaitu kesesuaian penyelengaraan pelayanan yang
dilaksanakan diRSK Dr Rivai Abdullah yang jelas dan sederhana dalam
memperoleh pelayanan. Ini terlihat dari indeks yang tinggi Petugas yang
disiplin(prilaku pelaksana), juga ditanggapi dengan indeks yang tinggi oleh
responden.
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan memiliki indeks terendah.
5. Instalasi Farmasi
3,303,250
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
22
Grafik 6Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi
Berdasarkan grafik tersebut, dibawah unsur biaya, unsur keamanan dan
kenyamanan lokasi menempati indeks tertinggi. Dimana responden merasa
nyaman dan aman berada di lingkungan farmasi.
Unsur kecepatan mendapatkan pelayanan direspon responden dengan
kurang baik (indeks terendah) karena responden merasa waktu tunggu
dalam mendapatkan obat atau alkes cukup lama. Hal ini semestinya bukan
suatu masalah jika petugas menginformasikan bahwa apa yang dibutuhkan
reponden memang perlu waktu cukup lama dalam penyiapannya.
BAB IVPENUTUP
3,10
2,90
2,602,702,802,90
3,03,103,203,303,40
Pers
yara
tan
Pros
edur
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
22
Grafik 6Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi
Berdasarkan grafik tersebut, dibawah unsur biaya, unsur keamanan dan
kenyamanan lokasi menempati indeks tertinggi. Dimana responden merasa
nyaman dan aman berada di lingkungan farmasi.
Unsur kecepatan mendapatkan pelayanan direspon responden dengan
kurang baik (indeks terendah) karena responden merasa waktu tunggu
dalam mendapatkan obat atau alkes cukup lama. Hal ini semestinya bukan
suatu masalah jika petugas menginformasikan bahwa apa yang dibutuhkan
reponden memang perlu waktu cukup lama dalam penyiapannya.
BAB IVPENUTUP
2,90 2,850
3,250 3,20 3,150
3,2903,170
Pros
edur
wak
tu
Biay
a/ta
rif
Prod
uk/s
pesif
ikas
i jen
ispe
laya
nan
Kom
pete
nsi p
elak
sana
Prila
ku p
elak
sana
FARMASI
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
22
Grafik 6Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi
Berdasarkan grafik tersebut, dibawah unsur biaya, unsur keamanan dan
kenyamanan lokasi menempati indeks tertinggi. Dimana responden merasa
nyaman dan aman berada di lingkungan farmasi.
Unsur kecepatan mendapatkan pelayanan direspon responden dengan
kurang baik (indeks terendah) karena responden merasa waktu tunggu
dalam mendapatkan obat atau alkes cukup lama. Hal ini semestinya bukan
suatu masalah jika petugas menginformasikan bahwa apa yang dibutuhkan
reponden memang perlu waktu cukup lama dalam penyiapannya.
BAB IVPENUTUP
3,170
2,990
Mak
lum
at
Pena
ngan
an p
enga
duan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
23
A. KESIMPULANBerdasarkan hasil pengukuran dan analisis IKM 5 (lima) Instalasi
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Indeks Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
selama Januari s/d Juni tahun 2018 adalah 3,28 berpredikat A (sangat
baik),
2. Indeks Kepuasan Masyarakat per unit pelayanan tertinggi adalah 3,52 (
Instalasi Radiologi) dan terendah adalah 3,10 (Instalasi Farmasi),
3. Berdasarkan karakterstik respoden, persentase laki-laki dan perempuan
adalah wanita 58 % dan laki - laki 42 %. Berdasarkan usia, rentang usia ≥
36 – 55 tahun menempati proporsi terbanyak (39 %), dan yang tersedikit
sebanyak 17 % ada pada rentang responden berusia dibawah 56 - 68
tahun. Dari segi tingkat pendidikan responden, sebanyak 35 % ternyata
berpendidikan terakhir SLTP dan SD 28 %, dan yang paling sedikit adalah
responden dengan tingkat pendidikan S 1 dan D III yaitu sebanyak 13 %.
Dan bila ditinjau dari jenis pekerjaan, responden yang berprofesi
wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang terbanyak dan tersedikit
adalah pelajar/mahasiswa sebanyak 11 %.
4. Berdasarkan indeks per unsur pelayanan di masing-masing unit pelayanan
dapat disimpulkan bahwa (selain unsur biaya) :
a. Instalasi Radiologi : unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur prilaku
pelaksana dan indeks terendah adalah unsur produk/spesifikasi
pelayanan.
b. Instalasi Patologi klinik : indeks tertinggi berasal dari unsur prilaku
pelaksana, sedangkan prosedur pelayanan memiliki indeks kepuasan
terendah.
c. Instalasi Rawat Jalan : indeks tertinggi adalah unsur biaya/tarif namun
unsur prosedur kemudahan tata cara pelayananmemiliki indeks
terendah.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
23
A. KESIMPULANBerdasarkan hasil pengukuran dan analisis IKM 5 (lima) Instalasi
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Indeks Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
selama Januari s/d Juni tahun 2018 adalah 3,28 berpredikat A (sangat
baik),
2. Indeks Kepuasan Masyarakat per unit pelayanan tertinggi adalah 3,52 (
Instalasi Radiologi) dan terendah adalah 3,10 (Instalasi Farmasi),
3. Berdasarkan karakterstik respoden, persentase laki-laki dan perempuan
adalah wanita 58 % dan laki - laki 42 %. Berdasarkan usia, rentang usia ≥
36 – 55 tahun menempati proporsi terbanyak (39 %), dan yang tersedikit
sebanyak 17 % ada pada rentang responden berusia dibawah 56 - 68
tahun. Dari segi tingkat pendidikan responden, sebanyak 35 % ternyata
berpendidikan terakhir SLTP dan SD 28 %, dan yang paling sedikit adalah
responden dengan tingkat pendidikan S 1 dan D III yaitu sebanyak 13 %.
Dan bila ditinjau dari jenis pekerjaan, responden yang berprofesi
wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang terbanyak dan tersedikit
adalah pelajar/mahasiswa sebanyak 11 %.
4. Berdasarkan indeks per unsur pelayanan di masing-masing unit pelayanan
dapat disimpulkan bahwa (selain unsur biaya) :
a. Instalasi Radiologi : unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur prilaku
pelaksana dan indeks terendah adalah unsur produk/spesifikasi
pelayanan.
b. Instalasi Patologi klinik : indeks tertinggi berasal dari unsur prilaku
pelaksana, sedangkan prosedur pelayanan memiliki indeks kepuasan
terendah.
c. Instalasi Rawat Jalan : indeks tertinggi adalah unsur biaya/tarif namun
unsur prosedur kemudahan tata cara pelayananmemiliki indeks
terendah.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
23
A. KESIMPULANBerdasarkan hasil pengukuran dan analisis IKM 5 (lima) Instalasi
pelayanan publik di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang selama tahun
2016 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Indeks Kepuasan Masyarakat RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
selama Januari s/d Juni tahun 2018 adalah 3,28 berpredikat A (sangat
baik),
2. Indeks Kepuasan Masyarakat per unit pelayanan tertinggi adalah 3,52 (
Instalasi Radiologi) dan terendah adalah 3,10 (Instalasi Farmasi),
3. Berdasarkan karakterstik respoden, persentase laki-laki dan perempuan
adalah wanita 58 % dan laki - laki 42 %. Berdasarkan usia, rentang usia ≥
36 – 55 tahun menempati proporsi terbanyak (39 %), dan yang tersedikit
sebanyak 17 % ada pada rentang responden berusia dibawah 56 - 68
tahun. Dari segi tingkat pendidikan responden, sebanyak 35 % ternyata
berpendidikan terakhir SLTP dan SD 28 %, dan yang paling sedikit adalah
responden dengan tingkat pendidikan S 1 dan D III yaitu sebanyak 13 %.
Dan bila ditinjau dari jenis pekerjaan, responden yang berprofesi
wiraswasta dengan proporsi 34 % adalah yang terbanyak dan tersedikit
adalah pelajar/mahasiswa sebanyak 11 %.
4. Berdasarkan indeks per unsur pelayanan di masing-masing unit pelayanan
dapat disimpulkan bahwa (selain unsur biaya) :
a. Instalasi Radiologi : unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur prilaku
pelaksana dan indeks terendah adalah unsur produk/spesifikasi
pelayanan.
b. Instalasi Patologi klinik : indeks tertinggi berasal dari unsur prilaku
pelaksana, sedangkan prosedur pelayanan memiliki indeks kepuasan
terendah.
c. Instalasi Rawat Jalan : indeks tertinggi adalah unsur biaya/tarif namun
unsur prosedur kemudahan tata cara pelayananmemiliki indeks
terendah.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
24
d. Instalasi Rawat Inap : unsur maklumat pelayanan merupakan unsur
dengan indeks tertinggi dan unsur produk/ spesifikasi pelayanan adalah
yang terendah.
e. Instalasi Farmasi : indeks tertinggi adalah prilaku pemberi pelayanan
dan terendah adalah dari unsur waktu dalam kecepatan pelayanan.
B. SARANYang dapat kami sarankan merujuk pada hasil indeks kepuasan
masyarakat di atas adalah :
1. Petugas
Memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien
keluarga dan masyarakat ,kompetensi dan kemampuan petugas pemberi
pelayanan diperkuat dengan mengikuti pelatihan dan workshop serta
memperbaiki sistem informasi RS yang ada, didalam menunjang
pelayanan.
2. Sarana dan prasarana
Pengadaan sarana prasana memerlukan dana dan waktu yang tidak
sedikit, oleh karena itu perawatan menjadi alternatif solusi yang bisa
dilakukan. Proses penambahan jumlah sarana prasarana bisa mengikuti
dan menyusul kemudian bila memungkinkan. Hal ini adalah untuk
menambah kenyamanan dan keamanan pasien seperti pagar rumah sakit
,kursi diruang tunggu, televisi, penyejuk ruangan, lampu penerangan, alur
pelayanan yang jelas dan mudah terbaca di tempat–tempat yang strategis
dan ramai degan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh
masyarakat dengan taraf pendidikan rendah,
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
24
d. Instalasi Rawat Inap : unsur maklumat pelayanan merupakan unsur
dengan indeks tertinggi dan unsur produk/ spesifikasi pelayanan adalah
yang terendah.
e. Instalasi Farmasi : indeks tertinggi adalah prilaku pemberi pelayanan
dan terendah adalah dari unsur waktu dalam kecepatan pelayanan.
B. SARANYang dapat kami sarankan merujuk pada hasil indeks kepuasan
masyarakat di atas adalah :
1. Petugas
Memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien
keluarga dan masyarakat ,kompetensi dan kemampuan petugas pemberi
pelayanan diperkuat dengan mengikuti pelatihan dan workshop serta
memperbaiki sistem informasi RS yang ada, didalam menunjang
pelayanan.
2. Sarana dan prasarana
Pengadaan sarana prasana memerlukan dana dan waktu yang tidak
sedikit, oleh karena itu perawatan menjadi alternatif solusi yang bisa
dilakukan. Proses penambahan jumlah sarana prasarana bisa mengikuti
dan menyusul kemudian bila memungkinkan. Hal ini adalah untuk
menambah kenyamanan dan keamanan pasien seperti pagar rumah sakit
,kursi diruang tunggu, televisi, penyejuk ruangan, lampu penerangan, alur
pelayanan yang jelas dan mudah terbaca di tempat–tempat yang strategis
dan ramai degan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh
masyarakat dengan taraf pendidikan rendah,
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
24
d. Instalasi Rawat Inap : unsur maklumat pelayanan merupakan unsur
dengan indeks tertinggi dan unsur produk/ spesifikasi pelayanan adalah
yang terendah.
e. Instalasi Farmasi : indeks tertinggi adalah prilaku pemberi pelayanan
dan terendah adalah dari unsur waktu dalam kecepatan pelayanan.
B. SARANYang dapat kami sarankan merujuk pada hasil indeks kepuasan
masyarakat di atas adalah :
1. Petugas
Memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien
keluarga dan masyarakat ,kompetensi dan kemampuan petugas pemberi
pelayanan diperkuat dengan mengikuti pelatihan dan workshop serta
memperbaiki sistem informasi RS yang ada, didalam menunjang
pelayanan.
2. Sarana dan prasarana
Pengadaan sarana prasana memerlukan dana dan waktu yang tidak
sedikit, oleh karena itu perawatan menjadi alternatif solusi yang bisa
dilakukan. Proses penambahan jumlah sarana prasarana bisa mengikuti
dan menyusul kemudian bila memungkinkan. Hal ini adalah untuk
menambah kenyamanan dan keamanan pasien seperti pagar rumah sakit
,kursi diruang tunggu, televisi, penyejuk ruangan, lampu penerangan, alur
pelayanan yang jelas dan mudah terbaca di tempat–tempat yang strategis
dan ramai degan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh
masyarakat dengan taraf pendidikan rendah,
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
25
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
25
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang
TAHUN2018
25
Top Related