KRITERIA BAGI PENILAIAN STAR RATING PROGRAM KEBERSIHAN DAN KEINDAHAN KAWASAN BANDAR, TEMPAT AWAM DAN PEJABAT

KERAJAAN 2009

Kategori: KAWASAN BANDAR & TEMPAT AWAM

Bil. Kriteria/Aspek Penilaian Wajaran Markah Catatan

1.0 KREATIF DAN INOVATIF 50%P.S. Kreatif dan Inovatif adalah selaras dengan peranan dan komitmenPBT/agensi kerajaan memimpin organisasi merancang dan mewujudkan kawasan bandar dan tempat awam yang bersih dan indah.

1.1. Komitmen PBT merancang program kebersihan dan keindahan masing-masing sepanjang tahun & mekanisme perancangan sama ada melalui Mesyuarat Penuh Majlis, Mesyuarat Pembangunan Daerah, JK Khas yang ditubuhkan.

5%

1.2. Komitmen PBT dalam memperuntukan bajet tahunan PBT/Jab.Lanskap/LA21/Kem.Pelancongan/peruntukan ADUN & Parlimen utk program tersebut,

5%

1.3. Pelaksanaan program mengikut jadual yang di tetapkan, kekerapan mesyuarat dan kekerapan kerja pembersihan dan keindahan yang di jalankan sama ada oleh PBT atau secara kontrak.

5%

1.4. Komitmen PBT dalam mewujudkan ‘collaboration’ dan ‘smart partnership’ dengan NGOs/Aktivis Sosial/Persatuan Pencinta Alam, Tourism Malaysia dll., dan sama ada terjalin joint venture/smart partnership,

5%

1.5. Kreatif dan inovatif kawasan bandar dan tempat awam meliputi ciri-ciri berikut:-♦ Rekabentuk yang menarik/unik/bertemakan keadaan

& kepentingan setempat melalui deskripsi & spesifikasi yang berkesan,

♦ Ciri-ciri tersendiri dan belum terdapat di tempat lain – cetusan idea tersendiri

♦ Tanaman kepelbagaian pokok bunga dan hiasan yang menarik,

♦ Bangunan yang kemas di cat dan tempat awam yang di pelihara,

♦ Penggunaan bahan-bahan ‘recycle’ utk ‘artificial design’ jika ada, serta bahan tidak berbahaya utk kesihatan utk tempat awam,

♦ Keserasian tempat awam dengan persekitaran, ♦ Tempat awam yang mudah di pelihara, ekonomikal

dan berdaya tahan,

10%

1.6. Penyediaan fasiliti dan prasarana awam meliputi:-♦ Kompleks sukan termasuk gym rakyat,♦ Kolam renang awam,

1

1

♦ Perpustakaan & muzium daerah, jika ada,♦ Taman permainan & rekreasi, botanical dan jogging

track, ♦ Penyediaan tong sampah/recycle yang mencukupi♦ Pembinaan pintu gerbang, mercu tanda dengan

maskot bagi tiap daerah dsb.,♦ Kompleks tamu, kedai dan gerai makan, tempat letak

kereta yang mencukupi,♦ Kemudahan utk OKU, perhentian bas yang menarik, ♦ Tunjukarah, pondok telefon, pondok sekuriti di

tempat awam, jika ada,♦ Penyediaan tandas awam yang mencukupi dan tingkat

kebersihan,♦ Berdekatan dengan premis kediaman/hotel,

motel/tempat penginapan lain,♦ Ciri-ciri tarikan pelancong/kunjungan awam yang

lain seperti menara jam, tugu dsb.

10%

1.7. Aktiviti tanaman pokok serta aktiviti lain sempena kempen bersepadu/negeri dan kebangsaan, 5%

1.8. Acara rasmi kerajaan atau lain-lain acara peringkat daerah/wilayah yang pernah di adakan dan bilangannya setakat ini.

5%

2.0 SKOP DAN JIMAT KOS 25%2.1. Skop dan keluasan kawasan bandar dan bilangan tempat

awam yang di bangunkan dan di pantau meliputi:♦ Saiz & kelengkapan fasiliti/prasarana♦ Pihak berkepentingan atau ‘stakeholders’ dan bilangan

premis kediaman, perniagaan yang berdekatan♦ Penglibatan ‘stakeholders’ dalam perancangan dan

aktiviti kebersihan dan keindahan♦ Kempen kesedaran semasa/promosi/galakkan

berterusan dan bilangan yang disusun dalam setahun

10%

2.2. Kos program dalam setahun dan bagaimana sumber bajet/peruntukan di adakan? 5%

2.3. Lawatan/rondaan berjadual atau pemantauan berterusan di jalankan oleh pegawai penguatkuasa PBT bagi mengelak vandalisma & kerosakan,

5%

2.4. Aktiviti gotong-royong atau aktiviti sosial lain dengan masyarakat setempat/NGOs/penglibatan pemimpin politik jika ada/ dalam setahun & kekerapan

5%

3.0. KEPUASAN PELANGGAN 25%3.1. Sama ada ukuran terhadap kepuasan pelanggan di

jalankan atau tidak melalui questionaires/maklumbalas pelanggan? Jika tidak di jalankan, bagaimana kepuasan pelanggan di kenalpasti?

5%

2

2

3.2. Bilangan pengunjung atau pelancong dalam setahun.5%

3.3. Kemudahan kepada pelanggan mendapatkan info melalui laman web dan melanggan melaluinya. 3%

3.4. Penyediaan peti aduan atau maklumbalas pelanggan dan kiosk bagi perkhidmatan lain, jika ada 2%

3.5. Elemen sokongan kepada pelanggan seperti tunjukarah masuk & keluar, papan infomasi dll. 3%

3.6. Pelanggan mudah untuk mendapatkan pengangkutan pergi/balik 2%

3.7. Ancaman atau kekangan di luar kawalan seperti aspek keselamatan, bilangan pengunjung dari kalangan PTI 5%

Di Sediakan Oleh:

Pejabat Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri (Pentadbiran)Tingkat 26, Menara Tun Mustapha, KOTA KINABALU

Tel: 088-429072Fax: 088-429240

3

3