Apa itu tanda aras?
Manfaat penanda aras.
Proses penanda aras.
Pendekatan untuk penanda aras.
Kenapa perlu tanda aras?
Kebaikan tanda aras
Keburukan tanda aras.2
Pengarang Definisi
Camp 1989 Proses yang berterusan untuk mengukur
produk, perkhidmatan dan amalan terhadap
pesaing atau syarikat – syarikat diiktiraf
sebagai pemimpin industri.
Geber 1990 Proses untuk mencari contoh produk bertaraf
dunia, perkhidmatan sistem operasi dan
kemudian menyesuaikan produk sendiri,
perkhidmatan atau sistem untuk memenuhi
atau menolak piawaian tersebut.4
Pengarang Definisi
Codling 1992 Proses yang berterusan untuk mengukur
dan menambah baik produk, perkhidmatan
dan amalan yang terbaik.
Vaziri 1992 Satu proses yang berterusan
membandingkan prestasi organisasi
terhadap apa yang terbaik dalam industri,
memandangkan keperluan pengguna
kritikal dan menentukan apa yang perlu
diperbaiki.
Watson 1993 Input berterusan daripada maklumat baru
kepada sesebuah organisasi.
5
Pengarang Definisi
Evans 1993 mengukur prestasi sendiri terhadap organisasi
dalam kelas yang terbaik untuk menentukan
bagaimana mereka mencapai tahap prestasi
mereka dan menggunakan pengetahuan
untuk meningkatkan prestasi sendiri.
Kleine 1994 alat yang sangat baik digunakan untuk
mengenal pasti matlamat prestasi untuk
penambahbaikan, mengenal pasti rakan
kongsi yang telah mencapai matlamat,
mengenal pasti amalan berkenaan untuk
memasukkan ke dalam usaha reka bentuk
semula.6
Pengarang Definisi
Cortada 1995 Satu kaedah mencari bagaimana
untuk menambah baik proses secara
cepat dengan belajar daripada orang
lain yang berurusan dengan isu-isu
yang sama.
Cook 1995 Proses peningkatan prestasi
dengan mengenalpasti, memahami
dan menerima amalan yang luar biasa
dari dalam organisasi yang sama atau
daripada perniagaan lain.7
Pengarang Definisi
APQC 1999 Proses yang berterusan
membandingkan dan mengukur sebuah
organisasi terhadap pemimpin
perniagaan di seluruh dunia untuk
mendapatkan mendapatkan maklumat
yang akan membantu organisasi
mengambil tindakan untuk
meningkatkan prestasinya.
8
Membantu organisasi memahami kekuatan dan kelemahan.
Membantu memenuhi keperluan pelanggan yang lebih baik dengan mewujudkan standard dan matlamat baru.
Mendorong pekerja untuk mencapai standard baru dan berminat kepada perkembangan baru.
Membolehkan organisasi untuk merealisasikan tahap prestasi yang betul dengan melihat tahap prestasi organisasi lain.
Sebab-sebab mengapa perbezaan ini wujud.
Membantu organisasi meningkatkan kelebihan daya saing.
Cara kos dan masa yang efektif atau cekap untuk
mewujudkan kumpulan idea-idea yang inovatif.9
4 Soalan Apa yang perlu kita penanda aras? Siapa yang perlu kita penanda aras? Bagaimana kita melaksanakan proses? Bagaimana mereka melaksanakan proses?
12
PROSES PENANDA ARAS
KOMITMEN PENGURUSAN
AMALAN PENANDA ARAS
KOMUNIKASI ORGANISASI
STANDARD PENANDA ARAS
PENYERTAAN PEKERJA13
Perancangan Pilih proses Bentuk pasukan Proses memahami dokumen Mewujudkan pengukuran prestasi Carian Kriteria penyenaraian untuk pemilihan rakan kongsi Kelakuan secara am / penyelidikan pertengahan Menentukan tahap penanda aras Mengenalpasti potensi rakan-rakan & kenalan
14
Memerhati Menghantar soal selidik kepada rakan Melalui telefon Pemerhatian langsung / lawatan tapak Menganalisis Jenis maklumat dan data Kawalan kualiti maklumat dan data Menormalkan data jika perlu Mengenalpasti jurang dalam tahap prestasi Mengenalpasti punca jurang
15
Menyesuaikan Mengenalpasti peluang penambahbaikan Sasaran yang ditetapkan untuk penambahbaikan Membangunkan pelan pelaksanaan, memantau
kemajuan Menulis laporan akhir
16
Mewujudkan amalan yang baik dalam organisasi. perbandingan antara fungsi yang sama antara unit –
unit di dalam organisasi. Kebaikan: Mudah untuk melaksanakan Mudah untuk mencapai data Keburukan: Tiada idea dari luaran Mengambil masa
18
Perbandingan antara fungsi organisasi dan proses terhadap amalan baik.
Kebaikan: Membantu untuk mengukur prestasi sendiri. Membantu untuk mencari amalan terbaik Keburukan Mengambil masa Memerlukan sokongan Perbezaan silang budaya19
Perbandingan antara fungsi yang sama terhadap mana –
mana industri luaran yang terbaik.
Kebaikan:
Membangunkan rangkaian
Keburukan:
Tidak sesuai untuk setiap organisasi.
20
Memberi tumpuan kepada proses atau operasi.
Contohnya:
Pendidikan tinggi – pengurusan pertanyaan
Logistik – penghantaran, keselamatan
Hotel – mengemas hotel, pengurusan pelanggan.
21
Perbandingan antara fungsi generik yang semulajadi
dalam setiap industri.
Contohnya:
Hospital di U.S menggunakan tanda aras dalam
pengurusan pesakit di dalam hospital.
Tanda aras perkhidmatan pelanggan dengan hotel 5
bintang.
22
Organisasi yang mengukur prestasi dengan
membandingkan organisasi mereka terhadap
organisasi yang sama.
Contohnya:
FMCG membandingkan antara satu sama lain seperti
bahagian pasaran, keuntungan dan kos.
23
Tanda aras digunakan di mana organisasi berusaha
untuk meningkatkan kecekapan secara keseluruhan
dengan memberi tumpuan kepada strategi atau proses
tertentu.
Contohnya:
Tanda aras sesebuah organisasi iaitu dengan
memenangi anugerah atau mempunyai perbezaan antara
organisasi lain.24
Produk dan perkhidmatan Barangan siap Produk Ciri – ciri perkhidmatan Proses kerja Pembuatan Pembekal Pesanan Penyelenggaraan Fungsi sokongan Jabatan sumber manusia Pengurusan kewangan Pemasaran25
1. Penambahbaikan proses dan produk Dengan melaksanakan aktiviti penanda aras, sesebuah
organisasi boleh meningkatkan proses operasi.
2. Pengurusan masa & kos Penanda aras adalah pengurusan masa dan kos yang
cekap kerana ia melibatkan penyesuaian bukannya ciptaan semulajadi.
3. Strategi kompetitif Dengan melaksanakan aktiviti penanda aras, organisasi
boleh meningkatkan proses organisasi.
27
1. Kurangnya tanda aras ditakrifkan boleh membawa
kepada usaha yang sia – sia dan hasilnya tidak
bermakna.
2. Perbandingan yang tidak betul
3. Keengganan untuk berkongsi maklumat
28
Top Related