Post on 24-Feb-2018
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
1/33
STANDARISASI PELAYANANPRIMA
BIMBINGAN TEKNIS PENYUSUNANSTANDAR PELAYANAN MINIMAL
KOTA TEBING TINGGI
2012
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
2/33
REGULASI DAN FASILITASI, YAITUPERUMUSAN-PENETAPAN KEBIJAKANBERBAGAI BIDANG
PELAKSANAAN OPERASIONAL
KEBIJAKANMELIPUTI
PERLINDUNGAN RASA AMAN
PEMBANGUNAN PERUBAHAN
PEMBAHARUAN, PERTUMBUHAN
PELAYANAN MEMBERIKAN BANTUAN,MEMENUHI KEBUTUHAN, MEMUASKANPELANGGAN
PENGAWASAN MELIPUTI :
PENGENDALIAN
PEMERIKSAANTINDAK LANJUT - TINDAKAN KOREKSI,INPUT PENGAMBILAN KEPUTUSAN,
TINDAKAN HUKUM
FUNGSI
POKOKPEMERINTA
HAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
3/33
MERUPAKAN KEBIJAKAN
PUBLIKYG DIRUMUSKAN DANDITETAPKAN OLEH
PEMERINTAH UTKMELAKSANAKAN SALAH SATUFUNGSI PEMERINTAH YAITU
KEBERHASILAN PELAYANAN
MENCAPAI TUJUAN AKANMENINGKATKANAKUNTABILITAS PEMERINTAHDAN MENINGKATKAN
LEGITIMASI BAIK FORMALMAUPUN MORAL
KEBIJAKAN
PELAYANAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
4/33
MERUPAKAN KEBIJAKAN
PUBLIK DLM MELAKSANAKANSALAH SATU FUNGSI PEMERINTAH
DI BIDANG PELAYANAN PUBLIKBERDASAR PENYERAHAN URUSANDLM PELAKSANAAN OTONOMIDAERAH
PENYERAHAN URUSAN
TERSEBUT MEMBERIKANTANGGUNG JAWAB DANKEWAJIBAN PEMERINTAH UNTUKDILAKSANAKAN MEMENUHI
TUNTUNAN KEBUTUHAN DASARMASYARAKAT DAN TUNTUTANPENGEMBANGAN SEKTORUNGGULAN MASYARAKAT DAERAH
KEBIJAKAN
PENERAPANSPM DALAMPELAYANAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
5/33
SEGALA KEGIATAN
PELAYANANYG
DILAKSANAKAN OLEHPENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIKSEBAGAI UPAYA
PEMENUHAN KEBUTUHANPENERIMA PELAYANANMAUPUN PELAKSANAAN
KETENTUAN PERATURANPERUNDANG-UNDANGAN
PENGERTIA
NPELAYANAN
PUBLIK(KEPMENPA
NNO.63/KEP/
M.PAN/2003)
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
6/33
KEGIATAN ATAU
RANGKAIAN KEGIATAN
DLM RANGKA PEMENUHANKEBUTUHAN PELAYANANSESUAI DGN PERATURANPERUNDANG-UNDANGANBAGI SETIAP WARGA NEGARADAN PENDUDUK ATASBARANG, JASA DAN ATAUPELAYANAN ADMINISTRASI
YG DISEDIAKAN OLEHPENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIK
PENGERTIA
NPELAYANANPUBLIK (UUPELAYANAN
PUBLIKNO.25/200
)
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
7/33
KEGIATAN YG DILAKSANAKAN
OLEH ORGANISASI SEKTOR PUBLIKDLM MELAKSANAKAN FUNGSIPELAYANAN KPD MASYARAKAT UMUM
TANPA MEMPERHITUNGKAN PROFITSEPERTI HALNYA ORGANISASI SEKTORPRIVAT (BISNIS ATAU KOMERSIL
TUJUAN UTAMA PELAYANANPUBLIKADALAH MEMENUHIKEBUTUHAN MASYARAKAT ATASPELAYANAN BARANG PUBLIK, JASAPUBLIK DAN ADMINISTRASI PUBLIK YG
MEMENUHI HARAPAN DANMEWUJUDKAN KEPUASANMASYARAKAT ATAS PELAYANAN YGDITERIMA
PELAYANAN
PUBLIKJUGA
DIARTIKANSEBAGAI
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
8/33
INSTITUSI PENYELENGGARANEGARA
INSTANSI PEMERINTAHAN KORPORASI!DUNIA USAHA
LEMBAGA INDEPENDEN YGDIBENTUK UTK KEGIATAN
PELAYANAN PUBLIK(LEMBAGAKEMASYARAKATAN
BADAN HUKUM LAINNYA YGDIBENTUK KHUSUS UTKKEGIATAN PELAYANANPUBLIK
PENYELENGGARA
PELAYANANPUBLIK
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
9/33
KEBUTUHAN DASAR (BASICNEEDS SEPERTI : KESEHATAN,PENDIDIKAN, AIR BERSIH DLL
OLEH PEMERINTAH YGMERUPAKAN URUSAN YGBERSIFAT WAJIB PEMERINTAH
KEBUTUHAN PENGEMBANGANSEKTOR UNGGULAN (CORECOMPETENCE MASYARAKATSEPERTI PERTANIAN,PERKEBUNAN, PETERNAKAN,DLL YG HARUS JUGADISEDIAKAN PELAYANANNYAOLEH PEMERINTAH
KEBUTUHANMASYARAKAT YG WAJIBDIPENUHI
PEMERINTAH
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
10/33
JENIS PELAYANANPUBLIK YG MENDASAR
DAN MUTLAK UTKMEMENUHI KEBUTUHANMASYARAKAT DLM
KEHIDUPAN SOSIAL,EKONOMI DANPEMERINTAHAN YGWAJIB DISEDIAKAN ATAUDILAKSANAKANPEMERINTAH
PELAYANAN
DASAR(BASI!NEEDS)
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
11/33
DIANGGARKANDLM REN"ANGG
DITUANGKAN DLMRPJMD
DIJABARKANDLM RENJA
SKPDDIANGGARKAN DLM
REN"ANGG
DIJABARKANDLM RKPD
KEBIJAKANPENERAPAN
CAPAIANSASARAN
PELAYANAN
DIJABARKANDLM
KEGIATANPELAYANAN
DIJABARKANDLM
PROGRAM
PELAYANAN
DIAGRAM KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIKDAN PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN
DITUANGKAN DLM
RENTRASKPD
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
12/33
JENIS PELAYANAN PUBLIKYG DILAKUKAN
PEMERINTAH UTKMEMENUHI KEBUTUHANKEBUTUHANPENGEMBANGANSEKTOR UNGGULANMASYARAKAT DAERAHTERUTAMA BERKAITAN
DGN TUJUAN MEMENUHIKEBUTUHAN DASARMASYARAKAT
PELAYANAN
SEKTORUNGGULAN
(!ORE!OMPETEN!
E)
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
13/33
PELAYANAN DASAR YGWAJIB DILAKSANAKAN
PEMERINTAH YG DITERIMAOLEH MASYARAKAT UTKMEMENUHI KEBUTUHANMINIMAL SESUAI HARAPAN
DLM MENINGKATKANKESEJAHTERAANMASYARAKAT
BERDASARKAN STANDARYG TELAH DITETAPKAN(SPM
PELAYANAN
MINIMALMERUPAKA
N
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
14/33
HARUS DILAKSANAKAN BERDASARKANSTANDAR!TOLOK UKUR YG TELAHDIBAKUKAN YG MENJAMIN ADANYAPENINGKATAN MUTU PELAYANAN YG
WAJIB DIPENUHI OLEH PEMERINTAH SDG UTK MENJAMIN MUTU PELAYANAN
DASAR YG DIKAITKAN PELAKSANAANOTDA BERUPA PENYERAHAN URUSANKPD DAERAH DIINTRODUSER STANDAR
PELAYANAN MINIMAL PELAKSANAAN PELAYANAN
BERDASARKAN STANDAR PELAYANANMAUPUN BERDASARKAN SPM HARUSDILAKSANAKAN APARATUR YG
PROFESIONAL DAN DEDIKATIF YG DAPATMENINGKATKAN KINERJA PELAYANANMENCAPAI TUJUAN!SASARAN PELAYANANYAITU KEPUASAN MASYARAKAT
PELAKSANA
AN FUNGSIPELAYANANYG BAIK
KPDMASYARAKA
T
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
15/33
SEBAGAI TOLOK UKUR YGDIPERGUNAKAN SEBAGAI
PEDOMANPENYELENGGARAPELAYANAN DAN ACUANPENILAIAN KUALITAS
PELAYANAN SEGAIKEWAJIBAN DAN JANJIPENYELENGGARAPELAYANAN YG
BERKUALITAS, CEPAT,MUDAH TERJANGKAU DANTERUKUR
PENGERTIA
N STANDARPELAYANAN
PUBLIK
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
16/33
KETENTUAN TENTANG MUTUPELAYANAN DASAR YG MERUPAKANURUSAN WAJIB PEMERINTAH YG
BERHAK DIPEROLEH SETIAP WARGAMASYARAKAT SECARA MINIMAL
SUATU KONDISI YG MENSYARATKANDAERAH MENETAPKAN STANDAR(TOLOK UKUR PELAYANAN DASAR
TERTENTU YG WAJIB DIPENUHIPEMERINTAH DGN INDIKATOR DANBATAS WAKTU PENCAPAIAN
TOLOK UKUR BAGI JENIS PELAYANANDASAR YG DITERIMA MASYARKAT
UTK MEMENUHI KEBUTUHAN SECARAMINIMAL DLM MENINGKATKANKESEJAHTERAANNYA
STANDAR
PELAYANANMINIMAL
MERUPAKAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
17/33
HARUS BERDASARKANSTANDAR PELAYANAN PUBLIK
STANDAR PELAYANAN
MINIMAL MERUPAKANSTANDAR PELAYANAN PUBLIKYG DIBERLAKUKAN SBGTOLOK UKUR KEBERHASILAN
PELAKSANAAN PELAYANANMINIMAL KPD MASYARAKAT
PELAYANAN
MINIMALSEBAGAI
PELAYANANPUBLIK
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
18/33
PELAYANAN YG DILAKUKANMENGGUNAKAN SPM TERMASUKDLM PELAYANAN PUBLIK YG
DILAKSANAKAN OLEH PEMERINTAHHARUS BERDASARKAN STANDARPELAYANAN PUBLIK YG MERUPAKANUKURAN YG DIBAKUKAN YG WAJIBDITAATI OLEH PEMBERI PELAYANAN
MAUPUN PENERIMA PELAYANAN SETIAP PENYELENGGARA PELAYANAN
PUBLIK TERMASUK PELAYANANDASAR MAUPUN SEKTOR UNGGULANHARUS MEMILIKI STANDAR SEBAGAI
JAMINANMUTU PELAYANAN DANPRODUK SERTA JAMINAN KEPASTIANBAGI MASYARAKAT SEBAGAIPENERIMA LAYANAN
PENGGUNA
ANSTANDAR
PELAYANANDLM
PELAYANANMINIMAL
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
19/33
STANDAR PELAYANAN TSB MELIPUTI :
1" PROSEDURE PELAYANAN, ATURAN YG HARUSDIIKUTI DLM PENYELENGGARAAN PELAYANAN
TERMASUK PENGAJUAN PENGADUAN DANPENANGANAN PENGADUAN
2" WAKTU PENYELESAIAN PENGADUAN, TARGETWAKTU!WAKTU YG DIBUTUHKAN DLMPENYELESAIAN PELAYANAN
#" BIAYA PELAYANAN, BIAYA YG DAPAT DIJANGKAU
OLEH DAYA BELI MASYARAKAT DAN RINCIANNYA
$" PRODUK PELAYANAN, HASIL PELAYANAN YGDITERIMA MASYARAKAT-KUALITAS, KUANTITASSESUAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN YGMEMUASKAN
%" SARANA PRASARANA , KETERSEDIAAN SARANA
PRASARANA MEMADAI SESUAI KEBUTUHAN
&" KOMPETENSI PEMBERI LAYANANPENGETAHUAN-KEAHLIAN, SIKAP PERILAKU,DISIPLIN
STANDAR
PELAYANAN
KEPMENPAN
NO.63/KEP/M.PAN/2003
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
20/33
A" DASAR HUKUM
B" PERSYARATAN
C" SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDURD" JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
E" BIAYA!TARIF
F" PRODUK PELAYANAN
G" SARAN, PRASARANA DAN!ATAU FASILITAS
H" KOMPETENSI PELAKSANA
I" PENGAWASAN INTERNAL
J" PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DANMASUKAN
K" JUMLAH PELAKSANA
L" JAMINAN PELAYANAN
M"JAMINAN KEAMANAN
N" EVALUASI KINERJA PELAKSANA
STANDAR
PELAYANANPUBLIK
UUPELAYANAN
PUBLIKNO.25/200
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
21/33
PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKAN STANDARPELAYANAN MINIMAL (SPM YG DILAKSANAKANPEMERINTAH DILAKUKAN HARUS BERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK TERDIRI DARI :
1" KESEDERHANAAN, PROSEDUR PELAYANAN TDK
BERBELIT-BELIT, MUDAH DIPAHAMI DAN MUDAHDILAKSANAKAN
2" JELAS DALAM : PERSYARATAN TEKNIS DANADMINISTRASI, UNIT KERJA PEJABAT YG BERWENANGDAN BERTANGGUNGJAWAB DLM MEMBERIKANPELAYANAN DAN PENYELESAIANKELUHAN!PERSOALAN!SENGKETA DLM PELAKSANAAN
PELAYANAN PUBLIK DAN RINCIAN BIAYA PELAYANANPUBLIK SERTA TATA CARA PEMBAYARANNYA
#" KEPASTIAN WAKTIU, PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIKDPT DILAKSANAKAN DLM KURUN WAKTU YG TELAHDITENTUKAN
$" AKURASI, PRODUK PELAYANAN PUBLIK, DITERIMA DGN
BENAR DAN SAH%" KEAMANAN, PROSES DAN PRODUK PELAYANAN PUBLIK
MEMBERI RASA AMAN DAN KEPASTIAN HUKUM
&" TANGGUNGJAWAB, PIMPINAN PENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIK ATAU PEJABAT YG DITUNJUKBERTANGGUNGJAWAB ATAS PENYELENGGARAPELAYANAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN!PERSOALAN
DLM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK
UTKMEN!APAIKINERJA
PELAYANANDIDASARKAN PRINSIP"
PRINSIPPELAYANAN
PUBLIK
KEPMENPAN
NO.63/KEP/M.PAN/2003
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
22/33
PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKANSTANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM YGDILAKSANAKAN PEMERINTAH DILAKUKAN HARUSBERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIKTERDIRI DARI :
'" KELENGKAPAN SARANA PRASARANA TERSEDIANYASARPRAS KERJA , PERALATAN KERJA, DANPENDUKUNG LAINNYA YG MEMADAI TERMASUKPENYEDIAAN SARANA TEKNOLOGI KOMUNIKASIDAN INFORMATIKA (TELEMATIKA
" KEMUDAHAN AKSES, TEMPAT DAN LOKASI SERTAPELAYANAN YG MEMADAI, MUDAH DIJANGKAUMASYARAKAT DAN DPT DIMANFAATKAN TEKNOLOGITELEMATIKA
)" KEDISIPLINAN, KESOPANAN, KERAMAHAN,PEMBERI PELAYANAN YG HARUS BERSIKAPDISIPLIN, SOPAN DAN SANTUN RAMAH SERTA
MEMBERI PELAYANAN DENGAN IKHLAS
10" KENYAMANAN, PELAYANAN HARUS TERTIB,TERATUR, DISEDIAKAN RUANG TUNGGU YGNYAMAN, BERSIH, RAPIH, LINGKUNGAN YG INDAHDAN SEHAT SERTA DILENGKAPI DGN FASILITASPENDUKUNG PELAYANAN, SEPERTI PARKIR, TOILET,
TEMPAT IBADAH DLL
UTKMEN!APAIKINERJA
PELAYANANDIDASARKAN PRINSIP"
PRINSIPPELAYANAN
PUBLIK
KEPMENPAN
NO.63/KEP/M.PAN/2003
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
23/33
PENERAPAN SPM OLEH PEMERINTAH DITUANGKANDALAM RPJM DAERAH DAN RENTRA SKPD
TARGET CAPAIAN SPM HARUS DICANTUMKAN DLMRPJMD YG DIJABARKAN DLM RKPD, DIANGGARKAN
RAPBD, SERTA DIJABARKAN DLM RENSTRA SKPD,DIRINCI DLM RENJA SKPD DAN DIANGGARKAN RKA
PENENTUAN SKALA PRIORITAS DLM PENYUSUNANRENCANA CAPAIAN PENERAPAN SPM DLMPROGRAM!KEGIATAN DLM RKPD MAUPUN RENJASKPD
DILAKUKAN ANALISIS KEMAMPUAN DAN POTENSIDAERAH BERDASARKAN DATA STATISTIK, INFORMASIAKURAT, DAN DIPERTANGGUNGJAWABKAN TERKAITDGN PENERAPAN SPM DLM PELAYANAN TERTENTUAL : DATA TEKNIS, DATA SARPRAS, DATAPERSONALIA, DATA ANGGARAN DLM PELAKSANAAN
SPM PENERAPAN SPM BERDASARKAN TOLOK UKUR
(STANDAR TEKNIS YG LEBIH MENEKANKAN PADAKUALITAS!MUTU PELAYANAN YG DIRENCANAKANDLM ANGGARAN YG DIRANCANG UTK MEMBIAYAIPENERAPAN SPM DLM PELAYANAN YG AKAN
DIREALISASIKAN
UTK
MENENTUKAN
KEBERHASILAN SUATU
PELAYANANYG
BERBASISSPM
DPERLUKAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
24/33
MERUPAKAN TOLOK UKUR SECARATEKNIS UTK MENENTUKANKEBERHASILAN SUATU PELAYANANDASAR PADA SETIAP INSTANSIPEMERINTAH
STANDAR TEKNIS LEBIH DITEKANKANPADA MUTU JENIS PELAYANANDASAR YG DIRENCANAKAN YG
DIKAITKAN DENGAN PENENTUANBESARAN ANGGARAN YGDIPERLUKAN UTK MEMBIAYAI JENISPELAYANAN DENGAN MENGUKURKEMAMPUAN PAD DAERAH YBS
STANDAR TEKNIS MERUPAKANFAKTOR PENDUKUNG PENCAPAIANSPM PELAYANAN DASAR
STANDAR
TEKNISPELAYANANBERDASARK
AN SPM
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
25/33
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
26/33
URUSANKEWENANGAN
PROGRAM SASARAN INDIKATOR
BIDANGKESEHATAN
PELAYANANKESEHATAN
MENINGKATNYADERAJATKESEHATAN
BALITA
1" CAKUPAN IMUNISASIBERJALAN LANCAR
2" PERBAIKAN GIJI IBU
HAMIL#" PERBAIKAN GIJI
BALITA
!ONTOH INDIKATOR !APAIAN SASARAN
BIDANG : PEMERINTAHAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
27/33
PROGRAM KEGIATAN INDIKATOR
PELAYANAN INPUT PROSES OUTPUT OUTCOME
PENERTIBA
N DATAKEPENDUDUKAN
1" OPERASI
YUSTISIKTPPENDATANG BARU
2" PELAYANAN KTPPENDATANG BARU
ANGG
ARANR*""""""
ANGGARAN R*"""""""
2+
1 MINGGU
TERJARIN
G """"ORGPENDATANG TIDAKMEMILIKIKTP
)0 PENDATANG BARUMEMILIKIKTP
TERDATAN
YA JUMLAHPENDATANG BARU
)0 PENDATANG BARUMEMILIKIBUKTI DIRISBG
PENDUDUK IBUKOTA
BIDANG : PEMERINTAHANTAHUN ANGG :DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPILKAB!KOTA :PROVINSI :URUSAN WAJIB : PELAYANAN KEPENDUDUKAN DAN
CAPILKEBIJAKAN : PENINGKATAN KETERTIBANADMINDUK
CONTOH KASUS KONSEPPENERAPAN SPM
H KASUS PENGUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
28/33
PROGRAM
KEGIATAN
INDIKATOR #!APA
I
KETERANG
PELAYANAN
INDIKATOR SASARAN
TARGET
REALISASI
AN AN
PENERTIBAN DATAKEPENDUDUKAN
1" OPERASIYUSTISIKTPPENDATANGBARU
2"PELAYANAN
INPUT1"ANGG ARAN2"PENDATANGBARU#"PETUGASTRANTIBOUTPUTPENDATANGBARU YGTERJARINGOUT !OMETERDATANYAJUMLAHPENDATANGBARU
INPUT
R*ORG
ORG
ORG
ORG
100JT 100JT
100
SKPD!DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB!KOTA"""""" PENGUKURAN KINERJAPELAYANAN TAHUN """"
H KASUS PENGUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU
SUS PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN PENER SPM DALAM PELAYANAN KEPEND
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
29/33
SASARAN INDIKATOR TARGET
REALISASI
#!APAI
AN
KETERANGAN
1" TERDATANYA JUMLAHPENDATANG BARU
2" TERTIBADMINISTRASI
KEPENDUDUKANPENDATANG BARU
1" LANCARNYAOPERASIYUSTISI KTPPENDATANGBARU
2" DISIPLIN
PETUGASTRANTIB DLMMELAKUKANOPERASI
-1" KESADARAN
PENDATANGBARU MEMILIKIKTP
-2" LANCARNYAPENERBITANKTP OLEH
PETUGAS
100ORG
-
)0
-
0 ORG
-
)0
-
0
-
-
-
LIHATLAPORANDINASTRANTIBLIHATLAPORAN
DINASTRANTIB
LIHATLAPORANDINAS
SKPD!DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB!KOTA"""""" PENGUKURAN CAPAIANSASARAN TAHUN """"
SUS PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN PENER SPM DALAM PELAYANAN KEPEND
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
30/33
BIDANG : KESEHATAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
31/33
PROGRAM KEGIATAN INDIKATOR
PELAYANAN INPUT PROSES OUTPUT OUTCOME
PENINGKAT
AN JUMLAHKUNJUNGAN KE RS
1" PENINGKA
TANKUALITASSDM
2" PENINGKATAN
SARANADAN
R* $
JUTA
R* 2M
$+
1+
MENINGK
ATNYAKETERAMPILANMEDISDANPARAMEDI
S
TERSEDIA
PENUNJANG
MENINGKA
TNYAJUMLAHKUNJUNGAN PASIEN
BERKURAN
GNYAANGKAKEMATIANDI RS
BERKURAN
G JUMLAHRUJUKAN
BIDANG : KESEHATANTAHUN ANGG :2012DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANEKAB!KOTA : TEBING TINGGIPROVINSI : SUMUTURUSAN WAJIB : PELAYANAN KESEHATAN
KEBIJAKAN : PENINGKATAN JUMLAH KUNJUNGAN
UKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
32/33
PROGRAM
KEGIATAN
INDIKATOR #!APA
I
KETERANG
PELAYANAN
INDIKATOR SASARAN
TARGET
REALISASI
AN AN
PENINGKATANJUMLAHKUNJUNG
AN KE RS
1" PENINGKATANKUALI
TASSDM(ATLS,ACLS,BTLS,
BCLS
2"PENINGKATANSARA
INPUTMEDIS DANPARAMEDISOUTPUT
MENINGKATNYAJUMLAHTENAGA MEDISYANG TERAMPILOUT !OMEMENINGKATNYA
JUMLAHKUNJUNGANINPUTTERSEDIANYAALATSCANNINGOUTPUT
R* &JT + ORG
ORG
200ORG
R* 2M
$JT
R* 2M
$JT
R* 2M
100
100
SKPD!DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANE PENGUKURAN KINERJA PELAYANANTAHUN 2012
UKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN
SASARAN INDIKATOR TARGE REALI # KETEUKURAN CAPAIAN SASARAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN
7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta
33/33
SASARAN INDIKATOR TARGET
REALISASI
#!APAI
AN
KETERANGAN
1" MENINGKATNYA
JUMLAHKUNJUNGAN
2" MENINGKA
TNYAKESADARANMASYARAKATPENTINGN
YA
1" KETERAMPILANDALAM
MEMBERIPELAYANANSESUAI SOPDAN SPM
2" DISIPLIN
PETUGAS RSUDALAMMEMBERIKANPELAYANAN
#" KESADARAN
MASYARAKATUNTUKBEROBAT KERSU
2" LANCARNYA
PELAYANAN
200ORG
-
)0
-
1%0ORG
-
)0
-
'%
-
-
-
LIHATLAPORAN
RSUD
LIHATLAPORAN
RSUD
LIHATLAPORANRSUD
LIHATLAPORANRSUD
SKPD!DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANE PENGUKURAN CAPAIAN SASARANTAHUN 2012
UKURAN CAPAIAN SASARAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN