Free Powerpoint Templates

FASILITATOR BERKESAN :Aplikasi Kemahiran Kaunseling Dalam Perhubungan Menolong

Mohd Izwan Mahmud. K.B.,P.A. M.Ed (Guidence and Counseling), BSc. Hons. (Counseling)LECTURERFaculty of EducationThe National University of MalaysiaHp:0192612059E-mel : izwan@ukm.my

Berapa arrow ?

Garisan purple itu lurus atau cembung?

APAKAH PERSEPSI ANDA TENTANG GAMBAR-GAMBAR BERIKUT?..

DEFINISI PEMIMPIN Kamus Webster’s (1913) mendefinisikan

pemimpin sebagai sesiapa atau apa-apa yang memimpin atau mengendali.

Douglas Crowford telah mengemukakan satu konsep dalam bidang kepimpinan iaitu ‘Born Leader’ atau ‘Natural Born Leader’. Konsep ini menerangkan bahawa lelaki atau wanita yang mempunyai keupayaan yang luar biasa untuk memimpin orang lain, maka mereka adalah dilahirkan dengan keupayaan yang luar biasa ini.

SAMBUNGAN…

• Fungsi utama pemimpin adalah mengekalkan atau mengukuhkan asas pembentukan sesuatu pasukan. Pembentukan ini termasuklah kerjasama, intergrasi, dan mempunyai visi yang sama. Mereka mendengar secara teliti mengenai apa yang diperlukan dan apa yang sepatutnya yang didengari atau diterima serta bertindak untuk kebaikan ahli. Mereka tidak bersendirian, malah mampu meluangkan masa bersama pasukan. Keupayaan mereka dapat menwujudkan nilai hormat menghormati, mesra, dan kepercayaan.

GAYA KEPIMPINAN AUTOKRATIK

DEMOKRATIK

LASSEZ FAIRE (kebebasan)

AUTOKRATIK Semua polisi ditentukan oleh pemimpin Setiap aktiviti ditentukan oleh pemimpin

pada setiap masa Tugasan individu dan rakan seahli

ditentukan oleh pemimpin Pujian dan kritikan kepada seseorang ahli

akan diberikan oleh pemimpin. Pemimpin tidak mengambil bahagian

dalam aktiviti kumpulan melainkan untuk mengajar dan memberi demonstrasi.

DEMOKRATIK Polisi atau keputusan berdasarkan perbincangan

kelompok dan pemimpin hanya membantu untuk melicinkan perjalanan kelompok

Langkah-langkah untuk mencapai dibina oleh kelompok.

Pemimpin akan mencadangkan dua atau lebih prosedur sebagai pilihan untuk persediaan perbincangan

Pembahagian tugas dan pemilihan rakan setugas ditentukan oleh ahli kelompok

Pujian dan kritikan diberikan oleh pemimpin yang cuba untuk menjadi ahli kumpulan tetapi tidak terlalu melibatkan diri dalam aktiviti kelompok.

LASSEZ FAIRE kebebasan sepenuhnya diberikan kepada ahli

dalam kelompok. Pemimpin hanya melibatkan diri secara minimum.

Bahan-bahan akan disediakan oleh pemimpin, di samping itu maklumat hanya akan diberikan diberi apabila diminta. oleh ahli kelompok.

Tiada penyertaan daripada pemimpin Semua aktiviti ahli jarang dinyatakan oleh

pemimpin Ketua tidak memberi panduan kepada ahli

semasa aktiviti kelompok dijalankan.

FUNGSI PEMIMPIN

Kajian Liberman, Yalom & Miles (1993), menyatakan 4 asas fungsi pemimpin iaitu:-

1. Merangsang Emosi (emotional stimulation)

2. Mengambil Berat (caring)3. Memberi makna (meaning attribution)4. Pelaksanaan Tugas (executive

leadership)

fasilitator Pemudahcara yang berperanan

membanu peserta kump. melalui proses pembelajaran dan komunikasi yang berkesan mencapai matlamat kelompok.

Trevor Bently, (1994) “menawarkan atau menyediakan peluang pembelajaran”

Siapa fasiltator Insan istimewa yang mempunyai

bakat dan kebolehan. Mempunyai ciri-ciri kepimpinan

yang baik. Mempunyai kemahiran soft skill

yang tinggi Peribadi yang unggul dan berakhlak

mulia.

PERSONALITI FASILITATOR BERKESAN

1. JUJUR2. EMPATI3. TERBUKA4. MESRA5. PENYAYANG6. KESOPANAN

JUJUR Tulen dan tidak berpura-pura Tunjukkan minat dalam membantu

dari segi fizikal, dan emosi

EMPATI Memahami orang lain dari sudut

pandangan mereka.

TERBUKA MENERIMA TANPA SYARAT MEMAHAMI BUDAYA, AGAMA,

ADAT, DAN SES.

MESRA PERSONALITI MESRA DAN

MENGAMBIL BERAT MENGGUNAKAN HUMOR

(BERJENAKA)

PENYAYANG SIFAT MENGAMBIL BERAT DAN

BERSEDIA MEMBANTU

KESOPANAN ROLE MODEL KEPADA ORANG LAIN

Persediaan Fasilitator

1. Memahami dan mengelola kecemasan- bijak mengawal emosi ahli-ahli sekiranya berlaku ketegangan spt. Alih pandangan dengan gurauan dan jenaka

2. Menyediakan dan membantu proses perubahan tingkah laku

3. Membantu membuat keputusan- dapat mempengaruhi ahli2 untuk membuat keputusan yang rasional.

Sambungan…

4. Membentuk kemahiran daya bertindak5.Mencari jalan memperbaiki hubungan-

perbaiki hub. yang tegang spt pertengkaran, pergaduhan dan hub.emosi.

Fungsi Istimewa Fasilitator

1. Menjadi sumber2. Manjadi guru3. Menjadi pendorong dan semangat

Kemahiran Fasilitator

1.Mendengar dengan tepat, sabar dan fokus.

2. Memberi perhatian terhadap semua tindak balas verbal dan nonverbal

3. Mengingati tingkahlaku dan perbualan semua ahli

4. Mampu berhubung secara jelas- bahasa yang digunakan menarik dan difahami

5. Model tingkah laku yang berkesan

Sambungan…

6. Mengawal dan mengubah tingkahlaku sendiri-memperbaiki.

7. Meningkatkan kepercayaan ahli terhadapnya.

8. Simpati dan empati9. Memberi sokongan dan galakkan10. Advokasi

Kemahiran Mendengar

1. Pendengar Memekakkan Telinga- Ramai ahli yang bercakap dalam satu masa.- Terganggu fikiran kerana hilang fokus- Pendengar kurang setuju apa yang

diperkatakan- Gangguan kebisingan luar.

2. Pendengar Pasif- Dengar tetapi tidak dapat proses

maksud.- Beri perhatian terhadap perbualan

tetapi tidak memberi respon.- Tindakbalas adalah pasif.

3. Pendengar Menghakimi- Pendengar mempunyai prasangka berat

sebelah, prejudis, atau diskriminasi.- Kepercayaan atau isme yang terlalu

kuat sehingga mengganggu fikiran- Jenis ini, selalunya terlalu sensitif

dengan pendirian sendiri.

4. Pendengar yang Baik- Fokus kepada setiap perkataan dan proses

maklumat.- Memberi respon terhadap perbualan- Boleh menerima idea, pendapat, atau

pandangan yang berbeza.- Sentiasa menunjukkan eye-contact yang baik.

5. Pendengar Menyimpang- Gangguan luar spt bising, ruang yang

luas dsb.- Pendengar yang keletihan.

Reaksi fasiltatorSepatutnya dilakukan Tidak patut dilakukan

Duduk memandang semua ahli Duduk hanya memandang sebahagian kumpulan

Senyum kepada semua Mengerut dahi dan berlagak macam hakim

Menggunakan kontak mata Mengelakkan kontak mata atau merenung sebahagian ahli sahaja.

Bercakap dengan semua ahli kump.

Bersikap acuh tak acuh

Mengkaji ahli kump. secara umum dan berterusan

Mengkaji terlalu cepat dan membuat keputusan

Mendengar dengan teliti semua idea, atau saranan

Sambil membuat kerja lain atau melihat jam semasa bercakap.

Kod Etika fasilitator

1. Terima ahlli seadanya (unconditional positive regard).

2. Kerahsiaan – menjaga rahsia ahli2 dlm kump.

3. Sentiasa bersama ahli dalam melakukan aktiviti.

4. Tidak boleh menghukum ahli yang salah secara keterlaluan.

5. Percaya kepada semua ahli bahawa mereka berpotensi untuk berjaya dan berkembang.

6. Kongruen atau ketulenan7. Komunikasi berkesan, sopan

santun dan berhikmah.

Bagaimana Manusia Ingin di Layan

..kasih sayang..bukannya…dibenci…

..difahami…bukannya…dihakimi…

..diterima…bukannya…ditolak…

..dihormati…bukannya...dihina…

..ditolong…bukannya…disakiti…

APLIKASI KEMAHIRAN KAUNSELING

KELOMPOK DALAM PERHUBUNGAN

MENOLONG

1. Kenal pasti, melabel, menjelaskan kembali (menyatakan kembali)

• dapat memahami dan menyelami perasaan dan emosi, perlakuan, pemikiran ahli secara langsung memastikan apa yang didengarinya.

• fasilitator harus mempunyai daya pemerhatian yang tinggi atau melihat apakah yang berlaku / situasi dalam kelompok.

• Fasilitator secara langsung dapat menunjukkan yang dia mengambil berat, memberi tumpuan kepada setiap apa yang ahli katakan.

2. Mendengar dengan aktif- teknik yang digunakan di dalam kemahiran mendengar

ialah:-• Parafrasa / penyataan semula• Refleksi / membias perasaan• Menjelaskan• Interpretasi / menterjemah isi• Menyoal ( bertanya )• Merumus• Merangka semula• Konfrontasi - konfrontasi dibuat adalah untuk

menyedarkan ahli terhadap kata-kata ataupun tingkahlaku yang bertentangan dengan apa yang mereka katakan ( Gladding,1995 ).

• Memberi cadangan• Pendedahan kendiri

3. Linking ( menggabungkan )• untuk menyatukan pendapat semua ahli

kelompok, sekiranya perbincangan menjadi hangat.

• Melibatkan membina hubungan dan ikatan antara ahli, mengaitkan isu dan menggalakkan interaksi langsung.

4. Mencari petanda ( cueing )• pemimpin perhati / peka setiap masa / kenal

pasti perubahan atau reaksi dikalangan ahli samada menerusi bahasa lisan atau pun bukan lisan.

• Peka reaksi diri sendiri dan juga ahli lain.• Di gunakan bila pemimpin rasa ada ahli yang

ingin bercakap atau perbincangan perlu dialihkan.

5. Blocking• mengelakkan ahli daripada melakukan sesuatu

yang tidak sesuai, sensitif atau tidak perlu.• Dibuat apabila terdapat tanda-tanda ahli cuba

untuk menyindir , mencari kesalahan dan tidak memberi peluang ahli lain bercakap.

• Contoh :- ahli yang dipaksa melakukan sesuatu di luar keselesaannya / ahli dipersenda / ahli membebel.

6. Supporting / sokongan• Memberi galakan supaya berlaku positif dan

meningkatkan keyakinan ahli kelompok.• Ahli kelompok perlu sokongan apabila menjadi

emosional, ragu-ragu untuk mengambil tindakan dan rasa kurang dipercayai.

• Sokongan diberi apabila ahli kelompok menyatakan sesuatu yang ikhlas dan baik.

• Apabila ahli kelompok membuat pendedahan kendiri, sokongan dibuat.

7. Teknik mengamankan suasana• Bila mana berlaku situasi berlaku

percanggahan pendapat dan perselisihan faham.

• Perlu dibuat secara diplomasi.• Jangan menuding jari kepada mana-mana

pihak.• Ketua kelompok menjadi orang tengah.

8. Teknik menghadapi kesenyapan• untuk memerhati reaksi, tingkahlaku, untuk

ahli kelompok merenung sejenak.• Memberi peluang kepada ahli mengambil

sedikit masa untuk berfikir, mencari idea atau cuba beranikan diri untuk bersuara.

• Contoh: Bila mana melihat ahli bosan, cemas, ingin bercakap tapi takut.

9. Berkomunikasi• Berguna untuk memperbetulkan alasan atau

ketidakseimbangan maklumat yang diberi oleh ahli kelompok. Lazimnya fasilitator menggunakan perkataan yang senang, mudah dan difahami oleh ahli kelompok.

• Cara komunikasi yang jelas adalah penting.• Cara komunikasi yang baik boleh membuatkan

ahli berasa senang dan tak perlu berfikir untuk memahami sesuatu yang diperkatakan oleh fasilitator.

• Contohnya ahli sukar untuk memahami jika fasilitator menggunakan bahasa kiasan.

JENIS KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI LISAN – bahasa, intonasi suara,dialek

• KOMUNIKASI TANPA LISAN – Gerak isyarat (body language)contoh: senyuman, genggaman tangan,anggukan kepala,eye-contact dsb.

KEMAHIRAN BUKAN LISAN

Terbahagi kepada :

• Mata

• Pergerakan Fizikal

• Mimik Muka

MATA• Bola mata berair…………perasaannya bermain

• Tidak berkelip.…………...dibuai bayangan lalu

• Pandang lantai…………...berfikir

• Pandang dinding………...dibuai bayangan lalu

• Kerap berkelip……………sedang sensitif

• Pejam mata……………….tahan emosi

• Pandang ke anak mata…sedar dengan apa yang dikata

• Beliak mata……………….marah

• Kesat mata………………..sebak

PERGERAKAN FIZIKAL

Peluk tubuh……………….tidak selesa. Silang kaki……………….. tidak selesa. Sila panggung…………….tenang. Condong ke depan……….serius atau beri perhatian. Condong kebelakang…….lesu, bosan atau terganggu. Picit jari…………………….cemas atau separuh sedar. Ketap bibir…………………menahan marah atau sebak. Ketap gigi……………….....marah atau geram Pandang atas……………..kecewa atau bosan Genggam tangan…………geram atau marah Gerak kaki…………………separuh sedar Pegang tengkuk…………..bosan atau tidak selesa

MIMIK MUKA

• Senyum…………………...gembira, puas hati atau lega

• Kerut Dahi………………..bengang atau tidak setuju

• Kerut Muka……………….takut atau tidak puas hati• Tenang……………………lega atau sedar• Gamam……………………terperanjat atau terkejut• Serius…………………….. terancam, tertekan atau

marah• Selamba…………………..terancam, bosan atau

ingin berhenti

LISAN

SUARA• Lantang/ kuat……………..marah/ geram• Perlahan…………………..sayu, sedih atau kesal• Putus-putus………………menahan perasaan• Lambat…………………….perasaan bermain• Tinggi……………………...marah atau mengancam• Menggeletar……………...Menahan perasaan· Tersedu-sedu……………..sedih, pilu atau sebak· Ketawa……………………..gembira atau perli· Gagap……………………....terganggu atau ketakutan· Nafas panjang…………….tertekan· Senyap……………………..berfikir atau berkecamuk

PRINSIP KOMUNIKASI LISAN

• Wujudkan kemesraan di awal setiap perhubungan yang dijalin.

• Hindarkan segala halangan fizikal dan psikologi semasa berhubung.

• Sedar bahawa setiap manusia dahagakan “belaian”.

• Perhubungan yang adil akan membawa kesan yang baik.

BELAIAN FIZIKAL

• Gunakan jarak yang sesuai• Jabat tangan dengan erat – pandang ke muka

dan senyum.• Pegang, tepuk bahu..• Gosok-gosok, urut…• Pandang dengan bermakna ketika bercakap

atau mendengar.• Mendengar dengan teliti dan penuh simpati

serta empati.

BELAIAN PSIKOLOGI

• Berikan pujian yang jujur.• Mulakan percakapan dengan ‘YA’.• Anggap setiap soalan atau masalah orang lain

adalah penting• Anggap semua pendapat atau pandangan

sebagai ‘BETUL’ atau ‘MENARIK’.• Tunjukkan minat ketika bercakap.

Etika Dalam Praktis Kelompok• Mengiktiraf kelainan etnik dan budaya• Ambil kira faktor kesan sosial, persekitaran dan politik

dalam menangani masalah• Mahir dalam mengendalikan kelompok yang

mempunyai kepelbagaian ahli• Mempunyai kesedaran diri tentang budaya sendiri,nilai

dan kepercayaannya• Hormat peranan keluarga dan komuniti dalam budaya

ahli.• Hormat kepercayaan agama dan rohani ahli• Mesti beritahu ahli tentang nilai asas kelompok seperti

pendedahan kendiri, refleksi dan mengambil risiko dalam membuat pendedahan.

Jangan lakukan perkara berikut……• Menjalinkan dwi hubungan semasa dalam proses

kelompok.• Memberi tumpuan hanya kepada seorang atau

beberapa ahli tertentu sahaja.• Mempunyai tarikan /perasaan seksual terhadap

ahli.• Wujud bias, diskriminasi, dan prejudis terhadap

klien.• Mengambil kesempatan di atas kelemahan ahli

seperti gangguan seksual dll

SIFAT-SIFAT PEMBIMBING

BERKESAN                             • Mampu menyesuaikan diri( sanggup mendengar )• Memiliki sifat-sifat terpuji. ( sifat-sifat mahmudah )• Bersifat terbuka.• Bersifat tenang dalam menghadapi sesuatu situasi.• Berterus terang, jujur, amanah dan ikhlas.• Peramah, sabar, penyayang• Tidak mudah jemu.• Mudah dihampiri.• Tidak menghukum.• Baik perwatakan, tingkahlaku dan emosi• Suka menolong.• Pendengar dan pemerhati yang baik.• Humor• Empati.

Semoga

berjaya

Sekian…

Daripada Saya…Semoga Berjumpa Lagi….