By :SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN MUNING

012-3268040

•DEFINISI

•JENIS KOMUNIKASI

•FUNGSI KOMUNIKASI

•MODEL KOMUNIKASI

•HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

•KOMUNIKASI BERKESAN

•PENUTUP

2

SKOP PERSEMBAHANSKOP PERSEMBAHAN

SESUATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT PERASAAN, IDEA DAN PEMIKIRAN DARIPADA SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG LAIN.

SUATU SENI MENYALURKAN, IDEA-IDEA DAN SIKAP DARIPADA SEORANG INDIVIDU KEPADA SEORANG YANG LAIN.

SECARA LISANMENGGUNAKAN SUARA YANG

DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI DAN PENERIMA

BUKAN LISANMENGGUNAKAN MEMEK MUKAGERAK BADANBAHASA ISYARATPERGERAKAN MATA

• PEMINDAHAN

MAKLUMAT

• PEMBELAJARAN

• PEMUJUKAN (INFLUENCE)

• HIBURAN

• SOSIALISASI MANUSIA

• PEMINDAHAN

MAKLUMAT

• PEMBELAJARAN

• PEMUJUKAN (INFLUENCE)

• HIBURAN

• SOSIALISASI MANUSIA

DISTORTION

DISTORTION

SENDERSENDER

NOISENOISE

MESSAGEMESSAGE CHANNELCHANNEL RECEIVERRECEIVER

EFFECTEFFECT

MAKLUMBALASMAKLUMBALAS

FILTERINGFILTERING

PHYSICALDISTRACTIONS

PHYSICALDISTRACTIONS

SEMANTICPROBLEMSSEMANTICPROBLEMS

STATUSEFFECTSSTATUSEFFECTS

PERCEPTUALDISTORTIONSPERCEPTUALDISTORTIONS

NOFEEDBACK

NOFEEDBACKSENDERSENDER RECEIVERRECEIVER

CULTURALDIFFERENCES

CULTURALDIFFERENCES POOR CHOICE

OFCOMMUNICATION

CHANNELS

POOR CHOICEOF

COMMUNICATIONCHANNELS

MEMBENTUK IDEA APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN

MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL DALAM BENTUK PERKATAAN BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL

MENGHANTAR MESEJ PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING SESUAI UNTUK

MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN DAPAT

PERHATIAN

MENERIMA MESEJ

JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH MENDENGAR DENGAN TELITI.

MEMAHAMI MESEJ

PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ YANG DIHANTAR

PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.

MENGAMBIL TINDAKAN

PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG DITERIMANYA.

HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN DAPAT DILIHAT.TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.

MESEJ DITERIMAMEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR

MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMIPERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA

MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR

MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA

KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKANKEPADA “7K”

KEPERCAYAAN PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN DARIPADA

PENDENGAR DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI MAKLUMAT PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM PENYAMPAIANNYA

KONTEKS MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH MEMPUNYAI

KEBENARANNYA TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU

KANDUNGAN HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK BERTINDAK

KEJELASAN MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG DIGUNAKAN

KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH JELAS

KEUPAYAAH PENDENGAR TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN MENENTUKAN

KEKESANAN KOMUNIKASI JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR, PENYAMPAI HARUS

GUNA AYAT YANG SESUAI DENGAN ILMU PENDENGAR LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG MUDAH DIFAHAMI

KAEDAHKOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA SALURAN YANG DIPILIHKOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN TUJUAN PENYAMPAIAN

MAKLUMATPENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN TENTANG

APAKAH KUMPULAN SASARBERAPAKAH SAIZNYA

KESINAMBUNGANKOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG BERTERUSANKOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK MENARIK PERHATIAN

PENDENGARSUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT UNTUK MELICIN

PENERIMAAN PENDENGAR INI AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG TELAH DISEBUTKAN

DEFINISI

SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN DAPAT MENGWUJUDKAN PERASAAN PUASHATI, RASA DIHARGAI DAN KEINGINAN UNTUK SALING BEKERJASAMA ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.

FAHAM KEADAAN PELANGGAN

BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT

TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR

JUJUR KEPADA DIRI SENDIRI SENTIASA KEMAS

FAHAM KEADAAN PELANGGAN

BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT

TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR

JUJUR KEPADA DIRI SENDIRI SENTIASA KEMAS

SENTIASA BERSEDIA WUJUDKAN SUASANA MESRA KAWAL PERILAKU,

KESOPANAN & KEHALUSAN BUDI PEKERJA

GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS & TEKANAN SUARA YANG LEMBUT DAN JELAS

MENGAWAL MIMIK MUKA & PERGERAKAN DIRI

SENTIASA BERSEDIA WUJUDKAN SUASANA MESRA KAWAL PERILAKU,

KESOPANAN & KEHALUSAN BUDI PEKERJA

GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS & TEKANAN SUARA YANG LEMBUT DAN JELAS

MENGAWAL MIMIK MUKA & PERGERAKAN DIRI

……..sambungan..sambungan

BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT & BERI KERJASAMA

CUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN

ELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN ORANG

SENTIASA INSAF & BERFIKIRAN TERBUKA

BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT & BERI KERJASAMA

CUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN

ELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN ORANG

SENTIASA INSAF & BERFIKIRAN TERBUKA

……..sambungan..sambungan

SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI PENYAMPAI KEPADA PENERIMA YANG AKAN MENGHASILKAN MAKLUMBALAS DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG DIHARAPKAN

SATU PROSES YANG AKAN DAPAT MENGUBAH CARA SESEORANG BERFIKIR DAN MENGUBAH KELAKUAN SESEORANG

CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGANJADIKAN PELANGGAN MERASA DIUTAMAKANBERI PELUANG PELANGGAN CERITA MASALAHSENTIASA BERSEDIA MEMBANTU PELANGGANKATAKAN SESUATU DENGAN HORMATKEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK DIPANDANG

ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI FIKIRAN YANG TERBUKA.

KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.

PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN JELAS. PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS SERTA

MUDAH DIFAHAMI. PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ YANG

DISAMPAIKAN. PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ YANG

ANDA SAMPAIKAN.BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI KALANGAN

RAKAN-RAKAN ANDA.

BAHASA TIDAK JELASLATARBELAKANG BERBEZAPERSEKITARANSALAH TAFSIRKESESUAIAN MASA/EMOSISIKAP PENGHANTARCARA PENYAMPAIAN/KAEDAH SALURANORANG YANG BERCAKAP

MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI) PERTENTANGAN MATA (PERLU

DIHADKAN) PERGERAKAN TANGAN (KESOPANAN) PERAWAKAN/GERAK-GERI (PETUNJUK

TAHAP KETENANGAN) SENYUMAN (PERLU DIPRAKTIKKAN)

• SENTIASA BERFIKIRAN TERBUKA• MEMBERI TUMPUAN• MENCATAT PERKARA-PERKARA

PENTING• TAHU DI MANA PERLU MENYAMPUK• BERTANYA SEKIRANYA KURANG

FAHAM

KOMUNIKASI :Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan

PRINSIP ORGANISASI Mempunyai tujuan yang jelas Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli Tujuan organisasi di terima ahli Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti dapat dijalankan dengan berkesan (unity of direction) Perlu ada keselarasan perintah yang dapat menjamin kelancaran pentadbiran (unity of command)

Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab seseorang dalam organisasi

Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab seseorang

Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi sesuai dengan keperluan penyelarasan dan pengawasan

Dasar umum organisasi perlu kekal secara relatif walaupun struktur organisasi akan berubah mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan

Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan

Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang menjalankan tugas yang baik dan berjasa

Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan keahliannya di dalam organisasi

KOMUNIKASI KE ATAS

KOMUNIKASI KE BAWAH

KOMUNIKASI MENDATAR

RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI

RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK FORMAL

SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA PADA PERUBAHAN PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI DAN DORONGAN PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN DI PERCAYAI SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL

• KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN PRODUKTIF• KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG BERKESAN• PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP• KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU: - Bertutur - Mendengar - Menulis - Panggilan Telefon - Membuat keputusan - Menyelesaikan masalah

• BERI PUJIAN SECARA JUJUR• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN ‘YA’• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH ORANG LAIN PENTING• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN MENARIK• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT

• GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT- URUT DAN SEBAGAINYA• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA BERCAKAP DAN MENDENGAR• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH SIMPATI DAN EMPATI• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN SEBAGAINYA

1. KOMUNIKASI DALAM DIRI2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI YANG BAIK3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA YANG BAIK

9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN KEPIMPINAN14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT, DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER, LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH18. BINA DASAR PINTU TERBUKA

19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK. 21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI BUKAN DIKEJI23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI

Ayam Hutan, Ayam SelasihAyam Hutan, Ayam Selasih

Sekian Terima KasihSekian Terima Kasih

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

TAKRIFAN

• SATU PROSES PENYAMPAIAN

MAKLUMAT DARI SATU PIHAK

(penyampai) KEPADA SATU

PIHAK YANG LAIN (penerima)

“SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN.”

EMERY AULT DAN AGEEL

KOMUNIKASI LISAN

• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.

• Menitikberatkan kepada:

• Nada Suara• Bahasa yang digunakan• Kefasihan Sebutan• Kelancaran perkataan yang digunakan.

• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.

LANG K AH/ PROSE S K OMU NIK AS I

- kepuasan-tindakan balas positif atau negatif

M esej diterim a

- T indak balas yang bercanggah- Peranan pendengar am at penting- Ham pa/m arah

M esej tidak diterim a

-T indak balas tidak m enepati kehendaksepenuh- Peranan Pendengar- Selisih faham

M esej diterim atetapi la in(distorted)

Am bil T indakan (Hasil sebenar proses)

Faham i m esej (Peranan penerim a am at penting)

Hantar m esej (M em o, T elefon, Pertem uan)

Ubah idea dalam bentuk sim bol(dalam bentuk perkataan, rajah dan)

Bentuk idea

HALANGAN KOMUNIKASI

•Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang susah, jargon dan susah difahami

•Kesan ‘halo’Penilaian pertama terhadap penyampai.

*Pemesongan (Distortion)

•Perbezaan LatarbelakangKasarLemah LembutTaraf Pendidikan

*Sebahagian sahaja (omission)

•Persekitaran

Bising, jarak jauh, gelap, kebersihan

•Melalui pihak ketiga

Kurang/ tambah

•Salah tafsiran

*Bebanan (Overload)

• Telah sedia ada maklumat(bosan , sudah tahu)

• Beri perhatian kepada perkara

lain

• Tidak dapat menerima

maklumat baru

*Ketepatan Masa

• Masa yang sesuai untuk sampaikan maklumat

• Situasi yang tegang

*Emosi/ Sikap Penyampai/ Penerima

• Marah

• Sedih

• Keliru

• Tekanan

HALANGAN KOMUNIKASI YANG BERPUNCA DARI

• KEPERCAYAAN Manusia mendengar dan

melihat apa yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja.

Contoh

Pekerja yang sering ditegur tentang kerja, sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja- (susah hendak mempercayai yang didengar dan hendak nilai mesej yang tersirat

• SIKAP Tindakan seseorang individu adalah kuat dipengaruhi oleh sikap

• PRASANGKA Kenyataan / maklumat yang diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang individu untuk terus mendengar dan menerima mesej

• PERSEPSI Penerimaan dan tafsiran terhadap sesuatu mesej adalah dipengaruhi oleh latar belakang pelajaran, pendidikan dan penerima mesej

• ISTILAH Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara individu dengan individu yang lain

• 3 Tingkat kemahiran mendengar

- Peranan pendengar amat penting dalam menentukan keberkesanan komunikasi

• 4 Jujur kepada diri sendiri- Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan

• 5 Sentiasa kemas- Pelanggan tidak mahu

mendekati orang yang selekeh- Kepercayaan/ keyakinan hilang

• 6 Sentiasa bersedia- Imej profesional- Dapatkan keyakinan

pelanggan

• 7 Wujud suasana mesra

• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti

• 9 Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara

yang lembut dan jelas

• 10. Mengawal mimik muka dan pergerakan diri

• 11 Bersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama

• 12 Cuba fahami masalah orang lain

• 13 Elak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang

• 14 Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka

• 15 Amal “seni” percakapan (The art of Talking)

-“Volume”-Tekanan Suara- Alunan Suara- Kecepatan

KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 1. PENGENALAN

• DEFINISI • FUNGSI• ASAS-ASAS

2. KONSEP

• KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

• KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 3. MODEL

• KONSEP• PROSES

4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI PERSEORANGAN

• KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN

• KOMUNIKASI KORPORAT

KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN KOMUNIKASI 5. HALANGAN

• Halangan kepada komunikasi• Mengatasi halangan kepada komunikasi

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

DEFINISI

Proses penyampaian maklumat dari satu pihak(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)

DEFINISI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.

-Howard H. Dean

DEFINISI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui SALURAN dengan KESAN apa?

-Harold D. Lasswell

DEFINISI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.

-Everett M. Rogers

DEFINISI1. PENGENALAN1. PENGENALAN

Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat

-Sillars

FUNGSI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

• Untuk memindahkan maklumat

• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)

• Untuk pengaruh

• Untuk hiburan

• Untuk sosialisasi

• Untuk perundingan

ASAS-ASAS KOMUNIKASI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

SENYUM • Simpul• Meleret • Menawan• Sinis • Seribu makna• Kambing • Perli • Pahit

Dr. Syed Rahman Syed Zain

ASAS-ASAS KOMUNIKASI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa ‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia.

- Sigmund Freud

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

LISAN – Menggunakan Bahasa

- Lisan/tutur

- Rasmi/tidak rasmi

- Rancang/spontan

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera

Raut

Wajah

Isyarat

Sentuhan

Bau

Pakaian

JENIS-JENIS KOMUNIKASI

1. PENGENALAN1. PENGENALAN

BERTULIS – Surat Memo

E-mel

Papan Kenyataan/Papan iklan

Poster

VISUAL - Iklan

KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

2. KONSEP 2. KONSEP

Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya. Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan kamu.

- Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim

KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

2. KONSEP 2. KONSEP

Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian matlamat organisasi

Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja pencapaian matlamat, tetapi juga pertalian antara matlamat-matlamat supaya organisasi lebih bersepadu ke arah pengeluaran hasil yang baik

Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam pengurusan dan pentadbiran

KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

2. KONSEP 2. KONSEP

TEMBOK SIKAP

DUNIA PEKERJA

DUNIA PENGURUS

KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

2. KONSEP 2. KONSEP

Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:

• penyampaian maklumat yang jelas

• perkongsian idea

• kemahiran mendengar

• penyertaan

• perasaan signifikan

• saling mempercayai

• keyakinan

KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

2. KONSEP 2. KONSEP

PRINSIP ORGANISASI– Mempunyai tujuan yang jelas– Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli

organisasi– Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi

yang rapi– Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif – Ada pembatasan kuasa pemimpin– Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli

organisasi menjalankan tugas– Ada keseimbangan antara kecekapan dan

tanggungjawab– Ada pembahagian / pengkhususan tugas

KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI

2. KONSEP 2. KONSEP

• Komunikasi individu / kumpulan• Melibatkan – interaksi semuka – penyampaian maklumat

– penggunaan saluran rasmi dan tidak rasmi

– sempadan• Penting untuk mencapai matlamat

organisasi

KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI

2. KONSEP 2. KONSEP

• Pasif• Agresif• Asertif

KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF

2. KONSEP 2. KONSEP

• Kelakuan / tindakan tidak dapat menegakkan hak dan pandangan anda

• Tidak menyuarakan pandangan• Berpunca daripada tiada keyakinan diri,

bimbang dipersalahkan dan suka mengalah

KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF

2. KONSEP 2. KONSEP

• Pernyataan perasaan, pandangan, hak dengan jelas dan tegas

• Menyinggung dan menyentuh perasaan orang lain untuk mencapai matlamat

• Bersikap defensif, terlalu yakin dengan diri sendiri atau merasa kurang selamat

• Kerap melenting apabila ditegur• Adakala merendahkan keupayaan orang lain

KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF2. KONSEP 2. KONSEP

• Orang yang yakin pada diri sendiri• Dapat menyatakan pandangan dan hak dengan

jelas dalam cara yang boleh diterima umum• Menghormati hak dan pandangan orang lain• Percaya kepada persamaan hak asasi• Pencapaian berasaskan inisiatif dan usaha

sendiri• Bersikap terbuka, berani menghadapi masalah

dan isu dengan positif

KONSEP KOMUNIKASI3. MODEL 3. MODEL

• Ada Komunikator dan Komunikan

• Komunikator adalah individu atau kelompok yang berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau kelompok lain

• Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator

• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau menggunakan media

PROSES KOMUNIKASI3. MODEL 3. MODEL

Mesej

Saluran

Respon

Gangguan

Persekitaran / Situasi

Pers

ekita

ran

/ Situ

asi

Persekitaran / Situasi

Pers

ekita

ran

/ Situ

asi

KOMUNIKASI PERSEORANGAN4. BENTUK 4. BENTUK

• Satu proses yang kompleks

• Berlaku secara semuka / tidak semuka

• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain

• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan

• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita

• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan

seterusnya

• Kemahiran mendengar

KOMUNIKASI BERKUMPULAN4. BENTUK 4. BENTUK

• Rangkaian– dari seorang ke seorang

dalam kumpulan

• Terbuka– dari seorang kepada ramai

• Dialog – dari seorang / beberapa orang kepada ramai dan adainteraksi

KOMUNIKASI KORPORAT4. BENTUK 4. BENTUK

• Korporat – Gambaran imej yang menyeluruh

• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan terhadap organisasi, produk atau perkhidmatan

• Membolehkan organisasi memberitahu kepada umum apakah 5W + 1H mereka

KOMUNIKASI KORPORAT4. BENTUK 4. BENTUK

• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan bagaimana mereka boleh menyumbang kepada kejayaan organisasi

• Membolehkan orang yang ingin berurusan, memahami matlamat dan objektif organisasi

• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan, perjawatan, reputasi organisasi

HALANGAN KOMUNIKASI

5. HALANGAN 5. HALANGAN

• LUARAN - Bunyi bising

Objek fizikal

Jarak lokasi

• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang

berbeza (Psikologi)

Kurang kemahiran komunikasi

Maklumat tidak tepat (marah,

tertekan)

HALANGAN KOMUNIKASI5. HALANGAN 5. HALANGAN

• 3 klasifikasi:

- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap, nilai, harapan)

- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap intelek, persepsi terhadap mesej, panjang komunikasi, kesan terhadap status)

- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik antara penerima dan pengirim)

MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

5. HALANGAN 5. HALANGAN

• Faham• Jadi pendengar yang baik• Teliti maklumat• Galakkan orang lain memberi pendapat• Hargai pendapat dan maklumat orang lain• Bersemuka• Bahasa yang sesuai• Beri maklumbalas

MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

5. HALANGAN 5. HALANGAN

KEMAHIRAN MENDENGAR • Gunakan ‘subconscious mind’ anda• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap • Beri tumpuan kepada penyampai• Tunjukkan anda minat mendengar • Bersabar• Kawal perasaan• Bertanya dengan jelas dan tepat

5. PENUTUP 5. PENUTUP

“Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam, maka tanamkanlah padanya perkataan yang bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya, akan tertumbuh sebahagiannya.”

- Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP 5. PENUTUP

“Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan orang yang berpengalaman dalam beberapa perkara kerana sesungguhnya dia boleh memberi pandangan kepada engkau di mana dia telah memperolehnya dengan harga yang mahal, sedang engkau mengambilnya secara percuma (mudah)

- Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP 5. PENUTUP

“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan kecilnya, layani orang besar sesuai dengan kedudukannya, orang jahil berdasarkan kekurangan ilmunya dan orang alim berdasarkan kelebihannya”

- Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP 5. PENUTUP

Kemudian setelah selesai sembahyang, maka bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk menjalankan urusan masing-masing) dan carilah apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di akhirat).

Surah Al-Jumu’ah: 10

Ayam Hutan, Ayam SelasihAyam Hutan, Ayam Selasih

Sekian Terima KasihSekian Terima Kasih