Khairlayana binti Abdul Rahman D20072030854Noorsyafila binti Zulkafli D20072030864Nurulsyamsinar binti Roslan D20072030865Nurul Huda binti Kamis D20072030868

PENGURUSAN

TEKNOLOGI

MAKLUMAT

MONTAJ

SISTEM MAKLUMAT

DI ORGANISASI

Organisasi

• Satu kesatuan yang terdiri dari bahagian-bahagian dalam sesuatu pertubuhan (perkumpulan, perbadanan dan lain-lain) untuk tujuan tertentu yang melibatkan kepentingan bersama dan sebagainya

~Kamus Dewan Edisi Keempat, 2005

Objektif Kajian

1. Mengenal pasti keseluruhan sistem maklumat yang terdapat dalam organisasi

2. Memilih satu sistem maklumat secara khusus untuk menerangkan mengenai fungsinya, masalah sistem maklumat yang dihadapi, integrasi dengan sistem lain dan faedah sistem maklumat tersebut

Penyataan Masalah

1. Menyimpan semua maklumat mengenai pengguna yang terlalu ramai di seluruh Negara.

2. Mengira kadar penggunaan tenaga elektrik serta kadar pembayaran dengan lebih tepat kepada semua pengguna.

Latar Belakang Organisasi

• Ditubuhkan pada 1 September 1990 oleh Syarikat Electricity Supply Successor Company Act, untuk menggantikan National Electricity Board (NEB) dari Syarikat Malaya• Datuk Hj. Ibak bin Abu Hussein-Managing

Director pertama TNB• Syarikat bekalan elektrik yang terbesar di

Malaysia

• Aset perniagaannya adalah berjumlah melebihi RM 60.0 billion

• Bilangan pelanggan-lebih daripada 6 juta akaun • Membekalkan talian 132kV, 275kV dan 500kV • Terlibat dalam pembuatan alat pembolehubah,

alat suis voltan tinggi dan kabel, sebagai pakar runding di dalam bidang seni bina, awam dan elektrik, menyelenggara dan membaiki peralatan elektrik dan sebagai pakar pengurusan projek.

• TNB Ipoh di pilih untuk kajian

ALAT PEMBOLEHUBAH

SUIS VOLTAN TINGGI

MENYELENGGARA DAN MEMBAIKI PERALATAN ELEKTRIK

• VisiUntuk menjadi di antara perbadanan pimpinan

yang terkemuka dalam tenaga dan berhubungan dengan perniagaan global.

• MisiKami komited untuk mencapai kecemerlangan

dalam produk dan perkhidmatan kami

• MotoPerak Sentiasa Bersinar

Carta Organisasi

Carta Organisasi

PENGURUSAN MAKLUMAT DI ORGANISASI

• Penting bagi memastikan data mudah disimpan, diproses dan dicapai secara sistematik.

• Sistem maklumat yang digunakan daripada sistem standalone dan online.

• Sistem maklumat TNB melibatkan kakitangan syarikat, pembekal dan juga pengguna.

• Sistem maklumat yang digunakan di TNB Ipoh :

Sistem Pendawaian Sistem Kejuruteraan Sistem Pentadbiran (EHRMS) Sistem Pentadbiran Kewangan (ERMS) Sistem Perkhidmatan Pengguna (PPP) Sistem Kenderaan (PERFECTO)

Sistem Maklumat Pilihan

Sistem Perkhidmatan Pengguna (PPP)

@

Enhanced Customer Information Billing System (eCIBS)

ANTARAMUKA LOG IN eCIBS

Enhanced Customer Information Billing System (eCIBS)

• Sistem yang bagus dan penting dalam organisasi TNB.

• Bukan sahaja melibatkan pengguna dalaman, malah melibatkan pengguna luaran.

• Merupakan suatu sistem yang dikendalikan secara atas talian (online).

• Hanya kakitangan yang mempunyai kata laluan sahaja yang boleh mengubah sebarang data yang dikehendaki.

Enhanced Customer Information Billing System (eCIBS)

• Kerani kaunter dan juga kerani kawalan kredit yang boleh akses sistem.

• Penting dalam pengiraan jumlah penggunaan tenaga elektrik serta pengiraan jumlah dibayar oleh pelanggan.

• Menyemak akaun pengguna-menggunakan nombor kad pengenalan atau nombor pengguna yang telah ditetapkan

• Menerima sebarang aduan tentang perkhidmatan yang diberi.

Fungsi Sistem• Menyimpan maklumat pengguna apabila

pengguna sudah mendaftar• Pengiraan kadar penggunaan tenaga elektrik• Pengiraan jumlah bil yang perlu dibayar• Merekod pembayaran bil elektrik di kaunter

pembayaran dan juga secara online• Pemberian rebat sebanyak 5% pada hujung tahun • Menerima sebarang aduan berkaitan dengan

perkhidmatan yang ditawarkan

Integrasi Dengan Sistem Maklumat Lain

• Berhubung dengan sistem pembayaran di kaunter pembayaran

• Berhubung dengan beberapa bank tempatan iaitu Maybank dan juga CIMB bank

• Berhubung atau link dengan akauntan negara• Berhubung dengan HHC (Held Hand

Computer)-pembaca meter

FAEDAH SISTEM MAKLUMAT KEPADA ORGANISASI

Pelanggan- Pada pelanggan yang telah mendaftar dan

menggunakan elektrik, CIBS menyediakan rebat sebanyak 5% apabila hujung tahun dari deposit yang disimpan secara tunai jika pelanggan tidak mempunyai tunggakan pembayaran pada setiap bulan.

FAEDAH SISTEM MAKLUMAT KEPADA ORGANISASI

Organisasi- Menjimatkan masa kakitangan untuk

memasukkan data yang sama ke dalam sistem yang berlainan.

- Membantu syarikat dari segi penambahbaikan. - Menaik taraf perkhidmatan yang ditawarkan

kepada pengguna.

PROSES

PEMEROLEHAN

SISTEM

PROSES PEMEROLEHAN SISTEM1994 Customer Application Program Package (CAPP)

Hasil daripada inovasi anggota kerja TNB sendiri yang mempunyai kemahiran dalam membangunkan sistem.Standalone.Tidak mempunyai sebarang permasalahan ketika penggunaannya.Sistem ini tidak diiktiraf oleh pengurusan tertinggi kerana ia dikatakan tidak setaraf dengan sistem yang digunakan oleh pengurusan negeri dan dunia kerana ketika itu perniagaan telah dipengaruhi oleh vandor dari Jerman yang mempromosi sistem mereka yang dikatakan lebih baik dan bagus.

continue...

1995 Enhanced Customer Information Billing System (eCIBS)

Untuk bersaing dengan negara lain, pihak TNB telah membeli eCIBS ini daripada vandor dari Jerman.Sistem ini tidak boleh digunakan di Malaysia kerana tidak sesuai.Sistem ini telah diubahsuai atau upgrade serta ditukar (convert) mengikut kesesuaian di Malaysia dan barulah boleh digunakan di Malaysia.Nombor siri sebagai nombor pengguna.

1995 Enhanced Customer Information Billing System (eCIBS)

Sistem ini belum mengalami masalah besar seperti dicerobohi oleh hackers dan tiada masalah dengan Y2K.Masalah biasa-tidak boleh log masuk-diselesaikan oleh bahagian ICT-jika tidak dapat diselesaikan-ibu pejabat Kuala Lumpur.

IMPLEMENTASI

HELD HAND COMPUTER (HHC)

Ini adalah salah satu contoh aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan dalam TNB

Pengguna boleh mendaftar bekalan elektrik secara online di E-APPLICATION

Pelanggan boleh membuat sebarang aduan atau meninggalkan komen di sini

(CRM)

REFLEKSI

REFLEKSI- Pengalaman bermakna- Kemahiran diperlukan pada kakitangan- Teknologi telah membantu staf dalam melakukan

kerja-kerja pentadbiran dan pengurusan.- Persediaan dari segi mental, intelektualan dan

fizikal adalah amat dititik beratkan untuk menjadikan sesuatu tugasan itu sebagai satu kerja yang tidak membebankan dan memudahkan pelaksanaan tugasan tersebut

ANTARAMUKA

E-cibs

Cetak Bil Pengguna

Santapan Mata

SEKIAN

TERIMA KASIH