Post on 24-Mar-2019
TAKLIMAT KETUA PUSTAKAWAN
TEMPAT : BILIK SEMINAR 3, PSZTARIKH 04 JANUARI 2008 TARIKH : 04 JANUARI 2008
1
PENGENALAN
Merupakan satu kaedah bagi memberi petunjuk akan tahap kepuasan pelanggan terhadap PSZ.
Diadakan kali pertama bagi tahun 2002 meliputi PSZSKD.
Kali kedua diadakan pada Julai dan Disember 2006 Kali kedua diadakan pada Julai dan Disember 2006 melibatkan PSZSKD & KL.
Kali ketiga diadakan sekali setahun pada Ogos - September Kali ketiga diadakan sekali setahun pada Ogos September 2007 melibatkan PSZSKD & KL.
6
OOBJEKTIF
Mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan dan kemudahan perpustakaankemudahan perpustakaan.
7
RESPONDEN
Terdiri daripada pengguna yang datangmenggunakan perkhidmatan dan kemudahan
RESPONDEN
menggunakan perkhidmatan dan kemudahanPSZ.
Terdiri daripada pelajar perdana UTM (sepenuh dan separuh masa).
Tiada mengambilkira tahun kemasukan responden.
9
KATEGORI INDEKS KAJIAN
Indeks Staf
KATEGORI INDEKS KAJIAN
Indeks PerkhidmatanIndeks Maklumat/Kemahiran PerpustakaanIndeks Produk PSZIndeks Persekitaran
10
PERSAMPELANSaiz sampel soalselidik guna Formula Roscoe
PSZSKDMelibatkan 800 soalselidik dengan nisbah80:10:10 (80% sampel pelajar perdana,10% sampel pensyarah dan 10% pelajar luarnegara)negara).
PSZKLMelibatkan 400 soal selidik terdiri daripada Melibatkan 400 soal selidik terdiri daripada pelajar perdana UTM kecuali staf dan pensyarah.
12
PENGEDARAN SOAL SELIDIKPSZSKD
Diedarkan kepada pelajar yang mengunjungi PSZSKD SKD. Pelajar antarabangsa (diedar dengan kerjasama
Sekolah Pengajian Siswazah) St f k d ik (di d d k j U itStaf akademik (diedar dengan kerjasama Unit
Pengurusan Sumber Manusia UTM).PSZKL
Diedarkan kepada pelajar yang mengunjungi PSZ KL
13
KL.
ANALISIS
Menggunakan formula oleh Perunding Learning Edge seperti berikut :Learning Edge seperti berikut :
Nilai 4 (setuju) dan 5 (sangat setuju) X 100Nilai 4 (setuju) dan 5 (sangat setuju) X 100
Bil. Responden
14
FORMAT SOAL SELIDIK
Soalan terdiri daripada pilihan :
STS (Sangat Tidak Setuju)TS (Tidak Setuju)( j )TP (Tiada Pendapat)S (Setuju)
( j )SS (Sangat Setuju)
15
PSZ, SKD
Struktur soalselidik terdiri 25 soalanterbahagi kepada 5 kategori. 1 kategori
kili 5 l T d t dmewakili 5 soalan. Terdapat cadanganbagi setiap kategori.Soalselidik diadakan dalam dwibahasaSoalselidik diadakan dalam dwibahasabagi memenuhi keperluan pelajar antarabangsa.g800 soalselidik telah diperolehi semula dan dianalisis.
16
PSZ, KL
Struktur soalselidik terdiri 40 soalanterbahagi kepada 5 kategori 1 kategoriterbahagi kepada 5 kategori. 1 kategorimewakili 8 soalan. Terdapat cadanganbagi setiap kategori.g p g400 soalselidik telah diperolehi semuladan di analisis.S l lidik di d k d l B h M lSoalselidik diadakan dalam Bahasa Melayu.
17
PRESTASI INDEKS KESELURUHAN TAHUN 2007 PSZSKDTAHUN 2007 PSZSKD
Kategori Indeks PetunjukIndeks(%)
A Indeks Staf 84.6 %
B Indeks Perkhidmatan 61.4 %
C Indeks Maklumat Perpustakaan 71.0 %
D Indeks Produk PSZ 58.0 %
E Indeks Persekitaran 82.6%
F Indeks Keseluruhan 71.5 %
19
INDEKS STAFBil Soalan Petunjuk
Indeks (%)Indeks (%)
A1 Staf PSZ sentiasa bersikap profesional dan bersediauntuk membantu pengguna apabila diperlukan. 90.4
Pustakawan yang bertugas di Meja PenasihatA2
Pustakawan yang bertugas di Meja PenasihatPengguna sangat membantu dalam menjawabpertanyaan rujukan.
87.9
A3 Staf sentiasa berada di kaunter perkhidmatan untuk 81 4A3 membantu pengguna. 81.4
A4 Staf PSZ berkomunikasi dengan baik denganpengguna perpustakaan. 86.4
St f PSZ b i khid t t dA5 Staf PSZ memberi perkhidmatan yang cepat danmenepati jangkamasa yang dijanjikan. 76.8
Jumlah Indeks Keseluruhan 422.9
PURATA 84 6
20
PURATA 84.6
INDEKS PERKHIDMATAN
Bil Soalan Petunjuk Bil Soalan jIndeks (%)
B1 Waktu Perkhidmatan PSZ adalah mencukupi. 68.4
B2 PSZ memberi maklumbalas terhadap status setiap 71 9B2 permohonan yang diminta. 71.9
B3 Akses kepada rangkaian komputer di PSZmemuaskan. 59.4
Perkhidmatan berasaskan wireless di PSZB4 Perkhidmatan berasaskan wireless di PSZmencukupi. 36.6
B5 PSZ menguatkuasakan pelaksanaan peraturankepada pengguna semasa berada di PSZ 70.9kepada pengguna semasa berada di PSZ
Jumlah Indeks Keseluruhan 307.2
PURATA 61.4
21
INDEKS MAKLUMAT PERPUSTAKAANBil Soalan Petunjuk
Indeks (%)
C1Maklumat bahan Sistem Katalog PerpustakaanBerkomputer (INFOLAN2) adalah tepat dan mudahdifahami.
71.8
C2 Bahan berada di lokasi seperti status yang 54 9C2 Bahan berada di lokasi seperti status yangdipaparkan pada INFOLAN2. 54.9
C3
Penyampaian maklumat mengenai perpustakaanmelalui kelas kemahiran (Asas, Lanjutan danBengkel Pencarian Maklumat) yang dikendalikan 73.6Bengkel Pencarian Maklumat) yang dikendalikanoleh PSZ membantu pengguna.
C4 Portal PSZ berinformatif dan mesra pengguna. 78.3
M kl d d h i khid tC5 Makluman dan pandu arah mengenai perkhidmatandi PSZ adalah jelas tepat. 76.0
Jumlah Indeks Keseluruhan 354.6
PURATA 71 0
22
PURATA 71.0
INDEKS PRODUKPetunjuk Bil Soalan Petunjuk
Indeks (%)
D1 Koleksi bahan di PSZ terdiri dari koleksi terkini. 51.8
Bilangan naskah bahan mencukupi untuk tujuanD2 Bilangan naskah bahan mencukupi untuk tujuanrujukan dan pinjaman. 49.1
D3 Koleksi bahan di PSZ menepati keperluanpembelajaran dan pengajaran di UTM 65.2
D4Peralatan (komputer, alat pembaca mikrofilem,mesin peminjaman/pemulangan layan diri) untukkegunaan di PSZ mencukupi dan berfungsi baik
58.3
Koleksi pangkalan data berteks penuh relevanD5 Koleksi pangkalan data berteks penuh relevandengan bidang pengajian 65.4
Jumlah Indeks Keseluruhan 289.8
PURATA 58.0
23
PURATA 58.0
INDEKS PERSEKITARANPetunjuk Bil Soalan Petunjuk
Indeks (%)
E1 Buku-buku di rak disusun secara teratur danmemudahkan pencarian bahan. 68.4
E2 Kebersihan di semua bilik dan ruang di PSZ adalahmemuaskan. 87.8
E3 Pencahayaan di semua bilik dan ruang di PSZadalah memuaskan 83.9adalah memuaskan.
E4 Penyaman udara di PSZ sentiasa berfungsi denganbaik. 87.7
Suasana di PSZ sangat selesa untuk proses E5 Suasana di PSZ sangat selesa untuk proses pembelajaran. 85.3
Jumlah Indeks Keseluruhan 413.1
PURATA 82.6
24
HASIL KESELURUHAN PENEMUAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2007, ,
PSZSKDSecara keseluruhan tahap Indeks Staf dan p
Persekitaran menunjukkan indeks kepuasan pelanggan yang baik (82.6% & 84.6%)
k l I d k M kl t P t k manakala Indeks Maklumat Perpustakaan (71.5%), Indeks Perkhidmatan (61.4%)
dan Produk PSZ (58 0%) adalah dan Produk PSZ (58.0%) adalah sederhana.
25
HASIL KESELURUHAN PENEMUAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2007, ,
PSZSKDSecara keseluruhan tahap Indeks Staf dan p
Persekitaran menunjukkan indeks kepuasan pelanggan yang baik (82.6% & 84.6%)
k l I d k M kl t P t k manakala Indeks Maklumat Perpustakaan (71.5%), Indeks Perkhidmatan (61.4%)
dan Produk PSZ (58 0%) adalah dan Produk PSZ (58.0%) adalah sederhana.
26
HASIL KESELURUHAN PENEMUAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2007, ,
PSZSKDSecara keseluruhan tahap Indeks Staf dan p
Persekitaran menunjukkan indeks kepuasan pelanggan yang baik (82.6% & 84.6%)
k l I d k M kl t P t k manakala Indeks Maklumat Perpustakaan (71.5%), Indeks Perkhidmatan (61.4%)
dan Produk PSZ (58 0%) adalah dan Produk PSZ (58.0%) adalah sederhana.
27
PERBANDINGAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PSZSKD BAGI KATEGORI
UTAMA TAHUN 2006 DAN 2007UTAMA TAHUN 2006 DAN 2007
Kategori Indeks Julai 2006
Indeks Disember
2006
Indeks Disember
2007Julai 2006 2006 2007
A. Indeks Staf 82.5% 84.8% 84.6%
B Indeks Perkhidmatan 68 1% 65 5% 61.4%B. Indeks Perkhidmatan 68.1% 65.5% 61.4%
C Indeks Maklumat Perpustakaan
67.0% 69.3% 71.0%
D. Indeks Produk PSZ 57.3% 62.6% 58.0%
E. Indeks Persekitaran 85.1% 85.0% 82.6%
F Indeks Keseluruhan 62 44% 73 4% 71 5%
28
F. Indeks Keseluruhan 62.44% 73.4% 71.5%
PRESTASI INDEKS KESELURUHAN TAHUN 2007, PSZKL
Kategori Indeks PetunjukIndeks (%)
A I d k St f 77 09 %A Indeks Staf 77.09 %B Indeks Perkhidmatan 66.15 %
Indeks Maklumat/KemahiranC
Indeks Maklumat/KemahiranPerpustakaan 60.4 %
D Indeks Produk PSZ 57.4 %D Indeks Produk PSZ 57.4 %E Indeks Persekitaran 66.46 %F Indeks Keseluruhan 65.5 %
30
F
INDEKS STAFBil Soalan Petunjuk
Indeks (%)
A1 Staf PSZ sentiasa bersedia untuk membantu pengguna. 83.75
A2Pustakawan yang bertugas di Meja Penasihat Pengguna (MPP) sentiasa bersedia memberi perkhidmatan kepada pengguna.
78.5pe ggu a
A3 Staf sentiasa berada di kaunter perkhidmatan (Sirkulasi, Media, Pintu Masuk, Tesis) untuk membantu pengguna. 83
A4 Staf PSZ segera membantu pengguna apabila diperlukan 76.75
A5 Staf PSZ berkomunikasi dengan baik dengan pengguna perpustakaan 78.5
A6 Staf PSZ sentiasa bersikap profesional dalam memberi perkhidmatan 75.5
A7 Kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh staf adalah tinggi 69.5
A8 Perkhidmatan yang diberikan oleh staf PSZ menepati jangkamasa yang dijanjikan 71.25
PURATA 77 09
31
PURATA 77.09
INDEKS PERKHIDMATANBil Soalan Petunjuk Bil Soalan Indeks (%)
B1 Kaunter perkhidmatan di PSZ mencukupi 76.5
B2 Waktu perkhidmatan PSZ adalah mencukupi 70.75
B3 Makluman dan pandu arah mengenai perkhidmatan di PSZadalah jelas, cepat dan tepat 66.75
B4 PSZ memberi maklumbalas terhadap status setiappermohonan yang diminta 75.25permohonan yang diminta
B5 Perkhidmatan berbayar (seperti cetakan mikro, cetakankomputer, fotostat) di PSZ dikenakan kadar berpatutan 53
B6 Kadar dendaan yang dikenakan PSZ adalah berpatutan 57.75
B7 Akses kepada rangkaian komputer di PSZ memuaskan 59.75
B8 PSZ menguatkuasakan pelaksanaan peraturan kepadapengguna semasa berada di PSZ 69.5
PURATA 66.15
32
PURATA 66.15
INDEKS MAKLUMAT/KEMAHIRAN PERPUSTAKAAN
Bil Soalan Petunjuk Indeks (%)
C1 Maklumat bahan Sistem Katalog Perpustakaan Berkomputer(INFOLAN2) adalah tepat 59.5
C2 Maklumat bahan Sistem Katalog Perpustakaan Berkomputer (INFOLAN2) adalah mudah difahami 60.5
C3C3 Bahan berada di lokasi seperti status yang dipaparkan pada INFOLAN2. 53.25
C4 Kelas kemahiran (Asas, Lanjutan dan Bengkel Pencarian Maklumat) yang dikendalikan oleh PSZ membantu pengguna. 57.25
C5 Latihan hands-on semasa kelas kemahiran (Asas, Lanjutan dan Bengkel 65C5 at a a ds o se asa e as e a a ( sas, a juta da e g ePencarian Maklumat) adalah mencukupi 65
C6 Lawatan berpandu PSZ berfaedah kepada pengguna 63.25
C7Fasilitator yang mengendalikan Kelas Kemahiran (Asas, Lanjutan, Bengkel Pencarian Maklumat) mempunyai pengetahuan semasa 63.5mengendalikan kelas.
C8Pendedahan kepada pencarian maklumat/Kelas Kemahiran (Asas, Lanjutan dan Bengkel Pencarian Maklumat) meningkatkan tahap kemahiran menggunakan perpustakaan
61
PURATA 60 4
33
PURATA 60.4
INDEKS PRODUKBil Soalan Petunjuk
Indeks (%)
Koleksi bahan di PSZ terdiri dari koleksi tahun terkini D1 Koleksi bahan di PSZ terdiri dari koleksi tahun terkini hingga kebelakang 61.75
D2 Koleksi PSZ merangkumi pelbagai penerbitan antarabangsa yang memenuhi 55.25
D3 PSZ mempunyai koleksi bahan dalam pelbagai bahasa 57.75
D4 Bilangan naskah bahan mencukupi untuk tujuan rujukan dan pinjaman 50
Kelengkapan (komputer alat pembaca mikrofilem mesin D5
Kelengkapan (komputer, alat pembaca mikrofilem, mesin peminjaman/pemulangan layandiri) untuk kegunaan pengguna di PSZ mencukupi
65
D6Kelengkapan (komputer, alat pembaca mikrofilem, mesin peminjaman/pemulangan layandiri) untuk kegunaan 57D6 peminjaman/pemulangan layandiri) untuk kegunaan pengguna di PSZ berfungsi dengan baik.
57
D7 Koleksi pangkalan data berteks penuh mencukupi 55
D8 Koleksi bahan di PSZ menepati keperluan pengguna 57.5
34
PURATA 57.4
INDEKS PERSEKITARAN
Bil Soalan Petunjuk Indeks (%)
E1 Buku-buku di rak disusun secara teratur dan memudahkan pencarian bahan 61.5
E2 Ruang bacaan yang disediakan di semua aras di PSZ mencukupi 63.25
E3 Susunatur ruang bacaan di semua aras di PSZ adalah sistematik 64.75
E4 Kebersihan di semua bilik dan ruang di PSZ adalah memuaskan 82.5memuaskan
E5 Pencahayaan di semua bilik dan ruang di PSZ adalah memuaskan 77.25
E6 Penyaman udara di PSZ sentiasa berfungsi dengan baik 67.75E6 Penyaman udara di PSZ sentiasa berfungsi dengan baik 67.75
E7 Tahap kebisingan di PSZ terkawal 51.25
E8 Suasana di PSZ sangat selesa untuk proses pembelajaran 63.5
PURATA 66 46
35
PURATA 66.46
HASIL KESELURUHAN PENEMUAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2007 KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2007,
PSZKL
Secara keseluruhan tahap indeks kepuasan Secara keseluruhan tahap indeks kepuasan pelanggan bagi Indeks Staf adalah baik (77.09%) di mana indeks lain adalah (77.09%) di mana indeks lain adalah sederhana iaitu Indeks Persekitaran
(66.46%), Indeks Perkhidmatan (66.15%),Indeks Maklumat/ Kemahiran Perpustakaan
(60.4%) dan Indeks Produk (57.4%).
36
PERBANDINGAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PSZKL BAGI KATEGORI UTAMA BAGI TAHUN 2006 DAN 2007
Kategori Indeks Julai 2006
Indeks Disember 2006
Indeks Disember
2007
A. Indeks Staf Tiada analisis Tiada analisis 77.09%
B. Indeks Perkhidmatan Tiada analisis Tiada analisis 66.15%
C I d k Ti d li i Ti d li i 60 4%C. Indeks Maklumat/Kemahiran Perpustakaan
Tiada analisis Tiada analisis 60.4%
D I d k P d k PSZ Tiada analisis Tiada analisis 57 4%D. Indeks Produk PSZ Tiada analisis Tiada analisis 57.4%
E. Indeks Persekitaran Tiada analisis Tiada analisis 66.46%
F. Indeks Keseluruhan Tiada analisis Tiada analisis 65.5%
37
PENCAPAIAN PRESTASI KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN PSZ DENGAN
“KEY PERFORMANCE INDICATOR” UTMTAHUN 2007
Kajian Kepuasan Pelanggan 2007
Pencapaian(%)
Prestasi KPI UTM(%)
PSZSKD 71.5 80PSZKL 65.5
80
38
RUMUSANRUMUSAN
PSZ masih belum mencapai tahap KPI PSZ masih belum mencapai tahap KPI yang telah ditetapkan oleh pihak UTM. Usaha dan tindakan berterusan perlu Usaha dan tindakan berterusan perlu
diambil di dalam memperbaiki prestasi pencapaian indeks bagi tahun 2008pencapaian indeks bagi tahun 2008.
39
PENCAPAIAN KAJIAN PENCAPAIAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
- INDEKS ATAU PERINCIAN BAGI PERINCIAN BAGI
PENCAPAIAN 60% KE BAWAH
40
INDEKS PRODUK (58%)Perincian: Perincian:
Bil Soalan Petunjuk Indeks (%)( )
D2 Bilangan naskah bahan mencukupi untuktujuan rujukan dan pinjaman. 49.1
Koleksi bahan di PSZ terdiri dari koleksiD1 Koleksi bahan di PSZ terdiri dari koleksiterkini. 51.8
Peralatan (komputer, alat pembacamikrofilem mesin Peminjaman /D4 mikrofilem, mesin Peminjaman /pemulangan layan diri) untuk kegunaandi PSZ mencukupi dan berfungsi baik
58.3
42
INDEKS PERKHIDMATAN (61.4%)( )
Perincian:
Bil SoalanPetunjuk Indeks
(%)(%)
B4 Perkhidmatan berasaskan wirelessdi PSZ mencukupi. 36.6
B3 Akses kepada rangkaian komputer di PSZ memuaskan. 59.4
43
INDEKS MAKLUMAT/ KEMAHIRAN PERPUSTAKAAN (71%)PERPUSTAKAAN (71%)
Perincian:
Bil SoalanPetunjuk Indeks
(%)( )
C2Bahan berada di lokasi sepertistatus yang dipaparkan pada INFOLAN2
54.9INFOLAN2.
44
INDEKS PRODUK (57 4%)INDEKS PRODUK (57.4%)Perincian:
Bil Soalan Petunjuk Indeks (%)Indeks (%)
D4 Bilangan naskah bahan mencukupi untuktujuan rujukan dan pinjaman 50
D7 Koleksi pangkalan data berteks penuh 55D7 mencukupi 55
D2 Koleksi PSZ merangkumi pelbagai penerbitanantarabangsa yang memenuhi 55.25
Kelengkapan (komputer alat pembaca
D6
Kelengkapan (komputer, alat pembacamikrofilem, mesin peminjaman/pemulanganlayandiri) untuk kegunaan pengguna di PSZberfungsi dengan baik.
57
D8 Koleksi bahan di PSZ menepati keperluanpengguna 57.5
D3 PSZ mempunyai koleksi bahan dalam pelbagaibahasa 57.75
46
bahasa
INDEKS MAKLUMAT/KEMAHIRAN PERPUSTAKAAN (60.4%)PERPUSTAKAAN (60.4%)
Perincian:
Bil SoalanPetunjuk Indeks
(%)
C1 Maklumat bahan Sistem Katalog PerpustakaanBerkomputer (INFOLAN2) adalah tepat 59.5
C3 Bahan berada di lokasi seperti status yangdipaparkan pada INFOLAN2 53.25dipaparkan pada INFOLAN2.
C4Kelas kemahiran (Asas, Lanjutan dan BengkelPencarian Maklumat) yang dikendalikan olehPSZ membantu pengguna.
57.25
47
INDEKS PERKHIDMATAN (66.15%)
Perincian:
Petunjuk Bil Soalan Petunjuk Indeks (%)
B5Perkhidmatan berbayar (seperti cetakanmikro, cetakan komputer, fotostat) di PSZ 53dikenakan kadar berpatutan
B6 Kadar dendaan yang dikenakan PSZ adalahberpatutan 57.75
Ak k d k i k t di PSZB7 Akses kepada rangkaian komputer di PSZmemuaskan 59.75
48
INDEKS PERSEKITARAN (66.46%)
Petunjuk
Perincian:
Bil SoalanPetunjuk Indeks
(%)
E7 Tahap kebisingan di PSZ terkawal 51.25
49
KESIMPULANSetiap jabatan di PSZ bertanggungjawab memastikani d k di bil b i i i i d ktindakan diambil bagi setiap pencapaian indeks yang
masih di tahap rendah. Bagi indeks yang berada ditahap yang baik, prestasi perlu dipertingkatkantahap yang baik, prestasi perlu dipertingkatkandengan pelaksanaan penambahbaikan yangberterusan.
Selain itu, setiap jabatan perlu meningkatkankerjasama bagi merancang pembangunanj g g p ginfrastruktur serta kemudahan fasiliti yang lebih baikbagi memastikan perkhidmatan yang diberikan lebihefektif dan berkesan
50
efektif dan berkesan.
PROGRAM KUALITI 2008PROGRAM KUALITI 2008
PSZ t l h kti iti PSZ telah merancang aktiviti berkaitan dengan peningkatan kualiti b i t h 2008 B b bagi tahun 2008. Beberapa program
utama telah dirangka untuk dil k k ti b ik tdilaksanakan sepertimana berikut:
51
PERANCANGAN PROGRAM KUALITI BAGI TAHUN 2008
Program Aktiviti KPI Tempoh Kumpulan yang Bertanggungjawab
1.Program10 TahunPeningkatan
Penerbitan bukudokumentasirekod dan
1 buku Mei 2008 JawatankuasaBuku
Kualiti PSZ pencapaian ISOPSZ
52
Program Aktiviti KPI Tempoh Kumpulan yang bertanggungjawabbertanggungjawab
2.Persidangan Tema : FokusPelanggan P t k
Peringkat Kebangsaan.3 f k t
Jun / Ogos 2008
JawatankuasaPersidangan
Perpustakaan 3 fokus utama 2008
1.Customer Accessibility
2. Customer Relationship
3 Customer3. CustomerEducation
53
Program Aktiviti KPI Tempoh Kumpulan yang bertanggungjawab
3. Motivasi Staf
Penghargaan Kepada Staf
a. 5S 1. Pejabat2.Pengguna
- susunatur
Sepanjang Tahun 2008
Jawatankuasa Induk
Pertandingan Antara Jabatan
- susunaturbuku di rak- “signage”
b. SPP
Perkhidmatan Kaunter T b ik
1. Functional2. Corporate
c . KIKd TTerbaik d. Team
Building forSupport Staff
54
Staff
Program Aktiviti KPI Tempoh Kumpulan yang bertanggungjawab
4 Pameran Penyebaran 1 Hari Jawatankuasa 4. Pameran 10 Tahun SPK PSZ
Penyebaran pencapaian kualiti kepada
1pameran
Hari KualitiUTMOgos
Jawatankuasa Pameran
pengguna 2008
55
Program Aktiviti KPI Tempoh Kumpulan yang bertanggungjawab
5 AKNC S k & i b 1 D k J Ja atank asa5. AKNC Semak & imbang pencapaian PSZ 1999-2007 mengikut k ite ia AKNC
1 Dokumen Jun 2008
JawatankuasaAKNC
kriteria AKNC
56