1 Mendirikan hubungan coaching - …srikemuningindah.orgfree.com/alat coaching bab01.pdf · Kajian...

1

Mendirikan hubungan coaching

Alat untuk mewujudkan harapan dan hasil yang jelas

Proses coaching Sesi coaching boleh memberikan manfaat yang besar kepada individu dan juga organisasi – terutamanya apabila ianya disediakan dengan betul. Jadual 1.1 menunjukkan kerangka kerja proses coaching yang memberikan anda panduan mudah secara segera pelbagai langkah dan model yang anda perlukan pada setiap bahagian dalam proses tersebut. The coaching process Coaching sessions can be of tremendous benefit to individuals and therefore organizations – particularly when they are set up correctly. Table 1.1 shows a framework of the coaching process that gives you a quick reference guide to the various steps and models you may need to call upon at each part in the process. Jadual 1.1 Proses coaching Table 1.1 Coaching process

Proses Process

Langkah di ambil; maklumat diperlukan

Steps to take; information required

Model / bentuk digunakan

Models / forms to use

Mula / Masuk Entry

Bercakap dengan pengurus jika sesuai

Kenal pasti keperluan

Bercakap dengan pengurus atau rakan-rakan lain jika bersetuju

Pertimbangkan semua pilihan pembangunan

Apakah coaching merupakan intervensi yang betul?

Speak to manager if appropriate

Identify need

Speak to other managers or peers if agreed

Consider all development options

Is coaching the right intervention?

Soal selidik analisis coaching

Coaching analysis questionnaire

Taklimat awal (mengenal pasti keperluan dan hasil) Initial brief (identification of needs and outcomes)

Perbincangan mengenai tujuan coaching

Mengenal pasti hasil dan keputusan diharapkan

Bagaimanakah program ini diukur?

Apakah maklumat yang akan dikumpulkan / digunakan?

Persetujuan berapa kerap pertemuan

Menetapkan bagaimana pembangunan akan dipantau

Menyelaraskan dengan aktiviti

Definisi coaching

Taklimat coaching

Soal selidik penilaian

Pelan coaching

360-darjah

Pemerhatian

Analisis kendiri

Coaching definitions

Coaching brief

Proses Process





pembangunan lain

Setuju proses penilaian

Diputuskan gelung maklum balas

Bincangkan proses kajian semula, sebagai contoh tempat permulaan

Discussion on purpose of coaching

Identification of outcomes and expected results

How will the programme be measured?

What information will be gathered / used?

Agree how frequently to meet

Establish how development will be monitored

Align with other development activities

Agree evaluation process

Decide upon feedback loop

Discuss review process, ie departure points

Assessment questionnaire

Coaching plan

360-degree

Observation

Self-analysis

Pertemuan pertama (membina hubungan baik) First meeting (building rapport)

Kontrak antara coachee dan coach

Setuju kerahsiaan

Mendapatkan maklumat dan kaji semula

Menetapkan masalah sebenar atau cabaran

Menetapkan kriteria kejayaan

Kajian semula perjanjian dengan pengurus jika sesuai

Contract between coachee and coach

Agree confidentiality

Gather information and review

Establish the real problems or challenges

Define success criteria

Review agreement with manager if appropriate

Kontrak coaching

Senarai semak untuk menetapkan kontrak

Coaching contract

Checklist for establishing contract

Sesi yang dirancang Planned sessions

Mengesahkan masalah dan cabaran

Menjana penyelesaian

Meneroka pilihan (ORACLE)

Merancang untuk melaksanakan tindakan

ORACLE

Alat

Pelan tindakan

Borang penilaian

ORACLE

Proses Process





Kajian semula tindakan

Kajian semula pelajaran yang dipelajari

Tentukan peluang untuk mengamalkannya

Sesi menilai

Maklum balas kepada pengurus / penaja seperti yang dipersetujui

Kajian semula kes dengan coach jika bersesuaian

Confirm problems and challenges

Generate solutions

Explore options (ORACLE)

Plan to implement actions

Review actions

Review lessons learnt

Define opportunities to practise

Evaluate session

Feedback to manager/sponsor as agreed

Case review with coaches/coach as appropriate

Tools

Action plan

Evaluation form

Kajian semula, membuat kontrak semula atau menutup (mengekalkan momentum) Review, re-contract or closure (maintain momentum)

Kajian semula kriteria kejayaan

Kajian semula keputusan

Tentukan pelan pembelajaran berterusan

(Kajian semula kontrak awal)

Review success criteria

Review results

Define continuing learning plan

(Review initial contract)

Mendirikan hubungan coaching: Alat untuk mewujudkan harapan dan hasil yang jelas Setting up the coaching relationship: The tools to create clear expectations and outcomes ms 9 – 10

Borang penilaian coaching Coaching assessment form

Apakah ia? What is it? Mencari penyelesaian pembangunan yang tepat untuk seseorang boleh membuat suatu perbezaan yang besar kepada hasil. Dari segi sejarah, dalam banyak organisasi, perancangan pembangunan kebanyakkannya berkaitan dengan kursus-kursus latihan. Pengurus perlu membuat perancangan pembangunan yang merupakan sebahagian daripada hasil perbincangan kajian semula prestasi dan akan mencari jadual latihan untuk membangunkan seseorang. Coaching sering dirasakan seperti 'hubungan yang lemah' untuk pelbagai program latihan yang begitu mudah untuk diakses. Walau bagaimanapun, ia adalah penting yang pengurus mempertimbangkan pelbagai pilihan pembangunan untuk pasukan masing-masing. Borang penilaian coaching (lihat Jadual 1.2) bertindak sebagai dokumen pra-pilihan untuk penyelesaian pembangunan dan menggalakkan pengurus untuk berfikir dengan lebih mendalam mengenai kesesuaian pilihan dan sokongan yang mereka perlu di beri kepada seseorang untuk memperkembangkan pembelajaran di tempat kerja. Finding the right development solution for people can make a big difference to the outcome. Historically, in many organizations, development planning has been all about training courses. Managers would get to the development planning part of the performance review discussion and would reach for the training calendar to find options for developing people. Coaching often felt like a ‘poor relation’ to the vast array of training programmes that were so easy to access. However, it is important that managers consider a range of development options for their teams. The coaching assessment form (see Table 1.2) acts as a pre-selection document for the development solution and encourages the manager to think more deeply about the appropriateness of the choice and the support they should be giving to the person to extend the learning in the workplace.

Untuk apakah ia? What is it for? Borang penilaian coaching membolehkan pengurus untuk menilai sama ada timbul keperluan coaching dalaman atau perlu dipenuhi melalui kursus latihan. Jika kebanyakan jawapan di Seksyen 1 dalam borang ini adalah 'ya', maka coaching menjadi pilihan yang sesuai. Bahagian akhir dokumen penilaian menggalakkan pengurus untuk mempertimbangkan jumlah sokongan mereka dapat tawarkan kepada seseorang sebaik sahaja intervensi pembangunan telah berlaku. The coaching assessment form enables the manager to assess whether an internal coaching need exists or whether the need should be met through a training course. If

the majority of answers to section 1 on the form are ‘yes’, then coaching is an appropriate option. The final part of the assessment document encourages managers to consider the amount of support they are able to offer the person once the development intervention has taken place.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Bahagian Sumber Manusia boleh menggunakan dokumen ini jika coaching yang diperlukan atau keperluan latihan diminta. Ini akan membolehkan mereka untuk membuat semak-silang dengan pengurus bahawa penyelesaian yang betul telah dipilih. Jika pengurus yang melengkapkan borang ini, mereka boleh menggunakannya sebagai semak-silang yang mereka telah memikirkan semua kemungkinan pembangunan. Human Resource can use this document if a coaching need or training need is requested. This will allow them to cross-check with the manager that the right solution has been selected. If a manager completes this form they can use it as a cross check that they have thought through all development possibilities.

Apakah proses? What is the process? Pengurus kepada calon coaching harus diminta untuk mengisi borang tersebut. Mereka kemudiannya boleh mengkaji semula jawapan yang diperolehi bersama-sama dengan Bahagian Sumber Manusia untuk bersetuju mengenai cara terbaik bergerak ke hadapan. The manager of the coaching candidate should be asked to complete the form. They can then review the answers with the Huma Resource department to agree on the best way forward.

Masa Diperlukan Time required 10 minit bagi melengkapkan borang. 10 minutes to complete the form.

Jadual 1.2 Borang penilaian coaching Table 1.2 Coaching assessment form

Soalan Question

Ya Yes

Tidak No

1

a Adakah objektif pembelajaran telah ditetapkan dengan jelas untuk intervensi pembangunan? Have clear learning objectives been set for the development intervention?

CO

AC

H

CO

AC

H

b Adakah pembelajaran perlu melibatkan sebarang bidang yang perlu dirahsiakan? Does the learning need to involve any areas that need to be kept confidential?

c Adakah keperluan melibatkan perkara berkaitan tekanan atau harga diri? Is the need around stress or self-esteem?

d Adakah kedudukan orang itu dalam organisasi menjadi halangan untuk menghadiri program latihan? Would the person’s position in the organization be hindrance to attending a training programme?

e Adakah orang itu telah menerima latihan berkaitan perkara atau isu yang tertentu ini sebelum daripada ini? Has the person received previous training on this particular subject or issue?

f Adakah isu berkenaan penting atau segera, sebagai contoh persediaan untuk perbentangan atau mesyuarat tertentu? Is the issue urgent, ie preparation for a specific presentation or meeting?

g Adakah isu berkenaan berkaitan dengan bidang pembangunan jangkamasa panjang? Is the issue relevant to a longer-term development area?

2

a Adakah orang lain dalam jabatan yang mungkin mempunyai atau membangunkan keperluan yang sama dalam masa terdekat? Are other people in the department likely to have or develop a similar need in the near future

LA

TIH

AN

TR

AIN

b Adakah orang itu mendapat manfaat daripada mendengar pandangan dan input daripada orang lain berhubung sesuatu perkara? Would the person benefit from hearing views and input from other people on this subject?

3

a Adakah anda mampu untuk menyokong orang itu di tempat kerja bagi pindah pembelajaran, sebagai contoh mencari peluang untuk mengamalkannya, memberikan maklum balas? Are you able to support the person back in the workplace to transfer the learning, ie find opportunities to practise, give feedback?

PIN

DA

H P

EM

BE

LA

JA

RA

N

TR

AN

SF

ER

OF

LE

AR

NIN

G

b Adakah orang itu jelas mengenai keperluan pembangunan (sebagai contoh, menerima apa-apa maklum balas yang membina dan menerimanya)? Is the person clear on the development need (eg received any constructive feedback and accepted it)?

c Sudahkah anda berbincang tujuan pembangunan secara jelas dengan orang itu? Have you discussed the purpose of the development clearly with the person?


Penerangan ringkas coaching dan borang kontrak Coaching brief and contract form

Apakah ia? What is it? Pada awal hubungan coaching ianya penting mengadakan perbincangan yang berstruktur dengan pelanggan untuk mengenal pasti bidang pembangunan yang pelanggan mahu lakukan dan mendapatkan gambaran penuh sebarang aktiviti pembangunan lain yang berjalan seiring dengan coaching. Ia juga sangat penting untuk berbincang hubungan coaching dengan tiga pihak antara pelanggan, coach dan pengurus pelanggan; penerangan ringkas coaching (lihat Jadual 1.3) memandu bahagian perbincangan. Ia juga memberi penilaian awal pengukuran dan memastikan tahap formaliti hubungan. Ia juga menunjukkan profesionalisme kepada organisasi yang memberi pentauliahan coaching. At the beginning of a coaching relationship it is vital to have a structured discussion with the potential client to identify the development areas that the client wants to work on and get a full picture of any other development activity running in tandem with the coaching. It is also very important to discuss the tripartite coaching relationship between client, coach and client’s manager; the coaching brief (see Table 1.3) drives that part of the discussion. It also provides early assessment of measurement and ensures that a level of formality surrounds the relationship. It also demonstrates professionalism to the company commissioning the coach.

Untuk apakah ia? What is it for? Penerangan ringkas coaching dan borang kontrak mempunyai dua tujuan. Ia memastikan perbincangan berlaku sepenuhnya dan berstruktur di awal hubungan, yang mana matlamat dan hasil yang diingini dikenal pasti. Ia menggalakkan pelanggan untuk memberitahu coach tentang sebarang pembangunan sebelum ini atau profil dan menyediakan salinan berkaitan yang akan membantu semasa proses coaching. Ia menyediakan rekod pengukuran supaya ROI (pulangan pelaburan) boleh diberikan kepada pelanggan. The coaching brief and contract form has a dual purpose. It ensures a very full and structured discussion at the beginning of the relationship, which means that goals and desired outcomes are identified. It encourages the client to tell the coach about any previous development or profiling and provide any relevant copies that will help during the coaching process. It provides a record of measurement so that ROI (return on investment) can be provided to the client.

Bilakah saya menggunakannya?

When do I use it? Borang ini hendaklah digunakan pada awal hubungan coaching formal yang akan berlangsung selama lebih daripada satu sesi. Sebagai coaching eksekutif, anda mungkin akan mendapati ianya berguna untuk setiap tugasan, dan ia harus menjadi asas pertemuan pengenalan. This form should be used at the beginning of any formal coaching relationship that will last for more than one session. As an executive coach you will probably find it useful for every assignment, and it should form the basis of the introductory meeting.

Apakah proses? What is the process? Jelaskan kepada pelanggan tujuan dokumen penerangan. Minta mereka untuk memulakan dengan memberitahu anda tentang bidang pembangunan mereka berminat. Apabila mereka telah menjelaskannya secara mendalam, minta mereka untuk menggariskan hasil yang dikehendaki daripada coaching, contohnya bagaimana mereka akan berbeza dalam masa enam bulan. Explain to the client the purpose of the briefing document. Ask them to start by telling you about the area of development they are interested in. Once they have explained this in depth, ask them to outline the desired outcomes of the coaching, eg how they will be different in six months’ time.

Bincangkan sebarang kebimbangan atau halangan coaching. Ia mungkin ketakutan bersifat peribadi, atau kebimbangan tentang kerahsiaan atau kekangan masa. Ini adalah masa yang baik untuk mengukuhkan definisi kerahsiaan dan pada masa yang sama bercakap menerusi tanggungjawab anda sebagai seorang coach dan juga pelanggan dan pengurus mereka. Adalah penting untuk bersetuju dengan gelung maklum balas dengan pengurus. Juga membincangkan berapa kerap sesi akan diadakan, sama ada untuk mempunyai kajian semula selepas tiga sesi, dan bila sesi akan bermula.

Discuss any fears or concerns about or obstacles to the coaching. These could be personal fears, or fears around confidentiality or time constraints. This is a good time to reinforce your definition of confidentiality and at the same time talk through your responsibilities as a coach as well as those of the client and their manager. It is important to agree a feedback loop with the manager. Also discuss how many sessions there will be, whether to have a review after three sessions, and when the sessions will begin.

Mengenal pasti ukuran yang menyokong coaching. Galakkan pelanggan untuk berfikir tentang apa kesan perubahan tingkah laku terhadap kerja mereka.

Identify measures that support the coaching. Push the client hard to think about what impact their changed behaviour might have on the business.

Pilihan: jika ianya berguna kepada anda dan pelanggan, lengkapkan sasaran pertemuan dan borang jadual (lihat Jadual 1.4), kenal pasti perkara yang akan dicakupi semasa satu tiga pertemuan. Anda boleh gunakan ini sebagai dokumen kajian semula, dan boleh hantar kepada pelanggan pada awal hubungan supaya mereka mempunyai beberapa idea tentang apa yang mungkin akan berlaku pada setiap pertemuan.

Optional: if useful to you and the client, complete the aims of meetings and schedule form (see Table 1.4), identifying which subjects will be covered at the first three meetings. You can use this as a review document, and can send it to the client

at the beginning of the relationship so that they have some idea of what might be happening at each meeting.

Panduan dan petua Hints and tips Elakkan menjadikan borang terlalu ketat – benarkan perbualan berjalan dengan baik dan catatkan maklumat relevan yang muncul. Kemudian anda boleh kembali dan bertanya soalan yang lebih khusus untuk mengisi jurang. Avoid keeping to the form too stringently – allow the conversation to flow, and note down relevant information as it emerges. Later you can go back and ask more specific questions to fill in the gaps.

Soalan berguna untuk bertanya Useful questions to ask Untuk kenal pasti hasil yang diingini, tanya 'Apakah kejayaan ingin dilihat?' Atau 'Apakah yang akan saya lihat kamu lakukan secara berbeza apabila anda telah mencapai hasil yang dikehendaki?' To identify desired outcomes, ask ‘What would success look like?’ or ‘What would I see you doing differently when you have achieved the desired outcome?’

Masa Diperlukan Time required Kira-kira 45 minit, bergantung kepada kedalaman perbincangan di berkaitam isu-isu orang itu dan hasil yang dikehendaki. About 45 minutes, depending on the depth of discussion around the person’s issues and desired outcomes.

Jadual 1.3 Penerangan ringkas dan kontrak coaching Table 1.3 Coaching brief and contract

Organisasi: Company:

Tarikh pertemuan awal: Date of initial meeting:

Pelanggan: Client:

Bidang pembangunan: Development area:

Hasil diingini (perubahan kemahiran dan tingkah laku) Desired outcomes (changes to skills or behaviour): 1 2 3

Kebimbangan yang berpotensi: Potential fears/concerns:

Bagaimanakah ianya dikendalikan? How can they be handled?

Rintangan / halangan yang berpotensi: Potential obstacles/hurdles:

Bagaimanakah ianya diatasi? How can they be overcome?

Pengalaman dicoach sebelum ini: Previous experience of being coached:

Aktiviti kursus atau pelan pembangunan lain: Other courses or planned development activities:

Kitaran maklum balas yang dipersetujui: Feedback loop agreed:

Bilangan sesi: Number of sessions:

Lama masa setiap sesi. Length of each session:

Sesi awal yang akan diadakan: Initial session to be held on:

Perkara di kaji semula: Review points:

Maklumat yang perlu dikumpulkan: Information to be gathered:

Langkah berikut / tindakan spesifik: Next step / specific actions:

Coach bertanggungjawab untuk: PENYEDIAAN SESI; MEMASTIKAN OBJEKTIF DICAKUPI DENGAN MEMUASKAN; TINDAKAN SUSULAN DAN KAJIAN SEMULA; KERAHSIAAN. Coach is responsible for: PREPARING FOR SESSIONS; ENSURING THAT OBJECTIVES ARE COVERED SATISFACTORILY; FOLLOW UP AND REVIEW; CONFIDENTIALITY.

Pengurus Pelanggan adalah bertanggungjawab untuk: MENYEDIAKAN MAKLUM BALAS; MENGHADIRI MESYUARAT SEPERTI YANG DIKEHENDAKI. Perkara-perkara lain yang menyokong proses coaching: Client’s manager is responsible for: PROVIDING FEEDBACK; ATTENDING MEETINGS AS REQUIRED. Any others involved in supporting the coaching process:

Ukuran kejayaan: Measurement of success:

Maklumat yang akan dikumpulkan / digunakan (contohnya psikometrik): ya atau tidak Jika ya, tandakan di ruangan kotak di bawah atau senaraikan sebarang tambahan jika ada: Information to be gathered/used (eg psychometrics): yes or no If yes, tick boxes below or list anything additional:

16PF [ ] MBTI [ ] Soal selidik gaya pembelajaran [ ] 360-darjah [ ] EIQ [ ] SDI [ ] Lain-lain:

Tanda tangan dan tarikh: Pelanggan: ____________________________________________ Coach: ___________________________________________ Penaja: __________________________________________

Jadual 1.4 Sasaran mesyuarat dan jadual Table 1.4 Aims of meetings and schedule

Sesi 1: bidang dicakupi dan pendekatan pembelajaran Session 1: areas to cover and learning approach

Masa dan tarikh Time and date

Ukuran dicadangkan Suggested measurement

Bidang kajian semula dicakupi Review of areas covered

Sesi 2: bidang untuk dicakupi dan pendekatan pembelajaran Session 2: areas to cover and learning approach




Sesi 3: bidang untuk dicakupi dan pendekatan pembelajaran Session 3: areas to cover and learning approach





Soal selidik penilaian kendiri coaching Coaching self-assessment questionnaire

Apakah ia? What is it? Persediaan coaching yang dirancang dengan baik, pelanggan boleh sama ada dicadangkan untuk coaching atau menawarkan diri untuknya dan meluangkan masa memikirkan hasil yang mereka mahu daripada hubungan coaching. Walau bagaimanapun, ini tidaklah sentiasa berlaku dan ada ketika apabila orang yang dicalonkan untuk coaching berbincang secara minimum dengan pengurus mereka dan dibiarkan kepada coach untuk bekerja dengan pelanggan mengapa mereka telah dicalonkan. Dalam keadaan ini adalah berguna untuk menggalakkan pelanggan untuk benar-benar fikir berdasarkan harapan dan hasil. Soal selidik penilaian kendiri coaching (lihat Jadual 1.5) adalah cara yang berharga untuk melakukannya. In a well-planned coaching arrangement the client will either have been nominated for coaching or will have volunteered for it and spent significant time thinking through what they want to get out of the coaching relationship. However, this is not always the case and there are occasions when people are nominated for coaching with a minimum of discussion with their manager and it is left to the coach to work out with the client why they have been nominated. In these circumstances it is useful to encourage the client to really think through expectations and outcomes. The coaching self-assessment questionnaire (see Table 1.5) is a valuable way to do this.

Untuk apakah ia? What is it for? Ia memberikan pelanggan struktur untuk fikir berdasarkan harapan mereka terhadap hubungan coaching dan persediaan yang praktikal, dan untuk mula berfikir tentang hasil yang dikehendaki. Ia juga menggalakkan pelanggan untuk fikir tentang kekuatan dan kelemahan mereka berhubung dengan kesediaan untuk pertemuan pertama. Jika pelanggan menyerahkan soal selidik kepada anda sebelum pertemuan, maka ia akan memberikan anda beberapa maklumat latar belakang yang berguna untuk dipertimbangkan dan berbincang. It gives the client a structure to think through their expectations of the coaching relationship and practical arrangements, and to start to think about desired outcomes. It also encourages the client to think about their strengths and weaknesses in readiness for the first meeting. If the client does send it to you before the meeting, then it will give you some useful background information to consider and discuss.

Bilakah saya menggunakannya?

When do I use it? Pada awal hubungan coaching kerana ia akan menjadi asas kepada perbincangan pertama anda. At the beginning of any coaching relationship, as it will form the basis of your first discussion.

Apakah proses? What is the process? Minta pelanggan untuk melengkapkan soal selidik itu secara terperinci dan sama ada untuk menghantar kepada anda sebelum pertemuan pertama anda atau membawanya bersama mereka ke pertemuan untuk dibincangkan. Simply ask the client to complete the document in as much detail as they can and to either send it to you before your first meeting or bring it with them to the meeting to discuss.

Masa Diperlukan Time required 30 minit sehingga selesai. 30 minutes to complete.

Jadual 1.5 Soal selidik penilaian kendiri coaching Table 1.5 Coaching self-assessment questionnaire

Nama: Name:

Tarikh: Date:

Peranan semasa: Current role:

Butiran untuk dihubungi: Contact details:

Apakah harapan anda daripada coaching? (sebagai contoh apa yang anda ingin lihat, dengar atau rasa yang berbeza daripada di mana anda berada sekarang?) What are your expectations from the coaching? (ie what do you want to see, hear or feel that will be different from where you are now?)

Persediaan yang praktikal Practical arrangements

Berapa banyak masa yang anda ingin peruntukkan dengan coach anda? How much time would you like to spend with your coach?

Berapa kerap anda ingin bertemu? How often would you like to meet?

Sila nyatakan masa pilihan anda. Please specify preferred times of the day.

Adakah anda mempunyai pilihan di mana untuk bertemu? Have you any preferences where to meet?

Tentang anda About you

Apakah yang anda anggap sebagai pencapaian anda yang paling penting (dalam kerja dan luar kerja)? What do you regard as your most significant achievements (in work and outside work)?

Dalam bidang apakah anda kini berasa berjaya? In what areas do you currently feel successful?

Apakah yang anda rasa bidang untuk pembangunan? What do you feel are your areas for development?

Adakah anda pernah melengkapkan apa-apa penilaian psikometrik (soal selidik personaliti atau ujian kebolehan)? Jika ya, sila tandakan yang berkenaan: 16PF [ ] MBTI [ ] OPQ [ ] Learning styles questionnaire [ ] SDI [ ] Emotional Intelligence Questionnaire (EIQ) [ ] Lain-lain (sila nyatakan): Have you ever completed any psychometric assessments (personality questionnaires or aptitude tests)? If yes, please tick as appropriate: 16PF [ ] MBTI [ ] OPQ [ ] Learning styles questionnaire [ ] SDI [ ] Emotional Intelligence Questionnaire (EIQ) [ ] Other (please state):

Adakah maklumat lain yang berguna untuk dibincangkan? Any other information that would be useful to discuss?


Senarai semak untuk menetapkan peraturan kontrak Checklist for establishing contract rules

Apakah ia? What is it? Adalah amat penting, perhatian yang mencukupi diluangkan pada awal hubungan coaching bagi membangunkan kontrak. Alat yang ditunjukkan dalam Jadual 1.6 adalah sangat membantu untuk memeriksa agar semua perkara utama dibincangkan dan dicakupi sebelum sesi coaching bermula. Ia penting dalam menetapkan cara hubungan coaching yang akan dilakukan dan bagaimana kejayaan akan diukur. It is essential that sufficient attention is spent at the beginning of the coaching relationship on developing a contract. The simple tool shown in Table 1.6 is a great help for checking that all of the key points are discussed and covered before the coaching sessions begin. It is important in establishing the way the coaching relationship will work and how success will be measured.

Untuk apakah ia? What is it for? Pada dasarnya ia adalah untuk coach gunakan bagi memeriksa yang mereka telah mencakupi perkara penting dan merangka awal hubungan coaching supaya ia mempunyai peluang yang besar untuk berjaya. Essentially it is for the coach to use to check that they have covered the important points upfront and pre-framed the coaching relationship so that it has the greatest chance of success.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Gunakannya pada permulaan hubungan coaching, semasa perbincangan pertama tentang perkara yang sesi coaching akan beri tumpuan dan bagaimana coach dan pelanggan akan bekerja bersama-sama, iaitu kontrak pertemuan. Ia juga adalah senarai semak untuk digunakan pada akhir kontrak pertemuan untuk memastikan bahawa semua perkara telah dicakupi. Use it at the very beginning of the coaching relationship in the first discussions about what the coaching will focus on and how the coach and client will work together, ie the contracting meeting. It is also a great checklist to use at the end of the contract meeting to ensure that all the points have been covered.

Apakah proses?

What is the process? Tajuk senarai semak boleh menjadi agenda pertemuan yang membentuk perbincangan dan memastikan bahawa semua perkara dicakupi. The headings of the checklist could form the agenda for the meeting to shape the discussion and ensure that all the points are covered.

Bekerja berdasarkan perkara dalam senarai semak. Terdapatnya cadangan soalan yang anda mungkin ingin bertanya – ianya boleh diungkapkan dengan gaya anda sendiri. Perkara utama yang dibincangkan dan sebarang nota didokumenkan untuk memastikan bahawa coach dan pelanggan jelas terlebih dahulu tentang apa yang akan berlaku di dalam perhubungan.

Work through the points in the checklist. There are suggested questions you might wish to ask – these can be phrased in your own style. The key thing is that the points get discussed and any notes are documented to make sure that both the coach and the client are clear upfront about what will happen in the relationship.

Coaching adalah aktiviti kerjasama, oleh itu pelanggan anda mungkin mahu membincangkan perkara-perkara yang mungkin tiada di dalam senarai. Pada akhir setiap bahagian ianya mungkin idea yang baik untuk bertanya mereka jika ada apa-apa lagi yang tercicir daripada sesi berkenaan.

Coaching is a collaborative activity, therefore your client may well want to discuss things that might not be on the list. At the end of each section it might be a good idea to ask them if there is anything else that is missing in relation to that section.

Tanda setiap perkara yang telah dicakupi dalam pertemuan tersebut. Pada akhir pertemuan pastikan semua perkara telah dicakupi. Jika tidak, kembali kepada apa-apa perkara yang tidak disemak dan pastikan ianya dicakupi.

Tick off each item as you cover it in the meeting. At the end of the meeting check that everything has been covered. If not, go back to any unchecked items and make sure they are covered.

Panduan dan petua Hints and tips Kontrak yang dibuat pada awal hubungan coaching adalah perkara yang paling penting seorang coach lakukan. Ia menetapkan rentak hubungan coaching dan menjelaskan apa yang boleh dan tidak boleh dimasukkan. Contracting at the beginning of the coaching relationship is the most important thing a coach does. It sets the tone for the coaching relationship and defines what is and is not included.

Bagaimana anda menstrukturkan pertemuan akan menampakkan gaya anda – ia tidak perlu betul-betul seperti yang ditetapkan dalam senarai semak. Perkara utama adalah semua perkara dicakupi tanpa mengira struktur yang anda gunakan. Pemeriksaan visual yang cepat akan membolehkan anda untuk memastikan anda telah menandakan semua perkara.

How you structure the meeting will be down to your style – it does not have to be exactly as laid out in the checklist. The key thing is that all the points are covered regardless of the structure you use. A quick visual check will enable you to ensure you have ticked off all the points.

Yang penting adalah untuk mencapai persetujuan bersama tentang bagaimana anda akan bekerja bersama-sama. Anda mungkin ingin mencatat nota

tentang apa yang telah dipersetujui dan mengesahkannya oleh pelanggan anda selepas pertemuan itu. Dengan cara itu, kedua-duanya mempunyai sesuatu untuk dirujuk jika diperlukan. Proses ini tidaklah bertujuan untuk menjadikannya satu kontrak sah tetapi ia bermaksud yang anda kedua-duanya mempunyai pengertian yang sama apabila hubungan coaching berlaku. Mana-mana bidang yang berkaitan boleh dibangkitkan dan ditangani sebelum sesi pertama bermula.

The key is to reach mutual agreement about how you will work together. You might wish to jot down notes about what you have agreed and confirm these to your client after the meeting. That way you both have something to refer to should the need arise. This process is not intended to be a legal contract but it does mean that you both have the same understanding as you enter the coaching relationship. Any areas of concern can be raised and addressed before the first session begins.

Masa Diperlukan Time required Benarkan 30 minit untuk mencakupi semua perkara. Beberapa pelanggan suka untuk membincangkannya lebih daripada yang lain, jadi ia mungkin mengambil masa kurang atau beberapa minit lebih. Allow 30 minutes to cover all the points. Some clients like to discuss these more than others, so it might take less or a few minutes more.

Jadual 1.6 Senarai semak bagi menetapkan peraturan kontrak Table 1.6 Checklist for establishing contract rules Untuk memastikan yang hubungan dapat dilaksanakan secara berkesan, ada beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan sebelum permulaan hubungan coaching. To ensure that the relationship works most effectively, there are things that need to be considered prior to the start of the coaching relationship.

Isu-isu ini merujuk kepada isu proses, prosedur, profesional dan psikologi. These issues refer to the process, the procedural, professional and

psychological issues. Senarai semak ini juga merupakan alat yang berguna untuk coach gunakan,

apabila kontrak pertemuan siap, untuk memastikan bahawa semua perkara dicakupi. This checklist is also a useful tool for the coach to use, once the contract

meeting is completed, to ensure that all points were covered.

Perjanjian coaching Coaching agreement

Apa hasil yang anda sasarkan? Apakah petunjuk kemajuan mungkin anda tetapkan? (Milestone - Satu peristiwa penting dalam projek yang digunakan untuk menentukan kemajuan ke arah matlamat.) What outcomes are you aiming for? What milestones might you set?

Apakah tanggungjawab anda, dan apakah dengan coachee anda? What are your responsibilities, and what are those of your coachee?

Apakah had kerahsiaan yang anda tetapkan? What confidentiality limits are you setting?

Apakah penglibatan atau harapan (jika ada) yang pihak ketiga ada berkaitan dengan hubungan coaching? What involvement or expectation (if any) do any third parties have of the coaching relationship?

Isu-isu prosedur Procedural issues

Berapakah kerap anda akan bertemu? (Jika perlu ini boleh menjadi sekali sebulan dengan menghubungi melalui telefon, sebaik sahaja anda telah mewujudkan hubungan kerja.) How often will you meet? (If necessary this could be once a month with phone contact in between, once you have established a working relationship.)

Bagaimana dengan telefon atau e-mel mesyuarat / surat-menyurat? What about phone or e-mail meetings/correspondence?

Berapa lama sesi yang mungkin?

How long are the sessions likely to be?

Di mana anda akan bertemu – di tempat kerja atau di luar? Where will you meet – in work or out?

Adakah anda akan pergi kepada coachee anda, atau sebaliknya? Will you go to your coachee, or vice versa?

Siapakah yang akan menguruskan tempahan bilik? Who will arrange room bookings?

Siapakah yang bertanggungjawab untuk memastikan pertemuan adalah suatu yang peribadi dan tidak diganggu? Who takes responsibility for ensuring that meetings are private and uninterrupted?

Apakah dokumen yang diperlukan? What documents will be needed?

Siapakah yang akan melengkapkan dokumentasi? Who will complete the documentation?

Apakah persediaan untuk pembatalan? What are the arrangements for cancellations?

Isu-isu profesional Professional issues

Bolehkah coachee menghubungi anda di antara dua sesi atau sebaliknya? Can your coachee contact you between sessions and vice versa?

Adakah terdapat had kepada skop pementoran? Will there be limits to the scope of mentoring?

Adakah terdapat bidang pembangunan yang anda berasa tidak cukup untuk menanganinya dan di mana coachee anda mungkin perlu mencari tempat lain untuk mendapat bantuan? Are there areas of development that you do not feel equipped to address and in which your coachee may need to look elsewhere for help?

Adakah anda bercadang untuk menyimpan rekod? Jika ya, apa yang anda akan rekodkan? Adakah anda mempunyai perjanjian coachee anda? Di manakah anda akan menyimpan maklumat tersebut? Do you intend to keep records? If so, what will you record? Do you have your coachee’s agreement? Where will you store the information?

Apakah sokongan atau sumber-sumber lain yang ada untuk coachee? What other support or resources are available to the coachee?

Isu-isu psikologi Psychological issues

Bagaimanakah anda dan coachee akan menyemak yang semua perkara berjalan dengan baik semasa hubungan berjalan? How will you and your coachee check that everything is going well in the relationship on an ongoing basis?

Siapakah yang akan memulakan kajian semula dan berapa kerap? Who will initiate reviews and how often?

Adakah terdapat sebarang agenda tersembunyi? Are there any hidden agendas?

Takrif kejujuran – khususnya berhubung dengan maklum balas The definition of honesty – particularly in relation to feedback

Apa yang anda dan coachee lakukan sekiranya perkara tidak berjalan dengan baik? What will you both do if things are not going well?

Bagaimana anda kedua-dua mengakhiri hubungan jika salah seorang daripada anda fikir ianya tidak berfungsi? How will you both end the relationship if either of you think it is not working?

Bagaimanakah hubungan dibawa kepada suatu kesimpulan yang memuaskan? How will the relationship be brought to a satisfactory conclusion?


Pelan Tindakan Action plan Pelan tindakan (lihat Jadual 1.7) adalah alat untuk membantu merancang bagaimana pelanggan akan ukur kejayaan sesi coaching. Ia juga adalah alat yang baik untuk menjelaskan dengan tepat mengapa pelanggan mahu melaui sesi coaching dan dalam persekitaran organisasi, ia juga membantu untuk memahami bagaimana pulangan pelaburan mungkin diukur. Pelan tindakan ini adalah sulit, mengikut cara bagaimana anda bersetuju dengan peraturan asas, anda atau pelanggan anda hanya boleh berkongsi aspek-aspek tertentu organisasi untuk mereka mengukur kejayaan. The action plan (see Table 1.7) is a tool to help plan how the client will measure the success of the coaching sessions. It is also a great tool to clarify exactly why the client wants to be coached and in an organizational setting also helps the company to understand how return on investment might be measured. The action plan is confidential so, according to how you’ve agreed the ground rules, you or your client may only share certain aspects of it with the organization sufficient for them to measure success.

Apakah ia? What is it? Untuk membantu pelanggan memperolehi suatu yang benar-benar spesifik mengenai apa yang mereka mahu lakukan, menjadi atau mempunyai. Ia juga menyediakan dokumen berguna untuk kajian semula pada permulaan setiap pertemuan. To help clients get really specific on what they want to do, be or have. It also provides a useful document for reviews at the beginning of each meeting.

Untuk apakah ia? What is it for? Gunakannya pada awal hubungan coaching untuk bersetuju dengan matlamat keseluruhan sesi. Setiap sesi akan merujuk kembali kepada matlamat pertama. Kemudian pada akhir setiap sesi pelan tindakan yang boleh dimuktamadkan. Use it at the beginning of the coaching relationship to agree the overall goal for the sessions. Each session will tie back into this original first goal. Then at the end of each session the action plan can be finalized.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it?

Pada awal sesi, berbincang dengan pelanggan apa yang mereka mahu capai daripada sesi coaching. Bersama meneroka dengan mereka, sebab mereka hadir ke sesi coaching dan apa yang mereka mahu untuk capai hasilnya. Apa yang berlaku kepada mereka sekarang? Apa yang mereka mahu menjadi sesuatu yang berbeza? Bilakah mereka mahukannya? Ini kemudian menjadi hasil yang diingini dan sasaran tarikh mereka untuk mencapainya. At the beginning of the session, discuss with your client what they want to achieve from the coaching. Explore with them their reasons for coming to the coaching sessions and what they want to gain as a result. What’s happening for them right now? What do they want to be different? When do they want that? This then becomes their desired outcome and target date for achieving it.

Seterusnya, dapatkan hasil yang benar-benar spesifik – bagaimana ianya diukur? Apakah yang akan memberitahu mereka telah mencapainya? Bagaimanakah boleh dicapai? Apa yang menjadikannya hasil yang realistik? Dan adakah skala masa realistik / SMART (Khusus, Diukur, Dicapai, Realistik, Tempoh Masa)?

Next, get really specific about the outcome – how measurable is it? What would tell them they had achieved it? How achievable is it? What makes it a realistic outcome? And is the timescale realistic/ SMART (Specific, Measurable, Achieveable, Realistic, Time Framed)?

Kemudian bersama meneroka dengan mereka sebab-sebab mengapa keputusan dikehendaki ini adalah penting. Bercakap menerusi sokongan dan sumber yang diperlukan dan memecahkan matlamat menjadi bahagian yang boleh diurus. Bagaimanakah mereka akan mengetahui bahawa mereka telah mencapai hasil mereka? Apa yang akan mereka lihat, dengar dan rasa?

Then explore with them the reasons why this desired outcome is important. Talk through the support and resources they need and break the goal into manageable chunks. How will they know that they’ve achieved their outcome? What will they see, hear and feel?

Apakah proses? What is the process? Sekarang gunakan alat yang sesuai untuk bekerja bersama pelanggan terhadap isu dan menghasilkan penyelesaian. Now use any appropriate tools to work with the client on the issue and generate potential solutions.

Setelah pelanggan anda telah mendapat penyelesaian dan hasil secara jelas, minta mereka untuk fikir sebarang halangan dan rintangan yang mereka perlu untuk atasi dan idea bagaimana mereka mungkin mengatasi.

Once your client has got really clear on solutions and outcomes, ask them to think about any potential hurdles or barriers they will need to overcome and ideas on how they might overcome these.

Seterusnya, bincangkan apa tingkah laku mereka diperlukan bagi menyokong hasil ini.

Next, discuss what behaviours they will need to work on to support this outcome.

Lihatlah memecahkan hasil ke dalam kejayaan kepada petunjuk kemajuan. Apa yang akan menjadi perkara yang penting untuk mempunyai tempat di sepanjang jalan? Adakah terdapat mana-mana laluan kritikal? Anda mungkin ingin

menggunakan nota melekit untuk menyumbang saran mana-mana faktor-faktor di atas sebelum melakukan jawaban atas pelan tindakan.

Look at breaking the outcome into milestones. What would be the important things to have in place along the way? Is there any critical path? You might wish to use sticky notes to brainstorm any of the above factors before committing the answers to the action plan.

Akhir sekali, bertanya kepada mereka bagaimana mereka akan meraikan kejayaan mereka apabila capai hasil mereka.

Finally, ask them how they are going to celebrate their success when they’ve achieved their outcome.

Panduan dan petua Hints and tips Menggunakan nota melekat semasa sumbang saran bagi membolehkan berfikir secara bebas sebelum pernyataan dan perkara akhir dibuat pelan tindakan. Ia amat berguna untuk anda dan pelanggan anda untuk mempunyai satu salinan pelan tindakan ini - pelanggan boleh menyimpannya untuk mengingatkan mereka terhadap perkara yang mereka perlu lakukan, mengapa mereka lakukannya, dan bagaimana mereka akan meraikan. Coach akan melihat pelan tindakan ini membantu dalam menyediakan sesi coaching dan memeriksa kemajuan di sepanjang jalan. Using sticky notes for brainstorming will allow free thinking before the final statement and points are made on the action plan. It is useful for both you and your client to have a copy of this action plan – the client can keep this to remind them of the things they need to do, why they are doing them, and how they are going to celebrate. The coach will find this action plan helpful in preparing the coaching sessions and checking for progress along the way.

Masa Diperlukan Time required Benarkan 45-60 minit untuk alat ini. Sesetengah pelanggan lebih jelas daripada yang lain apa yang mereka mahu dan ia mungkin mengambil masa pada awal untuk mengasah hasil yang diingini. Allow 45–60 minutes for this tool. Some clients are clearer than others on what they want and it might take time at the beginning to hone in on the desired outcome.

Jadual 1.7 Pelan Tindakan Table 1.7 Action plan

Hasil diingini (guna kala kini cth. 'saya ...') Desired outcome (use present tense ie ‘I am …’)

Tarikh sasaran keseluruhan: Overall target date:

S M A R T

Sebab-sebab pembangunan / hasil yang diingini Reasons for development / desired outcome

Sokongan diperlukan Support required

Sumber diperlukan Resources required

Tindakan-tindakan khusus diperlukan (Beberapa Kumpulan Kecil boleh diuruskan) Specific actions required (manageable chunks)

Pengukuran Measurements

Sekatan / halangan terhadap pencapaian Potential barriers / hurdles against achievement

Penyelesaian atau idea untuk mengatasinya Solutions or ideas to overcome these

Tingkah Laku untuk bekerja Behaviours to work on

Milestone (petunjuk kemajuan) Milestones

Tarikh disasar Target date

Tarikh dicapai Date achieved

Sambutan kejayaan (bagaimana saya akan meraikan?) Success celebration (how will I celebrate?)


Penilaian coaching Coaching evaluation

Apakah ia? What is it? Maklum balas adalah salah satu sumber yang paling berharga untuk seorang coach. Ia menyediakan maklumat bagaimana pelanggan menerima coaching dan memberitahu coach aspek coaching yang berfungsi dengan baik dan yang mengalami kegagalan. Maklum balas-kendiri juga penting - untuk coach menilai sejauh mana mereka fikir sesi coaching berjalan. Coaching bersifat proses kolaboratif dan coach juga akan menerima pandangan semasa sesi. Refleksi dan proses penilaian ini (lihat Jadual 1.8 dan 1.9) adalah tentang menyemak dan mengimbangi persepsi diri oleh coach dan persepsi pelanggan. Feedback is one of the most valuable resources for a coach. It provides information about how the client is receiving the coaching and tells the coach which aspects of the coaching are working well and which are falling short of the mark. Self-feedback is also important – for the coach to evaluate how well they think the coaching sessions are going. Coaching by its nature is a collaborative process and the coach will also receive insights during the sessions. This reflection and evaluation process (see Tables 1.8 and 1.9) is a check and balance on the self-perception of the coach and the perceptions of the client.

Untuk apakah ia? What is it for? Ini adalah peluang pelanggan untuk secara rasmi memberitahu anda bagaimana perkara tersebut berjalan. Sebagai suatu perkara yang penting, coach harus selalu minta pelanggan memberi maklum balas pada akhir sesi untuk membantu mengenal pasti apa yang pelanggan ingin capai dari sesi. This is the client’s opportunity to formally let you know how things are going. As a matter of course the coach should regularly ask the client for feedback at the end of sessions to help identify what specifically the client is taking away from the session.

Bilakah saya menggunakannya? When do I use it? Gunakan ia pada akhir satu siri sesi coaching. Kami mencadangkan selepas setiap sesi coaching ketiga atau keempat anda minta pelanggan untuk lebih banyak memberi maklum balas formal. Refleksi kendiri oleh coach seharusnya secara ideal dilakukan sebagai sebahagian daripada kajian semula setiap sesi.

Use it at the end of a series of coaching sessions. We suggest that after every third or fourth coaching session you ask the client for more formal feedback. The self-reflection by the coach should ideally be done as part of the review of each session.

Apakah proses? What is the process? Sebagai sebahagian daripada proses yang dipersetujui seperti dalam kontrak, anda akan tetapkan bersama pelanggan anda cara anda dan pelanggan akan memberi dan menerima maklum balas. As part of the contracting process you will have established with your client the way you will both give and receive feedback.

Minta pelanggan untuk melengkapkan borang penilaian sesi coaching dan jawab soalan.

Ask the client to complete the coaching session evaluation form and answer the questions.

Pada akhir setiap sesi, anda sebagai coach perlu melengkapkan penilaian anda sendiri dan menggunakan mana-mana perkara pembelajaran untuk anda bangunkan pelan tindakan untuk pembangunan diri.

At the end of each session, you as the coach should complete your own evaluation and use any learning points to develop an action plan for self-development.

Panduan dan petua Hints and tips Jangan terlalu preskriptif (bersifat menentukan) tentang bagaimana pelanggan melakukannya. Sesetengah pelanggan lebih suka bercakap berdasarkan jawapan mereka, yang mana coach boleh merekod apabila mereka bercakap. Perkara utama ialah pelanggan memberikan anda maklum balas. Don’t be too prescriptive about how the client does this. Some clients prefer to talk through their answers, which the coach can record as they talk. The key thing is that the client gives you feedback.

Mungkin ada perkara yang timbul dalam maklum balas yang perlu dicakupi bersama pelanggan. Pastikan bahawa ini dilakukan dengan cara yang tidak mengancam dan memberi tumpuan kepada perkara-perkara pembelajaran yang akan membantu.

There might be points that come up in the feedback that need to be covered with the client. Ensure that this is done in a non-threatening way and focus on learning things that will help.

Minta pelanggan untuk melengkapkan soal selidik ini pada akhir sesi atau beri mereka masa yang singkat untuk mengembalikan soal selidik yang selesai. Jika pelanggan mengambil borang dan memerlukan masa untuk menyiapkannya dalam masa mereka sendiri, tekankan kepentingan maklum balas dalam memastikan mereka mendapat hubungan coaching yang terbaik.

Ask the client to complete this at the end of the session or give them a short time to return the completed questions. If the client takes the form away with them to complete it in their own time, stress the importance of feedback in ensuring that they get the best of the coaching relationship.

Masa Diperlukan Time required Ini bergantung kepada pelanggan. 10 minit mungkin cukup untuk pelanggan melengkapkan borang di dalam Jadual 1.9. Mungkin coach memerlukan sekitar 15 – 20 minit untuk menyelesaikan sepenuhnya penilaian mereka dalam Jadual 1.8 dan merangka sebarang tindakan. This depends on the client. 10 minutes are probably enough for the client to complete the form in Table 1.9. It is likely that the coach will need around 15–20 minutes to fully complete their assessment in Table 1.8 and draw up any actions.

Jadual 1.8 Refleksi dan penilaian Table 1.8 Reflection and evaluation Refleksi kendiri dan senarai semak penilaian coaching; untuk dilengkapkan oleh coach. Coaching self-reflection and evaluation checklist; to be completed by coach.

Dengan secepat mungkin selepas selesai sesi coaching, lengkapkan seksyen 1, termasuk sebarang komen dan hasil pembelajaran. Kemudian sempurnakanlah kotak senarai semak dan perkara pembelajaran dalam seksyen 2. Apabila ini telah dilengkapkan, lakukan refleksi terhadap maklumat yang telah disenaraikan dan lengkapkan kotak pelan tindakan secara keseluruhan.

As soon as possible after the completion of a coaching session, complete section 1, including any comments and learning outcomes. Then complete the checklist and learning points box in section 2. When this has been completed, reflect on the information you have listed and complete the overall action plan box.

Nama coach: Name of coach:

Nama coachee: Name of coachee:

Seksyen 1 – Penilaian kendiri coach Section 1 – Coach’s self-evaluation

Bagaimana anda rasa tentang struktur sesi? How did you feel about the structure of the session?

Struktur yang produktif Productive structure

5 4 3 2 1 Struktur yang tidak produktif Unproductive structure

Bagaimanakah positifnya sesi dirasai? How positive did the session feel?

Sangat positif Very positive

5 4 3 2 1 Sedikit negatif Slightly negative

Apakah tahap hubungan yang baik telah dicapai? What level of rapport was achieved?

Hubungan baik yang tinggi High rapport

5 4 3 2 1 Hubungan baik yang rendah Low rapport

Berapakah banyaknya tanggungjawab yang timbul untuk coachee ambil keputusan dan tindakan? How much responsibility did the coachee appear to take for decisions and actions?

Penuh tenggungjawab Full responsibility

5 4 3 2 1 Rendah tanggungjawab Low responsibility

Bagaimanakah lamanya pertemuan? How was the length of the meeting?

Sangat panjang Too long

5 4 3 2 1 Tidak cukup panjang Not long Enough

Sedalam manakah pelan tindakan disediakan? To what depth was an action plan prepared?

Sangat mendalam Very in-depth

5 4 3 2 1 Tidak cukup mendalam Not much depth

Komen: Comments:

Hasil pembelajaran: Learning outcomes:

Seksyen 2 – Senarai semak refleksi kendiri Section 2 – Self-reflection checklist Soalan di bawah adalah berkaitan dengan kemahiran dan kualiti yang diperlukan untuk menjadi coach yang berkesan. Gunakan alat ini secara kerap untuk menilai keberkesanan anda sendiri sebagai seorang coach. The questions below relate to the skills and qualities needed to be an effective coach. Use this tool regularly to evaluate your own effectiveness as a coach.

Soalan Question

Ya Yes

Tidak No

Adakah anda bersedia awal secukupnya untuk perbincangan coaching? Did you prepare sufficiently for the coaching discussion in advance?

Adakah anda mengenal pasti bidang yang coachee mungkin kembali berbalik kepada tingkah laku sebelumnya dan merancang untuk mengelakkannya? Did you identify areas where the coachee might revert to previous behaviour and plan to avoid?

Adakah anda memulakan sesi dengan bersetuju dengan hasil daripada sesi? Did you start the session by agreeing the outcome for the session?

Adakah anda menyediakan sokongan yang mencukupi dan mencabar? Did you provide sufficient support and challenge?

Adakah anda menetapkan matlamat di peringkat yang betul? Did you set goals at the right level?

Adakah anda berfungsi sebagai model peranan? Did you serve as a role model?

Adakah anda menyampaikan dengan jelas tingkah laku yang diharapkan? Did you clearly communicate the behaviour that was expected?

Adakah anda menggalakkan individu untuk menjana pelbagai

pendekatan dan penyelesaian alternatif, yang mana anda boleh mempertimbangkan bersama-sama? Did you encourage the individual to generate a wide range of alternative approaches or solutions, which you could consider together?

Adakah anda dapat melihat tingkah laku bukan lisan dengan teliti dan memeriksa ketidaksesuaiannya? Did you observe non-verbal behaviour carefully and check for incongruence?

Adakah anda memisahkan pemerhatian daripada penilaian? Did you separate observations from judgements?

Adakah anda menumpukan perhatian anda dan mengelak gangguan semasa mendengar? Did you focus your attention and avoid distractions when listening?

Adakah anda parafrasa atau menggambarkan kembali apa yang diperkata dalam perbincangan? Did you paraphrase or reflect what was being said in the discussion?

Adakah anda menggunakan bahasa badan yang santai dan menggalakkan isyarat lisan dalam perbualan? Did you use relaxed body language and encouraging verbal cues during the conversation?

Adakah anda menggunakan penyoalan berkemahiran tinggi untuk menggalakkan perkongsian idea dan maklumat? Did you use skilful questioning to promote sharing of ideas and information?

Adakah anda memberi maklum balas yang spesifik? Did you give specific feedback?

Adakah anda memberi maklum balas tepat pada masanya? Did you give timely feedback?

Adakah anda memberi maklum balas yang memberi tumpuan kepada tingkah laku dan akibatnya? Did you give feedback that focuses on behaviour and its consequences?

Adakah anda memberi maklum balas positif serta membina? Did you give positive as well as constructive feedback?

Adakah anda menggunakan pendekatan memudah cara untuk mencapai matlamat dan bukannya pendekatan memberitahu? Did you use a facilitative approach to achieving goals rather than a

telling approach?

Adakah anda buat tindakan susulan bagi memastikan kemajuan sedang berjalan seperti yang dirancang? Did you follow up to make sure progress is proceeding as planned?

Perkara dipelajari: Learning points:

Pelan tindakan keseluruhan: Overall action plan:

Jadual 1.9 Penilaian sesi coaching Table 1.9 Coaching session evaluation Untuk dilengkapkan oleh coachee. To be completed by coachee. Sila lengkapkan lembaran berikut bagi membolehkan kami menilai bagaimana proses ini bekerja. Pertama, sila beri penilaian terhadap aspek dalam jadual di bawah mengikut skala penilaian yang dinyatakan. Jika anda mempunyai sebarang komen khusus kepada bidang kekuatan dan bidang pembangunan yang anda rasa akan membantu, sila nyatakannya di bahagian komen. Please complete the following sheet to enble us to evaluate how the process is working. First, please rate the aspects in the table below according to the indicated rating scale. If you have any particular comments on areas of strength and of development areas that you feel would help, please indicate these in the comments section.

Nama coach: Name of coach:

Nama coachee: Name of coachee:

Kedudukan takrifan 4 Mencapai keperluan saya dalam semua hal utama 3 Kebanyakannya memenuhi keperluan diri saya 2 Tidak memenuhi keperluan saya dalam beberapa hal 1 Tidak memenuhi keperluan saya Rating definitions 4 Met my needs in all key respects 3 Mostly met my needs 2 Did not meet my needs in some respects 1 Did not meet my needs

1 2 3 4 Comments

Bagaimanakah sesuainya struktur sesi? How appropriate was the structure of the session?

Bagaimanakah bagusnyanya coach menjalin hubungan yang baik? How well did the coach establish rapport?

Bagaimanakah berkaitnya soalan yang ditanya? How relevant were the questions asked?

Bagaimanakah baiknya coach mendengar? How well did the coach listen?

Bagaimanakah bergunanya jumlah refleksi diberi / ringkasan? How useful was the amount of reflecting /

summarizing?

Tempoh masa pertemuan? Duration of meeting?

Bagaimanakah sesuainya empati yang dipaparkan? How appropriate was the empathy displayed?

Bagaimanakah sesuainya bahasa badan, contohnya hubungan mata? How appropriate was the body language, eg eye contact?

Jumlah cabaran yang disediakan? Amount of challenge provided?

Bagaimanakah bergunanya pendekatan yang digunakan untuk memudahkan berfikir? How useful were the approaches used to facilitate thinking?

Bagaimanakah baiknya coach memudahkan perancangan tindakan? How well did the coach facilitate action planning?

Komen: sila komen (ulasan) mengenai apakah coach lakukan yang terbaik bagi membantu anda, atau apakah yang mereka boleh lakukan secara berbeza, jika ia tidak mencakupi perkara di atas: Comments: please also comment on what the coach did particularly well that helped you, or what they could have done differently, if it is not covered above:

Hasil: Apakah perbezaan yang coaching telah lakukan dengan prestasi anda di tempat kerja. Outcomes: what difference is coaching making to your performance in the workplace?

1 Mendirikan hubungan coaching - …srikemuningindah.orgfree.com/alat coaching bab01.pdf · Kajian...

Documents

Transcript of 1 Mendirikan hubungan coaching - …srikemuningindah.orgfree.com/alat coaching bab01.pdf · Kajian...