Menggali Masalah Klien Menggunakan Teori Rogerien & Terapi Realiti

Menggali Masalah Klien Menggunakan Teori Rogerien & Terapi Realiti

Dr. Syafrimen, M. Ed

syafrimens@yahoo.com

Nova Erlina, M. Ed

mynov78@yahoo.co.uk

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk melihat penggunaan teori Rogerian dan Terapi

Realiti oleh calon konselor dalam menggali permasalah klien. Secara umumnya

pendekatan yang digunakan dari kedua-dua teori tersebut adalah penerimaan

positif tanpa syarat dan pemahaman melalui empati (Rogerian), fokus pada

tingkahlaku yang sedang dihadapi klien, meminta klien menilai perlakuan

sendiri, menggalakan klien membuat perencanaan untuk berubah dan

mengajak klien berdepan dengan realita (Terapi Realiti). Kaedah kajian kes

“multi-case single-site case study design” telah digunakan sebagai metodologi

kajian. Tujuh orang klien, iaitu enam orang mahasiswa S1 dan satu orang

mahasiswa S2 yang sedang belajar di Universiti Kebangsaan Malaysia telah

dijadikan sebagai kajian. Rekaman sesi konseling telah dijadikan sebagai data,

dan dianalisis secara tematik menggunakan software NVivo 7. Hasil kajian

menunjukkan bahwa klien merasa senang menyampaikan permasalahan

mereka melalui kedua pendekatan tersebut. Secara umumnya klien

menunjukkan perkembangan yang positif dari sesi ke sesi yang dilakukan. Hasil

penelitian didiskusikan berdasarkan hasil-hasil penelitian sebelumnya dan juga

artikel-artikel yang berkaitan dengan kajian ini.

A. Pendahuluan

Konseling merupakan satu proses yang melibatkan hubungan dua arah antara

konselor profesional dengan individu yang memerlukan bimbingan (Noriah,

Zuria & Salleh 2005). Terdapat pelbagai teori yang diaplikasikan untuk

membantu klien dalam proses bimbingan dan konseling, antara teori yang

senantiasa mendapat perhatian di kalangan konselor adalah Psikoanalisis Freud,

Psikologi Individu Adlerian, Terapi Eksistential, Pendekatan Berpusatkan Klien

oleh Roger, Terapi Gestalt, Terapi Realiti, Rasional Emotif Terapi, Terapi

Transaksional, Terapi Asia, Terapi Elektik Teknikal dan Menggunakan

Pendekatan Islam (Sapora Sipon dan Ruhayah Hussin 2008).

Menurut Paw Eng See, Noriah dan Salleh (2008) seorang konselor perlu memiliki

berbagai teknik dan mahir dalam berbagai teori agar dapat memberikan

bimbingan yang baik kepada klien mereka, bahkan Myrick (2001) menyatakan

konselor perlu mahir mengkombinasikan berbagai teori dan teknik tersebut

semasa menjalankan sesi konseling. Justeru, pengkombinasian teori tersebut

akan lebih cepat membuka pemikiran konselor dalam mencari solusi untuk

membantu klien. Pengkombinasian teori itu juga merupakan cara yang lebih

efektif kepada konselor dalam membantu klien mereka (Paw Eng See, Noriah

dan Salleh 2008). Kejelimetan konselor dalam mengkombinasikan teori

menjadikan konselor tersebut lebih kreatif, dan klien akan merasa puas dengan

bimbingan yang diberikan (Pifalo 2005; Rogers 1996). Paw Eng See et al. (2008)

tidak menafikan terdapatnya halangan di kalangan konselor untuk menguasai

dan mengaplikasikan pelbagai teori dalam satu waktu. Bahkan terdapat

pandangan yang menyatakan ramai di kalangan konselor yang faham dengan

berbagai teori tetapi mereka membabi buta dalam penggunaan teori yang

mereka fahami itu, tanpa diteliti apakah teori itu sesuaia dengan klien ataupun

sebaliknya (Muhd. Mansur 1997). Menurut beliau terlalu sedikit konselor yang

melakukan penelitian dan memprediksi konsep dan teori yang mereka fahami

sebelum digunakan dalam sesi mereka.

Terdapatnya berbagai hambatan di kalangan konselor untuk menguasai

pelbagai konsep dan teori, apa lagi mengkombinasikan kepelbagaian teori

tersebut dalam satu sesi, telah mendorong konselor untuk memahirkan diri

mereka dengan teori-teori tertentu dalam membantu klien mereka.

Kebiasaannya pemilihan teori yang menjadi unggulan konselor dipengaruhi oleh

kesenangan dan kemahiran mereka dalam menggunakan teori tersebut. Tidak

jarang juga pemilihan teori itu dipengaruhi oleh latarbelakang institusi tempat

konselor tersebut belajar. Menjadi satu kelumrahan sebuah teori yang menjadi

unggulan bagi sesebuah institusi yang menawarkan program konseling, akan

menjadi unggulan juga bagi konselor-konselor lulusan institusi itu. Penelitian

yang dilakukan oleh Zakaria terhadap 241 orang konselor di Malaysia

mendapati 50% di kalangan konselor yang diteliti tidak menggunakan teori

semasa menjalankan sesi konseling, ini terjadi karena memang mereka kurang

menguasai teori-teori kaunseling tersebut. Penelitian beliau juga menunjukkan

ramai di kalangan mereka yang telah menyesuaikan pemahaman terhadap teori

ke dalam konteks budaya klien. Walaubagaimanapun, kajian ini tidak

bermaksud untuk mendiskusikan dan meneliti pemilihan suatu teori di kalangan

konselor dalam menjalankan sesi konseling. Namun peneliti berkeinginan untuk

memaparkan penggunaan teori Rogerian dan Terapi Realiti dalam menjajaki

permasalahan klien. Secara khusus objektif kajian ini adalah:

(i) Mengetahui kenyamanan klien dalam menceritakan permasalahan mereka

semasa sesi kaunseling dijalankan. (ii) Mengetahui perkembangan klien semasa

sesi kaunseling dijalankan.

B. Teori Rogerian Dan Terapi Realiti

Carl Rogers adalah orang pertama yang memperkenalkan teori kaunseling

berpusatkan klien (client centred therapy) melalui buku pertanya ”Counselling

and Psychotherapy” yang diterbitkanya pada tahun 1942. Menurut Rogers

manusia adalah makhluk yang senantiasa rasional, baik, positif, boleh

dipercayai, bertanggungjawab dan mampu mengendalikan kehidupan sendiri,

bermasyarakat, dinamis dan realistis (Sapora Sipon & Ruhayah Hissin 2008;

John Mcleod 2006; Amla, Zuriah & Salleh 2006; Rohany Nasir 2006; Corey 2005;

Othman Mohammed 2005; Muhd. Mansur 1997; Suradi Salim 1996). Untuk itu

Rogers menentang pendekatan konseling yang berpusatkan konselor yang

mengandaikan bahwa kaunselor mengetahui segala sesuatu, dan bisa menolong

kliennya dalam semua bidang. Beliau juga menentang teknik-teknik dan

tatacara konseling yang berbentuk nasihat, arahan konselor, bujukan,

pengajaran, diagnosis, dan penafsiran tersendiri oleh konselor.

Rogers berpandangan bahwa klien mempunyai kemampuan untuk memahami

diri mereka, dan mampu menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi secara

alami, tanpa campur tangan secara langsung oleh konselor. Menurut Rogers

klien dapat menuju ke arah penentuan arah diri sendiri, jika klien tersebut

dilibatkan dalam hubungan konseling ataupun terapi. Beliau juga menyatakan

bahwa sifat-sifat peribadi dan sikap konselor serta hubungan antara kedua-

duanya adalah merupakan dua faktor penting dalam menentukan kejayaan

sesebuah proses kaunseling, tanpa harus memberikan arahan ataupun anjuran

kepada klien (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008; Othman Mohamed 2005;

Suradi Salim 1996). Konselor hanya perlu berdialog dengan klien agar dapat

dicapai gambaran yang selari antara diri ideal klien “ideal self” dengan

kenyataan sebenarnya tentang diri mereka “actual self”.

Pakar-pakar konseling telah menyimpulkan hal-hal yang menjadi ciri utama

dalam pendekatan konseling yang dicadangkan oleh Carl Rogers tersebut, iaitu

memberikan penekanan terhadap tanggungjawab klien untuk mendapatkan

kesadaran dirinya serta bergerak ke arah satu keadaan yang bisa

menguntungkan dirinya dalam keadaan yang sebenarnya. Di dalam perjalanan

sesi konselor menekankan aspek yang menggalakkan diri klien tersebut

memahami persepsi tentang dirinya dengan kenyataan yang sebenarnya.

Prinsip dalam pendekatan ini adalah penumpuan konselor pada hubungan

terkini dan pengalaman yang dicapai dalam perhubungan dengan klien.

Perhubungan semasa antara konselor klien adalah berpegang kepada prinsip

menolong. Carl Rogers menyatakan bahawa individu memerlukan hubungan

dengan orang lain untuk menolong dirinya melakukan sesuatu yang tidak dapat

dilaksanakan sendiri olehnya. Terdapat beberapa prinsip dasar yang dipegang

dalam pendekatan ini iaitu; (i) Acceptance, iaitu konselor menerima klien

dengan keredaan dengan permasalahan yang dibawa oleh klien, (ii)

Congruence, iaitu keikhlasan dan keselarian antara ucapan dengan perbuatan

konselor dalam menerima klien, (iii) Understanding, iaitu konselor dapat

memahami dunia klien sebagaimana yang dirasakan oleh diri klien tersebut, dan

(iv) Nonjudgmental, iaitu konselor senantiasa objektif dan tidak memberikan

penilaian kepada klien (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008; John McLeod

2006; Amla, Zuria & Salleh 2006; Othman Mohamed 2006).

Sofyan S. Willis (2004) juga menyatakan bahwa sasaran konseling yang

dicadangkan oleh Carl Rogers adalah memberi tumpuan kepada aspek emosi

dan perasaan bukanlah aspek intelektual klien, proses konseling

menitikberatkan kepada keadaan klien, termasuk keadaan sosial psikologis

masa kini (here and now) bukanya pengalaman masa lalu, proses konseling

adalah bertujuan untuk menyesuaikan antara ideal self dengan actual self, dan

peranan aktif dalam proses konseling adalah pada klien, sedangkan konselor

adalah berperanan pasif-reflektif . Ini bermaksud konselor bukan bermakna

hanya diam mendengarkan masalah klien tetapi mesti berusaha membantu

agar klien sentiasa aktif untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Satu lagi pendekatan dalam konseling yang menarik perhatian banyak

pelaksana konseling adalah pendekatan Terapi Realiti. Terapi Realiti dikenalkan

oleh William Glasser yang dilahirkan di Cleveland Ohio, California pada tahun

1925 (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008; Ahmad Jazimin 2007). Terapi ini

adalah salah satu bentuk terapi yang agak baru dalam dunia konseling yang

diperkenalkan oleh William Glasser dalam tahun 1965 di California. Dalam

banyak aspek Terapi Realiti ini sejalan dengan terapi Keberadaan, terapi

Pemusatan Insan dan terapi Gestalt (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008;

Amla, Zuria dan Salleh 2006; Corey 2005). Terapi Realiti merujuk kepada dunia

fenomenologi klien dan memberi penekanan kepada cara yang subjektif yaitu

klien akan melihat dan merespon dengan lingkungan mereka melalui evolusi

dalaman (Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008). Terapi realiti mendahulukan

konsep dan idea bahwa individu itu mempunyai tanggungjawab ke atas

perlakuannya. Terapi ini juga memberikan kemudahan serta persediaan yang

bisa membangunkan kekuatan psikologikal klien yang memerlukan layanan

konseling (Othman Mohamed 2006; Glasser & Wubbolding 1995).

Pandangan lain menyatakan bahwa pendekatan ini menitikberatkan pada

bagaimana klien melihat dunia mereka dan bagaimana mereka

bertanggungjawab dengan tingkahlaku mereka (Ahmad Jazimin, Zuria, Noriah

2008; Ahmad Jazimin 2007; Othman Mohamed 2006). Pendekatan Terapi Realiti

dalam konseling berkeyakinan bahwa klien mempunyai kemampuan tertentu

untuk melakukan sesuatu pada masa kini untuk mengubah tingkahlakunya.

Selanjutnya pendekatan ini juga yakin tentang adanya komitmen di dalam diri

klien untuk merancang, dan mengubah tindakan, seterusnya melakukan

rancangan tersebut dalam bentuk tindakan ataupun tingkahlaku. Selain dari itu

pendekatan ini menolak konsep mental illness “sakit jiwa” seperti yang

dinyatakan di dalam teori Psikoanalisa (Muhd. Mansur 1997; Amir Awang 1987).

Prosedur perubahan tingkahlaku menggunakan sistem WDEP adalah merupakan

ciri pendekatan Terapi Realiti (Ahmad Jazimin, Zuria, Noriah 2008; Ahmad

Jazimin 2007; Amla, Zuria & Salleh 2006). WDEP adalah akronim tentang

strategi dalam Terapi Realiti yang digunakan oleh konselor untuk membantu

klien supaya dapat berubah kepada tingkahlaku yang lebih sesuai dengan

kehendak individu tersebut. Wubbolding & Brickell (1996) menyatakan W

merujuk kepada wants, needs and perceptions, D merujuk kepada directions

and doing, E merujuk kepada evaluation dan P merujuk kepada planning and

commitment. Seterusnya Ahmad Jazimin (2007) juga menyatakan bahawa

pembinaan hubungan yang tulen, ramah, tidak menghukum, menerima klien

dengan seadanya, menggunakan kemahiran mendengar sama ada dalam

bentuk tema atau metafora, menunjukkan empati, membuat parafrasa, fokus

pada isu klien, berkongsi cerita dan menggunakan sedikit humor dalam proses

kaunseling adalah merupakan suasana kaunseling yang wajar digunakan oleh

kaunselor sebelum sistem WDEP. Selain itu kaunselor hendaklah mengelak

daripada berhujah keterlaluan, menuduh, mengkritik, memaksa klien, tidak

menghargai klien, mewujudkan ketakutan dan mudah berputus asa.

Selain daripada sistem WDEP, beberapa ciri lain yang menjadi teras kepada

Terapi Realiti dalam proses konseling adalah; membantu klien mencari jalan

terbaik dalam rangka memenuhi keperluan untuk dipunyai, berkuasa, merasa

bebas dan senang dalam hidup. Menfokuskan kepada hal-hal yang disadari oleh

klien dan membantu klien untuk meningkatkan kesadaran itu (Amla, Zuria &

Salleh 2006; Corey 2005). Membantu klien memperjelaskan apa yang mereka

mau dalam kehidupnya, membantu klien melihat kekuatan dan kelemahan diri

serta dukungan dan halangan yang terdapat di sekelilingnya, membantu klien

agar mantap dari segi psikologis dan lebih rasional dalam berfikir dan bertindak

(Sapora Sipon & Ruhayah Hussin 2008).

Dalam proses konseling pula Terapi Realiti mewujudkan proses hubungan yang

teraputik antara konselor dengan klien, fokus kepada perlakuan terkini klien,

meminta klien menilai perlakuan sendiri, konselor menggalakan untuk membuat

perancanaan untuk perobahan, mendapatkan komitmen klien dan konselor

meminta klien untuk bersedia mematuhi syarat-syarat yang telah disepakati,

tidak membuat finalti dan tidak putus asa dengan klien. Konselor sentiasa

mengajak klien untuk berhadapan dengan realita untuk tujuan membantu klien

menilai tingkah laku mereka secara realistis. Konselor banyak menggunakan

sugesti, bersedia menerima klien tanpa syarat dan tidak terlalu banyak

mengkritik. Konselor senantiasa menggalakan klienya untuk menyampaikan

semua perasaan yang terpendam dalam hati tanpa menyembunyikan sedikitpun

(Sapora Sipon & Ruhaya Hussin 2008; Othman Mohamed 2006; Amir Awang

1987).

C. Metodologi Kajian

Kajian menggunakan rekabentuk kajian kes (multi-case single-site case study

design). Rekabentuk kajian kes ini membolehkan pengkaji untuk meneliti pola

sesuatu fenomena yang ingin dikaji (Yin 1994; Creswell 2007; Majid Konting

2005; Sidek Modh Noah 2002). Pengkaji menilai pemilihan reka bentuk ini

sangat bersesuaian memandangkan kajian ini cuba melihat pola penggunaan

sesebuah teori dalam proses kaunseling. Dalam hal ini pengkaji cuba melihat

penggunaan teori Rogers dan Terapi Realiti dalam penerokaan masalah klien

semasa proses kaunseling dilakukan oleh kaunselor pelatih. Daripada 47 orang

klien yang datang meminta perkhidmatan kaunseling selama 14 minggu

ataupun bersamaan dengan 70 hari bekerja menjalankan pratikum, tujuh orang

klien (6 orang klien prempuan & 1 orang klien lelaki) telah dipilih untuk tujuan

analisis, bagi melihat penggunaan kedua-dua teori yang menjadi fokus kajian

ini. Data ketujuh-tujuh orang klien tersebut telah dikumpulkan melalui kaedah

rakaman audio selama proses kaunseling dijalankan kepada mereka. Untuk

memudahkan menyediakan laporan dapatan kajian, pengkaji telah memberikan

kod K1 sehingga K7 kepada ketujuh-tujuh orang klien tersebut. Proses

transkripsi telah dilakukan terhadap semua data yang diperolehi, seterusnya

dianalisis menggunakan perisian NVIVO 7.

D. Hasil Kajian

Kajian ini melibatkan tujuh orang klien, keseluruhan klien adalah pelajar-pelajar

yang sedang menuntut di Universiti Kebangsaan Malaysia. Enam orang adalah

pelajar Prasiswazah dan satu orang pelajar Sarjana. Satu orang pelajar lelaki

dan enam orang pelajar perempuan. Enam orang berbangsa Melayu, satu orang

daripada Indonesia. Secara umumnya permasalahan yang mereka kongsikan

adalah masalah akademik, hanya satu orang sahaja yang berkongsi masalah

lain iaitu masalah rendah diri atau kurang percaya diri bila berdepan dengan

orang lain.

Sebelum melaporkan dapatan kajian, pengkaji ingin melaporkan proses

kaunseling yang dilakukan selama pratikum dijalankan. Pengkaji telah

mempraktekan proses kaunseling yang dicadangkan oleh Amla, Zuria dan Salleh

(2006) iaitu dimulakan dengan pembinaan hubungan (mesra, memberi

perhatian, menerima & menstruktur), mendapatkan maklumat (mendengar &

bertanya soalan), meluaskan Penerokaan (meminta penjelasan, menilai pelbagai

alternatif, mengambil keputusan (membuat rumusan & memilih alternatif dan

penamatan dan tindakan susulan (menilai keberkesanan pilihan dan tindakan).

Selanjutnya kemahiran asas kaunseling telah digunakan terlebih dahulu bagi

setiap sesi sebelum menggunakan pendekaran Rogerian dan Terapi Realiti yang

menjadi fokus kajian ini.

Kemahiran asas kaunseling yang digunakan oleh kaunselor pelatih untuk

membantu klien sepanjang pratikum dijalankan, iaitu diawali dengan

menggunakan; (i) kemahiran mendengar iaitu kaunselor cuba mendengar

dengan teliti dan menumpukan seluruh perhatian kepada perkara-perkara yang

dikongsikan oleh klien, (ii) empati iaitu kaunselor pelatih cuba memahami

emosi, perasaan serta bahasa bukan lisan klien semasa klien sedang

berkongsikan masalah yang sedang dihadapinya, (iii) membuat refleksi,

kanselor pelatih cuba menyebutkan semula apa yang telah diperkatakan oleh

klien dalam rangkaian kata yang pendek bagi menunjukkan kepada klien

bahawa kaunselor pelatih sedang bersama-sama dengan dirinya untuk

membantu permasalahan yang sedang dihadapi, (iv) penggunaan sepi sejenak,

di dalam perjalanan sesi kaunselor pelatih cuba untuk dian sekita bagi

memberikan ruang kepada klien dan juga kaunselor pelatih untuk memikirkan

perkara yang telah berlaku dan apa tindakan setrusnya yang akan dilakukan, (v)

penjelasan dan memparafrasa, meminta klien untuk memberikan penjelasan

semula tentang perkara yang mereka kongsikan dan apakah yang dimaksudkan

oleh klien sebenarnya, (vi) menyoal dan konfrantasi, kaunselor pelatih berusaha

meberikan soalan-soalan yang dapat mencungkil maklumat yang mandalam lagi

dari[ada klien, dan (vii) merumuskan, iaitu kaunselor pelatih cuba merumuskan

semula dalam bahasa yang mudah difahami oleh klien tentang perkara yang

tdihadapi dan tindakan-tindakan seterusnya yang akan diambil oleh klien.

Selanjutnya barulah kaunselor meneruskan penerokaan masalah klien

menggunakan pendekatan Rogerian dan Terapi Realiti. Kedua-dua pendekatan

ini telah digabungkan dalam meneroka masalah klien yang datang meminta

perkhidmatan kaunselor pelatih. Bagaimanapun, kaunselor pelatih tidak dapat

menggunakan secara berstruktur kedua-kedua pendekatan tersebut,

memandangkan perjalanan sesi hanya lebih kurang 30 sehingga 45 minit.

Namun, kaunselor pelatih telah memilih pendekatan yang dirasa lebih

bersesuian untuk digunakan daripada kedua-dua pendekatan berkenaan. Secara

berstruktur pendekatan kaunseling oleh Rogers adalah penerimaan positif tanpa

syarat, kongruen (ikhlas), dan pemahaman empati. Terapi Realiti pula adalah

membina hubungan yang teraputik, fokus pada tingkahlaku semasa klien,

meminta klien melinai perlakuan sendiri, menggalakan klien membuat

perancangan untuk perubahan, membuat komitmen dengan klien, dan

mengajak klien berdepan dengan realiti.

(i) Keselesaan Klien Dalam Meluahkan Permasalahan

Seperti yang telah dilaporkan sebelum ini, kaunselor pelatih tidak dapat

menggunakan secara keseluruhan pendekatan yang ditawarkan oleh kedua-dua

teori berkenaan. Namun kaunselor pelatih telah memilih pendekatan-

pendekatan yang dirasakan lebih bersesuaian untuk menerokai masalah klien

berkenaan. Secara umumnya pendekatan yang digunakan daripada kedua-dua

teori tersebut adalah penerimaan positif tanpa syarat dan pemahaman empati

(Rogerian), fokus pada tingkahlaku semasa klien, meminta klien menilai

perlakuan sendiri, menggalakn klien membuat perancangan untuk perubahan

dan mengajak klien berdepan dengan reality (Terapi Realiti).

Daripada tujuh sesi yang dijalankan kepada tujuh orang klien yang datang

berjumpa kaunselor pelatih, didapati mereka sangat selesa untuk meluahkan

permasalahan mereka dengan menggunakan kemahiran asas kaunseling dan

dilanjutkan dengan penerokaan yang lebih mendalam menggunakan

pendekatan Rogerian dan Terapi Realiti. Sebagai contoh kaunselor

menggunakan pendekatan penerimaan positif terhadap permasalahan klien

yang tidak seberapa yakin dengan diri sendiri untuk menyampaikan idea

ataupun berdepan dengan orang lain, seperti ditunjukan pada petikan berikut

ini:

...Setakat Ini K5 tahu tak apa yang menyebabkan K5 menjadi tidak berani itu?

selama ini apa yang pernah K5 lakukan untuk mengelak daripada perkara

tersebut?

Dengan penerimaan positif yang ditunjukkan oleh kaunselor, klien dengan rasa

selesa menceritakan permasalahan mereka, seperti jawapan yang diberikan

oleh klien berikut ini;

Sekarang ini saya ingin mencubalah, macam tugasan yang perlu

dibentangkan... terpaksa juga kan dan masa itulah untuk menambah keyakinan

(K5).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih kepada klien K3 yang

menghadapi permasahan rendah diri yang keterlaluan apabila berdepan dengan

orang lain, seperti petikan di bawah ini:

Jadi secara umumnya K3 punya masalah tidak percaya diri...merasa rendah diri

yang sebenarnya K3 sendiri tidak tahu kenapa perkara itu boleh berlaku?

Dengan rasa selamat dan tanpa ragu-ragu klien telah memberikan jawapan

secara bebas dan jujur tentang diri mereka;

Sebenarnya saya sentiasa memikirkan benda ini... sebab dia semenjak saya

kecil lagi, kalau hilangpun sekejap sahaja..lepas tu datang lagi. Kadang-kadang

kita sedang borak-borak tiba-tiba benda tu datang. apabila benda tu datang jadi

mencacatkan suasana. Apabila benda itu datang saya tidak boleh nak pandang

bertentang mata dengan orang, jadi tunduk... muka saya berobah. Sayapun

tidak tahu apa punca dia (K3).

Seterusnya penerimaan kaunselor terhadap klien dengan pemahaman empati

pula juga memberikan keselesaan kepada klien untuk meluahkan permasalahan

yang sedang dihadapi oleh klien. Klien telah menghadapi permasalahan

ketidaksesuaian bidang yang didapatkan di Universiti dengan diri yang sebenar.

Klien sangat berminat untuk menjadi seorang guru namun ketika mengikuti

ujian saringan untuk mendapatkan tempat, klien tidak berjaya mendapatkan

tempat tersebut. Dengan pemahaman penuh empati kaunselor pelatih cuba

mengutarakan soalan untuk mencungkil permasalahan klien berkenaan, seperti

pada petikan berikut ini:

... Jadi maknanya minat K2 untuk jadi Cikgu belum hilanglah? Sekarang K2

ambik bidang ekonomi, menurut K2 sesuai tak dengan minat K2 pilihan yang

sekarang ini?

Soalan kaunselor tersebut telah memberikan keselesaan kepada klien untuk

berkongsi perasaan yang bermain di dalam kepala mereka, seperti yang

ditunjukan pada petikan jawapan klien di bawah ini:

Sesuai juga sebab saya memang suka bidang ekonomi ini tapi saya minat

mengajarlah, kalau boleh saya nak mengajar subjek ekonomi (K2).

Penerokaan kaunselor pelatih menggunakan pendekatan Terapi Realiti

mempercepatkan lagi klien untuk dapat celik akal apabila kaunselor pelatih

cuba membawa klien fokus dengan tingkahlaku semasa, seperti petikan di

bawah ini;

Dalam keadaan malas itu, selama ini apa yang K4 lakukan untuk mengelakan

diri rasa malas itu?

Dengan rasa selesa klien telah memberikan respon, seperti berikut ini;

Kadang-kadang saya paksa juga diri saya yntuk buat tapi kadang bila benda tu

macam susah nak buat kan, kita banyak berfikir...bila bercampur dengan

perasaan malas itu kita tidak boleh nak fikir nak buat benda itu, kita kena

tinggalkan. Kadang-kadang saya teruskan, kadang saya tinggalkan. Bila saya

teruskan nampak jugalah hasilnya (K4).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih dengan klien K6 yang

merasa agak tertekan dengan jatuhnya PNGK keran terlalu sibuk dengan

kegiatan persatuan di dalam kampus, sehingga tidak dapat memberikan

tumpuan kepada pelajaran sepenuhnya, seperti petikan di bawah ini:

Jadi cerita K6 tadi, K6 risaulah kerana PNGK K6 jatuh & tidak sesuai dengan

yang K6 inginkan? Di sebalik itu K6 dapat mengenal pasti bahawa ini

disebabkan oleh kerana K6 tidak dapat menyeimbangkan antara persatuan

yang K6 ikuti dengan penumpuan kepada pelajaran. Sepanjang K6 belajar,

persatuan apa kira-kira yang menyebabkan PNGK K6 jadi turun?

Gaya penerokaan kaunselor pelatih yang memberikan tumpuan kepada

tingkahlaku semasa klien dapat membuka minda klien tentang pengaruh

kegiatan persatuan terhadap PNGKnya, seperti yang dinyatakan klien berikut

ini;

Satu saya tengok, yang saya perasan lepas habis kelas sahaja saya terus buat

kerja persatuan, lepas itu dah tidak belajar lagi, tengah malam tidak belajar,

macam buat kerjapun sikit-sikit sahaja. Hari berikutnyapun macam itu juga,

macam belajar itu amat kurang. Lepas tu buatpun hanya sekedar sahaja,

siapkan tutorial, siapkan tugasan itu sahaja. Jadi saya rasa memang silaplah

(K6).

Pendekatan kaunselor pelatih mengajak klien berdepan dengan realiti

menjadikan klien lebih dapat menerima diri mereka dan pada masa yang sama

mereka berusaha memikirkan jalan keluar daripada permasalahan yang mereka

hadapi, seperti yang ditunjukkan pada petikan kaunseling dibawah ini:

Menurut K5 kawan-kawan di dalam kelas itu ada perasaan yang sama tak

dengan K5?

Pendekatan sedemikian menjadikan klien lebih yakin dengan diri dan tindakan

yang akan dilakukan:

Saya fikir pasti ada... Semester ini memang banyak yang kena bentang kat

depan, insya Allah saya akan cubalah dengan sebaik yang mungkin (K5).

Perkara yang sama juga dilakukan oleh kaunselor pelatih kepada klien K7 yang

merasa tertekan dan marah dengan sikap ahli kumpulan yang kurang

bertanggungjawab dengan tugasan yang diberikan untuk menjayakan sebuah

projek kumpulan yang diberikan oleh pensyarah. Kaunselor pelatih berusaha

mengajak klien berhadapan dengan realiti, seperti petikan di bawah ini:

Menurut K7 sesuai tak K7 marah dengan kawan-kawan K7?

Klien dapat melihat dengan pandangan yang jernih ke dalam dirinya apabila

kaunselor dapat mengajak klien berdepan dengan realiti, seperti yang

dinyatakan pada petikan klien di bawah ini:

Saya nampak hikmahnya lah, kita marah itu kena fikir dulu sebelum kita

cakap...lepas itu banyak belajar macamana nak deal dengan orang, cara

komunikasi... banyak bendalah yang saya dapatkan (K7).

Selanjutnya cara kaunselor pelatih menggunakan pendekatan meminta klien

membina tingkahlaku sendiri telah dapat memberikan celik akal dan membuka

minda klien tersebut untuk memikirkan sendiri apakah yang sepatutnya mereka

lakukan untuk tindakan seterusnya dengan berlakunya permasalahan yang

dihadapi sekarang ini, seperti petikan proses kaunseling di bawah ini;

Bila kawan-kawan tak dapat buat kerja sesuai dengan sepatutnya apa yang

telah K7 lakukan untuk memperbaikinya?

Dengan rasa penuh percaya diri klien dapat membina tingkahlaku sendiri untuk

membantu menyelesaikan masalah yang sedang dihadapinya, seperti

ditunjukan pada petikan di bawah ini;

Kita dah buat pembahagian tugas sesuai dengan job masing-masing tapi tidak

berjalan... kadang-kadang dia orang selalu mengajak saya untuk buat kerja

mereka, kita ada kerja lain nak buat kan. Sebagai ketua saya akan cuba lebih

tegas lagi dan menggunakan pendekatan komukasi yang lebih baik, serta cuba

meminta pengalaman kepada orang-orang yang lebih senior macamana nak

selesaikan permaslahan ini...(K7).

Pendekatan yang sama juga digunakan oleh kaunselor pelatih kepada klien K6

supaya dapat memikirkan dan membina tingkahlaku sendiri untuk mencari jalan

penyelesain permasalahan mereka, seperti petikan proses kaunseling di bawah

ini:

Menurut K6 apa yang boleh K6 buat supaya hal tersebut tidak berlaku lagi?

Petikan di bawah ini adalah perkongsian oleh K6 tentang tindakan yang akan

dilakukan untuk keluar daripada permasalahan yang sedang dia hadapi:

Itulah sekarang nak cari jalan penyelesain yang paling baik macamana cara

penyelesaian agar saya boleh buat kedua-duanya sekali, bukan sahaja belajar

saya juga nak berorganisasi, dalam masa yang sama pelajaran tidak

ditinggalkan. Kemudian boleh berkawan dengan siapa sahaja. Bial time ibadat

kita boleh juga.... masksudnya kita bioleh buat semualah ... (K6).

Kaunselor pelatih cuba mengukuhkan lagi tentang tindakan yang akan diambil

oleh klien K6 tersebut, seperti petikan di bawah ini:

Jadi maknanya K6 sekarang ini merasa bersalahlah ... tapi K6 ingin kalau boleh

ikutlah dalam persatuan tersebut sebab banyak juga pengalaman yang boleh K6

dapatkan melalui perstauan? Sekarang K6 dah nampak permasalahanya... apa

kira-kira jalan penyelesaian yang akan K6 lakukan sekarang?

Dengan rasa yakin klien menyatakan beberapa tindakan yang akan

dilakukannya, seperti petikan di bawah ini:

Satu yang nampak adalah kena buang perasaan malas, nak cubalah insya Allah

tapi kadang-kadang sifat yang bertangguh-tangguh ini yang menyebabkan jadi

seperti ini. Bila muncul masalah saya cuba juga melawan... di mana silapnya

ini... kenapa saya jadi macam ini... lepas itu buat kerjalah jangan bertangguh-

tangguh kemudian di samping itu usaha disertai dengan tawakal... selepas ini

saya akan cuba buatlah...(K6).

Petikan-petikan di atas menggambarkan cara penerokaan yang dilakukan oleh

kaunselor pelatih dan keselesaan klien untuk meluahkan permasalahan mereka.

Dapatan di atas juga meaparkan telah memaparkan beberapa teknik yang

dilakukan oleh kaunselor pelatih supaya klien dapat berdepan dengan realiti dan

tindakan yang sepatutnya mereka lakukan agar dapat keluar daripada

permasalahan yang menghimpit dirinya. Pengkaji mendapati dengan teknik-

teknik dan pendekatan yang dicadangkan oleh Rogers dan Terapi Realiti telah

memberikan kesan yang positif kepada klien untuk dapat lebih cepat celik akal

dalam mencari jalan keluar permsalahan yang sedang mereka hadapi.

(ii) Perkembangan Klien Semasa Sesi Kaunseling Dijalankan

Setiap proses kaunseling adalah mengharapkan hasil yang positif dan dapat

memberikan perkembangan yang baik kepada klien. Paling tidak sepanjang

proses kaunseling berjalan kaunselor dapat memerhatikan kedaan klien dengan

proses kaunseing yang sedang dijalankan, sama ada membawa kebaikan

kepada klien ataupun sebaliknya menjadikan klien bertambah keliru ataupun

bertambah panik dengan permasalahan yang sedang mereka hadapi.

Sepanjang proses kaunseling dilakukan selama 14 minggu pratikum berjalan,

dapatan kajian menunjukkan secara umumnya klien didapati menunjukkan

perkembangan yang positif dari sesi-sesi kaunseling yang dijalankan. Perkara ini

dapat dilihat daripada perkongsian klien semasa perjalanan sesi dengan

mereka. Seperti yang dikongsikan oleh klien K4 yang menyatakan bahawa dia

merasa nyaman menceritakan permasalahanya dengan kaunselor kerana

kaunselor memberikan tumpuan yang penuh kepada permasalahan yang

sedang dia kongsikan, seperti petikan di bawah ini;

Saya nampak ok, sebab kaunselor memberikan tumpuan sepenuhnya kepada

saya... kalau kaunselor tidak berikan tumpuan tentunya saya malas nak

bercakap dengan Puan kan. Saya nampak sesi ini berjalan dengan oklah (K4).

Klien juga menyatakan bahawa proses kaunseling yang dijalankan telah dapat

merobah tanggapan dirinya terhadap proses kaunseling yang sebenar, selama

ini klien beranggapan bahawa kaunseling adalah untuk orang-orang yang

bermasalah, namun selepas sesi kaunseling dilakukan klien menyatakan

bahawa kaunseling sebenarnya merupakan wadah yang selesa kepada individu

untuk berkongsi, seperti petikan berikut ini:

Tanggapan saya berobahlah tentang kaunseling, saya dapat melihat bahawa

kaunseling bukan hanya untuk orang-orang yeng bemasalah, saya merasakan

sangat bagus untuk menaikan semangat kita balik dalam nak meneruskan

kehidupan keseharian, untuk motivation dan keyakinan diri (K7).

Klien K7 juga menceritakan pengalaman mereka bahawa sebenarnya dirinya

tidak pernah menceritakan masalahnya kepada orang lain, klien menyatakan

bahawa dirinya bukan hanya sekedar mendapat tempat untuk meluahkan

perasaan dengan selamat dan selesa, malah perkongsianyang dilakukan telah

memberikan semangat baru kepada dirinya untuk meneruskan kehidupanya

sebagai seorang pelajar di Universiti.

Contohnya macam hari ini kan, sebenarnya saya tidak pernah berceritapun

masalah ini dengan sesiapa kan, lebih banyak simpan sahaja. Macam saya

cerita dengan Puan tadi ... adalah rasa semangatlah... kalau lepas ini pensyarah

suruh buat bisnis lagi rasanya semangatlah nak buat. Tidak adalah rasa tak nak

buat (K7).

Selepas sesi kaunseling dijalankan secara umumnya klien dapat melihat dirinya

secara lebih terbuka dan memberikan tumpuan kepada tindakan-tindakan yang

sepatunya diambil untuk menyelesaikan masalahnya sendiri:

Maknanya saya kena berikan tumpuan kepada mana-mana tugasan yang perlu

diselesaikan dulu. Nampaknya semua bergantung pada diri sendiri sama ada

kita nak ubah diri atau tidak. Macam keyakinan diri tadi, kita lebih kenal dengan

diri kita, kita tidak boleh ikut dengan apa yang orang lakukan, ... Saya

nampaklah jalan penyelesainya... Untuk keyakinan diri bercakap dengan orang

saya kena lebih banyak bercakaplah, ...may be saya tidak perlu bersembang

benda-benda yang merepek-repek kan. Pengurusan masa bergantung pada

saya juga kan, sama ada saya nak buat benda yang berfaedah tau benda yang

tidak berfaedah itu terpulang pada diri sendiri (K4).

Klien K4 juga menyatakan bahawa dirinya merasa senang dan tidak takut lagi

berhadapan dengan permasalahan yang dihadapi. K4 menyatakan bahawa

dirinya merasa senang dan selesa selapas dapat berkongsi dengan kaunselor,

seperti perkongsian di bawah ini:

Saya rasa dah tidak takut, saya rasa macam senang, selesa saya dapat

bercakap dengan kaunselor, saya tidak ada malu, saya boleh bercakap saya

boleh luahkan apa saya rasa, maca selesalah.

E. Perbincangan Dan Kesimpulan

Rogers berpandangan bahawa setiap individu perlu kepada need for positive

regard, iaitu keperluan asas untuk ingin rapat dengan orang lain, keinginan

untuk dihargai, diterima dan rasa cinta daripada orang lain. Selanjutnya Rogers

lebih melihat kepada masa sekarang, menurut beliau sememangnya masa

lampau mempengaruhi cara individu melihat masa sekarangnya, namun secara

umumnya individu lebih fokus kepada masa sekarang bukanya masa lampau.

Bagi beliau apabila seorang kaunselor dapat mewujudkan need for positive

regard dengan klien dan mampu membuka minda klien untuk dapat berdepan

dengan masa sekarang maka akan membuahkan hasil yang positif kepada klien

tersebut (Schultz, Duane 1991). Rogers dalam Amla, Zuria & Salleh (2006)

menyatakan bahawa sesebuah sesi kaunseling dan terapi dianggap berjaya

apabia seorang kaunselor dapat mewujudkan hubungan yang teraputik dan

klien menunjukkan rasa tanggungjawab dan celik akal untuk dapat keluar

daripada permasalahan sendiri. Kajian Patricia (tanpa tahun) yang bertajuk Walk

And Talk: An Intervention For Behaviorally Challenged Youths yang dilakukan

kepada lapan orang pelajar di Canada mendapati bahawa intervensi yang

teraputik menggunakan teknik Rogerian telah menunjukkan manfaat yang

positif kepada pelajar di Canada.

Dapatan kajian ini telah menunjukkan penggunaan pendekatan Rogerian dan

Terapi Realiti telah memberikan kesan yang positif dalam membantu klien. Hasil

kajian juga menunjukkan pendekatan tersebut telah dapat memberikan celik

akal kepada klien untuk dapat berdepan dengan realiti diri sendiri dan boleh

merancang tingkahlaku baru agar mereka tidak terlalu hanyut dengan

permasalahan yang dihadapi. Dapatan ini selari dengan pandangan Palmatier

(1998) yang menyatakan bahawa pendekatan Terapi Realiti sememangnya

efektif bagi kaunselor untuk mengajak klien berdepan reality kehidupan mereka.

Pandangan tersebut dikukuhkan lagi oleh Yarbrough & Thompson (2002) yang

menyatakan Reality therapy are popular, short-term, counseling interventions

school counselors use in counseling students for a variety of problems. Ahmad

Jazimin, Zuria & Noriah (2008) juga mendapati bahawa kaunselor-kaunselor di

Malaysia mengakui kesesuaian pendekatan tersebut dalam membantu klien,

namun terdapat kekangan bagi mereka untuk menggunakan pendekatan

berkenaan kerana kurang mempunyai kemahiran dalam menggunakan

pendekatan tersebut. Menurut mereka sememangnya diperlukan latihan khusus

kepada kaunselor untuk dapat mahir dengan pendekatan ini. Ini selari dengan

pandangan Zakaria (2007) yang menyatakan bahawa kaunselor di Malaysia

sememangnya perlu mempertingkatkan lagi pengetahuan dan kemahiran

mereka, serta mereka perlu meluangkan masa untuk sentiasa dapat praktis

menggunakan pelbagai pendekatan di dalam sesi (Zuria 2005).

F. Rumusan

Kematangan dan kemahiran kaunselor dalam sesebuah pendekatan kaunseling

sememangnya dapat membantu klien dengan berkesan. Akan menjadi lebih

baik lagi apabila kaunselor dapat meramu dan menggabungkan kepelbagaian

pendekatan yang mereka fahami itu dalam satu masa sesi kaunseling secara

bersamaan. Kemahiran kaunselor sedemikian akan meberikan keyakinan

kepada klien untuk berkongsi pelbagai permasahan yang mungkin mereka

hadapi, kerana dirinya merasa yakin akan mendapat perkhidmatan yang

berkesan daripada kaunselor yang membantu dirinya.

Rujukan

Ahmad Jazimin Jusoh. 2007. Aplikasi terapi realiti dalam sesi kaunseling. Kertas

kerja yang dibentangkan pada bengkel kaunseling sekolah kebangsaan pada

Oktober 2007. Anjuran USIM, UKM, Kementerian Pelajaran Malaysia dan

PERKAMA.

Ahmad Jazimin Jusoh, Zuria Mahmud, Noriah Mohd Ishak. 2008. The patterns of

reality therapy usage among malaysian counsellors. International Journal of

Reality Therapy, vol.28, hlm. 1-12.

Amir Awang. 1987. Teori dan amalan psikoterapi, Ed. Ke-1. Pulau Pinang:

Universiti Sains Malaysia.

Amla Salleh, Zuria Mahmud & Salleh Amat. 2006. Bimbingan dan kaunseling

sekolah. Selangor: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Corey, G. 2005. Theory and practice of counseling & Psychotherapy, 7th.

Australia: Thomson Brooks/Cole.

Creswell, J. W. 2007. Research design: qualitative & quantitative approaches.

Thousand Oaks California: SAGE Publications.

Glasser, W. Wubbolding, R.E. 1995. Reality therapy. Dlm. Current

Psychotherapies, Fifth Edition, hlm. 293-321, sunt. R. J. Corsini & D. Wedding.

Itasca: III: F. E Peacock.

Majid Konting, M. 2005. Kaedah penyelidikan pendidikan. Kuala umpur; Dewan

Bahasa dan Pustaka.

McLeod, J. 2006. Pengatar konseling teori dan studi kasus. Terj. A.K. Anwar.

Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Myrick, R. D. 2001. Bimbingan dan kaunseling perkembangan: Pendekatan yang

praktis. Terj. Zuraidah Abd. Rahman. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Muhd. Mansur, A. 1997. Kaunseling teori, proses dan kaedah. Ed.2. Selangor:

Fajar bakti Sdn. Bhd.

Noriah Mohd. Ishak, Zuria Mahmud & Salleh Amat. 2005. Hubungan dual di

kalangan kaunselor: satu kajian kes. Jurnal PERKAMA, vol. 11, hlm. 37-60. Kuala

Lumpur: Persatuan Kaunseling Malaysia.

Otman Mohamed. 2005. Prinsip psikoterapi dan pengurusan dalam kaunseling.

Ed. Ke- 2. Serdang: Univirsiti Putera Malaysia.

Pafilo, W. B. 2005. Art based therapy in the treatment of eating disorder, Eating

disorder, vol. 12, hlm. 1107-1111.

Palmatier, L.L. 1998. Crisis counseling for a quality school community:Applying

William Glasser's choice theory. United States of America: Taylor and Francis.

Paw Eng See, Noriah Mohd Ishak & Salleh Amat. 2008. Lukisan sebagai proses

diagnosis dan intervensi rawatan dalam sesi kaunseling. Jurnal PERKAMA,

vol.14. hlm. 1-22. Kuala Lumpur: Persatuan Kaunseling Malaysia.

Rohany Nasir. 2006. Pendekatan dan peranan kaunselor dalam intervensi krisis.

Dlm Rohany Nasir & Fatimah Omar. (pnyt.). Kesejahteraan manusia perspektif

psikologi. Hlm. 195-206. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.

Sapora Sipon & Ruhaya Hussin. 2008. Teori kaunseling dan psikoterapi. Negeri

Sembilan: Universiti Sains Islam Malaysia.

Schultz, D. 1991. Psikologi pertumbuhan: model-model keperibadian sehat.

Jogjakarta: Kanisius.

Sidek Mohd. Noah. 2002. Reka bentuk penyelidikan faslafah, teori dan praktis.

Selangor: Universiti Putera Malaysia.

Suradi Salim. 1996. Bimbingan dan kaunseling. Kuala Lumpur: Utusan

Publication and Distribution Sdn Bhd.

Yarbrough, Jamie L., Thompson, Charles L. 2002. Using Single-Participant

Research To Assess Counseling Approaches on Children's Off-Task Behavior.

Professional School Counseling. Vol. 5.

Zakaria Mohamad. 2007. Pola pengetahuan, kefahaman dan penggunaan teori

di kalangan kaunselor di Malaysia. Tesis Dr. Falsafah, Fakuiti Pendidikan,

Universiti Kebangsaan Malaysia.

Zuria Mahmud. 2005. Keperluan kaunselor sekolah menjalankan sesi kaunseling.

Kertas kerja Persidangan Kaunseling Universiti Malaya. Anjuran Jabatan

Pendidikan dan Kaunseling dengan kerjasama Kementerian Pembangunan

Wanita, Keluarga dan Masyarakat. Fakuiti Pendidikan, Universiti Malaya, 28-29

November.