Hammed Noor NorddinSeorang hamba yang dhaif ingin berkongsi Ilmu ALLAH

Untuk = - = kita amalkan.

SENYUMLAH

PAKAR BHVR. SCIENCE

BUKTIKAN

M O D E L

S I K A PPerancangan PROGRAM

APA ITU ?

S I K A P

S I K A PA T T I T U D E

DALAMK E H I D U P A N

Faktor dominan kepada kejayaan individu terletak kepada elemen

SIKAP.

Sikap menyumbang = 93 %Ilmu kemahiran & maklumat, = 7 %

Kajian Havard Business School

kejayaan individu dipengeruhi oleh SIKAP.

Sikap menyumbang = 90 %Ilmu pengetahuan = 10 %

Kajian Dr. Thomas Barry (Pakar Kualiti IBM)

sikap

Evaluasi perasaan &

kecenderungan potensi untuk

bereaksi

Hasil dari interaksi antara

komponan kognitif, afektif

dan konatif

Saling bereakasi dalam memahami, merasakan dan berperilaku terhadap

sesuatu objek

Pendekatan BALANCE THEORYOleh : Fritz Heider

THEORY OF ATTITUDE CHANGE

Jika kita berSIKAP positif terhadap sesuatu yang positif, maka hasilnya juga positif begitulah sebaliknya,

( + 1 x + 1 ) dan ( -1 x -1 )

Oleh : Osgood & TannenbaumCONGRUITY THEORY

Penilaian dan perhubungan antara sesuatu yang akan menentukan sikap sama ada associactive (+) atau dissociactive (-) yang mempunyai skala

7 daripada +3 sampai -3

Oleh : Leon FestingerTHEORY OF DISSONANCE

Kontroversi….boleh buat jangkaan

Sikap, beza sikap & sikap yang tidak berhubung kait.

1 - 26

A T T I T U D E 1 20 20 20 9 5 4 21+ + + + + + +

= 100

ATTITUDE = 100 KNOWDLGE = 96

WEALTH = 69MONEY = 72

1 - 26

S I K A P 19 11 9 16 1 + + + +

= 56

1 - 26

B E R U B A H 2 2 5 18 21 1 8+ + + + + +

= 57

SIKAP

= 56

BERUBAH

= 57

SIKAP

BERUBAH

?

SIKAP 1

56BERUBAH

=

57 -

FAKTOR

PERLUKAN

1

ILMU

JESI

ILMU

SIKAP

PEMIKIRAN PERASAAN

TINGKAHLAKU

PERUBAHAN

BERUBAH PEMIKIRAN

Manusia bertindak

Hentikan semua ALASANYang boleh mengganggu & berubah

kepada fikiran yang positif

Perbaiki cara BERFIKIRUntuk menuju kecemerlangan

BERUBAH PERASAAN

- KEPADA +

RENDAH DIRI

CEPAT PUAS HATI

TIDAK MAHU AKUI

KELEMAHAN DIRI

SINDROM KATAK REBUS

BERUBAH TINGKAHLAKU

PERUBAHAN PERASAAN

PEMIKIRAN

TINGKAHLAKUKEBERANIAN

Untuk berubah

?

D’

perkenalkan

M O D E L

S I K A PPerancangan PROGRAM

TULIS PERKATAAN

S I K A PKEMUDIAN, TAFSIRKAN &

INIMEMUDAHKAN PROSES

PERANCANGAN SESUATU PROGRAM

BILA MULA MERANCANG

MACAM INI

TULISS I K A P

LEPAS ITU BUAT MACAM INI

S Perancangan MODEL S I K A P

SCOPESTRATEGI SUSTAIN

SENSE OF BELONGING SENSITIVITY

STAFFING

STANDRADSKILL

SWOT

SCHEDULE

I Perancangan MODEL S I K A P

INTERVENCY

INTERAKTIVEINFORMATIVE

INSENTIVE INTER-AGENCY

INFORMAL INDIVIDUAL

INPUT

INTENSIVE

K Perancangan MODEL S I K A P

KNOWLEDGEKNOWLEDGEABLE

KOS, KOMITMEN, KEKANGAN, KESESUAIAN

A

Perancangan MODEL S I K A P

ALLOCATION

ALLTERNATIVE

APPLE & ORANGE

APPLICABLE

ADJUSTED

AWARENESS

P Perancangan MODEL S I K A P

PUNISHMENT

PROGRAMME

PRACTISE

hasilnya

S I K A P

STRATEGISWOTSKILL

SCOPESENSIVITYSUSTAIN

SCHEDULESTAFFING

STANDARDSENSE OF BELONGING

INPUTINTERVENCY

INFORMATIVEINTERACTIVE

INSENTIVEINFORMALINTENSIVE

INDIVIDUALINTER AGENCY

KNOWDLEGEKNOWLEDGEABLE

AWARENESSALLTERNATIVEALLOCATIONAPPLICABLE ADJUSTED

APPLE & ORANGE

PRACTISEPUNISHMENTPROGRAMME

M O D E L

S I K A PPerancangan PROGRAM

PAKAR BHVR. SCIENCE

Model e.Comm Model Sikap

TERBUKTIMEMANG ANDA

KECEMERLANGAN & KUALITI KERJA

( KKM )

PERSONELKelayakan / Ilmu

PengalamanPersonaliti

Sikap PositifBakat

PERSEKITARAN TEMPAT KERJA

KeselesaanKepimpinan

Rakan sekerjaGaji

Perkembangan kerjaya dll

BUDAYA ORGANISASI

KEPUASAN PELANGGAN( Patient Centred Service ).

CABARAN & HARAPAN

Model Kecemerlangan Perkhidmatan KKM,Hammed 2005

SIKAP

SIKAP

SkillInterventionKnowledgeAwareness

Practice

E.COMM

INTERAKSIABCDEFG

SANDWICHGATHER

IDEALASK QUES

NILAI Tiga nilai utamaPerkhidmatan PenyayangKerja BerpasukanProfesionalismePERKHIDMATAN PENYAYANGBersopan santunResponsifHormat menghormatiHubungan komunikasi

PROFESIONALISMEEtika kerjaKomitmenDisiplinCara yang terbaikTaraf kerja

KERJA BERPASUKANBersatu menuju matlamatPerasaan kekitaanKepimpinanSaling mempercayaiAkauntabilitiPengetahuan dan kemahiranKreativiti / inovasiKerjasama dalam pasukan danKesepakatan

TINGKAHLAKU WARGA KKM

Scope Incentive

KnowledgeAllocation

Punishment

2008

2011

BUDAYA ORGANISASI KOMUNIKASI PELANGGAN

NILAI

SIKAP

TINGKAH LAKU

E.Comm LUAR

PESAKIT

PENUNGGU

PELAWAT

DALAM

RAKAN SETUGAS DARI

BERLAINAN DISIPLIN

MEREKA MAHU• PENGALAMAN TERINDAH• PERHATIAN PERIBADI• KEJUJURAN DUA HALA

• MENGHARAPAN KELAINAN

• PERKHIDMATAN YANG TERATUR DAN TERANCANG

• INOVASI

INTERAKSI

ABCDEFG

SANDWICH

GATHER

IDEAL

5c

MODEL e.Comm

Hammed 2008

STRATEGISWOT, SKILL

SCOPESENSIVITYSUSTAIN

SCHEDULESTAFFING

STANDARDSENSE OF

BELONGING

INPUTINTERVENCY

INFORMATIVEINTERACTIVE

INSENTIVEINFORMALINTENSIVE

INDIVIDUALINTER AGENCY

KNOWDLEGEKNOWLEDGEABLE

AWARENESSALLTERNATIVEALLOCATIONAPPLICABLE ADJUSTEDAPPLE & ORANGE

PRACTISEPUNISHMENTPROGRAMME

MODEL Sikap

S I K A PHammed 2011

SEGALA YANG BAIK DATANG DARI ALLAH, KELEMAHAN ITU DARI SAYA

YANG DHAIF, SEMOGA KITA BERJUMPA LAGI…

AKHIR KATA

Sekian Terima Kasih