KEMAHIRAN MENDENGAR

BY NUR ALIA AMIRA BINTI MAT

ISAPenggal 2 stpm

MAKSUD MENDENGAR• PROSES PENERIMAAN MAKLUMAT SECARA MENTAL

OLEH MANUSIA UNTUK MEMAHAMI, MENTERJEMAH, DAN MEMBERI TINDAK BALAS TERHADAP MESEJ YANG DITERIMA DENGAN CARA YANG SEWAJARNYA.

MENERIMA

PENERIMA MENERIMA DAN MENDENGAR MESEJ YANG DISAMPAIKAN

MEMAHAMI

PENERIMA MENTAFSIR DAN CUBA MEMAHAMI MAKSUD MESEJ YANG INGIN DISAMPAIKAN

MENGINGATIPENERIMA CUBA MENGINGAT DAN

MENGIMBAS KEMBALI KANDUNGAN MESEJ YANG DITERIMA

MENILAIPENERIMA MEMBUAT PENILAIAN

TERHADAP MESEJ YANG DITERIMA UNTUK MENENTUKAN SAMA ADA

KANDUNGANNYA BENAR ATAU PALSU DAN SETERUSNYA MEMBUAT

PERTIMBANGAN UNTUK TINDAKAN

MEMBERI TINDAK BALASPENERIMA MEMBERI TINDAK BALAS

TERHADAP MESEJ YANG TELAH DINILAI

Elemen Menerima Dalam Proses Mendengar

Penerima memberi tumpuan kepada penghantar mesej serta gerak geri bahasa badannya

Penerima mendengar dengan teliti mesej yang ingin disampaikan

Jangan mencelah semasa penghantar menghantar mesej

Jangan peduli dengan gangguan di sekeliling semasa menerima mesej

Jangan memikirkan apa yang ingin diperkatakan tapi berikan perhatian kepada apa yang hendak diperkatakan oleh penghantar

ELEMEN MEMAHAMI DALAM PROSES MENDENGAR

Kaitkan mesej yang ingin disampaikan dengan pengetahuan dan pengalaman yang pernah dialami

Fahamkan mesej dari sudut penghantar dan bukan dari sudut pandangan kita sebagai penerima

Buat penilaian

Meminta lebih banyak penerangan dan maklumat daripada penghantar jika kurang jelas

Ulangi mesej yang disampaikan

ELEMEN MENILAI DALAM PROSES MENDENGAR

Jangan menilai sehingga penghantar selesai menyampaikan mesej

Sentiasa beranggapan positifJika kurang jelas, minta penjelasan lanjutKenalpasti mesej ( fakta,pendapat peribadi,andaian )Elakkan penilaian yang bersifat peribadi atau kepentingan diri

ELEMEN TINDAK BALAS DALAM PROSES MENDENGAR

Penerima akan memberi respon kepada maklumat yang diterima mengikut keutamaan maklumat

Penerima bersikap jujur semasa memberi tindak balas ( tiada bersifat peribadi )

Penerima perlu menganggap setiap maklumat adalah positif ( respon segera )