KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN...

KEPUA

P

ASAN PE

PERPUST

ENGUNJ

TAKAAN

UNG TER

N IMAN J

RHADAP

JAMA LE

P MUTU

EBAK BU

LAYANA

ULUS

AN

Skripssi

Diajukkan Kepada Fakultas Ilmmu Tarbiyaah dan Keguuruan Sebaggai Salah Saatu

Syarat Unttuk Memperoleh Gelarr Sarjana Peendidikan (SS. Pd.)

Olehh:

Desy Nurrbaity

1050182000713

JURRUSAN KKEPENDDIDIKANN ISLAM

P

F

PROGRA

FAKULTA

U

AM STUD

AS ILMU

UIN SYA

DI MANAAJEMEN PENDIDIKAN

U TARBIYYAH DANN KEGURRUAN

RIF HIDAYATULLLAH

JAKARRTA

1431/20010

LEMBAR PERNYATAAN KARYA PENULIS

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Desy Nurbaity

NIM : 105018200713

Jurusan/ prodi : KI-Manajemen Pendidikan

Fakultas : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Pembimbing I : Ade Abdul Hak M.Hum

Pembimbing II : Drs. H. Muarif SAM, M.Pd

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Jurusan KI-Manajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini bukan karya saya atau merupakan hasil jiplakan orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Jurusan KI-Manajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 24 Juni 2010

Penulis,

Desy Nurbaity

105018200713

ABSTRAK

Desy Nurbaity dengan judul skripsi “Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan Islam Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullahh Jakarta.

Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu, perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi.

Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kepada pengunjung dan untuk mengetahui kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara kepada pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100 orang.

Hasil penelitian tentang kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, menunjukan bahwa kepuasan pengunjung perpustakaan berada pada tingkat puas. Hal ini dapat dilihat dari mutu layanan baik pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, dengan nilai skor masing-masing 72.74% untuk layanan referensi dan 71.35 % untuk layanan sirkulasi.

Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat selalu meningkatkan kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian Al-Qur’an dan Hadist.

Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.

i

KATA PENGANTAR

Tiada kata yang pantas penulis ungkapkan selain puji syukur kehadirat Allah SWT

yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhamad SAW yang telah

membimbing umatnya menuju jalan yang diridhoi Allah SWT.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam Negeri (UIN)

Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd). Dalam

penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak, oleh karena itu

penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan

memberikan motivasi maupun dorongan materil. Ucapan penulis khususnya penulis

sampaikan kepada:

1. Prof. Dr. Dede Rosada, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh

pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Ketua

Jurusan dan Ketua Prodi Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Ade Abdul Hak, M. Hum., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Dosen

Pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam membimbing

penulisan skripsi ini.

4. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta atas Ilmu yang diberikan kepada penulis, semoga ilmu ini

dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya.

5. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya kepala bagian

oprasional perpustakaan beserta jajarannya.

6. Ayahanda tercinta Syamsurizal Amri dan Ibu tercinta Siti Daolah atas do’a dan

kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis,

sehingga penulis dapat mempersembahkan sesuatu yang mudah-mudahan dapat

dijadikan kebanggaan.

7. Untuk kakak-kakak dan adik-adikku tersayang (Ka Deby, Ka Dety, Abang Buana,

Dara dan Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang selalu diberikan untuk

ii

penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang (Quinzha Lahorie) yang selalu menjadi

penghibur bagi penulis I love you Full.

8. Kepada kakek dan nenekku, serta om dan tanteku yang selalu memberi semangat

kepada penulis.

9. Maulana syarif, yang senantiasa memberikan cinta kasihnya kepada penulis serta

sangat baik dan sabar membantu dan menemani penulis dalam segala hal, thanx so

much.

10. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan (Icha,

Dadang, Ado, Eva, Rizky, Vau, Nasir, Ummi, kamal dll), terima kasih atas segala

masukan, motivasi dan dukungan kalian semua.

11. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan.

12. Big family of SDN Cipayung IV Ciputat yang telah memberikan kesempatan bagi

penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis dapat dalam masa studi, thank

you so much.

Semoga Allah SWT., yang Maha Pengasih dan Penyayang, berkenan membalas

semua amal kebaikan mereka, amin.

Jakarta, 24 Juni 2010

Penulis

iii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan Rahmat, Taufiq serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang sederhana ini. Shalawat dan salam senantiasa

diberikan kepada Rasulullah Muhammad SAW., yang telah merubah peradaban

dari peradaban yang penuh kesesatan menuju masyarakat yang berperadaban,

yang penuh keimanan dan ketakwaan. Doa dan salam juga semoga terlimpahkan

kepada keluarga, sahabat dan pengikutnya yang setia hingga akhir zaman.

Melalui segenap usaha, doa, dan penantian panjang, Alhamdulillah,

penulis telah dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang sederhana ini berkat

bantuan dari berbagai pihak, baik materil maupun moril, terutama adalah atas

berkat Taufiq dan Inayah Allah SWT. karena itu, penulis merasa bersyukur

kepada Allah SWT., dan berterima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan serta kemudahan kepada penulis baik pada saat penulis

menyelesaikan studi maupun saat penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Prof. Dr, Dede Rosyada, M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd.,

selaku Ketua Jurusan dan Ketua Program Studi Kependidikan Islam-

ii

Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Ade Abdul Hak, M.Hum, dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., selaku dosen

pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam

membimbing penulis hingga akhir penulisan skripsi ini.

4. Pimpinan dan Staf perpustakaan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan serta perpustakaan lainnya di Jakarta, yang telah

membantu penulis dalam menyediakan buku-buku yang penulis butuhkan.

5. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta atas ilmu yang diberikan kepada

penulis, semoga ilmu ini dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya.

6. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya

kepala bagian operasional perpustakaan beserta jajarannya.

7. Ayahanda terkasih Syamsurizal Amri dan Ibunda tercinta Siti Daolah, atas

segala doa, nasehat, kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang

selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat

mempersembahkan sesuatu yang mudah – mudahan dapat dijadikan

kebanggaan.

8. Untuk kakak – kakak dan adik – adiku tersayang (Ka Deby, Ka Dety,

Abang Buana, Darah, Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang

iii

iv

selalu diberikan untuk penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang

(Quinzha) yang selalu menjadi penghibur bagi penulis I Love You Fuul.

9. Maulana Syarif yang sangat baik dan sabar membantu dan menemani

penulis dalam segala hal, thanx so much.

10. Kepada kakek dan nenekku, serta tante-tanteku yang selalu memberi

semangat kepada penulis.

11. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen

Pendidikan ( Ica, Dadang, Eva, Fauzi, Kamal, Umi, Ado, Nasir, dll), terma

kasih atas segala masukan, motivasi dan dukungan kalian semua.

12. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-

Manajemen Pendidikan.

13. Big Family of SDN Cipayung IV Ciputat yang sudah memberikan

kesempatan bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis

dapat dalam masa study, terimakasih

Semoga Allah SWT., yang Maha. Pengasih dan Penyayang, berkenan

membalas semua amal kebaikan mereka, amin.

Jakarta, 31 Mei 2010

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAKSI ...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.................................... 4

1. Pembatasan Masalah ........................................................ 5

2. Perumusan Masalah........................................................... 6

C. Manfaat Penelitian ............................................................... 6

BAB II KAJIAN TEORI......................................................................... 7

A. Layanan Perpustakaan Umum .............................................. 7

1. Pengertian Perpustakaan Umum ..................................... 7

2. Fungsi Perpustakaan Umum ........................................... 8

3. Sistem Layanan Perpuustakaan ....................................... 10

4. Jenis layanan Perpustakaan Umum ................................. 11

a. Layanan Teknis ................................................... 11

b. Layanan Pemakai ................................................ 18

B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .................................... 27

1. Pengertian Mutu dan Layanan ........................................ 27

2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .............................. 29

3. Kepuasan Pengunjunng Terhadap Mutu Layanan

Perpustakaan ................................................................... 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. 36

A. Tujuan Penelitian .................................................................. 36

B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................... 36

v

vi

C. Populasi dan Sampel ............................................................. 37

D. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 38

E. Instrumen Pengumpulan Data ............................................... 38

F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data ................................. 40

G. Interpretasi Data .................................................................... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN .............................................................. 42

A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Jakarta Selatan ....................................................................... 42

1. Sejarah Singkat perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus .. 42

2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ................................. 45

3. Sistem dan Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus ............................................................................... 46

B. Hasil Analisis Data ................................................................ 47

C. Analisis Hasil Penelitian......................................................... 47

1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan

Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan

referensi) ......................................................................... 47


Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan

Sirkulasi) ......................................................................... 62

BAB V PENUTUP .................................................................................. 81

A. Kesimpulan ........................................................................... 81

B. Saran ...................................................................................... 82

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 83

LAMPIRAN ....................................................................................................... 85

DAFTAR TABEL

Halaman

Kegiatan penelitian ............................................................................................ 37

Kisi‐kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus ......... 39

System layanan refensi ...................................................................................... 47

Bahan Pustaka Koleksi Referensi ....................................................................... 49

System layanan referensi ................................................................................... 52

Pilihan pengunjung mengenai sikap petugas layanan refernsi .......................... 54

Respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang

informasi ............................................................................................................. 54

Layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi .................................. 55

Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk

penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog .......... 56

Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan

informasi tentang cara pengguna ensiklopedi .................................................... 56

Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu

pencarian informasi tentanng biografi yang dibtuhkan ..................................... 57

Ketepatan waktu petugas dalam menemukan istilah asing yang pengunjung

butuhkan ............................................................................................................. 58

Petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan ....... 42

Pemberian pengarahan dalam kelas ................................................................... 59

vii

viii

Petugas layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti

mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan ....... 59

Peraturan dan tata tertib .................................................................................... 60

Bahan pustaka ..................................................................................................... 62

System layanan sirkulasi ..................................................................................... 64

Petugas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan

Pelayanan rujukan/alih tangan siswa ke pihak lain di luar sekolah .................... 68

Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan Perpustakaan . 77

Analisis deskriptif ................................................................................................ 79

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kebutuhan masyarakat terhadap informasi semakin beragam seiring

dengan kemajuan zaman dan kompleksitas peran dalam kehidupan sehari-

hari. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari

upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber

daya informasi, yang biasanya tercermin dalam performa layanan

perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu

pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi

yang membutuhkannya. Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering

dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang

peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi

sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu,

1

2

perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan

masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap

permasalahan yang dihadapi.

Diantara beberapa jenis perpustakaan yang ada, salah satunya adalah

perpustakaan umum. Perpustakaan umum merupakan salah satu unit kerja

layanan masyarakat yang penyelenggarannya menggunakan dana umum yang

berasal dari masyarakat. Keberadaan perpustakaan umum dalam memberikan

layanan kepada masyarakat pemakainya tidak memandang tingkat usia, status

sosial, latar belakang pendidikan dan perbedaan lainnya. Artinya perpustakaan

umum tidak hanya dimanfaatkan oleh golongan tertentu saja tetapi dari

berbagai golongan baik pelajar, mahasiswa, guru pegawai, ibu rumah tangga

dan sebagainya.

Perpustakaan umum memiliki koleksi yang beragam. Tidak salah bila

perpustakaan umum dikenal sebagai institusi yang bebas dan terbuka.1 Artinya

sebagai sumber infromasi perpustakaan umum memiliki beragam informasi

yang tidak terbatas pada salah satu disiplin ilmu saja tetapi mencakup semua

disiplin ilmu. Ini disebabkan pengunjung yang datang berasal dari latar

belakang yang berbeda sehingga kebutuhan informasinya pun yang berbeda.

Pengunjung yang datang untuk memanfaatkan perpustakaan tidak

terbatas pada satu golongan saja. Selain disebut sebagai institusi yang bebas

dan terbuka perpustakaan umum juga disebut ”Universitas masyarakat” atau ”

sekolah tanpa kelas”. Artinya layanan yang diberikan oleh perpustakaan

1 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka,

1996), h. 1

3

umum kepada masyarakat, terbuka sebagai sarana pembelajaran formal dan

nonformal. Tidak hanya itu, perpustakaan umum juga berfungsi sebagai

tempat penelitian,sarana rekreasi dan kultural.

Bagi pengunjung keberadaan perpustakaan umum sangat penting

dalam rangka mendukung kegiatan pendidikan formal dan non formal.

Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas

layanan yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengunjung merasa

puas dan nyaman untuk tinggal diperpustakaan dan bersedia datang kembali.

Sehingga ketika seseorang berbicara mengenai perpustakaan, umumnya

mereka yang mendengar akan membayangkan sebuah gedung yang penuh

dengan buku, ruang baca yang lapang dan nyaman, para pengunjung dapat

dengan tenang membaca ataupun belajar serta tersedia berbagai fasilitas yang

dibutuhkannya. Dalam hal ini perpustakaan umum benar-benar dituntut untuk

memenuhi harapan pemakainya.

Perpustakaan Iman Jama merupakan salah satu perpustakaan umum

Islam yang memiliki koleksi lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadist.

Perpustakaan Iman Jama ini berlokasi di jln. Raya Pasar Jum’at no.46E Lebak

Bulus Jakarta Selatan. Pendirian perpustakaan Iman Jama dimaksudkan untuk

membantu menyediakan sarana dan sumber belajar bagi masyarakat umum,

terutama dalam bidang pengetahuan agama Islam khususnya Al- Qur’an dan

Hadits, sehingga masyarakat memahami ajaran-ajaran Islam dengan benar dan

mengamalkannya dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun letaknya yang

kurang strategis, namun perpustakaan ini tetap ramai di datangi pengunjung.

4

Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum

yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang

dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan

kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan. Dalam hal

ini tentu saja pernyataan pengunjung beragam, tergantung citra rasa yang

bersangkutan. Pengunjung yang satu dengan yang lainnya akan berbeda

persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang

puas, atau bahkan sangat puas. Karena pada hakikatnya pengertian kepuasan

atau ketidak puasan pemakai merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja

yang dirasakan.2 Menurut hasil wawancara yang penulis lakukan dengan

beberapa pengunjung perpustakaan Iman Jama yang menjadi indikasi

ketidakpuasan pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang

dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari tanpa petunjuk yang jelas.

Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggara

kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik

pada pengunjung. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu

bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada

pengunjung. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengunjung

dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan pengunjung

yang pada akhirnya pengunjung enggan untuk datang lagi ke perpustakaan.

Dalam hal ini perpustakaan Iman Jama harus mampu menjawab

tantangan tersebut diatas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang

2 W. Gerungan, Psikologi Sosial, Suatu Ringkasan, (Bandung: Eris Erisco, 1981), h. 34

5

berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengunjung. Karena harapan

pengunjung merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan

perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan

pengunjung perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

perpustakaannya telah memberikan layanan yang diharapkan pemakai dan

apakah pemakai telah merasakan adanya manfaat dan nilai tambah yang

diberikan oleh perpustakaan, karena harapan pemakai merupakan penentu

kepuasannya terhadap layanan perpustakaan. Serta mengetahui apakah

perpustakaan tersebut sudah benar-benar menjalankan tugas dan fungsinya

sebagai sarana penyebaran infromasi kepada masyarakat yang membutuhkan

informasi, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”KEPUASAN

PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN

IMAN JAMA LEBAK BULUS JAKARTA SELATAN”.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar pembahasan masalah ini terarah maka dalam penelitian ini yang

dimaksudkan dengan mutu layanan yaitu layanan menurut persepsi konsumen

terhadap perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, yang penulis batasi hanya

pada layanan referensi dan layanan sirkulasi dari segi kemudahan

mendapatkan bahan pustaka, kualitas koleksi bahan pustaka, sumber daya

manusia (pelayanan petugas) dan fasilitas.

6

2. Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut :

a. Seberapa besar tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan

perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya pada layanan

referensi dan layanan sirkulasi, ditinjau dari kesenjangan antara

layanan yang sudah dirasakan dengan layanan yang diharapkan

pengunjung.

b. Bagaimana upaya perpustakaan Iman Jama dalam mempromosikan

perpustakaannya agar dapat dimanfaatkan oleh pengunjung sesuai

dengan fungsinya.

C. Manfaat Penelitian

Adapun penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :

a. Penulis diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan tentang

manajemen perpustakaan.

b. Perpustakaan Iman Jama diharapkan akan menjadi bahan masukan dalam

rangka meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen.

c. Para pembaca untuk dapat mengetahui bagaimana kualitas layanan

perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus.

BAB II

KAJIAN TEORI

A. Layanan Perpustakaan Umum

1. Pengertian Perpustakaan Umum

Perpustakaan umum ialah ”perpustakaan yang seluruh atau sebagian

dananya disediakan oleh masyarakat dan penggunaannya tidak terbatas pada

kelompok tertentu”.1 Perpustakaan umum merupakan ”perpustakaan yang

dibiayai dari dana umum, baik sebagian maupun seluruhnya, terbuka untuk

masyarakat umum tanpa membeda-bedakan usia, jenis kelamin, kepercayaan,

agama, ras, pekerjaan, keturunan serta memberikan layanan cuma-cuma untuk

umum”.2

1 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka,

1996), h. 17 2 Sulistyo Basuki, Periodisasi Perpustakaan Indonesia, (Bandung: Remaja Rosdakarya,

1994), h. 35

7

8

Menurut Pusat Pembinaan Perpustakaan Departemen Pendidikan dan

Kebudayaan (1989) yang dikutip oleh Dra. Taslimah Yusuf, perpustakaan

umum adalah ”perpustakaan yang mengutamakan pelayan kepada masyarakat

umum tanpa membedakan usia, pekerjaan, pendidikan, jenis kelamin dan

sebagainya”.3

Dari pengertian tersebut sudah jelas bahwa perpustakaan umum

merupakan perpustakaan yang seluruh atau sebagian dananya disediakan

masyarakat dan pengunanya tidak terbatas pada kelompok tertentu saja. Jadi,

semua fasilitas dan layanan yang tersedia di perpustakaan umum dari anak-

anak sampai orang dewasa. Oleh karena itu, ”semua sumber informasi yang

tersedia di perpustakaan umum mengacu kepada hal-hal yang bersifat positif,

mendidik masyarakat, meskipun secara tidak langsung”.4 Karena perpustakaan

umum selain sebagai sumber informasi juga sebagai sarana pembelajaran

formal

2. Fungsi Perpustakaan Umum

Fungsi perpustakaan Umum adalah sebagai berikut:

a. Fungsi Edukatif

b. Fungsi Informatif

c. Fungsi Kultural

d. Fungsi Rekreasi.5

3 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h. 2 4 Pawit M. Yusup. Pedoman Mencari Sumber Informasi, (Bandung: Remaja Rosdakarya,

1998), h.17 5 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum . . . h.21

9

Sesuai dengan fungsi edukatif perpustakaan umum merupakan sarana

pendidikan nonformal dan informal, artinya perpustakaan merupakan tempat

belajar di luar sekolah maupun juga tempat belajar di lingkungan pendidikan

sekolah. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan pendidikan non formal adalah

perpustakaan sekolah dan perguruan tinggi, bagi mereka yang sudah

meninggalkan bangku sekolah maupun putus sekolah maka perpustakaan

umum merupakan tempat belajar yang praktis dan berkesinambungan serta

murah.

Berdasarkan fungsi informatif masyarakat dapat memanfaatkan

perpustakaan umum sebagai fungsi informasi, karena koleksi yang dimiliki

perpustakaan umum bersifat umum. Umum di sini berarti merata, baik dari

segi sebaran maupun cakupan bidang ilmunya serta penggunaanya. Sebaran

koleksinya umum, artinya hampir seluruh bidang ilmu atau bidang studi

tersedia.

Pada fungsi kultural perpustakaan umum berfungsi menyimpan

khazanah budaya bangsa. Perpustakaan umum berperan meningkatkan

apresiasi budaya dari masyarakat sekitar perpustakaan melalui penyedian

bahan bacaan. Fungsi kultural dilakukan dengan cara menyediakan buku-buku

yang bernuansa kultur seperti buku cerita anak-anak (bawang merah dan

bawang putih), novel (salah asuhan), mengadakan pameran, ceramah,

pertunjukan kesenian, dan penyediaan bahan bacaan yang dapat menghibur

bagi pemakai, tetapi sekaligus mempunyai nilai yang lain, seperti pendidikan,

seni dan sebagainya.

10

Dalam rangka menjalankan fungsi rekreasi, biasanya perpustakaan

umum menjalin kerjasama dengan komponen seperti pengarang-pengarang

populer, penerbit yang menerbitkan buku-buku best seller, produsen kertas,

toko-toko buku, unsur pembaca dari berbagai pihak. Untuk lebih

mengefektifkan fungsi rekreasi, perpustakaan umum mengadakan pemutaran

film-film bermutu yang pernah memenangkan festifal-festifal yang di tindak

lanjuti dengan pembahasan-pembahasan dari segi tema, latar atau setting,

penokohan dan sebagainya.

Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, perpustakaan seharusnya dapat

membantu masyarakat dalam rangka pengembangan diri mereka baik dalam

hal kemampuan, sikap maupun keterampilan. Perpustakaan umum mempunyai

peranan yang strategis sebagai lembaga pengembang sumber daya manusia

dan sebagai lembaga ilmu pengetahuan dan kebudayaan, Dengan kata lain,

perpustakaan umum berperan dalam meningkatkan intelektual dan

keterampilan masyarakat.

3. Sistem Layanan Perpustakaan

Dalam memberikan layanan kepada masyarakat pengunjungnya

perpustakaan menganut sistem layanan tertentu, yaitu:

a. Open Access yaitu sistem terbuka sistem ini memberikan kebebasan

kepada pengunjung untuk memasuki ruang koleksi dan memilih

sendiri koleksi yang dibutuhkannya. Jadi pengunjung dapat melihat

11

bahan pustaka, memilih dan mengambil sendiri dari rak buku. Petugas

hanya mengawasi dari jauh dan mencatat peminjamanya.

b. Closed Access yaitu sistem tertutup. Pada sistem ini pelayanan tertutup

merupakan kebalikan dari sistem terbuka. Pengunjung tidak boleh

memasuki ruang koleksi, tetapi memesan koleksi yang dibutuhkan

lewat petugas perpustakaan di bagian meja peminjam. Pengunjung

harus menggunakan laci katalog atau komputer dan mencatat nomer

panggil bahan pustaka yang dibutuhkan pada lembaran/bon peminjam,

kemudian diserahkan kepada petugas untuk mencarikannya pada ruang

koleksi/rak buku. Ruang koleksi terpisah dengan ruang baca sehingga

semua buku tidak terpakai harus dikembalikan kepada petugas. Jika

bukunya sesuai dengan kebutuhan akan dicatat pada kartu peminjam.6

Menurut penulis dari kedua sistem diatas yang baik penggunaanya

adalah sistem terbuka karena pengunjung lebih bebas untuk memilih

bahan pustaka yang dibutuhkan bisa memilih sesuai dengan subyek

yang di butuhkan.

4. Jenis Layanan Perpustakaan Umum

a. Layanan Teknis

1. Pengadaan Bahan Pustaka

Pengadaan atau akuisi koleksi bahan pustaka merupakan proses

awal dalam mengisi perpustakaan dengan sumber-sumber informasi, Bagi

6 P. Sumardji, Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius, 1992), cet ke-5, h. 64

12

perpustakaan yang baru dibentuk atau didirikan, kegiatan pengadaan ini

meliputi pekerjaan penentuan kriteria koleksi perpustakaan dan

pembentukan koleksi awal. Untuk perpustakaan yang sudah berjalan,

kegiatan pengadaan untuk menambah dan melengkapi koleksi yang sudah

ada.Yang menjadi titik tolak kegiatan pembinaan dan pengembangan

koleksi selanjutnya.

Tujuan dan misi perpustakaan umum, yaitu melayani segala

lapisan masyarakat yang beraneka ragam. Oleh karena itu, Pengadaan

bahan pustaka harus memperhatikan keaneka ragam tersebut. Dalam garis

besarnya pengadaan dilakukan melalui lima cara yaitu :

a) Membeli

b) Membuat sendiri / kliping

c) Menerima titipan

d) Tukar menukar

e) Hadiah.7

Perlu diperhatikan bahwa pengadaan bahan pustaka tidak hanya

terdiri dari buku tetapi juga non buku, audio visual dan elektronik yang

dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Selain itu bahan pustaka dapat

mendorong masyarakat untuk selalu belajar sesuai dengan perkembangan

ilmu pengetahuan dan tekhnologi.

Setelah bahan pustaka yang akan dipilih ditentukan berdasarkan

prinsip seleksi buku, kemudian menentukan jenis bahan pustaka yang

7 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h.80

13

harus disediakan oleh perpustakaan umum. Masalah ini menjadi tugas

bagian pengadaan perpustakaan yang sering disebut Akuisisi. Bagian ini

bertanggung jawab terhadap pelaksanaan pengadaan buku yang telah

selesai diseleksi. Bagian akuisisi merencanakan pemilihan itu secara

kontinu, memeriksa dan mengikuti perkembangan penerbit buku, dan

berusaha memperolehnya. Petugas akuisisi harus berpengetahuan luas

tentang bahan pustaka, terampil dalam urusan administrasi, serta

mengetahui fungsi dan tujuan perpustakaan umum.

Pengadaan buku dapat berasal dari berbagai sumber melalui:

1) Pembelian Pengadaan buku yang paling mudah dapat dilakukan dengan

cara pembelian, dan ini harus sesuai dengan anggaran yang telah direncanakan. Pembelian buku dapat dilaksanakan dengan cara: 1. Membeli dari toko buku 2. Memesan melalui toko buku dalam negeri atau luar negeri 3. Memesan langsung dari penerbit 4. Memesan lewat grosir

2) Hadiah Perpustakaan sering mendapatkan hadiah bahan pustaka dari

donatur atau dari berbagai instansi. Hadiah / sumbangan buku biasanya diminta oleh perpustakaan yang bersangkutan pada kantor-kantor pemerintah atau swasta dengan tujuan memperkaya koleksi.

3) Tukar menukar Penambahan koleksi dengan cara tukar-menukar antar

perpustakaan dapat dilakukan jika terjadi koleksi bahan pustaka yang berlebihan. Buku yang hendak ditawarkan dibuatkan daftar. Kemudian dikirim kepada perpustakaan lain yang bekerja sama dengan perpustakaan umum.

4) Buku titipan. Penambahan koleksi dapat diperoleh melalui bahan pustaka

titipan pinjaman sementara dari perorangan, lembaga, atau perpustakaan lain. Cara ini memerluakan waktu cukup lama, misalnya 5 tahun atau lebih. Maksudnya agar biaya proses seimbang dengan waktu penggunaanya. 8

8 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum . . ., h.83-84

14

2. Pengolahan Bahan Pustaka

Pengolahan adalah pekerjaan yang diawali sejak koleksi diterima

di perpustakaan sampai dengan penempatan di rak atau di tempat tertentu

yang telah disediakan. Untuk kemudian siap dipakai oleh pemakai.

Pekerjaan pengelolahan koleksi yang berbentuk tercetak dan yang terekam

dibedakan dan dipisahkan, meskipun ada pekerjaan yang memiliki

kesamaan. Untuk berbentuk tercetak yakni buku dan sejenisnya, maka

pekerjaan pengolahan itu meliputi :

1. Menyusun rencana oprasional pengolahan bahan pustaka 2. Registasi bahan pustaka 3. Pengecapan atau stempel perpustakaan pada halaman tertentu,

biasanya dibubuhkan di bagian depan, di bagian tengah dan di bagian belakang buku

4. Klasifikasi 5. Katologisasi 6. Pembuatan kelengkapan pustaka 7. Penjajaran kartu (file) 8. Penyusunan koleksi (buku) di rak 9. Penyimpanan dan pelestarian bahan pustaka.9

Sedangkan menurut Taslimah yusuf pekerjaan mengorganisasi

pengelolahan bahan pustaka adalah kegiatan klasifikasi dan katalogisasi.

Klasifikasi ialah menggolongkan bahan pustaka dengan sistem baku,

sedangkan kalogisasi berperan sebagai kunci untuk menelusuri bahan

pustaka yang diperlukan. Dengan demikian penempatan bahan pustaka

selalu ditempatkan secara tertentu / semula.

Manfaat Klasifikasi antara lain sebagai berikut:

9 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta: Sagung seto, 2006), h.179-186

15

a. Pustakawan dan pembaca dapat meneliti koleksi yang telah ada diperpustakaan.

b. Pustakawan dapat mengadakan keseimbangan koleksi agar koleksi semakin lengkap.

c. Mudah membuat bibliografi dari suatu subjek tetentu. d. Mudah menemukan subjek yang dibutuhkan. e. Mudah mengembalikan pada tempat yang sama / semula.10

Pengelolahan bahan pustaka merupakan kegiatan rutin dalam

perpustakaan. Pengelolahan bahan pustaka meliputi pencatatan pada buku

induk, pengelompokan buku menurut subjek, pembuatan kartu katalog,

klasifikasi, pengadaan kartu katalog dan penempelan label, dan kantong

buku.

3. Pemeliharaan Bahan Pustaka

Pemeliharaan buku bukanlah hal baru bagi pustakawan. Hal

tersebut telah menjadi tugas pustakawan sejak ribuan tahun yang lalu.

Berdirinya perpustakaan berarti adanya koleksi buku. Koleksi ini perlu

dipelihara dan dilestrikan demi generasi mendatang. Namun tugas

pelestarian tersebut bukanlah tugas mudah.

Sedangkan menurut Sulistyo Basuki, Pustakawan purba hingga

sekarang masih tetap menemui musuh lama berupa cacing buku, dan

kecoak ditambah berbagai jenis kutu lainnya. Kutu buku, rayap dan

kecoak merusak adibuku.11 Bahan pustaka adalah unsur penting dalam

sistem perpustakaan, dimana bahan pustaka harus dilestarikan karena

memiliki nilai informasi yang mahal. Bahan pustaka berupa terbitan buku,

10 Taslimah Yusuf,Manajemen Perpustakaan Umum . . . h. 95 11 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,

1991), h. 271

16

berkala (surat kabar dan majalah), dan bahan audio visual seperti audio

kaset, video, slide, CD-Rom dan sebagainya.

Pemeliharaan bahan pustaka tidak hanya secara fisik saja, namun

juga meliputi isinya yang berbentuk informasi yang terkandung di

dalamnya. Pemeliharaan merupakan kegiatan mengusahakan agar bahan

pustaka yang kita kerjakan tidak cepat mengalami kerusakan, awet, dan

bisa dipakai lebih lama serta bisa menjangkau lebih banyak pembaca

perpustakaan.

Pemeliharaan Bahan Pustaka pada dasarnya ada 2 (dua) cara yaitu : 1) Pemeliharaan kondisi lingkungan bahan pustaka, yang meliputi :

a. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh cahaya. b. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh suhu udara dan

kelembaban udara c. Mencegah kerusakan dari faktor kimia, partikel debu, dan logam dari

udara d. Mencegah kerusakan dari faktor biota dan jamur f. Mencegah kerusakan dari faktor air g. Mencegah kerusakan dari faktor kebakaran

2) Pemeliharan kondisi fisik bahan pustaka meliputi : a. Menambal dan menyambung

1) menambal dengan bubur kertas 2) menambal dengan potongan kertas 3) menambal dengan kertas tisu 4) menyambung dengan kertas tisu

b. Laminasi 1) laminasi dengan tangan 2) laminasi dengan mesin pres panas 3) laminasi dengan filmoplast

c. Enkapsulasi (memberikan bahan pelindung dengan film plastik polyester )

d. Penjilidan dan perbaikan12 a. Tujuan Pemeliharaan Bahan Pustaka

Ada beberapa tujuan yang hendak dicapai terkait dengan kegiatan pemeliharaan bahan pustaka di perpustakaan :

12 Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka, (Jakarta: Universitas Tebuka,

19991), h. 68-89

17

1) Menyelamatkan nilai informasi yang terkandung dalam setiap bahan pustaka atau dokumen

2) Menyelamatkan bentuk fisik bahan pustaka atau dokumen 3) Mengatasi kendala kekurangan ruang (space) 4) Mempercepat proses temu balik atau penelusuran dan perolehan

informasi 5) Menjaga keindahan dan kerapian bahan pustaka13

b. Fungsi Pemeliharaan Bahan Pustaka

Kegiatan Pemeliharaan bahan pustaka memiliki beberapa

fungsi antara lain :

1) Fungsi perlindungan : Upaya melindungi bahan pustaka dari beberapa faktor yang mengakibatkan kerusakan

2) Fungsi pengawetan : Upaya pengawetan terhadap bahan pustaka agar tidak cepat rusak dan dapat dimanfaatkan lebih lama lagi.

3) Fungsi kesehatan : Upaya menjaga bahan pustaka tetap dalam kondisi bersih sehingga tidak berbau pengap dan tidak mengganggu kesehatan pembaca maupun pustakawan.

4) Fungsi pendidikan : Upaya memberikan pendidikan kepada pembaca, bagaimana memanfaatkan bahan pustaka yang baik dan benar

5) Fungsi kesabaran : Upaya pemeliharaan bahan pustaka membutuhkan kesabaran dan ketelitian.

6) Fungsi sosial : Pemeliharaan bahan pustaka sangat membutuhkan keterlibatan dari orang lain

7) Fungsi ekonomi : Pemeliharaan yang baik akan berdampak pada keawetan bahan pustaka, yang akhirnya dapat meminimalisasi biaya pengadaan bahan pustaka

8) Fungsi keindahan : Dengan pemeliharaan yang baik, bahan pustaka di perpustakaan akan tersusun rapi, indah dan tidak berserakan, sehingga perpustakaan kelihatan indah dan nyaman.14

13 Karmidi martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h.5-7 14 Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h. 101-116

18

b. Layanan Pemakai

1) Layanan Sirkulasi

a. Pengertian Layanan Sirkulasi

Menurut Lasa HS, “Sirkulasi sering dikenal dengan

peminjaman dan pengembalian. Namun demikian pengertian

pelayanan sirkulasi sebenarnya adalah mencakup semua bentuk

kegiatan pencatatan yang berkaitan dengan pemanfaatan,

penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat

waktu untuk kepentingan pengguna jasa perpustakaan.15

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sirkulasi

merupakan suatu kegiatan kerja di perpustakaan yang

memperbolehkan pemakai meminjam bahan pustaka tertentu dan

kemudian mengembalikan bahan pustaka tersebut kepada petugas.

Mereka terlebih dahulu menjadi anggota dan mematuhi peraturan

peminjam.

b. Tujuan Layanan Sirkulasi

Jenis pelayanan yang dekat dengan pengunjung ini

merupakan bagian penting dalam suatu perpustakaan dengan

tujuan:

1) Supaya mereka mampu memanfatkan koleksi tersebut semaksimal mungkin.

2) Mudah diketahui siapa yang meminjam koleksi tertentu, di mana alamatnya serta kapan koleksi itu harus kembali. Dengan demikian apabila koleksi itu diperlukan peminat lain, akan

15 Lasa Hs, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta:

Gajah Mada University Press, 1994), h.1

19

segera dapat diketahui alamat peminjam atau dinantikan waktu pengembalian.

3) Terjaminnya pengembalian pinjaman dalam waktu yang jelas. Dengan demikian keamanan bahan pustaka akan terjaga.

4) Diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan dengan pemanfaatan koleksi.

5) Apabila terjadi pelanggaran dapat diketahui.16 c. Jenis dan Tugas Layanan Sirkulasi

Dalam layanan sirkulasi terdapat sejumlah tugas yang

saling terkait antara satu dengan yang lain. Tugas-tugas itu antara

lain:

1) Peminjaman

Peminjaman koleksi ada yang boleh dibawa pulang dan ada sejumlah

koleksi yang hanya boleh baca ditempat. Sedangkan jangka waktu

pinjam juga sangat bervariasi misalnya jangka lama setahun, sebulan.

Jangka menengah setengah bulan, sepuluh hari, dan seminggu. Jangka

waktu singkat semalam, sesiang dan sejam.

2) Pengembalian

Pada perpustakaan kecil, bagian pengembalian sering dijadikan

satu dengan bagian peminjam. Akan tetapi bagi perpustakaan yang

besar bagian ini dapat berdiri sendiri. Petugas dibagian ini harus tegas

dan teliti. Sebab sering terjadi pelanggaran misalnya keterlambatan

dalam pengembalian, penyobekan halaman, terdapat coretan,

pemalsuan pada tanggal kembali.

16 Lasa Hs . . . Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, . . . h.2

20

3) Penagihan

Jika terjadi keterlambatan pengembalian yang melebihi batas

kewajaran perlu diadakan penagihan. Penagihan dapat dilakukan surat

maupun lisan. Sering terjadi pada kelompok masyarakat tertentu

terdapat kecenderungan untuk memonopoli pemanfaatan koleksi.

4) Sanksi

Sanksi yang dkenakan kepada pelanggar hendaknya bersifat

mendidik agar mereka menyadari bahwa bahan pustaka itu juga

diperlukan oleh orang lain. Berat ringannya sanksi tergantung pada

jenis pelanggarannya. Oleh karena itu sanksi dapat berupa denda,

peringatan maupun sanksi administrasi.

5) Bebas Pinjam

Untuk menjaga keutuhan koleksi secara keseluruhan, maka tiap

anggota yang telah habis masa keanggotaannya atau untuk keperluan

lain, diperlukan keterangan bebas pinjam. Kegunaan bebas pinjam ini

untuk mengecek apakah pinjaman telah kembali semua atau belum.

6) Statistik

Dengan adanya statistik yang baik dapat diketahui

perkembangan perpustakaan. Statistik ini dapat dibuat untuk

mengetahui jumlah pengunjung, peminjam, pengembalian, buku yang

dibaca di tempat pada waktu tertentu (hari, bulan, tahun).17

17 Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada

University Press, 1994), h.2-4

21

2) Layanan Referensi

1. Pengertian Layanan Referensi

Kata referensi berasal dari bahasa inggris “reference” berarti menunjuk kepada, menyebut. Sering diartikan pula acuan, rujukan sebab jenis koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi, penjelasan dalam hal-hal tertentu. Mungkin informasi itu meliputi kata, pokok masalah. Tempat, pustaka, nama tokoh petunjuk, ukuran dan lain sebagainya.18

Menurut P. Sumardji “pelayanan referensi adalah salah

satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan yang khusus

melayankan atau menyajikan koleksi referensi kepada para

pemakai atau pengunjung perpustakaan”.19

Dari beberapa definisi di atas dapat dikatakan bahwa

sesungguhnya layanan referensi adalah bantuan secara

langsung dari pustakawan referensi kepada pemakai

perpustakaan dalam mencari informasi, baik dengan atau tanpa

menggunakan rujukan.

2. Macam-macam Pelayanan Referensi

Pelayanan referensi dapat digolongkan menjadi dua

macam yaitu:

1) Pelayanan langsung terdiri dari

a) Pelayanan informasi yaitu dilakukan dengan cara:

1) Menjawab pertanyaan sederhana secara langsung.

2) Menjawab pertanyaan dengan menggunakan buku

referensi yang tersedia.

18 Lasa HS, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.133 19 P. Smardji,. Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius,1992),cet.ke-5, h.11

22

3) Melayani permintaan data atau pertanyaan terperinci

dengan menggunakan bahan referensi. Permintaan

pertanyaan tersebut bisa langsung atau melalui

telepon/surat, petugas referensi bisa menjawab langsung

atau meminta waktu untuk menyiapkan bahan-

bahannya. Kemudian penanya akan diberitahu melalui

telepon/surat untuk datang ke perpustakaan atau

pustakawan secara tertulis.

b) Bimbingan pembaca yaitu memberi petunjuk kepada

pemakai jasa layanan referensi dengan menunjukan cara

menggunakan buku-buku referensi seperti: kamus,

ensiklopedi, biografi, almanac, direktori, buku

tahunan/laporan-laporan, kumpulan indeks, abstrak dan

sejenisnya, buku dokumentasi penulisan dan sebagainya.

2) Pelayanan tidak langsung terdiri dari:

Pelayanan referensi tidak hanya penggunaan buku tetapi

bentuk lain seperti majalah, surat kabar, rekaman, elektronik,

dan penggunaan di bidang informasi.

3. Tujuan Pelayanan Referensi

Pelayanan ini lebih dititik beratkan pada pelayanan

individu agar mereka mampu memberdayagunakan sumber-

sumber rujukan itu. Kemandirian sangat penting untuk

23

memperlancar tugas-tugas keperpustakaan. Juga mereka akan

lebih menghemat tenaga dan waktu.

Lebih dari itu pelayanan ini memiliki tujuan-tujuan antara lain:

a. Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar memanfaatkan semaksimal mungkin akan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan.

b. Memilihkan sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan dalam bidang tertentu

c. Memberi pengarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka dalam satu topik, subjek, karena penjelasan suatu masalahdiberikan oleh beberapa sumber dengan gaya yang berbeda

d. Mendayakan sumber rujukan semaksimal mungkin dalam pengembangan ilmu pengetahuan

e. Tercapaianya efisiensi tenaga, biaya dan waktu.20

4. Jenis-jenis Koleksi Referensi

Buku-buku referensi merupakan sumber jawaban untuk

pertanyaan-pertanyaan referensi, maka perlu disediakan

selengkap mungkin. Buku referensi yang harus disediakan

antara lain adalah:

1) Kamus

a. Pengertian Kamus

Kamus dalam bahasa inggris adalah “Dictionary”

yang diartikan sebagai kumpulan kata-kata. Kamus akan

memberikan pertolongan pada pembaca yang menemukan

kesulitan tentang kata. Sebab koleksi ini berisi daftar kata

yang disusun alfabetis, tiap kata dianalisis dan diolah

menurut asal kata, ucapannya, artinya maupun cara

20 Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.34

24

penggunaannya. Juga sering diberikan sinonim, lawan kata.

Kadang suka diberi foto, grafik maupun gambar untuk

memperjelas arti.

b. Macam-macam kamus

a) Monolingual, yakni kamus yang terdiri dari satu bahasa.

Contohnya: Kamus Umum Bahasa Indonesia

b) Bilingual, yakni kamus yang terdiri dari dua bahasa

atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris Indonesia

c) Piliglot, yaitu kamus yang terdiri dari tiga bahasa

atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris-Jerman-

Indonesia

d) Ringkas, yakni kamus yang hanya memuat beberapa

entri.

e) Tidak ringkas, yakni kamus yang memuat banyak

entri dan diberikan uraian secara luas

2) Ensiklopedi

a. Pengertian ensiklopedi

Salah satu koleksi yang banyak dipergunakan pemakai

adalah ensiklopedi. Jenis karya ini adalah karya

universal, menyeluruh yang berisi uraian ringkas

tentang berbagai cabang ilmu atau bidang ilmu

pengetahuan.

b. Pembagian ensiklopedi

25

a) Ensiklopedi untuk dewasa

b) Ensiklopedi sekolah

3) Bibliografi

a. Pengertian bibliografi

Kata “bibliografi” berasal dari bahasa yunani

kuno/greek “biblion”yang berarti buku dan “graphein”

berarti menulis tentang buku.

b. Tujuan penyusunan bibliografi

a) Menyebarkan informasi perbukuan kepada

masyarakat secara luas, terutama kepada mereka

yang berkecimpung dalam dunia ilmu pengetahuan.

b) Ikut mempercepat perkembangan ilmu pengetahuan.

c) Memudahkan pencarian informasi akan lokasi buku,

majalah maupun terbitan lain yang mereka

perlukan.

d) Menghindarkan kemungkinan adanya duplikasi

penelitian.

e) Sebagai sarana dalam pengadaan dan pemilihan

buku.

4) Directori

a. Pengertian

Koleksi ini berupa daftar nama-nama orang, lembaga,

organisasi maupun perkumpulan lain yang disusun alfabetis

maupun sistematis.

b. Tujuan

26

Menyusun direktori memerlukan ketekunan dan kecermatan

tersendiri. Lebih jauh penyiapan ini dengan tujuan:

a) Memberikan kepastian informasi alamat tentang

seorang tokoh maupun lembaga yang dapat dihubungi

sewaktu-waktu

b) Memperlancar komunikasi antar tokoh

c) Dapat mempercepat pertukaran informasi keilmuan.

5) Kumpulan Indeks dan Abstrak

Indeks dan Abstrak digunakan untuk menjawab pertanyaan

yang berkenaan dengan makalah, artikel, tulisan dan lain-lain

yang pernah diterbitkan dan disebarluaskan.

6) Almanak

Almanak mula-mula diartikan sebagai kalender, penanggalan

dalam waktu satu tahun. Kemudian arti ini berkembang

menjadi catatan peristiwa dalam berbagai bidang selama waktu

tertentu.

7) Buku Tahunan

Terbitan ini dapat disebut pula sebagai suplemen ensiklopedi,

almanak, terbitan tahunan. Pada beberapa negara sering

diterbitkan sebagai catatan kegiatan penting secara nasional

maupun internasional.

27

8) Sumber-sumber Ilmu Bumi

Sumber informasi ini akan memberikan keterangan tentang

kota, pulau, gedung, danau, sungai dan sumber-sumber alam

maupun hasil karya manusia yang berkaitan dengan kealaman.

9) Penerbitan pemerintah

Terbitan ini menyajikan informasi yang perlu diketahui oleh

masyarakaat pada umumnya. Sumber informasi ini tidak dijual

belikan di toko-toko buku meskipun isinya diperlukan

masyarakat.21

B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan

1. Pengertian Mutu dan Layanan

a. Pengertian Mutu

Definisi Mutu dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia berarti ukuran

baik buruk suatu benda; kadar taraf atau derajat; kualitas.22 Para ahli ekonomi

dalam mendefinisikan mutu berbeda-beda cara mengutarakannya, tetapi

maksud dan intinya adalah sama, seperti beberapa pendapat berikut ini:

Menurut Crosby yang dikutip oleh M.N. Nasution, kualitas atau mutu

adalah Conformance to Requiretment yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan

atau distandarkan.23 Berdasarkan pendapat tersebut dapat diartikan bahwa

suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan Standard kualitas yang

21 Lasa HS, Jenis-jenis pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada

University Prees, 1994), Cet. Ke-1 h. 39-70 22 Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai pustaka, 2002)Ed. 3, cet. Ke-2, h. 768 23 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h. 2

28

telah ditentukan.

Menurut Feigenbaum yang juga dikutip oleh M.N. Nasution, mutu

adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full costumer satisfaction). Suatu

produk dikatakan berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya

kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang dikatakan konsumen atas

produk.24 Dengan demikian suatu produk disebut bermutu jika produk

tersebut memberikan kepuasan kepada konsumen. Dalam perpektif Total

Quality Manajemen (TQM), kualitas merupakan konsep yang jauh lebih luas,

yang tidak hanya menekankan pada aspek hasil saja tetapi juga kualitas

manusia dan kualitas prosesnya. Bahkan Stephen Uselac menegaskan bahwa

kualitas bukan hanya mencakup produk dan jasa, tetapi juga meliputi proses,

lingkungan dan manusia.25 Berdasarkan kedua pendapat tersebut terdapat

kesamaan, yang dimaksud kualitas atau mutu suatu produk atau jasa tidak

dilihat hanya dari hasil produk itu sendiri tetapi sama-sama menekankan pada

kualitas proses dan kualitas manusianya. Dengan demikian ciri suatu

produk/jasa sangat diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan para

pelanggan.

Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa mutu adalah

terpenuhinya harapan pelanggan ketika pelanggan tersebut membutuhkan

suatu produk atau layanan (jasa). Suatu produk atau jasa dikatakan bermutu

atau berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada

pelanggan. Juga dapat dikatakan bahwa produk atau jasa bermutu tinggi

24 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu . . .h. 3 25 Fandi Tjipto dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, (Yogyakarta: Andi

offset, 2001), h. 3

29

apabila tidak terdapat kelemahan atau tidak ada cacat sedikitpun baik mutu

melalaui produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana mutu adalah

suatu kondisi yang bersifat dinamis.

b. Pengertian Layanan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan adalah perihal atau

cara melayani, servis atau jasa.26 Definisi jasa berarti juga definisi pelayanan,

sebagaimana definisi jasa menurut Kotler yang dikutip oleh Fandy Tjiptono

dalam bukunya yang berjudul pemasaran jasa. Jasa adalah setiap tindakan atau

perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang

pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak

menghasilkan kepemilikian sesuatu.27

Dari pendapat di atas dapat di simpulkan jasa/pelayanan adalah suatu

perbuatan yang ditawarkan seseorang kepada orang lain, yang tidak berwujud

fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dan dapat dijelaskan bahwa

layanan adalah penyedian dan pengurusan kebutuhan oleh seseorang terhadap

orang lain.

Jadi, mutu layanan adalah terpenuhinya harapan pengunjung ketika

pengunjung tersebut membutuhkan produk yang bersifat jasa/intangible (tidak

berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu).

2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan

Tentunya sebagai penilaian harus ada acuan sebagai sandaran untuk

menilai bahwa sesuatu itu bagus, sehingga dapat diandalkan. Pelayanan yang

26 Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 646 27 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia Publishing, 2007), h. 16

30

bagus tentunya bermutu atau berkualitas dari berbagai segi sehingga sangat

ideal sekali untuk mencapainya, tetapi berusaha untuk mencapai tujuan

tersebut. Menurut Gronroos dalam Hutt dan Speh kualitas total jasa terdiri dari

3 komponen utama yaitu:

1. Technical Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan kualitas out put (keluaran) jasa yang diterima pelanggan.

2. Funcional Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan penyampaian suatu jasa.

3. Coporage Image yaitu profil, reputasi, citra umum dan daya tarik khusus suatu berusaha.28

Sedangkan menurut Parasuman bahwa "Ada dua faktor utama yang

mempengaruhi kualitas jasa yaitu Expected Service dan Perceived Service.29

Apabila yang diterima dan dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang

diharapkan (expected service) maka kualitas jasa yang dipersepsikan baik dan

memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui batas harapan pelanggan,

maka kualitas jasa yang dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaiknya

jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas jasa

yang dipersepsikan) buruk. Secara teknis pelanggan membutuhkan hubungan

langsung terhadap perusahaan tersebut, sehingga membutuhkan karyawan

sebagai penghubung langsung (contact personal) terhadap pelanggannya.

Hubungan langsung ini memerlukan sebuah pelayanan optimal yaitu

pelayanan yang unggul, sehingga dapat menentukan kualitas jasa tersebut.

Sedangkan layanan yang ada diperpustakaan adalah “Pemberian

layanan dalam rangka pemanfaatan koleksi oleh masyarakat yang ada di

28 Eva Philip, Membina Perpustakaan; Pedoman Kerja Perpustakaan Sederhana Bidang

Tekhnologi Tepat Guna dan Pembangunan Desa, (Jakarta: PDII-LIPI, 1992), h. 56 29 Eva Philip, Membina Perpustakaan, . . .h. 59

31

lingkungan perpustakaan itu sendiri.30 Dalam bahasa yang sederhana layanan

perpustakaan adalah “Penyampaian segala infromasi yang ada di perpustakaan

kepada peminat atau pemakai semaksimal dan seefisien mungkin”. Dengan

demikian layanan perpustakaan dapat diartikan sebagai cara atau perihal

melayani (masyarakat) agar perpustakaan dapat dimanfaatkan secara

maksimal.

Standar mutu layanan perpustakaan khususnya pada layanan referensi

dan layanan sirkulasi tergantung pada beberapa hal di bawah ini:

1. Koleksi

2. Sumber Daya Manusia (petugas)

3. Jenis Pertanyaan

4. Terpenuhinya kebutuhan pengunjung perpustakaan.

Artinya mutu layanan perpustakaan baik pada layanan referensi

maupun layanan sirkulasi dikatakan berkualitas baik, jika koleksinya lengkap

sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengunjung perpustakaan. Mutu

layanan perpustakaan berkualitas rendah, jika sumber daya manusianya

(petugas) belum mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan akurat.

3. Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan

a. Kepuasan Pengunjung Perpustakaan

a) Pengertian Kepuasan Pengunjung

Definisi kepuasan dalam kamus umum bahasa Indonesia berarti

"merasa senang (gembira, kenyang dan sebagainya karena sudah

30 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan; Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: samitra

Media Utama, 2004), h. 163

32

terpenuhi hasrat hatinya).31 Artinya apabila harapan tinggi, sementara

unjuk kerja yang senyata nya biasa-biasa saja, kepuasan tidak akan

tercapai. Sebaliknya apabila unjuk kerja melebihi dari harapan, kepuasan

meningkat. Sedangkan Philip Kotler menyatakan bahwa, "Kepuasan

pengunjung atau konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan

harapanya."32

Menurut pendapat Nasution bahwa "kepuasan pelanggan

mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan

karena pengunjung adalah orang yang menerima hasil produk seseorang,

maka pengunjunglah yang menentukan kualitas suatu produk."33

Kepuasan pengunjung merupakan perasan secara psikologis

seseorang terhadap hasil atau produk yang diharapkan berdasarkan

pengalaman pengetahuan sebelumya yakni di dalam memorinya.

Kepuasan pengunjung ini tidak dapat dilihat kasat mata seperti barang

tetapi bagaimana perilaku seseorang menilai dan menanggapi terhadap

hasil tersebut. Dalam hal ini prosedurnya adalah Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus. Sedangkan pelanggan nya adalah pengunjung perpustakaan.

Adapun tingkat perasaan pengunjung merasakan hasil suatu barang atau

jasa agar lebih beraneka ragam serta ada alternatif lain maka ragamnya

yaitu sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas dan tidak puas.

31 Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 902 32 Philip Kotler, Manajemen pemasaran, (Jakarta: Indeks kelompok Gramedia, 2000), cet.

Ke- 1, h. 42 33 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h.48

33

Dari berbagai definisi tersebut disimpulkan bahwa kepuasan dapat

dihasilkan sebagai sarana dalam membedakan kinerja yang dihasilkan

dengan harapan dari pemakainya.

Selain itu menurut Fandy Tjiptono, adanya kepuasan pengunjung dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pengunjungnya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya loyalitas pengunjung, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan, Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pengunjung, dan laba yang diperoleh dapat meningkat.34

b. Standar Kepuasan Pelanggan

Pihak yang paling mampu mengungkapkan kepuasan atas produk,

baik barang atau jasa, hanyalah para pengunjung/pemakai sendiri, karena

merekalah yang mengkonsumsinya.

Dalam menentukan standar kepuasan, pihak perusahaan

pembuatan produk atau pembentukan jasa hanya akan mampu

memperkirakan, mereka-reka, dan mencoba mengarahkan produk barang

atau jasanya ke arah kepuasan konsumen berdasarkan tanggapan

pengunjung atau pemakai di masa lalu yang didapat dari hasil riset atau

penelitian.

Pelaksanaan penelitian kepuasan pelanggan biasanya ditunjukan

untuk meneliti tingkat kepuasan pengunjung antara lain:

a. Mengukur kepuasan pelanggan atas kemudahan didapatnya barang atau jasa (menyangkut kelancaran distribusi atau penyebarannya).

b. Mengukur kepuasan pelanggan melalui kualitas barang atau jasa c. Mengukur kepuasan pelanggan melalui nilai barang atau jasa d. Mengukur kepuasan berdasarkan keyakinan pelanggan atas produk

34 Fandy Tjiptono, Total Quality Manajement, . . .h. 102

34

yang digunakan dibandingkan dengan produk lainnya.35

c. Kebutuhan Informasi

Sebagai makhluk sosial,manusia memiliki berbagai kebutuhan dan

kebutuhan itu dapat muncul setiap saat. Kebutuhan terjadi karena adanya

kesenjangan antara harapan dan kenyataan, antara yang seharusnya

dengan kondisi sekarang. Artinya kebutuhan adalah apa yang dirasakan

perlu untuk dimiliki oleh seseorang seperti untuk keperluan pekerjaan,

rekreasi, pendidikan dan sebagainya.

Perpustakaan dalam menyajikan infromasi perlu untuk mengenali

kebutuhan pemakaian nya dalam hal ini adalah kebutuhan akan infromasi.

Dengan demikian perpustakaan akan memberikan kepuasan tersendiri

kepada pemakai. Hal ini mengingat bahwa setiap manusia sangat

membutuhkan infromasi, karena semakin meningkat kehidupan seseorang

maka akan meningkat pula kebutuhan seseorang akan infromasi.

Timbulnya kebutuhan seseorang akan infromasi bertujuan untuk :

1) Merangsang munculnya pemikiran dan tindakan sebagai akibat pengaruh dan interaksi pendapat pengetahuan, pengalaman, dan keberhasilan orang lain.

2) Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi 3) Mengikuti ketersediaan informasi dan data khusus serta persyaratan

yang berkaitan dengan kegiatan yang sedang ditangani, untuk menghidari duplikasi kegiatan sehingga akan menghemat biaya, waktu dan tenaga.

4) Mendapatkan keterangan mengenai latar belakang suatu kegiatan 5) Keterangan dan pengenalan bidang-bidang belum diketahui.36

35 Atep Adya Brata, Dasar-dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: Elex Media Komputindo,

2004), Cet. Ke-2, h. 46 36 Surya Manjsur, “Dokumentasi dan Informasi:, Jurnal Perpustakaan Pertanian, II, 2,

(Juli, 1994),h. 40

35

Kebutuhan akan infromasi yang timbul dalam diri seseorang

karena adanya rasa ingin tahu. Keinginan tahuan inilah yang mendorong

seseorang memenuhi kepuasan rasa ingin tahunya yang diwujudkan

dalam bentuk kebutuhan.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan

pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Jakarta Selatan.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Iman Jama, yang

berlokasi di Jl. Raya Pasar Jumat No. 46 Jakarta Selatan. Adapun waktu

penelitian ini direncanakan selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai

bulan Mei sampai dengan Juni 2010. Secara terperinci kegiatan penelitian

yang direncanakan sebagai berikut:

36

37

No Kegiatan Bulan

1 Penyusunan Proposal Oktober

2 Pengajuan Proposal November

3 Penyusunan Desain Penelitian April

4 Penelitian Mei

5 Penyebaran Angket 1 Juni – 5 Juni

6 Analisis dan Deskripsi Data Juni

C. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung perpustakaan

Iman Jama Lebak Bulus. Karena banyaknya populasi maka perlu diambil

sampel yang mewakili populasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan

metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan cara tidak acak

kepada pengunjung yang datang pada saat disebarkan angket atau

nonsampling. Pengambilan sampel demikian dilakukan karena tidak ditujukan

untuk menarik kesimpulan umum atau generalisasi bagi populasi1. Teknik ini

dipilih karena objek yang dijadikan penelitian merupakan perpustakaan umum

dengan pengunjung yang tidak tentu, maka pengambilan sampel dengan

metode purposive sampling dianggap dapat merepresentasikan keadaan

populasi.

1 Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya, 2008, cet. III, h. 254.

38

Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling ini dilakukan

dengan cara mengambil satu minggu dari hari kerja efektif perpustakaan Iman

Jama.

D. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini

digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

a. Observasi. Mengamati secara langsung objek yang diteliti, untuk melihat

kegiatan yang dilakukan dalam pelaksanaan pelayanan perpustakaan.

b. Wawancara. Mewawancarai kepala perpustakaan Iman Jama, untuk

mengetahui kegiatan pelayanan perpustakaan.

c. Angket. Menyebarkan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yaitu

seluruh pengunjung yang datang ke perpustakaan.

d. Dokumentasi. Mengumpulkan data untuk mengetahui data-data tentang

pelayanan perpustakaan.

E. Instrumen Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini

digunakan instrumen pengumpulan data kuesioner (angket), yaitu teknik

pengumpulan data dengan cara menyusun suatu daftar yang berisikan

rangkaian pernyataan mengenai suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik

ini penulis memperoleh data tentang tingkat kepuasan pengunjung terhadap

mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus.

Instrumen angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan

menggunakan angket yang memakai skala Likert. Adapun alternatif jawaban

39

yang dipergunakan adalah sangat puas, kurang puas, tidak puas, sangat tidak

puas, dengan bobot sebagai berikut :

SP = Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5

P = Puas, mempunyai bobot nilai 4

KP = Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3

TP = Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2

STP = Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1

Adapun kisi-kisi instrumen angket dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus

No Aspek Indikator Nomor butuir pertayaan

Jumlah

1 Layanan Referensi

• Fasilitas layanan yang dibutuhkan pengguna perpustakaan

• Bahan pustaka Koleksi/referensi menurut pengguna perpustakaan

• Sistem layanan referensi perpustakaan

• Petugas layanan referensi perpustakaan

• Peraturan dan tata tertib pemakai perpustakaan

1. 2. 3 6. 7. 8. 9 13. 20 4, 5, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 19 17, 18

3 4 2 9 2

40

2 Layanan Sirkulasi

• Bahan pustaka menurut kebutuhan pengguna perpustakaan

• Sistem layanan sirkulasi perpustakaan

• Petugas layanan sirkulasi perpustakaan

• Peraturan dan tata tertib pengguna perpustakaan

26, 27, 28, 29 21, 22, 25, 35, 40 23, 24, 31, 32, 34 30, 33, 36, 37, 38, 39

4 5 5 6

F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data

Setelah data dikumpulkan, selanjutnya dilakukan teknik pengelolahan

data dan analisis data, teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah :

a) Editing yaitu memeriksa angket-angket yang telah diisi oleh responden

dengan tujuan untuk validitas jawaban responden.

b) Tabulating yaitu membuat tabel-tabel untuk memasukan jawaban

responden kemudian dicari persentasi untuk dianalisa.

c) Analiting dan interprestasi yaitu menganalisa data yang diolah secara

verbal sehingga hasil penelitian mudah dipahami. Selanjutnya

diinterprestasikan pedoman yang digunakan untuk mengelola data adalah

P = %100XNF

P = Angka persentase

F = Frekuensi jawaban

N = jumlah responden 2

2 Anas Sudijono, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada,

2000 )cet. 10 h. 40-41

41

G. Interpretasi Data

Dari sebaran data yang merupakan hasil perhitungan statistic

deskriptif, yang perlu dibahas adalah nilai mean atau nilai rata-ratanya. Hal

ini dimaksudkan untuk mengetahui kondisi/gambaran masing-masing aspek

yang diteliti berdasarkan tanggapan responden.

Untuk memberi interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh

digunakan pedoman interpretasi yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto

sebagaimana dikutip oleh Wira Cahya dalam skripsinya yang berjudul

“Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan Jakarta”,

sebagai berikut:3

1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 76-100%

2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 56-75%

3. Cukup Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 40-55%

4. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 20-40%

5. Sangat Tidak Puas, Jika nilain yang diperoleh berada pada interval 20%

Untuk menentukan presentase, digunakan perhitungan sederhana

dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Menentukan nilai harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan

mengembalikan nilai item pertanyaan dengan skor tertinggi

2. Menghitung nilai skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenarnya

yang diperoleh dari hasil penelitian

3. Menentukan kategorinya, yaitu dengan menggunaka rumus

P = NS x 100%

NH

3 Wira Cahya Dimula, Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan

Jakarta, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, (Jakarta: Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h. 33

42

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Jakarta

Selatan

1. Sejarah Singkat Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus merupakan salah satu

perpustakaan umum Islam yang berdiri pada tanggal 22 Maret 1997, yang

menjadi salah satu program dari kegiatan yayasan Iman Jama. Pendirian

perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan sarana dan

sumber belajar bagi masyarakat umum, terutama dalam bidang

pengetahuan agama Islam khususnya Al-Qur’an dan Hadits, sehingga

masyarakat mampu memahami ajaran-ajaran agama Islam dengan benar

dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari hari. Perpustakaan ini

melayani kebutuhan para anggotanya yang terdiri dari pelajar

43

SMU/Madrasah Aliyah, mahasiswa dan civitas akademika lainnya, serta

masyarakat umum.

layaknya sebagai sebuah lembaga, perpustakaan Iman Jama mempunyai

sebuah mimpi dan untuk mencapainya maka dibuat visi Perpustakaan yang

menjadikan perpustakaan umum Islam Iman Jama sebagai Pusat Informasi

Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat, Terutama Dalam Bidang

Ilmu-Ilmu Ke Islaman.

Adapun Misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu:

a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi

ilmu-ilmu ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non

cetak seperti buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai

fasilitas lainnya untuk keperluan belajar masyarakat.

b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan

peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan

referensi, layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layanan-

layanan informasi lainnya bagi para pengguna perpustakaan.

c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan

maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian,

penerbitan, konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi

perpustakaan, dan lain-lain.

Untuk menjalankan kegiatan perpustakaan Iman Jama maka disusun

struktur organisasi sebagai berikut:

44

Ketua Yayasan Iman Jama

Kepala Kantor

Operasional Umum Administrasi dan Humas

Staff Perpustakaan

Maksud dari bagan struktur organisasi di atas pucuk pimpinan

berada pada ketua yayasan Iman Jama yang membawahi kepala kantor

yang di pimpimpin oleh ibu Hj Lia Madian. Kepala kantor memimpin

kepala bagian administrasi dan humas yang di pimpin oleh Drs. H. Azhar

Saleh, MA, sedangkan bagian oprasional perpustakaan di pimpin oleh,

Agus Rifai SS, MA., serta bagian umum oleh Siti Maryam S.Ag, M Hum.,

Sedangkan para staff perpustakaan merupakan bawahan dari ketiga kepala

bagian di atas yang terdiri dari staf layanan tekhnis diisi oleh M. Raffi,

Ahmad Sofyan, Yoan, Sarwono Hari Edi, Muslimin, serta Karmuji sebagai

staf Teknisi IT.

45

2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan

Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di

Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki koleksi 12. 271

eksemplar per-April 2010 dari berbagai macam kategori buku, majalah /

jurnal, video-cassette, CDROM, terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris

dalam bidang kajian islam seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi,

studi Aqidah/Teologi Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq

& Tasawuf, studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah Islam,

studi sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam

& wanita/gender, studi Islam kontemporer. Dengan koleksi-koleksi

tersebut Perpustakaan Iman Jama, diharapkan dapat menjadi perpustakaan

yang paling lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadits.1

Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus yaitu:

1. Ruang layanan koleksi

2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC

3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha

4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang

5. Mushola

6. Ruang diskusi/belajar kelompok

7. Tempat penitipan barang/loker2

1 Dokumen dari Iman Jama, Terlampir

2 Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)

46

Gedung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus terdiri dari empat

lantai dengan pembagian lantai 1 terdiri dari ruang resepsionis dan

musholla, lantai 2 terdiri dari ruang baca, referensi dan meja

sirkulasi, lantai 3 terdiri dari ruang koleksi umum dan ruang

komputer, serta pada lantai 4 terdiri dari ruang kantor dan

serbaguna.

3. Sistem dan Layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem

layanan terbuka. Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku

memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku

pengunjung meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku

oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun

dengan teratur dan tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan

mudah dapat memperoleh koleksi tersebut. Selain itu perpustakaan umum

Islam hanya melayani peminjaman buku atau koleksi lainnya untuk di

pergunakan/dibaca di dalam perpustakaan.

Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy,

layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer,

layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir.

Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus juga

menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti:

47

a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan.

b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.

c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis).

d. Pemutaran film Islam.

e. Konsultasi dan pemeriksaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu

(gratis).3

B. Deskripsi Data

Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket

tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang

masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20

pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi.

Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering

disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing

penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang

dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka

dalam bentuk tabel.

C. Analisis Hasil Penelitian


Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Referensi)

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu

layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan

3 Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)

48

referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan

kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:

Pada tabel 4.1 sampai tabel 4.3 berisi tentang system layanan

refensi:

Tabel 4.1

Pernyataan Alternatif Jawaban F %

Penelusuran

informasi di layanan

referensi

SP

P

KP

TP

STP

12

52

28

5

3

12%

52%

28%

5%

3%

Jumlah 100 100%

Dari tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran

informasi 12% dari responden menyatakan sangat puas, 52% responden

menyatakan puas, ini menyatakan bahwa pengunjung perpustakaan iman

jama sudah pada tahap puas, 28% responden menyatakan kurang puas,

walau ada dari 5% responden menyatakan tidak puas, dan sebanyak 3%

lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.

49

Tabel 4.2


Penataan ruang baca

layanan referensi

SP

P

KP

TP

STP

20

65

11

3

1

20%

65%

11%

3%

1%

Jumlah 100 100%

Pada tabel di atas, pernyataan mengenai penataan ruang baca pada

layanaan referensi 20% responden menyatakan sangat puas, 65%

responden menyatakan puas, hal itu terbukti bahwa penataan ruang baca

sudah pada tingkat puas, 11% responden menyatakan kurang puas, walau

ada dari 3% menyatakan tidak puas, dan 1% responden menyatakan

sangat tidak puas.

Tabel 4.3


Kenyamanan dan

ketenangan ruang

baca layanan

referensi

SP

P

KP

TP

STP

40

48

9

1

2

40%

48%

9%

1%

2%

Jawaban 100 100%

50

Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai kenyamanan

dan ketenangan ruang baca pada layanan referensi penelusuran 40% dari

responden menyatakan sangat puas dan 48% dari responden menyatakan

puas, hal ini dikarenakan kenyamanan dan ketenangan pada ruang baca

sudah pada tahap puas, walau ada 9% dari responden menyatakan kurang

puas, dan hanya ada 1% responden menyatakan tidak puas, serta 2% dari

responden menyatakan 2% menyatakan sangat tidak puas.

Untuk dapat mengetahui tentang bahan pustaka koleksi referensi

dapat di lihat pada tabel 4.4 sampai dengan tabel 4.7:

Pada tabel 4.4 dijelaskan persentase mengenai jenis, jumlah dan

kualitas bahan koleksi, hasilnya sebagai berikut:

Tabel 4.4

Bahan Pustaka Koleksi Referensi


Jenis, jumlah dan

kualitas bahan pustaka

koleksi referensi yang

dilayankan pada

layanan referensi

SP

P

KP

TP

STP

10

55

28

2

5

10%

55%

28%

2%

5%

Jawaban 100 100%

Sebanyak 10% pengunjung menyatakan sangat puas, 55%

pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 65%.

51

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jenis, jumlah dan kualitas

bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi

sudah memuaskan, karena terbukti dengan adanya responden yang

menyatakan kurang puas 28%, 2% menyatakan tidak puas, serta 5%

responden lainnya menyatakan sangat tidak puas.

Tabel selanjutnya berisi tentang kelengkapan bahan pustaka

koleksi refernsi yang dilayankan pada layanan referensi pengunjung

sebanyak 10% menyatakan sangat puas, 43% pengunjung menyatakan

puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 53%. Ini menunjukan

kelengkapan bahan pustaka pada layanan referensi sudah memadai

kebutuhan para pengunjung, walaupun ada responden yang menyatakan

27% kurang puas, 15% dari responden menyatakan tidak puas, serta 5%

lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.

Table 4.5


Kelengkapan bahan

pustaka koleksi

referensi yang

dilayankan pada

layanan referensi

SP

P

KP

TP

STP

10

43

27

15

5

10%

43%

27%

15%

5%

Jawaban 100 100%

52

Table 4.6 mengungkapkan data tentang kemutakhiran bahan

pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi adalah

sebagai berikut:

Table 4.6


Kemutakhiran bahan

pustaka koleksi

referensi yang

dilayankan pada

layanan referensi

SP

P

KP

TP

STP

8

51

31

4

6

8%

51%

31%

4%

6%

Jawaban 100 100%

Tabel di atas sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat puas,

51% dari pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan

menjadi 59%. Ini menunjukan kemutakhiran bahan pustaka koleksi

referensi sudah cukup memadai. Walau 31% dari pengunjung menyatakan

kurang puas 4% tidak puas, dan 6% menyatakan sangat tidak puas.

Pada tabel 4.7 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai layanan

koleksi referensi dilayankan referensi memenuhi informasi yang saya

butuhkan, hasilnya adalah sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat

puas, 47% dari pengunjung menyatakan puas, 29% pengunjung lainya

menyatakan kurang puas, dan 10% responden menyatakan tidak puas

walau ada 6% sangat tidak puas.

53

Tabel 4.7


Layanan koleksi

referensi dilayanan

referensi memenuhi

informasi yang saya

butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

8

47

29

10

6

8%

47%

29%

10%

6%

Jumlah 100 100%

Pada tabel 4.8 dan tabel 4.9 berisi tentang system layanan referensi:

Tabel 4.8

Pernyataan Alternatif jawaban F %

Pengaturan bahan

pustaka koleksi

referensi dilayanan

referensi

SP

P

KP

TP

STP

5

56

32

6

1

5%

56%

32%

6%

1%

Jawaban 100 100%

Dari table di atas, sebanyak 6% pengunjung perpustakaan

menyatakan sangat puas, 64% pengunjung menyatakan puas. Hal itu

menyimpulkan bahwa pengaturan bahan pustaka koleksi referensi

dilayanan referensi sudah pada tingkat puas, walau ada 32% pengunjung

54

lainya menyatakan kurang puas, 6% responden menyatakan tidak puas,

dan ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.9


Kebijakan system

layanan terbuka pada

layanan referensi

SP

P

KP

TP

STP

6

64

24

5

1

6%

64%

24%

5%

1%

Jawaban 100 100%

Berdasarkan tabel diatas, pada pernyataan tentang sistem layanan

referensi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebagian besar pilihan

jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden

lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini

Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memberikan keluasaan kepada

pengunjung dalam mencari buku karena pengunjung dapat mencari

alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.

Pada tabel 4.10 sampai tabel 4.18 berisi tentang petugas layanan

referensi:

Pada tabel 4.10 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai sikap

petugas layanan refernsi, hasilnya 12% pengunjung menyatakan sangat

puas, 65% pengunjung menyatakan puas, 18% dari pengunjung

55

menyatakan kurang puas, 4% lainnya tidak puas dan 1% pengunjung

menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.10


Sikap petugas

layanan referensi

dalam membantu

penelusuran

dokumen yang saya

butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

12

65

18

4

1

12%

65%

18%

4%

1%

Jawaban 100 100%

Tabel 4.11


Respon petugas

layanan referensi

dalam menanggapi

pertanyaan tentang

informasi yang saya

butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

3

70

20

5

2

3%

70%

20%

5%

2%

Jawaban 100 100%

56

Dari tabel di atas sebanyak 3% responden menyatakan sangat puas,

70% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 73%, ini

menunjukkan respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan

tentang informasi yang saya butuhkan cukup maksimal dalam pelaksanaan

ini, walau ada responden menyatakan tidak puas 5% dan sebanyak 2%

lainnya sangat tidak puas.

Tabel 4.12 mengungkapkan layanan petugas dalam membantu

menemukan koleksi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebagai berikut:

Table 4.12


Layanan petugas

dalam membantu

menemukan koleksi

yang saya butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

5

61

26

5

3

5%

61%

26%

5%

3%

Jawaban 100 100%

Dari tabel di atas sebanyak 5% pengunjung menyatakan sangat

puas, 61% menyatakan puas, 26% menyatakan kurang puas dan sebanyak

5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, 3% pengunjung lainnya


57

Table 4.13


Sikap petugas

layanan referensi

dalam memberikan

layanan untuk

penelusuran bahan

pustaka koleksi

referensi yang

menggunakan katalog

SP

P

KP

TP

STP

6

48

40

4

2

6%

48%

40%

4%

2%

Jawaban 100 100%

Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk

penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog

hasilnya adalah 54% pengunjung sudah merasa puas walau ada 46%

pengunjung menyatakan tidak puas.

Tabel 4.14


Keterampilan dan

kecepatan petugas

layanan referensi

dalam memberikan

informasi tentang

cara pengguna

ensiklopedi

SP

P

KP

TP

STP

7

55

30

5

3

7%

55%

30%

5%

3%

Jawaban 100 100%

58

Berdasarkan data tabel di atas, pengunjung perpustakaan 7%

menyatakan sangat puas,55% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan

keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan

informasi tentang cara pengguna ensiklopedi sudah maksimal.walau ada

30% pengunjung perpustakaan kurang puas,5% dari pengunjung yang

menyatakan sangat tidak puas 3%.

Tabel 4.15 berisi data tentang wawasan pengetahuan petugas

layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi

yang dibtuhkan 12% pengunjung merasa sangat puas,55% pengunjung

menyatakaan kurang puas, 5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas,

dan hanya ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.15


Wawasan pengetahuan

petugas layanan

referensi dalam

membantu pencarian

informasi tentang

biografi yang dibutuhkan

SP

P

KP

TP

STP

12

55

27

5

1

12%

55%

27%

5%

1%

Jawaban 100 100%

59

Tabel 4.16


Ketepatan waktu

para petugas layanan

referensi dalam

membantu saya

untuk menemukan

arti atau istilah asing

yang belum saya

ketahui

SP

P

KP

TP

STP

7

52

32

4

5

7%

52%

32%

4%

5%

Jawaban 100 100%

Berdasarkan data tabel di atas, 7% responden menyatakan sangat

puas, 52% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan ketepatan waktu petugas

dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan sudah pada

tingkat puas, walau ada 32% responden manyatakan kurang puas, 4%

responden menyatakan tidak puas, 4% responden lainya menyatakan

sangat tidak puas.

Pada tabel 4.17 jawaban petugas layanan referensi terhadap

pertanyaan yang pengunjung ajukan 4% responden menyatakan sangat

puas, 61% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 65%

responden sudah pada tingkat puas, walau ada 227% responden

60

menyatakan kurang puas, 4% responden manyatakan tidak puas, dan 4%

lainya menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.17


Jawaban petugas

layanan referensi

terhadap pertanyaan

yang saya ajukan

SP

P

KP

TP

STP

4

61

27

4

4

4%

61%

27%

4%

4%

Jawaban 100 100%

Tabel 4.18


Petugas layanan

referensi

mengadministrasikan

pekerjaanya seperti

mencatat dan

menyusun jawaban

tertulis dari

pertanyaan yang

diajukan

SP

P

KP

TP

STP

6

50

34

5

3

6%

50%

34%

5%

3%

Jawaban 100 100%

61

Berdasarkan data tabel di atas, 6% pengunjung menyatakan sangat

puas, 50% pengunjung menyatakan puas. Hal itu dikarenakan Petugas

layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan

menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan sudah cukup

memuaskan pengunjung, walau ada 34% pengunjung menyatakan kurang

puas, 5% menyatakan tidak puas, dan hanya ada 3% pengunjung


Pada tabel 4.19 dan tabel 4.20 berisi tentang peraturan dan tata

tertib sebagai berikut:

Pada tabel 4.19 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi

referensi yang di tetapkan dilayanan referensi 7% responden menyatakan

sangat puas, 55% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka

62%% responden sudah pada tingkat puas, walau ada 29% responden

menyatakan kurang puas, 6% responden manyatakan tidak puas, dan 3%

lainya menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.19

Peraturan dan Tata Tertib


Peraturan

penggunaan bahan

pustaka koleksi

referensi yang di

tetapkan dilayanan

referensi

SP

P

KP

TP

STP

7

55

29

6

3

7%

55%

29%

6%

3%

Jawaban 100 100%

62

Tabel 4.20


Tata tertib yang

diberlakukan dalam

ruangan layanan

referensi

SP

P

KP

TP

STP

6

50

34

5

3

6%

50%

34%

5%

3%

Jawaban 100 100%

Dari data tabel di atas 6% responden menyatakan sangat puas,

50% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan tata tertiib yang

diberlakukan dalam ruangan layanan referensi sudak cukupmemuaskan

pengunjung perpustakaan, walau ada 34% responden menyatakan kurang

puas, 5% responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 3%



Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Sirkulasi)

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu

layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada

layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan

kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:

63

Untuk mengetahui data tentang bahan pustaka dapat dilihat

pada tabel 4.21 sampai tabel 4.24

Tabel 4.21


Jenis bahan pustaka

yang dilayankan

SP

P

KP

TP

STP

7

48

38

3

4

7%

48%

38%

3%

4%

Jawaban 100 100%

Dari tabel di atas sebanyak 7% responden menyatakan sangat

puas, 48% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi

55%, ini menunjukkan jenis bahan pustaka yang dilayankan dalam

cukup lengkap, walau ada 38% responden menyatakan tidak puas, 3%

responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 4%

responden menyatakan sangat tidak puas.

Pada tabel 4.22 kelengkapan bahan pustaka 5% pengunjung

menyatakan sangat puas, 39% menyatakan puas. Hal ini di karenakan

kelengkapan bahan pustaka yang dilayani sudah cukup memadai,

walau ada 45% pengunjung menyatakan kurang puas, 6% lainya

menyatakan tidak puas dan 5% pengunjung menyatakan sangat tidak

puas.

64

Table 4.22


Kelengkapan bahan

pustaka yang

dilayani sudah

memadai

SP

P

KP

TP

STP

5

39

45

6

5

5%

39%

45%

6%

5%

Jawaban 100 100%

Untuk mengetahui data kemutakhiran bahan pustaka yang

dilayankan dapat kita lihat pada tabel 4.23:

Tabel 4.23


Kemutakhiran bahan

pustaka yang

dilayankan

SP

P

KP

TP

STP

3

46

45

3

3

3%

46%

45%

3%

3%

Jawaban 100 100%

Tabel di atas menunjukan bahwa banyak responden

mengatakan kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan 3%

responden menyatakan sangat puas, 46% responden menyatakan puas,

walau ada 45% responden menyatakan kurang puas, 3% lainnya

65

menyatakan tidak puas dan 3% responden menyatakan sangat tidak

puas.

Tabel4.24


Bahan pustaka

memenuhi

kebutuhan

informasi/tugas saya

SP

P

KP

TP

STP

13

41

37

5

4

13%

41%

37%

5%

4%

Jawaban 100 100%

Berdasarkan data tabel di atas diketahui 13% responden menyatakan

sangat puas, 41% menyatakan puas jika dijumlahkan 54% responden

menyatakan bahan pustaka sudah memenuhi kebutuhan informasi yang

dibutuhkan, walau ada 37% responden menyatakan kurang puas, 5%

lainya menyatakan tidak puas dan hanya 4% responden menyatakan sangat

tidak puas.

Untuk mengetahui data tentang system layanan sirkulasi dapat dilihat

pada tabel 4.25 sampai tabel 4.29

Tabel 4.25


Pengelompokan

bahan pustaka

pada bidang

SP

P

KP

16

56

20

16%

56%

20%

66

masing-masing

sudah memuaskan

saya dalam

membantu

pencarian bahan

pustaka yang saya

butuhkan

TP

STP

3

6

3%

6%

Jumlah 100 100%

Dari data tabel di atas dapat dilihat 16% responden menyatakan sangat

puas, 56% responden menyatakan puas. Hal itu dikarenakan

pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah

memeuaskan pengunjung dalam membantu pencariann bahan pustaka

yang dibutuhkan nya, walau ada 20% responden menyatakan kurang puas,

sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 3%, dan 6% responden


Pada tabel 4.26 pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian

informasi yang dibutuhkan pengunjung 11% menyatakan sangat puas,

61% responden menyatakan puas, walau ada 23% responden menyatakan

kurang puas, dan 3% lainnya menyatakan tidak puas. Hal ini dii karenakan

pengkodean bahan pustaka sudah memuaskan pengunjung perpustakaan

dalam membantu pencarian informasi yang dibutuhkan.

67

Tabel 4.26


Pengkodean

bahan pustaka

dalam membantu

pencarian

informasi yang

saya butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

11

61

23

3

3

11%

61%

23%

3%

3%

Jumlah 100 100%

Tabel 4.27


Sarana

penelusuran

(katalog, OPAC,

dsb)

SP

P

KP

TP

STP

13

52

22

8

5

13%

52%

22%

8%

5%

Jumlah 100 100%

Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa 13% responden

menyatakan sangat puas sebagian besar responden menyatakan puas 52%,

walau ada 22% responden menyatakan kurang puas, 8% menyatakan tidak

puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%.

68

Ketika responden ditanyakan tentang system peminjaman dan

pengembalian buku sebagian kecil responden menyatakan sangat puas 7%

namun 43% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan system

peminjaman dan pengembalian sudah cukup memuaskan pengunjung

perpustakaan, walau ada 40% responden menyatakan kurang puas, 45

menyakan tidak puas dan 5% responden menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.28


Sistem

peminjaman dan

pengembalian

buku

SP

P

KP

TP

STP

7

43

40

4

6

7%

43%

40%

4%

6%

Jumlah 100 100%

Untuk mengetahui apakah system layanan terbuka yang diterapkan

sudah memuaskan kebutuhan pengunjung dapat di lihat pada table 4.29:

Tabel 4.29


Sistem layanan

terbuka yang

diterapkan

memuaskan

kebutuhan

ingormasi

SP

P

KP

TP

STP

10

59

25

3

2

10%

59%

25%

3%

2%

Jumlah 100 100%

69

Berdasarkan tabel di atas 10% responden menyatakan sangat puas,

sebagian besar responden menyatakan puas 59%. Hal ini dikarenakan

system layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan sudah memuaskan

pengunjung perpustakaan, walau ada 25% responden menyatakan kurang

puas,3% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil responden

menyatakan sangat tidak puas 2%.

Pada tabel 4.30 sampai tabel 4.40 berisi data tentang petugas layanan

sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan

Ketika responden ditanyakan tentang ketepatan waktu layanan

peminjam dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi

sebagian kecil responden menyatakan puas 8% dan 49% menyatakan puas

jika dijumlahkan 57% responden sudah cukup puas pada ketepatan waktu

layanan peminjaman dan pengembalian buku yang dilayankan pada

layanan sirkulasi, walau ada 35% dari responden menyatakan kurang

puas,7% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% responden yang


Tabel 4.30

Pernyataan Alternatif jawaban F %

Ketepatan waktu

layanan peminjam

buku dan

pengembalian

buku yang di

berikan petugas

layanan sirkulasi

SP

P

KP

TP

STP

8

49

35

7

1

8%

49%

35%

7%

1%

Jawaban 100 100%

70

Tabel 4.31


Kecepatan waktu

layanan peminjam

dan pengembalian

buku yang

diberikan petugas

layanan sirkulasi

SP

P

KP

TP

STP

6

42

38

9

5

6%

42%

38%

9%

5%

Jawaban 100 100%

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang

menyatakann ketepatan layanan peminjam dan pengembalian buku yang

diberikan petugas layanan sirkulasi 6% sangat puas, 42% responden

menyatakan kurang puas, ada 38% yang menyatakan kuarang puas, 9%

responden menyatakan tidak puas dan 5% lainnya menyatakan sangat

tidak puas.

Untuk mengetahui apakah sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi

dalaam memberikan layanan peminjam dan pengembalian buku sudah

memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada table 4.32

Tabel 4.32


Sikap dan

perilaku petugas

SP

P

5

60

5%

6%

71

layanan sirkulasi

dalam

memberikan

layanan peminjam

dan pengembalian

buku

KP

TP

STP

25

5

5

25%

5%

5%

Jawaban 100 100%

Dari data tabel di atas hanya 5% responden menyatakan sangat puas

namun 60% responden menyatakan puas ini dikarenakan sikap dan

perilaku petugas sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan walau

ada 25% responden menyatakan kurang puas, 5% lainnya menyatakan

tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%.

Ketika responden ditanyai mengenai keterampilan dan kecepatan

petugas layanan sirkulasi dalam memberikan informasi dalam memberikan

informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka hanya 8% responden

menyatakan sangat puas, 56% menyatakan puas jika dijumlahkan 64%

responden menyatakan keterampilan dan kecepan petugas sudah cukup

memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 30% responden

menyatakan kurang puas, 4% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian

kecil menyatakan sangat tidak puas 2%.

72

Tabel 4.33


Keterampilan dan

kecepatan petugas

layanan sirkulasi

dalam

memberikan

informasi tentang

cara penelusuran

bahan pustaka

SP

P

KP

TP

STP

8

56

30

4

2

85

56%

3%

4%

2%

Jawaban 100 100%

Tabel 4.34

Pernyataan Alternatif Jawaban F

Wawasan

pengetahuan

petugas layanan

sirkulasi

memuaskan

dalam membantu

pencarian

informasi tentang

buku yang saya

butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

2

60

30

2

6

2%

60%

30%

2%

6%

Jumlah 100 100%

73

Berdasarkan data tabel di atas hanya 2% responden menyatakan sangat

puas, sebagian besar responden menyatakan puas 60%. Hal ini

dikarenakan wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi sudah

memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 30% responden

menyatakan kurang puas sebagian kecil responden menyatakan tidak puas

2% dan 6% lainnya menyatakan sangat tidak puas.

Tabel 4.35


Jumlah buku dan

jangka waktu

peminjaman yang

ditentukan

SP

P

KP

TP

STP

6

42

31

11

10

6%

42%

31%

11%

10%

Jumlah 100 100%

Pada tabel di atas tentang jumlah buku dan jangka waktu peminjaman

yang ditentukann hanya 6% menyatakan sangat puas, 42% lainnya

menyatakan puas, walu ada 31% responden menyatakan kurang puas,

sebagian kecil menyatakan tidak puas 11% dan 10% lainnya menyatakan

sangat tidak puas.

Untuk mengetahui apakah peraturan tentang sanksi pelanggaran dan

peminjaman buku sudah memuskan pengunjung perpustakaan dapat

dilihat pada table 4.36 :

74

Tabel 4.36


Peraturan tentang

sanksi

pelanggaran

peminjaman buku

SP

P

KP

TP

STP

6

58

23

9

4

6%

58%

23%

9%

4%

Jumlah 100 100%

Dari data tabel di atas dapat diketahui bahwa 6% responden

menyatakan sangat puas dan sebagian besar responden menyatakan puas

58%. Hal ini dikarenakan peraturan tentang sanksi pelanggaran

peminjaman buku sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan,

walau ada 23% responden menyatakan kurang puas, 9% lainnya

menyatakan tidak puas dan sebagian kecil dari responden menyatakan

sanngat tidak puas 4%.

Tabel 4.37


Peraturan jam

buka dan jam

tutup yang

ditetapkan

SP

P

KP

TP

STP

14

60

20

3

3

14%

60%

20%

3%

3%

Jumlah 100 100%

75

Berdasarkkan data tabel di atas 14% responden menyatakan sangat

puas dan sebagian besar dari responden menyatakan puas 60%. Hal ini

dikarenakan peraturan jam buka dan jam tutup yang di tetapkan

perpustakaan sudah memuaskan pengunjung, walau ada 20% menyatakan

kurang puas, 3% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 3% responden

menyatakan sangat tiidak puas.

Pada tabel 4.38 mengenai peraturan pengguna bahan pustaka yang

diterapkan 7% responden menyatakan sangat puas, 60% responden

menyatakan puas. Hal ini dikarenakan peraturan pengguna bahan pustaka

yang diterapkan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada

27% menyatakan kurang puas, 2% lainnya menyatakan tidak puas dan

hanya 4% menyatakan tidak puas.

Tabel 4.38


Peraturan

penggunaan

bahan pustaka

yang ditetapkan

SP

P

KP

TP

STP

7

60

27

2

4

7%

60%

27%

2%

4%

Jumlah 100 100%

Untuk mengetahui apakah tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan

memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada tabel 4. 39:

76

Tabel 4.39


Tata tertib yang

diberlakukan

dalam ruangan

SP

P

KP

TP

STP

11

62

21

5

1

11%

62%

21%

5%

1%

Jumlah 100 100%

Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa banyak responden

menyatakan puas pada tata tertib yang diberlakuakan dalam ruangan

perpustakaaan 62% dan 11% lainnya menyatakan sangat puas. Hal ini

berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus tidak memberatkan pengunjung, selain itu layanan dari hari

senin sampai sabtu, jam buka dari hari senin-kamis pukul 09:00 – 20:00

WIB, hari jum’at istirahat dari pukul 11:30 – 13:00 WIB, sabtu buka dari

pukul 09:00 – 18:00 WIB. Hari minggu dan hari Libur Nasional

perpustakaan tutup. walau ada sebagian kecil dari responden menyatakan

kurang puas 21%, 5% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% dari

responden menyatakan sangat tidak puas.

77

Tabel 4.40


Peraturan dalam

syarat

keanggotaan

SP

P

KP

TP

STP

20

53

18

6

3

20%

53%

18%

6%

3%

Jumlah 100 100%

Berdasarkan data tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada

peraturan dalam syarat keanggotaan yang diberlakukan kepada

pengunjung perpustakaan sebagian besar responden pada tingkat puas.

Hal itu dikarenakan peraturan syarat keanggotaan tidak memberatkan

pengunjung perpustakaan.

D. Pembahasan Hasil Penelitian

Untuk memberikan interprestasi atas nilai rata-rata yang diperoleh

digunakan pedoman interprestasi sebagai berikut:

1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81 – 100%

2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61 – 80%

3. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41 – 60%

4. Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21 – 40%

5. Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang 20%

78

Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana

dengan langkah-langkah:

a. Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan

mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.

b. Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata

sebenernya yang diperoleh dari hasil penelitian.

c. Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:

NS X 100%

NH

Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis

deskriptif sebagai berikut:

Tabel 4.41

Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan

Perpustakaan

Aspek Indikator Jumlah

Item

Skor

Layanan

referensi

1. Fasilitas layanan

yang dibutuhkan

pengunjung

perpustakaan

3 1188

2. Bahan pustaka 4 1419

79

koleksi referensi

menurut

pengunjung

perpustakaan

3. Sistem layanan

referensi

2 705

4. Petugas layanan

referensi

9 3249

5. Peraturan dan tata

tertib pemakai

perpustakaan

2 713

Layanan

Sirkulasi

6. Bahan pustaka

menurut

kebutuhan

pengguna

4 1447

7. Sistem layanan

sirkulasi

5 1757

8. Petugas layanan

sirkulasi

5 1752

9. Peraturan dan tata

tertib pengguna

perpustakaan

6 2179

9 40 14409

80

Berdasarkan skor penelitian yang ada maka dapat disajikan analisis

deskriptif sebagai berikut :

Tabel 4.42

Indikator Skor Nilai

Harapan

(NH)

Nilai Skor

(NS)

NS x 100%

NH

Kategori

Layanan

Referensi

7274 20 x 5 =

100

7274 : 100

=72.74

72.74 x100%

100

= 72.74%

Puas

Layanan

Sirkulasi

7135 20 x 5 =

100

7135 : 100

=71.35

71.35 x100%

100

= 71.35%

Puas

Sebagaimana terlihat pada tabel 4.42 di atas, berdasarkan nila rata-

ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan

sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan

pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

berada pada tingkat puas belum berada pada tingkat sangat puas.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab

sebelumnya, maka dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai berikut:

1. Layanan referensi yang meliputi fasilitas layanan referensi, bahan pustaka koleksi

referensi, sistem layanan referensi, petugas layanan referensi, dan peraturan tata

tertib pada layanan referensi memperoleh skor 72.74 % sehingga dapat dinyatakan

bahwa pengunjung merasa puas.

2. Layanan sirkulasi yang meliputi bahan pustaka, sistem layanan sirkulasi, petuggas

layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna layanan sirkulasi memperoleh

skor 71.35% hal ini berarti pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

menyatakan puas.

Atas dasar penelitian tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan

pengunjung perpustakaan terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus yang selama ini dibentuk berada pada tingkat puas belum pada tingkat

sangat puas.

81

82

Mengenai upaya-upaya yang dilakukan perpustakaan Iman Jama dalam

mempromosikan kepada masyarakat sudah cukup optimal, hal ini dapat dilihat

dari salah satu upayanya mempromosikan melalui internet.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut disampaikan beberapa saran

terkait dengan layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus:

1. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat selalu meningkatkan

kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan

peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi

perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian Al-

Qur’an dan Hadist.

2. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya meningkatkan program

pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan dalam

memberi kesempatan pada petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan,

seminar maupun kursus-kursus dibidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya

kemauan diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang optimal

kepada pengunjung perpustakaan.

59

DAFTAR PUSTAKA

A, Hallen, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Ciputat Press, 2002.

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta:

Rineka Cipta, 2002, cet, ke-12.

DEPDIKNAS, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, Jakarta : Balai Pustaka,

2003. Djumhur, I. dan Moh. Surya, Bimbingan dan Penyuluhan di Sekolah, Bandung:

CV Ilmu Pendiidkan, 1987.

Ketut, Dewa Sukardi, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Bina Aksara, 1988.

_____, Proses Bimbingan dan konseling di Sekolah, Jakarta: Rineka Cipta, 2008.

Neni, Zikri Iska, Bimbingan dan Konseling pengantar Pengembangan Diri dan

Pemecahan Masalah Peserta Didik/Klien, Jakarta: Kizi Brother’s, 2008.

Prayitno dan Erma Amti, Dasar-dasar dan Bimbingan dan Konseling, Jakarta: PT.

Rineka Cipta, 1999, Cet, ke-1.

Slameto, Bimbingan di Sekolah, Jakarta: Bina Aksara, 1988.

Sudijono, Anas, Pengantar Evaluasi Pendidikan, Jakarta: PT RajaGrafindo, 2008.

Soetjipto dan Raflis Kosasi, Profesi Keguruan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2004,

Cet, ke-2.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta,

2009, cet, ke-7.

Suryabrata, Sumadi, Psikologi Pendidikan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,

2001, Cet, ke 1.

Surya, H. M, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Depdikbud, 1997.

Syahril dan Riska Ahmad, Pengantar Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Angkasa

Raya, 1986. Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah, Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, 2007.

Walgito, Bimo, Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Yogyakarta: Andi Offest,

2004.

60

Winkel, W.S., Bimbingan dan Konseling di Sekolah Menengah, Jakarta: PT.

Gramedia Widiasarana Indonesia, 1984, Cet, ke-1.

_____, Bimbingan dan Konseling di Institusi Pendidikan, Yogyakarta: PT.

Gramedia Widiasarana Indonesia, 1997, Cet, ke-1.

Yusuf, Syamsu dan A. Juntika Nurihsan, Landasan Bimbingan dan Konseling,

Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2006, Cet, ke-2.

Berita Wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Interviewer : Desy Nurbaity

Interviewee : Agus Rifai SS, MA.

Jabatan : Kepala Bagian Oprasional

Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010

Lokasi : Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Tanya :Tahun berapa Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus berdiri?

Jawab Perpustakaan Umum Islam Iman Jama berdiri pada tanggal 22 Maret 1997,

dan merupakan salah satu bentuk kegiatan dari Yayasan Iman Jama sebagai

lembaga induknya. Peresmian perpustakaan dilakukan oleh ketua Yayasan

Iman Jama, dan dihadiri antara lain oleh KH. Masyhuri Naim dan KH. Kosim

Nurseha. Pendirian perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan

sarana sumber belajar bagi masyarakat umum dalam bidang ilmu-ilmu ke-

Islaman, khususnya dalam bidang al-Qur’an dan Hadits sehingga masayarakat

mampu memahami ajaran-ajaran Islam yang benar, dan mengamalkannya

dalam kehidupan sehari-hari.

Tanya :Apa visi dan misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?

Jawab :Adapun visi perpustakaan adalah Menjadikan Perpustakaan Umum Islam “Iman

Jama” sebagai Pusat Informasi Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat,

terutama dalam bidang Ilmu-Ilmu Ke-Islaman.

Sesuai dengan visi tersebut di atas, Perpustakaan Umum Islam Iman Jama

mempunyai misi sebagai berikut :

a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi ilmu-ilmu

ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non cetak seperti

buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai fasilitas lainnya untuk

keperluan belajar masyarakat

b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan

peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan referensi,

layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layanan-layanan informasi

lainnya bagi para pengguna perpustakaan.

c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan

maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian, penerbitan,

konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi perpustakaan, dan

lain-lain.

Tanya :Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?

Ketua Yayasan Iman Jama

Kepala kantor

Kepala Kantor

Administrasi dan Humas Operasional

Staff Perpustakaan

Umum

Tanya :Bagaimana perkembangan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

samapai saat ini?

Jawab :Sudah berkembang dengan pesat. Halini diperoleh dari bertambahnya

jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan kajian Al-Qur’an

dan Hadist. Di samping itu juga didukung oleh sarana dan prasarana

yang cukup memadai terutama sistem komputerisasi.Untuk layanan

yang lain selain katalog online sudah tersedia layanan internet bagi

pengunjung pepustakaan.

Untuk menambah kesejukan dan kenyaman di ruang perpustakaan para

pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang cukup

representative serta ruangan yang ber AC.

Tanya :Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan

Iman Jama Lebak Bulus?

Jawab :Jumlah koleksi perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus secara

keseluruhan berjumlah 12000 judul dan 15000 ekslempar. Vidieo

cassette sebanyak 50 judul dan 55 ekslempar. Video CD 15 judul.

Tanya :Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman

Jama Lebak Bulus?

Jawab :Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan

Iman Jama Lebak Bulus sebanyak 12. 271 eksemplar dari berbagai

macam kategori buku, majalah / jurnal, video-cassette, CDROM,

terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris dalam bidang kajian islam

seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi, studi Aqidah/Teologi

Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq & Tasawwuf,

studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah islam, studi

sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam &

wanita/gender, studi Islam kontemporer.

Tanya :Layanaan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus?

Jawab :Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy,

layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer,

layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir.

Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus

juga menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti:

a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan.

b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.

c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis).

d. Pemutaran film Islam.

e. Konsultasi dan pemerikJsaan kesehatan oleh dokter, setiap hari

rabu (gratis)

Tanya :Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus?

Jawab :Dalam pemberian pelayanan, perpustakaan menganut pelayanan

terbuka (open access), yaitu para pemakai atau pengunjung dapat

langsung menuju ke ruang koleksi untuk mencari bahan-bahan yang

diperlukan, dan membacanya di ruang yang disediakan.

Tanya :Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus?

Jawab :Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak

Bulus yaitu:

1. Ruang layanan koleksi

2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC

3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha

4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang

5. Mushola

6. Ruang diskusi /belajar kelompok

7. Tempat penitipan barang/loker.

Tanya :Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh

perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?

Jawab :Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan Iman Jama

Lebak Bulus yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yag telah

disediakan perpustakaan, tidak diperkenankan memakai jaket

sejenisnya, serta membawa tas dan mapke dalam ruangan, menjaga

keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis apapun diluar

perpustakaan, pengunjung yang meninggalkan ruangan perpustakaan

wajib memperlihatkan buku/barang yang akan dibawa keluar, setiap

pengunjung yang akan masuk ruang perpustakaan wajib menitipka tas

di tempat penitipn tas atau di simpan di dalam loker.

Tanya :Apakah Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki standard

mutu layanan?

Jawab :Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus belum memiliki standarmutu

secara tertulis.

Tanya :Berapa jumlah petugas di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, dan

berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?

Jawab :Jumlah petugas/pegawai ada 11 orang 1 oang sebagai ketua yayasan, 4

orang sebagai keepala bagia dan 6 orang sebagai staff perpustakaan.

Tanya :Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk

petugas Perpustakaan Iman jama Lebak Bulus atau mengikutsertakan

mereka dalam acara tersebut?

Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan dari

perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.

Agus Rifai SS, MA.

Interviewee

Desy Nurbaity

Interviewer

Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Interviewer : Desy Nurbaity

Interviewee : Agus Rifai SS, MA.

Jabatan :Kepala Bagian Oprasional

Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010-06-10

Lokasi : Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus

Tanya : Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?

Jawab : Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan

sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengelolaan dan pembelian buku.

Tanya : Apa yang dimaksud perpustakaan riset ?

Jawab : perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyedian layanannya untuk

pengkajian penelitian.

Tanya : Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus ?

Jawab : Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku bukunya khusus

sesuai dengan jenis institusi.

Agus Rifai SS, MA. Desy Nurbaity

KUESIONER TENTANG KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU

LAYANAN PERPUSTAKAAN IMAN JAMA JAKARTA SELATAN

Petunjuk umum

A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang

anda anggap paling cocok.

B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang (x)

pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai dengan

keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut :

1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5

2) Puas (P), dengan bobot nilai 4

3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3

4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2

5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1

C. Identitas responden dirahasiakan.

D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasi dalam mengisi angket.

A. Pertanyaan tentang layanan Referensi

No Pertanyaan SP P KP TP STP

1 Penelusuran informasi di layanan referensi

2 Penataan ruang baca layanan referensi

3 Kenyamanan dan ketenangan ruang baca

layanan referensi

4 Sikap petugas layanan referensi dalam

membantu penelusuran dokumen yang saya

butuhkan.

5 Respon petugas layanan referensi dalam

menanggapi pertanyaan tentang informasi yang

saya butuhkan.

6 Jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi

referensi yang dilayankan pada layanan referensi

7 Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi

yang dilayankan pada layanan referensi

8 Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi

yang dilayankan pada layanan referensi

9 Layanan koleksi referensi dilayanan referensi

memenuhi informasi yang saya butuhkan

10 Layanan petugas dalam membantu menemukan

koleksi yang saya butuhkan.

11 Sikap petugas layanan referensi dalam

memberikan layanan untuk penelusuran bahan

pustaka koleksi referensi yang menggunakan

katalog.

12 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan

referensi dalam memberikan informasi tentang

cara penggunaan ensiklopedi.

13 Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi

dilayanan referensi

14 Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi

dalam membantu pencarian informasi tentang

biografi tokoh yang dibutuhkan.

15 Ketepatan waktu para petugas layanan referensi

dalam membantu saya untuk menemukan arti

atau istilah asing yang belum saya ketahui.

16 Jawaban petugas layanan referensi terhadap

pertayaan yang saya ajukan.

17 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi

referensi yang ditetapkan dilayanan referensi

18 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang

layanan referensi

19 Petugas layanan referensi mengadministrasikan

pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun

jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan.

20 Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan

referensi

B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi

21 Pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah memuaskan saya dalam membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan.

22 Pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan

23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi

24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan

pengembalian buku yang diberikan petugas

layanan sirkulasi

25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb)

26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan

27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan

sudah memadai.

28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan

29 Bahan pustaka memenuhi kebutuhan

informasi/tugas saya.

30 Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang

ditentukan

31 Sikap dan prilaku petugas layanan sirkulasi dalam

memberikan layanan peminjaman dan

pengembalian buku.

32 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan

sirkulasi dalam memberikan informasi tentang

cara penelusuran bahan pustaka.

33 Peraturan tentang sanksi pelanggaran

peminjaman buku

34 Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi

memuaskan dalam membantu pencarian

informasi tentang buku yang saya butuhkan

35 Sistem peminjaman dan pengembalian buku

36 Peraturan jam buka dan jam tutup yang

ditetapkan

37 Peraturan penggunaan bahan pustaka yang ditetapkan

38 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang

39 Peraturan dalam syarat keanggotaan

40 Sistem layanan terbuka yang diterapkan

memuaskan kebutuhan informasi.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 401 4 5 4 4 3 5 3 5 4 4 5 4 3 2 5 3 5 4 3 5 3 5 3 5 1 5 3 3 5 2 4 3 3 1 5 4 3 5 1 4 1482 5 3 4 4 4 1 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 5 3 3 3 1 5 3 3 5 2 4 3 3 1 5 4 3 5 2 4 1353 4 1 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 1 3 3 3 3 4 1 3 3 5 4 4 3 3 1 5 4 3 5 2 4 1324 1 4 5 4 4 3 3 3 4 1 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 2 4 1385 5 5 5 4 4 3 3 2 4 3 5 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 1 5 3 3 4 4 3 5 1 5 4 3 4 2 4 1466 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 1 3 4 2 5 3 3 4 4 3 5 3 5 4 3 4 2 4 1447 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 2 5 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 1538 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 1 3 2 4 5 3 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4 3 4 1469 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 1 4 3 4 4 3 4 3 4 15010 4 4 4 5 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 4 3 3 3 2 4 5 3 4 3 4 4 1 4 3 4 4 3 4 3 4 14011 4 4 4 4 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 3 3 3 5 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14712 4 5 2 5 4 5 4 2 4 3 3 4 3 2 4 3 5 4 3 5 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14513 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 4 5 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14714 5 4 4 2 4 5 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 13715 3 4 5 1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 1 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14116 3 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 13917 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 5 14318 4 4 5 5 3 4 1 4 4 3 3 4 3 3 5 4 1 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 14619 4 4 5 3 3 5 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 2 3 1 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5 14420 5 4 4 5 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 15221 3 4 4 2 4 5 1 4 4 2 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 1 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 1 4 4 4 2 4 3 5 13722 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 5 14723 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 5 15124 4 5 4 5 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 1 4 3 4 4 4 1 4 3 5 14325 4 4 4 3 3 4 3 3 5 2 4 4 3 5 4 3 4 5 4 1 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 1 4 3 5 14126 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 5 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 5 14327 4 4 5 5 4 5 1 3 4 2 4 4 4 1 4 3 2 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 5 13928 4 4 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 1 3 3 4 3 1 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 13829 5 5 4 3 3 1 1 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 1 4 4 4 4 4 5 13730 3 5 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 3 4 1 2 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 14131 3 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 14732 4 3 5 1 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14733 4 4 5 5 4 1 2 4 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 5 3 3 4 4 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 15034 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 1 3 4 3 3 4 4 5 4 4 3 1 3 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14535 4 4 4 3 4 2 3 4 5 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 2 1 4 4 4 1 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14336 4 5 4 5 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 1 5 5 4 4 4 1 4 5 4 4 4 4 4 4 5 15037 4 4 5 5 3 4 2 4 4 4 4 2 3 4 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15038 4 5 5 1 3 1 3 4 4 3 4 2 3 5 2 4 3 1 4 4 3 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14339 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4 5 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15140 3 5 5 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15141 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 13942 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 14543 4 3 4 1 3 1 2 4 3 4 3 3 4 4 5 5 1 3 1 3 4 2 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 13544 4 5 4 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 14545 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 14346 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 15047 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 14048 4 4 4 1 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 3 4 4 4 4 4 14149 4 3 1 3 4 1 2 3 4 4 2 1 4 4 3 5 4 3 3 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 13350 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 1 3 3 4 3 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14451 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 1 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14352 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 15053 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14354 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 2 1 4 4 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 13755 1 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14856 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14557 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14658 4 5 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 1 4 4 5 4 4 3 3 1 3 4 3 4 4 4 4 4 13859 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 14660 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 1 3 4 4 2 4 4 3 3 3 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 13961 4 4 5 4 3 4 2 3 3 4 4 3 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 1 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 14162 4 4 5 3 1 3 4 4 4 4 4 3 2 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 143

63 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 14764 3 5 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 3 3 4 1 3 3 4 3 4 4 14365 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14966 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14667 4 4 1 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14368 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14469 4 3 3 4 2 4 4 3 1 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14270 5 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 15471 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14872 4 3 4 4 1 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14373 4 4 5 3 5 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14774 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 14475 1 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 13576 2 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 2 3 4 3 4 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14077 3 4 5 4 1 3 5 3 4 5 4 4 4 4 4 1 3 4 2 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14278 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14579 3 4 3 3 5 3 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14280 3 2 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14481 3 4 3 4 1 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14182 3 4 5 4 2 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14483 3 4 5 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14484 2 5 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14385 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 1 2 4 3 4 3 14486 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 15187 3 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 15388 3 4 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 14889 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 1 2 5 3 4 3 14990 5 4 4 4 2 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 1 4 4 4 1 2 5 3 5 3 14991 2 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 5 4 4 4 1 5 5 2 5 3 14592 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 5 4 4 4 1 5 5 2 5 2 14893 3 2 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 1 5 5 1 5 2 14994 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 1 2 5 1 5 2 15095 3 4 4 4 2 4 5 4 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 2 2 5 5 5 2 15296 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 3 4 3 5 5 4 4 2 2 5 5 5 2 15297 5 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 1 3 4 3 1 2 4 3 2 1 5 5 5 2 13998 3 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 4 5 4 1 2 4 3 3 2 4 3 2 1 5 5 5 1 14299 3 4 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 1 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 1 2 4 3 3 2 4 3 2 1 5 1 5 1 138100 3 4 5 3 5 3 5 4 3 5 4 3 5 5 4 1 3 5 5 4 2 2 2 3 5 3 1 5 4 1 3 2 4 3 1 1 1 1 5 1 129

365 400 423 368 338 351 341 358 369 383 367 354 352 358 372 352 358 355 357 353 351 333 343 354 372 373 360 341 373 356 335 355 365 350 320 353 379 364 377 381 14409

KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN...

Documents

Transcript of KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN...