Kerangka Acuan Peningkatan mutu.docx
4
PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA UPTD DINAS KESEHATAN PUSKESMAS SAMBOJA KECAMATAN SAMBOJA KERANGKA ACUAN PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS SAMBOJA 1. PENDAHULUAN Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Samboja. 2. LATAR BELAKANG Puskemsmas Samboja adalah tempat pelayanan kesehatan yang melayani kesehatan rawat jalan. Dalam upaya memberikan pelayanannya, Puskesmas Samboja dituntut bisa memberikan pelayanan sebaik- baiknya sebagai public service.Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap. Pelayana yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan 1
Transcript of Kerangka Acuan Peningkatan mutu.docx
PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARAUPTD DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAMBOJAKECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN – HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271
KERANGKA ACUAN
PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN
PUSKESMAS SAMBOJA
1. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat, maka
system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai
menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan
semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara
bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan
terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas Samboja.
2. LATAR BELAKANG
Puskemsmas Samboja adalah tempat pelayanan kesehatan yang melayani kesehatan
rawat jalan. Dalam upaya memberikan pelayanannya, Puskesmas Samboja dituntut bisa
memberikan pelayanan sebaik- baiknya sebagai public service.Hal tersebut
didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap.
Pelayana yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan
meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya
tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun
tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut maka
Puskesmas Samboja perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap
peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan
Pelayanan Puskesmas.
3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui
program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan
B. Tujuan Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan Puskesmas melalui :
1) Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Samboja
2) Pengembangan mutu SDM di Puskesmas Samboja
1
PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARAUPTD DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAMBOJAKECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN – HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Samboja
1) Survey Kepuasan pasien rawat jalan
B. Peningkatan mutu SDM
1) Orientasi pegawai baru
2) Pelatihan internal dan eksternal Puskesmas
3) Pendidikan berkelanjutan
5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
A. Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Puskesmas Samboja untuk membahas
rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan
mutu dan kualitas Puskesmas Samboja.
B. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Samboja
1) Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuesioner evaluasi
kepuasan pasien rawat jalan
C. Peningkatan mutu SDM
1) Melakukan analisis kualitatif dan kuantitatif ketanagakerjaan
2) Melakukan pelatihan internal dengan orientasi tenaga kerja baru di setiap unit
kerja
3) Melakukan pelatihan internal dalam bidangteknis tertentu sesuai kebutuhan
masyarakat
6. SASARAN
A. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat jalan setiap tahun
B. Terlaksananya peningkatan mutu SDM setiap tahun
2
PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARAUPTD DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAMBOJAKECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN – HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271
7. JADWAL KEGIATAN
No KegiatanTahun 2015
Bulan1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Membentuk Tim mutu2 Rapat tim Mutu3 Pengukuran kepuasan pasien4 Peningkatan mutu SDM
Orientasi pegawai barupelatihan Internal
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Samboja
dr. H. Yazid Mochammad NurNIP. 19700524 201001 1 004
3
