KERTAS LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM...

JABATAN PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR

KERTAS LAPORAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN

PENDIDIKAN WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR BAGI TEMPOH

OKTOBER 2016 HINGGA DISEMBER 2016

DIKEMUKAKAN OLEH:

SEKTOR KHIDMAT PENGURUSAN DAN PEMBANGUNAN

2

1. TAJUK

Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan

Kuala Lumpur bagi tempoh Oktober 2016 hingga Disember 2016.

2. DIKEMUKAKAN OLEH

Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan.

3. TUJUAN KERTAS KERJA

Kertas laporan ini bertujuan untuk melapor dan memaklumkan Mesyuarat

Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur

mengenai Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pendidikan Wilayah

Persekutuan Kuala Lumpur (JPWPKL), bagi tempoh Oktober 2016 hingga

Disember 2016.

4. LATAR BELAKANG

Pada 05 Okt 2016 Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan

Pembangunan telah mengedarkan memo kepada semua Sektor/Unit agar

memberikan maklum balas berkaitan pencapaian piagam pelanggan bagi

tempoh Oktober 2016 - Disember 2016. Maklum balas ini bertujuan untuk

melihat sejauh mana pernyataan/janji Jabatan kepada pelanggan untuk

memenuhi kehendak pelanggan. Susulan dari itu, Jabatan juga perlu

memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan di laman web bagi

meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap perkhidmatan awam

malahan memenuhi hasrat Kerajaan untuk sentiasa mantap dan

mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan. Pekeliling

Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2008; Pekeliling Panduan

Pengurusan Perhubungan Pelanggan, MAMPU adalah berkaitan.

3

5. LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Laporan ini adalah menjurus kepada pencapaian 12 pernyataan/ janji

dalam piagam pelanggan Jabatan seperti butiran di bawah:

5.1. Keputusan penempatan murid bagi:

5.1.1 Memproses urusan penempatan murid Tahun 1, Peralihan,

Tingkatan 1 dan Tingkatan 4 di Sekolah Harian, Sekolah

Menengah Kebangsaan Agama (SMKA), Kelas Aliran

Agama (KAA) dan Sekolah Agama Bantuan Kerajaan

(SABK) dalam tempoh 30 hari bekerja sebelum tarikh

pengesahan/pendaftaran.

No Bilangan Permohonan / Urusan

Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam

Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam

Pelanggan

Jumlah Menepati Standard

% Menepati Standard

Jumlah Tidak Menepati Standard

% Tidak Menepati Standard

1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah

Penempatan SM 19764 murid telah diberi

penempatan ke Peralihan dan Tingkatan 1 sesi 2017 manakala tingkatan 4 tiada penempatan.

Penempatan SR

22193 murid telah diberi penempatan Tahun 1.

Sektor Pendidikan Islam

SMKA Online 1784 Offline 541

KAA

Online 1784 Offline 541

SABK

19764

22193

2025

2218

3218

100%

100%

100%

100%

100%

-

-

4

5.1.2 Memproses urusan pertukaran biasa murid bagi semua Sekolah

Harian, Sekolah Menengah Kebangsaan Agama (SMKA), Kelas

Aliran Agama (KAA) dan Sekolah Agama Bantuan Kerajaan

(SABK) dalam tempoh tiga hari bekerja dari tarikh penerimaan

permohonan yang lengkap.


Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa /

Standard Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.


Pertukaran SM 122 permohonan

Pertukaran SR

591 permohonan Sektor Pendidikan Islam

KAA ke sekolah harian 43 orang

SMKA ke KAA

Tiada

122

591

43 pelajar

100%

100%

100%

5

5.3. Urusan rayuan bersekolah semula murid dapat diselesaikan dalam

tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan

yang lengkap.



Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard Piagam Pelanggan


% Menepati Standard



1.

2.

3.


Rayuan SM 2 permohonan

Rayuan SR

89 permohonan Sektor Pendidikan Islam

Tiada

Sektor Pengurusan Pembangunan Kemanusiaan

55 permohonan

2

89

55

100%

100%

100%

-

- -

- - -

6

5.4. Semua calon peperiksaan awam yang berdaftar layak menduduki

peperiksaan.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

Sektor Penilaian dan Peperiksaan

1. Pentaksiran Tingkatan 3 (PT 3)

2016 Ujian Bertulis

20,576 calon

2. Peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) 2016

20,100

3. Ujian Malaysian University English

Test (MUET) 2016 Sesi Julai 2016

4,046

4. Peperiksaan Sijil Tinggi Persekolahan Malaysia (STPM) Penggal 3/2016 - 1,264 Ulangan Penggal 1/2016 - 1,038 Ulangan Penggal 2/2016 - 1,025 Ulangan Penggal 1/2017 - 1,188

5. Peperiksaan The Association of

International Accountants (AIA)

22

20,576

20,100

4,046

1,264

1,038

1,025

1,188

22

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

7



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


6. Peperiksaan The Institute of

Chartered Secretaries and Administrators (ICSA)

540

7. Peperiksaan The Association of

Chartered Certified Accountants (ACCA) Sesi Disember 2016

5,462

8. Peperiksaan Sijil Vokasional

Malaysia (SVM)

512 9. Pentaksiran Pusat Program Kolaboratif Pentaksiran Vokasional (PKPV)

34 10. Peperiksaan University of London (UoL)

750

540

5,462

512

34

750

100%

100%

100%

100%

100%

8

5.5. Memastikan penempatan guru baharu dapat diuruskan dalam

tempoh 21 hari bekerja dari tarikh senarai guru diterima dan

pertukaran guru diuruskan 2 kali setahun dalam tempoh 30 hari

bekerja dari tarikh tutup permohonan.




Pelanggan


% Menepati Standard



1.

2.


Penempatan Guru Baharu SM

3 orang

Penempatan Guru Baharu SR

SK = 74 orang SJKC = 118 orang

Jumlah = 192 orang Sektor Pendidikan Islam

1

3

192 orang

ditempatkan mengikut

tempoh yang ditetapkan.

1

100%

100%

100%

-

-

-

-

9

5.6. Penempatan pertukaran guru diuruskan dalam tempoh tiga puluh

(30) hari bekerja dari tarikh tutup permohonan.




Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

Sektor Pengurusan Sekolah Penempatan Guru Baharu SM Tiada (Permohonan dibuka pada 1

hingga 30 Sept) Penempatan Guru Baharu SR

Tiada Sektor Pengurusan Islam

Tiada

-

-

-

10

5.7. Surat penempatan bukan guru dikeluarkan dalam tempoh tiga (3)

hari bekerja selepas arahan penempatan diterima dari Kementerian

Pendidikan Malaysia (KPM).



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Unit Perjawatan dan Perkhidmatan, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan PT (P/O) N19 = 4 PPM N19 = 10 PM C19 = 33 P / ASRAMA N19 = 1 P / OPERASI N14 = 38 P / OPERASI N11 = 14 PEMANDU H11 = 2 JUMLAH = 102

102

100%

-

-

11

5.8. Perakuan pendaftaran, permit guru, pengelola, dan pekerja institusi

pendidikan swasta dikeluarkan dalam tempoh tiga puluh (30) hari

bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap serta

memenuhi terma dan syarat.



Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard

Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

Unit Pendidikan Swasta

IPS TADIKA

SIJIL PERAKUAN PENDAFTARAN

24 8

PERMIT GURU 356

PENGELOLA 130

PEKERJA 30

548

100%

5.9. Pesara wajib diberi faedah persaraan pada atau selewat-lewatnya

tiga puluh (30) hari dari tarikh persaraan.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan 53 urusan

53

100%

-

-

12

5.10. Aduan akan diuruskan dalam tempoh empat belas (14) hari

bekerja dari tarikh aduan diterima oleh Penyelaras Aduan.



Tidak Menepati Tempoh Masa / Standard

Piagam Pelanggan


% Menepati Standard

Jumlah Tidak

Menepati Standard


1.

2.

3.


31 Unit Pembangunan, SK2P

147

Unit Pendidikan Swasta

4

31

147

4

100%

100%

100%

-

- -

-

- -

5.11. Bil-bil dan baucer bayaran diproses dalam tempoh sembilan (9) hari

dari tarikh penerimaan dokumen bayaran yang lengkap, sempurna

dan diakui sah.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Unit Akaun, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan Memproses bil-bil dan baucar bayaran dalam tempoh sembilan (9) hari dari tarikh penerimaan dokumen bayaran lengkap.

2636

2303

87.37%

333

13%

Catatan : Sebanyak 333 baucer bayaran tidak menepati tempoh masa / standard piagam pelanggan kerana

kekangan pegawai peraku 2 yang sibuk dengan tugas seharian dan tugas luar, walaubagaimanapun

13

mengikut Arahan Perbendaharaan AP 103(a), bil-bil yang lengkap dan sempurna perlu dilaksanakan dalam

tempoh 14 hari.

5.12. Pelanggan mendapat perkhidmatan psikologi dan kaunseling dalam

tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh laporan lengkap atau

temujanji diterima.



Pelanggan


Pelanggan


% Menepati Standard



1.

Sektor Psikologi dan Kaunseling

11

11

100%

-

-

6. KESIMPULAN

Jabatan mempunyai dua belas pernyataan piagam pelanggan. Secara

keseluruhanya Jabatan menepati kesemua pernyataan piagam pelanggan bagi

tempoh Oktober 2016 hingga Disember 2016.

7. PENUTUP

Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan JPWPKL bagi tempoh Oktober 2016

hingga Disember 2016 dikemukakan untuk makluman dan perhatian Mesyuarat

Pengurusan Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur jua

adanya.

Sekian, terima kasih.

Unit Pentadbiran Am, Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan, Jabatan Pendidikan Wilayah Persekutuan, Kuala Lumpur. Jan 2017

KERTAS LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM...

Documents

Transcript of KERTAS LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM...