Lampiran 1 ( Peta Buih Berganda)

Situasi 1 Situasi 2

Lampiran 1 ( Peta Buih Berganda)

Pelanggan

Perkhidmatan kaunter

Kerani kaunter

Situasi 1 Situasi 2

Menyakitkan hati

Kurang bersopan Sopan

santun

Suasana mesra