LAPORAN

ANALISA KEPUASAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA FAKULTAS

SAINS DAN TEKNIK UNDANA

OLEH

GUGUS KENDALI MUTU PROGRAM STUDI MATEMATIKA

Jusrry Rosalina Pahnael, S.Si.,M.Si (Anggota)

PROGRAM STUDI MATEMATIKA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK UNDANA

UNIVERSITAS NUSA CENDANA

KUPANG

2021

Rapmaida M. Pangaribuan,S.Si,M.Sc (Ketua)

HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN

ANALISA KEPUASAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA FAKULTAS

SAINS DAN TEKNIK UNDANA

Kupang, 6 Juli 2021

Dr. Dra. Maria A. Kleden, M. Sc Rapmaida M. Pangaribuan,S.Si,M.Sc

NIP.196801131993032001 NIP.197202242006042001

Ketua Program Studi Ketua GKM Program Studi

Matematika Matematika

3

ANALISA DESKRIPTIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP LAYANAN AKADEMIK, PROSES PEMBELAJARAN DAN

SARANA PRASARANA PADA PROGRAM STUDI MATEMATIKA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK UNDANA

Populasi dalam kajian ini adalah mahasiswa Program Studi Matematika

Fakultas Sains dan Teknik Undana yang aktif pada semester Genap Tahun Ajaran

2020/2021. Responden dalam kajian ini berjumlah 216 mahasiswa. Pengumpulan

data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan kemudian data

disajikan dalam bentuk tabel dan diagram untuk mengetahui kecendrungan tingkat

kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik, proses pembelajaran dan sarana

prasarana yang dituangkan dalam 42 butir pertanyaan (B1-B42). Berikut adalah

hasil yang diperoleh.

1. Kriteria Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Semester

1.1 Responden dalam kajian ini didominasi oleh perempuan, yaitu terdiri dari

147 perempuan dan 69 laki-laki. Persentasi responden berdasarkan jenis

kelamin dapat dilihat pada Gambar 1 berikut.

Gambar 1. Kriteria Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

68%

32% Perempuan

Laki-laki

4

1.2 Kriteria responden berdasarkan semester

Tabel 1 dan Gambar 2 berikut menggambarkan kriteria responden

berdasarkan semester.

Tabel 1 Kriteria responden berdasarkan semester

Semester Mahasiswa Jumlah

Semester 2 41

Semester 4 32

Semester 6 52

Semester 8 53

Semester 10 34

Semester 12 3

Semester 14 1

Gambar 2 Jumlah Responden Berdasarkan Semester

Dari Gambar 2 terlihat bahwa jumlah responden yang paling sedikit adalah

mahasiswa semester 14 dengan persentasi 0,926%, dan yang paling banyak

mengisi kuesioner adalah mahasiswa semester 8 sebanyak 25%.

19%

15%

24%

25%

16% 1% 0%

Gambar 2 Jumlah Responden Berdasarkan Semester

Semester 2

Semester 4

Semester 6

Semester 8

Semester 10

Semester 12

Semester 14

5

2. Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan-Alat

Perkuliahan, Media Pembelajaran, Prasarana Pendidikan dan Kegiatan

Jurusan yang Menunjang Pembelajaran Mahasiswa)

Aspek Tangibles diukur dengan menggunakan butir kuesioner B1-B20.

Data yang diperoleh disajikan dalam Tabel 2 dan Gambar 3 berikut.

Tabel 2 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan-

Alat Perkuliahan, Media Pembelajaran, Prasarana Pendidikan dan

Kegiatan Jurusan yang Menunjang Pembelajaran Mahasiswa)

Kriteria B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10

Sangat Tidak Setuju 0 1 4 8 4 4 5 5 1 1

Tidak Setuju 1 8 39 47 44 13 25 17 19 24

Cukup Setuju 32 83 94 86 88 74 79 80 54 51

Setuju 108 91 63 57 66 88 85 76 94 79

Sangat Setuju 75 33 16 18 14 36 20 35 45 58

Gambar 3 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles

0

20

40

60

80

100

120

B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

6

Tabel 2 dan Gambar 3 menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap aspek tangibles. Berdasarkan nilai indeks % diperoleh nilai tertinggi

yaitu untuk Butir B1 sebesar 83,80% artinya mahasiswa puas terhadap layanan

sistem pengurusan pendaftaran mahasiswa melalui KRS (Kartu Rencana Studi)

dan KHS (Kartu Hasil Studi) relatif mudah dan fleksibel. Jika pada butir ini

ditingkatkan hingga mencapai nilai indeks% maka mahasiswa akan merasa sangat

puas.

Selanjutnya nilai terendah untuk Butir B4 yaitu 62,78%, artinya mahasiswa

cukup puas terhadap program studi matematika yang mempunyai laboratorium

keilmuan yang sesuai dengan kebutuhan. Secara umum berdasarkan nilai rata-rata

indeks% dari aspek tangibles yaitu sebesar 71,19% dapat disimpulkan secara

umum persepsi mahasiswa prodi matematika terhadap aspek tangibles adalah

puas. Tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk Butir B3, B4, B5 dan

B7 karena mahasiswa paling banyak berada dalam kriteria cukup puas.

3. Aspek Reliability (Kehandalan Dosen, Staf Akademik)

Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf akademik) diukur melalui butir

pertanyaan B11-B23. Data yang diperoleh terlihat pada Tabel 3 dan Gambar 4

berikut.

Tabel 3 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Reliability

Kriteria B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23

Sangat Tidak Setuju 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1

Tidak Setuju 10 6 6 4 9 0 0 1 2 2 2 2 0

Cukup Setuju 53 41 43 57 52 10 26 32 28 49 45 49 30

Setuju 90 94 102 100 98 52 90 98 111 102 107 103 114

Sangat Setuju 56 70 60 50 52 147 93 79 68 55 54 52 62

7

Gambar 4 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Reliability

Dari data menunjukkan bahwa 147 mahasiswa atau sekitar 68% dari 216

mahasiswa program studi matematika sangat setuju bahwa dosen selalu

menjelaskan kontrak perkuliahan di setiap awal perkuliahan dan sekitar 43%

dosen konsisten dengan kontrak perkuliahan yang disampaikan (butir B17)

dengan nilai Indeks% sebesar 91,46%. Artinya bahwa mahasiswa sangat puas

terhadap sikap dosen yang konsisten dalam melaksanankan kontrak perkuliahan

yang diberikan. Selanjutnya untuk butir yang lain rata-rata menunjukkan bahwa

tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek reliability adalah paling banyak

memilih kriteria setuju.

Berdasarkan nilai rata rata Indeks% dari seluruh aspek reliability, yaitu

sebesar 80,71% dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa program studi

matematika terhadap aspek reliability adalah puas.

4. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)

Tabel 4 dan Gambar 5 menunjukkan data persepsi kepuasana mahasiswa

program studi matematika terhadap aspek responsiveness. Aspek ini dituangkan

dalam 6 butir pertanyaan B24-B29.

Tabel 4 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness

0

20

40

60

80

100

120

140

160

B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

8

Kriteria B24 B25 B26 B27 B28 B29

Sangat Tidak Setuju 0 1 2 0 0 1

Tidak Setuju 2 2 2 9 2 5

Cukup Setuju 18 36 29 44 41 50

Setuju 78 101 103 98 106 100

Sangat Setuju 109 67 70 53 55 47

Gambar 5 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness

Data persepsi mahasiswa yang diukur oleh butir B25-29 menunjukkan bahwa

tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek responsiveness adalah paling banyak

memilih kriteria setuju, dan untuk Butir 24 mahasiswa sangat setuju. Berdasarkan

nilai rata-rata Indeks% yaitu sebesar 79,05% dapat disimpulkan bahwa mahasiswa

matematika puas terhadap aspek responsiveness yang diberikan program studi

matematika. Dalam aspek ini yang memiliki nilai Indeks% terbesar adalah Butir

24 dengan nilai sebesar 85,92%, yang artinya mahasiswa sangat puas terhadap

program studi yang menyediakan dosen bimbingan akademik bagi mahasiswa.

5. Aspek Assurance (Perlakuan pada Mahasiswa)

Tabel 5 dan Gambar 6 menunjukkan data persepsi kepuasan mahasiswa

program studi matematika terhadap aspek assurance. Aspek ini dituangkan dalam

8 butir pertanyaan yaitu: B30-B37.

0

20

40

60

80

100

120

B24 B25 B26 B27 B28 B29

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

9

Tabel 5 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance

Kriteria B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37

Sangat Tidak Setuju 3 1 1 0 1 3 0 0

Tidak Setuju 4 2 25 1 5 16 5 4

Cukup Setuju 53 47 83 34 24 65 34 30

Setuju 100 98 68 115 89 93 100 94

Sangat Setuju 43 55 26 51 82 24 61 72

Gambar 6 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance

Tabel 5 dan Gambar 6 menunjukkan perlu adanya perhatian untuk point B32

yaitu jumlah dosen untuk mengembalikan hasil pekerjaan mahasiswa perlu

ditingkatkan. Sedangkan persepsi mahasiswa terhadap aspek assurance yang

tertuang dalam B 30, B31, B33, B34, B35, B36 dan B37 paling banyak

mahasiswa memilih kriteria setuju.

Berdasarkan nilai rata-rata Indeks% yaitu sebesar 74,42% dapat disimpulkan

bahwa persepsi mahasiswa program studi matematika terhadap aspek assurance

adalah puas.

0

20

40

60

80

100

120

140

B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

10

6. Aspek Emphaty (Pemahaman terhadap Kepentingan Mahasiswa)

Aspek Emphaty (pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa) diukur

melalui butir pertanyaan B38-B42. Data yang diperoleh terlihat pada Tabel 6 dan

Gambar 7 berikut.

Tabel 6 Persepsi Mahasiswa terhadap Aspek Emphaty

Kriteria B38 B39 B40 B41 B42

Sangat Tidak Setuju 0 0 2 1 2

Tidak Setuju 3 3 2 6 5

Cukup Setuju 34 28 35 56 64

Setuju 118 108 92 92 91

Sangat Setuju 45 61 69 44 37

Gambar 7 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Emphaty

Dari Tabel 6 dan Gambar 7 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap aspek emphaty adalah paling banyak memilih kriteria setuju. Artinya

mahasiswa lebih banyak menyatakan setuju terhadap aspek emphaty yang

diberikan program studi matematika

Nilai Indeks% yang tertinggi diperoleh melalui Butir B39 yaitu 77,65 artinya

mahasiswa puas terhadap kesediaan dosen membantu mahasiswa jika mengalami

0

20

40

60

80

100

120

140

B38 B39 B40 B41 B42

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

11

kesulitan dalam studi. Secara keseluruhan berdasarkan nilai rata-rata Indeks%

yaitu sebesar 74,70% dapat disimpulkan bahwa persepsi mahasiswa program studi

matematika terhadap aspek empaty adalah puas.

7. Respon terbuka mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan Program Studi

Matematika

Berdasarkan data yang diperoleh dari respon terbuka mahasiswa, secara

umum dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap pelayanan Program

Studi Matematika, dan juga terdapat beberapa masukan agar pelayanan

ditingkatkan dan juga terkait program magang agar segera dibuka.

8. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis secara umum diperoleh bahwa tingkat kepuasan

mahasiswa terhadap aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan

emphaty berada pada kriteria puas.

Dari aspek tersebut ada beberapa point yang perlu diperhatikan dan

ditingkatkan secara khusus karena tingkat kepuasan mahasiswa masih berada

dalam kategori cukup puas yaitu:

a. B3: Program Studi perlu menyediakan sarana ruang baca dan referensi

yang memadai bagi mahasiswa

b. B4: Program Studi mempunyai laboratorium yang relevan dengan

kebutuhan keilmuan

c. B5: Program Studi memfasilitasi kegiatan praktikum terintegrasi dengan

unit kerja laboratorium Program Studi dengan baik, dan

d. B7: Program Studi mempunyai mekanisme asistensi praktik (tutor

praktikum) untuk matakuliah berpraktikum dengan baik.

12

No Indikator Pelayanan Tingkatan Persetujuan

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Cukup

Setuju

Setuju Sangat

Setuju

Program Studi Matematika FST

1 Tangibles (Sarana

Pendidikan-Alat

Perkuliahan, Media

Pembelajaran, Prasarana

Pendidikan dan Kegiatan

Jurusan yang Menunjang

Pembelajaran Mahasiswa)

1,54 11,03 33,56 37,57 16,3

2 Aspek Reliability

(Kehandalan Dosen, Staf

Akademik)

0,26 1,62 18,9 46,27 32,95

3 Responsiveness (Sikap

Tanggap)

0,32 1,79 17,71 47,60 32,58

4 Assurance (Perlakuan pada

Mahasiswa)

0,56 3,85 22,95 46,96 25,68

5 Emphaty (Pemahaman

terhadap Kepentingan

Mahasiswa)

0,50 1,90 21,74 50,20 25,66