LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM TERHADAP FAQ MBJ
description
Transcript of LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM TERHADAP FAQ MBJ
LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM
TERHADAP FAQ MBJ
LAPORAN KAJIAN PERSEPSI AGENSI SEKTOR AWAM
TERHADAP FAQ MBJ
Memaklumkan penemuan-penemuan hasil kajian Memaklumkan penemuan-penemuan hasil kajian persepsi agensi sektor awam terhadap FAQ persepsi agensi sektor awam terhadap FAQ MBJ; danMBJ; dan
mengemukakan cadangan–cadangan hasil mengemukakan cadangan–cadangan hasil daripada penemuan kajian.daripada penemuan kajian.
TUJUANTUJUAN
mendapatkan persepsi daripada agensi sektor mendapatkan persepsi daripada agensi sektor awam berkaitan dengan FAQ MBJ.awam berkaitan dengan FAQ MBJ.
Mengenalpasti langkah penambahbaikan FAQ Mengenalpasti langkah penambahbaikan FAQ MBJ.MBJ.
OBJEKTIF KAJIANOBJEKTIF KAJIAN
Kajian ini adalah kajian kuantitatif di mana borang soal selidik(seperti lampiran)yang merangkumi 13 soalan telah disediakan untuk dijawab oleh responden.
Setiap soalan mempunyai skor antara 1 hingga 5 iaitu:
1- Sangat Tidak Setuju
2- Tidak Setuju
3- Kurang setuju
4- Setuju
5- Sangat Setuju
KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN
Responden bagi kajian ini adalah 70 agensi sektor awam (daripada 720 agensi sektor awam) yang dipantau penubuhan dan perjalanan MBJ oleh JPA yang meliputi semua agensi induk dan beberapa agensi di bawahnya yang dipilih secara rawak.
KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN
KAEDAH KAJIANKAEDAH KAJIAN
Borang-borang telah diedarkan kepada 150 agensi sektor awam melalui emel dan faks pada 23 Disember 2008 dan perlu diisi oleh seorang sahaja pegawai di bahagian Pembangunan Sumber Manusia jabatan yang bertanggungjawab dalam urusan MBJ. Borang yang telah siap diisi perlu dikembalikan JPA selewat-lewatnya pada 31 Disember 2008.
Data-data yang diperolehi diproses dan dianalisis menggunakan perisian excel bagi mendapatkan jumlah, peratusan dan min.
Carta 1 : Frekuensi Responden Mengikut KategoriCarta 1 : Frekuensi Responden Mengikut Kategori
Jumlah responden = 70
PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN
15 15
7
30
0
5
10
15
20
25
30
Agensi Induk
Agensi BawahInduk
PersekutuanPersekutuan NegeriNegeri
pernahtidak
pernah
63
70
10
20
30
40
50
60
70
BAHAGIAN B
Carta 2 : Frekuensi Responden Melayari FAQ MBJ Di Portal JPA
PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN
Carta 3 : Sumber Mengetahui Mengenai FAQ MBJ
Jumlah responden = 70
Mesyuarat, 7 (11.1%)
Kawan, 6 (9.5%)
Email, 1(1.6%)
Pekeliling, 1 (1.6%)
Laman Web JPA, 38 (60.3%)
PROFAIL RESPONDENPROFAIL RESPONDEN
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJFAQ Sangat Mudah Dicapai
Bersambung…
Purata Skor : 4.21
0 0 0
50
13
05
101520253035404550
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Bersambung…
0 05
47
11
05
101520253035404550
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.1Purata Skor : 4.1
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJFAQ Membantu Dalam Tugas Harian
Bersambung…
0 04
52
7
0
10
20
30
40
50
60
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.05Purata Skor : 4.05
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJJawapan Tidak Mengelirukan
Bersambung…
0 0
6
46
11
0
10
20
30
40
50
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.08Purata Skor : 4.08
Jawapan Yang Kurang Jelas
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
Bersambung…
0 0
6
46
11
05
101520253035404550
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.08 Purata Skor : 4.08
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMembantu Menyelesaikan Masalah
Bersambung…
0 05
50
8
05
101520253035404550
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.05Purata Skor : 4.05
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJJawapan Mudah Difahami
Soalan Biasa Dibangkitkan Dalam Mesyuarat MBJSoalan Biasa Dibangkitkan Dalam Mesyuarat MBJ
Bersambung…
0 1
18
34
10
0
5
10
15
20
25
30
35
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 3.8Purata Skor : 3.8
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
Dokumen Sokongan Relevan Dengan SoalanDokumen Sokongan Relevan Dengan Soalan
Bersambung…
0 0 2
51
10
0
10
20
30
40
50
60
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.06Purata Skor : 4.06
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
Bersambung…Bersambung…
0 0
10
47
6
05
101520253035404550
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 3.94Purata Skor : 3.94
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMaklumat Tambahan Mudah DiperolehiMaklumat Tambahan Mudah Diperolehi
Bersambung…
0 03
40
20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.27Purata Skor : 4.27
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMenjimatkan MasaMenjimatkan Masa
Bersambung…
0 0 0
22
39
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.6Purata Skor : 4.6
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJSoalan Perlu DitambahSoalan Perlu Ditambah
Bersambung…
0 0 1
26
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Purata Skor : 4.6Purata Skor : 4.6
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMeningkatkan PengetahuanMeningkatkan Pengetahuan
Bersambung…
0 03
41
19
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Sangattidaksetuju
Tidaksetuju
kurangSetuju
Setuju SangatSetuju
Sangat tidak setujuTidak setujukurang SetujuSetujuSangat Setuju
Purata Skor : 4.3Purata Skor : 4.3
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJMembantu Mencapai Objektif Pelaksanaan MBJMembantu Mencapai Objektif Pelaksanaan MBJ
SKALA SKOR PERSEPSI
Bil. Persepsi min
1 Sangat Tidak Baik 1.00 - 1.99
2 Tidak Baik 2.00 - 2.99
3 Kurang Baik 3.00 - 3.99
4 Baik 4.00 - 4.99
5 Sangat Baik 5.00
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
Tahap Keberkesanan Secara Keseluruhan
Bil. Variable Purata
1 FAQ sangat mudah dicapai 4.212 Membantu dalam tugasan harian di pejabat 4.103 Jawapan yang diberi jelas 4.08
4 Jawapan tidak mengelirukan 4.055 Jawapan mudah difahami 4.056 Soalan dan jawapan yang disediakan
membantu menyelesaikan masalah
4.08
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
Persepsi Secara Keseluruhan
Bil. Perkhidmatan Nilai Min
7 Soalan yang selalu dibangkitkan dalam Mesyuarat MBJ ada dalam FAQ
3.84
8 Dokumen sokongan yang disertakan relevan dengan soalan
4.06
9 Maklumat tambahan yang berkaitan mudah diperolehi
3.94
10 Menjimatkan masa untuk mencari pekeliling/surat pekeliling berkaitan
4.27
11 Soalan perlu ditambah 4.57
12 FAQ membantu meningkatkan pengetahuan 4.56
13Membantu mencapai objektif pelaksanaan MBJ
4.25
PURATA 4.16
PERSEPSI TERHADAP FAQ MBJPERSEPSI TERHADAP FAQ MBJ
““Lebih banyak soalan-soalan dan jawapan berkaitan Lebih banyak soalan-soalan dan jawapan berkaitan dengan Perkhidmatan, Pencen dan Saraan dalam FAQ”dengan Perkhidmatan, Pencen dan Saraan dalam FAQ”
““Soalan yang lebih berkaitan dengan kakitangan yang Soalan yang lebih berkaitan dengan kakitangan yang bertaraf kontrak”bertaraf kontrak”
““Perlu ditambah soalan-soalan berkaitan Perjawatan, Perlu ditambah soalan-soalan berkaitan Perjawatan, Perkhidmatan dan Tatatertib”Perkhidmatan dan Tatatertib”
““Perlu mencari satu kaedah bagi memastikan maklumat Perlu mencari satu kaedah bagi memastikan maklumat dalam FAQ sampai kepada semua Anggota Perkhidmatan dalam FAQ sampai kepada semua Anggota Perkhidmatan Awam”Awam”
Bersambung…Bersambung…
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN YANG DITERIMA
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN YANG DITERIMA
““FAQ dibukukan dan diedarkan kepada jabatan-jabatan FAQ dibukukan dan diedarkan kepada jabatan-jabatan persekutuan dan negeri untuk simpanan dan rujukan”persekutuan dan negeri untuk simpanan dan rujukan”
““Jawapan minta dijelaskan, tidak hanya merujuk kepada Jawapan minta dijelaskan, tidak hanya merujuk kepada pekeliling sahaja”pekeliling sahaja”
““Adalah disarankan agar pihak bahagian ini dapat Adalah disarankan agar pihak bahagian ini dapat menghebohkan portal MBJ ini kesemua kementerian atau menghebohkan portal MBJ ini kesemua kementerian atau jabatan supaya ia dapat menjadi panduan dalam jabatan supaya ia dapat menjadi panduan dalam mengadakan mesyuarat di peringkat jabatan serta mengadakan mesyuarat di peringkat jabatan serta penubuhan mesyuarat MBJ”penubuhan mesyuarat MBJ”
““Teruskan usaha-usaha untuk menambahkan Teruskan usaha-usaha untuk menambahkan maklumat-maklumat lain terutama yang melibatkan maklumat-maklumat lain terutama yang melibatkan urusan elaun dan kenaikan pangkat”urusan elaun dan kenaikan pangkat”
Bersambung…Bersambung…
Bersambung…Bersambung…
““Melengkapkan semua modul supaya tersedia dalam Melengkapkan semua modul supaya tersedia dalam dwi-bahasa (Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris)”dwi-bahasa (Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris)”
““Perlu wujudkan pintasan (Perlu wujudkan pintasan (shortcut) shortcut) menu soalan menu soalan lazim di muka depan laman web JPA”lazim di muka depan laman web JPA”
a)a) menambah bilangan soalan-jawapan menambah bilangan soalan-jawapan dari masa ke semasa;dari masa ke semasa;
b)b) membanyakkan soalan berkaitan membanyakkan soalan berkaitan dengan dengan perkhidmatan, pencen dan perkhidmatan, pencen dan saraan;saraan;
c)c) menguar-uarkan FAQ MBJ; danmenguar-uarkan FAQ MBJ; dan
d)d) mewujudkan shortcut menu FAQ MBJ mewujudkan shortcut menu FAQ MBJ di muka depan laman web JPA.di muka depan laman web JPA.
CADANGAN PENAMBAHBAIKANCADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Secara keseluruhannya kajian ini mendapati Secara keseluruhannya kajian ini mendapati bahawa persepsi agensi terhadap FAQ MBJ bahawa persepsi agensi terhadap FAQ MBJ di dalam Laman Web JPA adalah baik di dalam Laman Web JPA adalah baik (Skor: 4.16) namun masih ada ruang lagi (Skor: 4.16) namun masih ada ruang lagi untuk ditingkatkan lagi melalui cadangan-untuk ditingkatkan lagi melalui cadangan-cadangan penambahbaikan yang telah cadangan penambahbaikan yang telah dikenalpasti. dikenalpasti.
RUMUSANRUMUSAN
SEKIAN,SEKIAN,TERIMA KASIHTERIMA KASIH
SEKIAN,SEKIAN,TERIMA KASIHTERIMA KASIH