LAPORAN PENGURUSAN ADUAN STARS Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS CADANGAN DAN PERMOHONAN...

LAPORAN PENGURUSAN ADUAN TAHUN 2017

KEMASKINI PADA : 30.01.2018

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

SALURAN ADUAN

STARS (SALURAN TALIAN ADUAN RAKYAT SELANGOR)

MDHSeye

iKepoh


01

02

03

01 STARS


CADANGAN DAN PERMOHONAN TAHUN 2017

PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA (PERBANDINGAN 2013-2017)

EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI (PERBANDINGAN 2013-2017)

PERBANDINGAN KATEGORI ADUAN (2013-2017)

SALURAN PENERIMAAN ADUAN

CADANGAN TAHUN 2017

BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%)

1 KORPORAT 1 1 100.00

2 KEJURUTERAAN 11 11 100.00

3 LANDSKAP 5 5 100.00

4 JPSPPA 8 8 100.00

5 PENILAIAN 1 1 100.00

6 PERBENDAHARAAN 2 2 100.00

JUMLAH 28 28 100.00

PERMOHONAN TAHUN 2017

BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%)

1 KORPORAT 2 2 100.00

2 KEJURUTERAAN 36 36 100.00

3 LANDSKAP 14 11 78.57

4 JABATAN PELESENAN 3 3 100.00

5 JABATAN PENGUATKUASAAN

1 1 100.00

6 JPSPPA 9 9 100.00

7 PENILAIAN 3 3 100.00

JUMLAH 68 65 95.59

ADUAN : 3177 CADANGAN : 28 PRMOHONAN : 68

JUMLAH : 3273

CADANGAN TAHUN 2017

PERMOHONAN TAHUN 2017

ADUAN : 3177 CADANGAN : 28 PRMOHONAN : 68

JUMLAH : 3273

BIL KATEGORI JENIS JUMLAH

1 ADUAN PELBAGAI 2

2 BONGGOL TAMBAH / KURANG 1

MINTA CAT 1

3 CADANGAN PELBAGAI 14

PENEBANGAN POKOK 2

4 CUKAI BIL TIDAK DITERIMA 1

5 JALAN TIDAK BERTURAP 1

6 LONGKANG TERSUMBAT 1

7 PAPAN TANDA ROSAK 1

8 SAMPAH BERSELERAK 2

9 TONG SAMPAH MINTA ALIH 2

JUMLAH 28

BIL KATEGORI JENIS JUMLAH

1 BONGGOL TAMBAH/KURANG 4

2 CUKAI TIDAK DITERIMA 1

NILAI TINNGI 1

3 LANDSKAP CANTAS POKOK 7

PENEBANGAN 2

KUTIPAN SISA CANTASAN

1

4 PAPAN TANDA TIADA PAPAN TANDA 1

5 PERMOHONAN BONGGOL JALAN 19

PELBAGAI 11

LAMPU JALAN 8

TONG SAMPAH 7

TUKAR ALAMAT 2

TAMAN PERMAINAN 1

TURAP JALAN 1

6 TONG SAMPAH TAMBAH 2

JUMLAH 68

PENERIMAAN & EDARAN ADUAN

Bulan TAHUN 2017

Penerimaan Aduan Edaran

Januari 240 260

Februari 312 318

Mac 275 290

April 242 250

Mei 266 280

Jun 142 154

Julai 230 242

Ogos 291 326

September 222 243

Oktober 248 276

November 285 319

Disember 212 219

TOTAL 2965 3177

2619 2937 2969 2961

3177

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2013 2014 2015 2016 2017

EDARANADUAN


EDARAN ADUAN 2013-2017

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA 2017

BIL JABATAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH

1 BAHAGIAN COB 1 3 1 1 0 0 3 1 6 2 1 0 19

2 BAHAGIAN KESIHATAN AWAM

57 35 49 40 41 29 53 53 35 37 46 24 499

3 BAHAGIAN KORPORAT 2 1 5 4 0 1 0 1 2 2 3 5 26

4 BAHAGIAN OSC 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5 JABATAN BANGUNAN 7 9 3 5 4 1 4 5 12 10 10 5 75

6 JABATAN BELIA DAN KEMASYARAKATAN

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1

7 JABATAN KEJURUTERAAN 48 55 70 64 74 43 43 63 53 62 65 57 697

8 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 3

9 JABATAN LANDSKAP 49 60 48 42 54 21 49 66 45 50 57 46 587

10 JABATAN PELESENAN 1 2 1 4 2 0 1 3 1 0 0 0 15

11 JABATAN PENGUATKUASA 50 94 67 63 57 32 51 72 54 68 72 44 724

12 JABATAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN

AWAM

39 48 38 23 43 23 36 53 31 37 50 33 454

13 JABATAN PENILAIAN 1 3 2 0 2 2 1 1 0 2 5 3 22

14 JABATAN PERANCANG BANDAR

3 2 2 3 2 2 0 1 0 0 4 1 20

15 JABATAN PERBENDAHARAAN 2 6 3 0 0 0 1 7 4 6 5 1 35

JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177


PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN TAHUN 2017

BIL JABATAN TERIMA SELESAI BELUM

SELESAI PERATUS

(%)

1 BAHAGIAN COB 19 19 0 100.00 %

2 BAHAGIAN KESIHATAN AWAM 499 487 12 97.60 %

3 BAHAGIAN KORPORAT 26 26 0 100.00 %

4 JABATAN BANGUNAN 75 73 2 97.33 %

5 JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT 1 1 0 100.00 %

6 JABATAN KEJURUTERAAN 697 697 0 100.00 %

7 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN 3 3 0 100.00 %

8 JABATAN LANDSKAP 587 538 49 91.65 %

9 JABATAN PELESENAN 15 15 0 100.00 %

10 JABATAN PENGUATKUASA 724 724 0 100.00 %

11 JABATAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

454 454 0 100.00 %

12 JABATAN PENILAIAN 22 22 0 100.00 %

13 JABATAN PERANCANG BANDAR 20 20 0 100.00 %

14 JABATAN PERBENDAHARAAN 35 35 0 100.00 %

JUMLAH 3177 3114 63 98.02 %


70

60

50

40

30

20

10

0 COB K.AWAM

80

90

100

PERATUS

PRO BELIA BANGUNAN INFRA ADMIN LANDSKAP LESEN PK JPSPPA PENILAIAN PERANCANG KEWANGAN

98.02 %


522

696

640

493

454

33 49 25 26 19

270 288

322

462

499

109 88 83

102 75

594 601

556 578

697

384

449 524

473

587 608

682

720 701 724

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2013 2014 2015 2016 2017

JPSPPA

COB

K.AWAM

PRO

OSC

IT

BANGUNAN

BELIA

INFRA

ADMIN

LAND

LESEN

PK

PENILAIAN

PERANCANG

KEWANGAN

PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN

PELAKSANA


EDARAN ADUAN MENGIKUT

KAWASAN OPERASI TAHUN 2017

KAWASAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH

HULU BERNAM 10 13 18 10 8 14 7 20 6 12 10 6 134

KALUMPANG 6 4 2 2 7 6 4 20 5 14 11 9 90

KERLING 5 4 7 6 4 1 2 5 2 5 6 1 48

KUALA KUBU BHARU 24 41 29 25 30 10 24 33 20 16 24 22 298

RASA 14 22 20 9 15 15 12 16 8 16 22 10 179

BATANG KALI 33 53 39 28 23 20 23 37 40 22 36 27 381

HULU YAM LAMA 0 1 5 3 0 0 3 5 0 2 1 2 22

HULU YAM BHARU 9 3 4 6 7 5 7 8 4 3 9 14 79

SERENDAH 37 54 46 48 51 14 26 36 40 25 34 27 438

SUNGAI CHOH 5 5 8 7 13 4 11 12 13 20 10 4 112

BUKIT FRASER 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2

GENTING HIGHLAND 0 3 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 5

BUKIT BERUNTUNG 47 59 53 51 59 25 53 45 40 49 73 40 594

BUKIT SENTOSA 42 34 43 40 39 28 47 63 38 68 50 39 531

TAMAN BUNGA RAYA 2 5 7 3 8 2 7 3 3 2 2 2 46

LEMBAH BERINGIN 3 2 3 5 4 0 4 4 3 10 1 0 39

PRIMA BERUNTUNG 4 0 1 0 3 3 1 1 5 2 1 6 27

BANDAR SUNGAI BUAYA 18 15 5 6 9 7 10 18 16 9 29 10 152

JUMLAH EDARAN 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177


SERENDAH

BUKIT BERUNTUNG

BUKIT SENTOSA

594 ADUAN

BIL KAWASAN 2013 2014 2015 2016 2017

1 HULU BERNAM 93 123 76 154 134

2 KALUMPANG 93 77 89 78 90

3 KERLING 55 39 33 29 48

4 KUALA KUBU BHARU 279 314 274 244 298

5 RASA 188 221 286 199 179

6 BATANG KALI 302 363 362 443 381

7 HULU YAM LAMA 22 35 38 27 22

8 HULU YAM BHARU 93 113 91 126 79

9 SERENDAH 291 337 402 387 438

10 SUNGAI CHOH 66 90 96 66 112

11 BUKIT FRASER 0 0 1 1 2

12 GENTING HIGHLANDS 0 2 3 1 5

13 BUKIT BERUNTUNG 408 420 433 449 594

14 BUKIT SENTOSA 441 497 506 509 531

15 TAMAN BUNGA RAYA 78 57 65 62 46

16 LEMBAH BERINGIN 41 49 30 66 39

17 PRIMA BERUNTUNG 37 54 59 21 27

18 BANDAR SUNGAI BUAYA

132 146 125 99 152

JUMLAH 2619 2937 2969 2961 3177

PERBANDINGAN EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN

OPERASI TAHUN 2013-2017

2619

2937

2969

2961

3177

0 1000 2000 3000 4000

2013

2014

2015

2016

2017

EDARAN ADUAN

EDARANADUAN


BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017 BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017

1 ADUAN 198 192 198 204 190 19 LONGKANG 300 362 320 315 349

2 ALAM SEKITAR 34 72 76 73 46 20 LORI KELUAR MASUK 31 21 21 26 5

3 ANJING LIAR 237 227 213 316 380 21 MASALAH LESEN 122 130 131 143 111

4 BANGUNAN 73 61 52 78 48 22 MASALAH NAMA JALAN

0 0 0 0 2

5 BENCANA ALAM 16 23 17 24 33 23 PAPAN TANDA 12 18 18 16 19

6 BONGGOL 9 7 10 16 10 24 PEMBINAAN HARAM 32 45 30 29 25

7 CADANGAN 1 0 2 1 1 25 PEMBINAAN TOKONG HARAM

2 10 3 5 7

8 COB 20 34 25 18 7 26 PEMELIHARAAN BINATANG

160 151 137 125 169

9 CUKAI 21 7 11 27 36 27 PENGHADANG JALAN 4 7 4 3 7

10 HALANGAN 75 107 87 119 134 28 PENYELENGGARAAN 30 23 22 9 23

11 HIBURAN 17 8 14 3 6 29 PERHENTIAN BAS 2 5 6 4 2

12 JALAN 148 154 138 150 159 30 PERMOHONAN 3 0 6 1 2

13 KACAUGANGGU JIRAN

149 118 124 119 143 31 RUMPUT 51 66 95 34 33

14 KEMUDAHAN AWAM

27 32 37 25 31 32 SALAHGUNA BANGUNAN

2 3 3 8 15

15 KERETA BURUK 10 17 37 44 51 33 SAMPAH 163 288 272 326 268

16 LAMPU JALAN 182 165 165 143 193 34 SEMAK SAMUN 75 95 160 88 94

17 LANDSKAP 355 424 477 425 536 35 SISA BAHAN BINAAN 4 18 8 18 17

18 LEMBU LIAR 12 14 26 7 3 36 TONG SAMPAH 42 33 24 19 22

JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 2619 2937 2969 2961 3177

PERBA

ND

ING

AN

KATEG

OR

I A

DU

AN

5 KATEGORI ADUAN YANG

PALING TINGGI


355

424

477

425

536

237 227 213

316

380

300

362

320 315

349

163

288 272

326

268

182 165 165

143

193

0

100

200

300

400

500

600

2013 2014 2015 2016 2017

LANDSKAP

ANJING LIAR

LONGKANG

SAMPAH

LAMPU JALAN

LANDSKAP

LONGKANG

ANJING LIAR

SAMPAH

LAMPU JALAN

SALURAN PENERIMAAN ADUAN

TAHUN 2017

01

02 03

04

30.7 % 22.8 %

3.4 %

37.5 %

LAIN- LAIN

STARS- 2.1 % FAKS-1.9 % HBP-1.1 %

AHLI MAJLIS-0.3 % SOSIAL MEDIA-0.2 %

BPA- 0.00 %


02 MDHSeye

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KATEGORI

PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017

PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017


BULAN / KATEGORI

JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAI OGS SEP OKT NOV DIS JUMLAH

JALAN 6 3 5 5 7 0 4 1 3 6 6 3 49

LONGKANG 5 2 4 2 7 0 7 10 3 2 3 1 46

RUMPUT 0 0 0 0 3 0 1 1 0 0 0 0 5

SAMPAH 6 0 1 4 3 2 4 2 5 2 1 2 32

LANDSKAP 5 1 2 3 2 0 3 18 7 2 5 4 52

LAMPU JALAN

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2

JUMLAH 22 6 12 14 22 2 19 32 18 12 16 11 186

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KATEGORI

PERATUS PENERIMAAN ADUAN

TAHUN 2017

JALAN 26%

LONGKANG 25%

RUMPUT 3%

SAMPAH 17%

LANDSKAP 28%

LAMPU JALAN 1%


PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN

TAHUN 2017

22

6

12

14

33

2

19

32

18

12

16

11

13

3

5

10

20

1

15

22

10

6 7

1

9

3

7

4

13

1

4

10

8

6

9 10

0

5

10

15

20

25

30

35

JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS

TERIMA

SELESAI

BELUM SELESAI


PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017

TAHUN BULAN

2015 2016 2017

JAN - 8 22

FEB - 24 6

MAC - 17 12

APR - 40 14

MEI 1 38 22

JUN 9 9 2

JUL 18 10 19

OGO 19 10 32

SEP 19 14 18

OKT 11 23 12

NOV 14 9 16

DIS 10 14 11

JUMLAH 101 216 186

TAHUN / KATEGORI

2015 2016 2017

JALAN 34 41 49

LONGKANG 15 49 46

RUMPUT 10 7 5

SAMPAH 14 34 32

LANDSKAP 28 85 52

LAMPU JALAN 0 0 2

JUMLAH 101 216 186


03 iKepoh

PRESTASI PENERIMAAN & PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT JABATAN DAN KAWASAN


PRESTASI PENERIMAAN ADUAN

TAHUN 2017

BULAN TAHUN 2017

ADUAN KESELURUHAN

SELESAI BELUM SELESAI

Januari 4 4 0

Februari 2 2 0

Mac 13 13 0

April 12 11 1

Mei 6 6 0

Jun 4 2 2

Julai 6 3 3

Ogos 4 2 2

September 0 0 0

Oktober 1 1 0

November 5 1 4

Disember 6 3 3

TOTAL 63 48 15

PERBANDINGAN PENERIMAAN

ADUAN BAGI TAHUN 2016 & 2017

TAHUN

JUMLAH ADUAN

TERIMA

2016 50

2017 63

JUMLAH 113


20.63 %

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT

JABATAN TAHUN 2017

NO JABATAN JUMLAH

ADUAN SELESAI BELUM

SELESAI

1 JABATAN KEJURUTERAAN

39 31 8

2 JPSPPA 9 6 3

3 JABATAN LANDSKAP 12 8 4

4 JABATAN BANGUNAN 1 1 0

5 JABATAN PENGUATKUASAAN

1 1 0

6 LUAR BIDANG KUASA MDHS

1 1 0

JUMLAH 63 48 15

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI TAHUN 2017

NO KAWASAN JUMLAH

ADUAN SELESAI BELUM

SELESAI

1 RASA 13 10 3

2 BATANG KALI 25 21 4

3 BUKIT BERUNTUNG 15 9 6

4 SERENDAH 3 1 2

5 KUALA KUBU BHARU 2 2 0

6 HULU YAM BHARU 4 4 0

7 SUNGAI BUAYA 1 1 0

JUMLAH 63 48 15


MDHSeye

iKepoh

STARS

3177 ADUAN

63 ADUAN

186 ADUAN

JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA MELALUI PELBAGAI SALURAN TAHUN 2017

JUMLAH ADUAN


LAPORAN PENGURUSAN ADUAN STARS Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS CADANGAN DAN PERMOHONAN...

Documents

Transcript of LAPORAN PENGURUSAN ADUAN STARS Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS CADANGAN DAN PERMOHONAN...