SISTEM ADUAN ICT

1 Jabatan Penyiaran Malaysia

MANUAL PENGGUNA

SISTEM ADUAN ICT

2017

JABATAN PENYIARAN MALAYSIA

SEKSYEN APLIKASI ICT (SAICT)

SISTEM ADUAN ICT

2 Jabatan Penyiaran Malaysia

ISI KANDUNGAN

1

2

4

6Ba

ng

un

an

Pu

sa

t

Si

ar

an

An

tar

ab

an

gs

a(

IB

C),

An

gk

as

ap

3

5

8

PENGENALAN [3]

MEMULAKAN SISTEM [3]

SKRIN UTAMA [3]

BORANG ADUAN KEROSAKAN [4-5]

SEMAKAN STATUS ADUAN [6]

CETAK ADUAN [7]

BANTUAN ICT [7]

[7]

7

FAQ [8]

SISTEM ADUAN ICT

3 Jabatan Penyiaran Malaysia

1. PENGENALAN

Manual Pengguna bertujuan untuk menerangkan kepada pengguna sistem tentang kaedah atau tatacara Penggunaan setiap modul di dalam sistem. Sistem Aduan ICT diwujudkan bagi memudahkan pengguna membuat aduan kerosakan berkaitan ICT. 2. MEMULAKAN SISTEM

Layari laman web http://aduanict.rtm.gov.my .

3. SKRIN UTAMA

Skrin Utama adalah untuk pelapor membuat aduan atau memerlukan bantuan dari unit-unit tersebut. Pengguna juga mempunyai tahap capaian yang berbeza mengikut had capaian yang ditetapkan oleh Pentadbir Sistem.

*Hanya pelaksana dan pentadbir yang layak sahaja dibenarkan masuk ke Sistem.

Rujukan :-

: Kategori adalah jenis-jenis aduan kerosakan yang boleh anda laporkan.

: Laporkan masalah anda menggunakan Borang Aduan yang disertakan.

: Semakan adalah untuk membuat semakan aduan yang telah dilaporkan menggunakan no tiket aduan yang telah diberikan oleh sistem.

: Bantuan adalah untuk mendapatkan bantuan dari unit-unit di SAICT yang terdiri daripada Unit Teknikal, Unit Sistem, Unit Portal dan projek ICT.

: Frequently Asked Questions menyediakan beberapa penyelesaian tentang masalah yang kerap berlaku kepada pengguna.

: Log masuk hanya digunakan oleh PENTADBIR dan PELAKSANA yang terdiri daripada warga SAICT sahaja.

Rajah 1

SISTEM ADUAN ICT

4 Jabatan Penyiaran Malaysia

4. BORANG ADUAN KEROSAKAN

Klik , Paparan borang aduan seperti dibawah. Ikuti langkah dibawah :-

Langkah 1 : Masukkan Nama.

Langkah 2 : Pilihan Bahagian anda. Pastikan Bahagian anda dipilih dengan betul.

Langkah 3 : masukkan nombor telefon pejabat atau bimbit.

Langkah 4 : Masukkan email anda yang didaftarkan dengan RTM.

Langkah 5 : Pilih jenis kerosakan yang alami.

Langkah 6 : Nyatakan keterangan mengenai kerosakan yang anda alami.

Langkah 7 : Sila lampirkan gambar kerosakan (jika perlu).

Langkah 8 : Setelah selesai Klik dan anda akan dibekalkan tiket aduan seperti rajah 3 .

Rajah 2

SISTEM ADUAN ICT

5 Jabatan Penyiaran Malaysia

Langkah 9 : Klik untuk menyemak aduan anda. Rujuk rajah 4

Langkah 10 : Klik jika perlu .

* Peringatan*

a. Untuk semakan anda perlu menyimpan no tiket aduan anda (eg: SAICT1704001).

Rajah 3

Rajah 4

SISTEM ADUAN ICT

6 Jabatan Penyiaran Malaysia

5. SEMAKAN STATUS ADUAN

Klik bagi semakan status aduan anda.

Langkah 1 : Masukkan No Tiket Aduan anda untuk menyemak status aduan anda. Rujuk

rajah 6

Langkah 2 : “Status Aduan” berfungsi bagi memberitahu tentang status aduan anda.

- BARU : Aduan anda boleh disahkan oleh PENTADBIR.

- DALAM TINDAKAN : Aduan anda dalam proses penyelesaian.

- SELESAI : Aduan anda telah diselesaikan oleh PELAKSANA.

Langkah 3 : Maklumat Tindakan menyatakan tarikh tindakan aduan, pelaksana yang

bertanggunjawab menyelesaikan aduan anda dan Tindakan yang telah dilakukan.

Rajah 5

Rajah 6

SISTEM ADUAN ICT

7 Jabatan Penyiaran Malaysia

6. CETAK ADUAN

Klik untuk rujukan anda.

7. BANTUAN ICT

Klik jika memerlukan Sebarang bantuan dari pihak ICT sila klik mengikut unit yang

anda inginkan bantuan.

Rajah 7

Rajah 8

SISTEM ADUAN ICT

8 Jabatan Penyiaran Malaysia

8. FAQ

Klik jika memerlukan penyelesaian tentang masalah-masalah yang biasa

dialami.

Rajah 9