LEC 11 _Quality Ansurance.final

7/21/2019 LEC 11 _Quality Ansurance.final

1/31

PROSES PEMBUATANPROSES PEMBUATAN

KM31603KM31603

TOTAL QUALITY MANEGAMENT (TQM)


2/31

Quality ImplementationQuality Implementation

ToolsTools TQM TOTA! QUA!IT" MANA#EMENT$

ISO %000

TQ&

's TAGUCHI method


3/31

PengenalanPengenalan

TQM diperkenalkan sejak tahun-tahun 1920-anlagi

Kaedah statistik mula digunakan dalampengawalan kualiti di kilang-kilang diAmerika Syarikat.

Berkembang dengan pesat dalam tahun-tahun190-an

!imbul kesedaran di seluruh duniatentang pentingnya kualiti dalamkehidupan manusia.


4/31

KONSEPKONSEP TQMTQM

TQM ialah satu pr"ses pengurusan kualiti yangberorientasikan pelanggan

TQM membawa "rganisasi men#apai "kualitimenyeluruh" atau total quality dalam segala

aspek "perasinya.

$atlamat TQM ialah memberi kepuasan hatipelanggan.

$%&A&'( "utput-"utput yang dapat memenuhi kehendakpelanggan

)*K'S- pembangunan sistem-sistem dan pr"ses-pr"ses kerja yang berkualiti.

$enekankan pr"ses penambahbaikan yang berterusan(continous improvement).


5/31


6/31


7/31


8/31


9/31

PRINSIP 1( SOKON#ANPRINSIP 1( SOKON#AN

PEN#URUSAN ATASANPEN#URUSAN ATASAN

+ ,eningkatan kualiti - perubahan yangmenyeluruh ke atas #ara sesebuah jabatanber"perasi.

+ $elibatkan semua aspek seperti dasaralsaah sistem dan pr"sedur struktur dansebagainya

+ ,erubahan ini akan dapat dijalankan denganberkesan sekiranya mendapat s"k"ngandaripada g"l"ngan atasan.


10/31

!indakan yang perlu pada s"k"ngan ,engurusanatasan/

+ $ewujudkan dasar kualiti.

+ $enarik penglibatan kakitangan se#ara

menyeluruh.

+ $enyebarkan maklumat kualiti.

+ $engurus pr"ses perubahan.

+ $enganjurkan ari Kualiti.


11/31


12/31

PRINSIP 2: PERANCANGAN STRATEGIK

KUALITI

1. $enganalisis persekitaran luaran

2. $enganalisis persekitaran dalaman

. $enggubal wawasan "rganisasi. $enggubal "bjekti-"bjekti kualiti

3. $engenalpasti akti4iti

penambahbaikan


13/31


14/31

PRINSIP 3:

MENGUTAMAKAN PELANGGAN

1. Kenalpasti pelanggan

2. Kenalpasti kehendak pelanggan

3. Terjemahkan kehendak pelangganmenjadi standard kualiti output.

4. Wujudkan proses penghasilan output

5. Melaksanakan proses


15/31


16/31

PRINSIP 4:LATIHAN DAN PENGIKTIRAFAN

1. &atihan

$enggubal ,elan (nduk &atihan yang sejajar dengandasar kualiti jabatan.

$enentukan pegawai yang bertanggungjawabmengenai latihan.

$enggariskan "bjekti latihan. $embentuk struktur "rganisasi untuk mengendalikan

latihan.

$enggariskan keperluan latihan.

$enyediakan pr"gram dan bahan-bahan latihan.

$elaksana dan mengesan kemajuan pr"gram latihan.

$enilai pen#apaian pr"gram

$engkaji semula keberkesanan latihan


17/31

,engiktiraan ,enghargaan kepada kakitangan atas

pen#apaian #emerlang dalam melaksanakantugas-tugas.

(a meninggalkan kesan p"siti iaitu d"r"nganuntuk meningkatkan prestasi kerana

sumbangan dihargai

*bjekti sistem pengiktiraan ialah / $enghargai prestasi pekerja yang #emerlang.

$emperkukuhkan #"rak-#"rak perlakuan yangdikehendaki.

$embuktikan k"mitmen jabatan terhadapusaha-usaha peningkatan kualiti.


18/31


19/31

!#$ 5% $&M'#('T)&!'$*K'#

5ipraktikkan melalui kerjasama k"mitmen danpenyertaan kakitangan dalam pr"gram-pr"grampeningkatan kualiti

$anaat melalui kerja se#ara berpasukan ialah /a6 Berbagai bidang kepakaran pengetahuan dan

kemahiran dapat digunakan.

b6 $embantu meningkatkan m"ral kakitangan dankepuasan bekerja.

#6 $asalah-masalah yang dik"ngsi bersama "leh

berbagai ungsi dan bahagian b"leh diselesaikandengan #epat dan berkesan.

d6 7adangan "leh satu pasukan kerja lebih mudahuntuk dilaksanakan berbanding #adangan "lehindi4idu.


20/31

Semangat berpasukan b"lehdiperkukuhkan melalui tindakan-tindakanyang sesuai seperti/

1. $enjalankan kempen kesedaran2. $engadakan latihan

. $ewujudkan struktur pasukan

. $emberi lebih kuasa bertindak kepada

pasukan kerja3. $emberi pengiktiraan


21/31


22/31

PRINSIP 6: PENGUKURAN PRESTASI

'ntuk mengetahui keberkesanan pr"grampeningkatan kualiti yang dijalankan.

$aklumat dari pengukuran prestasi b"leh

digunakan untuk /1. $enilai prestasi semasa sesuatu pr"ses kerja

2. $engesan perbe8aan diantara prestasisemasa pr"ses kerja dengan matlamat kualitiyang ditetapkan.

. $engenalpasti peringkat-peringkat pr"seskerja yang mempunyai masalah kualiti.

. $eran#ang tindakan-tindakanpenambahbaikan yang perlu.


23/31

&angkah-langkah untuk mewujudkan

sistem pengukuran ialah /

1. $enentukan #iri-#iri kualiti "utput yanghendak dikawal.

2. $enentukan matlamat kualiti yangdikehendaki.

. $ewujudkan mekanisme pengumpulan data.

. $enyediakan saluran maklumbalas.


24/31


25/31

PRINSIP 7: KEPASTIAN KUALITI

$enekankan kepada ,%7%:AA

daripada berlakunya masalahkualiti dalam penghasilan "utput.

!indakan yang b"leh diambil ialah /1. $elaksanakan pemeriksaan kualiti.

2. $engamalkan peran#angan "utput.

. &atihan kakitangan.


26/31

TQCTQC

TOTAL QUALITY CONTROL


27/31

1960s: Total Quality Control1960s: Total Quality Control

o!uses on e"amining the #ro!esses in an

o#eration$ to learn %here mista&es are 'eing

made$ %hy they are ha##ening and i( it is#ossi'le$ #ra!ti!al and e!onomi!ally

desira'le to #re)ent them (rom re!urring*

Ins#e!tion has its #la!e in TQC$ 'ut it isins#e!tion o( the #ro!ess$ not the #rodu!t*


28/31

Ho% do %e im#ro)e aHo% do %e im#ro)e a

#ro!ess+#ro!ess+1* ,eed to identi(y and de(ine the #ro'lem*

The re!ognition o( a #ro'lem may !ome (rom internal-%or&er. or e"ternal -su##lier/!ustomer. sour!es*

oth sour!es are in)alua'le$ 'ut un(ortunately not allorganiations #ro)ide (eed'a!& o##ortunities*

2* The #ro!ess gi)ing rise to the #ro'lem has$

li&e%ise$ to 'e identi(ied and do!umented* lo% !harts o(ten #ro)e to 'e the most use(ul (orm o(do!umentation$ as they are geared to 'rea&ing anyo#erational #ro!ess do%n to its nuts and 'olts*


29/31

3n!e a #ro!ess has 'een do!umented$ its #er(orman!e

!an 'e measured and analyed*

or e"am#le$ )ont*ol )+a*ts using {StatisticalProcess Control (SPC)},!an #ro)ide a highly e((e!ti)e

)isual indi!ation o( the #oints %here a #ro!ess is not

in !ontrol$ as %ell as %hen !orre!ti)e a!tion should or

should not 'e ta&en*

4hen the !ause o( a #ro'lem has 'een identi(ied$ it must

'e im#lemented and e)aluated on!e again$ to !on(irm

that the solution is %or&ing* I( not$ the analysis startson!e again*


30/31

This !y!le needs to 'e a##lied to e)ery #ro!ess in e)eryo#eration*

4hy !an5t it 'e !he!&ed o(( the list o( things to !orre!t$and (orgotten a'out+ e!ause nothing is stati!: su##liers may !hange some as#e!t o(

their materials e7ui#ment may de)elo# #ro'lems that$ ho%e)erslight$ a((e!t out#ut te!hnology may 'e u#graded$ re7uiring ne%and di((erent training$ and so on*

Total 7uality !ontrol should allo% (or this ongoing !y!le o(

!ontinuous 7uality im#ro)ement$ a !on!e#t that 8a#anhas 'een using (or a long time 'ut %hi!h is still 7uite are)olutionary idea to most %estern organiations*


31/31

P,SAP,SAoror P,&AP,&APlan, Do, Study and Check/ActReferred to a the De!"n# $heel, althou#h De!"n#

called "t the She%hart Cycle &after "t "n'entor, Dr(

$alter She%hart, a tat"t"c"an and author ofStat"t"cal )ethod fro! the *"e%+o"nt of Qual"ty

Control, "llutrated -elo%.

LEC 11 _Quality Ansurance.final

Documents

Transcript of LEC 11 _Quality Ansurance.final