Manusia dan Perhubungan AwamKomunikasi dan Kerja Berpasukan yang efektif dalam menyampaikan Penjagaan Kesihatan yang selamat.

Definisi Pasukan Kumpulan : Terdiri daripada individu yang berkumpul bersama atas dasar persamaan,minat, skil, dan sifat.

Definisi Pasukan Pasukan : Terdiri daripada beberapa bilangan kecil individu yang mempunyai skil-skil tertentu dan saling bekerjasama serta memberi komitmen kearah tujuan dan matlamat yang sama.

Skil-skil tertentu

Penyelesaian Masalah Teknikal

Komunikasi

Interpersonal

Fungsi

Membuat Keputusan

Kumpulan Kerja Mempunyai ketua yang kuat, dan mempunyai fokus yang jelas Tanggungjawab individu Tujuan kumpulan adalah tujuan organisasi Hasil kerja individu Mensyuarat yang efisyen Pencapaian dinilai dari segi firma yang besar Berbincang, membuat keputusan, dan mengagihkan tugas

Pasukan Kerja Berkongsi daya kepimpinan Tanggungjawab individu dan bersama Tujuan khusus merupakan matlamat dan tanggungjawab pasukan Hasil kerja bersama Mensyuarat yang terbuka untuk mencari penyelesaian masalah Pencapaian dinilai atas hasil pasukan Berbincang, membuat keputusan, dan bekerja bersama

KUMPULAN KERJA DAN PASUKAN KERJA ADALAH 2 BENDA YANG BERBEZA

Kumpulan dan Pasukan mempunyai 2 definisi yang berbeza ..

It is YOUR decision .

VS

Kelebihan BERPASUKAN Kurang Tekanan Kerja Tanggungjawab dikongsi bersama Idea yang dikongsi Kepelbagaian idea Kurang perasaan takut kepada kegagalan Naluri untuk mencapai sesuatu Mendapat penghargaan dan ganjaranMeningkatkan produktiviti Memperbaiki moral pekerja Mengurangkan kos Meningkatkan Kualiti Mengurangkan Kerugian Meningkatkan Keuntungan

Keadaan yang sesuai untuk menubuhkan PASUKAN Apabila terdapat objektif yang spesifik perlu dicapai melalui cara mengkoordinasikan usaha daripada individu yang berbeza dan mempunyai skil-skil yang berbeza.

Keadaan yang sesuai untuk menubuhkan PASUKAN Terdapatnya organisasi yang mempunyai struktur dan budaya untuk menggalakkan konsep kerja berpasukan.

Keadaan yang sesuai untuk menubuhkan PASUKAN Terdapat masa yang cukup untuk memberi latihan yang bermakna dan membuat perbincangan.

Keadaan yang sesuai untuk menubuhkan PASUKAN Apabila memerlukan pengetahuan dan pelbagai cara untuk menyelesaikan masalah, serta teknik untuk membuat keputusan.

Kreteria yang diperlukan Kelebihan Teknikal : latihan, skil-skil, pengalaman Kualiti dan Karakter Personal : prinsip, nilai, etika, inisiatif, pengetahuan tentang organisasi Tingkahlaku Interpersonal : pengaruh, sesitiviti, menyokong individu lain, setia Kemahiran Berkomunikasi : kemahiran berdialog, kemahiran persembahan, kemahiran menulis, kemahiran membaca Kemahiran Pengurusan : merancang, menyusun atur, membuat implementasi, membuat penilaian, membuat pengagihan

Jenis-jenis pasukan Pasukan Fungsi : memastikan fungsi-fungsi dalam proses untuk menyampaikan sesuatu hasil yang khusus

Jenis-jenis pasukan Penambahbaikan proses : menambahbaik dan/atau mengoptimumkan proses penyedian perkhidmatan

Jenis-jenis pasukan Pasukan pereka produk baru

Jenis-jenis pasukan Pasukan Projek : mereka dan mengimplementasi projek khusus

Jenis-jenis pasukan Pasukan penyelesaian masalah : menganalisa dan menyingkirkan situasi yang tidak mahukan, tidak dijangka, dan tidak berfungsi.

Tugas Pasukan Sponsor: memberi sokongan, dan memperkasakan pasukan Ketua/Koordinator : menguruskan aktiviti pasukan Fasilitator : membantu ahli pasukan bekerja dalam satu pasukan Penilai : melihat dari gambaran yang luas Perekod : merekodkan kerja-kerja pasukan\ Pekerja dalam pasukan : menyelasikan tugastugas

Kecekapan Kumpulan Pengetahuan berkaitan Pasukan : prisipprinsip dan lonsep-konsep yang berkaitan pencapaian kumpulan yang efektif. Kemahiran berkaitan pasukan : mempunyai kebolehan intuk berinteraksi dengan ahli pasuak yang lain. Attitud yang berkaitan dengan pasukan : attitud yang positif dan kepercayaan bersama.

Latihan Bagi Pasukan Latihan Meta-cognitive : kemahiran dan kebolehan berfikir

Latihan Bagi Pasukan Latihan pendedahan stress : reaksi kepada perkara yang membangkitkan tekanan/stress

Latihan Bagi Pasukan Latihan Olok-olok/ Simulation : sama dengan situasi sebenar

Latihan Bagi Pasukan Latihan Kumpulan : Menyampaikan maklumat Mendemostrasikan tinhlaku bekerja Menggalakkan latihan Mengambil kira tindak balas

Latihan Bagi Pasukan Latihan Bersilang : cara bertukar-tukar peranan diantara ahli pasukan Latihan membina kumpulan : klarifikasikan peranan, tetapkan matlamat, menyelesaikan masalah, hubungan interpersonal Latihan membetulkan diri sendiri Pengurusan sumber-sumber ahli Pemantapan kemahiran pengurusan

Matlamat Keselamatan Pesakit Baca semula arahan bertulis/ Tanya semula arahan yang kurang jelas Read-backs on verbal orders Mengenalpasti pesakit daripada 2 sumber Pastikan semula : pesakit yang betul, tempat yang betul, dan prosedur yang betul Beri taklimat/ penjelasan sebelum memulakan prosedur Berjaga-jaga pada sebarang tanda bahaya

Teknik Komunikasi Dalam Pasukan Briefings Debriefing Appropriate Assertion Situational Awareness/red flag SBAR

Briefing Merupakan satu masa yang singkat dimana ahli dalam sesuatu pasukan membincangkan latar belakang kes yang tertentu,ases ancaman,masalah, dan risiko yang ada serta mencadangkan maklumat yang releven.

Tips ketika proses Briefing Dapatkan perhatian Eye Contact, menghadap Memperkenalkan diri Gunakan nama Tanya informasi yang sudah diketahui Sediakan maklumat tmabahan Ransang individu untuk memberikan input Bercakap tentang langkah seterusnya Galakkan pemerhatian yang berterusan dan bertukar-tukar pemeriksaan

De-Briefing Dipelajari daripada pengalaman yang dikongsi untuk mencapai hasil yang efektif pada masa hadapan.

De-Briefing Peluang kepada seseorang individu, pasukan , dan oraganisasi untuk belajar Lebih khusus lebih bagus.\ Berkisar tentang : -Apa yang membuatkan kita semakin baik? -Apa yang kita sudah pelajari? -Bagaimana jika kita melakukan dengan cara/perkara yang berbeza di masa akan datang?

Assertion Keadaan dimana individu di dalam pasukan berkomunikasi, dan menyampaikan maklumat dengan tegas sehingga mendapatkan solusi yang jelas

AssertionCapai Keputusan Dapatkan Perhatian

Cadangkan Tindakan Nyatakan Masalah

Luahkan Minat

Susahnya untuk mengaplikasikan Assertion Hierarchy / Perbezaan dan jarak kuasa Kurang idea Tidak mahu dianggap bodoh Tidak pasti samada saya betul

Situational Awareness Merupakan satu kaedah di mana setiap ahli pasukan bersedia menghadapi perubahan situasi yang cepat, dan mengenal pasti tandatanda negative di dalam pasukan.

Red Flag Tanda-tanda atau faktor penyebab berlakunya perubahan negative dalam pasukan

Red Flag Keraguan Komunikasi yang tidak efektif Kekeliruan Mencuba benda baru dibawah pengaruh tekanan Lari dari norma asal Kekasaran bahasa Merasakan tidak betul Cuba untuk memperbetulkan Pasif Lambakan tugas Tergesagesa/membelakangkan jadual

Apakah S-B-A-R Teknik yang merangkumi rangka kerja untuk berkomunikasi antara ahli-ahli pfofessional kesihatan berkaitanpesakit.

Kenapa Ianya Digunakan Memastikan maklumat disampaikan dengan lengkap, dan mengurangkan kebarangkalian tertinggalnya informasi atau data. Sebagai satu jalan yang mudah dan lebih fokus untuk berkomunikasi dan bagaimana untuk berkomunikasi tentang perkara yang dijangka. Menetapkan satu standard komunikasi antara professinal kesihatan, doktor-jururawat, doktor-doktor.

Bagaimana menggunakan S-B-A-R Situation apa yang terjadi. Background sejarah dan isi yang ringkas berkaitan perkara yang ingin disampaikan. Assessment Apa yang saya fikir. Recommendation Apa yang saya perlu dan masa yang dijangka.

Contoh Penggunaan S-B-A-RJururawat : Dr.Hamdan,saya Jururawat Ainul.Saya ditugaskan menjaga pesakit dalam kubikal akut. En Rahimi,pesakit yang berada di katil 5 sedang mengalami kesesakan nafas . Beliau menghidapi Lung Cancer, dan telah mengalami kesesakan nafas yang teruk setelah pulang dari tandas. Semasa saya memeriksa pesakit, didapati : Tekanan darah : 96/60 mmHg Nadi : 112 bpm Kadar pernafasan : 34 pernafasan/minit SPO2 : 90 % dengan bantuan nasal pronge Saya merasakan bahawa beliau memerlukan oxygen tambahan. Saya memerlukan bantuan doktor sekarang untuk membuat penilaian yang lebih lanjut. Doktor : Baiklah. Saya akan ikut kamu sekarang.

Situation

apa yang terjadi.

Jururawat : Dr.Hamdan,saya Jururawat Ainul.Saya ditugaskan menjaga pesakit dalam kubikal akut. En.Rahimi,pesakit yang berada di katil 5 sedang mengalami kesesakan nafas .

Background sejarah dan isi yang ringkas berkaitan perkara yang ingin disampaikan.Jururawat : Beliau menghidapi Lung Cancer, dan telah mengalami kesesakan nafas yang teruk setelah pulang dari tandas.

Assessment Apa yang saya fikir. .Jururawat : Semasa saya memeriksa pesakit, didapati : Tekanan darah : 96/60 mmHg Nadi : 112 bpm Kadar pernafasan : 34 pernafasan/minit SPO2 : 90 % dengan bantuan nasal pronge

Recommendation Apa yang saya perlu dan masa yang dijangkaJururawat : Saya merasakan bahawa beliau memerlukan oxygen tambahan. Saya memerlukan bantuan doktor sekarang untuk membuat penilaian yang lebih lanjut.

Contoh Penggunaan S-B-A-RJururawat : Dr.Hamdan,saya Jururawat Ainul.Saya ditugaskan menjaga pesakit dalam kubikal akut. En Rahimi,pesakit yang berada di katil 5 sedang mengalami kesesakan nafas . Beliau menghidapi Lung Cancer, dan telah mengalami kesesakan nafas yang teruk setelah pulang dari tandas. Semasa saya memeriksa pesakit, didapati : Tekanan darah : 96/60 mmHg Nadi : 112 bpm Kadar pernafasan : 34 pernafasan/minit SPO2 : 90 % dengan bantuan nasal pronge Saya merasakan bahawa beliau memerlukan oxygen tambahan. Saya memerlukan bantuan doktor sekarang untuk membuat penilaian yang lebih lanjut. Doktor : Baiklah. Saya akan ikut kamu sekarang.

Situasi Nama : X Diagnosis : Pneumonia Masalah : Kesesakan Nafas, Menggigil,Tertekan, Sakit kepala, Tidak berselera untuk makan. BP : 140/90 mmHg Pulse : 120 bpm SPO2 : 90% under N/P Temperature : 40 darjah celcius

Homework Apakah empat elemen yang terdapat dalam konsep S-B-A-R? Huraikan empat elemen yang terdapat dalam konsep SBAR. Bagaimanakah kamu ingin memberitahu tahu kepada pegawai perubatan bertugas mengenai pesakit X dan mencadangkan tindakan yang perlu dilakukan oleh pegawai perubatan?