TOPIK 1 : PERNIAGAAN1.1 PENGENALAN KEPADA PERNIAGAAN1.1.1 Konsep Perniagaan =Pniagaan mrupakn semua kgiatan mbeli d mjual barangan d pkhidmatan bg mmenuhi kperluan d khendak pgguna dgn tujuan mdapat kuntungan = 4 perkara penting:(a)Barang @pkhidmatan =Barang dkenali sbg produk@keluaran fizikal spt baju, laptop, telefon, kereta ~Pkhidmatan mrupakn produk bukan fizikal yg dpt mberi kpuasan@nilai faedah kpd pgguna spt photelan, pbankan, phubungan d pgangkutan (b)Ptukaran nilai =mrujuk kpd nilai aktvt pniagaan dlm bentuk wang yg dterima antr pjual d pbeli (c)Keuntungan pniagaan =matlamat bg stiap aktvt pniagaan ~mrupakn ganjaran kpd pniaga drpd pniagaan yg mrk jalankn (d)Kpuasan@ nilai faedah kpd pgguna =pgguna akan mbeli ssuatu barangan jika ia mberi kpuasan maksimum@nilai faedah kpdnya ~pniaga harus dpt mmenuhi kperluan d khendak pgguna

1.1.2 Mencari Idea Perniagaan=sumber yg digunakn ialah mlalui (a)pgguna (b)syarikat sedia ada (c)saluran pgedaran (d)pyelidikan d pbangunan (e)dasar-dasar kerajaan(a)Pengguna =(i)Bakal usahawan d peniaga perlulah mberi tumpuan kpd sasaran akhir dlm mjana idea bg mhasilkn produk@pkhidmatan ~boleh dlakukn scr tidak formal ~mhasilkn idea2 yg mjurus kpd kperluan pgguna akhir (ii)mberi peluang kpd pgguna mberikn pandangan mrk thadap produk@ pkhidmatan yg dkeluarkn ~mjalankn kajian tinjauan mnerusi edaran borang soal-selidik (iii)Idea@ kperluan yg akan dhasilkn dpt mwakili sjumlah besar pasaran usaha teroka baru yg dpt btahan lama (b)Syarikat Sedia Ada (i)mbentuk kaedah formal utk mgawasi d mnilai produk@pkhidmatan yg kompetitif di pasaran ~mhasilkn produk yg mpunyai daya tarikan di pasaran (ii)Cth: syarikat telekomunikasi berlumba2 mgeluarkn pbagai produk yg canggih d tkini spt telefon android, ipad, iphone d android tablet (c)Saluran Pgedaran =peka dgn kperluan pasaran ~Golongan ini berikn cadangan produk baru ~mbantu pasarkn produk baru (d) Pyelidikn d Pbangunan (i)Pyelidikan boleh dlakukn scr formal mahupun tidak formal ~SIRIM, MIMOS, d PORLA mrupakn cth agensi2 pyelidikan formal (ii)pyelidikn scr tidak formal djalankn scr sendirian di rumah cth: pbangunan makanan dingin beku dr aspek prubahan rasa, ktahanan d rupa (e)Dasar-dasar Kerajaan (i)mliputi aspek peraturan d undang2 yg dlaksanakn oleh kerajaan ~Cth: satu idea produk boleh dihasilkn akibat pguatkuasaan praturan

krajaan spt Akta Ksihatan d Kselamatan di tempat kerja (ii)Peniaga yg berani mrebut peluang kemasan ini sudah pasti akan tfikir produk yg mmenuhi kperluan spt peti ptolongan cemas yg mgandungi ubatan asas bg kmalangan ringan boleh dkeluarkn (iii)mjadikn Malaysia sbg lebuh raya laluan maklumat dlm projek MSC ~banyak mberi peluang idea perniagaan yg bkaitan dgn teknologi maklumat

**Bantuan@kaedah mjana d mguji ssuatu idea perniagaan baru (a)Kumpulan Fokus (i)skumpulan individu yg mberi maklumat scr formal d bstruktur ~mggunakn individu d pbagai latar belakang sosioekonomi ~orang tengah yg mgetuai pbincangan scr tbuka d tperinci bg mgenal pasti produk baru (ii)Orang tengah fokuskn pbincangan ini scr terarah@ tidak terarah ~Kumpulan tdiri drpd 8 hingga 14 orang pserta ~Tujuan: utk mhasilkn idea produk baru yg mmenuhi kperluan pasaran (iii)kaedah yg baik utk myaring idea2 d konsep2 baru (b)Sumbangsaran (i)satu kaedah mdapatkan idea d pyelesaian baru dlm kumpulan ~idea yg dihasilkn tidak mpunyai asas utk pbangunan ~idea baru dpt dhasilkn apbl usaha difokuskn ke atas produk@pasaran yg khusus (ii) 4 peraturan yg perlu diikuti: ~Tiada seorang pun dbenarkn mkritik scr negatif dlm kumpulan ~Idea perlu dilontarkn scr bebas ~Kuantiti idea dpentingkn ~Kombinasi d pnambahbaikan idea dgalakkan (c)Analisis Inventori Masalah (i)satu kaedah mdapatkan idea d pyelesaian baru bfokuskn masalah ~pelanggan diberikn senarai masalah umum bg kategori produk ttentu ~Mrk dminta mgenal pasti d mbincangkn produk dlm kategori yg mpunyai masalah ttentu (ii)lebih bkesan krn ia lebih mudah utk mgaitkan produk yg telah dkenal pasti dgn masalah yag dicadangkn ~mperolehi idea produk yg baru ~Analisis inventori masalah dgunakn utk mguji idea produk baru (iii)Hasil kputusan analisis dinilai dgn bhati-hati krn tidak semua hasil kputusan mggambarkn peluang pniagaan baru

1.2 MEMULAKAN PERNIAGAAN1.2.1 Langkah2 Mmulakan Perniagaan(a)Modal ~dperolehi utk mbeli stok d klengkapan pniagaan ~Jumlah modal yg dperlukn bdasarkn jenis, saiz d lokasi pniagaan ~Sms mbuat anggaran, ushwan mrujuk kpd rekod d data pniagaan sedia ada, buku2 rekod jualan d belian, maklumat drpd majalah@bahan2 yg dkeluarkn oleh Kerajaan atau Agensi ~mbuat pmerhatian d temu bual (b)Mmilih lokasi ~Lokasi pniagaan yg sesuai ~Lokasi yg strategik iaitu tempat yg mudah dkunjungi oleh planggan

~tempat tumpuan orang ramai, bhampir dgn pbekal ~mpunyai kmudahan asas yg lengkap spt telefon, elektrik, air d jalan raya ~kos myewa premis yg bpatutan bdasarkn saiz modal yg dilaburkn ~kadar upah tempatan ~persaingan sedia ada ~kuasa beli pduduk di kws tsebut d praturan krajaan tempatan (c)Mmastikan sumber bahan mentah ~mliputi bahan mentah yg diperlukn dlm proses pgeluaran ssuatu produk@ stok barang yg dbeli utk djual semula ~pastikn bekalan yg bterusan d mudah dperoleh ~mgetahui tempat2 utk mdapat bekalan barang2 dgn sberapa murah d mudah ~mgetahui pbekal yg dpt mnawarkn diskaun d kredit yg lebih baik (d)Mrancang strategi ~mmikirkan d mrancang strategi ttang psaingan yg akan dhadapinya ~Kajian dibuat utk mgenal pasti bilangan pesaing2, saiz pniagaan mrk, kkuatan d klemahan mrk d sambutan para pelanggan thadap pniagaan mrk ~mberi layanan yg lebih baik, pbagai pilihan barang, harga yg bpatutan d pkhidmatan slepas jualan yg mmuaskan banyak pelanggan akan ttarik utk ke kedainya ~mgadakn rancangan d ikhtiar yg rapi d bernas utk mnarik pelanggan (e)Mdaftar pniagaan ~4 perkara yg perlu dlakukn oleh usahawan =(i)Pertama=Pmilihan nama perniagaan ~boleh mggunakn nama sendiri ~mggunakan nama pniagaan yg lain, mrk mestilah mmohon utk mdapatkn klulusan @kbenaran drpd Suruhanjaya Syarikat Malaysia (ii)Kedua =mmilih bentuk pniagaan ~hendaklah bsesuaian dgn kbolehan, pgetahuan d pgalaman mrk ~Pniagaan yg kecil mudah ditubuhkan serta diurus ~pniagaan besar2an mmerlukn modal yg besar d tidak mudah dikendalikan (iii)Ketiga =mdaftarkn pniagaan tersebut ~Semua pniagaan mesti ddaftarkn dgn pihak2 ttentu ~penjaja bgerai perlu mdapatkn lesen mjaja drpd pihak berkuasa ~Pdaftaran bgantung kpd jenis pniagaan yg dijalankn serta saiz perniagaan (v)Keempat =mgetahui undang2 d peraturan bkaitan dgn pniagaan yg dijalankn ~Pihak bkuasa tempatan spt Majlis Tempatan, Majlis Bandaran@ Dewan Bandar Raya telah mnetapkn jenis2 pniagaan yg boleh dijalankn di kawasan2 ttentu serta jenis lesen yg dperlukn ~mesti mgikut peraturan yg ditetapkn oleh pihak bkuasa tempatan (f)Myediakan rancangan pniagaan =mjadi garis panduan dlm mguruskn pniagaan ~sumber2 yg terhad dpt diagihkn dgn lebih baik ~boleh mnilai @mkaji sama ada pniagaan yg akan dtubuhkn bdaya maju d praktikal ~myakinkn pelabur thadap idea pniagaan d sbg asas bg cadangan pbiayaan

1.2.2Cara Mjalankan Pniagaan(a)Pgurusan stok =sbg aset tpenting yg mjadi nadi d nyawa kpd ksinambungan operasi ~bmaksud barang2@ bahan2 yg dsimpan oleh ssebuah organisasi ~pyemakan stok dilakukn dr sms ke sms utk mgelakkan kcurian d khilangan ~ mmastikn bekalannya stiasa cukup apbl dperlukn ~Maklumat tentang stok perlu direkodkn dgn tepat dlm buku rekod@ kom ~Ksemua stok disimpan di dlm gudang yg selamat dgn jumlah yg optimum iaitu tidak blebihan bkurangan ~Peragaan stok penting, stok tsebut harus disusun dgn rapi di atas para btingkat@almari spy mudah cari d ambil (b)Pgurusan masa =apbl usahawan dpt mdisiplinkn diri dlm mlaksanakn aktvt pniagaan ~mlakukan prancangan mnurut keutamaan agar semua urusan dpt diselenggarakn dlm masa ttentu ~Buku prancangan d diari mbantu dlm pgurusan masa spy stiap saat digunakn dgn produktif (c)Pgurusan risiko =mlibatkn pgenalpastian, analisis d pgawalan risiko yg mgancam aset @ keupayaan prolehan ssebuah pniagaan ~dlm prancangan kwangan yg boleh mberi kselesaan d kelegaan skiranya blaku pkara yg tidak diingini dlm pniagaan =3 jenis risiko: (i) risiko yg boleh diinsuranskn (ii)risiko yg tidak boleh diinsuranskn d tidak dpt dikawal spt risiko akibat pperangan d bencana alam (iii)risiko yg tidak boleh diinsuranskn d boleh kawal ~cth: krugian bpunca drpd spekulasi plaburan saham, klemahan pgurusan, hutang lapuk d psaingan pasaran (d)Pemasaran =satu proses yg myatukan kmampuan ssebuah pniagaan dgn pmintaan planggan@ pgguna ~mmentingkn proses phubungan dgn pelanggan ~mpunyai kesan thadap stiap aspek organisasi dr pyelidikan pkhidmatan@ produk sehingga kpd pkhidmatan sokongan slepas jualan ~mmerlukn analisis tperinci ttang sifat ssbuah pniagaan d psekitaran@ pasaran dlm perspektif yg lebih luas ~mrancang, mreka bentuk d myediakn pkhidmatan yg optima d peraturan d prosedur yg sesuai bg myesuaikan diri kpd pasaran yg lebih luas (e)Pgurusan kewangan ~mbolehkn prancangan dbuat dgn lebih sempurna utk pbesaran d pbagai operasi, d aktvt di masa hadapan ~mmanfaatkn kemajuan2 dlm teknologi d pasaran ~pbelanjaan wajib akan dpt dirancang, ttp akan ada lebihan2 drpd pdapatan yg boleh ditabung d dijadikn plaburan ~ pgurusan scr beramanah mbolehkn pniagaan mberi pkhidmatan sbaik mungkin d mgelak drpd blaku kejadian2 spt pecah amanah, lebih belanja d pbaziran ~mlibatkn myimpan rekod prakaunan dgn baik ~mganalisis prestasi pniagaan bdasarkn rekod yg disimpan ~mgambil tindakan susulan utk mgatasi

klemahan d mningkatkan kdudukan pniagaan (f)Pgurusan sumber manusia ~mlibatkn prubahan minda, emosi d sikap ~brusaha utk mningkatkn kcekapan pekerja dgn mberi latihan d motivasi yg sesuai bg mningkatkn produktiviti pekerja ~Kbajikan pekerja dijaga utk mmupuk semangat dedikasi d semangat bekerja, tmasuklah gaji, bonus, prubatan percuma ~suasana bekerja yg harmonis d selesa diwujudkn dgn mbina hubungan yg baik antr majikan d pekerja ~mmatuhi undang2 kerajaan yg bkaitan dgn hak pekerja (g)Pkhidmatan pelanggan =mmahami sifat2 pelanggan ~mgenal pasti pelanggan tetap, pelanggan sekali sekala@pelanggan baru ~mlayan pelanggan dgn muka yg manis ~mberi layanan yg mesra ~myediakn pkhidmatn lepas jualan ~bersopan santun d bsikap adil kpd mrk (h)Pgurusan maklumat ~dgn mggunakn kom mbolehkn ushwan mrekod d myimpan pbagai maklumat pniagaan ~mrekod d myimpan maklumat bkenaan stok, pelanggan pbekal d kwangan ~Jaringan Internet mbolehkn usahawan mdapatkan d myalurkan maklumat dgn pantas ~mggunakn peluang pniagaan yg tdapat dlm Internet spt mbina laman sesawang sendiri

1.3 Keperluan Kewangan d Kemudahan1.3.1 Pgenalan = 3 jenis modal asas yg dperlukn: (a)Modal tetap =Modal yg diperlukn utk mbeli aset tetap pniagaan ~Aset ini dgunakn dlm proses pgeluaran produk@pkhidmatan d bukan utk dijual ~Modal akan beku di situ d tidak boleh digunakn utk tujuan lain (b)Modal kerja =Modal ini mwakili dana sms pniagaan yg myokong operasi biasa pniagaan dlm jangka masa pendek ~Modal ini digunakn utk mbeli inventori, mbayar bil d gaji d mbiayai pkara kcemasan di luar jangkaan (c)Modal ptumbuhan =dperlukn apbl pniagaan bkembang@pniagaan ingin mnukar arah tujuan asal pniagaannya

1.3.2 Pembiayaan dan Sumber Modal(a)Pbiayaan Modal Ekuiti =(i)mwakili plaburan peribadi pemilik pniagaan ~modal ekuiti sbg modal berisiko krn plabur mnanggung risiko khilangan wang skiranya pniagaan itu gagal ~jika usaha teroka bjaya, mrk bkongsi keuntungn (ii)Kebaikan: modal tidak perlu dbayar semula sebgmn pinjaman ~Pelabur dberi jaminan haknya utk bsuara dlm operasi pniagaan d pratusan pdapatan yg diperoleh drpd operasi pniagaan (iii) Bentuk modal dlm bentuk tunai@ aset tetap (b)Pbiayaan Modal Hutang (i)kaedah pbiayaan mlibatkn pinjaman d pbayaran balik pinjaman tsebut bsama2 dgn faedah ~dilakukn mlalui hutang drpd pihak ketiga iaitu orang pseorangan,

rakan@ahli keluarga (ii)Sumbangan modal dlm bentuk tunai @aset tetap drpd rakan kongsi yg bminat utk mlabur dlm pniagaan yg bakal dijalankn (iii)Pinjaman jangka panjang @jangka pendek drpd institusi kwangan@ bank **pinjaman jangka panjang ~dgn kadar faedah yg mnarik jangka waktu pinjaman mlebihi 5 tahun ~brasaskan kpd hayat aset yg dibiayai ~Pbayaran balik scr ansuran bulanan@ suku tahunan **Pinjaman jangka pendek ~kmudahan overdraf yg mbenarkn pmegang akaun mgeluarkn sjumlah wang mlebihi drpd baki akaun yg tinggal ~kadar faedah dkenakn adalah lebih tinggi ~mmilih utk mggunakan pinjaman bdasarkn pbiayaan konvensional@lunas2 Islam (c)Pbekal d Pminjam Brasaskan Aset Sbg Sumber Pbiayaan (i)Mlalui sewa beli klengkapan d pgangkutan, mesin, jentera d pralatan lain ~ wang pdahuluan dijelaskn dgn mnandatangani satu pjanjian utk mbayar bakinya scr ansuran ~hak milik barang hanya bpindah stelah semua ansuran dijelaskn ~gagal mjelaskn ansuran barang akan ditarik balik (ii)Mbuat pajakan bangunan@ruang niaga, mesin jentera dgn pemberi pajak (iii)Pihak pbekal mnawarkn kmudahan kredit jangka pendek kpd peniaga ~mgeluarkan invois yg myatakan tempoh kredit yg diberikn ~Jika hutang diselesaikn dlm tempoh yg diberikn, diskaun diberikn

1.3.3 Kemudahan dan Bantuan dari Kerajaan **Peranan kerajaan= (a)Pbiayaan (b)khidmat promosi d pmasaran (c)khidmat pyelidikan d pbangunan (R&D) (d)khimat latihan d pgurusan (e)khidmat infrastruktur d ruang niaga (a)Pbiayaan (1)Kmenterian Pbangunan Ushwan (KPUn) =Mberi bantuan teknikal, nasihat, kwangan d insentif ttentu (2)Majlis Amanah Rakyat (MARA) =Mberikn bantuan kredit d subsidi kpd ushwan ~ushwan Bumiputera (3)Pbadanan Ushwan Nasional Berhad (PUNB) =Mberi bantuan kwangan utk mbeli saham biasa, saham keutamaan, bon boleh tukar d pbiayaan ekuiti (4)Perbadanan Pbangunan Industri Kecil d Sederhana (SMIDEC) =Kemudahan2 di bawah Tabung Bantuan Teknikal Perindustrian (5)M’sia Industrial Development Fund (MIDF) =Mberi pinjaman jangka panjang d jangka pendek kpd sektor pdagangan d perindustrian (6)Bank2 d institusi kwangan spt Bank Ptanian, Bank Pbangunan M’sia, Maybank, CIMB Bank =Mberi pinjaman d pdahuluan jangka panjang d jangka pendek kpd ushwan

(b)Khidmat Promosi d Pemasaran(1)Lembaga Pmasaran Ptanian Psekutuan (FAMA) =Mbantu kgiatan mbeli, mproses d mmasarkan hasil ptanian ~mgadakn kempen pggunaan hasil keluaran tempatan (2)Pbadanan Pbangunan Pniagaan Antrbangsa (MATRADE) =Mrangka d laksanakn strategi pmasaran d aktvt promosi utk galakan eksport M’sia ~mbuat pyelidikan pmasaran ~mberikn khidmat nasihat bkaitan aktvt pdagangan antrbangsa (3)Pusat Pdagangan Eksport M’sia (MEXPO) =Mbantu mmasarkan hasil keluaran di dlm d di luar negara ~Mgadakn ekspo d ptunjukan utk mperkenalkn hasil keluarn (4)Karyaneka =Mmasarkn hasil kraf tangan di dlm d di luar negara (5)Besta Distributor =Mbantu mmasarkan produk hasil keluaran industri yg berasaskn makanan (c)Khidmat Pyelidikan dan Pbangunan (R&D) =(1)MARDI =Pyelidikn d pbangunan utk IKS berasaskn makanan d herba (2)Institut Pyelidikan Phutanan M’sia (FRIM) =Pyelidikan d pbangunan dlm industri brasaskn pkayuan spt perabot d herba (3)Lembaga Minyak Sawit M’sia (MPOB) =Industri brasaskan produk kelapa sawit (4)SIRIM =Pyelidikn d pbangunan dlm bidang sains d teknolgi utk industri kjuruteraan ringan (5)Lembaga Getah M’sia (MRB) =Mbangun d mmodenkan industri getah ~mberi khidmat nasihat d mbuat kajian ttang pbangunan produk getah (d)Khidmat Latihan d Pgurusan(1)MARA ~Mberi latihan keusahawanan spt kursus kesedaran keusahawanan, kursus pbangunan usahawan d kursus pningkatan keusahawanan (2)Pbadanan Produktiviti Pgeluaran Negara (NPC) =Mberi latihan dlm pningkatan kualiti d produktiviti spt kursus utk industri kejuruteraan, jualan d pmasaran, pgurusan hotel d plancongan, pgurusan kewangan d kawalan mutu (3)Pbadanan Pbangunan Industri Kecil d Sederhana (SMIDEC) =Mberi latihan d khidmat rundingan spt kursus pbangunan ushwan kursus pningkatan pgurusan pniagaan d perakaunan bkomputer (e)Khidmat Infrastruktur d Ruang Niaga (1)MARA =Pyediaan rumah kedai, bazar, arked, kompleks pejabat ~mbeli belah (2)UDA Holdings Berhad (UHB) =Mbangunkn bandar baru ~mbina bangunan pejabat, kompleks pniagaan, bangunan kilang, rumah kedai d rumah kediaman utk dijual d disewa kpd pniaga, pgusaha d orang pseorangan (3)Bank Pbangunan M’sia (BPIMB) =Pyediaan tapak kilang bimbingan terutama kpd ushwan yg mbuat pinjaman mlaluiBPIMB

(4)Pbadanan Pbangunan Multimedia (MDC) =Myediakan kmudahan multimedia d telekomunikasi btaraf dunia ~mbina bandar baru d taman teknologi, kompleks pniagaan dan kmudahan pyelidikan ~mwujudkn pusat inkubator bidang multimedia (5)M’sian Industrial Extension Berhad (MIEL) =Pyediaan tapak d bangunan kilang utk industri kecil d sederhana (IKS) di kws perusahaan IKS (6)Pbadanan Kmajuan Ekonomi Negeri (PKEN) =Myediakan tapak prindustrian ~mbina bandar baru ~mbangunkn pusat pdagangan d pniagaan (7)Taman Teknologi M’sia ( TPM) =Pyediaan ruang pameran, dewan psidangan, pusat teknologi maklumat d multimedia, pusat pbelajaran bestari d auditorium ~mgendalikn pyelidikan d gedung inovasi, pusat inkubator d pusat pdagangan

TOPIK 2 PENGURUSAN JUALAN2.1 Merancang dan Myediakan Jualan2.1.1Perancangan Jualan (a)Kepentingan Prancangan =mmudahkn organisasi mcapai matlamat yg telah ditetapkn dgn cekap ~bkesan dgn mfokuskn segala usaha utk mcapai matlamat tsebut ~myediakan satu hala tuju kpd organisasi di mana pgurus jualan dpt mmastikn apakah sebenarnya ingin dilakukn, bgmn utk mlakukn jualan, mgapa, bila , di mana, d siapa yg akan mlakukan perkara tsebut (ii)mlahirkn tindakan2 alternatif yg boleh diambil apbl tdapat peluang2 ancaman (iii)mbantu pgurus mggunakn sumber2 organisasi dgn lebih efisien d bkesan (b)Jenis-jenis Rancangan =dikelaskan mgikut format, jangka masa d skop (i)Rancangan mrupakn kaedah yg dbentuk utk mcapai matlamat yg telah ditetapkn oleh ssebuah organisasi ~dikelaskn mgikut format, jangka masa, skop d kekerapan pggunaannya ~rancangan dinyatakn dlm format bbeza scr deskriptif, kuantitatif@grafik **Rancangan deskriptif =rancangan btulis@lisan yg dinyatakn tentang apa yg perlu dicapai d bgmn utk mcapainya **Rancangan kuantitatif =rancangan yg mggunakan istilah kewangan **Rancangan grafik =maklumat2 yg dipersembahkn dlm bentuk carta, gambar rajah, jadual (ii)Jenis2 prancangan dibezakn antr satu sama lain mgikut ciri2nya ~ciri2 ialah jangka masa ssuatu rancangan dijangka beroperasi **Rancangan strategik =rancangan jangka panjang mliputi tempoh 5 hingga 10 tahun ~dibentuk oleh pihak pgurusan atasan spt ahli lembaga pengarah **Rancangan taktikal =mliputi tempoh yg lebih singkat iaitu 1 hingga 5 tahun ~dibentuk oleh pgurus ptengahan

**Rancangan operasi =rancangan harian yg mliputi tempoh 30 hari hingga setahun ~dibentuk oleh pgurus line pertama ~bkaitan dgn pgeluaran d phantaran produk d pkhidmatan (iii)Peranan perancangan =lebih jelas dilihat mlalui skopnya **perancangan korporat@strategik =btujuan utk mnempatkn organisasi bhadapan dgn psekitarannya(c)Proses Perancangan Jualan= 5 langkah dlm proses perancangan: (i)Menetapkan Matlamat Organisasi ~mestilah realistik, jelas, mudah difahami, boleh diukur d boleh dicapai dlm masa yg ditetapkan ~cth matlamat Syarikat Perodua mahu mperluaskn pasaran produl di seluruh negara, maka perancangan yg tlibat ialah perancangan utk mmilih lokasi pasaran, pnentuan harga produk, kaedah promosi yg hendak digunakn spy matlamat dpt dicapai (ii)Mganalisis Psekitaran D Mbentuk Premis Prancangan=mmantau psekitaran dalaman d luaran organisasi dgn mggunakn analisis SWOT ~mkaji kkuatan, kelemahan, peluang d ancaman kpd organisasi (iii)Mjanakan Alternatif2 Tindakan =myenaraikan beberapa alternatif tindakan spy dpt digunakn utk mcapai matlamat yg ditetapkn (iv)Mnilai Alternatif Tindakan =Penilaian mesti dilakukan utk mcapai matlamat yg telah ditetapkn ~semua alternatif dinilai d dibanding bezakan antr satu sama lain bg mcari kekuatan d kelemahan stiap alternatif (v)Mmilih D Mlaksanakan Rancangan =Setelah mmilih alternatif tbaik, ia dilaksanakn dgn cekap d bkesan dlm organisasi ~pgurus mgkoordinasi, mmantau d mgawal stiap aktvt dlm organisasi spy matlamat dpt dicapai dgn jayanya

2.1.2 Penyediaan Barang Jualan=mrangkumi jumlah kuantiti yg hendak dijual, jumlah barangan simpanan di dlm stor, jumlah stok yg perlu dipesan sekira jualan telah habis dilakukn ~Pesanan dilakukn mgikut jenis barangan ~Ada pesanan dibuat harian, mingguan@ bulanan ~barangan yg hendak dijual perlu diperhatikn tarikh luputnya ~Keadaan barangan perlu diambil kira cth: mmastikn barangan yg dijual di dlm tin tidak mpunyai tin yg kemek@ bkarat ~Barangan yg dibungkus perlu diperhati spy berada dlm keadaan yg baik iaitu tidak bocor@ koyak bungkusannya ~mmerlukan plabelan barangan tsebut **2 jenis pelabelan: (a)pelabelan harga barangan ~penting kpd pbeli ~mbuat pbandingan harga ketika mbeli barangan ~mgelakkan pbaziran ketika mbeli ~mmudahkn peniaga mguruskan pniagaan dgn lebih bkesan

(b)pelabelan jenis barangan ~mmudahkn peniaga mkelaskan barangn yg dijual~mmudahkn pbeli mcari barangan dgn lebih mudah d cepat ~mjimatkn masa utk mcari barangan tsebut2.2 Mengurus Jualan (1)Kaedah Jualan (2)Melayan pelanggan (3)mendapat pesanan (4)menyusun atur barang

2.2.1 Kaedah Jualan(a)Jualan Tunai =tunai diterima sbaik shj barang@ pkhidmatan diserahkn kpd pgguna@pelanggan ~Tunai tdiri drpd wang tunai, cek, draf bank, kad kredit d kiriman wang ~jenis pniagaan yg mgamalkan jualan tunai spt pasar raya, pasar hyper d kedai sejaras (b)Jualan Kredit =mbenarkn pbeli mggunakn barang sebelum harganya dijelaskn ~Bayaran dilakukn sekali gus pd masa hadapan@scr ansuran ~mmerlukn pbeli mbayar sdikit wang pdahuluan ~Pbayarn atas baki hutang dibuat pd tempoh masa ttentu mgikut perjanjian~Pjual mgenakn unsur faedah ke atas harga jualan tunai (i)Barangan tertunda=Barangan yg dijual scr bayaran tertunda mjadi milik pbeli sbaik shj wang pdahuluan dibayar d pjanjian ditandatangani ~Bayaran ttunda dibuat scr ansuran(ii)Sewa beli=digunakn oleh pembeli sbaik shj pbeli mjelaskn wang pdahuluan d mnandatangani pjanjian bg mbayar baki hutang scr ansuran ~Barang bagaikn disewa kpd pbeli (c)Jualan Prabayar =perlukn pbeli mlakukn pbayaran tdahulu sbelum barang jualan@pkhidmatan diserahkn kpdnya ~diamalkn di sektor pkhidmatan awam d jualan barang ttentu spt pggilan telefon, bayaran tol, bayarn tambang bas, bayarn utk barang dijual scr pesanan mel d sbgnya ~mperolehi pkhidmatan dgn lebih cepat, efisien d lebih selesa (d)Jualan Konsainan =mbolehkn barang dihantar oleh pbekal kpd peniaga utk dijual, dgn syarat barang dipulangkn balik kpd pbekal skiranya tidak dpt dijual **Ciri2 utama:(i)Hak milik barang dipegang oleh pberi konsain shingga barang dijual kpd pgguna ~Penerima konsain tidak mpunyai hak milik (ii)Penerima konsain btanggungjawab mgutip hasil jualan d stelah ditolak bahagian komisennya, hasil jualan dikirim kpd pberi konsain (iii)Pberi konsain tidak perlu mbayar kos barang d hanya bfungsi sbg agen utk mjual barang shj (iv)Pberi konsain myimpan d mgawal barang ttp tidak btanggungjawab atas krosakan, kcurian@khilangan barang di bawah jagaannya (v)Barang yg tidak dijual akan dipulangkn semula kpd pnerima konsain tanpa dikenakn kos atas pberi konsain

2.2.2 Melayan Pelanggan(a)Komunikasi =pmindahan idea antr manusia mlalui pancaindera spt pcakapan, pdengaran dan sebagainya ~penting bg sseorang pemasar mmahami tabiat pelanggan dlm mbuat kputusan pbelian bg ssuatu keluaran ~mbantu sseorang jurujual itu mpengaruhi pbelian pelanggan ~penting kpd pjual utk mnarik phatian pbeli serta myakinkn pbeli (b)Penyampaian Persembahan Jualan =jurujual mggunakn asas tema utk mbangunkn bberapa minit ptama pd pggilan jualan@swaktu pggilan jualan yg lalu ~terangkn dgn lebih jelas bgmn kaedah yg ditawarkn dpt mmenuhi kperluan prospek **3 matlamat: mbina kebolehupayaan, mcapai ketelusan, mjawab soalan d objektif yg ditanya oleh prospek 2.2.3 Mendapat Pesanan =pesanan yg dibuat adalah dlm unit@jumlah yg besar d banyak ~mlibatkn pgisian borang pesanan oleh pembeli d borang sebut harga oleh pjual ~mmastikn kuantiti barangan yg dipesan oleh planggan mcukupi ~barangan yg diminta berada dlm keadaan yg tbaik spy pbeli bpuas hati ~pesanan perlu dicatat dgn baik ~pjual perlu bijak di dlm mguruskn jualan bdasarkan pesanan yg diterima2.2.4 Menyusun Atur Barang ~mmerlukn satu ruang yg besar serta mmerlukn peniaga myusun atur barang dgn baik ~mmudahkn pelanggan2 mbuat pmilihan barangan yg hendak dibeli ~Barangan yg kering disusun scr berasingan drpd barangan yg basah ~barangn yg mpunyai jenis yg sama disusun stempat ~makanan basah diletakkn di tempat yg berasingan dr makanan yg lain ~makanan kering diletakkn pd tempat yg telah dikhaskn d tidak bcampur dgn makanan yg lain ~minuman sejuk diletakkan di tempat yg brasingan ~pakaian diletakkn pd tempat yg telah disediakn d brasingan dgn barangan makanan ~pakaian diletakkn mgikut turutan umur ~kasut disusun mgikut saiz, umur d jantina ~Barangan elektrik d barangan hiburan diletakkan pd tempat yg berasingan dgn barangan2 lain ~Pengkelasan barangan mmudahkn pgguna utk mgambil barangan dgn mudah ~mmudahkn peniaga utk mguruskn barangan dgn lebih mudah. ~pyusunan barangan yg mpunyai tarikh luput perlu disusun di bahagian hadapan spy barangan tsebut dpt dijual dahulu~pastinya mmerlukn rak yg mcukupi utk mletakkan barang2 ~mmastikn semua barangan dpt diletakkn d dijual dgn scepat mungkin ~perlu sesuai d selamat dgn pgguna

2.3 STRATEGI JUALAN/SALURAN JUALAN =(1)Pengedar industri (2)wakil jualan bebas(3)jualan berkumpulan (4)telemarketing (5)pameran pdagangan 2.3.1 Pengedar Industri =orang tengah yg mbeli produk utk diedarkn kpd pgguna akhir d mgambil pemilikn thadap produk yg mrk edarkan ~mpunyai kumpulan jurujual mrk sendiri ~mjual produk drpd satu pgilang shj@produk yg bkait antr satu sama lain tapi tidak bsaing dr bberapa pgilang yg blainan ~pasukan jualan ditubuhkn oleh organisasi pgilang yg mggunakn pgedar industri utk mberi pkhidmatan d mnolong para pgedar dlm mmasarkn produk ~Pgunaan pgedar industri timbulkn satu cabaran bg pgurus jualan d jurujual dimana para pjual mesti mmainkn peranan yg bbeza bila brinteraksi dgn pengedar ~Pgurus jualan bperanan utk mgambil d mbangunkn kumpulan jurujual yg boleh bkerja dgn baik bsama pgedar industri2.3.2 Wakil Jualan Bebas =organisasi jualan bebas yg mjual produk pelengkap ttp bukan produk bsaing bg bberapa pgilang yg bbeza d slalunya tidak mgambil pmilikan thadap produk yg mrk pasarkn **keistimewaan:(a)Mpunyai keupayaan jualan scr profesional yg lebih baik drpd jurujual syarikat (b)Mnawarkn pgetahuan yg mdalam tentang pasaran scr umum d bg individu pelanggan (c)Mpunyai hubungn yg telah sedia tjalin dgn pelanggan (d)Mningkatkan aliran tunai syarikat krn pbayaran tidak akan dibuat shingga pelanggan mbuat bayaran bg belian yg blaku (e)Belanja jualan dpt diramalkn krn kbanyakan kos jualan adalah brubah d bkait scr langsung dgn jumlah jualan (f)Lebih luas wilayah yg dpt ditumpukn krn syarikat slalunya mggunakn lebih ramai wakil jualan psendirian bbanding dgn jurujual syarikat pd kos yg sama ** 2 aspek penting yg myebabkn kawalan ke atas wakil jualan perlu dibuat (1)para wakil jualan mdapatkn pdapatan mrk mlalui komisen atas jualan yg mrk buat, maka sukar utk para pgilang mlibatkn mrk dgn aktvt yg tidak bkait dgn pjanaan jualan (b)para pgilang dlm mgawal aktvt wakil jualan adalah dr segi minat d motivasi mrk utk mgedarkn produk pgilang 2.3.3 Jualan Berkumpulan =Pggunaan kumpulan jualan mpunyai kaitan dgn situasi pusat belian yg dihadapi oleh pbeli ~Para jurujual bg ssebuah syarikat sama2 bgabung utk mhasilkn jualan mnkl individu dlm pusat belian akan sama2 mbuat kputusan pbelian ~tdiri drpd bberapa orang individu drpd jabatan yg mpunyai fungsi yg bbeza

**3 jenis situasi jualan (a)Situasi jualan tugas baru mlibatkn pgenalan produk baru kpd pasaran@mbuat panggiln kpd pelanggan baru ~Tugas sukar dilakukn krn kumpulan jualan tidak mpunyai pgalaman sbelum d kekompleksan tugas yg wujud myebabkn lebih ramai para ahli drpd jabatan lain yg tlibat dlm kumpulan (b)Situasi jual-semula diubah suai = mlibatkn pjualan semula produk kpd pelanggan sedia ada ~mlibatkn pjualan produk yg mgalami sedikit modifikasi ~kumpulan jualan telah mpunyai sdikit pgalaman dlm mgendalikn pelanggan@ produk tsebut maka kumpulan jualan yg lebih kecil dibentuk (c)Situasi jualan jual semula rutin =blaku bg pelanggan tetap @ produk yg kerap dibeli oleh organisasi pbeli ~pgalaman yg banyak d ketidak kompleksiti dlm tugas jualan ~mlibatkn interaksi hanya antr jurujual d ejen belian shj ** 2 bentuk: (a)Jualan Bbilang Tingkat =tdapat kepelbagaian ahli2 dlm kumpulan jualan ~tujuan utk myesuaikn kperluan antr firma jualan d belian (b)Jualan Akaun Utama =pbentukn program2 ttentu oleh firma pjual ~tujuan mmenuhi kperluan akaun2 utama d besar serta penting 2.3.4 Telemarketing =wujud krn teknologi telekomunikasi smakin bkembang ~mlibatkn pggunaan telefon sbg cara utk mhubungi pelanggan, mjalankan semua@ sbahagian drpd aktvt yg diperlukn utk mbangun d mgekalkn hubungan dgn akaun **2 jenis:(a)Telemarketing luaran =mmerlukn pjual mhubungi pbeli ~cth: seorang agen insurans yg mhubungi pelanggan utk mjual produk mrk (b)Telemarketing dalaman =mmerlukan pelanggan mhubungi pjual spt talian ‘Smartshop’ yg mmerlukan pelanggan telefon utk mbuat pesanan belian 2.3.5 Pameran Perdagangan =agenda yg ditaja oleh industri di mana firma pjual mggunakn kws ttentu utk mpamerkn produk mrk kpd pelanggan sedia ada d pelanggan baru ~Cth: pameran kereta buatan M’sia d pameran batik ~dilakukn biasanya dpt mningkatkan objektif jualan spt mguji d mperkenalkn produk baru yg akan dipasarkn

TOPIK 3 KEWANGAN3.1.1 DEFINISI KEWANGAN =suatu seni d sains dlm mguruskn wang ~mlibatkn pnentuan nilai d pbuat kputusan yg tbaik dlm aktvt kewangan ~mlibatkn pgurusan kewangan individu, pniagaan d kerajaan ~mrujuk kpd tunai@dana ~mlibatkn aset tetap d aset semasa ~Fungsi: utuk mbuat ramalan kperluan dana, perolehan, plaburan d mgurus sumber2 dana

** 3 bidang utama: pelaburan, pasaran d institusi kewangan serta pgurusan kewangan ~Kekuatan kdudukan kewangan tletak kpd jumlah pegangan tunai d aset2 lain

3.1.3 Peranan Pengurus Kewangan(a)Mbuat Analisis d Perancangan Kewangan =mrancang d mganalisis kewangan syarikat spy ia mudah difahami ~Data ini mbantu d bguna dlm mgawal kdudukan kewangan ~Beliau mnentukn sama ada syarikat perlu mningkatkan kapasiti pgeluaran d mcari sumber pbiayaan tambahan (b)Mgurus Struktur Aset Syarikat = tentukn jumlah yg perlu dibelanjakn bg aset tetap d aset sms ~Nisbah antr aset sms d aset tetap di ambilkira dlm usaha mwujudkn kombinasi tbaik (c)Mgurus Struktur Modal Syarikat =tentukan kombinasi pbiayaan tbaik ~Kperluan modal syarikat diperolehi dgn mbuat pinjaman@ mnerbitkn saham ~Analisis tperinci perlu dilakukn utk mcapai satu kombinasi tbaik bg struktur modal (d)Mjaga Kecairan d Keberuntungan Syarikat =Keupayaan mbiayai kperluan kewangan luar jangka perlu myediakan tunai ~fikirkan nisbah kecairan yg sesuai utk mnampung kperluan kewangan ini ~mmikirkn langkah mbuat pelaburan jangka pendek, mmegang sjumlah tunai @aset mudah cair

3.2 Penyata Kewangan =penyata yg disediakn oleh pihak pgurusan ssebuah syarikat kpd pemegang saham bhubung dgn pgendalian sumber2 yg diamanahkn kpd mrk ~mrupakn alat peubungan antr pgurus dgn pihak2 yg bminat ke atas syarikat ~disediakn pd hujung ssuatu tempoh perakaunan utk mcari keuntungan d mgetahui kdudukan kewangan ssebuah pniagaan ~disediakn utk mberi plindungan kpd aset2 plaburan dlm perniagaan ~mmastikn yg aset2 pniagaan dikendalikn dgn sempurna ~sbg alat bg myempurnakn tugas pgawasan**2 penyata kewangan yg dikeluarkan kpd pihak luar:3.2.1 Penyata Pendapatan =mnunjukkn semua hasil yg diperoleh d di belanja yg tlibat bg suatu tempoh perakaunan ~dpt mgukur prestasi pniagaan bg suatu tempoh perakaunan ~disediakn dlm bentuk ‘T’ @ bentuk ‘penyata’ **Maklumat2: (a)Nama pniagaan (b)Tajuk akaun@penyata d tempoh perakaunan (c)Butir2 d hasil pniagaan (d)Butir2 d jumlah belanja pniagaan (e)Untung bersih@rugi bersih

3.2.2 Kunci Kira-kira =penyata yg mnunjukkn aset, liabiliti d ekuiti pemilik pd suatu tarikh ttentu ~tujuan: utk mnunjukkn kdudukan kewangan ssebuah pniagaan ~disediakn dlm bentuk ‘T’ @ bentuk ‘penyata’ **Maklumat2 =(a)Nama pniagaan (b)Tajuk d tarikh penyata (c)Butir2 d amaun aset (d)Butir2 d amaun liabiliti (e)Ekuiti pemilik **Kunci Kira2 yg disediakn mnerangkn: (a)Nilai aset yg dimiliki oleh syarikat (b)Jumlah liabiliti yg mrangkumi liabiliti jangka pendek d liabiliti jangka panjang yg perlu dilunaskn oleh syarikat (c)Nilai ekuiti syarikat tmasuklah jumlah plaburan pemegang saham (d)Pegangan aset sms yg tinggi mningkatkan jumlah kecairan syarikat (e)Liabiliti mnunjukkn jumlah pinjaman samada tinggi@ rendah

3.3 PERANAN KEWANGAN3.3.1 BELANJAWAN TUNAI =satu jadual yg mnunjukkan baki tunai awal, anggaran wang masuk d anggaran wang keluar bg satu tempoh masa akan datang ~jumlah pnerimaan d pbayaran yg dibuat oleh syarikat disenaraikn ~disediakn dlm tempoh 3 bulan, 6 bulan d setahun ~hanya urusniaga yg mlibatkn tunai shj direkodkn **Kepentingan: (i)Mgukur Keupayaan Tunai ~Pniagaan mpunyai wang tunai yg cukup utk kperluan pniagaannya ~Lebihan tunai mnunjukkn peniaga mampu mjelaskn liabilitinya ~Kurangan tunai mnunjukkn peniaga tidak mampu mjelaskan hutang (ii)Mgetahui Pdapatan d Pbelanjaan ~Mgetahui sumber pdapatan, jumlah d bila wang diterima ~Mgetahui pbelanjaan yg tlibat (iii) Alat Kawalan Bkesan ~Pnerimaan d pbayaran telah dirancang tlebih dahulu ~Syarikat dpt mgawal kos d pbelanjaan (iv) Mbuat Pbandingan ~Mbantu syarikat mbuat pbandingan antr pdapatan d pbelanjaan yg dirancang dgn yg sebenar ~Sekiranya blaku pbezaan yg besar apbl pbandingan dilakukn, syarikat mlakukn tindakan susulan (v)Motivasi ~Belanjawan dpt mningkatkan motivasi pgurus d para pekerja ~Belanjawan mnetapkn sasaran ttentu yg perlu dicapai ~mberikn ganjarn spt bonus, peluang bcuti d insentif lain utk mmotivasikn pekerja bg mcapai matlamat (vi)Sumber Rujukan Utama Bank ~Utk mlihat kmampuan peniaga kendalikn pniagaannya ~Belanjawan tunai mnunjukkn keupayaan mbayar tuntutan pbelanjaan sms ~Belanjawan tunai digunakn sbg sokongan utk mdapat kelulusan pinjaman drpd bank (b)Pyediaan Belanjawan Tunai **4 komponen penting: (i)Penerimaan tunai (ii)Pbayaran tunai (iii)Komponen pbiayaan (iv)Lebihan tunai

**Langkah2 pyediaan belanjawan tunai: (i)Mulakan dgn baki tunai awal (ii)Ditambah semua anggaran pbelanjaan (iii)Ditolak semua anggaran pbayaran (iv)Baki yg didapati ialah baki akhir wang tunai (v)Baki akhir bulan pertama akan mjadi baki awal bulan kedua

3.3.2 Belanjawan Modal =Tujuan: utk mmaksimumkn keuntungan syarikat ~kaedah pnilaian yg digunakn =(a)kaedah tempoh bayaran balik (b)nilai kini bersih (c)kaedah kadar pulangan dalaman.(a) Kaedah Tempoh Bayaran Balik (TBB) =jumlah masa@ tempoh yg diperlukn utk mdapat balik jumlah pelaburan asal dlm ssuatu projek@pelaburan **formula mengira: TBB = ___Pelaburan asal/awal___ Aliran tunai masuk tahunan**Kelebihan: (i)Kaedah ini senang utk dikira d lebih bsifat rasional (ii)Maklumat mgenai risiko plaburan ada dgn anggapn lebih lama tempoh bayaran balik, lebih tinggi risiko pniagaan (iii)Mberi ukuran kasar kecairan **Kelemahan: (i)Tiada ptimbangan yg jelas mgenai kekayaan pemilik (ii)Tidak mgambilkira faktor nilai masa wang (iii)Gagal mgambilkira pulangan slepas tempoh bayaran balik (iv)Tidak mgambilkira risiko yg tlibat dlm aliran tunai masa hadapan(b)Kaedah Nilai Kini Bersih (NKB) =satu kaedah belanjawan modal yg canggih krn mgambilkira nilai masa wang**Format mengira: Nilai kini bersih = Nilai semasa aliran tunai masuk – Pelaburan awal**Kelebihan:(i)Mgambil kira nilai kini wang (ii)Mgambil kira risiko aliran tunai masa hadapan (iii)Mpertimbangkn semua aliran tunai (iv)Kekayaan pemilik diambil kira dlm kaedah ini **Kelemahan: (i)Ia dinyatakan dlm bentuk ringgit (ii)mmerlukan anggaran kos modal utk pgiraan nilai NKB (c) Kaedah Kadar Pulangan Dalaman (KPD) =satu kaedah yg mggunakn peratusan sbg pemilihannya =adalah kadar diskaun yg myebabkn plaburan mpunyai nilai kini bersih bsamaan kosong (NKB = RM0) **Kelebihan: (i)Mgambil kira semua aliran tunai (ii)Mgambil kira nilai kini wang (iii)Mgambilkira risiko aliran tunai masa hadapan (iv)Mpertimbangkn kekayaan pemilik **Kelemahan: (i)Ia perlukan anggaran kos modal dlm pgiraannya (ii)Ia mungkin tidak berikn kputusan mmaksimumkn nilai jika digunakn utk mbandingkn projek yg saling myingkirkn d mpunyai catuan modal

TOPIK 4 PROMOSI4.1.1 DEFINISI PROMOSI =proses mberitahu@memaklumkn kpd orang ramai ttang ssuatu perkara =Tujuan: utk mberitahu, myedarkn d mmujuk pgguna ttang keistimewaan ssuatu barang @ pkhidmatan4.1.2 Peranan Promosi (a)Mperkenalkn Barang d Pkhidmatan yg Ada di Pasaran =mbantu pgeluar utk mperkenalkn barang @pkhidmatan baru di pasaran ~Pengguna dimaklumkn ttang barang itu spt jenama, jenis, kuantiti d kgunaannya (b)Mmujuk d Mpengaruhi Pgguna =myatakan ttang kelebihan@ kebaikan ssuatu barang@pkhidmatan ~dpt mpengaruhi d mmujuk pgguna utk mdapatkn barang@ pkhidmatan yg dipromosikn (c)Mwujudkn Pmintaan Thadap Ssuatu Barang@ Perkhidmatan =Promosi perlu bg barang@ pkhidmatan baru di pasaran krn pgeluar dpt mmujuk d mrayu pgguna utk mbeli barang @ pkhidmatan yg dipasarkn (d)Mningkatkn Jualan d Keuntungan Perniagaan =mnarik minat pgguna d mningkatkn jualan ~mberi kesan kpd keuntungan yg diperoleh oleh ssebuah pniagaan (e)Mluaskn Pasaran Barang@ Pkhidmatn =pasaran dpt diluaskn krn pgguna dpt mgetahui maklumat ttang barang@ pkhidmatan yg dipromosikn ~Pmahaman pgguna ttang barangan mmudahkn pgeluar utk mmasarkn produk mrk d mluaskn pasaran (f)Menonjolkn Klebihan Barang@Pkhidmatan yg Dipasarkan =mbantu pgeluar utk menerangkn ttang kebaikan d kelebihan produk yg dihasilkannya bbanding dgn produk lain yg ada di pasaran (g)Mgekalkan Pasaran Sesuatu Barang@Pkhidmatan ~dilakukn scr berulang2 mbantu ssuatu produk itu kekal di pasaran

4.1.3 Jenis-jenis Promosi = 4 jenis promosi: (a)Pengiklanan (b)Promosi Jualan (c)Promosi Terus (d)Publisiti (a)Pengiklanan =satu cara komunikasi pmasaran yg dirancang utk mberitahu serta mmujuk pgguna utk mbeli ssuatu keluaran@pkhidmatan ~mggunakn pbagai gaya tarikan utk mmikat hati pelanggan **3 jenis gaya tarikan: pujukan rasional, pujukan emosi dan pujukan moral ** 3 jenis iklan: iklan penerangan, iklan memujuk dan iklan mengingat ~media yg digunakn utk mgiklan spt radio, televisyen, surat khabar, majalah d papan iklan (b)Promosi Jualan =satu cara utk mwujud, mgekal, mnembusi serta mperluaskan pasaran ~mlibatkn pberian pbagai jenis insentif utk mrangsang pengguna agar menambahkan belian mrk

~Insentif tmasuklah pberian diskaun, hadiah kupon, cabutan bertuah, jualan murah ~ditujukn kpd 2 pihak: (i)pihak pgguna yg dikenali sbg promosi pgguna (ii)pihak pgedar yg dikenali sbg promosi jurujual ~Tujuan: utk mningkatkn jualan, mgembangkan d mperkukuhkn pasaran ~dilakukn utk jangka waktu pendek(c)Promosi Terus =Jualan pengedar d pihak jurujual =satu kaedah jualan yg mlibatkn interaksi d ptemuan scr peribadi antr pjual dgn bakal pelanggan ~Jurujual@agen yg mwakili pihak pgeluar mlawat bakal pelanggan, mperkenalkn barang jualan, serta mmujuk mrk mbeli barang itu ~Tujuan: utk mberitahu d mmujuk pgguna utk mbeli produk yg dipromosikn itu ~pgeluar mdapat maklum balas terus drpd pgguna ttang cita rasa mrk ~cth: Amway, Cosway, Hai-O d Avon (d)Publisiti =maklumat@siaran yg disampaikn oleh pihak media massa ttang ssuatu keluaran di dlm akhbar, televisyen, radio mahupun majalah ~Maklumat ini bebas d bkecuali tanpa dipengaruhi oleh pihak pgeluar ~Aktvt yg dilakukn oleh syarikat@pgeluar utk mnaja ssuatu program d disampaikn mlalui media massa tanpa perlu mbayar kpd pihak media massa ~disampaikn dlm bentuk berita

4.2 MEDIA PENGIKLANAN4.2.1 Media Bercetak(a) Surat Khabar dan Majalah =media pengiklanan yang mpunyai pgedaran yg luas dgn kos yg rendah ~Iklan dlm surat khabar dilakukn dgn cara *kecil spt iklan terkelas *sederhana spt iklan ruangan dan *besar spt iklan muka surat ~Faktor2 yg mnentukan bayaran iklan: di halaman di mana iklan itu dimuatkn, saiz d bentuk ruangan, kgunaan warna d luas pgedarn ~Majalah digunakn utk mgiklan barang yg ditujukn kpd sasaran pelanggan ttentu ~Cth: iklan kosmetik dimuatkn ke dlm majalah wanita **Kelebihan: ia murah bbanding media lain spt televisyen ~mdapat subsidi kos pcetakan **Kelemahan: tiada kesan audio, hanya dpt mhubungi orang yg tahu mbaca shj, kesan yg tidak bpanjangan d mudah diabaikn oleh pembaca (b) Katalog =buku kecil yg mnunjukkn gambar foto barang yg diiklan scr berwarna-warni dlm bentuk yg mnarik ~Percetakan mahal krn kertas, pwarnaan d reka bentuk yg bkualiti **Kelebihan: ia menarik d mudah diedarkn kelemahan: kosnya mahal d mlibatkn kos pgedaran (c)Risalah =helaian kertas@poster kecil yg diedarkn dgn tangan ~sering diedarkn oleh Institusi Pengajian Tinggi Awam mahupun Swasta utk mnunjukkn kursus2 yg ditawarkn

~digunakn oleh penerbit buku d pasar raya utk mberitahu orang ramai ttang tawaran istimewa@jualan murah **Kelebihan: kos percetakannya murah d ia dpt disampaikn kpd orang yg hendak ditujukn krn risalah diedar dgn tangan dr rumah ke rumah (d)Poster dan Sepanduk =kepingan kertas, kain, tin@ papan yg mbawa perutusan@cogan kata ringkas d disertai lukisan yg mnarik ~ditampal @digantung di merata2 tempat spt di dinding bangunan, phentian bas, bahagian depan pawagam, pokok d di tiang2 elektrik ~mmujuk orang ramai mbeli ssuatu barangan@ mgumumkan ssuatu perkara spt ptandingan mmancing @ mbangkitkn sesuatu isu spt pjagaan alam sekitar **Kelebihan: kos yg murah krn poster dilukis d dibuat sendiri ~ia boleh ditempatkn di tempat2 awam yg strategik **Kelemahan: pgiklan boleh disaman jika poster ditampal di tempat larangan ~poster mudah dirosak@ dibuang oleh pelaku pemusnah ~liputannya terhad kpd kws ttentu shj (e)Halaman Kuning =Yellow Pages ialah buku panduan pniagaan yg diterbitkn oleh syarikat Telekom M’sia Berhad~tdiri drpd kertas kuning yg mgandungi iklan2 pniagaan ~iklan disusun mgikut jenis pniagaan d scr urutan abjad utk mmudahkan rujukan ~mberi maklumat mgenai nama, alamat pniagaan, nombor telefon, faks serta kterangan ttang jenis barang jualan ~diberi percuma kpd semua pelanggan telefon di seluruh negara **Kelebihan: ia mpunyai liputan pasaran yg luas ~usia guna buku ini agak panjang krn ia diperbaharui setahun skali ~saiz ruang iklan boleh disewa mgikut kmampuan pengiklan **Kelemahan : maklumat di dlm iklan tidak boleh dikemaskinikn shingga tamat setahun (f)Kalendar dan Diari =Kalendar d diari yg siap dicetak dgn nama kedai serta barang jualan boleh diberi scr percuma kpd planggan kedai **Kelebihan: cara yg baik utk mhargai sokongan yg diberi oleh pelanggan ~dpt mmikat hati pelanggan **kelemahan: kos tinggi ~hanya diberi kpd pelanggan yg penting shj (g)Kad Perniagaan =dicetak dgn nama, nombor telefon d alamat pniagaan serta barang jualan boleh diedarkn kpd pelanggan sbg iklan **Kelebihan: kos yg murah ~cara baik utk mperkenalkn diri ~bersaiz kecil ~mudah dibawa ke mana2

4.2.2 Media Elektronik (a)Internet =satu cara pgiklanan yg amat bkesan d mjimatkan dlm era teknologi maklumat ~Pgeluar boleh mbina laman sesawang yg mnunjukkan gambar, foto, spesifikasi d harga produk utk diakses oleh jutaan pgguna Internet di seluruh dunia ~pengiklan perlu mpunyai enjin pencarian sendiri @mdaftar dgn laman sesawang yg mpunyai enjin pencari~Fungsi enjin pencari ialah mbolehkn pgguna Internet mgakses dgn cara menaip kata kunci yg bkaitan dgnnya ~E-mel ialah cara mhantar maklumat mnerusi rangkaian kom dgn kos yg paling minima **Kelebihan: liputan luas mrangkumi seluruh dunia, mjimatkn, pantas d mnarik **kelemahan: ia terhad kpd pelanggan Internet shj ~kos pbinaan laman web mahal ~laman sesawang boleh dirosakkn oleh penggodam d psaingan hebat dgn laman sesawang yg lain (b)Televisyen =mdemonstrasi barangan iklan mrk spy pbeli boleh menilai dgn lebih jelas **kelebihan: Penonton menilai scr bersemuka dgn iklan barangan tsebut mlalui iklan yg disiarkn **kelemahan: tidak semua orang suka menonton televisyen ~tidak semua orang mpunyai masa utk menonton ~kos yg berubah2 d smakin mningkat ~iklan yg disiarkan kadangkala dipendekkn, mesej yg ingin disampaikn tidak jelas, penonton tidak tertarik utk mbeli produk tsebut (c)Radio =Pemilihan radio dibuat bdasarkn kpd medium radio itu sendiri sbg suatu alat komunikasi yg peribadi buat pgguna ~mbolehkn pendengar berimaginasi dlm mmainkn peranan sbg pbeli ~mpunyai kws siaran yg luas d dpt didengar di mana2 d pd bila2 masa **Kelebihan: ia ekonomi, mjimatkn wang d masa pengiklan, mpunyai waktu ke udara yg pendek jadi tidak mbazir masa ~mggunakn personaliti tempatan utk mjayakn ssuatu iklan radio **Kelemahan: tiadanya visual yg mbolehkn para pendengar mlihat ttang iklan yg sedang disiarkn ~Pbelian mlalui radio dilihat tidak praktikal (d)Lampu Neon =mggunakn kuasa elektrik utk mmancarkn nama kedai, jenama barang, lambang d huruf berwarna-warni serta berkelip2 **Kelebihan: ia dpt mnambahkn keindahn kedai d mnarik pelanggan ~memancarkn nama kedai@bentuk barang dr jauh lagi **Kelemahan: kesannya terhad kpd waktu malam shj ~kos belanja elektrik, kos pemasangan d pyelenggaraan adalah tinggi ~kerja mbaiki kerosakannya amat rumit terutama di bangunan tinggi

(e)Pawagam =dilakukn kpd sasarannya iaitu penduduk setempat **2 jenis pengiklanan mlalui pawagam : ptunjukan sisip kaca d tayangan filem dlm bentuk lakonan(f)Skrin Besar =dipasang di tempat yg strategik spt di dinding bangunan kompleks mbeli-belah, di psimpangan jalan, di stadium, phentian bas d di lebuh raya ~Skrin beroperasi scr elektronik spt televisyen ~filem pengiklanan yg ditayang berulangkali **Kelebihan: iklan dpt dilihat dr tempat yg jauh ~ia adalah menarik, terutamanya pd waktu malam **Kelemahan: kos pemasangan d pyelenggaraannya tinggi, lokasi terhad d skrin besar ~mgganggu phatian orang ramai, khususnya pemandu kereta

4.2.3 Media Lain (a)Papan Tanda =cara iklan yg digunakn oleh peruncit utk mperkenalkn identiti pniagaannya kpd pelanggan ~dibuat drpd papan, logam@ plastik ~mnunjukkn nama kedai@ jenis pniagaannya ~ biasa digantung di depan kedai d jg papan tanda arah tuju yg didirikn di tepi jalan, di stesen bas, di lapangan terbang d di pinggir bandar utk mbimbing bakal pelanggan mnuju ke kedai yg hendak mrk kunjungi **Kelebihan:Kos mengiklan adalah murah **kelemahan: mesej yg dpt disampaikn adalah ringkas, pendek d terhad shj (b)Peragaan Tingkap =mgatur barang scr kemas, rapi d indah di dlm premis sbg daya tarikan ~digunakn oleh peruncit spt pasar raya utk mnambah jualan ~kedai butik, model patung diperagakn di tingkap pameran utk mnambat hati pelanggan ~Peragaan tingkap yg kreatif d menarik dpt mnimbulkan minat pelanggan **Kelebihan: mlibatkn kos yg besar **Kelemahan: liputannya terhad kpd pelanggan yg lalu-lalang di hadapan kedai shj (c)Sampel, Hadiah dan Cenderamata =barang cth yg diedarkn scr percuma kpd pelanggan utk mggalakkn belian ~Sampel biasanya bsaiz kecil utk mjimatkn kos ~Sampel diuji pakai oleh pgguna sbelum mrk mlakukan pbelian ~Sampel turut diberikn kpd pelanggan yg mbeli dlm kuantiti yg banyak ~mguntungkn pgguna ~diberikn scr percuma sbg sampel iklan ~Cth: gelang kunci, topi, beg plastik d pelekat ~Mesej iklan dicetak dlm bentuk logo, lambang, jenama@cogan kata ~Tujuan: utk mgingatkn pgguna mgenai kwujudan jenama bkenaan(d)Pameran, Pertunjukan dan Ekspo ~diadakn utk mpromosikn barangan jualan ~demonstrasi mgenai ciri2 keistimewaan, cara pggunaan serta klebihan sesuatu barang akan diadakn d sbarang ptanyaan drpd pbeli dpt dijawab

~Pameran diadakn oleh skumpulan peniaga yg mbiayai kos pameran scr kolektif ~diadakn scr berkala **Kelebihan: pgguna diberi tunjuk ajar mgenai bberapa ciri d cara pggunaan barangan **Kelemahan: pengiklan tpaksa mbayar kos sewa tapak d kos pgangkutan (e)Belon Udara =satu media yg amat mnarik phatian orang ramai di samping mnambahkan keindahan d kemeriahan psekitaran setempat ~mpunyai gambar, logo@mesej iklan yg berwarna-warni, terapung di udara d dpt dilihat dr jauh ~utk mpromosikan jenama barangan sms perayaan spt pesta sukan

4.3 FAKTOR PEMILIHAN PENGIKLANAN4.3.1 Kos dan Sifat Barang **Faktor2 dlm kos pengiklanan : (a)objektif iklan, (b)aktiviti iklan pesaing (c)berapa banyak wang yg diperuntukkn utk sesuatu iklan **(a)Objektif iklan =suatu pkara yg perlu difikirkn dlm kputusan mmilih iklan bg mmasarkn produk ~Stiap peringkat kos dlm pgeluaran iklan perlulah diikuti drpd objektif yg khusus utk pengiklanan ~lebih besar impak iklan, lebih besar kos pbuatannya (b)aktvt pengiklanan pesaing =mpunyai saingan yg sengit, banyak yg perlu dilaburkn bg mmastikn pningkatan kuasa belian pgguna@ sekurang2nya btahan di pasaran (c)Berapa banyak wang yg diperuntukkn bg phasilan ssuatu iklan =Lebih banyak yg perlu dilaburkn bg phasilan iklan yg bmutu ~mnarik minat pgguna@ pembeli **Sifat barang =subjektif dlm pgiklanan ~ kebijaksanaan pengiklan bg mperlihatkn keunikan barangan mrk di mata pbeli ~Sifat barang yg bjenama sudah mpunyai pasarannya sendiri d penghasilan iklannya mdapat tempat di mata pgguna ~sifat barangan g tidak bjenama, pengiklan perlu bijak mhasilkn iklan yg dpt mnarik phatian pgguna 4.3.2 Saiz Perniagaan dan Luas Pasaran =ditentukn mgikut pengiklan itu sendiri ~Saiz pniagaan yg kecil mmerlukn iklan yg sedikit d lebih murah bg pmasaran produk2 mrk ~Saiz pniagaan yg besar mmerlukn iklan yg banyak d lebih berkos tinggi =Luas pasaran bgantung kpd sasaran pgguna d efektifnya ssuatu barangan yg akan dipasarkn@ diiklankn ~Keluasan pasaran tmasuklah (i)dr segi geografi, di Bandar@ i luar bandar (ii)dr sg umur ~tua@muda (iii)dr segi status ekonomi ~golongan bpendapatan tinggi, sederhana d rendah4.3.3 Sasaran Pengguna =mcari sasaran pgguna masing2 bg mmastikn barangan @keluaran mrk dpt mningkatkan hasil jualannya ~cth: kereta jenama mewah, t sasaran pgguna adalah golongan yg kaya

**4 jenis Faktor =(a)faktor geografi (b)faktor demografi (c)faktor pggunaan produk (d)faktor cara hidup **4 pengaruh dlm mnentukn gelagat pgguna :(a)Pengaruh Psikologikal =tmasuklah motivasi, tanggapan, keupayaan pbelajaran d sikap ~Cth: pgguna mungkin mbeli keluaran Sony krn tanggapannya thadap keluaran tsebut sbg bmutu d bkualiti tinggi, sikap pgguna yg suka keluaran bkualiti d bjenama serta pgaruh rakan2 yg pernah mggunakn keluaran Sony ~mberikn motivasi kpd pgguna mbuat keputusan utk mbeli barangan elektrik jenama Sony (b)Pengaruh Peribadi =tmasuklah gaya hidup, personaliti, status ekonomi d peringkat kitaran hayat ~cth: seorang pgguna yg mbeli kereta Mercedes Benz model tbaru krn dipengaruhi oleh faktor gaya hidup, personaliti d status ekonomi ~gaya hidupnya yg mewah d mpunyai pdapatan tetap yg lumayan (c)Pengaruh Sosial =tmasuklah keluarga, pendapat pakar d kumpulan rujukan ~Cth: keputusan mbeli lampin bjenama Pampers adalah dipengaruhi oleh keluarga d pendapat pakar ~dibeli krn ia sesuai dgn anak2 d ini disokong oleh stiap ahli keluarga serta tdapat pakar2 dlm pjagaan ksihatan bayi yg mcadangkn pggunaan jenama tsebut (d)Pengaruh Budaya =norma, amalan @cara hidup yg diterima oleh skumpulan individu ~ia sukar utk diubah ~ Cth: pgguna mningkatkan pbelian buah oren d minuman bergas di spanjang musim perayaan Tahun Baru Cina ~krn keluaran tsebut adalah sinonim dgn budaya masyarakat Tiong Hua yg telah diwarisi sejak turun temurun 4.3.4 Dasar Kerajaan ~mrujuk kpd prinsip, haluan, sikap, pandangan serta pegangan scr kolektif yg diambil d dilaksanakn oleh pihak pemerintah ~bsifat myeluruh d myentuh pbagai aspek khidupan masyarakat khususnya bidang ekonomi, politik, sosial, agama, pdidikan ~brubah mgikut pandangan kerajaan, kperluan sms d pkembangan antrbangsa ~Prinsip d ketetapan tdiri drpd kpentingan negara, kpentingan awam d kebajikan awam ** 3 faktor yg mpengaruhi penggubalan dasar awam iaitu politik, ekonomi dan sosial ~firma2 mgambil kira dasar2 kerajaan yg ditetapkn spy iklan yg dipamerkn mmenuhi kehendak d keperluan sms pgguna barangan@pkhidmatan yg diiklankn ~iklan yg ditayangkn perlu brunsur sopan, tidak brunsur lucah d sesuai utk tontonan@ bacaan umum ~tidak mburuk-burukkn mana2 pihak terutama para pesaing barangan@ perkhidmatan yg sama jenis

TOPIK 5 PENGENALAN KEUSAHAWAN= 4 punca utama mengapa usahawan diperlukan oleh sesebuah masyarakat: (a)mlihat d mgenal pasti peluang yg tdapat di psekitaran dgn mggiatkn aktvt utk mberi kesejahteraan sejagat (b)mbolehkn blakunya pggabungan faktor2 pgeluaran spt modal, tanah, teknologi, maklumat d sumber tenaga utk mhasilkn kerja yg cekap d efektif (c)mmilih pdekatan tbaik dlm usaha mggunakn semua faedah drpd faktor2 pgeluaran selepas mjalankan aktvt keusahawanan (d)mmastikn genarasi akan datang bterusan mdapat kebaikan drpd stiap aktvt keusahawanan yg telah dijalankan 5.1 DEFINISI USAHAWAN DAN KEUSAHAWAN5.1.1 Definisi Usahawan =seorang yg bkebolehan utk mgesan d mrebut ssuatu peluang pniagaan ~Mrk lebih cenderung mlibatkn diri scr langsung, mcipta peluang baru d mgusahakn pniagaan demi keuntungan d kepuasan diri ~Stoner (1995)= usahawan sbg pgasas kpd ssuatu usaha teroka d mwujudkn satu organisasi baru serta mgurusknnya utk mdpt keuntungan ~Kirzner (1979) =usahawan sbg individu yg sentiasa bwaspada ke atas peluang2 pniagaan yg orang lain tidak myedarinya ~mgambil tindakan scr imaginatif, inovatif d kreatif5.1.2 Definisi Keusahawanan ~ Gardner (1989) =keusahawanan sbg proses pciptaan ssebuah organisasi ~Kuratko dan Hodgetts (1995) =sbg pciptaan usaha niaga baru mlalui empat dimensi utama yg mlibatkn individu, organisasi, psekitaran d proses yg dibantu oleh rangkaian kerjasama dlm kerajaan, pdidikan d institusi ~Stevenson, Roberts dan Grousbeck (1989) =keusahawanan sbg ksediaan individu utk mrebut peluang tanpa mgambil kira sumber sms yg ada di bawah kawalannya ~Hisrich dan Peter (1998)=keusahawanan sbg proses mhasilkan ssuatu yg baharu dr segi nilai dgn mperuntukkn masa d tumpuan serta tenaga yg diperlukn, mnanggung bsama risiko kwangan, psikik, sosial d mperolehi ganjaran dr usaha tsebut dlm bentuk kwangan d kpuasan diri serta kbebasan ~Jeffrey A. Timmons =keusahawanan sbg tindakan kreatif manusia mbangunkn ssuatu bnilai drpd tiada suatu apapun ~Dollinger (1995) =keusahawanan sbg pbentukan syarikat ekonomi yg berinovatif utk tujuan keuntungan serta bsedia bhadapan dgn risiko d ketidakpastian dlm ekonomi global **keusahawanan mpunyai kaitan rapat dgn usaha pbentukan, prubahan d pbangunan bg pwujudan kombinasi baru dlm mlaksanakn aktvt keusahawanan

** 4 aspek asas: (a)tlibat dlm mreka cipta ssuatu proses yg baru (b)mmerlukn ksetiaan kpd masa d usaha(c) Keusahawanan adalah individu yg sanggup mnerima pbagai risiko dlm aspek kewangan, psikologi d sosial (d)menerima banyak ganjaran spt kbebasan, kpuasan peribadi dan keuntungan **Syed Zamberi (2009) **Peranan usahawan dan keusahawanan kpd masyarakat d negara:(a) Mereka mggabungkn sumber ekonomi (b)Mwujudkn peluang pekerjaan d mningkatkn taraf ekonomi (c)Mningkatkn taraf sosial masyarakat(d)Mggalakkn pkembangan d pciptaan teknologi produk d pkhidmatan baharu (e)Mgurangkn kadar jenayah (f)Mggunakn sumber2 yg ada scr optimum (g)Mningkatkan infrastruktur setempat (h)Mggalakkn ptumbuhan ekonomi negara (i)Memelihara alam sekitar (j)Mjadi sumber inspirasi 5.2 SEJARAH KEUSAHAWANSyed Zamberi (2009) **5 peringkat pkembangan sejarah awal: (a)Peringkat Awal =kbanyakan usahawan tdiri drpd saudagar2 yg mgembara ke ssebuah negara ~saudagar sbg pedagang d mrantau dr satu negara ke satu negara lain mnerusi jalan laut d jalan darat (b) Peringkat Pertengahan =usahawan sbg individu yg mguruskn projek pgeluaran bskala besar ~tidak mgambil sbarang risiko krn mrk hanya bkerja utk mguruskan projek yg ada dr aspek pggunaan sumber ~btanggujawab dgn kerja2 seni bina spt myiapkn bangunan kota d kubu ptahanan, mbina bangunan awam d rumah2 ibadat (c)Peringkat Ketiga =wujud hubungan risiko pniagaan dgn peranan usahawan sendiri ~Usahawan mdapat keuntungan @ mgalami krugian di atas psetujuan kontrak yg telah ditandatangani oleh usahawan dgn golongan pemerintah(d)Peringkat Keempat =individu yg mpunyai @mberikan modal mula dibanding bezakn dgn individu yg perlukn modal pniagaan ~banyak pciptaan rekaan2 baru yg wujud(e)Peringkat Kelima =usahawan mjadi agen perubahan ~melaksanakn pciptaan produk, proses@sistem baru ~Pdekatan pgurusan dipengaruhi dr perspektif ekonomi ~usahawan mgendalikn pniagaan utk mdapatkan keuntungan 5.3 ASAS KEUSAHAWAN5.3.1 PENGENALAN(a)Keusahawanan Sbg Satu Proses =usahawan dibentuk apabila mrk mlalui pbagai proses pbangunan usahawan ~keinginan dalaman yg berlaku scr sengaja, tidak sengaja@ dirancang

~perlukn kekuatan fizikal, rohani d emosi bg mgubah sikap, personaliti d ksediaan utk bsaing (b)Penekanan Kpd Kreativiti dlm Mgolah Sumber Syarikat =usahawan mgoptimumkn sumber yg terhad dlm mhadapi cabaran d psaingan spt sumber kewangan, masa, maklumat, manusia, reputasi d jaringan utk mcari alternatif kpd stiap masalah yg wujud (c)Mningkatkan Kesejahteraan =Usahawan memegang prinsip bhw dunia ini bukan milik mrk sepenuhnya ~perlu yakin diri bhw stiap kgiatan aktvt pniagaan mrk adalah demi ksejahteraan d kselamatan manusia ~tidak mgabaikn diri sendiri, keluarga d masyarakat dlm mgejar kjayaan d kekayaan hakiki 5.3.2 Perspektif Keusahawanan**8 perspektif:(a)Mbangunkn kekayaan iaitu mlalui keuntungan hasil drpd kesulitan yg ditempuhi =Tiada kerja yg senang ~mrk pasti mhadapi pbagai bentuk masalah d cabaran dlm mgaut keuntungan drpd pniagaannya (b)Mbangunkn pniagaan mlalui pnubuhan syarikat dgn mggabungkn kekuatan antr mrk =mggabungkn segala kekuatan sumber manusia, sumber modal, sumber bahan d operasi syarikat ke arah kcemerlangan syarikat (c)Mbangunkn inovasi menerusi pciptaan produk baru@ idea dgn keberanian d keyakinan yg dimiliki =usahawan yg berani d yakin selalunya bjaya krn plaburan yg dibuat thadap produk rekaan tbaru yg berisiko tinggi, biasanya mberikn pulangan yg berlipat kali ganda apbl berjaya (d)Mbangunkn prubahan iaitu mlalui pyesuaian khendak manusia, situasi d psekitaran =mrk cuba utk mmenuhi kperluan d khendak para pelanggan ~myesuaikan kehendak manusia dgn situasi d psekitaran di sekelilingnya (e)Mbangunkan pekerjaan mlalui pyediaan peluang pkerjaan yg diwujudkn hasil drpd kegiatan keusahawanan =Usahawan merekrut pekerjanya mgikut kesesuaian tugas, kmahiran (f)Mbangunkan ptumbuhan mlalui pkembangn penjualan d pdapatan dgn pbinaan kyakinan =mmastikn stiap aktvt@operasi pniagaannya dpt mcapai sasaran yg telah ditetapkn oleh syarikat ~mbina keyakinan pekerja thadap syarikat, pelabur kpd syarikat utk jangka masa panjang (g)Mbangunkn nilai mlalui pnumpuan kpd persoalan sosial yg tidak sepatutnya diabaikn=Nilai sosial tidak seharus diabaikn oleh golongan usahawan ~Usahawan lebih mberi tumpuan kpd mbanteras gejala sosial yg tidak sihat dgn mjalankn tanggungjawab sosial mrk mnerusi penajaan program2 belia, program realiti TV

(h)Mbangunkn keredhaan allah mlalui amal makruf d mcegah kemungkaran dgn memiliki sifat rendah diri, bserah d istiqamah@tetap pendirian =usahawan brusaha mgelakkn drpd mlakukn kemungkaran dlm stiap aktvt pniagaannya tmasuklah pyelewengan dr segi produk, masa d harga

5.3.3 Mengapa Sseorang Usahawan Minat Mceburi Bidang Keusahawanan?**faktor yg mjadi pendorong(a)Status =mgutamakn status dirinya berusaha dgn gigih utk memartabatkn dirinya pd tahap yg tinggi ~Usahawan perlu sanjungan d pengiktirafan drpd pbagai pihak utk meraih kejayaan (b)Kepuasan Diri =bpuas hati apbl mrk bjaya mcapai stiap kperluan diri yg diingini ~bsedia bekerja dlm psekitaran yg tiada had peranan, kebolehan d kpakaran mrk krn ia mhasilkn idea yg bebas serta mberi lebih kepuasan diri (c)Keselamatan =Usahawan cintakan kebebasan ~mbolehkn mrk mggunakn stiap potensi diri mrk scr optimum (d)Kuasa =utk mggerakkn semua sumber bg mcapai matlamat mrk ~mbolehkn mrk mcungkil, mgeksploitasi d mggunakn potensi orang lain utk mcapai matlamat peribadi (e)Pcapaian Matlamat =berusaha dgn gigih utk mcapai matlamat bg kepuasan diri ~mrancang dgn teliti spy kjayaan yg diingini dpt dinikmati oleh orang lain jg (f)Penggabungan =mgenali peluang, kekuatan, kelemahan d ancaman kpd pniagaan mrk ~dpt mjalin d mgekalkan persahabatan d hubungan mesra dgn pbagai pihak

5.3.4 Pembudayaan Keusahawanan** 8 perkara yg perlu dlm mbangunkn budaya keusahawanan: (a)Mgawal Hala Tuju = hala tuju pniagaan perlu jelas spy usahawan dpt mgatur strategi utk terus mmajukn pniagaan ke arah pcapaian matlamat yg telah ditetapkn (b)Memaksimumkan Potensi Diri =mmastikan pniagaan mrk kekal dlm pasaran utk jangka masa panjang ~Usahawan perlu bijak mnukarkn risiko yg ada kpd peluang pniagaan yg baru d mguntungkn(c)Mdapat Keuntungan =Keuntungan boleh digunakn utk mggembleng semula operasi pniagaan, dgn mbuat promosi lebih agresif utk mcapai kejayaan yg lebih baik (d)Berorientasikn Prancangan =Usahawan perlu merancang dgn teliti d sistematik bg mgelakkan mrk mbuat keputusan yg salah dlm menerajui pniagaan (e)Mggunakn Masa Scr Strategik =usahawan tidak akan mpersia-siakn segala peluang d cabaran yg ada akan diambil scr positif

(f)Inovatif =mpunyai imaginasi yg tinggi dlm usaha mrebut peluang pniagaan yg ada, myahut cabaran pesaing d dpt myelesaikan sebarang masalah yg dihadapi dgn mudah d cepat (g)Mningkatkn Kualiti Kerja Scr Bterusan =Produk yg bkualiti mjamin kesetiaan, komitmen d kepuasan pelanggan kpd pniagaan ~usahawan sentiasa mgeluarkn produk dgn kualiti yg tinggi dlm kuantiti yg banyak dgn harga seunit yg rendah(h)Kesediaan Utk Merebut Peluang =Usahawan perlu cekap mengenal pasti dan mengeksploitasi serta bersedia merebut peluang yg ada akibat kelemahan pesaingnya5.3.5 Kepentingan Pembudayaan Keusahawanan(a)Individu =dilihat mnerusi khidupan harian mrk ~usahawan bekerja utk mcari rezeki bg kselesaan d kmewahan hidup utk diri d keluarganya ~mlakukn ibadah dlm Islam ~berusaha dgn gigih bg mmastikan dpt mmenuhi keperluan d kehendak pelanggan (b)Syarikat =Usahawan yg mpunyai komitmen d inovatif yg tinggi, biasanya dpt mcapai matlamat syarikat iaitu mcapai keuntungan ~berusaha sedaya upaya mcari kaedah yg sesuai d terbaik utk mmastikn kelangsungan syarikat ~mberi tumpuan kpd pgurusan sumber manusia, kewangan, kualiti, pemasaran bg mmastikn syarikat mcapai kejayaan yg bterusan spanjang hayat pniagaan ~mggembleng seluruh tenaga yg ada dlm syarikat utk mhasilkn ssuatu produk yg bkualiti tinggi dgn harga yg bpatutan ~mgenal pasti sasaran pasaran, pgagihan d pgedarannya menepati masa d sasaran penggunanya (c)Masyarakat =Usahawan d pniagaan mrupakan sebahagian drpd tuntutan masyarakat krn ia mampu myumbang ke arah kemakmuran d kesejahteraan hidup bmasyarakat ~Usahawan myediakan peluang pekerjaan kpd masyarakat ~mperkenalkn inovasi baru yg boleh mberikn banyak manfaat kpd masyarakat ~Usahawan myumbang ke arah pgurangan jenayah dlm masyarakat

TOPIK 6 KEUSAHAWANAN DARI PERSPEKTIF ISLAM** 4 Konsep Pendekatan Islam Thadap Keusahawanan: (a) Kesepaduan (b)Fitrah Manusia (c)Dorongan (d)Ibadah6.1.1 Kesepaduan =mnunjukkn bhw agama mrupakn satu cara hidup yg syumul di mana tiada jurang pemisah thadap kmajuan dlm bidang politik, ekonomi d kehidupan ~diamalkn dlm bidang keusahawanan mrentasi masa d zaman ~dilakukn d diamalkn oleh semua usahawan tanpa mgira agama d bangsa mbawa ekonomi negara ke arah yg lebih cemerlang

6.1.2 Fitrah Manusia =Insan dipertanggunggjawabkn utk mjalankn tugas ibadah d khalifah ~mmastikn setiap pniagaan d pdagangan yg dilakukn itu mdapat keredhaan Allah SWT ~Matlamat sseorang usahawan itu bniaga utk mmenuhi tuntutan fardhu kifayah 6.1.3 Dorongan =Stiap pniagaan@ prusahaan mpunyai 2 unsur utama iaitu manusia d projek perniagaan ~Kedua2 unsur mpunyai dorongan d daya maju bg mjamin kejayaan ssebuah projek pniagaan ~elemen manusia penting utk mnentukan kejayaan ssuatu projek**Harta boleh dimiliki asalkan bpegang kpd prinsip berikut: (a)harta adlaah milik Allah SWT (b)Harta yg dicipta Allah SWT banyak d cukup utk semua (c)harta kekayaan dicipta utk manusia (d)harta milik manusia adalah bsifat amanah6.1.4 Ibadah =ia mmenuhi tuntutan fardhu kifayah iaitu mmuaskn keperluan d kehendak masyarakat ~usahawan tidak boleh mlakukn penipuan, mjalankn pniagaan tidak halal, mlakukn eksploitasi ke atas sumber2 alam d mgaut keuntungan scr blebihan shingga mbebankan masyarakat sms mjalankn pniagaan **Asas ptimbangan aktvt ekonomi sbg ibadah :(a) Akidah mestilah betul (b)Niat mestilah betul (c)Cara mlakukan kerja sesuai dgn ajaran Islam (d)Natijahnya betul d mbawa faedah kpd orang ramai (e)Tidak meninggalkn ibadat wajib yg khusus

6.2.1 Peraturan Perniagaan Islam=Usahawan Muslim mjalankn pniagaan mgikut panduan Islam ~Hoe et al. (2005) Islam menentukn garis panduan berikut: (a)Mnekankn Aktvt Halal =Barangan@ pkhidmatan yg ditawarkn mestilah suci di sisi Tuhan ~mlaksanakan aktvt pniagaan scr halal **tindakan yg dianggap haram: (i)Penipuan Dlm Pengiklanan =mmaparkn maklumat yg kurang tepat mgenai produk d perkhidmatan (ii)Menipu Timbangan =Pggunaan timbangan@ukuran yg kurang tepat (iii)Phapusan Keluaran Lebihan =utk mgelakkan harga di pasaran menurun ~pbaziran sumber yg dilarang keras oleh Islam (iv)Menyorok Barangan =boleh myebabkan bekalan barangan di pasaran bkurangan d akhirnya meningkatkn harga barangan(b)Penuh Ketabahan =galakan kpd usahawan utk bkerja keras bg mcapai kejayaan ~kesungguhan d komitmen yg tinggi serta tabah dlm mharungi segala permasalahan d cabaran telah mbuahkan hasil kejayaan (c)Mjaga Kualiti =kualiti yg tinggi dpt mjamin pbelian yg bterusan d mbawa kpd kejayaan pniagaan

(d)Mharamkan Riba =usahawan mggunakan kaedah muamalat utk mgelakkan riba dlm urusan.(e)Konsep Keadilan =blaku adil trtmnya dlm pgambilan pekerja tanpa mgira rupa paras@warna kulit ~bsikap adil dlm agihan tugas kpd para pekerjanya ~mmastikn kebajikan pekerja dijaga (f) Elakkan Daripada Belenggu Hutang =Islam tidak mggalakkn usahawan bhutang krn ia akan myebabkn pniagaan mudah gagal (g)Tidak Boros d Tidak Kedekut =Islam mlarang amalan pbelanjaan yg boros d membazir (h)Menunaikn Janji Dgn Jujur d Amanah =Sikap bpegang pd janji sangat penting dlm Islam ~mgamalkn nilai2 murni spt benar, jujur d amanah (i)Pjagaan Alam Sekitar =Allah adalah pemilik mutlak alam sekitar ~Manusia sbg pemegang amanah tidak seharusnya mrosakkn alam sekitar bg tujuan mgaut keuntungan blipat kali ganda dlm jangka masa yg pendek **Rukun jual-beli: (a)penjual d pembeli mmenuhi syarat ttentu (b)wang@nilai gentian d barang yg dijual beli mmenuhi syarat ttentu (c)lafaz ijab d Kabul

6.2.2 Asas Sistem Ekonomi Islam (a)Allah Ialah Pemilik Mutlak =Manusia, baik usahawan, bukan usahawan mrupakn pgurus harta yg telah diamanahkn oleh Allah utk mcari, mnerokai d mggunakn harta dgn kadar ttentu (b)Kekayaan Di Dunia Adalah Utk Mcari Kehidupan Di Akhirat =Harta kekayaan hanya alat utk mcapai kesenangan hidup di dunia (c)Bahagian Di Dunia Tidak Boleh Ditinggalkn Dlm Mgejar Akhirat =Islam mnuntut manusia bekerja mcari harta asalkn tidak tkeluar dr batasan agama (d)Tetap Blaku Adil Sesama Manusia =blaku adil ssama sendiri dgn menunaikn tanggungjawab sosial kpd masyarakat d mbantu mrk yg susah (e)Tidak Boleh Mlakukn Sebarang Kerosakan =Islam mlarang kegiatan mcari kekayaan yg tidak adil dgn menindas orang lain, mbazirkn sumber d hasil kekayaan serta mlakukn penipuan dlm pniagaan 6.3 Sifat Peribadi Usahawan Muslim: (a)Mpunyai keinginan d kesungguhan yg tinggi utk bjaya (b)Mpunyai niat yg betul (c)Mpunyai ilmu d kmahiran yg mcukupi dlm bidang yg diceburi (d)Mpunyai kmahiran mbuat keputusan (e)Mpunyai kmahiran bkomunikasi (f)Sentiasa mnilai tindakan d bwaspada (g)Bsyukur dgn kejayaan (h)Sentiasa mjaga kualiti =Imam al-Qurtubi ** 5 formula yg disifatkn kejayaan dlm hidup : (a)Rezeki yg halal (b)Qanaah (Bpuas hati dgn apa yg ada) (c)Taufik (Mnerima petunjuk drpd Allah) (d) Sa’adah (Bahagia) (e)Jannah (Syurga)

6.4 Etika Usahawan Muslim =Etika dlm pniagaan mrupakn satu garis panduan kpd usahawan utk mbuat ssuatu kputusan ~mbantu ushwan mnumpukn phatian kpd isu2 spt kualiti produk, ketulusan dlm pniagaan, pgurusan bperikemanusiaan d mbuat kputusan yg bkesan d cekap **kepentingan etika perniagaan: (a)Mbina keyakinan di kalangan pelanggan (b)Mjalinkn hubungan baik dgn pembekal (c)Mdapat sokongan pekerja (d)Mnarik pelaburan (e)Mjamin kesinambungan pniagaan **Etika Islam: (a)Kebebasan (b)Kerelaan (c)Keadilan dlm mnunaikan janji d mnimbang serta mgukur dgn jitu (d)Plindungan dlm pjanjian, saksi d prinsip tanggungjawab individu (e)Kesopanan ** 5 prinsip asas etika dlm Islam : (a)Kesatuan (b)Kesaksamaan (c)Kebebasan (d)Tanggungjawab(e)Ihsan

Topik 7 Tabii Usahawan Berjaya7.1 Definisi Tabii =Tabii bmaksud interaksi antr 3 domain iaitu pgetahuan, kmahiran d kemahuan ~Tabii tbentuk apbl ketiga2 domain iaitu kemahuan, pgetahuan d kemahiran bersilang ~Jika persilangan tidak berlaku, maka tabii tidak akan tbentuk ~jika hanya dua domain yg bersilang, maka tabii tidak juga tbentuk ~Pengetahuan menerusi bberapa jenis sumber spt buku, majalah guru d orang di skelilingnya ~pgetahuan menerusi pemerhatian apa yg blaku di sekelilingnya ~Kemahuan merupakn pggerak@pendorong utk mlakukn ssuatu ~kemahiran boleh diperoleh scr teori, iaitu drpd bacaan@ pemerhatian bgmn ssuatu itu dilakukan ~Kemahiran membolehkan seseorang individu itu boleh melakukannya **Kemahuan=membuka kedai roti, Pengetahuan=tahu mbuat roti, Kemahiran=pergi belajar mbuat roti

7.1.2 Tabii Orang Yang Sangat Efektif(a)Btindak Tanpa Arahan =berusaha mcapai ssuatu kejayaan tanpa disuruh oleh sesiapa ~btindak atas khendak sendiri d bukannya mnunggu arahan drpd pihak atasan utk mrancang segala@nya (b)Bermatlamat =Matlamat perlu ditentukn sbelum mrancang ssuatu tindakan (c)Mgutamakan Yg Penting =Usahawan perlu bijak mnentukn kedudukan@ keutamaan ssuatu pkara sbelum mgambil ssuatu kputusan ~mbuat ptimbangan yg sewajarnya dgn meneliti kekuatan, kelemahan, ancaman d peluang yg sedia ada

(d)Bekerjasama =Kerjasama merupakn satu sikap yg amat perlu diberi penekanan oleh semua usahawan yg hendak berjaya ~kerjasama diterapkn bg mmastikn semua perkara yg dirancang dpt dilaksanakn dgn baik d dpt menikmati kehidupan yg tenang d harmoni (e)Mdalami Kmahiran Utk Mmahami Antr Satu Sama Lain =mmastikn mrk dpt mpelajari ssuatu kmahiran dgn cepat d bkesan apabila disayangi oleh orang lain ~perlu belajar mmahami d myayangi orang lain dlm semua perkara (f)Mgaplikasikan Kelima-Lima Tabii Di Atas Dlm Semua Situasi ~Usahawan perlu myusun rancangan spy mrk boleh mggunakn kelima2 tabii di atas dlm semua perkara yg dilakukan (g)Mperkembangkn Diri Sendiri=Ushwan perlu mpertingkatkn kreatvt, inovasi dlm phasilan produk baru spy slaras dgn pkembangn sms ~Aspek2 perkembangkn diri: (i)Fizikal ~mbuat psiapan dr segi fizikal tmasuklah kekuatan d kesihatan jasmani ~alatan, mesin d teknologi yg mrk miliki berada dlm keadaan baik d mampu beroperasi scr optimum (ii)Intelek =Usahawan banyak mbaca d mbuat refleksi dlm stiap tindakan yg telah diambil ~Tujuan: mrk dpt mbuat sbarang pnambahbaikan d pgubahsuaian aktvt pniagaan spy ia lebih relevan d realistik pd masa hadapan ~Kekuatan: mbolehkn usahawan mbuat kputusan dgn lebih mantap d mgambil tindakan dgn lebih bkesan (iii)Kerohanian =Mrk perlu mdalami pgetahuan kerohanian spy mdapat nilai yg baik di dlm masyarakat (iv)Emosi =mpunyai emosi yg seimbang ~mpunyai emosi yg positif seterusnya dpt mberi inspirasi kpd orang yg ada di sekelilingnya 7.2.1 Ciri Personaliti Usahawan (a)Personaliti Yakin Boleh =(i)Jadikn pgalaman langsung mguruskn aktvt pniagaan sbg panduan utk mlaksanakn @mbuat keputusan bg aktvt pniagaan (ii)Pemerhatian ke atas pgalaman orang lain yg telah bjaya sbg panduan dlm mguruskan pniagaan (iii)Bsedia tingkatkn kepakaran, kemahiran d pgetahuan dgn penuh keyakinan (iv)Anggapkn kesilapan @kelemahan pd masa lepas sbg satu proses pbelajaran dlm mbina kyakinan diri yg lebih positif (b)Kesediaan Mgambil Risiko =lebih cepat mbuat keputusan dgn maklumat yg sedikit (c)Personaliti Proaktif =(i)Lebih bsedia mgemukakn cadangan tanpa merasa bimbang diperlekehkn oleh orang lain (ii)Mereka berusaha mgenal pasti d mcari peluang di sebalik ancaman yg ada (iii)Usahawan bsedia mgambil tindakan yg berisiko (iv)Usahawan bsedia mbuat sebarang perubahan kpd pniagaannya krn mrk yakin bhw prubahan itu boleh mhasilkan kejayaan

(d)Lokus Kawalan =tahap di mana usahawan mpunyai keyakinan mgenai tabii mrk dikawal oleh kuasa dalaman mahupun kuasa luaran **2jenis lokus kawalan: (i) Kawalan Luaran =mlibatkan usahawan itu mlihat kejayaan pniagaannya bgantung kpd sokongan pihak lain ~kejayaan boleh dijangka krn ia bgantung kpd nasib d destinasi mrk yg dikawal oleh orang yg lebih bkuasa (ii)Kawalan Dalaman =mlibatkn keyakinan diri, daya usaha d komitmen usahawan dlm mgawal masa hadapan mrk serta kejayaan pniagaan ~Mrk yakin bhw komitmen yg tinggi akan mhasilkn keuntungan yg tinggi (e)Machiavellianisme =Kesan keyakinan myebabkn mrk mpergunakn orang lain @mpergunakan pbagai cara demi mcapai matlamat peribadi (i)Meletakkn akhlak, moral d etika sbg perkara terakhir (ii) Bsedia memanipulasikn keadaan bg mhasilkn kejayaan yg cemerlang dlm pniagaan (iii)Lebih bsedia menakutkn sseorang drpd mcintai dirinya (iv)Bsikap kasar d kurang ajar dgn sesiapa shj yg dirasakn mggugat keadaan dirinya mahupun pniagaannya

7.3 Kompetensi Usahawan Berjaya(a)Inisiatif =berupaya mlakukan ssuatu tindakan@aktvt tanpa arahan orang lain ~berupaya menerajui pniagaan@ industri dgn sendiri ~berusaha mgembangkn pniagaan d mbangunkan produk@pkhidmatan yg baharu (b)Melihat d Merebut Peluang =sensitif thadap peluang yg ada di sekelilingnya ~mcari, mlihat d mbuat kajian thadap peluang yg ada d boleh mrebut@ mgambil peluang tsebut ~mrebut peluang yg luar biasa dgn mdapatkn bantuan kewangan, peralatan, tanah @premis dlm mperluaskan pasaran (c)Kecekalan ~berusaha mcari jalan pyelesaian utk masalah@rintangan yg dihadapi ~tidak cepat myerah kalah kpd nasib@takdir semata2 (d)Mencari Maklumat =mlakukan pyelidikan thadap produk d pkhidmatan yg mrk tawarkan ~mdapatkn khidmat nasihat pakar serta mbuat pyelidikan pasaran, mjalankn kajian d mbuat analisis ~mggunakn pbagai rangkaian maklumat d jaringan utk mdapatkan maklumat yg bguna (e)Menitikberatkn Mutu Kerja Yg Tinggi =mhasilkan produk@ pkhidmatan yg bkualiti ~sentiasa mbandingkn mutu kerja mrk dgn pesaing yg ada dlm pasaran (f)Komitmen Thadap Pjanjian Kerja =mlakukan pengorbanan peribadi d masa dlm myelesaikan ssuatu tugas ~btanggungjawab spenuhnya dlm myelesaikn kerja utk pelanggan ~mgambil berat mgenai pmintaan pelanggan d memuaskan hati mrk

(g)Berorientasikan Kecekapan =sentiasa mcari jalan cepat @mgurangkn kos dlm myelesaikan ssuatu tugas ~mggunakn semua maklumat@ kaedah pgurusan pniagaan terkini utk mningkatkn kecekapan pniagaan ~mgambil berat mgenai pgiraan kos bbanding keuntungn hasil ssuatu pembaharuan, perubahan d tindakan (h)Mbuat Perancangan Yg Sistematik ~mbahagikan tugasan yg besar kpd tugasan yg lebih kecil d senang dilaksanakn oleh orang bawahannya ~mbuat beberapa rancangan alternatif ~mgambil pdekatan yg logik d sistematik dlm mrancang stiap aktvt pniagaannya. (i)Myelesaikan Masalah =mcari d mgambil strategi myelesaikan masalah d pada ms yg sama matlamat pniagaan tcapai ~mcari d mlahirkan alternatif baru utk myelesaikan masalah (j)Keyakinan Diri ~bpegang kpd kebolehan diri sendiri dlm myelesaikn ssuatu tugas (k)Ketegasan =berupaya myuarakn ideanya walaupun ditentang oleh orang lain scr langsung (i)Mhukum mrk yg tidak mhasilkan kerja yg ditetapkan (ii)Mampu myelesaikan masalah dgn orang lain scr langsung (iii)Mberitahu pekerjanya mgenai permintaan thadap hasil kerja mrk (l)Myakinkan Orang Lain =utk mbeli produk@ pkhidmatannya ~meyakinkn orang@mana2 institusi kewangan utk mberi bantuan kewangan@pinjaman (m)Mggunakan Strategi Pengaruh =mbangunkan jaringan pniagaannya dgn lebih baik ~mpengaruhi orang lain utk mjadi ejennya utk mcapai objektif pniagaan ~mpengaruhi d myakinkn orang lain mgenai kebaikan produk yg dikeluarkan oleh mrk

TOPIK 8 Rancangan Perniagaan8.1.1 Definisi Rancangan Perniagaan=mrupakn dokumen mgenai perjalanan pniagaan dgn terperinci ~Ia mnerangkan status sms pasaran yg bakal dimasuki, jangkaan keuntungan hasil drpd pniagaan yg akan dijalankn d bgmn keuntungan bkenaan akan diperoleh~Tujuan =mperkenalkn d mjelaskn peluang pniagaan serta bgmn peluang tsebut boleh dimanfaatkn oleh pihak pgurusan d ahli organisasi

8.1.2 Kepentingan RP(a)Mbangunkan Wawasan Pniagaan =mbolehkn usahawan mgetahui arah tuju pniagaan bg mbolehkn syarikat kekal dlm industri bg 5@10 tahun akan datang (b)Menentukn Bgmn Pniagaan Akan Diurus =myediakan ruang yg akan mbolehkn usahawan mlihat penstrukturan syarikat ~mlihat dgn jelas siapa perlu mlakukn apa dgn siapa, bila d bgmn hendak mlakukannya

(c)Mningkatkn Peluang Utk Bjaya =mbolehkn usahawan mlihat kekuatan d kelemahan yg dimiliki mrk utk mbolehkn mrk bersaing dlm pniagaan (d)Mgenal Pasti Pesaing2 Utama =mbolehkn usahawan mgenal pasti pesaing sedia ada d bakal muncul ~mgetahui kekuatan d kelemahan pesaing dlm industri yg mrk sertai (e)Mgenal Pasti Halangan Yg Boleh Mjejaskan Pniagaan =bsedia lebih awal utk mhadapi segala halangan mnerusi Rancangan Pniagaan (f)Penilaian Kendiri Ke Atas Pniagaan Yg Akan Diceburi = mbolehkn usahawan mbuat penilaian thadap pniagaan yg dijalankn ~mgetahui kedudukan sms pniagaannya sama ada bjaya mdapat keuntungan@ sebaliknya ~mgatur strategi bg memastikn pniagaannya selari dgn perancangan (g)Mningkatkn Keyakinan Konstituen =mbolehkn pbagai pihak bkepentingan mgetahui kekuatan syarikat dr aspek kewangan, sumber tenaga d daya maju utk jangka pendek mahupun jangka panjang ~mbolehkn pelabur mningkatkn pelaburannya@tidak, institusi kewangan mluluskn pinjaman@sebaliknya, sama ada pbekal ingin mningkatkan nilai kredit pbelian bahan@peralatan@sebaliknya ~mbolehkn masyarakat terus mberikn sokongan@sebaliknya 8.1.3 Maklumat Utama RP (a)Produk@Pkhidmatan Yg Dikeluarkn =nyatakn jenis produk@pkhidmatan yg dikeluarkn oleh syarikat ~Bgmn produk akan dikeluarkn d jumlah yg akan dikeluarkn ~mnyatakn keluasan kws yg diliputinya dgn mbuat ramalan ke atas peratusan pasaran yg akan dimasukinya (b)Pelanggan =myatakn siapakah pelanggan utama d bukan utama ~Adakh mrk tdiri drpd peruncit, pemborong, pembeli industry@pembeli kerajaan? ~mbuat ramalan peratusan keseluruhan jualan produk yg akan dikeluarkan (c)Pesaing =myatakn siapakah pesaing2 yg dihadapi dgn myatakan kekuatan mrk ~Adakah produk yg dikeluarkan oleh pesaing mpunyai ciri2 persamaan dgn produk yg bakal dikeluarkan? ~adakah produk yg dikeluarkn adalah barang pgganti, pggenap @lain2 yg akan mberi saingan yg tidak langsung? (d)Cara Pgeluaran =nyatakan teknik pgeluaran sama ada scr manual, bteknologi rendah @tinggi ~adakah produk yg dikeluarkn mrupakn produk siap@separa siap yg akan dikeluarkn scr besar2an,bperingkat, bmusim@bkala (e)Strategi Pemasaran =nyatakn dgn jelas produk@pkhidmatan akan dijual sendiri@mlantik ejen utk mmasarkn produk@pkhidmatan bkenaan@mggunakan pemasaran btingkat

~nyatakn cara mpromosi sama ada menerusi iklan d sbgnya ~nyatakn strategi perletakan harga sama ada mgikut harga produk yg sedia ada dlm pasaran@lebih rendah (f)Aspek Pengurusan =nyatakn kekuatan tenaga kerja dr segi bilangan pekerja, kmahiran d kelulusan yg dimiliki, jawatan yg wujud dlm syarikat ~nyatakan pbelanjaan spt gaji, bonus, elaun d bayaran lebih masa ~sediakn carta syarikat utk phatian d maklumat pihak2 berkepentingan (g)Aspek Kewangan =mbuat ramalan unjuran jualan ~myediakn belanjawan mgenai pendapatan, pbelanjaan, untung-rugi d kedudukan aliran tunai syarikat dr sms ke sms 8.2 Sasaran Pembaca RP(a)Usahawan =mmahami pniagaannya dgn lebih jelas ~mnilai sama ada tdapat pasaran@tidak utk produk@pkhidmatan yg hendak ditawarkn ~mbantu mrk mbuat keputusan pniagaan dgn lebih baik (b)Pelabur =mgetahui prestasi d latar belakang ssebuah pniagaan sbelum mbuat keputusan utk mlabur =mmahami prestasi d daya maju pniagaan mlalui analisis pulangan pelaburan (c)Institusi Kewangan =Usahawan perlu mbuktikn pniagaannya berdaya maju d mampu mbuat pbayaran balik ke atas pinjaman kewangan ~RP diperlukn sbg instrumen penilaian oleh pihak institusi kewangan (d)Pembekal =Kmudahan kredit hanya diperoleh apbl pihak pembekal yakin bhw pniagaan ini mampu mbayar balik hutang dlm tempoh yg ditetapkan (e)Pelanggan (Pengeluar Tender) =Perlu diyakinkn bhw pmohon mampu mlaksanakan projek yg ditenderkn ~RP perlu disediakn bg myakinkan pelanggan(f)Kakitangan/ Pekerja =Bakal pekerja perlukn maklumat mgenai kemajuan d prestasi ssebuah pniagaan sbelum myertai organisasi tsebut ~RP mberi gambaran kpd bakal pekerja mgenai latar belakang pniagaan

8.3 Panduan Penyediaan RP =soalan perlu dijawab oleh usahawan sbelum myediakan RP: (a)Apakah bentuk pniagaan yg hendak dijalankn? (b)Bgmn produk@pniagaan bbeza dgn produk lain? (c)Siapakah sasaran pasaran? (d)Apakah bentuk pasaran yg boleh diceburi? (e)Bgmn kita dpt mrancang projek@aktvt dgn lebih berkesan?

8.3.1 Perkara Yg Perlu Diambil Kira Sbelum Myediakan RP (a)Prancangan hendak seringkas mungkin (b)Susun d kumpulkn maklumat dgn tratur, tperinci bdasarkn keutamaan (c)Prancangan memenuhi kperluan masa depan (d)Elakkn mbesar2kn isu yg remeh-temeh (e)Beri tumpuan kpd kesulitan kritikal yg bakal dihadapi

(f)Jangan tlalu banyak andaian@kemungkinan (g)Kenal pasti sasaran pasaran (h)Pastikn penulisn utk RP dlm bentuk orang ketiga dgn mggunakn pkataan ‘kami’, bukan ‘saya’(i)Mampu mnarik minat pbaca dgn pggunaan bahasa yg mudah, format yg sistematik d gaya psembahan yg mnarik

8.3.2 Format RP(a)Surat Iringan =mnerangkan tujuan RP disediakn d kpd siapa ia ditujukn ~Surat disudahi dgn myatakan kesanggupan pgusaha mberi maklumat tambahan sekiranya perlu (b)Tajuk Muka Surat Hadapan =helaian pertama dlm RP ~maklumat yg perlu ada: (i)Tajuk RP (ii)Nama d alamat pniagaan (iii)Nama penulis RP (iv)Tarikh disediakan (c)Muka Surat Isi Kandungan =senaraikn isi kandungan tajuk2 utama mgikut muka surat ~Senarai isi kandungan mmudahkn pbaca mbuat rujukan muka surat bg tajuk ttentu (d)Ringkasan Eksekutif =rujukan awal pbaca ~menonjolkn beberapa perkara penting yg tkandung dlm RP spt barangan yg ditawarkn, potensi pasaran, pgurusan, kos projek d jangkaan keuntungan yg boleh diperolehi(e)Badan Utama RP =mgandungi maklumat mgenai aspek2 pniagaan yg akan dijalankn ~Aspek2 pniagaan yg ditekankn tmasuklah R.Ptadbiran, R.Pemasaran, R.Operasi d R.Kewangan(f)Lampiran =mgandungi dokumen sokongan kenyataan@maklumat pd badan utama spt: (i)Sebut harga pbekal(ii)Surat akuan belian drpd pelanggan (iii)Surat pjanjian(iv)Surat rujukan (v)Data hasil kajian (vi)Pelan tapak

8.3.3 Badan Utama RP (a)Pengenalan =pbukaan kpd keseluruhan RP ~Semua maklumat yg dibincangkn perlu ada sokongan fakta2 yg realistik d kukuh ~Antr ialah: (i)Nama pniagaan (ii)Jenis pniagaan yg dijalankn(iii)Latar belakang industri pniagaan yg diceburi (iv)Lokasi pniagaan (v)Tarikh pniagaan dijalankn(vi)Faktor pmilihan jenis pniagaan yg diceburi(vii)Potensi daya maju pniagaan pd masa hadapan(b) Tujuan =nyatakn dgn jelas tujuan RP ~cth: RP disediakn oleh Syarikat Adibah Sdn. Bhd. bg mmohon pbiayaan kwangan sbanyak RM50,000 drpd CIMB Bank utk kgunaan modal pusingan perniagaan (c)Latar Belakang Pniagaan =Semua maklumat yg diberikn hendaklah betul d tepat ~Maklumat penting: (i)Nama pniagaan (ii)Alamat pniagaan(iii)Alamat surat-myurat (iv)Nombor telefon (v)Bentuk pniagaan(vi)Kegiatan utama(vii)Tarikh mmulakn@hendak mmulakn pniagaan (viii)Tarikh pdaftaran pniagaan (ix)Nombor pdaftaran pniagaan (x)Nama bank (xi)Nombor akaun bank

(d)Latar Belakang Pemilik@Rakan Kongsi (i)Nama penuh (ii)Nombor kad pgenalan diri (iii)Alamat tetap (iv)Alamat surat-menyurat (v)Nombor telefon (vi)Tarikh lahir (vii)Umur (viii)Taraf pkahwinan (ix)Kelayakan akademik (x)Kursus yg pernah dihadiri (xi)Kmahiran (xii)Pgalaman (xiii)Pekerjaan sekarang (xiv)Pniagaan lain yg pernah diceburi (e)Lokasi Tapak Projek (i)Kedudukan fizikal projek(sama ada lokasi projek bdekatan dgn jalan raya serta premis2 lain) (ii)Bangunan (jenis, struktur, keadaan, bentuk, saiz d nilai bangunan (iii)Kmudahan asas(air,elektrik d telefon) (f)Rancangan Pentadbiran (i)Pgenalan organisasi (ii)Carta organisasi (iii)Jadual jawatan d bilangan tenaga pekerja (iv)Jadual huraian tugas (v)Jadual imbuhan balas jasa (vi)Senarai kperluan pejabat (vii)Perbelanjaan pentadbiran (g)Rancangan Pemasaran =bkait rapat dgn perancangan operasi, ptadbiran d kewangan (i)Pnerangan produk@ pkhidmatan yg ditawarkan (ii)Pasaran sasaran (iii)Saiz pasaran (iv)Persaingan (v)Syer pasaran (vi)Ramalan jualan (vii)Strategi pemasaran (viii)Pbelanjaan pemasaran (h)Rancangan Operasi =Perancangan yg dibuat pd bahagian R.Pemasaran mpunyai implikasi pd bahagian R.Operasi (i)Carta aliran proses (ii)Unit pgeluaran/Jam operasi (iii)Keperluan bahan (iv)Tenaga pekerja (v)Mesin d peralatan (vi)Susun atur ruang operasi (vii)Lokasi (viii)Operasi tak langsung (ix)Pbelanjaan operasi(i)Rancangan Kewangan =mgumpulkn semua maklumat kewangan yg tkandung dlm bahagian Ptadbiran, Pmasaran d Operasi =(i)Myediakn kos plaksanaan projek bg memenuhi jumlah keseluruhan kos projek (ii)Mrancang utk mdapatkn sumber kewangan pbiayaan plaksanaan projek (iii)Mramal d mgetahui kedudukan ketunaian pniagaan dgn myediakn Penyata Aliran Wang Tunai (iv)Mramalkn d mgetahui untung/rugi pniagaan di akhir tempoh perakaunan dengan menyediakan Penyata Untung Rugi (v)Mramal d mgetahui keseluruhan kedudukan kewangan dgn myediakn Penyata Kunci Kira2 =Maklumat:(i)Kos plaksanaan projek (ii)Sumber pbiayaan projek (iii)Jadual susut nilai aset tetap (iv)Jadual bayaran balik pinjaman(v)Jadual bayaran ansuran sewa beli (vi)Penyata Aliran Wang Tunai (vii)Penyata Untung Rugi (viii)Penyata Kunci Kira2 (j)Rumusan =usahawan perlu mbuat rumusan ke atas keseluruhan perancangan yg dibuat dlm RP8.3.4 Punca RP Gagal (a)Matlamat yg hendak dicapai tidak munasabah (b)Matlamat yg diberi kurang jelas, kabur d tidak dpt diukur

(c)Usahawan tidak menunjukkn komitmen yg tinggi kpd RP yg telah disediakan (d)Usahawan tiada pgalaman dlm pyediaan RP yg baik (e)Usahawan tlalu ambil mudah ancaman d kelemahan pniagaan (f)RP yg disediakn tidak mmenuhi kehendak pgguna (g)Rancanga Kewangan yg disediakn kadangkala tidak logik d tidak munasabah

TOPIK 9 PENGENALAN KEPADA e-DAGANG9.1.1 Definisi =e-dagang adalah model pniagaan yg mggunakn Internet sbg mediumnya ~Aktvt mrangkumi pggunaan laman sesawang bg tujuan pjualan produk@pkhidmatan, mlakukn pemasaran d menerima bayaran mlalui Internet d pgurusan khidmat pelanggan scr dlm talian ~blaku di alam maya di mana liputannya tiada sempadan (a)Perspektif Ahli Ekonomi =e-dagang mrupakn alat pyampaian keinginan pbeli d peniaga utk mgurangkn kos, mningkatkn kualiti produk d mningkatkn kepantasan pkhidmatan phantaran ssuatu produk (b)Perspektif Pgurusan =e-dagang mrupakn aplikasi teknologi ke arah pggunaan jentera d aliran kerja ssuatu pniagaan (c)Perspektif Pemasaran =e-dagang mrupakn pgangkutan baru myediakn maklumat kpd sasaran pasaran mnerusi pgiklanan, promosi d publisiti (d)Perspektif Teknologi =e-dagang bmaksud penghantaran maklumat ** 3 jenis pniagaan yg boleh dijalankn mlalui medium Internet: (a)produk fizikal (b)produk digital (c)produk pkhidmatan **kebaikan= perangkaian d integrasi antr semua syarikat yg bhubung baik dgn pbeli, pjual@pyedia pkhidmatan bkenaan ~memudahkn ptukaran maklumat ~transaksi pniagaan dpt dijalankn dgn sekelip mata serta tidak dibelenggu dgn karenah pgisian borang2 d birokrasi ~mberi keselesaan mbeli-belah di dlm ketenteraman rumah ~mberi peluang kpd pbeli utk bbincang bsama ahli keluarga sbelum mbuat pbelian ~berupaya mberi maklumat yg mesra pelanggan d terkini

9.1.2 Integrasi Perniagaan =scr meluas tanpa had sempadan bg mmastikan mrk dpt bersaing scr sihat ~mmerlukn prancangan yg rapi ~mbina suatu perisian integrasi perniagaan **sistem ini digubah dlm 3 bahagian: (a)Pangkalan Data Teknologi =Pkongsian gedung yg mgandungi perincian d spesifikasi semua bahan, produk d peralatan (b)Sistem Perancangan Aturan =pgeluaran utk suatu tempoh masa tmasuk pjadualan kakitangan d keperluan bahan mentah

(c)Pgukuran Pcapaian =Mbandingkan pcapaian sebenar dgn prancangan =Sistem ini perlu mlepasi sempadan organisasi tunggal utk mgintegrasikn kontraktor, pembekal d pelanggan ~mmastikn standard adalah tinggi d mgurangkn ketidakseragaman ~mjurus ke arah kebolehramalan d kebolehpercayaan yg tepat bg pgintegrasian pniagaan

9.1.3 Peruncitan**Ciri2 pniagaan e-dagang: (a)Mjual mggunakn Internet dgn rangkaian kom bmula dr peringkat ptanyaan, pesanan, pgeluaran invois hingga ke peringkat bayaran (b)Scr dlm talian antr pjual dgn pbeli dari seluruh dunia (c)Mwujudkn laman sesawang @Web d gerai pameran dlm Internet (d)Gambar d maklumat tperinci dipaparkn di skrin kom (e)Perlu mbuat pbayaran awal (prabayar) dgn mmasukkn nombor kad kredit (f)Barang pesanan dihantar mlalui pos@ kurier (g)Jika belian didapati tidak mnepati deskripsi, ia mungkin boleh dikembalikan semula, tertakluk kpd syarat jualan

9.2JENIS e-DAGANG ** 4 kategori: B2B, B2C, C2B, dan C2C

9.2.1 B2B (Business-to-Business) =urus niaga antr peniaga dgn peniaga ~Spt pengilang mjual produk kpd pgedar d pborong mjualnya kpd peruncit ~Penentuan harga bdasarkn kuantiti pesanan d boleh dirunding antr pgilang dgn peniaga bkenaan **kelebihan: (a)Phantaran barangan mpunyai plindungan jaminan kualiti (b)Mjual scr global pd kos yg paling minima (c)Tidak mmerlukan premis, hanya perlu gudang shj (d)kos operasi murah dgn myediakan satu laman sesawang shj (e)Operasi boleh dilaksanakn scr besar2an mnerusi pgguna Internet di seluruh dunia (f)Mlaksanakan sistem prabayar di mana peniaga tidak akan mnanggung hutang lapuk **Kelemahan: (a)Blaku persaingan sengit dgn laman sesawang yg lain (b)Perang harga yg mungkin akan mrugikan peniaga (c)Kos mbangunkn laman sesawang adalah mahal (d)Tdapat kemungkinan blakunya pencerobohan di laman sesawang (e)Akibat proses globalisasi, e-dagang mguntungkan peniaga di negara maju

9.2.2 B2C (Business-to-Consumer) =urus niaga antr peniaga d pelanggan ~Pniagaan yg mjual produk@ pkhidmatn kpd orang awam ~bniaga menerusi katalog yg mggunakan perisian carta mbeli-belah ~tidak mmerlukn pelaburan yg besar oleh peruncit

~myediakn katalog, bakul tempahan, proses pbayaran, pgurusan kandungan d pgurusan ahli sama ada dgn mcipta sendiri kedai dlm talian@myewa tapak pniagaan bkenaan **kelebihan:(a)Pilihan pbagai krn pasaran sdunia tanpa sempadan (b)Barang bkualiti tinggi dgn harga yg murah (c)Mjimatkn kos, masa d tenaga dgn mbeli-belah dr rumah @pejabat shj (d)Maklumat produk@ pkhidmatan adalah relevan, terperinci d setiasa dikemaskini (e)Amalan pegangan tunai yg minimum krn bayaran guna kad kredit (f)Penawaran harga boleh berubah serta-merta di dlm talian (g)Panggilan telekomunikasi jalur lebar mningkatkn pgalaman mbeli pelanggan**kelemahan: (a)Pelanggan mbeli scr prabayar tanpa mlihat barang sebenar (b)Kemungkinan blakunya unsur penipuan d manipulasi data (c)Undang2 siber tidak dpt mberikn plindungan spenuhnya (d)Pggunaan kad kredit myebabkan berlakunya kebocoran nombor pin (e)Mungkin blaku pbaziran krn tpengaruh dgn tawaran yg pbagai d menarik

9.2.3 C2B (Consumer-to-Business) =urus niaga yg mlibatkan antr pelanggan dgn peniaga ~Pgguna boleh myatakn bajetnya dlm talian ~Syarikat2 yg ada hubung kait dgn projek yg diminta oleh pgguna akan mhubungi pgguna utk mnawarkn projek bkenaan mgikut bajet mrk ~Pgguna bpeluang menerima pbagai tawaran d boleh memilih mana2 syarikat yg bsesuaian dgn kehendaknya ~mberi kuasa kpd pgguna seluruh dunia dgn myediakn tapak@platform ptemuan utk urus niaga tsebut

9.2.4 C2C (Consumer-to-Consumer) =urus niaga yg mlibatkn atr pelanggan dgn pelanggan ~Tdapat banyak tapak mnawarkan iklaneka percuma, lelongan d forum di mana individu boleh mbeli d mjual dgn adanya sistem pbayaran scr online spt PayPal ~PayPal mbolehkn orang ramai mhantar d menerima wang dlm talian dgn mudah tanpa bkongsi maklumat kewangan mrk **Kemudahan Penggunaan PayPal: (a)Berurus niaga scr dlm talian dgn berjuta3 peniaga (b)Mbayar transaksi scr dlm talian dgn mggunakn akaun PayPal, akaun bank @kad kredit (c)Daftar keluar dgn cepat tanpa perlu mmasukkn maklumat pbayaran d phantaran (d)Dibayar dgn apa yg terjual di e-Bay, di laman web mrk sendiri@dlm iklaneka d forum dlm talian (e)Mderma kpd badan amal kegemaran mrk (f)Mgunakn kad kredit utk mdapat mata ganjaran

TOPIK 10 ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL 10.1PENGENALAN ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL10.1.1 Etika =satu teori mgenai plakuan baik buruk manusia d sejauh mana dpt ditentukan akal ~mkaji hak d tggugjawab manusia ke atas peraturan2 moral yg digunakn sms mbuat keputusan d jenis2 phubungan antr manusia **2 bahagian: (a)Etika Deskriptif (i)mrupakn suatu disiplin mgenai sejarah sistem moral yg dianuti oleh stiap individu mhpun golongan ttentu (ii)myedarkn kita bhw dlm dunia ini tdpt pbagai sistem moral yg relatif spt moral kpd orang Kristian, Buddha, Yahudi, Islam (iii)myatakn bentuk@karakter yg sbenarnya satu sistem moral yg ada ~tidak mbuat pgadilan, pnilaian@keputusan thadap sistem2 moral tsebut (b)Etika Normatif (i)menilai, mkritik d mbuat keputusan thadap sistem moral yg ada ~mcadangkan satu undang2 moral yg dianggap tbaik utk diamalkn (ii)mgemukakn satu sistem moral yg standard bpandukan sistem yg sedia ada spt etika guru ** 2 jenis etika: (a)Etika Perniagaan =tujuan mkaji tindakan manusia sama ada betul@salah dlm konteks pniagaan ~ditentukn oleh masyarakat yg digambarkn mlalui media massa, kumpulan2 bkepentingan, organisasi pniagaan, moral d nilai individu sendiri ~Ada 3 tahap: (i)Psoalan asas dlm masyarakat (ii)Stakeholder (pihak bkepentingan - pekerja, pbekal, pgguna, pemegang saham) (iii)Dasar2 dalaman (hubungan syarikat dgn para pekerja kontrak yg adil, kewajipan pgurus d pekerja, d hak2 pekerja) d layanan antr satu sama lain dlm ssebuah organisasi (b)Etika Kerja =bkaitan dgn bidang pekerjaan sama ada bekerja di sektor awam@swasta dgn mceburi profesion ttentu d mana2 jenis d tahap pekerjaan ~Tidak salah pd undang2 jika ia tidak diamalkn ttp pekerjaan yg dikerjakan itu tidak lagi beretika bdasar kpd norma2 d nilai2 masyarakat yg sedang diamalkn ~cth: doktor hanya boleh bkongsi maklumat d latar belakang seseorang pesakit dgn pesakit itu shj

10.1.2 Jenis2 Tindakan Tidak Beretika ** 4 jenis: =(a)Utilitarian =berasaskn fahaman bhw ssuatu kputusan yg dibuat hendaklah bgantung kpd hasil yg diperolehi drpd plaksanaannya ~Matlama: mberi taraf kbaikan ttinggi kpd seberapa ramai orang **kelemahan: tidak ada faktor yg dikatakn baik yg boleh dimaksimumkn dlm suasana yg bbeza ~tidak berupaya myukat utiliti pd faktor2 bukan kewangan spt kesihatan, kebajikan

~tidak berupaya menentukn yg benar dgn yg salah ~tidak mgambil kira faktor individu ~menumpukn kpd agregat kolektif ~tidak mgambil kira hak2 asasi individu (b)Individu =boleh mlakukan apa shj asalkn ia tidak bcanggah dgn undang2 ~berhak mlakukn ssuatu mgikut caranya sendiri tanpa mpedulikn arahan orang lain ~”Egoism” iaitu bpegang kpd prinsip diri dgn mbuat apa yg difikirkan betul **Kelemahan Egoism: ia sendiri telah myuburkn sikap mementingkn diri sendiri d individualistik d juga ssebuah perjuangan hanya btujuan utk mnegakkan hak ke atas seseorang individu shj (c)Hak Moral =satu konsep yg bkembang drpd falsafah deontologi ~mcadangkan bhw apa2 tindakan yg disukai d tidak disukai perlu mjadi undang2 universal ~Prinsip ini tidak praktikal dr segi utiliti krn tidak brupaya myelesaikan konflik bkepentingan diri. (d)Kesaksamaan =sseorang pgurus@ pemimpin mestilah adil d saksama dlm mbuat keputusan ~setiap orang mesti dilayan scr sama rata dgn mberikn peluang2 yg serupa **4 jenis: ganti rugi, hukuman, keserataan d pengkaedahan

10.1.3 Prinsip Etika Keusahawanan Zimmerer dan Scarborough (1996) ** 10 prinsip etika keusahawanan (Abdul Aziz, 2003) (a)Akauntabiliti =bsedia mgambil tggungjawab d menerima tggungjawab thadap sbarang keputusan yg telah mrk ambil ~Tindakan mrk mjadi cth kpd orang lain (b)Integriti =ada prinsip, maruah, yakin dgn kebenarannya ~btindak blandaskan bukti2 yg jelas (c)Jujur =sentiasa bsikap jujur sms btindak, myatakan pdapat@ sms mlaksanakn sesuatu keputusan (d)Tepati janji =kpd semua pihak yg brurusan dgnnya ~mmatuhi setiap pjanjian yg telah ditandatanganinya (e)Adil =Sikap adil perlu ada sms mlaksanakn prosedur, mgagihkan sumber d telus dlm mlaksanakn sistem tanpa mgira status, tahap pdidikan d rupa paras (f)Hormati Orang Ramai =menunjukkn pehormatan thadap maruah insan lain ~mhormati hak2 psendirian, hak bersuara d hak berpersatuan (g)Tanggungjawab Sbg Warganegara =mmatuhi undang2 d btindak selari dgn tuntutan undang2 ~berhak mggunakan hak demokrasi (h)Kesetiaan =setia kpd keluarga, kawan2, pekerja d negara ~tidak boleh mbongkarkan maklumat penting utk kpentingan pihak lain (i)Ambil Berat Hak Orang Ramai =bsedia bkongsi kelebihan yg dimilikinya dgn pihak yg mmerluknny

(j)Meningkatkan Kecemerlangan =berusaha mningkatkan kualiti kerja, produk d pkhidmatan ~bertindak scr profesional ~boleh dipercayai apbl diberi tanggungjawab

10.1.4 Tanggungjawab Sosial=Keith Davis (1975), tanggungjawab sosial wujud drpd kuasa sosial ~Ia wujud drpd tanggungjawab utk mgambil berat mgenai kesan drpd aktvt pniagaan yg telah dijalankan ~mberi kesan kpd kpentingan orang lain ~Ia wujud apbl tdapatnya pbahagian kuasa yg boleh ditakrifkn dgn kewajipan ssebuah organisasi ke atas masyarakat ~bfungsi sbg pemaksimum kesan2 positif d meminimumkan kesan2 negatif thadap masyarakat **3 jenis: (a)tanggungjawab ekonomi (mhasilkn produk yg diperlukn oleh masyarakat) (b)tanggungjawab undang2 (mematuhi undang2 dan peraturan yg telah ditetapkan), (c)tanggungjawab sukarela (hal2 yang dingini oleh masyarakat seperti derma, sokongan kewangan dan moral kepada projek-projek komuniti)

10.2 PERNIAGAAN DAN MASYARAKAT10.2.1 Pihak Berkepentingan (Stakeholder) (a)Pekerja =orang yg mhasilkn barangan @pkhidmatan yg juga mnentukn kualiti produk keluaran ~Dasar upah d gaji perlulah diberikn mgikut daya pgeluaran d kecekapan ~Dasar pgambilan pekerja yg adil perlu diutamakan ~Majikan mberi jaminan kerja d ganti rugi yg mcukupi ~myediakan tempat kerja yg selamat d sihat ~mewujudkn keadaan yg mbolehkn pekerja meningkatkn keupayaan tenaga kerja d hubungan manusia ~mggalakkan pyertaan spy bpengetahuan, bpengalaman d berdaya cipta (b)Pelanggan =orang yg mbeli barangan @pkhidmatan yg disediakan ~Syarikat mjaga mutu barangan d pkhidmatan yg dpt memuaskan hati pelanggan ~pgeluar perlu mgguna d mgubahsuai penemuan d rekaan sains yg mberi faedah kpd pelanggan ~aktvt pemasaran perlu diadakn spy mberi manfaat kpd pelanggan (c)Pembekal =Orang yg myedia d mbekalkn barangan@pkhidmatan dikenali sebagai pembekal ~mgawal urusan keluar d masuk inventori ~mmastikn barangan yg dipesan oleh peniaga mcukupi (d)Pemilik d pemodal ~Pemilik =tuan punya pniagaan yg dijalankan ~Pemodal =orang yg mgeluarkn modal sama ada dlm bentuk wang, bangunan@harta yg lain utk mjalankan sesuatu pniagaan

**mnentukn kadar pulangan yg mcukupi spy pelaburan mrk tjamin ~mggunakn sumber kewangan mrk utk mbekalkan barang2 dgn penuh tanggungjawab d cekap ~sentiasa mgikuti pkembangan dlm syarikat ~brusaha spy mcapai objektif d tidak bercanggah dg prinsip etika (e)Kerajaan =pemerintah ssebuah negara yg mpunyai kuasa utk mgatur, mgawal d memantau aktvt pniagaan ~mgambil bahagian dlm pbincangan undang2 yg dicadangkn dlm plaksanaan yg mlibatkn kpentingan sektor kws, negara d kerajaan ~mbuat laporan yg benar ttang kewangan ~mbayar cukai ~tujuan: utk mlindungi hak2 peniaga d mgenal pasti pihak2 yg tidak mpunyai etika pniagaan (f)Masyarakat =Pgguna sebenar barangan d pkhidmatan yg ditawarkn ~pengeluar perlu mgesan dr sms ke sms keperluan asas masyarakat yg sentiasa berubah2 yg mberi kesan kpd alam sekitar d orang ramai ~Pihak kerajaan mgadakan satu dasar yg mbolehkn pekerja myumbang tenaga d masa thadap pkhidmatan kebajikan awam d masyarakat.

10.2.2 Pendekatan Timur dan Barat (a)Pendekatan Islam =Walaupun tidak banyak perbincangan tentang etika perniagaan mengikut Islam, beberapa percubaan tentang perkara ini telah dibuat oleh beberapa orang ilmuan Islam. Mereka telah membina satu asas kod etika mengikut lunas-lunas Al-Quran dengan pendekatan yang lebih spesifik. Kelihatan bahawa etika Islam lebih bersifat kualitatif, sedangkan etika sekular menerjah ke arah kuantitatif walaupun dalam banyak keadaan pemikir-pemikir mereka sendiri mengakui bahawa sukatan baik dan buruk itu sukar untuk dilakukan. (b)Pendekatan Sekular Barat (i)Aliran Naturalisme Naturalisme menyatakan bahawa ukuran baik buruk sesuatu tingkah laku ditentukan oleh fitrah manusia itu sendiri dari segi zahir dan batin. Sememangnya fitrah manusia dikatakan menuju kepada kebahagiaan yang dipandu oleh akal dan rasional. Setiap suatu di dunia ini menuju ke suatu matlamat dan ia dapat dicapai sekiranya manusia itu dapat memenuhi fitrah diri sendiri. Tumbuh-tumbuhan mencapai matlamatnya tanpa pertimbangan dan perasaan. Binatang pula mencapai matlamat dan keperluan melalui naluri kehaiwanan (Judith A. Boss, 2001). (ii) Aliran Hedonisme Menurut Thiroux (2001), tokoh utama bagi aliran ini ialah Epikuros (341-270 SM). Ukuran etika yang lebih baik mahupun jahat itu ditentukan oleh

faktor hedone iaitu kenikmatan dan kelazatan. Fitrah manusia dan binatang ialah mencari kelazatan, kenikmatan dan keseronokan hidup yang maksima. Sebarang jalan yang dapat menyampaikan manusia kepada kelazatan itu dianggap mulia dan merupakan keutamaan. Aliran ini membahagikan kelazatan kepada tiga: ~Kelazatan utama seperti makan, minum dan keperluan asas yang lain. ~Kelazatan wajar tetapi tidak menjadi keperluan asas. ~Kelazatan tidak wajar, tidak diperlukan dan tidak berasaskan kepada yang benar seperti riak dengan kekayaan, iri hati, sombong dan bongkak. (iii) Aliran Deontologikal Menurut Abd Hadi Ismail et al (2000) terdapat dua kaedah yang sering digunakan untuk mengukur tingkah laku manusia iaitu kaedah deontologikal dan kaedah telelogikal. Dua kaedah ini dapat memperjelaskan gerak laku manusia iaitu pada dua situasi. ~Pada gerak laku (Deontologikal); dan ~Pada gerak laku (Telelogikal).

10.3 KEPENGGUNAAN10.3.1 Definisi =satu pgerakan sosial utk mwujudkan sbuah masyarakat pgguna yg bijak, sedar d faham ttang hak d tgggjwb mrk ~Ia mlibatkn tindakan pgguna scr kolektif mlalui ptubuhan@perwakilan utk mbela d mlindungi kpentingan mrk dlm pbagai aspek khidupan spt alam sekitar, hak asasi manusia

10.3.2 Hak-hak Pengguna **8 hak pengguna: (a)Hak Mdapat Keperluan Asas =spt makanan, pakaian d tempat tinggal (b)Hak Pjagaan Keselamatan =barang d pkhidmatan yg ditawarkn adalah selamat digunakn tanpa mbahayakn kesihatan pgguna (c)Hak Mdapat Maklumat =diberi maklumat yg mcukupi d tepat bkaitan barang d pkhidmatan yg hendak dibeli bg mmudahkannya mbuat keputusan yg bijak ~Maklumat perlu pd label: nama pgeluar, jenama, tanda harga, berat, kuantiti, kandungan d tarikh luput ~dilindungi drpd maklumat palsu dlm pengiklanan, pelabelan d amalan lain. (d)Hak Mbuat Pilihan =diberi kebebasan utk memilih d menentukn barang@ pkhidmatan yg diperlukn berasaskn maklumat yg diperolehi (e)Hak Bersuara =hak utk myuarakan pendapat, scr individu@ mlalui perwakilan, dlm proses mggubal d mlaksanakan polisi kerajaan (f)Hak Mdapat Ganti Rugi =hak mnuntut ganti rugi drpd pjual jika diberi barang @pkhidmatan yg sudah rosak, tidak bmutu d luput tarikh

(g)Hak Mdapat Pend = diberi panduan utk mgetahui hak-hak mrk ~Pend kepenggunaan mbolehkn pgguna mjadi lebih rasional d bijak ~mlalui bengkel, media massa, pameran, seminar d ceramah ~cth: Buletin Pengguna (h)Hak Mdapat Alam Sekitar Yg Sihat d Selamat =hidup d bekerja dlm suatu alam sekitar yg bersih, berudara nyaman dan bebas drpd sbarang ancaman yg memudaratkan kesihatan serta tidak mgganggu ketenangan jiwa

10.3.3 Peranan Persatuan Pengguna dan Kerajaan (a)Peranan Persatuan Pengguna ~mlindungi hak d kpentingan pgguna (i)Menerima dan Menyiasat Aduan (ii)Menyebarkan Maklumat (iii)Menjalankan Kajian dan Penyelidikan (iv)Memberi Pendidikan Kepenggunaan (v)Mberi Bantuan dan Khidmat Nasihat (b)Peranan Kerajaan (i)Menggubal Undang-undang =Akta-akta berikut digubal oleh kerajaan untuk memberi perlindungan keselamatan dan kesihatan para pengguna. Antara akta tersebut ialah: ~Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982). ~Ordinan Menjual Makanan dan Dadah 1952 (Pindaan 1983). ~Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan). ~Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973). ~Akta Timbang dan Sukat 1972. ~Peraturan-peraturan Makanan 1985. ~Akta Sewa Beli 1967. ~Akta Elektrik. ~Akta Label 1980. ~Akta Mutu Alam Sekitar 1974. (ii) Menyelaraskan Kepentingan Pengguna (iii)Menguatkuasakan Undang-undang Antaranya ialah: ~Bahagian penguat kuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna memastikan akta yang digubal dipatuhi sepenuhnya serta mengawal peniaga dari melakukan penyelewengan. ~Kementerian Kesihatan bertugas memastikan kebersihan diamalkan di kedai mahupun di tempat pengeluar terutamanya pengeluar makanan. ~Kementerian juga memastikan ubat-ubatan yang dikeluarkan selamat digunakan dan makanan yang dijual tidak beracun dan berbahaya. ~Kementerian Sains, Teknologi dan Alam Sekitar berusaha meningkatkan kualiti alam sekitar melalui langkah pencegahan, pengurangan dan pengawalan pencemaran.

~Institut Piawaian dan Penyelidikan Malaysia (SIRIM) bertanggungjawab memastikan barang yang dikeluarkan adalah berkualiti dan selamat digunakan. ~Bahagian Hal Ehwal Islam, Jabatan Perdana Menteri bertanggungjawab mengeluarkan logo „Halal‰ bagi memastikan barangan makanan dan kosmetik yang dikeluarkan tidak mengandungi bahan yang haram digunakan oleh umat Islam.