‘ Transformasi Membentuk Personaliti ’

MOHD NOR SOHLIHIN BIN ISMAIL A141663MUHAMMAD AMMAR BIN AHMAD RAMLI A140202MOHAMAD SYAFIQ BIN MOHAMAD A139972ABDULLAH TAHIR BIN MD ROHSIDI A140403FAIZAL MUSMANDA A142311SITI SYUHADA BINTI GHAZALI A139683ZAFIRAH BINTI HUSIN A139628NUR AIN BINTI MOHD HASSAN A139880

AHLI KUMPULAN

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

KOMUNIKASI TRANSAKSIONAL

DALAM HUBUNGAN

INSAN

Seorang pemandu pelancong bersama pelancong-pelancongnya sedang mencari jalan untuk ke Makam

Mahsuri kerana telah tersesat. Mereka mengambil keputusan untuk bertanya

kepada orang awam.

SITUASI

HUBUNGAN

KOMUNIKASI YANG TIDAK BERKESAN

KOMUNIKASI BERKESAN

Pelancong dengan pemandu pelancong

1. Gaya tubuh- Posisi dan postur tubuh tidak melambangkan

personaliti seorang pemandu pelancong.2. Proksemik- Jarak diantara pemandu pelancong dan pelancong

tidak sesuai.

1. Gaya tubuh- Posisi dan postur melambangkan

personaliti seorang pemandu pelancong.

2. Proksemik- Jarak diantara pemandu pelancong

dan pelancong sesuai.

Orang awam 1. Pandangan mata- Tidak memberi tumpuan semasa sesorang itu

bercakap dan tidak menghargainya.

1. Pandangan mata- Memberi tumpuan semasa

sesorang itu bercakap dan menghargainya..

Orang awam, pelancong, pemandu pelancong

1. Sapaan- Tidak mengucapkan salam atau selamat sejahtera.- Tidak menggunakan panggilan hormat dengan betul.2. Kemahiran bertanya- Pemandu pelancong tidak membuat pertanyaan

dengan betul. - Orang awam tidak memohon perulangan pertanyaan

dengan betul dan sopan3. Artifak- Orang awam memberikan mimik muka negatif

terhadap pemandu pelancong.4. Dialek- Sukar berinteraksi kerana dialek yang digunakan

tidak sama antara pemandu pelancong dengan orang awam. (Contoh : Kedah & Terengganu)

5. Nada suara- Orang awam menggunakan nada suara yang tinggi

dan keras.6. Gerak tubuh- Gerak tangan menunjukkan pemandu pelancong

tersebut tidak faham tetapi tidak diendahkan oleh orang awam.

1. Sapaan- Mengucapkan salam atau selamat

sejahtera.- Menggunakan panggilan hormat

dengan betul.2. Kemahiran bertanya.- Membuat pertanyaan dengan betul

dan sopan.3. Artifak- Orang awam memberikan senyum

an ketika berinteraksi.4. Bahasa- Bahasa yang digunakan boleh

difahami oleh kedua-dua pihak.5. Nada suara- Nada suara yang rendah dan

lembut.6. Kemahiran mendengar- Pemandu pelancong memberi

maklum balas pada penerangan yang diberikan.

ULASAN

TERIMA KASIH