Pelayanan Prima Dibid Kes

8/17/2019 Pelayanan Prima Dibid Kes

1/23

Pe ayanan pr ma angkesehatan (Health Excellent

Service)• Pelayanan prima di bidang kesehatan (HealthExcellent Service) , menurut Rachmad (2011)adalah pelayanan kesehatan yang sangat baikatau pelayanan kesehatan terbaik.

• Dalam instruksi Menteri Kesehatan Republiknd!nesia "! #2#$M%"K%&$' $1 dalam

Kalesaran (2011) Pelaksanaan pelayananprima bidang kesehatan, berdasarkan padaaspek aspek kesederhanaan, ke*elasan,kepribadian, keamanan, e+siensi, ek!n!mis,keadilan, ketepatan aktu, kebersihan, kiner*adan *uga sikap perilaku

1


2/23

Pelaksanaan pelayanan prima bidangkesehatan perlu memperhatikan hal

hal sebagai berikut-1. Mengupayakan paparan yang *elas melaluipapan in !rmasi atau petun*uk yang mudahdipahami dan diper!leh pada setiap tempat$l!kasi pelayanan sesuai dengan

kepentingannya menyangkut pr!sedur$ tatacara pelayanan, penda taran, pengambilansampel atau hasil pemeriksaan, biaya$ taripelayanan serta *ad al$ aktu pelayanan.

2. &etiap aturan tentang pr!sedur $ tata cara $petun*uk seperti yang tersebut diatas harusdilaksanakan secara tepat, k!nsisten,k!nsekuen sesuai dengan peraturanperundang undangan yang berlaku.

2


3/23

/. ak dan ke a*iban pemberi atau penerimapelayanan diatur secara *elas setiappersyaratan yang di a*ibkan dalam rangkamenerima pelayanan harus mudahdiper!leh dan berkaitan langsung dengankepentingan pelayanan serta tidakmenambah beban masyarakat penerimapelayanan.

. ersedia l!ket in !rmasi dan k!tak saranbagi penerima pelayanan yang mudahdilihat $ di*umpai pada setiap tempatpelayanan. &aran yang masuk harus selaludipantau dan die3aluasi, bila perlu diberitanggapan atau tindak lan*ut dalam rangkaupaya perbaikan dan peningkatan mutupelayanan.

/


4/23


5/23

#. Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib,teratur dan adil, tidak membedakan status s!sialmasyarakat. 8akupan$ *angkauan pelayanandiupayakan seluas mungkin dengan distribusi yangmerata.

. Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat danasilitas pelayanan harus selalu di*amin melalui

pelaksanaan pembersihan secara rutin danpenyediaan asilitas pembuangan sampah $ k!t!ransecukupnya sesuai dengan kepentingannya.

10. &elalu diupayakan agar petugas memberikanpelayanan dengan sikap ramah dan s!pan sertaberupaya meningkatkan kiner*a pelayanan secara!ptimal dengan kemampuan pelayanan yangtersedia dalam *umlah dan *enis yang cukup

4


6/23

Pelayanan Prima di Rumah &akit

• PengertianPelayanan terbaik yang diberikan

!leh karya an Rumah &akit untukmemenuhi$ bahkan melampauiharapan pengguna *asa Rumah &akit.

5


7/23

Aspek yang perlu diperhatikan untukmempertahankan Kualitas Pelayanan

Prima di Rumah Sakit• 9spek terlihat yaitu pengguna *asa Rumah

&akit dapat menggunakan indra penglihatanuntuk menilai suatu kualitas pelayanan

• 9spek Kepercayaan, yaitu kemampuanpemberi layanan untuk memberikanpelayanan seperti yang telah di*an*ikan

• 9spek anggap dan 8ekatan, yaitu kecepatanpelayanan merupakan tuntutan dari

pelanggan yang begitu menghargai aktu• 9spek Kepedulian yaitu memberikan perhatianpenuh kepada pelanggan sehingga dapatmelakukan pelayanan melebihi apa yangdiharapkan.

6


8/23

Faktor yang menentukan kualitaspelayanan Rumah Sakit

• kehandalan yang mencakup dua halp!k!k, yaitu k!nsistensi ker*a dankemampuan untuk dipercaya

•

Daya tangkap, yaitu sikap tanggap parakarya an Rumah &akit melayani saatdibutuhkan pasien

• Kemampuan, yaitu memiliki keterampilandan pengetahuan yang dibutuhkan agardapat memberikan *asa tertentu

• Mudah untuk dihubungi atau ditemui• &ikap s!pan santun, respect dan

keramahan karya an#


9/23

Faktor yang menentukankualitas pelayanan Rumah

Sakit• K!munikasi, yaitu memberikan in !rmasikepada pelanggan dalam bahasa yangdapat mereka pahami, serta selalumendengarkan saran dan keluhan pasien

• Dapat dipercaya atau *u*ur• :aminan keamanan• ;saha untuk mengerti dan memahami

kebutuhan pasien• 7ukti langsung yaitu bukti +sik dari *asa,bisa berupa asilitas +sik, peralatan yang

digunakan, representasi +sik dan *asa.arry (2012)


10/23


11/23


12/23

Standar Pelayanan Minimal RumahSakit• &tandar adalah nilai tertentu yang telah

ditetapkan berkaitan dengan sesuatu yangharus dicapai (Kepmenkes R "!12 $Menkes$&K$ $200#)

• Pelayanan adalah upaya maksimal yangdiberikan !leh petugas pelayanan darisebuah perusahaan$institusi untuk memenuhiharapan dan kebutuhan pelanggan sehinggatercapai kepuasan (&ugiart!, 2002)

• &tandar Pelayanan Minimal adalah ketentuan

tentang *enis dan mutu pelayanan dasaryang berhak diper!leh setiap arga secaraminimal (Kepmenkes R "!12 $Menkes$&K$ $200#)

12


13/23

ndikat!r Pelayanan Rumah&akit

1. Input: alat, sistem, pr!sedur atau!rang yang memberikan pelayananmisalnya *umlah d!kter, kelengkapan

alat, pr!sedur tetap dan lain lain.2. Proses: kecepatan pelayanan,

pelayanan dengan ramah dan lainlain.

3. Output: misalnya *umlah yangdilayani, *umlah pasien yang di!perasi, kebersihan ruangan.

1/


14/23

ndikat!r Pelayanan Rumah&akit

• Outcome -keluhan pasien yang merasatidak puas terhadap pelayanan dan lainlain.

• Beneft: biaya pelayanan yang lebihmurah, atau meningkatnya pendapatanRumah &akit

• Impact: angka kematian ibu yangmenurun, meningkatnya dera*at kesehatanmasyarakat meningkatnya kese*ahteraankarya an.

1


15/23

ndikat!r PelayananRa at :alan

14

"! ndikat!r &tandar1 D!kter pemberi Pelayanan di

P!liklinik &pesialis100< D!kter&pesialis

2 Ketersediaan Pelayanan • Klinik 9nak• Klinik PenyakitDalam• Klinik Kebidanan• Klinik 7edah

/ Ketersediaan Pelayanan di R& :i a • 9nak Rema*a• "9P=9• >angguan Psik!tik• >angguan "eur!tik• Mental Retardasi• Mental ?rganik• ;sia @an*ut


16/23


17/23

ndikat!r Pelayanan Ra atnap

"! ndikat!r &tandar1 Pemberi Pelayanan di Ra at

nap• D!kter spesialis• Pera atminimalpendidikan D/

2 D!kter penanggung *a abpasien ra at inap

100<

/ Ketersediaan pelayananra at inap

• anak• penyakit dalam• kebidanan• 7edah

:am 3isite d!kter spesialis 0#.00 1 .00setiap hari ker*a 16


18/23

"! ndikat!r &tandar

4 Ke*adian in eksi pasca!perasi

B 1,4 <

5 Ke*adian in eksi

n!s!k!mial

B 1,4 <

6 idak adanya ke*adianpasien *atuh yangberakibat kecacatan $

kematian

100 <

# Kematian pasien # *am

B 0,2 <

Ke*adian pulang paksa B 4 < 1#


19/23

"! ndikat!r &tandar

11 Ra at nap 7a.Penegakan diagn!sis 7 melaluipemeriksaan mikr!sk!p 7b. erlaksananya kegiatanpencatatan dan pelap!ran 7 diRumah &akit

C 50<

B 50<

12 Ketersediaan pelayanan ra atinap di rumah sakit yangmemberikan pelayanan *i a

"9P=9, >angguanPsik!tik , >angguan"er!tik, dan>angguan Mental?rganik

1/ idak adanya ke*adian kematianpasien gangguan *i a karenabunuh diri

100<

1 Ke*adian re admissi!n pasien

gangguan *i a dalam aktu B 1bulan

100<1


20/23

Pelayanan Tenaga Perawat

Pelayanan kepera atan di Rumah&akit merupakan bagian integral daripelayanan Rumah &akit secaramenyeluruh, yang sekaligusmerupakan t!l!k ukur keberhasilanpencapaian tu*uan Rumah &akit,

bahkan sering men*adi akt!rpenentu citra Rumah &akit di matamasyarakat.

20


21/23

Realitas Pelayanan Kesehatan diIndonesia

lyas (200 ) mengatakan rendahnya mutupelayanan di Rumah &akit di karenakankurangnya penerapan dasar pelayanan

Rumah &akit yaitu-• "ilai kemanusiaan• Man aat•

Keadilan• Pemerataan• Perlindungan dan keselamatan pasien

21


22/23

Rendahnya pelayanan kesehatan dinegeri kita Menurut lyas (200 )disebabkan !leh banyak akt!r seperti-• >a*i pega ai yang kecil• Peralatan yang kurang memadai• Keterampilan dan pengetahuanpega ai yang masih kurang•

idak adanya kesepakatan standarpelayanan kesehatan• Kurangnya tanggung *a ab pega ai.

22


23/23

&ebelas perilaku cust!mer ser3ice yangkurang diterapkan di pelayanan Rumah &akit

• &enyum tulus• Aa*ah hangat dan bersemangat• 8ust!mer adalah !rang penting• Dengarkan kebutuhannya• Menyambut namanya• 7ahasa tubuh• Membicarakan yang di minati 8ust!mer• 7ahasa yang halus• Pr!ses yang sudah diker*akan• Product knowledge• ampil dengan rapi

2/

Pelayanan Prima Dibid Kes

Documents

Transcript of Pelayanan Prima Dibid Kes