PencapaianPiagamPelangganJabatanKawalanBangunan fileJan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov...

Nota : Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan 2016 akan dikemaskini setiap satu bulan.

Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Kawalan Bangunan

Bil Perkara

Peratus 2017

Jan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov Dis

1

Permohonan Pelan Bangunan (Single

Submition) di angkat ke Mesyuarat JKOSC

dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh

penerimaan Borang B2 sekiranya lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Permohonan pelan bangunan (serentak)

diangkat ke Mesyuarat JKOSC dalam

tempoh 45 hari bekerja dari tarikh

penerimaan Borang B2 sekiranya lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Ulasan penerimaan Perakuan Sijil Layak

Menduduki Bangunan dikeluarkan dalam

tempoh 14 hari bekerja dari OSC

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Ulasan pemeriksaan Perakuan Siap dan

pematuhan bagi Borang G12 (CCC)

dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja

daripada OSC (jika lengkap)

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5

Permohonan pelan lakar / garis panduan

kerja-kerja tambahan dan ubahsuai pada

bangunan kediaman sediada dikeluarkan

dalam tempoh 1 hari bekerja sekiranya

lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6

Permohonan balik cagaran/pelupusan sisa

bahan binaan diluluskan dalam tempoh 14

hari daripada tarikh permohonan diterima

dengan lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

7

Setiap aduan awam akan dilaporkan dalam

tempoh 7 hari daripada tarikh aduan

diterima/

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Kejuruteraan

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Membuat pemeriksaan untuk kerja-kerja

penyelenggaraan ke atas infrastruktur dan

prasarana milik MDKL dalam tempoh 2 hari

bekerja selepas menerima aduan

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Melaksanakan kerja-kerja pembaikan

kerosakan jalan (pot hole) dan lampu awam

dalam tempoh 2 hari selepas menerima

aduan.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Memproses tuntutan bayaran dalam

tempoh 5 hari bekerja selepas penerimaan

tuntutan yang lengkap.- 100% 100% 100% 100% - 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Menguruskan permohonan kelulusan pelan

kerja tanah, jalan dan saliran lampu awam

dalam tempoh 14 hari bekerja selepas

penerimaan boring B2

100% 100% 100% - 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

[ - ] = Tiada


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Khidmat Pengurusan

Bil Perkara

Peratus 2017


Bahagian Pentadbiran dan Sumber Manusia

1 Mengedarkan surat-surat ke jabatan-

jabatan MDKL dalam tempoh 1 hari dari

tarikh diterima.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2 Menguruskan permohonan kelulusan elaun-

elaun dan tuntutan bayaran insentif dalam

tempoh tujuh (7) hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3 Mengeluarkan Notis Mesyuarat

Jawatankuasa Tetap Majlis dalam tempoh 3

hari sebelum mesyuarat.

90% 100% 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4 Pengurusan tempahan kenderaan jabatan

diuruskan dalam tempoh 24 jam selepas

permohonan diluluskan.

92% 95% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5 Pengeluaran Pesanan Tempatan (LO) akan

dikeluarkan dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja selepas notis perolehan diluluskan.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6 Permintaan barang-barang stor akan

dibekalkan dalam tempoh 1 hari jika ada

stok

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

7 Kursus/Latihan kepada kakitangn secara ‘In-

House' akan diadakan sekurang-kurangnya

5 kali setahun.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

8 Urusan persaraan akan dibuat dalam

tempoh 3 bulan sebelum tarikh persaraan.

- - - 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

9 Menguruskan surat perakuan majikan

dalam tempoh tiga (3) hari bekerja jika

dokumen lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

[ - ] = Tiada


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pelesenan

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Semua pemohonan lesen premis

perniagaan seperti lesen penjaja, iklan dan

hiburan akan dipertimbangkan dan

kelulusan lesen diproses dalam tempoh 1

bulan tertakluk kepada semua syarat

teknikal dipatuhi.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2Menguruskan bayaran untuk membaharui

lesen dalam tempoh 30 minit100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Memastikan kebersihan premis makanan

mengikut piawaian kesihatan ditahap

minima 76%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Mengadakan ceramah pendidikan kesihatan

kepada pengendali makanan sekurang-

kurangnya 3 kali setahun

- - 100% - - - 100% - - - 100% -

5

Setiap aduan awam yang diterima dianggap

benar dan menyiasat mengikut keutamaan

dalam tempoh 24 jam

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6

Menjalankan aktiviti-aktiviti kawalan

penyakit berjangkit bawaan vector dan lain-

lain penyakit satu hari selepas menerima

laporan

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Pembangunan Masyarakat

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Melaksanakan program-program mesra

rakyat yang merangkumi aspek-aspek

kemasyarakatan dan sosial, belia, sukan,

kebudayaan dan pelancongan ke arah

kesejahteraan penduduk Kuala Langat.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Memberi ulasan permohonan kelulusan

peruntukan kewangan untuk program-

program Majlis Perwakilan Penduduk (MPP)

dalam tempoh 5 hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta

Bil Perkara

Peratus 2017


1 Memberi notis 30 hari kepada pemilik

pegangan sebelum meminda senarai nilaian

- - 500 1650 2500 1500 1423 2100 200 1100 1000 900

2 Menguruskan semakan maklumat pegangan

dalam tempoh 10 minit.

366 209 353 222 395 295 264 125 205 236 268 153

3 Semua bantahan ke atas pindaan senarai

nilaian secara bertulis akan didengar dan

dipertimbangkan dalam tempoh 6 bulan.

185 - - - - 185 - - - - - 190

4 Pembetulan dan kemaskini maklumat

pemilik pegangan akan dibuat dalam

tempoh 10 minit setiap pegangan.

125 110 200 388 900 100 90 123 100 123 85 100

5 Bil tuntutan sewa kedai/gerai akan

dikeluarkan sebelum 7 haribulan setiap

bulan.

2/1/17 1/2/17 1/3/17 3/4/17 1/5/17 1/6/17 3/7/17 1/8/17 1/9/17 2/10/1

7

1/11/1

7

1/12/1

7

6 Memproses permohonan menyewa dewan

dan padang dalam tempoh 5 hari dari tarikh

permohonan diterima.

18 25 35 39 55 16 20 19 25 28 26 12

7 Memproses permohonan menyewa

kedai/gerai dalam tempoh 1 bulan dari

tarikh permohonan diterima.

26 43 18 26 17 34 26 45 40 38 35 25

(Bil.Pegangan : 4650100% tercapai sebelum tarikh pindaan)

(Bil.Pegangan : 1840100% tercapai dalam tempoh 10 minit)

(Bil.Pegangan : 185100% tercapai untuk proses bantahan)


(Tarikh dijana 100% tercapai sebelum7hb)


(Bil.Pegangan : 164100% tercapai dalam tempoh 1 bulan)


Bil Perkara

Peratus 2017


1

Memastikan permohonan kebenaram

merancang diangkat ke Mesyuarat

Jawatankuasa OSC dalam tempoh 45 hari

bekerja dari tarikh penerimaan Borang B2

sekiranya ada bantahan daripada lot

bersempadanan.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Memastikan permohonan pelan alamat

diangkat ke Mesyuarat Jawatankuasa OSC

dalam tempoh 30 hari daripada tarikh

penerimaan Borang B2.

70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Memastikan permohonan ulasan pecah

bahagian tanah, tukar syarat tanah dan

pemberimilikan tanah dikeluarkan dalam

tempoh 14 hari.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Mewartakan Rancangan Tempatan

(Pengubahan) dalam tempoh 6 bulan

selepas persetujuan Pihak Berkuasa

Negeri (MMKN) mengikut subseksyen

15(1)(c) Akta Perancang Bandar dan Desa

1976 (Akta 172).

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5

Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa

Pembangunan Mampan sebanyak 12 kali

setahun.

- 8.3% 16.6% 25% 33.3% 41% 30% 40% 52% 60% 32% 50%

Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perancangan Pembangunan

Bil PerkaraPeratus 2017


1 Tukar syarat tanah 100% 50% 55% 25% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2 Pecah Bahagian 85% 60% 45% 100% 91% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3 Pelupusan secara pemberimilikan tanah 80% 50% 50% 89% 75% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perbendaharaan

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Menerima dan menyelesaikan terimaan

bayaran di kaunter dalam tempoh tiga (3)

minit.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2Menguruskan semakan akaun cukai taksiran

dalam tempoh 5 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3Mencetak bil gantian cukai taksiran dalam

tempoh 3 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Memastikan bil-bil cukai pintu di serahkan

ke alamat premis selewat-lewatnya pada 15

Januari setiap tahun penggal pertama dan

15 Julai bagi penggal kedua.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5

Mengeluarkan notis tuntutan cukai taksiran

(borang E) awal bulan Mac bagi setengah

tahun pertama dan awal bulan September

bagi setengah tahun kedua setiap tahun.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6

Bayaran kepada pembekal dan kontraktor

dalam tempoh 5 hari bekerja sekiranya

dokumen yang diterima daripada jabatan

dalaman lengkap.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

7

Memastikan Penyata Kewangan disediakan

dan diserahkan kepada Jabatan Audit

Negara sebelum atau pada 30 April setiap

tahun.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Audit Dalam

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Mengeluarkan laporan atau pemerhatian

audit dalam tempoh 1 bulan selepas selesai

kerja pengauditan.

- 100% 100% - - - 100% 100% 100% - 100% 100

2

Menyedikan Laporan Tahunan Audit dalam

tempoh sebelum akhir bulan Mac tahun

berikutnya.

- - 100% - - - - - - - - -

[ - ] = Tiada Laporan


Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Aduan, Perhubungan Awam dan Korporat

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Memberi layanan yang mesra dan bersopan

terhadap pertanyaan pelanggan dalam

tempoh 3 minit

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Menerima dan menyalurkan aduan yang di

terima dalam tempoh 30 minit ke Jabatan

yang berkaitan dan memberi maklumbalas

dalam tempoh 14 hari.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Memberikan maklumat berhubung Dasar,

Program MDKL kepada orang awam dalam

tempoh 1 minggu sebelum program.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Perundangan

Bil Perkara

Peratus 2017


1Menyediakan bil bayaran kompaun dalam

tempoh 5 minit.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2Mendaftar kes Mahkamah 60 hari selepas

diterima.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3Menyediakan dokumen perjanjian dalam

tempoh 2 bulan.100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Menyediakan ulasan perundangan

mengikut keperluan jabatan dalam tempoh

14 hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Unit Pusat Setempat (OSC)

Bil Perkara

Peratus 2017


1

Penyediaan surat edaran permohonan

kepada pemohon dan agensi teknikal

selewat-lewatnya 2 hari bekerja dari tarikh

penerimaan permohonan.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Memaklumkan keputusan Mesyuarat

Jawatankuasa OSC kepada pemohon dalam

tempoh 3 hari dari tarikh mesyuarat.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Landskap

Bil Perkara

Peratus 2017


1Permohonan pelan landskap diangkat keMesyuarat Jawatankuasa OSC dalamtempoh 21 hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2

Membuat lawatan ke lokasi aduandalam tempoh 3 hari bekerja selepasmenerima aduan.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3

Memproses permohonan pelepasancagaran / bon pelaksanaan dalamtempoh 14 hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4

Mengeluarkan laporan sokongan SijilLayak Menduduki / CCC dalamtempoh 14 hari bekerja.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5

Mengeluarkan ulasan permohonanmemasang khemah di kawasanpadang rekreasi dalam tempoh 7 haribekerja.

-100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6

Mengeluarkan ulasan permohonanmembina landskap / mengubahlandskap di kawasan bahu jalan rumahdalam tempoh 7 hari bekerja

- -100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

[ - ] = Tiada permohonan

PencapaianPiagamPelangganJabatanKawalanBangunan fileJan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov...

Documents

Transcript of PencapaianPiagamPelangganJabatanKawalanBangunan fileJan Feb Mac April Mei Jun July Ogos Sep Okt Nov...